如何寫工作總結和計劃(務實篇、通用版)

如何寫工作總結和計劃（務實篇、通用版）

又到一年一度的工作總結月了，相信很多人要開始抓破頭皮了。因為大多數(shù)人是給領導寫工作總結，沒幾個人是真正的想給自己寫總結。實際，工作總結確實是能反省自我，發(fā)現(xiàn)問題，制定新工作目標的最好方法，沒有之一，老板不要，自己也得寫寫。

為什么不會寫的人多？因為沒有基本的方法論。工作總結涉及到的方法論其實不多，基本上只有KPI、BSC、SWOT、PDCA、PDPC、5W1H、“創(chuàng)新點”這幾個就夠了。一、

KPI分析：KPI就是關鍵績效指標法，每個員工或管理者，都得知道自己的KPI,就

是自己工作崗位中關鍵的指標，也就是直接考核自己的目標值，是飯碗的保障，獎金的來源。比如，我們聯(lián)想服務有P、Q1、Q2、Q3、Q4、Q5等，銷售有PR100，進貨額等，這都是我們的關鍵指標。

現(xiàn)在要先找到這一年來的歷史數(shù)據表格，按月來分析數(shù)據，不管是WORD還是PPT,都要做出曲線圖或者是柱狀圖來看一下每個月的業(yè)績。然后針對業(yè)績的曲線進行分析，什么指標達成的好，為什么達成的好？什么指標不好？不好在什么原因。

注意，不要把這部分的內容寫成崗位職責。應該寫成績如何，而不是應該做什么。比如：“我數(shù)學90分”，而不是“我應該好好學數(shù)學，要學的很認真”�；�本上，這就是工作總結的第一大部分，通常也叫業(yè)績回顧。

二、BSC分析：BSC即平衡計分卡，也是常見的績效考核方式之一，只是除了關鍵指標和賺了多少錢以外，又加入了幾項要素。又被唬住了吧？中國人愛說不著邊際的理念，外國人比較務實，所以能搞出方法論。這個東西看起來玄之又玄，其實只是四個方面的問題。1、我今年給老板貢獻了點啥？2、我今年為客戶做了什么？

3、我今年為自己學習點啥？或者我教給員工們啥本事了？記住“有培訓的公司才是員工最大的福利”。

4、我為公司在管理和流程上，都做了啥？

四個問題最好一個問題能說出2、3個具體的點，撈干的說，別說“假大空廢”話，比如“努力”、“爭取”、“強加”，咱們又不是天朝的領導干部，就來實際的，領導不愛看，自己寫的也非常惡心。完成就完成，沒做的就不說。如果你自己寫的都不愿意看，領導更不愿意看，與其都耽誤時間，不如不寫。

三、SWOT：通過以上兩條，我們知道了自己的狀態(tài)，接下來，我們要預測未來一年我們的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅了。不過這個需要站在更高的角度上去了解整個行業(yè)的狀態(tài)和整個公司的狀態(tài)再寫。如果寫不清楚，這個部分就先不要寫。

四、PDCA：這個時候要做計劃了，想清楚目的（我為啥要干這件事？）然后PDCA，P目標（我打算干成啥樣？），D執(zhí)行（我打算怎么干？），C檢查（我怎么知道干的跑偏沒？跑的夠不夠快？），A改善（偏了怎么找回來？干的慢怎么加速？）要一條一條寫，寫清楚，別糊弄，其實職業(yè)人應該知道，糊弄誰最終都是糊弄自己。

五、PDPC：這個不常用，就是寫完計劃自己再看看，有哪些都是自己拍腦門瞎扯出來的，有可能遇到什么風險，盡快把遇到風險時的預案想清楚，要么寫出現(xiàn)問題怎么辦，要么再去改改計劃。

六、5W1H：這個是小學生記敘文中的6要素，時間、地點、人物、起因、經過、結果。也是計劃中的縱向線，啥時候，誰，干啥，為啥要干這個？怎么干？干成什么樣算一站？

七、創(chuàng)新點：這個要寫寫，什么行業(yè)不創(chuàng)新都要死了，創(chuàng)新是發(fā)展的必由之路，所以在這兒專門加一下，回顧也好，計劃也好，總要有創(chuàng)新、發(fā)明、改革的介紹，還要簡單介紹創(chuàng)新點的原理，創(chuàng)新的預期目標。

好人做到底，再給個目錄出來吧，順序基本也就是這樣了。

《XXX201*年工作總結和201*年工作計劃》（XXX就是總結人的名字）

1、績效業(yè)績回顧

2、綜合業(yè)績回顧（財務、客戶、學習、流程）3、業(yè)務分析及環(huán)境分析4、業(yè)務計劃5、業(yè)務風險控制6、計劃工作安排7、業(yè)務創(chuàng)新

基本上，按這個思路寫，只要腦子不是太亂，怎么都能得60分以上。還有，千萬別上百度抄別人的總結和計劃，是不是你的風格，老板一眼就能看來出。一定要相信，沒有一個老板是傻子的。

總結一下，第一點，第二點是寫工作總結時的重點。三是承轉。四、五、六是來年的計劃。七是亮點。講了這么多，這都是方法論，具體什么內容是重點，需要大書特書的部分，什么需要一筆帶過，自己看著辦吧。兄弟，我只能幫你這么多了！

擴展閱讀：201*年工作總結暨201*年工作計劃(通用版)

201*年工作總結暨201*年工作計劃

回顧201*年，最讓我難忘的就是201*年的7月24日，因為在這一天我正式進入石家莊國際貿易城售樓部工作，很榮幸的成為樂城創(chuàng)意的一員，一個月后，經過我的努力及公司嚴格的考評，我正式成為石家莊國際貿城的置業(yè)顧問。到如今我在這里工作也已經六個多月了，從之前對項目懵懂的認識到現(xiàn)在對整個項目如數(shù)家珍，自己也真正愛上了這個項目及公司。六個多月的時間，在跟一些前輩及同行共事的過程中也發(fā)現(xiàn)自己在銷售方面還有很多地方有待提高。所以對這幾個月來的銷售工作進行總結，從中發(fā)現(xiàn)問題，得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。

經歷了將近7個月的銷售工作，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有了真正的認識。從自己那些已經購商鋪的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有利于后期的銷售工作，方便展開。

第三、經常性約客戶過來看看房，了解我們項目的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及最終下定決心購買，使客戶的選擇性大一些。這樣也給予了客戶全方位的意見，也真正做到了顧問的水準，給客戶樹立自身和公司專業(yè)的形象。第四、提高自己的業(yè)務水平，加強房地產相關知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。

第五、學會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下單。

第六、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

第七、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。

201*年工作計劃：

201*年，既是新的一年，又是我一個全新的開始�；赝麉⒓訕烦莿�(chuàng)意整個過程，其中的快樂無窮，在接觸到個類型銷售高手之后，想法更是煥然一新。在接下來不斷的學習培訓過程中，我希望可以快速成長，快速成為一名合格的置業(yè)顧問。

根據目前的銷售情況制定合理的推盤計劃。掌握項目在售商鋪的所有細節(jié)，包括價格，位置，優(yōu)劣勢，項目總體發(fā)展以及其他銷售過程中可能遇到的問題，早作準備規(guī)避客戶忌諱問題，做到既要給客戶滿意的答復，又要讓客戶痛痛快快的掏錢。

客戶分類，及時跟進。針對不同的客戶，按照他們目前的購買欲按照ABC三類進行分類。及時跟進各類類客戶，對于C類客戶要深挖掘此類客戶后的潛在客戶群體。對于B類客戶，要及時跟進，加深其的購買欲，促進其轉變成A類客戶。對于A類客戶，基本處于猶豫期，只差那臨門一腳，使用一些銷售技巧，排除客戶心里的顧慮，促進其短期內成交

201*年我將以更加飽滿的熱情投入到銷售工作中去，實現(xiàn)自我、公司、客戶的三贏！

銷售三部李亞靜

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