建筑公司XX年度行政工作總結及XX年年工作計劃

**建筑公司XX年度行政工作總結及XX年年工作計劃

XX年，我們在廠部的正確領導下，在工廠各職能部門的支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，解放思想，轉變觀念，與時俱進，圍繞“外樹形象拓市場，內抓管理上素質，改革機制注活力，降本增效求發(fā)展”的年度方針，深化公司內部改革，積極開拓市場，全面完成了年初制訂的各項生產經營目標任務，公司兩個文明建設又取得了新的成效。一、XX年度行政工作回顧

1、各項經濟技術指標完成情況至XX年11月，公司主要經濟技術指標完成情況較好，共完成總產值8384.77萬元，為公司年度計劃的107.5%，其中完成自營產值7614.58萬元，全員勞動生產率40076元/人，施工面積達161638平方米，竣工面積達100716平方米，完成房屋建筑物維修產值1048萬元，東風11、東風8B機車裝飾84臺，產值1441.63萬元，實現(xiàn)利稅218.63元。在1至11月完成的8384.77萬元的總產值中，市場任務達到了3976.27萬元，占總產值的47.4%,預計全年完成總產值達9300萬元。

2、開拓市場，謀求公司生存發(fā)展在市場經濟條件下，建筑企業(yè)要生存發(fā)展，根本出路就在于開拓市場和占領市場，今年來，建筑市場競爭更加激烈，各施工企業(yè)間的相互壓價、讓利愈演愈烈。這種無序和自相殘殺的競爭使公司的生產經營形勢一直面臨嚴峻考驗�？v觀全年生產經營情況，起伏較大，呈現(xiàn)極不均衡性。一季度，由于公司去年承建的工程，如天和印染、世紀星城、太平電器、電力電線廠、盛士達傳感器廠房及二區(qū)住宅等工程，大都處于收尾、交驗的突擊過程中，廠內又以車輛、內機的創(chuàng)優(yōu)建廠項目高度集中，工程量多，且時間緊，使公司生產經營異常繁忙，大部分單位都達到滿負荷工作，但從4月份開始，市場新開工程幾乎為零，許多工程只是在接觸、洽談、招投標過程中，廠內建廠達標工作又告一段落，住宅工程雖列入年度計劃，但因種種原因上半年難以開工，使公司大部分隊處于半停產狀態(tài)，面對這一形勢，公司審時度勢，及時洞察市場發(fā)展方向，積極尋找形勢變化發(fā)展給公司帶來的機遇，一方面在公司內部進一步加強市場意識教育，增強員工的市場意識和競爭意識，另一方面發(fā)動全體員工，實施全員營銷策略，積極開拓市場任務，采取各種措施加大承接市場任務的力度，制訂承接工程的管理辦法，做到獎懲分明力度大，公司主要領導親自跑市場，同時調動方方面面的積極因素，包括勞動力隊伍承接工程的積極性，從而在公司內形成了一個人人積極參與承接市場任務的良好氛圍。在一系列有效獎罰措施的激勵下，公司市場任務的承接取得了可喜的成績，逐步拿下了常州新區(qū)旺達工業(yè)園工程、新區(qū)穩(wěn)福紡機有限公司廠房、寶頓電子機械有限公司廠房、御花園住宅、恒安空壓機制造有限公司廠房、東青路和槽上路等工程，至7月份，公司生產任務開始趨于好轉，8月份，徹底扭轉了任務嚴重不足的被動局面，全公司生產呈現(xiàn)出一片勃勃生機。

3、調整結構，大力發(fā)展多元化經營今年上半年，公司在去年維修隊鋁合金制作和預制隊彩鋼板生產線取成較好成效的基礎上，根據(jù)國家大力推廣運用建筑鋼結構技術的政策優(yōu)勢和常州地區(qū)鋼結構建筑迅猛發(fā)展的實際，經認真分析、調查，果斷決策組建輕鋼生產線，本著節(jié)約開支、勤儉辦廠原則，除建線所必須的7臺設備外出購置外，充分挖掘公司現(xiàn)有資源優(yōu)勢，利用原有5噸龍門式吊車場地，將輕鋼生產線建在公司預制構件廠內，自行建起了彩鋼生產線廠房，一些配套設備如剪板機、搖臂鉆床、銑床、車床等公司內部調節(jié)使.

使用。該輕鋼生產線已于9月份投入生產，經輕鋼線全體員工的努力拼搏，至11月底已完成輕鋼構件制作350多噸。輕鋼生產線的組建，使公司進一步拓展了生存發(fā)展空間，改變以前承接到鋼結構業(yè)務后只能委外加工為目前的自行制作，解決了部分富裕職工的就業(yè)，成為公司新的經濟增長點。另一方面，使公司具備了承接土建和鋼結構工程的雙重能力，增強了公司參與市場招投標的競爭優(yōu)勢。

4、扎實工作，資質就位圓滿成功公司新資質就位工作從去年下半年開始實施，去年7月，建設部決定用一年左右的時間對建筑企業(yè)重新核定就位，調整規(guī)模，優(yōu)化結構，推動企業(yè)的改組和改造，淘汰素質較差的施工企業(yè)，促進建筑工程質量的提高。按建設部頒布的《建筑企業(yè)等級標準》，新的資質等級共4級，分別為房屋施工總承包特級、一級、二級、三級，增加了特級，去掉了原先的四級。公司原先的資質是二級，按新的資質標準，公司要申報二級總承包難度相當大，在工廠全方位的大力支持下，公司于去年下半年按省市統(tǒng)一部署，認真抓好新資質就位工作，制定資質就位實施計劃，組織好有關專業(yè)人員學習建設部《建筑企業(yè)資質管理規(guī)定》、江蘇省《建筑企業(yè)資質管理規(guī)定實施意見》及有關資質就位與管理的一系列法規(guī)和文件精神，熟悉掌握規(guī)定、標準和申報業(yè)務知識。經公司各部門通力協(xié)作及有關專業(yè)人員的努力工作，資質就位工作歷時一年，終于在7月份領到了由江蘇省建設廳簽發(fā)的新資質證書。目前，公司具有房屋建筑工程施工總承包二級、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包二級、混凝土預制構件專業(yè)承包二級、鋼結構工程專業(yè)承包二級、機電設備安裝專業(yè)承包三級資質，新資質證書的艱難獲得，使公司擁有了進入建筑市場的新通行證，提高了公司承接市場的能力，擴大了承接市場任務的范圍，對公司下一步生存、發(fā)展無疑會起到積極的促進作用。頁1234

5、與時俱進，質量工作不斷加強今年以來，公司進一步加強質量管理工作，認真貫徹落實《建設工程質量管理條例》和《工程建設標準強制性條文》等法律、法規(guī)和文件規(guī)定，認真學習新頒布的系列建筑工程施工質量驗收規(guī)范，開展雙創(chuàng)工程活動，加強對現(xiàn)場質量的檢查監(jiān)督，治理質量通病。建立完善質量保證體系，強化質保體系運行的管理，組織內審和管理評審，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，于6月份再次順利通過江蘇省質保中心的復審，日常施工過程中主動接受各級政府、業(yè)主、質量監(jiān)督站的監(jiān)督檢查，各項工程質量處于受控狀態(tài)，工程創(chuàng)優(yōu)工作又取得新的成效。承建的戚機廠工房十五區(qū)114、116幢被評為XX年度常州市優(yōu)質施工工程，戚機廠工房二區(qū)79幢、戚機廠十五區(qū)123幢、戚研所13區(qū)單身宿舍樓被評為XX年下半年常州市優(yōu)質結構工程。盛士達公司空調管車間廠房工程、戚機廠工房78＃被評為XX年度上半年常州市

優(yōu)質結構工程。8月份，根據(jù)建筑市場形勢發(fā)展的需要ISO9002：1994版有效期限將滿的狀況，公司又著手組織ISO9001質保體系XX版換版工作，派員參加了ISO9001質保體系XX版內審員培訓，并專門利用一天休息時間，對公司決策層和管理層進行了ISO9001：XX質量管理體系標準的培訓，使決策層和管理層及時掌握XX版標準的要求，在此基礎上，經反復比較和研究討論，明確了公司“誠信守法，與時俱進，創(chuàng)優(yōu)質工程，讓顧客滿意”新的質量方針，目前，公司ISO9001：XX版換版工作按計劃正在有條不紊地進行。

6、加大力度，深化公司內部改革按照工廠總體改革的進程，積極推進公司各項改革工作，一是今年年初，工廠調整了公司領導班子，在調整中，新老班子

成員本著團結、穩(wěn)定、發(fā)展的思路，順利實現(xiàn)新老交替，退二線的老同志對新班子的工作給予了全力支持和幫助，確保了公司各項工作沒有因為班子的調整而引起大的波動。新班子成員團結一致，堅持大事集體討論，工作各負其責，確保了公司二個文明建設新的發(fā)展。二是加快建立能適應市場競爭的各種運作機制，對現(xiàn)有的管理機制、模式和崗位配置、人員設置進行調整，撤銷原先的四個職能科室，新成立兩處一室，在此過程中，公司二級領導干部和管理人員增強責任意識，強化補位意識，給予了積極配合，確保了機構調整中工作質量不變，服務質量不變。本著建設一支高效精干的管理干部隊伍為目標，對公司管理層進一步精簡，充實基層和生產一線，今年領導干部壓崗數(shù)超過30%，管理崗位、輔助崗位壓縮了20%。三是抓好分配制度改革工作，組織班子成員深入學習工廠領導干部會議精神和《工廠分配制度改革意見》、《關于在廠內開展崗位描述與崗位評估的通知》兩個文件，在公司領導班子成員統(tǒng)一思想、吃透文件精神的基礎上，對公司如何貫徹實施分配制度改革意見進行了認真研究，提出了貫徹方案，成立公司改革領導小組和工作小組，深入宣傳工廠分配制度改革目的、意義，要求全體員工正確對待，以平和的心態(tài)、積極的姿態(tài)支持工廠、公司改革，做改革的促進派。通過深入細致的宣傳教育和思想政治工作，確保了職工思想平穩(wěn)。目前公司分配制度改革工作按照工廠統(tǒng)一部署進行。四是抓好《貫徹實施“動態(tài)考核、離崗培訓、競爭上崗”管理暫行辦法》的落實，在公司員工中進行實績動態(tài)考核，每季有1%的職工由于各種原因而離崗，從而使動態(tài)管理制度化、規(guī)范化。五是按照市場要求，加大經濟承包的考核力度，形成成本預控，收支考核，責、權、利配套的激勵機制。對項目管理班子實施動態(tài)管理，并實行工程內部招標，由項目隊之間競標，優(yōu)勝劣汰。對試驗室實行經營承包。

7、強化管理，夯實企業(yè)基礎工作一是加強現(xiàn)場管理，爭創(chuàng)文明工地。今年以來，公司認真組織員工學習省、市建委對建筑企業(yè)的新規(guī)范和新要求，不斷提高全員的質量意識、文明意識。按照“外樹形象”的總體要求，進一步加大創(chuàng)建文明工地宣傳教育和現(xiàn)場施工管理力度，在資金短缺的情況下，投入較多的財力、人力、物力，加大文明工地創(chuàng)建工作，年內在市區(qū)建筑管理部門的多次檢查評比中，三分之二以上的工程項目被評為市優(yōu)質結構工程和文明工地，公司文明施工水平提高，對樹立公司的對外形象和承接市場任務起到了較好的促進作用。二是加強財務管理，加強目標成本考核，加強合同管理，確保資金到位。嚴格控制各種費用支出和嚴格控制業(yè)務費、差旅費的超標支出，降低工程成本。重審隊長基金使用上按公司規(guī)定執(zhí)行，做到了各隊凡要使用招待購置禮品等費用用于業(yè)務聯(lián)系的，都應有報告并有分管領導同意簽字，并加強民主監(jiān)督和民主管理，維修隊、吊運隊每季向班長會和職代會匯報，項目隊每季向職工匯報。三是強化安全管理。廣泛開展安全教育，積極開展安全大檢查，重點抓好公司下屬各隊（站）安全責任制的落實。推行安全監(jiān)督崗現(xiàn)場巡回檢查制度和領導干部帶隊現(xiàn)場檢查制度，加強對重點工程、關鍵部位的安全管理工作，確保年度安全生產目標的實現(xiàn)。

8、兩手都硬，加強精神文明建設一年來，公司在抓好生產經營物質文明建設的同時，抓精神文明建設也毫不放松。一是深入開展創(chuàng)建“窗口工程、窗口班組”活動，開展“行為與形象”主題教育，結合自身行業(yè)特點，黨政聯(lián)合認真制訂實施計劃，引導員工積極投身主題教育活動。利用各種大眾宣傳輿論載體，使員工充分認識行為與形象的辯證關系、行為與形象的主體就是自身及規(guī)范行為重在崗位實踐，從而提高參與活動的自覺性、主動性。通過采用問卷調查、座談等形式，層層排查有悖于生產經營管理，有損于群體、個體形象的職業(yè)陋習和不良習氣，針對存在問題，認真分析產生問題的根源，制訂相應整改措施，按先易后難、逐步推進的原則加以整改，并通過各種方式加強員工崗位技能、業(yè)務素質的學習培訓，從而以良好的職業(yè)行為，較高的技能素質，優(yōu)質服務工廠，滿足市場需要，樹立公司良好的形象。二是注重抓好職工思想道德教育，引導職工把愛黨愛國與愛公司愛崗位緊密結合起來，運用多種載體，深入開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，結合公司實際，加大力度抓好普法教育，認真落實治安綜合治理責任制，強化標本兼治、群防群治的各項措施，控制治安案件和刑事案件的發(fā)生，實現(xiàn)了全年公司刑事案件為零的目標。三是充分發(fā)揮各級群眾組織的作用，支持工會依法獨立自主地開展工作，行使民主管理和民主監(jiān)督，搞好廠務公開，為推進公司改革發(fā)展和維護穩(wěn)定方面充分發(fā)揮作用，工會在生產經營大格局下開展職工技能比賽、“三創(chuàng)六小”、“深化建家”等活動，有力地促進了公司生產經營活動的展開，工會還積極開展群眾性文體活動和“送溫暖”活動，增強廣大職工對公司的凝聚力。關心對共青團工作指導，提高青年思想政治素質，組織團員青年開展有益身心健康的各種活動，激勵青年在公司改革發(fā)展中更好地發(fā)揮生力軍作用�；仡橷X年工作所取得的成績，我們有如下深刻體會：必須堅持在市場競爭中謀生存，求發(fā)展。在當前市場經濟條件下，公司生存和發(fā)展的唯一出路就是把自己定位在市場，在參與市場競爭過程中，不是被動地應付市場，而是要研究市場、了解市場、熟悉市場，在提高工程質量和搞好服務上下功夫，在增強競爭能力和市場誠信度上下功夫，正確分析自己的長處和不足，揚長避短、趨利避害，講究策

略，與狼共舞，只有這樣，才能在“狹縫”中求得生存和發(fā)展，爭得更多的市場份額。必須堅持深化公司內部改革。由于長期受計劃經濟的影響，公司內部管理體制層次過多，分工過細。存在著政令不暢，職責不明，人浮于事。這些矛盾的解決，只有靠進一步深化改革才能從根本上加以轉變。必須通過推進內部勞動，人事、分配制度的改革來進一步調動員工的積極性，通過完善定員定額，實行定崗定員、競爭上崗、末位淘汰、減員增效，來增強企業(yè)的競爭力。必須堅持以市場為導向，調整結構，發(fā)展多元經營。在市場經濟條件下，企業(yè)一業(yè)為主，多種經營是一條求得生存發(fā)展的必經之路，針對公司現(xiàn)狀，要抓好多元化經營，優(yōu)化產業(yè)結構，尋求新經濟增長點，以適應市場變化，適時調整產品結構，只有通過尋求新經濟增長點的建立。企業(yè)才有旺盛的生命力。必須堅持以生產經營為中心，發(fā)揮黨政工協(xié)調一致的整體合力。實踐證明，企業(yè)的一切工作都要以生產經營為中心，黨政工做到思想同心，目標同向，工作同步，緊密配合，協(xié)調一致，企業(yè)才能在市場競爭中不斷發(fā)展。在總結XX年所取得的成績的同時，我們也必須清醒地看到公司存在的問題和不足，需要認真予以解決。一是資金運作困難，嚴重制約公司生產經營的正常開展。當前，市場工程沒有一項不要墊資，工程量越大資金墊付也越大，廠內工程又被結算環(huán)節(jié)多送審時間長所牽制，公司今年已到了前幾年工程填資的高峰期，目前公司的債權、債務已雙向超過一千萬，其中有些債權預計已存在較多的壞帳。二是管理體制、機制還落后于要求，我們的管理體制、機制與市場經濟發(fā)展的要求相比相差甚遠，與其他同行業(yè)相比，有著明顯的差距和不合理性。近幾年來，雖然在一些機構設置和運作機制上進行了一些改革，也取得了一定的效果，但仍不適應，新的激勵機制又欠成熟，不能有效地激發(fā)廣大職工的積極性，使整體素質提高不快。三是市場應變能力差，市場中的變數(shù)不能很好傳遞，生產組織、標書制作、時間觀念等還不能完全與市場接軌，管理工作中習慣于陳舊的一套，管理人員脫離實際，差距較大，與同行業(yè)先進企業(yè)相比，存在一定的差距。四是缺乏具有較高素質的管理人才，面對市場競爭和科技進步的壓力，公司的管理層中能懂施工、會經營、善管理、能開拓市場、具有高素質的管理人員存在斷檔現(xiàn)象，并且職工隊伍年齡已明顯老化。所以在引進人才，用好人才，留住人才等方面是一個長期的重要課題。五是技術裝備水平較差，現(xiàn)有設備已普遍超期服役，引起任務飽滿時保證力度嚴重不足，在一定程度上制約著公司的發(fā)展。二、XX年年工作打算

1、以十六大精神為指導，加強班子建設。組織二級領導干部深入學習江澤民同志在十六大上所作的報告，進一步全面把握“三個代表”重要思想這一十六大的靈魂，進一步深刻領會解放思想、實事求是、與時俱進這一十六大報告的精髓，結合公司改革和發(fā)展的實際，認真落實“三個代表”，實踐“三個代表”，進一步解放思想，轉變觀念，用發(fā)展的眼光，開拓創(chuàng)新的思路來指導公司的各項工作，以時不我待的精神，推動公司的改革。繼續(xù)深入開展“創(chuàng)建好班子”活動。創(chuàng)建活動緊密結合公司生產經營活動、深化改革和管理工作，以作風建設為重點，注重二級班子和領導干部作風是否有新的轉變和黨群、干群關系是否更加密切，認真進行考核，半年進行一次自我評價，年底進行綜合考評，以此不斷推進公司領導班子的思想建設、組織建設和作風建設，努力造就一支高素質的公司領導干部隊伍。2、積極開拓市場，擴大市場份額一是繼續(xù)貫徹承接市場任務以常武地區(qū)和滬寧線區(qū)域為主的戰(zhàn)略，對外省市的工程除因資質需要或確實有較大利潤外，原則上不再承接。二是加大激勵機制，調動方方面面的積極性。包括充分發(fā)揮勞動力隊伍承接市場任務的積極性。三是壯大營銷隊伍，充實各類專業(yè)人才，完善招投標體系，提高營銷隊伍素質，改善和提高招投標水平，提高工程中標率。四是干好在建工程，塑造良好的企業(yè)信譽和形象，提高企業(yè)的社會聲譽，擴大企業(yè)品牌效應，以品牌去贏得市場。五是加強與設計院、建筑商等單位的聯(lián)系，擴大信息渠道。同時，還要注重加強與地方各級政府、金融機構等部門間的密切聯(lián)系。多渠道、全方位與社會各界搞好協(xié)作聯(lián)合，為企業(yè)開拓市場、贏得市場創(chuàng)造一個寬松、有利的外部環(huán)境。

3、采取有力措施，加強資金催收繼續(xù)做好對公司債權、債務的清理，采取一切可以采取的辦法，加大對債權的催收工作，在加大催收力度上，要發(fā)動全體員工，調動各種因素、力量來做好催收，拓寬催收工作的思路和手段，并對各責任隊和原經辦人要落實責任。對新建工程，各單位要切實負起責任，防止新的工程拖欠款的發(fā)生。

4、推進配套改革，強化競爭機制按照工廠的部署，完成分配制度改革，實行崗位工資。同時，公司內部要進一步強化管理職能，按市場經濟要求進一步科學合理進行機構設置。5、以ISO9001:XX版換版為契機，加強質量管理工作以ISO9001:XX版換版為契機,進一步強化質量管理體系，理順管理過程，落實各級人員責任，進一步強化質量管理的法治意識，增強工程質量管理的自覺性、緊迫性和責任感。進一步學習和貫徹執(zhí)行強制性標準，加強質量檢查和考核，對一些慣性質量問題進行攻關，使公司的施工質量有一個質的提高，進一步加強對勞動力隊伍的管理，把公司的創(chuàng)優(yōu)目標落實到每個工程，每支勞動力隊伍上，在公司形成齊心協(xié)力，工程質量

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XX年年年終總結及XXX年年工作計劃

目錄

前言2一、XX年年工作總結2-5二、XX年年工作中存在的問題6三、XXX年年工作安排7-10（一）、目標7（二）、工作思路及工作安排7-10四、XXX年年重點工作計劃11-12

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前言

一年來，在領導的關心指導下，在同事們的支持幫助下，我順利完成了本年度的本職工作和領導交辦的各項任務，包括員工培訓、公司文化建設過程中各項資格認證的申報和活動、會議的主持和舉辦、公司文件的擬定和發(fā)布以及各類文件管理的正規(guī)化、規(guī)范化等各項事務。同時協(xié)助部門主管做好公司行政各項事務及部門內部日常事務工作，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，為其他各部門提供必要的行政服務�；仡橷X年年，自身在各方面都有一定提升，經驗值有所增加，雖然自我感覺是原地踏步，沒有多少實足進步，卻真正了解到行政工作的實質：做行政工作，必須秉持一顆踏實、細致和不怕麻煩的心。

一、XX年年工作總結

XX年年常規(guī)工作事務主要包括：1.1文件管理

包括行政發(fā)文前材料的收集、文稿的擬定、發(fā)布、張貼和存檔、各項會議的組織、籌備及會議紀要的記錄、整理和發(fā)放、會議內容的跟進以及各項表格的制定和存檔；

截止到12月29日，08年行政正式發(fā)文共計55篇，會議紀要12篇及活動報道5篇；

1.2培訓工作；

XX年年，公司加大了對培訓工作的支持，通過積極宣導和規(guī)章制度等規(guī)范大家積極參與培訓。還通過成立內部培訓講師隊伍，進一步加強了全體員工的培訓工作。公司各部門主管也積極響應，在思想上重視，行動中支持。XX年年，培訓總出勤率在90%以上。有些部門如長信科技客服部、資訊部等部出勤率長時間保持100%。因故不能出席員工亦會主動向考勤人員進行情況說明。

截止11月底，行政部共開展正式培訓68次，培訓課時達2950分鐘（50小時），培訓人次1915余人；預計XX年年，行政部累計開展培訓76次，培訓課時3130分鐘（53小時），培訓人次2100余人；

1.2.1與201*年相比，培訓工作主要有以下進步：

XX年年度的培訓工作無論在培訓的課程、課時、頻率，還是培訓方式及受訓人數(shù)，均比201*年同期有了很大的提高。培訓團隊通過全體員工培訓大課和日常小課相結合，加強了培訓課程的系統(tǒng)性和關聯(lián)性。

（1）、培訓體系、內部培訓講師隊伍的建立；

201*年，公司培訓工作缺乏計劃性、系統(tǒng)性。培訓管理幅度和力度薄弱，員工培訓

2

意識差，培訓效果也不盡如人意。XX年年，在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓團隊的建設，通過問卷調查、各部門培訓需要的征集，結合實際，進行了公司整體培訓規(guī)劃，全面提升了培訓工作的計劃性和系統(tǒng)性開展。

（2）培訓主體增加；

201*年，培訓課程主要集中于全體員工；XX年年，在加強全體員工培訓的基礎上，嘗試性進行了內部講師隊伍培訓、部門主管管理技巧培訓、各部門內訓。

（3）、培訓方式、培訓風格增多；

201*年，培訓方式單一，以授課為主，員工被動接受，興趣不高；XX年年培訓則以座談、辯論、競賽等各種方式進行，提高了培訓的趣味性，增強了員工的參與度。

201*年，培訓人員較為固定，形成視覺疲軟。XX年年，講師團隊以不同培訓風格的出現(xiàn)，增強了大家對培訓的期待。且公司還多次邀請嘉賓進行培訓，加強了培訓工作的專業(yè)性。

（4）、培訓課程/頻率/培訓課時的增加：

201*年，開展的課程主要有企業(yè)文化、自我管理、團隊、銷售技巧等課程。XX年年，通過培訓需求問卷調查（除總經辦外，全體員工參與），聯(lián)系公司實際，增加了對員工自我管理課程、商務禮儀、溝通技巧等課程的培訓。

培訓課程以月度形勢開展，一月一次全體員工集體培訓；而XX年年，培訓頻率明顯增強。培訓講師團隊建立初期，以部門為單位，其培訓密度達到一周四次；后期，經過調整，改為一周兩次，平均每個部門每人每周受訓一次；其總體培訓課時為去年的3倍。（具體時長見下表）

1.2.2培訓講師團隊具體表現(xiàn)

XX年年3月份，行政部面向公司全體員工進行了內部培訓講師選拔，在大家積極踴躍報名參加下，共選出***************五名員工作為內部講師培訓團隊的成員。

五名成員努力學習，通過演講技巧訓練、溝通技巧、自我表達能力等各項必須能力的加強以及六個月的實際培訓的經驗、課后講師交流等方式提高了自身素質，受到了員工的廣泛好評。

培訓講師之間也形成互幫互助、互相學習的良好的競爭氣氛，在培訓前，集思廣義，為培訓活動的成功出謀劃策，培訓結束后，通過及時點評總結、提高培訓技能。其中，張三、李四對培訓工作保持高亢的熱情，故而在培訓過程中，也著重加強了對二人的培養(yǎng)，增加二

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人培訓課時、以提高二人的經驗值。

XX年年培訓講師團隊評分統(tǒng)計（內訓隊伍成立后評分）

編號12345678來源姓名************培訓課時(min)39015024036018018021060培訓次數(shù)(次)105686662有效評分次數(shù)（次）105686652平均得分92.2291.9894.2290.8692.288784.4887.89講師培訓團隊********************

在所有培訓講師團隊成員中，A表現(xiàn)中規(guī)中矩，入隊時間較短，對培訓的熱情較少，但實際工作經驗豐富、臨場表現(xiàn)較為穩(wěn)定；B個性活潑、開朗，人際關系較好，在培訓活動的組織工作中時常能有新穎、獨特的創(chuàng)意，培訓氣氛較為熱烈，但XX年年度。C因個人原因請假較多，培訓課時較少；B年輕充滿活力，對培訓的開展常常以活動形式進行，因其氣氛熱烈，受到員工的歡迎，但課程理論缺乏，培訓效果較為薄弱。且培訓過程中易受其他因素影響，表現(xiàn)起伏較大。需進一步加強心理素質需。C因其本身對培訓充滿熱情，課前充分準備、課后積極鞏固，由一開始的講課跑題到現(xiàn)在條理清晰、思路分明，進步較為明顯。但在氣氛的調動上、臨場應變能力需進一步加強。

1.3來訪客戶的接待工作：

XX年年，我司共計接待客戶15余次，130人次。

1.4申報及年檢工作：

XX年年，完成電子交易及長信科技的電信增值業(yè)務年檢、營業(yè)執(zhí)照年檢及科技公共服務平臺、省級現(xiàn)代化服務業(yè)（軟件產業(yè)）發(fā)展專項引導資金項目申報、江蘇名牌企業(yè)申報、“重合同守信用企業(yè)”申報等五個申報項目。

時間三月申報項目江蘇省增值電信業(yè)務年檢4

四月四月五月六月十月十一月營業(yè)執(zhí)照年檢無錫科技基礎設施建設項目（科技公共服務平臺）XX年年江蘇省省級現(xiàn)代化服務業(yè)（軟件產業(yè)）發(fā)展專項引導資金項目申報江蘇名牌企業(yè)申報“重合同守信用企業(yè)”申報無錫市商業(yè)“誠信經營”示范創(chuàng)建申報

1.5會議的組織：

XX年年，圓滿完成無錫、揭陽、溫州及佛山的推介會主持和協(xié)調工作和佛山推介會的組織工作和協(xié)調工作，取得了當?shù)夭讳P鋼協(xié)會和用戶的特別關注，讓大加對我司和集團公司有一個全新的了解。對我司日后業(yè)務的開展起到了推動作用。并積累了寶貴的經驗。

1.6領導布置的其他各項任務。

對于非常規(guī)性事務或臨時工作，我都積極主動地完成。

二、工作中存在的問題

1、執(zhí)行力不佳，反饋不及時；

在工作過程中，對各項事務都能積極發(fā)揮主觀能動性，熱情熱心的去做好每一項事務，然而，美中不足的是常常因為工作不夠細致，使的事情不能完美落幕。在進行過程中，亦常常忘記及時向部門主管及事務負責人匯報工作進展，造成信息斷層。

2、工作缺乏整體思路，系統(tǒng)性、規(guī)劃性；

以培訓為例，在接到培訓團隊建設的任務時，沒有整體的思路和規(guī)劃，只是單純“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，機械的完成階段性任務，沒有從全局去思考。

3、原則性不強，不能堅持自我；

在工作過程中，服務意識太過，造成其他部門的心理依賴，并易于妥協(xié)，使得公司規(guī)章、流程或某些事務不能堅決的執(zhí)行。

三、XXX年年工作安排

（一）、目標

XXX年年工作包括以下具體目標：

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1、招聘

1)滿足各部門人力資源規(guī)劃，引進高層次人才，在淘汰低績效員工的同時，做好招聘工作，及儲備人才的統(tǒng)計工作；

2)協(xié)助建立關鍵崗位人才內部晉升機制，健全員工職業(yè)生涯管理；3)實施“蓄水池”計劃，做好人才儲備；2、培訓2.1新員工培訓

1)完善引導人制度或引入導師制，健全內部人才培養(yǎng)方式。2.2員工在職培訓

1）綜合開發(fā)多項素質培訓及培訓，提高員工個人素質；2）掀起學習熱潮，鼓勵員工進行崗位資質認證。2.3部門主管培訓

提高管理干部的執(zhí)行力和領導力素質。2.4培訓講師團隊培訓提高內訓講師素質及技巧3、企業(yè)文化建設

3.1規(guī)范、完善公司規(guī)章，加大監(jiān)督力度，做到有“法”可依、違“法”必究；3.2營造良好的組織氛圍，降低員工流動率；4、績效考核

完善各部門績效考核體系，堅決貫徹執(zhí)行。5、年檢及申報

完成營業(yè)執(zhí)照等證書年檢，及時完成其他各項申報工作；

（二）、工作思路及工作安排

2.1做好人力資源規(guī)劃，扭轉招聘工作的被動局面。

（1）思路分析

長期以來有些部門將引進人才作為管理改進和問題解決的主要方式之一，造成員工流失率較高，人員招聘需求量大，使得人力資源部招聘工作量大，并且總是不能滿足用人部門要求，處于被動服務的局面。

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招聘工作的被動局面的背后反映了我公司人力資源管理的深層次問題：我們在招人和用人方面存在短視行為，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，各崗位的不同層級缺乏為未來儲備和培養(yǎng)人才的思想意識和行為習慣。二是公司企業(yè)文化建設薄弱，沒有沒有形成良好的組織氛圍，對員工心理有消極影響；

（2）工作安排

①組織各部門抓好XXX年年人力資源規(guī)劃工作。直接指向各部門人力資源的數(shù)量、質量和結構建設目標，每季度盤點各部門人力資源結構和素質現(xiàn)狀，根據(jù)崗位任職人員具體情況確定人員補充方式，選擇內部轉崗、晉升，或者外部招聘，從而引導各部門做好內部人才的梯隊建設。

②實施高端人才招聘策劃和基礎人才“蓄水池”行動。招聘工作的總體方針是，重點招聘本公司缺乏的高端人才和具有培養(yǎng)潛質的基礎崗位，對于工作中所需的中低端人才盡可能大規(guī)模的校園招聘。

③滿足用人部門人員需求。做好招聘基礎工作。④協(xié)助各部門主管建立相關崗位的招聘面試指導手冊。

2.2明確培訓目的，健全培訓體系

（1）思路分析

明白學習進步之意義的多，真正堅持學習進步的少。對于公司培訓的開展，情況亦類似。不管是部門主管還是員工，大多數(shù)都有學習意識。我公司培訓現(xiàn)狀可以概括為有行動，缺目的；有計劃，缺規(guī)劃；有行動，缺檢測。其中最大的問題當屬培訓的規(guī)劃和最終效果檢測之缺失。

XX年年的培訓工作應當達成以下目的：一是致力于部門主管管理素質的提高。

二是致力于新員工盡快熟悉并適應公司環(huán)境，勝任工作，創(chuàng)造業(yè)績。三是致力于在職員工的素質建設，提高凝聚力。四是致力于儲備干部的培養(yǎng)。

培訓團隊在以上幾類培訓中扮演的角色和組織方式是不同的。前三類由培訓團隊直接主持開展，部門主管傾力協(xié)助。第四類主要依賴部門的努力培養(yǎng)，培訓團隊從旁協(xié)助指導和監(jiān)控。

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（2）工作安排

①對于部門主管管理素質的培訓，擬以三種方式開展，

一是實施“執(zhí)行力和領導力訓練營”行動，針對公司管理現(xiàn)狀和存在問題，以提高部門主管執(zhí)行力和領導力為專題，規(guī)劃系列課程，安排在一個季度內完成第一次課程，形成管理習慣，并持續(xù)檢驗其效果。

二是組織規(guī)劃部門主管基礎管理素質的培訓課程，主要針對現(xiàn)任部門主管及后備干部，以本公司師資為主。也可采取讀書會的形式；

三是關注外部培訓課程資源，選擇適合公司現(xiàn)任管理主管現(xiàn)實水平和實際需求的課程，實施外派培訓，主要是針對管理現(xiàn)狀中存在的問題和現(xiàn)任主管的實際需求。

②對于新員工入職培訓，建立“上崗引導人”制度。由上崗引導人真正負起培訓和引導新員工的責任，認真做好新員工轉正評審。行政部培訓結束后，部門主管安排專人作為其“上崗引導人”。培訓課程涉及公司有關制度的強化和文化建設，也涉及部門業(yè)務知識和技能的培訓，重點是銷售類崗位。

③對于儲備干部培養(yǎng)，要加強引導，督促各部門做好相關的后備人才培養(yǎng)。④對于部門內訓及部門間的交叉培訓，加大監(jiān)督力度，督促其完成。

⑤對于在職員工培訓，一方面，部門內部要積極開展內訓，以配合崗位任職資格體系的建立，培訓團隊針對各部門規(guī)劃，做好監(jiān)督。另一方面，培訓團隊積極開展綜合培訓，提高其整體素質和集體凝聚力。

2.3完善績效管理體系，堅定不移執(zhí)行績效考核

（1）思路分析

績效考核體現(xiàn)了公司對部門主管和普通員工的績效要求，核心問題是一種管理習慣的形成。養(yǎng)成行為習慣，關鍵在于堅持。

績效考核體系應完成的任務非常明確，概括為三大任務：一是健全績效指標及其監(jiān)督體系；二是堅持不懈抓好績效過程監(jiān)控；三是嚴格施行考核結果應用。

行政部的責任是確�？冃Ч芾眢w系的完整性和對實施過程的監(jiān)控。針對XX年年績效考核指標太過簡單和形式的部門，監(jiān)督其完善和不斷改進、量化，以形成適合我公司實際情況和實際操作的績效考核體系。

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并針對考核結果按季度進行部門內予以公布，讓員工清楚了解自己和其他同事的工作情況，意識到差距，形成良好的競爭氣氛，促進自身工作能力的提高。

（2）工作安排

①一是在各部門現(xiàn)有績效考核的基礎上，健全崗位指標。對于影響公司和各部門績效的相關指標的完成情況的統(tǒng)計和監(jiān)控，應該建立指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和改進監(jiān)控的相對穩(wěn)定的渠道。

②二是嚴格實施考核結果。堅持做好全體員工績效等級檔案記錄。根據(jù)部門績效和崗位績效表現(xiàn)，實施績效工資浮動發(fā)放。對于績效等級特別差的員工，啟動相應的降級降薪和淘汰機制。

③三是對于各部門主管的績效考核，加入部門員工培訓、規(guī)章制度等完成情況，而非單純的以業(yè)績考核。

④對于績效考核結果積極予以公布，并嚴格獎懲。設立浮動工資基金，獎勵給一個季度內培訓情況良好、無一例違章等部門。如該季度所有部門均不達標，則計入下一季度。如當季幾個部門均達標，予以平分。

2.4企業(yè)文化建設

（1）思路分析

企業(yè)文化的建立需要長期的積累，關鍵在于層層的傳遞。而我司，尚未形成明確的企業(yè)的理念和價值觀，自然在企業(yè)文化建設和管理過程中，無法進行有意識地將企業(yè)的理念、價值觀向員工灌輸，造成現(xiàn)在企業(yè)文化的建立雖迫在眉睫，卻不知從何入手，企業(yè)文化的建立，也成了一句空洞的口號。（2）工作安排

①規(guī)范、完善公司規(guī)章，做到有“法”可依；加大宣傳、懲罰、監(jiān)督力度，做到違“法”必究；

②積極組織活動，加強員工與員工間、部門與部門間的溝通與聯(lián)系，樹立健康的企業(yè)文化，營造良好的組織氛圍，活躍氣氛，降低員工流動率；

2.5學習《勞動合同》管理、社保辦理，規(guī)范人事手續(xù)辦理流程。

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（1）思路分析

學習《勞動合同》管理和社保福利的辦理，規(guī)范各項人事手續(xù)如入職、離職、轉正、轉崗手續(xù)的辦理流程，尤其是駐辦事處人員的手續(xù)辦理流程進行規(guī)范。提高工作效率，最大限度規(guī)避勞動用工糾紛給企業(yè)帶來的經濟利益損失。（2）工作安排

①關于《勞動合同》管理，在實現(xiàn)全員《勞動合同》簽訂的基礎上，續(xù)簽工作更加規(guī)范化，對于人員的留用和解聘，做到前置管理；

②對于人員信息的管理和人事手續(xù)的辦理，借助ERP工具，使管理更加規(guī)范，流程更加順暢，減少工作銜接的漏洞；

③完善各種手續(xù)辦理的流程，并對具體經辦人進行必要的培訓，以提升工作效率。

2.6申報工作

（1）思路分析

對于申報工作，XX年年我司開展較為被動，均由上級主管單位發(fā)放申報文件后被動展開，造成準備倉促、申報工作不充分等。XXX年年將化被動為主動，積極開展申報工作，為公司爭取榮譽，以及必要的資金扶持。（2）工作安排

①營業(yè)執(zhí)照、ICP等年檢工作；

②積極與政府部門聯(lián)系，搜集最新申報信息，積極準備申報工作。

四、XXX年年重點工作計劃

序號重點工作/關鍵舉措交付件完成時間人力資源規(guī)劃：從各部門人力資源的數(shù)量、質量和各部門人才結結構的需求和目標出發(fā)，盤點人力資源結構和素質構和編制表，.1現(xiàn)狀，明確補充方式（招聘及培養(yǎng)計劃），優(yōu)化人含招聘計劃和才結構儲備干部選拔及培養(yǎng)：把承載各部門核心能力的關儲備干部名.2鍵崗位人才的選拔、培養(yǎng)作為核心人才建設的重要單、培養(yǎng)計劃工作，督促各部門做好內部人才培養(yǎng)10

各季度培養(yǎng)計劃。3月序號重點工作/關鍵舉措高端人才招聘改進：策劃高端人才招聘方案，針對交付件完成時間.3各崗位人才特點選擇合適的渠道�；�礎人才“蓄水池”行動：重點開發(fā)校園招聘，對.4有潛力者進行重點培養(yǎng).55招聘基礎工作：招聘面試指導手冊編制，入職考試手冊強化上崗引導人制度：按計劃實施新員工入職培訓，督促用人部門為新員工指定上崗引導人，檢查.6其職責履行情況，開展引導人工作交流，完成與新員工的溝通要求，落實新員工轉正評審實施執(zhí)行力和領導力訓練營：聯(lián)系外部培訓資源，訓練營方案實.7策劃執(zhí)力行和領導力培訓方案、習慣培育和效果測施及其實施，評方案，提高部門主管管理素質�；�礎管理素質培訓：結合公司管理制度和實踐及基培訓效果保障招聘面試指導各季度各季度（7、8月份重點）3月4月3~5月部門主管培訓2月出方案。.8本管理知識，以達到深入理解公司管理現(xiàn)狀和課程及其實施每月實施管理改進方向，明確其職責和公司對其相關要求。銷售人員崗前培訓：系統(tǒng)整理銷售人員崗前培訓的銷售部自行開0.9知識技能要求，規(guī)劃培訓課程和培訓方式，協(xié)調解展決培訓師資，督促銷售系統(tǒng)開展培訓2月出方案，31.10培訓基礎工作：培訓講師建設方案在職員工培訓：確定員工月計劃實施范圍，發(fā)布相4.11關通知要求，確保100%實施績效考核制度的完善：監(jiān)督各部門予以完善XXX年12年績效工資浮動方案，并積極推行。建立考核數(shù)據(jù)績效工資方案1月庫，將考核結果作為績效工資升降，獎金發(fā)放和崗發(fā)布和實施位變動、降薪或辭退的依據(jù)實施率100%全年實施培訓師選拔月實施1月出方案，方案督促其3月出11

序號重點工作/關鍵舉措績效考核實施：積極組織各部門開展每季度績效考交付件完成時間各季度6.13核成績匯報，營造部門內超學趕幫的良性競爭氣氛部門主管述職：開展部門主管季度述職，結合季度5在部門員工、全體員工中開展民主測評、對其季度14績效考核成績予以公布，增強其競爭意識述職部門主管100%各季度人事管理學習：完善勞動合同及其員工入離職、轉6.15崗等管理；完善員工檔案管理；16工商營業(yè)執(zhí)照、ICP年檢7.17各項目申報

附：XX年培訓總結

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****年**月**日

全年3-6月9月12

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