文檔出租汽車管理工作總結(jié)

為認真貫徹市委、市政府依法治市的戰(zhàn)略方針，爭創(chuàng)全國文明城市，促進行業(yè)穩(wěn)定，市政公用局在認真分析總結(jié)了打擊非法營運出租汽車工作中取得的經(jīng)驗和存在問題的基礎(chǔ)上，開展專項調(diào)研，走訪了有關(guān)政府部門，并前往一線，對非法營運出租汽車聚集較多的大型長途汽車站等地進行查訪，于今年6月提出了綜合治理、齊抓共管、加強從源頭上嚴厲

打擊非法營運出租汽車的實施意見。

市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自批示，果斷決策，今年10月由市市政公用及市上多部門組成聯(lián)合整治非法營運出租汽車指揮部。指揮部針對城區(qū)非法營運出租汽車主要活動區(qū)域和活動方式，制定了整治工作目標；確定了整治工作分三個階段進行，明確了每一整治階段的打擊目標任務(wù)、整治區(qū)域（地點），要求各參戰(zhàn)單位協(xié)調(diào)配合。這為整治工作的順

利實施提供了有力的組織保障。

通力協(xié)作

為保證整治成效，指揮部精心策劃，細心組織每一次整治戰(zhàn)役；同時隨著“打非”工作的

不斷深入，“野的”活動方式的不斷變化，指揮

部適時調(diào)整打擊節(jié)奏，以靈活多變的方式分早、中、晚幾個時段，采取集中專項整治與日常小分隊行動相結(jié)合的方式，反復(fù)、滾動地對“野的”聚集點進行有針對性的打擊，使重點

區(qū)域、地段的“野的”現(xiàn)象得到有效控制，基本實現(xiàn)了打擊目的。在“打非”行動中，市上各部門積極參加(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸網(wǎng)絡(luò).com查看)、通力配合，參戰(zhàn)人員恪盡職守、不辭辛苦、頑強作戰(zhàn)，為“打非”行動的順利開展和取得良好的成效提供了保證。

市公用監(jiān)察大隊、市出租汽車管理處按照指揮部部署，對重點打擊區(qū)域的“野的”主動出擊，采取多種形式調(diào)查取證，摸清“野的”活動規(guī)律，為整治行動提供有力證據(jù)；精心制定每一次整治行動方案，實施靈活多變的打擊方式；依法行政，堅持原則，嚴格處罰，為整治成

效的取得作出了不懈的努力。

公安干警在整治行動中，積極配合，令行禁止，對抗拒、阻撓客運執(zhí)法和暴力抗法事件及時介入，其機智、果斷、雷厲風行的工作作風和威嚴的警容深深感染了每一個參戰(zhàn)單位，

極大地震懾了非法出租汽車營運者，為整治行動的順利開展提供了強有力的保證。各部門在整治行動中各司其職，有力地配合和支持了“打非”系列行動的開展。

遏止非法營運勢頭

從１０月下旬開始進行的為期７０余天的聯(lián)合打擊非法營運出租汽車工作取得了顯著成效，達到了整治預(yù)期效果。截至１２月２７日，共擋獲涉嫌從事出租車經(jīng)營的“野的”２０

０余輛，收繳非法營運出租汽車頂燈、計價器、電臺等客運專用設(shè)施１１７個。首先，這次整治行動震懾了長期從事非法營運的違規(guī)者，取締了重點區(qū)域的“野的”聚集點，非法營運出租汽車、仿冒出租汽車、越界營運出租汽車得到了有效遏止。以前非法營運較為集中的院校周邊、客運車站、大型物流交通地的“野的”紛紛銷聲匿跡，或轉(zhuǎn)為更加隱蔽的方式：變以前的大白天擺點公然與行業(yè)出租汽車搶客為將車隱藏在暗處，人車分離，雇人拉客的方式；仿冒、改色出租車，紛紛取下頂燈、計價器、電臺，改色車恢復(fù)原色；區(qū)縣越

界營運車將計價器的計費方式調(diào)回到區(qū)縣計費方式。

其次，多次因非法營運與出租汽車行業(yè)爭搶客源起禍端，甚至發(fā)生流血事件，被行業(yè)司機聲討的非法營運團伙已開始分散瓦解，紛紛賣車從事其他經(jīng)營。一些“野的”司機在強大的“打非”攻勢下，在客運執(zhí)法人員正確引導(dǎo)和耐心細致的法律、法規(guī)宣講下，紛紛表示不再干

非法營運而加入到正規(guī)行業(yè)從業(yè)。

“打非”成果有目共睹

整治成效得到了廣大群眾和出租汽車行業(yè)司機的認同、社會好評。通過對出租汽車行業(yè)從業(yè)人員代表、行風監(jiān)督員座談會發(fā)放的調(diào)查問卷反饋的信息，對本次整治行動的開展及整治效果表示滿意的為９８％；通過對“野的”猖獗的聚集地進行暗訪，結(jié)果顯示整治后的車站、物流交通地、高等院校等地段比以前清爽了，“野的”非法經(jīng)營占道、強拉乘客現(xiàn)象有了明顯

好轉(zhuǎn)。

持之以恒建立長效機制

非法營運出租汽車是在城市化進程中，受利益的驅(qū)動，以非法從事出

租汽車營運活動獲利的一種在全國范圍內(nèi)較為普遍的社會經(jīng)濟現(xiàn)象。我市出租汽車實行經(jīng)營權(quán)有償使用制度以來，出租汽車行業(yè)逐步走上了健康發(fā)展的軌道。但非法營運出租汽車的出現(xiàn)，嚴重地破壞了出租汽車客運市場的許可制度，擾亂了正常的經(jīng)濟秩序，侵害了經(jīng)營者的合法權(quán)利，形成了較大的安全隱患，成為當前較為突出的社會問題。由于非法營運出租汽車的生產(chǎn)和存在有著諸多社會、經(jīng)濟等方面的深層原因，更由于非法營運出租汽車的行為違反了城市管理的多個法律、法規(guī)，涉及城市管理的(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸網(wǎng)絡(luò).com查看)多個相關(guān)部門，所以單靠一家單位管理，勢單力薄，使“野的”打而不絕，并呈蔓延之勢。因此，為了鞏固和保持今年１０月下旬以來的聯(lián)合清理整頓“野的”的成果，長期有效地清理和取締各類非法營運出租汽車現(xiàn)象，有力維護我市出租汽車市場正常秩序，認真總結(jié)這次多部門協(xié)同作戰(zhàn)、聯(lián)合整治行動中取得的好經(jīng)驗，必須建立打擊非法

營運出租汽車的長效管理機制。

幾點思考

“野的”在一段時期內(nèi)仍然存在，此次行動取得的成效證明聯(lián)合整治非法營運出租汽車的模式應(yīng)加以總結(jié)、推廣，納入目標管理，形成出租汽車管理部門的日常監(jiān)控與相關(guān)部門按職管理相結(jié)合、部門與屬地管理相結(jié)合、重點打擊與預(yù)防疏導(dǎo)相結(jié)合的長效管理體系。進一步完善打擊非法營運出租汽車的法律、法規(guī)建設(shè)，重點解決執(zhí)法過程中的操作性困

難，建立正常的車輛報廢車牌注銷程序，以提高執(zhí)法的有效性。

隨著我市城鄉(xiāng)一體化進程的推進，結(jié)合我市文明城市的創(chuàng)建，把解決非法營運出租汽車現(xiàn)象納入城市規(guī)劃、建設(shè)和管理，重點是在城鄉(xiāng)結(jié)合部、新建小區(qū)、車站等人流、物流聚散

點，完善公共交通城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及相關(guān)的管理。

結(jié)合城鄉(xiāng)一體化的推進，把從事非法營運出租汽車的人員妥善安置，幫助他們從事正當

職業(yè)，從根本上解決非法營運出租汽車問題。

擴展閱讀：出租車行業(yè)工作匯報

工作匯報

為了扎扎實實、確有成效地貫徹好縣“兩會”精神，切實抓好縣委、縣政府治理出租車市場各項部署的落實。認真貫徹田縣長來我公司調(diào)研時的指示精神，進一步加強車租車客運管理，提高客運服務(wù)質(zhì)量，使出租車客運服務(wù)向規(guī)范、標準、文明的方向發(fā)展，為乘客提供安全、快捷、方便、舒適的運輸規(guī)范。我鑫瑞（通達）出租汽車有限公司在縣交通局和運管站主管領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，緊密結(jié)合本公司存在的實際問題，積極配合有關(guān)部門采取了深入動員，立責任狀、公司稽查、經(jīng)濟處罰、寫保證書、培訓(xùn)答卷、溝通交流等多項措施并舉。截止4月13日一個月，公司著重從以下幾點改善管理、規(guī)范運營：

一、認真學習縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，搞好思想

動員、提高認識。

為了使194輛車司機的思想與縣委、縣政府治理部署相統(tǒng)一，提高思想認識。公司付總經(jīng)理親自掛帥指導(dǎo)，并組織召開全體職工大會和全體黨員參加的座談會議，認真學習了關(guān)于整治出租客運市場秩序，規(guī)范出租運營工作的通知。配合運管站于3月30日在縣職教中心對所屬194輛車進行培訓(xùn)學習，以筆試答卷的方式進行考核評價。并就管理中存在的不規(guī)范行為，開展自我批評。從思想上查找原因，從認識上查找偏差，充分認識到這次治理的現(xiàn)實意義和必要性。

二、完善制度、狠抓落實。

（一）公司加強內(nèi)部管理和相應(yīng)制度建立，做到運營規(guī)范化、管理專業(yè)化，建立完善的車輛監(jiān)察機制。首先設(shè)立“鑫瑞稽查車”，堅持每天巡查、適時抽查、夜間補查，做到稽查不走過場、不留死角、不講情面，并突出重點，對投訴率高、口碑差的車輛重點督查，發(fā)現(xiàn)問題立時整改，嚴禁拖拉延誤。截止到201*年4月13日，公司共糾正違規(guī)68起，處罰52輛車次，通過檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患4起，勒令其限時整改，并提出口頭警告。

（二）組織電臺員工進行文明、禮貌、簡潔用語培訓(xùn)，提高電臺調(diào)

度水平和工作效率，減少乘客等待時間以及車輛空駛率。公司先后15次36遍進行規(guī)范運營管理制度宣傳。

（三）公司投入資金統(tǒng)一辦理工作服，規(guī)范車輛出行著裝，美化完

善“窗口”文明形象。

（四）認真落實值班制度，嚴格執(zhí)行值班紀律規(guī)定，明確當班人員

責任，并制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保信息渠道暢通，處理問題及時有效。

（五）嚴格實行工作例會制度，加大宣傳力度，讓規(guī)范行車、禮貌

待客精神時刻縈繞于心。利用公司例會和治理整頓工作例會，及時傳達會議和文件精神，會上討論并作出具體工作部署。會議宣講要不厭其煩、循序漸進，并作為公司發(fā)展長效機制堅持不懈。

三、具體行為規(guī)范和整改措施

（一）公司與所有司機簽訂了規(guī)范運營責任狀，強化每個人的責任意識，并明確責任。期間發(fā)現(xiàn)不文明行為立時整改。共計更新運價貼120對，門貼81對，監(jiān)督卡41張，計價器年檢調(diào)整186臺，噴車門號194輛，更換頂燈20盞。通過車容車貌全方位改善，公司車輛整齊劃一、規(guī)范有序，文明服務(wù)形象得到升華，社會口碑空前提高。

（二）加強安全行車教育，使每個駕駛員時刻樹立高度的安全責任

感。促進廣大駕駛員的安全意識，不斷強化安全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺性，對內(nèi)、外的事故案例進行分析，做到引以為戒，警鐘長鳴。排查分析隱患，切實解決運輸安全生產(chǎn)中存在的隱患，對可能發(fā)生的安全隱患進行逐車逐人地細致排查，不留死角；對自查自檢出的問題及時自糾整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進公司運輸安全、和諧營運持續(xù)穩(wěn)定。經(jīng)常利用GPS平臺發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車、確保行車安全”加強對駕駛員的安全責任教育，使全員形成安全共識，切實做到“思想上筑牢防護堤、頭腦上戴好緊箍咒、行動上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到“不開情緒車、不開英雄車、不開酒后車、不開堵氣車、不開霸王車”。從而保證了運行安全。

（三）根據(jù)對車輛“預(yù)防為主、強制維護、視情修理、技能良好”

的要求。按照規(guī)定認真做好車輛安全技術(shù)性能的檢查與日常維護，并按規(guī)定時間進行定期二級強制維護，發(fā)現(xiàn)機械有“毛病”故障時，及時將可能產(chǎn)生的隱形機件事故消滅在萌芽之中，確�！安婚_故障車，不開毛病車，不出機件事故”。

（四）加強GPS監(jiān)控工作，充分利用GPS監(jiān)控平臺的科技手段，既

嚴格做好車輛運行中的動態(tài)監(jiān)控，嚴禁超載超速，及時掌握車輛在運行中的突發(fā)情況，對超速車輛及時電話警示和處，從而有效地遏制住了事故發(fā)生的源頭，對駕駛員和乘客的人身與財產(chǎn)安全有了更好的保障；同時做好車輛靜態(tài)方面的監(jiān)控管理工作，第一時間掌握車輛靜態(tài)（停運）狀況，發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)及時采取有效措施，使問題消除在第一時間內(nèi)。

四、為了鞏固成果，將好的經(jīng)驗發(fā)揚傳播，公司對下一步工

作做如下七點部署：

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，明確職責，狠抓落實；（二）注重安全運輸，抓好源頭，強化意識，狠抓根本；（三）要做到服務(wù)大局，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，努力拼搏；（四）要認真做好服務(wù)，遵章守紀，講究禮貌，維護形象；（五）要嚴守各項規(guī)定，嚴禁超載超速，嚴禁酒后駕車，禁載危險

物品；

（六）要確保和諧營運，嚴禁亂漲價亂收費，嚴禁拒載乘客，嚴禁

倒客、甩客、宰客；

（七）要注意樹立形象，嚴守職業(yè)道德，注重服務(wù)質(zhì)量，做到扶老

攜幼，發(fā)揚拾金不昧的精神，為香河的文明“窗口”和社會穩(wěn)定作出貢獻。

通過一系列整改措施和下一步工作安排，我公司深深認識到在服務(wù)的過程中，我們展現(xiàn)的不僅僅是一種服務(wù)，更是一種文化內(nèi)涵和公司及出租車隊伍的核心經(jīng)營理念。服務(wù)者應(yīng)自覺踐行服務(wù)之道，讓每一位客人來乘你的出租車都能高興而來，都能感受到溫馨和諧、親切舒適；都能有一種“賓至如歸”的舒心感覺。我們用溫馨的服務(wù)和微笑，讓我們的出租車成為乘客心中一個快樂祥和的“家”。公司將繼續(xù)秉承”美化窗口文明形象，服務(wù)香河縣域發(fā)展”的發(fā)展宗旨，查找不足、去糟取精，不斷完善管理模式、規(guī)范運營市場秩序，對此我們不遺余力。

香河鑫瑞出租

201*年4月14日

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