在信訪部門工作掛職鍛煉體會總結

在信訪部門工作掛職鍛煉體會總結

依據(jù)市委組織部安排，我于201*年3月8日到信訪局報道，正式開始掛職鍛煉。在掛職一個月時間里，我抱著努力學習業(yè)務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身政策理論水平和處理解決各方面問題能力態(tài)度。遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條理》和相關法規(guī)、方針、政策。在各位領導指導下，在同事們之間相互學習幫助下，使我迅速進入了工作角色，現(xiàn)將近期工作感想?yún)R報如下：信訪工作認識方面在原單位我是搞業(yè)務工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只應把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。但通過一個月學習使我深刻體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執(zhí)行黨方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護和實現(xiàn)廣大人民群眾利益基礎工作，是為黨委、政府提供決策依據(jù)基礎工作”。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻精神，還必須本著群眾利益無小事態(tài)度；以對黨和政府高度負責政治責任感，千方百計、盡職盡則地把群眾事辦實辦好態(tài)度，全心全意為群眾服務，才不愧為一名合格信訪工作人員。工作方面由于初到信訪局學習，工作沒有經(jīng)驗，遇到問題我抱著認真學習，積極參與態(tài)度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。剛到信訪局學習第三天，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養(yǎng)護隊于10名退休職工反映由于單位改制過程中，沒有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌，醫(yī)療保險，且現(xiàn)在工資很低，使他們晚年生活沒有保障，他們情緒激動，強烈應求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起集體越級上訪，不僅影響到昌吉市黨委和政府形象，且影響到了黨和人民群眾血肉聯(lián)系。市信訪局工作人員熱情接待，積極作了解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員情緒，并答應上訪群眾以最快速度調(diào)查處理解決此時。后經(jīng)黨委政府研究有市領導保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。通過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩(wěn)定工作重應性，同時也感到，接待和處理人民群眾來信來訪，最根本一條是應把人民群眾當成親人。對來訪者努力作到“四個一樣”，既：對初訪者應象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還應作到兩個換位思考，既接待群眾來訪時，自己和群眾換位，應設身處地理解群眾難處，處理信訪問題時和領導換位思考，應考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題，應兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應體現(xiàn)出黨和政府對待人民感情。在信訪局掛職學習一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手事在這里就不一一例句了，但通過這許多棘手、辣手事有使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學習中應該努力方向，現(xiàn)歸納如下：應業(yè)務精通，知識面廣。作為信訪工作人員，不僅應熟知信訪工作業(yè)務知識，更重應是應不斷學習掌握現(xiàn)行國家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其應認真學習好鄧小平理論中建設有中國特色社會主義理論，學習社會主義市場經(jīng)濟學。與中央發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作內(nèi)行。工作應細心、謹慎。就是在具體工作中，應謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。應始終保持清醒頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明問題，應多請示、多匯報有關領導，特別是在反映有關經(jīng)濟問題上，一定應按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出較難回答問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致意見。對不清楚事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。對人，遇事應寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制人員，因而有時難免應受一些氣，有時還應被人不理解，挖苦、諷刺。這就需應我們有忍辱負重精神，應在“忍”字上下工夫。還應及時調(diào)節(jié)自己心態(tài)，不可把上一件事或前一天情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都應調(diào)整自己有一個良好心情面對上訪群眾。做事應求真務實，為民辦實事。在工作中應扎扎實實，應克服思想上片面性，正確認識和處理形式與內(nèi)容、分清當前與長遠、小事與大事關系，堅持作到摸實情，講實話，重實干，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務實態(tài)度抓工作落實，真正作到為民辦實事。經(jīng)過近一個月鍛煉學習，我對信訪工作有了初步了解，對信訪工作重應性也有了更加深刻認識，同時也提高了對各類信訪事件處理能力。在學習期間，市信訪局工作人員嚴謹、負責工作風，為我樹立了良好學習榜樣，同時我也深深感受到了自身理論水平和工作能力不足和差距。我有信心在以后掛職期間更進一步嚴格應求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作同時，將自身政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個全新水平。

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在信訪部門工作掛職鍛煉總結

首先感謝組織部給我們這次寶貴的學習鍛煉的機會，感謝這一個月來竇局長以及信訪局所有同事的關心和幫助。在掛職的一個月時間里，我抱著努力學習業(yè)務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態(tài)度，迅速進入工作角色，現(xiàn)將工作體會匯報如下：

一、一個月的所看。進入到一個新的工作環(huán)境，我首先學著去看。首先看上訪群眾，有個人，有集體，也有組織或單位，上訪的事由，有日常生活的個案，也有集體或單位的群體事件�？偟膩碚f，信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事情，感受到的是不滿意的情緒。下面看我們信訪干部是怎么做的，對每一個上訪者，都熱情接待，認真傾聽他們的訴求，群眾不明白的地方耐心解釋，有道理的部分熱心辦理。始終堅持兩個換位思考，即接待群眾來訪時，自己和群眾換位，設身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時和領導換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，力爭處理結果使上訪群眾滿意，領導肯定。最后看這一個月的工作成果。7月份信訪局共接待上訪群眾49批443人次，其中集體上訪17次351人次，領導接待日接訪26批167人次，信訪局發(fā)文交辦10余件。通過信訪干部的努力和協(xié)調(diào)，所有的來訪都在有條不紊的處理中。我還注意到一個細節(jié)，信訪局會議室的墻上掛著5面錦旗，我看了下，有個人送的，有某小區(qū)全體業(yè)主送的，還有某村全體村民送的等等，這說明我們信訪部門的工作是得到老百姓肯定和贊揚的，是真正為他們排憂解難的，我們信訪干部的努力付出是值得的。

二、一個月的所感。在信訪局的一個月時間內(nèi)，我感受很多。首先我感覺信訪工作有3苦。一是壓力之苦。有來自領導批示、指示一時解決不了的壓力，有來自群眾盼你早點解決問題的壓力，也有來自外界不理解、不知情，片面指責的壓力。二是勞心勞身之苦。信訪工作要勞其筋骨，又要苦其心智。我舉個例子，掛職期間同時有好幾家單位的退休職工因為企業(yè)改制或拆遷來區(qū)集訪，一來就是好幾十個人，你一言、我一語，情緒很激動。我們的信訪人員總是一個個的做工作，陪著、勸著、哄著，仔細耐心的聆聽，詳盡細致的解釋，努力迅速的協(xié)調(diào)，及時全面的溝通。三是困惑之苦。面對群眾的訴求，信訪背了許多包袱，比如為別的部門或單位干事，還要做別人的工作，倒過來請人幫忙，有時為了解決群眾反映的問題，還要做好有權處理部門的領導干部的思想工作。信訪工作是苦的，但苦中又有3樂。一是有價值。看到能實實在在的為那些弱勢群體、困難群眾解決了困難提供了幫助，看到群眾用感激的目光向你道謝時，我們會覺得我們所吃的苦、受的累、做的事都是值得的，有價值的。二是行善事。信訪工作承載著民眾的希望，擔負著匡扶正義、解困濟難之責，搭建著黨與群眾連心的橋梁。善事難得，信訪工作為我們提供了機遇，提供了平臺。三是積累人生。短短的一個月，讓我們體會到了人生百態(tài)，經(jīng)歷了社會各個群體的需求和生活狀態(tài)，這使我們的世界觀、人生觀和價值觀都得到了充實和升華。

三、一個月的所學。通過一個月的所看所學，讓我學會，對本職工作，你不僅要熟知自身工作的業(yè)務知識，更重要的是要不斷學習掌握現(xiàn)行的國家方針政策，法律法規(guī)、條例，始終與上級的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為工作中的內(nèi)行。對工作態(tài)度，要細心、謹慎。在具體的工作中，要謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多匯報有關領導，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。對人，遇事要寬容，有氣量。工作中與別人交往，他們當中難免有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，有處事方法之分，有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，這就需要我們有忍辱負重的精神，及時的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。對事，要求真務實，為民辦實事。在工作中要扎扎實實，堅持做到摸實情，講實話，重實干，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務實的態(tài)度抓工作落實，真正作到為民辦實事。經(jīng)過近一個月的鍛煉學習，我對信訪工作有了初步的了解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力。在學習期間，信訪局工作人員嚴謹、負責的工作作風，為我樹立了良好的學習榜樣，同時我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后工作中更進一步嚴格要求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作的同時，將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個全新的水平。謝謝大家。

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