外貿(mào)部201*年度工作總結(jié)(1)

外貿(mào)部201*年度工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導：

今年，在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下，在外貿(mào)部全體成員的共同努力下，我們新成立的外貿(mào)部取得了以下成績：第一，成功地進行了業(yè)務培訓，外貿(mào)業(yè)務人員的基本職業(yè)素質(zhì)得到了全面的提高，并在實際操作中不斷地熟悉產(chǎn)品，熟悉業(yè)務。為以后的工作不斷積累經(jīng)驗，夯實基礎(chǔ)；第二，在兩個月不到的時間內(nèi)，注冊并維護國內(nèi)外b2b平臺272個。不斷的進行網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳；第三，發(fā)送開發(fā)信近300封。第四，開發(fā)信有回復的客戶有12個，涉及菲律賓，巴基斯坦，阿聯(lián)酋，加拿大，馬來群島，韓國，尼日利亞，南非，印度尼西亞9個國家；第五，已經(jīng)向其報價的國外客戶有4個，涉及巴基斯坦，阿聯(lián)酋，韓國3個國家；國內(nèi)客戶有6個，分別是宜昌捷朗化工的盤根詢價，中鹽棗陽鹽化有限公司的盤根及墊片詢價，泉州金杰機電有限公司的盤根詢價，臺州特旭橡膠制品有限公司的石墨密封條詢價，英漢超聲電氣的墊片詢價及華僑大學的石墨紙詢價；第四，我們鎖定的目標客戶有9個，其中保持來往比較多的重點客戶有4個。

外貿(mào)部成立之初我們展開的工作有如下一些特點：一，涵蓋面積廣：272個b2b平臺的注冊維護能夠直接正面的大范圍接觸到潛在客戶，然而這個數(shù)字還會持續(xù)不斷地增加。300封的開發(fā)信能讓我們在前期經(jīng)驗不足，業(yè)務不精的情況下最大效力的得益于大數(shù)法則。在實踐中不斷摸索取得更多的合作機會；二，領(lǐng)導，工廠以及各個部門支持和幫助讓我們能更好地處理實際工作中所遇到的問題。比如，我們前期的開發(fā)信300封，有1/3左右的信件是被系統(tǒng)自動當成垃圾郵件退信的，完全無法接觸到客戶。在領(lǐng)導的幫助下，更換了退信率較低，更專業(yè)的263郵箱，如此，我們以后的工作將會更有效率和價值。再比如，客戶發(fā)來詢價單時，領(lǐng)導和工廠同事毫不疑遲的幫助我們計算價格，了解產(chǎn)品，不厭其煩的指導我們的工作，才使得我們的報價單有成型的可能。

但是，我們也有許多不足需要改進。一，開發(fā)客戶的方式比較單一：b2b平臺雖然是曝光率最大，最基礎(chǔ)的方式，但我們也不能過度的依賴此種守株待兔的模式。目前搜索引擎的利用所占不大。要多渠道多方位的主動出擊；二，對客戶的開發(fā)沒有針對性，曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣的問題，在不清楚客戶的具體業(yè)務的情況下便聯(lián)系了客戶。這樣不對路的聯(lián)系效果并不大，既浪費了時間也浪費了精力。應該找準客戶，他們亟待需要我們產(chǎn)品，那成交的可能想就大大增加了；第三，效率偏低：同樣也是報價的問題，歐美國家以高效為準則，我們要提升我們的效率才能贏得客戶，往往一個報價單發(fā)過來，我們需要各個部門要不停的轉(zhuǎn)換職能交換信息才在兩三天后算出報價單。如此漫長的等待即不尊重對方也顯得我方極不專業(yè)，即便是到手的訂單也會泡湯。所以我們應盡快完善這方面的機制，克服部門剛成立的種種困難，效率優(yōu)先。在24小時內(nèi)回復客戶。

在明年的工作中，我們基于以上的不足，進行全面的改進。做好b2b平臺開發(fā)和維護的同時，專精準的利用好各大搜索引擎，通過廣交會，黃頁等多方位全面收集國外進口商分銷商的信息。跟隨我們領(lǐng)先同行的腳步，學習他們的經(jīng)驗；加強業(yè)務素質(zhì)，熟悉產(chǎn)品。不斷在實踐中學習，開闊思維，虛心向你業(yè)內(nèi)前輩學習經(jīng)驗；提升效率，不做無用功，有目標有效率的開發(fā)客戶。改善報價單環(huán)節(jié)的效率問題。再加再勵，開創(chuàng)輝煌業(yè)績！

敬上

外貿(mào)部

201*年12月26日

擴展閱讀：201*年度工作總結(jié)1

201*年度工作總結(jié)暨

馬蘭醫(yī)院材料之一

201*年工作會議

重質(zhì)量強管理

夯實基礎(chǔ)迎接新挑戰(zhàn)

各位領(lǐng)導、同志們：

201*年，在總院黨政的正確領(lǐng)導下，我院緊緊圍繞年初制定的工作目標，在不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、推動醫(yī)院管理創(chuàng)新、提高全員素質(zhì)方面又邁上了一個新臺階，較好地完成總院下發(fā)的《201*年綜合目標管理工作責任與考核指標》和預定的各項工作目標。

第一部分二0一一年工作回顧

一、201*年各項指標完成情況：1、醫(yī)療業(yè)務指標完成情況截止（11月底）

門診診療14761人次，入院1027人次，出院1062人次，手術(shù)82臺次，平均住院日13.69天，床位利用率56.09%，出入院診斷符合率100%，手術(shù)前后診斷符合率100%，院內(nèi)感染發(fā)生率為2.69%。漏報率12.5%，危重病人搶救15人次，搶救成功率95%，健康體檢1280人次。2、經(jīng)濟指標完成情況

201*年（11月底），累計實現(xiàn)業(yè)務收入1066萬元，完成年計劃的159%，同比增加13%，其中醫(yī)藥費收入588.5萬元，同比增加23.27%，職工人均創(chuàng)收達12.7萬元。3、社會責任（信訪責任、環(huán)境保護、計劃生育、社會綜合治理、法律責任、行風建設(shè)）按要求圓滿完成。4、實現(xiàn)安全為“零”的奮斗目標

二、圍繞“醫(yī)院管理年活動”，全面加強醫(yī)院管理工作

1、班子團結(jié)是搞好醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的前提，我院領(lǐng)導班子十分注重抓好整個班子的團結(jié)工作，堅持集體領(lǐng)導，分工合作，講團結(jié)、講效率，使每個班子成員都積極主動，大膽抓好分管的工作。班子內(nèi)部的思想統(tǒng)一，促進了領(lǐng)導與職工、科室與科室、職工與職工之間的感情交流，全院干群團結(jié)協(xié)作，心情舒暢，把全部精力都投入到工作上。

2、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理措施的落實。院領(lǐng)導利用行政業(yè)務查房等方式，帶領(lǐng)職能科室人員深入臨床、醫(yī)技科室，檢查各種制度的落實執(zhí)行，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全保障等情況，了解科室出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因及工作中存在的實際困難，積極探索有效管理途徑，廣泛聽取職工意見，解決實際困難，通過行政查房，解決科室存在的6個問題。

3、按照醫(yī)院管理年的檢查驗收標準，提出了深化管理，強化管理，細化管理的要求，按照這個精神，我院修訂完善了《醫(yī)療、護理質(zhì)量考核細則》、《中層干部職務津貼考核管理辦法》、《外請專家管理辦法》、《關(guān)于加強抗菌藥物臨床應用管理的通知》、《安全目標責任書》以及日常的請假、簽到、會議等一系列制度性文件，并堅持對各項制度的落實情況實行動態(tài)管理，強化落實、督導、考核，確保各項工作見到實效。

4、加強經(jīng)營管理，堵塞收支漏洞。6月份，我們根據(jù)審計工作的要求，加強了財務內(nèi)控制度的落實，加大了財務對藥品、器械、后勤等支出的監(jiān)督力度，在全院開展了以增收節(jié)支為目的的活動，取得較好的經(jīng)營效果。

三、201*年所做的幾項主要工作

（一）持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)療、護理質(zhì)量的全面提高

1）規(guī)范醫(yī)療行為，嚴格依法執(zhí)業(yè)，保障醫(yī)療安全。每季度召開醫(yī)院質(zhì)量管理委員會會議，每季都有一個重點，如一季度重點強調(diào)了優(yōu)化醫(yī)療質(zhì)量指標、落實核心制度；二季度以提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量、強化“三基”培訓與考核、推進專科建設(shè)等方面為重點開展工作。三季度重點抓好抗菌藥物的管理使用。四季度以百日安全為主線，開展以落實核心制度為目標的培訓、考核等工作。

2）著重抓好15項核心制度的落實，確保安全行醫(yī)。進一步完善和規(guī)范了首診負責制、院前急救流程、急危重癥會診制度。院醫(yī)務科、護理部、院感辦按照等級醫(yī)院考核標準，從推進醫(yī)護質(zhì)量持續(xù)改進原則出發(fā)，堅持每月定期或不定期對全院醫(yī)、護質(zhì)量和院感工作進行考核，做到考核嚴格，獎罰兌現(xiàn)。通過檢查，針對醫(yī)院病歷書寫的薄弱環(huán)節(jié)，醫(yī)務科專門組織全院醫(yī)務人員認真學習《山西省新病歷書寫規(guī)范》。6月份，舉辦了病歷展評活動，評出優(yōu)秀病歷6份，并在醫(yī)院展示一周，同時對在病歷評比中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋到相關(guān)科室，要求各科室認真學習病歷書寫規(guī)范，提高病歷書寫質(zhì)量。同時加強首診負責制的落實，醫(yī)務科定期下門診進行檢查、督導（包括門診手冊記錄情況、急診病歷的記錄情況）等。為確保醫(yī)療安全，針對科室危重病人的情況，從接到病危通知書開始，每天到科室察看危重病人的治療、護理、管理等情況，直至病人轉(zhuǎn)危為安。

3）在全院開展以“規(guī)范使用抗菌藥物、保障臨床醫(yī)療安全”為主題的活動。4月份出臺了《關(guān)于加強抗菌藥物臨床應用管理的通知》，對抗生素臨床合理應用堅持安月檢查考核，同時采取專項檢查、專項追蹤和專項整頓活動，尤其是對特殊使用的抗生素，要求病歷中必須有相關(guān)記載，并由科主任簽字后方可使用。據(jù)統(tǒng)計，截至目前為止，抗生素使用率為60.96%，環(huán)比下降22.9%，確保活動見到實效。

4)積極做好醫(yī)師定期考核和導師帶徒工作，重視新技術(shù)項目的開展。今年共有9對師徒簽訂了導師帶徒協(xié)議，全院所有醫(yī)師均參加了三基考試，參考率、合格率均達100%。，醫(yī)院今年為參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試不合格的人員提供了學習場所，并購買了執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試課件，為他們提供了一個良好的學習平臺。全院醫(yī)務人員共發(fā)表論文10余篇，開展新技術(shù)項目2個，取得較好的社會效益。

5)繼續(xù)加強應急預案演練工作。1-4月份開展了《開放性氣胸》和《胸部擠壓傷、股骨開放性骨折》演習，6月份開展了《腹部閉合性損傷》演習活動，8月份開展了《頸、腰椎損傷、腹部閉合性損傷、失血性休克》的演練，10月份開展了《一氧化碳中毒》的演練活動，這些活動的開展檢驗了我院醫(yī)療、護理及各輔助科室團結(jié)協(xié)作和應急急救能力，使醫(yī)院的急救技術(shù)水平有了進一步的提高。

6)加強了護理管理，提高護理管理水平

1）加大了對護士長目標管理的月、年終考評，明確了護士長工作流程及考評標準，重點加強護士長手冊的記錄與考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排，重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，

2）加強了護理安全管理，保證護理安全。強化護理安全超前意識，重視危險信息反饋，今年，建立了三級護理安全監(jiān)控網(wǎng)，即護理部護士長安全監(jiān)控護士，逐級收集護理危險因素，每月組織護理安全討論會1-2次，就現(xiàn)存的及潛在的安全問題進行討論，提出切實可行的防范措施。今年共查擺護理安全15條，提出安全整改措施20余條，制定出制度、流程改進措施8條，有效的防范了護理缺陷的發(fā)生。

3）增強護理人員的風險意識，法律意識，證據(jù)意識，強化護理人員遵章守規(guī)。今年組織了護理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)的考試，并及時向全院護理人員傳遞有關(guān)護理缺陷的案例警示，同時，進一步規(guī)范了醫(yī)囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應急流程，制訂了《防范住院病人跌倒措施》及《各類導管防脫落措施》，有效的保證了全院護理人員有章可循，確保了護理安全。4）進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，每月組織進行護理記錄講評1次，確保不合格的病歷不歸檔。（二）、完善醫(yī)院感染管理體系

1、完善我院醫(yī)院感染管理規(guī)章制度。及時向科室宣傳、學習上級部門下發(fā)的新知識，學習《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)務人員手衛(wèi)生規(guī)范》《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》。11月份，組織全院醫(yī)護人員參加院感知識考試，合格率100%。

2、完善醫(yī)院感染日常監(jiān)測。定期到各科室進行各種標本的采集，包括無菌物品、醫(yī)務人員手、物體表面等進行細菌培養(yǎng)，對于細菌超標的科室及時給予指導，幫助查找原因，提出改進措施，今年為全院各科室印制“標準七步洗手法”，進而讓全院醫(yī)護人員皆知，“標準七步洗手法”是降低醫(yī)院感染最簡單、最有效、最方便、最經(jīng)濟的措施。也是診療護理工作中的重中之重，也是預防交叉感染保護我們自身安全的重中之重。

3、加強醫(yī)院感染病例上報工作

認真貫徹國家衛(wèi)生部院內(nèi)感染控制標準及有關(guān)規(guī)定，建立健全院內(nèi)感染病例的發(fā)現(xiàn)、登記、報告、分析及反饋系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)感染病例，立即按規(guī)定程序上報，采取相應的防范措施，對出院病例，院感科進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)漏報病例，立即反饋到科室更正，在今年太原市衛(wèi)生監(jiān)督所和古交市疾控中心的檢查中均獲得好評。（三）高度重視安全工作

1）年初與各科室簽訂201*年《安全目標責任書》，開展了以“安全責任，重在落實”為內(nèi)容的活動，健全了安全管理三級組織機構(gòu)，制訂了安全生產(chǎn)活動方案，在部分科室開展了患者安全風險評估。

2）堅持科主任雙休日查房、查崗、查隱患活動。今年以來，醫(yī)院為強化隱患排查力度與隱患排查的實際效果，在科主任護士長隱患排查簽到本中增加了隱患排查的地點、隱患排查的內(nèi)容以及隱患排查的處理情況等，在開展這項活動中，共查處隱患20余件，提出整改意見28條，對提出的意見全部進行整改，充分體現(xiàn)出隱患排查的重要性，并形成長效機制。

3）院領(lǐng)導每周一參加各臨床科室晨會，認真聽取工作中存在的問題，并及時就地解決和整改，各職能科室根據(jù)方案的要求，按照“對標管理”，嚴格落實15項核心制度和各項操作規(guī)程，并在全院開展隱患排查工作，尤其對不安全人員、不安全思想、不安全行為、不安全環(huán)境進行查處。

4）在安全月和百日安全競賽活動期間，我院結(jié)合“醫(yī)院管理年”、“爭樹增提”競賽活動和“三好一滿意”等活動，緊扣安全月“安全責任重在落實”的活動主題，多舉措嚴抓醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，確保安全生產(chǎn)。

5）切實做好防汛工作確保醫(yī)院安全。一是完善組織機構(gòu)、提高救災應急能力。醫(yī)院及時調(diào)整防汛領(lǐng)導小組，做到防汛搶險預備隊員24小時在院待命，確保防汛工作落實到位。二是加強領(lǐng)導，增強全員防范意識。7月份，醫(yī)院召開防汛專題會議，要求防汛隊員增強時間緊迫感和責任使命感并隨時待命；三是加強物資貯備，保證搶險所需。醫(yī)院購買了設(shè)備、雨衣、手電筒、雨靴等防汛必備物資的貯備，集中放置，保持功能處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)，隨時備用。

6）突出重點抓好院內(nèi)自查、自糾工作，防范未然。醫(yī)院每月組織相關(guān)科室，全面、細致、深入地開展安全生產(chǎn)自查工作，對手術(shù)室房頂水泥墻皮脫落漏水問題及時向總院領(lǐng)導做了匯報，并提出整改措施。

7）加強消防管理，提高消防安全意識。為提高我院醫(yī)護人員的消防安全意識和消防安全技能水平，今年7月，我院聘請山西消防總隊的教官為我院職工上了一堂生動的消防知識講座，此次消防知識講座活動使得“人人重視消防、人人關(guān)心消防、人人參與消防”的氛圍更濃厚，進一步增強了全院職工的消防安全意識。四、深入開展主題活動

1）深入開展“爭樹增提”、“雙基雙承諾”和“三好一滿意”活動。相繼召開了班子成員會、院務會和黨員干部動員大會，傳達了總院“爭、樹、增、提”競賽活動動員大會精神，并將“雙基雙承諾”和“三好一滿意”活動的開展與醫(yī)療活動有機結(jié)合，院黨政領(lǐng)導帶頭，以全體黨員干部為骨干開展了學業(yè)務、增本領(lǐng)、提質(zhì)量、保安全，爭做醫(yī)療安全排頭兵的活動。同時，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動，統(tǒng)一思想、精心組織，健全并落實醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務、費用”等各項管理制度，不斷提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務質(zhì)量，使醫(yī)療服務更加貼近群眾，貼近社會。在深入開展“爭樹增提”、“雙基雙承諾”和“三好一滿意”活動中，成立了以院長為組長的領(lǐng)導小組，組織全院職工積極投入到這三項活動中來，制定了具體的活動方案和階段工作安排，將工作任務細化、量化。目前上述幾項活動正分步驟按計劃有序推進，通過活動的開展，員工思想素質(zhì)明顯提高，服務意識進一步增強，在醫(yī)德醫(yī)風方面涌現(xiàn)出許多感人事跡，患者滿意度不斷增加。

2）完成太原市衛(wèi)生監(jiān)督所執(zhí)法大檢查。期間完善了消毒管理各種資料和腸道門診的流程工作，開展了污水處理細菌監(jiān)測工作，各項指標均達標。順利通過執(zhí)法檢查工作，并受到好評。

3）重視員工素質(zhì)教育工程，院職能部門根據(jù)年初工作計劃，先后組織了10余次業(yè)務、安全、健康、法律法規(guī)知識講座，參加人員達500余人次，有20余人次參加了省市組織的短期業(yè)務學習培訓，醫(yī)務科、護理部分別組織三基考核，參加人員達100%，合格率達100%。4)為慶祝我院成為太原市城鎮(zhèn)（職工）居民定點醫(yī)院兩周年，同時也為感謝礦區(qū)職工家屬多年來對醫(yī)院工作的支持，我院真誠回報社會，于201*年12月15日16日舉辦了以“關(guān)愛老年人健康”為主題的大型義診和老年人免費體檢活動。共免費體檢100余人次，義診50余人次，投入成本3萬余元，受到礦區(qū)職工家屬的好評。5）按計劃完成古交周邊地區(qū)中小學生的體檢工作

6)先后參加了總院和馬蘭礦組織的籃球賽，進而培養(yǎng)了團隊協(xié)作意識。

五、充分發(fā)揮黨組織的作用，為醫(yī)院各項工作順利完成提供有力保證。

1）堅持三會一課制度，領(lǐng)導班子精誠團結(jié)，分工協(xié)作，共擔風險，以良好的班風帶動全院職工開拓進取，求真務實，在工作中不擺樣子，不走過程，使各項工作順利推進。

2）充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極開展黨員身邊無事故活動。全院19名黨員按所在科室分片承包安全責任區(qū)，將黨員安全責任區(qū)細化到各科室，按照一級對一級負責的原則，建立了全方位、多層次的督查體系，每名黨員在安全工作中，對責任區(qū)安全監(jiān)管重點環(huán)節(jié)、醫(yī)療質(zhì)量達標情況、醫(yī)護人員工作精神狀態(tài)等全方位監(jiān)督，通過“結(jié)對子”、“談心”等活動形式，及時排除工作中的安全隱患，提高醫(yī)護人員的安全意識，起到了模范帶頭作用。

3）認真開展黨員評議活動，組織黨員深入學習實踐科學發(fā)展觀，不斷提高思想認識，端正評議態(tài)度。通過民主評議和動員學習，使黨員同志們進一步明確了民主評議黨員是加強黨的建設(shè)一項重要制度。經(jīng)評議19名黨員全部為合格黨員。參評率100%，無不合黨員和基本合格黨員。

4）支持團組織獨立性開展各項活動，注重發(fā)揮職代和工會職能，維護職工利益，為職工辦好事辦實事（先后慰問患病職工12人次）。六、切實做好后勤保障工作

后勤工作繁雜沉重，觸及面廣，影響范疇大。但后勤任務又是必不可少而且至關(guān)重要的�？傇悍衷褐坪螅�我院的后勤工作一直處于被動狀態(tài)，為了使醫(yī)院工作能高效地展開，保證醫(yī)院水電設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，院領(lǐng)導克服困難，與馬蘭礦水暖公司、房產(chǎn)公司進行多方聯(lián)系、協(xié)商，并與之簽訂了水、電、暖等各項協(xié)議。確保供電、采暖、供水等系統(tǒng)的正常運行。同時，加強治安巡邏，定期檢查消防安全，繼續(xù)做好院內(nèi)環(huán)境的清潔、綠化、氧氣和物品供應、設(shè)備維修、通訊、車輛管理等各項工作。今年下半年，醫(yī)院進行了院內(nèi)路面硬化和污水處理站改造工程，現(xiàn)已接近完工，這些工作的完成，既為患者提供了一個良好的就醫(yī)環(huán)境，又為醫(yī)務人員安心工作解決了后顧之憂，同時，也為醫(yī)院的廢物排放達標提供了保證。

第二部分201*工作安排

201*年我們將繼續(xù)保持醫(yī)院改革、穩(wěn)定、發(fā)展勢頭，著重做好以下幾方面的工作：

一、指導思想：全面落實科學發(fā)展觀，按照一級甲等醫(yī)院的標準，繼續(xù)認真持久地抓好醫(yī)療服務質(zhì)量，按照醫(yī)院制定的“五年發(fā)展規(guī)劃”，一步一個腳印地抓好落實，真正做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、強化管理，使醫(yī)院再上新水平、再登新臺階。二、工作思路：以醫(yī)療服務質(zhì)量為核心，內(nèi)抓管理，外拓市場，引進優(yōu)秀人才，增添新設(shè)備，改善舊設(shè)施，在學科上、技術(shù)上、經(jīng)營管理、分配方案方面取得新突破，硬件設(shè)施進一步完善，經(jīng)濟效益和社會效益同步提高，綜合實力及可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強，職工待遇進一步提高。

三、強化細節(jié)，加強內(nèi)涵建設(shè)：

醫(yī)院的內(nèi)涵管理將成為今后2-3年內(nèi)醫(yī)院發(fā)展的主要動力。全院必須高度重視內(nèi)涵管理工作。

1、加強醫(yī)療安全管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。完善院、科二級質(zhì)量管理組織和醫(yī)院質(zhì)量管理委員會組織，完善各項制度，改進考核辦法，狠抓環(huán)節(jié)管理。特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理制度，重點是醫(yī)療核心制度。進一步完善業(yè)務培訓與考核辦法。

2、加強醫(yī)務人員的應急技能知識的培訓，積極開展應急（心腦肺復蘇）等演練。要求每人必須熟練進行單人心肺復蘇。健全突發(fā)、危重疾病的報告、救治方案。安排上級醫(yī)院主任醫(yī)師、本院的高級職稱及部分中級職稱人員的教學工作，逐漸改善目前業(yè)務培訓內(nèi)容單一的局面，增加醫(yī)生與醫(yī)生之間經(jīng)驗交流，提高語言表達及溝通能力，形成“傳、幫、帶”的良性循環(huán)機制。

3、合理檢查、合理用藥、因病施治。貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》。

4、強化“三基三嚴”培訓（基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能；嚴格要求、嚴密組織、嚴謹作風）。完善和促進醫(yī)師定期考核制度，通過平時考評與集中考核相結(jié)合，對全院醫(yī)師進行規(guī)范化考核。5、加強醫(yī)務人員醫(yī)療安全教育，每季度組織l次全院性醫(yī)療安全講評，

安排醫(yī)療事故防范培訓、考試4次。

6、強化職能部門作用。實現(xiàn)醫(yī)療、護理質(zhì)量管理日�；�、規(guī)范化。7、加強護理管理工作，提高護士隊伍整體素質(zhì)。合理配備護理人員，維護護士合法權(quán)益。

8、強化輔助科室管理。加強設(shè)備共享，提升診斷準確率。

9、強化“六種人”（疑難、醫(yī)源性損傷、特殊、危重、嚴重并發(fā)癥、其他）報告制度。

9、加強城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險和新農(nóng)合病人費用管理，簡化手續(xù)流程。

10、落實醫(yī)療事故責任追究制度，在糾紛處理中本著“四不放過”的原則：

（1）不分析出原因不放過（2）不找出責任人不放過（3）不進行處理不放過

（4）不吸取教訓不放過（重點是吸取教訓）四、加強醫(yī)療服務管理

進一步加強“三好一滿意”持續(xù)改進工作。開展優(yōu)質(zhì)服務活動，制定實施方案，細化各項工作，改善服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風。五、加強行政、財務、后勤管理，為臨床做好保障1）、理順全院行政體制和運行機制，保證醫(yī)院高效、有序運轉(zhuǎn)。充分發(fā)揮財務職能，理順全院財務管理體制和機制，降低醫(yī)院運行成本。

2）完善醫(yī)院分配制度和人事管理制度，調(diào)動職工工作的積極性。3）強化后勤管理工作。堅持“臨床圍著病人轉(zhuǎn)，后勤圍著臨床轉(zhuǎn)”的服務理念，提高后勤供應的滿意度。

4)、加強醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)。在條件具備的情況下建立醫(yī)生工作站，實施住院電子病歷，為實現(xiàn)數(shù)字化醫(yī)院打下基礎(chǔ)。六、重視人才引進和培養(yǎng)

201*年擬引本科生5人左右。進修學習3-5人。加強現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員的“三基”、“三嚴”訓練和考試考核工作，并且根據(jù)專業(yè)性質(zhì)強化考核，認真做好在職醫(yī)務人員的繼續(xù)教育工作。

七、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》。

合理使用抗生素，執(zhí)行用血登記、用血報批、檢驗核對制度。加強一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、毀形、焚燒處理，把院內(nèi)感染控制在最低限度。八、緊抓以手術(shù)管理為核心的醫(yī)療風險教育。

切實落實患者知情和風險告知制度，手術(shù)審批制度和外請專家制度，尤其加強新引進技術(shù)的安全管理，杜絕盲目、輕率實施醫(yī)療活動的行為，全院醫(yī)療質(zhì)量糾紛得到了進一步降低。九、強調(diào)對一些特殊用藥的管理。

對存在不安全因素和薄弱環(huán)節(jié)的科室又進行了重點要求，對重要崗位及工作環(huán)節(jié)不定期的進行了抽查，確保了安全醫(yī)療。十、加強對臨床各科室危重病人的管理。嚴格三級醫(yī)師查房制度，不定期地抽查各病區(qū)查房情況及門診首診負責制執(zhí)行情況。每周在院務會上進行講評，每季度醫(yī)務科以文件、通知的形式進行

十一、加強職業(yè)道德建設(shè)。抵制醫(yī)療服務中的不正之風堅決反對收受藥品回扣，做到不收受紅包，不開搭車藥，不推委病人，不開大處方，不吃拿卡要。

同志們：201*年快速變換的形勢已經(jīng)讓我們感受到了壓力。我們的醫(yī)療工作也更加繁重。我們應該清醒的認識到：我們員工的技術(shù)水平急待提高，我們的管理能力急待提高，我們的制度流程急待規(guī)范。

201*年，我們各部門的工作令人滿意。總結(jié)成功的因素，一定不要忘記團隊協(xié)作所起的重要作用。在現(xiàn)實工作中，我們的工作量低、業(yè)務收入少、技術(shù)能力差等不利因素，只要通過努力就能夠改變。如果我們沒有團隊協(xié)作的意識，就會成為一盤散沙、一群烏合之眾，就無法保證醫(yī)院工作的高效運轉(zhuǎn)。我們科主任有責任、有義務指導我們的員工怎樣工作、學習，怎樣與患者溝通、怎樣與人合作。“集體以團結(jié)生存，每個人的團結(jié)心支持著集體的生存，集體的生存直接關(guān)系到每個人的生存”。在過去的一年，我感謝每一位與我共事的職工同事們，感謝你們的善待和工作的支持，希望來年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同去創(chuàng)造馬蘭醫(yī)院明天更加燦爛的未來。感謝各位員工為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展所作的努力！祝各位員工身體健康！家庭幸福！謝謝！

201*年工作任務繁重而艱巨。我們要總院正確領(lǐng)導下，認真學習實踐科學發(fā)展觀，統(tǒng)一思想，堅定信心，扎實工作，努力開創(chuàng)醫(yī)院發(fā)展新局面。

馬蘭醫(yī)院

201*-11-20

在新的一年里，我們的工作重點是：繼續(xù)建立完善各項規(guī)章制度，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，擴大業(yè)務范圍，提高服務質(zhì)量和效益，開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面。201*

年，我們將繼續(xù)

本著求真務實的精神和腳踏實地的作風，為提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療全、夯實經(jīng)營基礎(chǔ)，推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極力！

馬蘭醫(yī)院

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