201*年軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié)

201*年軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié)

本年度我校的軟環(huán)境建設(shè)工作按照市委、市府文件精神和主管局的具體要求，結(jié)合體校特殊行業(yè)的特殊性，緊緊圍繞“第一要務(wù)”這個中心，從基礎(chǔ)做起，加強對企業(yè)和群眾的服務(wù)，著力改善工作作風(fēng)，促進(jìn)了九臺市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展。

一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強責(zé)任意識。

為了進(jìn)一步加強軟環(huán)境建設(shè)，推動規(guī)范化服務(wù)意識的形成，我校進(jìn)一步加大了軟環(huán)境建設(shè)工作力量，專門成立了學(xué)校軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長趙士民任組長，書記仇志福、副校長孟德富、陸鋼宗任副組長，各科室科長任組員，全面領(lǐng)導(dǎo)我校的軟環(huán)境建設(shè)工作，更好地為企業(yè)和群眾服務(wù)。與此同時，學(xué)校結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實，把改善軟環(huán)境的工作任務(wù)分解到各班子成員身上，把骨干納入了軟環(huán)境建設(shè)的責(zé)任主體。

二、改進(jìn)作風(fēng)，主動服務(wù)。

工作作風(fēng)的好壞，直接影響到我們在企業(yè)和群眾心目中的形象，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境好壞的主要表現(xiàn)。我們深知發(fā)展環(huán)境的優(yōu)劣，決定這一地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度和質(zhì)量，寬松和諧的外部環(huán)境是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障。大量事實證明哪里環(huán)境好，哪里就會形成強大的人流、信息流、資金流，那里環(huán)境不好，不僅外地投資者望而卻步，難以光顧，就是本地經(jīng)商者也紛紛“出逃”，各種資源會大量流失，必然導(dǎo)致發(fā)展停滯。所以，我校進(jìn)行了認(rèn)真的自檢自查，加強工作作風(fēng)建設(shè)，確立“人人都是軟環(huán)境的思想”，杜絕上班時間玩游戲、打牌等現(xiàn)象，提升工作態(tài)度，提高了“人人都是軟環(huán)境”的意識。近幾年來，我校一直負(fù)責(zé)發(fā)放國家體育總局劃撥的全民健身路徑器材，對于此項工作學(xué)校非常重視，因為這些鍛煉器材的順利發(fā)放到位能夠改善企業(yè)的場地環(huán)境使工人和群眾得到更好地身體鍛煉。學(xué)校本著服務(wù)的態(tài)度，精心的安排所有器材的接收和發(fā)放工作，并義務(wù)的為所有企業(yè)免費裝載和搬運，及時深入到企業(yè)和社區(qū)進(jìn)行指導(dǎo)安裝，收到了企業(yè)和廣大群眾的好評。

三、解放思想，著眼未來。

我校長期在全校范圍內(nèi)開展經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的教育和宣傳工作，使所有職工都深深的感覺到經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的重要性，人人都是軟環(huán)境的意識深入人心，能夠自覺地從自身出發(fā)，改進(jìn)作風(fēng)，解放思想，積極地投身到軟環(huán)境建設(shè)的大潮中來，有一份熱發(fā)一份光，樹立了經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的主題思想，從點滴做起，更新觀念，著眼未來，為九臺經(jīng)濟(jì)在騰飛貢獻(xiàn)力量。

九臺體校201*年10月28日

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201*年水利局軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實鐵縣紀(jì)發(fā)[201*]1號文件精神，切實抓好我局軟環(huán)境建設(shè)工作，緊緊圍繞全縣水利工作，以提高行政效能，提升服務(wù)水平為重點，始終把軟環(huán)境建設(shè)作為規(guī)范化服務(wù)型政府來抓，在加強對企業(yè)、群眾的服務(wù)、深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)等方面做了大量工作，促進(jìn)了全局工作快速發(fā)展。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)、切實把軟環(huán)境建設(shè)納入重要工作日程為進(jìn)一步加強軟環(huán)境建設(shè)，推動規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)。我局切實把此項工作納入重要工作日程。年初，局黨委成立了軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時我們在廣泛征求企業(yè)和服務(wù)對象的基礎(chǔ)上制定了《水利局軟環(huán)境建設(shè)工作方案》、《水利局中基層干部民主評議實施方案》、《水利局機(jī)關(guān)軟環(huán)境建設(shè)效能服務(wù)承諾制度》、《水利局機(jī)關(guān)軟環(huán)境建設(shè)行政事業(yè)性收費管理辦法》、《水利局機(jī)關(guān)軟環(huán)境建設(shè)政務(wù)公開工作制度》等10項方案和制度。為更好的抓好軟環(huán)境建設(shè)工作，一年來我局共召開了三次軟環(huán)境建設(shè)工作會議，對各項工作做出了具體的安排和部署。對直屬單位的行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)工作，我們每季度進(jìn)行一次專項的檢查，針對不同的問題，要求限期改正處理，在年底進(jìn)行一次考核。同時將各項工作方案和總結(jié)性材料進(jìn)行了及時的上報，全年共上報信息180余條。其中每月向糾風(fēng)辦報送軟環(huán)境信息10余條。與此同時，局黨委結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實，把改善軟環(huán)境

的工作任務(wù)分解到各有關(guān)執(zhí)法部門，并與他們簽訂了責(zé)任書，每季度進(jìn)行一次檢查，年底進(jìn)行一次考核。要求各部門主動為企業(yè)搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，機(jī)關(guān)干部不準(zhǔn)到企業(yè)強包工程、強買強賣、強行務(wù)工等，把中層干部納入了軟環(huán)境建設(shè)的責(zé)任主體。

二、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、主動服務(wù)企業(yè)

今年，局黨委結(jié)合“軟環(huán)境建設(shè)年”活動的深入開展，通過召開座談會、設(shè)置意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，收集了社會各界對我局機(jī)關(guān)作風(fēng)的建議意見共17條，班子集體分析，找出了機(jī)關(guān)管理失之于軟、疏之于寬以及獎懲激勵機(jī)制不建全等方面的問題。在此基礎(chǔ)上提出了整改方案，成立了紀(jì)律作風(fēng)監(jiān)察小組，加強機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。一是狠抓機(jī)關(guān)管理，繼續(xù)堅持上下班簽到制度、出勤抽查制度、外出公示制度、亮牌辦公制度，對機(jī)關(guān)干部出勤執(zhí)紀(jì)情況進(jìn)行了隨時抽查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為及時糾正處理，杜絕了機(jī)關(guān)干部上班時間打游戲、打電腦、打牌等現(xiàn)象，機(jī)關(guān)作風(fēng)有了很大的轉(zhuǎn)變，提升了工作人員的責(zé)任意識。二是在“軟環(huán)境建設(shè)年”活動中，通過組織開展大討論，使機(jī)關(guān)執(zhí)法人員找出了自身在執(zhí)行力、服務(wù)意識不相適應(yīng)的地方，明確了努力方向，提高了“人人都是投資軟環(huán)境”的責(zé)任意識。三是進(jìn)一步深化為企業(yè)服務(wù)意識。提出了“企業(yè)墻內(nèi)的事情自己辦、墻外的事情我們辦”的口號，落實班子成員每人聯(lián)系1個企業(yè)，至少每

月到企業(yè)中去一次，一方面幫助企業(yè)及時協(xié)調(diào)關(guān)系，另一方面誠懇聽取企業(yè)對投資軟環(huán)境的看法和建議，隨時了解企業(yè)對改善軟環(huán)境的反饋意見，真正做到了“幫忙不違規(guī)、服務(wù)不添亂”，受到企業(yè)的好評。

三、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)、完善信訪制度

認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制、一次投訴查實追究制為主要內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)制度。凡是企業(yè)和群眾來辦事，局黨委都要求辦事人員做到熱情、禮貌，能夠當(dāng)場辦理的就當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的要說明辦理時限，不能辦理的要說明原因、做好解釋工作；對企業(yè)和群眾辦事拖拉推諉、踢皮球的“二傳手”干部和態(tài)度冷漠的“衙門”干部進(jìn)行嚴(yán)肅處理，絕不手軟；為了方便企業(yè)和群眾辦事，局黨委在局機(jī)關(guān)顯著位置對辦事程序、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人以及辦公室的職能職責(zé)進(jìn)行了公示，同時簡化辦事程序，使辦事人員一目了然；對待群眾的來信來訪，我局設(shè)立了信訪接待室，制定了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，建立了企業(yè)、群眾來信來訪的接待、受理、調(diào)查、辦理、反饋的工作機(jī)制和責(zé)任制度，做到了企業(yè)、群眾來信來訪“件件有落實、事事有回音”。

四、深化政務(wù)公開、努力提高服務(wù)水平

一是全面實行政務(wù)公開，主動接受社會監(jiān)督。將現(xiàn)有的行政審批和備案事項集中到辦事大廳，增強工作透明度，將審批條件、辦事程序、時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等，全部向社會公開，

方便群眾查詢和監(jiān)督，同時，將公開內(nèi)容上傳到網(wǎng)站上，實行網(wǎng)上公開，更好地方便企業(yè)和服務(wù)對象隨時查看及辦理有關(guān)事項，并接受社會監(jiān)督。二是改進(jìn)辦事程序，提高服務(wù)效率。制定“一站式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)和服務(wù)對象可在大廳享受到“一站式”服務(wù)，一次性辦結(jié)所辦事項。同時，實行掛牌服務(wù)，主動接受群眾監(jiān)督；推行限時服務(wù)、承諾制，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。三是及時解答百姓在《行風(fēng)熱線》提出的問題。對于在《行風(fēng)熱線》中提出的問題，都及時給予了明確答復(fù)和解釋，全年共處理《行風(fēng)熱線》所提出的問題10余件，答復(fù)率100%。真正解決了百姓的切身實際問題。在案件查處上，沒有任何違法違紀(jì)案件的發(fā)生。并有針對性地解決企業(yè)反映強烈的軟環(huán)境建設(shè)中存在的突出問題。

五、規(guī)范行政執(zhí)法環(huán)境、及時查處各項案件

為樹立依法執(zhí)法，公正執(zhí)法，責(zé)任執(zhí)法和文明執(zhí)法理念，突出以教育、宣傳為主的行政執(zhí)法目的，嚴(yán)格執(zhí)行收費許可證制度，規(guī)范行政執(zhí)法行為。對違法企業(yè)、個人主動消除或者減輕違法行為的危害，明確了不予處罰、從輕或者減輕處罰的適用條件，不越權(quán)執(zhí)法，打造良好的執(zhí)法環(huán)境。為有效制止河道內(nèi)違法采砂的行為，水政監(jiān)察支隊和河道管理所等部門聯(lián)合執(zhí)法，加大了對違法采砂行為的打擊力度。從今年八月份開始我局對遼河、凡河連續(xù)檢查20多天，對違法的

采砂設(shè)備采取物證保全措施，動用了鏟車和自吊等大型機(jī)械設(shè)備，對采砂現(xiàn)場進(jìn)行了清理，強制其停止采砂行為，并對違法采砂的人員進(jìn)行了法律法規(guī)的宣傳教育，共下達(dá)了行政處罰決定書4份，目前已收繳罰款4萬元。為了徹底杜絕這類事件的發(fā)生，水政監(jiān)察大隊與河道管理所的同志幾乎每天都到遼河、凡河進(jìn)行巡查，節(jié)假日都不休息，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理。為認(rèn)真貫徹宣傳《中華人民共和國水法》及相關(guān)法律法規(guī)，依法查處水事違法案件5起，受理來訪電話20多次。我們都根據(jù)反映問題的輕重緩急及時進(jìn)行了處理。

六、創(chuàng)建“服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌”、建設(shè)文明窗口

以打造服務(wù)品牌，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)窗口服務(wù)職能，創(chuàng)造優(yōu)良服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)。我們開展了“減少審批事項、減少辦事部門、減少辦事程序、減少辦事環(huán)節(jié)”為內(nèi)容的“四減”行動，健全行政審批的監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格依法行政，堅持以人為本，形成“人人關(guān)心軟環(huán)境”、“人人保護(hù)軟環(huán)境”、“人人創(chuàng)造軟環(huán)境”、“人人都是軟環(huán)境”的濃厚社會氛圍。

201*年，我局的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)取得了一定的成績，提高了辦事效率，密切了干部群眾之間的關(guān)系，但對照貫徹黨的十七大和十七屆五中、六中全會精神、進(jìn)一步解放思想、創(chuàng)造性開展工作的要求，以及與兄弟部門相比，還存在思想解放不夠，工作開拓不夠，靈活不足等問題。在今后的工作中，我們要切實加以解決。

201*年軟環(huán)境建設(shè)要以深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為重點，以“服務(wù)無小事、真情我傳遞”為主題，針對存在的問題全力改進(jìn)和完善服務(wù)。努力為企業(yè)營造良好的生產(chǎn)經(jīng)營外部環(huán)境；加強全體黨員干部招商引資培訓(xùn)，樹立人人都是招商引資主體的觀念。適時組織企業(yè)對部門服務(wù)狀況進(jìn)行測評，并逐步建立相關(guān)考核機(jī)制。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，切實幫助企業(yè)解決在建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營過程中的困難，為企業(yè)營造良好的外部環(huán)境

鐵嶺縣水利局

二○一一年十二月五日

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