201*年機(jī)關(guān)行政效能工作總結(jié)

201*年，我局深化規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)提升機(jī)關(guān)行政效能工作在市政府規(guī)服辦和效能辦的指導(dǎo)下，根據(jù)《201*年彭州市規(guī)范化服務(wù)型政府（機(jī)關(guān)）建設(shè)暨機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作要點(diǎn)》（彭委辦[201*]36號(hào)）文件的要求，以規(guī)范行政行為為重點(diǎn)，以強(qiáng)化監(jiān)督為手段，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升行政效能為目標(biāo)，鞏固常規(guī)，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，努力深化規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，提升機(jī)關(guān)行政效能。

一、深化認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想

我局高度重視深化規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)提升機(jī)關(guān)行政效能工作，把此項(xiàng)工作列入局黨組、行政的重要議事日程。充分利用每周一的機(jī)關(guān)職工例會(huì)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)深化規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，提升機(jī)關(guān)行政效能的文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，深刻認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下深化規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，提升機(jī)關(guān)行政效能的重要性，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感。

二、依法規(guī)范行政行為

（一）規(guī)范決策行為。我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《彭州市重大行政決策基本程序規(guī)定》等重要文件，凡涉及人民群眾切身利益的重大決策，在決策前廣泛征求學(xué)校師生、家長(zhǎng)和社會(huì)的意見(jiàn)，主動(dòng)向市委、市人大、市政府、市政協(xié)匯報(bào)，需要聽證的組織聽證。主動(dòng)征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，積極聽取人大代表、政協(xié)委員對(duì)我局工作的建議、意見(jiàn)。在今年較敏感的成都石室白馬中學(xué)招生、學(xué)校災(zāi)后重建等工作實(shí)施前，我局均召開黨組、行政會(huì)或行政擴(kuò)大會(huì)，或征求意見(jiàn)會(huì)，聽取各方面的建議和意見(jiàn)。

（二）減少、規(guī)范行政審批。認(rèn)真貫徹《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》和《行政許可法》，進(jìn)一步對(duì)我局入駐政務(wù)服務(wù)中心的8項(xiàng)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了進(jìn)一步的清理和完善，進(jìn)一步規(guī)范了辦事程序。

（三）深化政務(wù)公開工作，擴(kuò)大公開范圍，拓展公開內(nèi)容，規(guī)范公開程序、時(shí)間和形式，特別通過(guò)《今日彭州》、彭州電視臺(tái)、彭州公眾信息網(wǎng)和彭州教育信息網(wǎng)等媒體，做好了教師招聘、工程招標(biāo)、政府采購(gòu)事項(xiàng)等的電子政務(wù)公開工作，形成了全方位、多層次、寬領(lǐng)域、制度化的政務(wù)公開新格局。同時(shí)，重大教育信息也通過(guò)《今日彭州》、彭州新聞網(wǎng)、彭州電視臺(tái)、彭州市教育信息網(wǎng)等平臺(tái)向公眾發(fā)布。

三、提升機(jī)關(guān)行政效能

為進(jìn)一步增強(qiáng)教育局機(jī)關(guān)干部服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高機(jī)關(guān)行政效能和公共服務(wù)意識(shí)，按照建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效機(jī)關(guān)的要求,以提高人民群眾滿意度，實(shí)現(xiàn)更好、更快發(fā)展為目的，狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)和各項(xiàng)工作的落實(shí)，完善運(yùn)行程序，提高服務(wù)質(zhì)量，努力培育良好的工作秩序和辦公環(huán)境。結(jié)合本局工作實(shí)際，我局一是建立并完善了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、突發(fā)事件應(yīng)急處理辦結(jié)、機(jī)關(guān)24小時(shí)值班制等規(guī)章制度，為提升行政效能提供了制度保證；二是加強(qiáng)了工作人員教育和培訓(xùn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《公務(wù)員法》、《行政許可法》、《行政處罰法》等法律法規(guī)，選派相關(guān)人員參加各級(jí)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從本單位選派了政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的機(jī)關(guān)工作人員擔(dān)任首問(wèn)責(zé)任崗工作人員和首問(wèn)責(zé)任崗職位代理人員，并將《彭州市教育局首問(wèn)責(zé)任崗工作職責(zé)》在醒目位置裝訂上墻。同時(shí)，還加強(qiáng)了對(duì)首問(wèn)責(zé)任崗工作人員及職位代理人員的教育管理，要求他們不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，樹立良好的機(jī)關(guān)形象，更好地為前為辦事的群眾服好務(wù)。

四、持續(xù)推行政務(wù)公開

（一）進(jìn)一步加大了政務(wù)公開的范圍，深化公開內(nèi)容，在局機(jī)關(guān)制作政務(wù)公開宣傳欄，并印制《彭州市教育局便民手冊(cè)》，方便廣大市民了解我局政務(wù)工作情況。

（二）通過(guò)彭州市公眾信息網(wǎng)和彭州教育信息網(wǎng)，做好了我局電子政務(wù)公開工作，在兩個(gè)網(wǎng)頁(yè)上制作政務(wù)公開專欄，并由專人負(fù)責(zé)政務(wù)公開欄的更新、維護(hù)等工作，努力形成了全方位、多層次、寬領(lǐng)域、制度化的政務(wù)公開新格局。

（三）對(duì)工程招標(biāo)、項(xiàng)目采購(gòu)等工作進(jìn)行網(wǎng)上公示，并邀請(qǐng)紀(jì)檢、監(jiān)察等部門負(fù)責(zé)同志參與，嚴(yán)格依法辦事。今年我局信息化技術(shù)招標(biāo)均邀請(qǐng)了紀(jì)委、監(jiān)察局、財(cái)政局、審計(jì)局等相關(guān)部門的人員參與整個(gè)招標(biāo)過(guò)程，真正做到了公正、透明。

五、完善行政績(jī)效監(jiān)督

（一）分解各類責(zé)任目標(biāo)，修訂《機(jī)關(guān)人員年終績(jī)效考核辦法》，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，對(duì)機(jī)關(guān)科室完成目標(biāo)情況、窗口辦件情況、規(guī)服制度落實(shí)情況等進(jìn)行督查和通報(bào)，實(shí)施行政責(zé)任人過(guò)錯(cuò)追究制度，健全了機(jī)關(guān)作風(fēng)督查機(jī)制，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，暢通了訴求渠道。

（二）加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，續(xù)聘人大代表、政協(xié)委員、專家、企業(yè)和市民代表，擔(dān)任監(jiān)督員，定期和不定期開展督查工作。根據(jù)統(tǒng)戰(zhàn)部的要求，繼續(xù)聘請(qǐng)商務(wù)局副局長(zhǎng)周強(qiáng)和廣播電視臺(tái)廣告部主任溫秀梅擔(dān)任特約教育督導(dǎo)員，加強(qiáng)對(duì)教育工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查工作。

六、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)宣傳

充分利用機(jī)關(guān)職工例會(huì)、黨組、行政會(huì)、校長(zhǎng)會(huì)以及媒體、網(wǎng)絡(luò)等，多形式多渠道加大對(duì)深化規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)提升機(jī)關(guān)行政效能工作的宣傳力度，提高了廣大群眾對(duì)深化規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)提升機(jī)關(guān)行政效能工作的認(rèn)可度，擴(kuò)大了規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的影響力。及時(shí)向市政務(wù)服務(wù)中心上報(bào)調(diào)研文章、宣傳信息和簡(jiǎn)報(bào)10余篇。

下一步，我局將繼續(xù)在市規(guī)服辦和效能辦的指導(dǎo)下，針對(duì)本系統(tǒng)工作實(shí)際，采取有效措施，在完善制度、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化督查上下功夫，把深化規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)提升機(jī)關(guān)行政效能工作提高到一個(gè)新的水平，實(shí)現(xiàn)行政工作真正為群眾服務(wù)的目的。

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陽(yáng)和鎮(zhèn)人民政府

關(guān)于201*年機(jī)關(guān)行政效能的工作總結(jié)

根據(jù)市級(jí)行政效能建設(shè)相關(guān)文件要求，我鎮(zhèn)結(jié)合工作實(shí)際，本著“提升效能，為機(jī)關(guān)構(gòu)建高效工作格局；優(yōu)化辦事，為群眾提供高質(zhì)便民服務(wù)”的原則，著力在行政效能制度落實(shí)和便民服務(wù)中心打造上下功夫，努力提高機(jī)關(guān)辦事效率，盡力提升為民服務(wù)水平，全力打造效能政府。

一、工作開展情況

㈠強(qiáng)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，為行政效能建設(shè)提供組織保障。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。成立以鎮(zhèn)長(zhǎng)為主任、分管領(lǐng)導(dǎo)為副主任、各站所室負(fù)責(zé)人為成員的機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，每年召開兩次專題研討會(huì)，深入分析行政效能建設(shè)過(guò)程中涌現(xiàn)出的新現(xiàn)象、新問(wèn)題，全面統(tǒng)籌各個(gè)部門各項(xiàng)工作，切實(shí)提出解決思路方案，督促落實(shí)方案措施。

二是健全辦事機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于鎮(zhèn)黨政辦，明確兩名工作人員負(fù)責(zé)行政效能建設(shè)日常工作和領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的其他任務(wù)。

三是組建督查小組。鎮(zhèn)紀(jì)委成立專門督查小組，不定期對(duì)市行政效能建設(shè)辦公室和鎮(zhèn)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)交辦的任務(wù)進(jìn)行督查，對(duì)未完成的工作，依據(jù)《責(zé)任追究制度》追究相關(guān)人員責(zé)任。

㈡落實(shí)效能制度，為工作順利開展提供有力保證。一是健全制度體系。根據(jù)市上“3+n”制度，結(jié)合我鎮(zhèn)工作實(shí)際，制定并印發(fā)《首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《責(zé)任追究制度》、《首問(wèn)事項(xiàng)登記制度》、《服務(wù)雙崗制度》、《去向留言制度》、《首問(wèn)崗位定期報(bào)告制度》、《首問(wèn)崗位流程跟蹤制度》和《一次性告知制》九個(gè)制度。

二是加大公開范圍。利用鎮(zhèn)便民服務(wù)中心內(nèi)部板墻、各村（居）代辦點(diǎn)固定公開欄、小卡片等方式，張貼懸掛分發(fā)相關(guān)制度，切實(shí)做到制度的有力宣傳、有效公開。

三是加強(qiáng)制度執(zhí)行。鎮(zhèn)紀(jì)委每月對(duì)九大制度公示、執(zhí)行情況考核一次，考核結(jié)果報(bào)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組備案，作為相關(guān)人員年度考評(píng)依據(jù)，以確保各項(xiàng)效能制度落到實(shí)處。

㈢更新充實(shí)中心，為提升機(jī)關(guān)效能提供必要場(chǎng)地。一是集中辦公場(chǎng)地。統(tǒng)籌新建成的綜合文化站，將文化站一樓大廳建設(shè)成陽(yáng)和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，集中民政、人口計(jì)生、國(guó)土城建、農(nóng)口（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、畜牧）、勞動(dòng)保障、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、黨政辦等部門，為群眾上門辦事提供便捷便利，為部門內(nèi)部聯(lián)系縮短空間時(shí)間，最大限度地提升機(jī)關(guān)行政效能。

二是完善設(shè)施設(shè)備。在新便民服務(wù)中心各窗口設(shè)立專門柜臺(tái)，配齊電腦、電話、空調(diào)、飲水機(jī)等必要辦公物品，保障我鎮(zhèn)各項(xiàng)對(duì)內(nèi)內(nèi)外工作順利開展。

三是配備業(yè)務(wù)骨干。各部門選派12名經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟練的骨干入駐新便民服務(wù)中心，作為中心固定工作人員，以確保高效能的長(zhǎng)期穩(wěn)定性。㈣推行網(wǎng)上辦公，為政務(wù)服務(wù)工作提供最大便捷。一是引入中心專網(wǎng)。在市政務(wù)服務(wù)中心和電信公司的指導(dǎo)幫助下，引入全市便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)專網(wǎng)，安裝行政審批通用軟件，全面推行便民項(xiàng)目網(wǎng)上辦理，進(jìn)一步提高為民辦事效率。

二是配備專門人員。配備專職內(nèi)網(wǎng)管理員一名，做到專人專用，專機(jī)專錄，專網(wǎng)專管，確保通用軟件的有序、高效運(yùn)行。

三是部門全力配合。各業(yè)務(wù)部門積極配合，及時(shí)向?qū)Ｂ殐?nèi)網(wǎng)管理員報(bào)送辦理事項(xiàng)；鎮(zhèn)紀(jì)委專門督查小組不定期對(duì)各部門網(wǎng)上辦公情況進(jìn)行抽查并全鎮(zhèn)通報(bào)。

二、存在的問(wèn)題㈠場(chǎng)地對(duì)外宣傳不夠。

從調(diào)研和座談了解的情況看，由于新便民服務(wù)中心搬遷不久，對(duì)外宣傳還不夠廣泛，部分群眾還是經(jīng)常詢問(wèn)各個(gè)職能部門所在位置，使得行政效能的提升受阻。

㈡制度不夠深入人心。

從問(wèn)卷和調(diào)查所得的情況看，村民對(duì)便民服務(wù)中心三項(xiàng)制度及其配套制度知之甚少，前來(lái)辦事的群眾都是急匆匆辦完事就走，中心內(nèi)部張貼的“3+n”制度形同虛設(shè)，致使各項(xiàng)制度落實(shí)困難。

㈢各辦存在早退現(xiàn)象。

從鎮(zhèn)紀(jì)委日常抽查的情況看，各辦公室工作人員存在借下村、市上辦事等名義早退的現(xiàn)象，各部門入座保持率不高，凸顯出我鎮(zhèn)考勤制度不完善。

三、下一步打算

㈠做好中心宣傳，提高新便民服務(wù)中心知名度。一是多方式宣傳。通過(guò)公告、廣播、宣傳單、院壩會(huì)等方式，在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾熟知新便民服務(wù)中心的位置、職能、作用等。

二是多群體宣傳。利用鎮(zhèn)婦聯(lián)、工會(huì)、共青團(tuán)、各黨支部、協(xié)會(huì)等對(duì)各自聯(lián)系的群眾做好宣傳，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民，是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程。

㈡抓好制度公開，促使三項(xiàng)制度更加深入人心。一是新方式宣傳。透過(guò)大量制作小卡片、分發(fā)前來(lái)辦事群眾的方式，切實(shí)提高三項(xiàng)制度宣傳效果。

二是新陣地宣傳。在新便民服務(wù)中心顯眼位置開辟新的固定公開欄，書寫公開重要制度，使三項(xiàng)制度最大程度地為群眾所熟知，保證三項(xiàng)制度的盡快落實(shí)。

㈢強(qiáng)化監(jiān)督督查，促使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

一是認(rèn)真分析評(píng)價(jià)。鎮(zhèn)紀(jì)委專門督查小組每半年全面評(píng)價(jià)考核便民服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)工作一次，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面。

二是完善考勤制度。由鎮(zhèn)黨政辦制定并落實(shí)“朝九晚五”雙點(diǎn)名制，將考勤結(jié)果納入相關(guān)人員的年度評(píng)價(jià)中，與年度獎(jiǎng)金掛鉤，杜絕工作人員遲到早退現(xiàn)象。陽(yáng)和鎮(zhèn)人民政府

二一年十一月二十七日

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