生產(chǎn)管理部201*年度工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

一.工作目標(biāo)完成情況

201*年是管理年，在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我們生產(chǎn)管理部按照工廠的部署和要求，認(rèn)真抓好內(nèi)部管理。今年我們面臨比去年更加繁重的生產(chǎn)任務(wù)，面對繁重的生產(chǎn)任務(wù)，我們注意發(fā)揮每一個(gè)員工積極性，充分挖掘內(nèi)部潛力，從計(jì)劃的制定上著手，在計(jì)劃的執(zhí)行上著力，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，督促問題解決。今年采購配套，外協(xié)外擴(kuò)反應(yīng)的速度上有較大的提高，能不斷滿足生產(chǎn)需要，較出色地完成了新機(jī)型的生產(chǎn)。

工業(yè)總產(chǎn)值情況統(tǒng)計(jì)：柴油機(jī)增壓器工業(yè)性協(xié)作配件產(chǎn)值總產(chǎn)值201*201*與上年相比48．4222．0054．4933．9725．07臺(tái)數(shù)工業(yè)產(chǎn)值（萬）臺(tái)數(shù)工業(yè)產(chǎn)值（萬）6299823790924171363125648671122257091100（估）900（估）15804（估）今年具體完成項(xiàng)目情況統(tǒng)計(jì)：序產(chǎn)品名稱號(hào)一柴油機(jī)16L20/2728L20/27312V20/2745L16/2457L16/2468L21/31二工業(yè)性協(xié)作1熱氣機(jī)機(jī)身2馬達(dá)支架3鐘形罩4雙層隔振一季度二季度三季度四季度合計(jì)2722183261755424915617510619926210175146165333221755686255242682470034三12345678增壓器VTR161VTR200VTR251VTR401NR15NT20NR12SVTR8511511210111921421011311871327131123711142今年預(yù)計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值15804萬元

我們面臨新機(jī)型的出產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期又面臨現(xiàn)實(shí)的諸多困難，特別是新機(jī)型國產(chǎn)的零件的開發(fā)利用上，我們花了大量時(shí)間和精力，尤其在新機(jī)型出產(chǎn)安排上上半年動(dòng)足腦筋，合理安排進(jìn)度抓緊出產(chǎn)，上半年出產(chǎn)柴油機(jī)51臺(tái)，為下半年工廠實(shí)施“業(yè)務(wù)跟著條件走，人員跟著業(yè)務(wù)走”啟用莘莊基地創(chuàng)造了條件贏得了時(shí)間。

二.做好生產(chǎn)協(xié)調(diào)，服務(wù)工作

今年我們充分利用廠調(diào)度會(huì)的形式，協(xié)調(diào)落實(shí)生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)和出產(chǎn)計(jì)劃。利用各個(gè)車間調(diào)度會(huì)的形式，具體與車間做好生產(chǎn)協(xié)調(diào)，落實(shí)解決最直接的問題。我們利用專題會(huì)的形式，及時(shí)協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中發(fā)生的問題。今年下半年工廠開始兩地運(yùn)作，我們組織配送，不間斷做好兩地協(xié)調(diào)工作，只要車間生產(chǎn)上有需求，我們做到不厭其煩，予以滿足，從而確保柴油機(jī)出產(chǎn)。

做好服務(wù)工作是我們的職責(zé)，因此，我們組織人員為各個(gè)生產(chǎn)車間做好服務(wù)工作，及時(shí)了解情況，及時(shí)協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場發(fā)生的問題。今年我們在人手緊張的情況下，安排專人做好新機(jī)型的現(xiàn)場服務(wù)工作，與裝配奮戰(zhàn)在第一線。尤其在兩地運(yùn)作裝配需要柴油機(jī)外圍零件的時(shí)刻，我們積極組織制作，在較短時(shí)間內(nèi)解決裝配問題，為順利出產(chǎn)創(chuàng)造了條件。

三.提升管理水平

1．提升生產(chǎn)管理能力

按照公司的生產(chǎn)管理上水平的要求，我們結(jié)合莘莊生產(chǎn)基地的現(xiàn)實(shí)情況編制生產(chǎn)管理辦法，規(guī)定了生產(chǎn)流程，規(guī)范了具體操作，我們現(xiàn)已按照辦法開始實(shí)施。我們已按照新的方法，編制了201*年、201*年上半年、201*年一季度生產(chǎn)計(jì)劃，規(guī)定了出產(chǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，具體規(guī)定了鑄鍛件、外協(xié)件、配套件、自制件交貨時(shí)間。規(guī)定了總裝車間、機(jī)加車間按生產(chǎn)管理部制訂的出產(chǎn)計(jì)劃編制部門實(shí)施計(jì)劃，交生產(chǎn)管理部，并由生產(chǎn)管理部組織考核。2．抓好內(nèi)部管理工作

今年我們注重從制定詳細(xì)計(jì)劃入手，以計(jì)劃為指導(dǎo)，理順計(jì)劃，配套，外協(xié)的關(guān)系，工作中注意與相關(guān)部門做好事先協(xié)調(diào)，力求做到無縫聯(lián)結(jié)，達(dá)到的效果與以往相比，解決問題用的時(shí)間縮短了，供貨的周期縮短了，工作的節(jié)奏加快了。今年下半年我們加大柴油機(jī)零件發(fā)裝配送力度，滿足兩地運(yùn)作需要，克服過去耗時(shí)又費(fèi)力，導(dǎo)致發(fā)裝周期較長，影響了出產(chǎn)進(jìn)度。

今年工廠工業(yè)性協(xié)作項(xiàng)目比較多，不但有雙層隔振，鐘型罩，熱汽機(jī)機(jī)身、等軍品項(xiàng)目，而且還有中速基礎(chǔ)機(jī)、不萊梅支架等協(xié)作項(xiàng)目。我們根據(jù)市場管理部的合同要求，做好生產(chǎn)計(jì)劃安排，促進(jìn)項(xiàng)目按具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)。

今年由于受工廠靈石路拓寬工程影響，造成部門倉庫場地緊缺，我們想盡辦法，克服各種困難，不斷化時(shí)間調(diào)整場地，緩解了場地緊缺壓力，有力促進(jìn)了生產(chǎn)。

今年10月底根據(jù)業(yè)務(wù)需要，部門部分人員工作安排在莘莊，我們根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，落實(shí)好每一個(gè)人員的崗位職責(zé)，工作安排滿負(fù)荷，做好工作的交叉，確保工作不間斷。我們按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，接手油漆、裝箱、熱處理等單道工序的工作，并進(jìn)行有效開展。根據(jù)公司安排，部門倉庫人員尚未就位，我們利用現(xiàn)有人力完成1624柴油機(jī)零件倉庫的搬遷以及市場營銷部備件庫的搬遷工作。

四.做好質(zhì)量管理降低成本工作

工廠質(zhì)量體系的執(zhí)行和完善，需要我們不斷去做好各個(gè)方面的工作，面對工廠降本增效的壓力，我們配合采購配套部按照工廠體系的要求做好合格供方評(píng)定工作，并結(jié)合新機(jī)型零件外廠生產(chǎn)配套的經(jīng)驗(yàn)和成熟度，轉(zhuǎn)化為已有，及時(shí)與有關(guān)廠商聯(lián)系，盡最大可能少走彎路，盡可能地減少開發(fā)成本。在檢驗(yàn)部的配合支持下，把好驗(yàn)收關(guān)。對我們部門而言，只要技術(shù)上可行，盡可能用國產(chǎn)的零件替代進(jìn)口件，從而達(dá)到降本的目的，機(jī)身，曲軸，前后端箱體，飛輪等零件的國產(chǎn)化，明顯的達(dá)到成本降低的效果。五.主要工作體會(huì)

1.今年我們面臨主管領(lǐng)導(dǎo)更替，但主管工作要求高、工作效率也高工作責(zé)任心較強(qiáng)，起到比較好的帶頭示范作用。公司領(lǐng)導(dǎo)鞭策我們做好計(jì)劃管理工作，使我們計(jì)劃面對采購配套、外協(xié)外擴(kuò)的各種壓力能挺得住，確保計(jì)劃工作能一步步往前推進(jìn)，從而確保各項(xiàng)工作能正常開展。

2.整個(gè)部門積極投入生產(chǎn)的氣氛較濃，員工們能顧全大局，配合部門做好各項(xiàng)份外工作。

3.倉庫人員面對配送工作無怨言，保障了裝配進(jìn)度。面對倉庫搬遷的繁重任務(wù)，倉庫人員積極配合，使搬遷工作有條不紊地進(jìn)行開展。

4.今年新機(jī)型出產(chǎn)遇到的問題和困難很多，大家能一心想出好產(chǎn)，相互間協(xié)作關(guān)系處理的較好，努力發(fā)揮好協(xié)調(diào)功能，較好的促進(jìn)了出產(chǎn)。

5.返聘的職工起到了較好的作用。他們一方面做好傳、幫、帶，另一方面在工作上也較主動(dòng)，為部門計(jì)劃管理把好出口關(guān)。

6.莘莊基地工作已經(jīng)開展，有許多工作要做，員工們工作相當(dāng)努力,各項(xiàng)工作按要求正在開展，相信我們的工作會(huì)更規(guī)范更有效率。

六.存在問題

今年機(jī)構(gòu)整合和人員變動(dòng)，曾一度造成管理上的缺失，但是經(jīng)過努力這一局面在較短時(shí)間內(nèi)得到了改變。計(jì)劃周密制定相對去年有所提高，協(xié)調(diào)的作用在不斷發(fā)揮，但今年我們工作中還存在如下問題：

1.新機(jī)型已形成批量生產(chǎn)能力，但由于歷史和技術(shù)上的原因，柴油機(jī)上外圍的零部件白圖更改較頻繁，尤其8L2131更顯突出。我們在協(xié)調(diào)過程中碰到的問題較多，制作的過程偏長，產(chǎn)生抱怨。

2.新機(jī)型的國產(chǎn)化的推進(jìn)速度不快，使用國產(chǎn)化零件的協(xié)調(diào)作用沒有充分發(fā)揮。3.計(jì)劃控制上，存在著計(jì)劃落實(shí)抓得不緊，跟蹤和進(jìn)行過程控制不嚴(yán)。采購進(jìn)入工廠的零件由于檢驗(yàn)跟不上造成零件無法入庫，出現(xiàn)這些問題我們協(xié)調(diào)的效果不盡理想，造成計(jì)劃落實(shí)困難。4.由于采購8L2131機(jī)體存在問題，造成幾只機(jī)體金加工結(jié)束后，檢驗(yàn)報(bào)廢，影響了出產(chǎn)進(jìn)度。

七.下一年工作目標(biāo)和重點(diǎn)工作

201*年10月底開始兩地運(yùn)作，我們工作的重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到莘莊，因此，我們必須按照公司的要求，扎實(shí)推進(jìn)變革，我們必須做好以下工作：1.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)：在確認(rèn)員工的工作內(nèi)容和范圍的基礎(chǔ)上，明確員工的職責(zé)，明確崗位的A、B角色，從而確保工作不間斷。此項(xiàng)工作年內(nèi)完成。2.堅(jiān)持流程操作：沒有規(guī)矩不成方圓，按照公司規(guī)定和流程，開展計(jì)劃管理工作，規(guī)范化地編制年度、半年度、季度、月度計(jì)劃。規(guī)范地編制公司采購件、自制件、外協(xié)件生產(chǎn)計(jì)劃，并檢查督促計(jì)劃的實(shí)施。嚴(yán)格按照合同管理辦法，編制生產(chǎn)工作令，下達(dá)工作令，加強(qiáng)考核，確保生產(chǎn)暢通。此項(xiàng)工作已經(jīng)開展。3.做好倉庫搬遷：到目前為止，我們完成1624、市場營銷部備件倉庫的搬遷。接下來開始8L2131倉庫的搬遷，目標(biāo)是201*年1月份完成。2027倉庫搬遷目標(biāo)是201*年3月份。

4.做好倉庫管理：倉庫搬遷充分發(fā)揮立體倉庫的功能，我們一邊清點(diǎn)一邊上貨架一邊建電子臺(tái)帳。我們建倉的方法是按部套擺放，改變過去多倉庫擺放的方法，減少運(yùn)輸路徑。今后發(fā)裝時(shí)，立體倉庫的貨物，我們采取配送的方法至裝配現(xiàn)場，多為裝機(jī)贏得時(shí)間，此項(xiàng)工作行將開展。

5.做好單道工序工作：隨著變革的推進(jìn)，我們承擔(dān)裝箱、油漆、運(yùn)輸、熱處理等單道工序工作，我們將采取競價(jià)的方式，公平公正尋找客戶，做到既滿足公司生產(chǎn)需要，又努力將成本降下來，改變過去不規(guī)范的操作。這些工作我們將逐步開展。

6.做好倉庫員工的管理：按照步驟，倉庫人員由于搬遷工作至今尚未到位。我們將在綜合管理部的支持下，將使人員逐步到位。為了使倉庫人員工作滿負(fù)荷，所以倉庫管理只有4個(gè)編制，因此，我們必須加強(qiáng)倉庫人員的責(zé)任意識(shí)教育，做好工作的交叉，堅(jiān)決避免一個(gè)蘿卜一個(gè)坑現(xiàn)象。

7.做好審價(jià)核價(jià)工作：我們部門承擔(dān)生產(chǎn)的指揮和協(xié)調(diào)，同時(shí)承擔(dān)審價(jià)核價(jià)工作，因此，我們必須嚴(yán)格按規(guī)定審價(jià)核價(jià)，堅(jiān)決杜絕人情價(jià)。8.做好安全生產(chǎn)和設(shè)備管理工作。安全生產(chǎn)和設(shè)備管理在莘莊是一個(gè)空白，我們必須盡快建立，按照公司的特點(diǎn)，制定管理制度，建立安全生產(chǎn)和設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行有效管理。

9.做好公司固定資產(chǎn)管理：公司的固定資產(chǎn)管理制度尚未建立，我們必須盡快建立管理制度，并按公司的要求進(jìn)行有效管理。

10.堅(jiān)決擁護(hù)變革：作為新的公司，必須拋棄陳舊的觀念，必須引進(jìn)先進(jìn)的理念和規(guī)范的操作流程，我們必須擁護(hù)并貫徹落實(shí)。

生產(chǎn)管理部201*年12月18日

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集團(tuán)公司企業(yè)管理部201*年度工作總結(jié)

尊敬的總裁：

我代表企業(yè)管理部向大會(huì)報(bào)告201*年度集團(tuán)企管工作情況，請大會(huì)予以審議。我匯報(bào)的內(nèi)容分為三部分，即“全年部門指標(biāo)完成結(jié)果匯報(bào)、全年集團(tuán)企管工作指標(biāo)開展情況匯報(bào)和存在的不足”。

一、全年部門指標(biāo)完成結(jié)果匯報(bào)

201*年度企業(yè)管理部指標(biāo)為“安全、經(jīng)營、生產(chǎn)、管理”4大項(xiàng)43分項(xiàng)指標(biāo)，指標(biāo)完成率約為86.95%，約13.05%的指標(biāo)沒有完成，具體為：

序號(hào)1安全指標(biāo)經(jīng)營指標(biāo)生產(chǎn)指標(biāo)管理指標(biāo)指標(biāo)1、檔案完整、信息保密2、各項(xiàng)流程、規(guī)程100%執(zhí)行權(quán)重1%1%實(shí)際完成情況存在工程資料不完整情況根據(jù)前三個(gè)季度集團(tuán)流程、規(guī)程考核情況，流程、規(guī)程執(zhí)行程度80%根據(jù)公司實(shí)際數(shù)據(jù)，按完成比例計(jì)算未進(jìn)行各部門、各公司制度及流程執(zhí)行程度80%根據(jù)前三個(gè)季度企業(yè)文化抽檢情況，92%的員工掌握企業(yè)文化自評(píng)完成權(quán)重0.8%0.8%10.47%03.2%3.68%18.95%扣發(fā)權(quán)重0.2%0.2%7.53%4%0.8%0.32%13.05%23集團(tuán)全口徑產(chǎn)值、收入、費(fèi)用、18%稅收、利潤，計(jì)6項(xiàng)指標(biāo)全年組織大型培訓(xùn)一次1、考核監(jiān)督各部門各公司100%執(zhí)行公司制度及流程2、各部門各子（分）公司100%掌握企業(yè)文化4%4%4%32%4合計(jì)綜上，是我部門結(jié)合考核組對前三個(gè)季度集團(tuán)整體企管工作的考核結(jié)果及本部門根據(jù)第四季度指標(biāo)完成狀況，對全年指標(biāo)完成結(jié)果的自評(píng)，雖然有13.05%的指標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，但是企業(yè)管理部為完成年度指標(biāo)，以“規(guī)范企業(yè)管理，塑造全員制度化管理習(xí)慣；落實(shí)人本理念，呈展企業(yè)‘安全、誠信、服務(wù)、感恩’品牌內(nèi)涵；加強(qiáng)信息化建設(shè)，打造開放型、交流型燃?xì)馄髽I(yè)”為指導(dǎo)思想，全年組織開展以下工作。

二、全年集團(tuán)企管工作指標(biāo)開展情況匯報(bào)（一）安全方面：

我部門全年安全指標(biāo)圍繞人、車、財(cái)、物的安全而制定，為此，作為集團(tuán)的企業(yè)管理部門，以“預(yù)防、規(guī)范和自律”為準(zhǔn)則，落實(shí)安全保障工作：

一是，強(qiáng)化“四防”管理，杜絕安全隱患�！胺浪�、防電、防火、防盜”是后勤保障工作的頭等大事，為此，對于辦公樓內(nèi)的水、電、氣設(shè)施、設(shè)備，我部門做到了下班后，由更夫檢查辦公電源、水源、氣源的切斷情況；對于辦公樓的門窗及辦公設(shè)施，我部門以“企管員、人事專員、后勤主管”三崗聯(lián)檢的方式，于每日早間上班前進(jìn)行檢查，形成記錄后跟蹤處理。全年我部門共組織完成集團(tuán)公司門、窗、電源等設(shè)施維修、更換25次，于集團(tuán)內(nèi)部下發(fā)“安全四防通知”一次，實(shí)現(xiàn)辦公安全四防、綜合治理無責(zé)任事故。

二是，強(qiáng)化“車輛”管理，實(shí)現(xiàn)安全出車。企管部司機(jī)每周對集團(tuán)公司公用車輛車況進(jìn)行自檢，全年組織完成車輛年檢、保養(yǎng)、維修及違章查詢處理。在我部門司機(jī)24小時(shí)隨時(shí)待命，在工程、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、資源等部門以全局為先的支持下，我部門組織完成全年集團(tuán)公司商務(wù)、公務(wù)出車，安全出車率100%。

三是，落實(shí)“保障”措施，確保人、財(cái)、物安全。具體是，做好后勤保障，讓員工感受到“回家”的溫暖。全年我部門就外地員工來集團(tuán)公司參加的5次活動(dòng)，做到了提前預(yù)定好房間，安排好早、中、晚三餐，必要時(shí)集中送站，代表集團(tuán)公司向外地員工表達(dá)了關(guān)懷之情，實(shí)現(xiàn)了組織活動(dòng)無安全責(zé)任事故。做好勞動(dòng)保障，讓員工得到“勞動(dòng)者”的尊重。今年，我部門按照集團(tuán)總體部署，于7月至9月組織各單位307員工簽訂《勞動(dòng)合同》，簽訂率100%，為223名員工交納社保和住房公積金；在資金緊張的情況下，集團(tuán)公司絲毫沒有減少、反而增加了對員工勞動(dòng)保障的投入，我部門于4月份組織各單位108人次，18，300.00元的人身意外傷害險(xiǎn)的投保；組織完成298名員工進(jìn)行體檢。于9月份組織完成85人注射乙肝疫苗。11月份，通過貨比三家，組織制作集團(tuán)員工工裝261套、生產(chǎn)裝200套，集團(tuán)總支出214，320.00元。與此同時(shí)，為進(jìn)一步落實(shí)集團(tuán)財(cái)產(chǎn)的安全保障工作，6月份，我部門設(shè)計(jì)、組織制作并發(fā)放場站安全標(biāo)識(shí)238個(gè)；10月份，組織完成集團(tuán)涵蓋房屋、機(jī)器設(shè)備財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。

四是，落實(shí)“檔案”管理，確保信息安全。由于集團(tuán)公司檔案員的幾次更換，此前又多為兼職，隨著存檔資料的日益增多，今年集團(tuán)公司增設(shè)了專職檔案員，為此，上半年我部門用原檔案員帶新檔案員逐步熟悉和交接業(yè)務(wù)，下半年，將工作重點(diǎn)放在了對檔案管理的完善。具體做法是：

1、全面清查。檔案室共收錄各類合同檔案1349份，圖紙236份，竣工資料128份及其他行政檔案，圖書資料653冊，股權(quán)類文件22卷，接收財(cái)務(wù)檔案136份；按照程序銷毀無價(jià)值檔案129份，銷毀作廢印鑒33枚；實(shí)現(xiàn)了檔案的新陳代謝，和對印鑒的嚴(yán)密保管。在清查過程中，我部門因大安公司場站竣工資料未歸檔，相關(guān)交接記錄沒有，對企管總監(jiān)、

助理、檔案員予以了處罰，事后，我部門從自身查找原因，按照存檔流程建立了《存檔回執(zhí)單》，重點(diǎn)針對工程檔案與各相關(guān)單位進(jìn)行逐一核對，由于期間經(jīng)手人更換，目前仍有承包合同、竣工資料缺少情況，為此，我部門一方面在積極搜集資料，一方面從中總結(jié)出，在201*年工程結(jié)算流程中要增加“檔案室”對竣工工程資料的審核職能，以此將工程檔案的管理由被動(dòng)接收，變?yōu)橹鲃?dòng)管理。

2、建立檔案電子查詢和重要文件的電子檔案。為改變以往憑記憶查詢檔案，我部門建立了《檔案電子檢索目錄》，并要求各子公司也建立，統(tǒng)一規(guī)范了集團(tuán)公司成立至今各類合同的編號(hào)，還將檔案盒、檔案柜進(jìn)行編號(hào)，用數(shù)字將紛繁的檔案串成線，再借助EXCELL表格的查詢、篩選功能，實(shí)現(xiàn)了檔案的快速、準(zhǔn)確查找；同時(shí)，我部門建立資質(zhì)、證照、政府文件電子檔案107件。以后，我部門將利用OA平臺(tái)，發(fā)揮電子檔案節(jié)約、快捷的優(yōu)勢，推進(jìn)集團(tuán)無紙化辦公趨勢。

我部門檔案管理仍有不足，在檔案完整方面未100%完成指標(biāo)，無泄密行為，流程、規(guī)程的100%執(zhí)行未達(dá)到，仍有瑕疵。

（二）經(jīng)營方面：

管理為經(jīng)濟(jì)服務(wù)，發(fā)展才是硬道理。201*年我部門經(jīng)營指標(biāo)是以促進(jìn)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為核心，踐行“輸送能源、造福百姓、服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)宗旨，打造“中吉大地”“安全、誠信、服務(wù)、感恩”的品牌內(nèi)涵。我部門主要開展了以下工作：

1、全省統(tǒng)一客服電話96661的宣傳和維護(hù)。我集團(tuán)是吉林省第一家開通短號(hào)碼的民營企業(yè)，我部門深知這部電話承載著千家萬戶的安全，是集團(tuán)為百姓提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)的窗口。為此，加大宣傳力度，使號(hào)碼家喻戶曉。春節(jié)前，我部門組織設(shè)計(jì)完成以96661客戶服務(wù)為宣傳主題的電視宣傳片；4月份設(shè)計(jì)制作96661宣傳卡片10萬張，并隨同搶險(xiǎn)車輛到各子（分）公司所在地向用戶發(fā)放，宣傳“中吉大地”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。緊密跟蹤維護(hù)，使號(hào)碼正常使用。我部門指派專人負(fù)責(zé)維護(hù)96661，按季度向各單位生產(chǎn)調(diào)度詢問使用情況；針對集團(tuán)公司名稱變更，各單位電話彩鈴不統(tǒng)一和簡化生產(chǎn)調(diào)度接聽電話語言等問題，10月份完成語音提示的修改；將新設(shè)立的鎮(zhèn)賚、雙陽公司并入96661客服電話；12月份接到九臺(tái)96661客服電話故障報(bào)修，立即組織人員盯在聯(lián)通公司，在24小時(shí)內(nèi)妥善處理完畢故障，保證了九臺(tái)燃?xì)庥脩舻恼�常拔打。目前，由于�?lián)通公司內(nèi)部機(jī)器設(shè)備調(diào)整，正在協(xié)調(diào)解決白城96661客服電話小靈通電話不能拔打的問題。

2、“一站一刊”的建設(shè)。全年，完成企業(yè)網(wǎng)站的改版，基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，為用戶提供網(wǎng)上服務(wù)的想法，于今年下半年，我部門組織改版集團(tuán)公司網(wǎng)站，增加“子（分）公司版塊”、

“企業(yè)內(nèi)刊”、“服務(wù)專區(qū)”、“重要通知”等更多貼近用戶的內(nèi)容，搜集企業(yè)內(nèi)外部信息，每天按時(shí)更新網(wǎng)站信息。完成《大地之子》季刊的四期編輯，對外郵寄900余本，期間，為辦好刊物，全面反映集團(tuán)情況，我部門組織成立了“內(nèi)刊編輯委員會(huì)”，設(shè)立責(zé)任編輯、編輯、通訊員，集結(jié)大家的智慧和力量，用不同的視角展現(xiàn)中吉大地的風(fēng)采。

3、“短信平臺(tái)”的利用。為體現(xiàn)“中吉大地”的“感恩”理念，我部門通過“手機(jī)短信”向集團(tuán)的友人、客戶、員工發(fā)送五一、十一等節(jié)日祝福短信，向集團(tuán)所有員工發(fā)送生日祝福，針對天氣變化、甲流預(yù)防等向員工發(fā)送溫馨提示等。

4、OA辦公自動(dòng)化平臺(tái)的組織建立。集團(tuán)公司投資5.5萬元，由我部門于今年10月份組織建立OA辦自動(dòng)化平臺(tái)，歷經(jīng)2個(gè)月的開發(fā)，于12月份進(jìn)入試報(bào)和調(diào)適階段。在此期間，我部門組織相關(guān)部門對原有業(yè)務(wù)報(bào)表進(jìn)行了完善，組織企管員培訓(xùn)，并正在編制《用戶使用手冊》和《報(bào)表填報(bào)規(guī)則》，將過去報(bào)表填報(bào)的經(jīng)驗(yàn)做法，變?yōu)橹贫群拖嚓P(guān)的業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，結(jié)合月、季度指標(biāo)完成情況，我部門在OA中增加了實(shí)際量與計(jì)劃量的對比，方便領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握集團(tuán)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)。我部門以此為起點(diǎn)，會(huì)在實(shí)際工作中，隨著集團(tuán)201*年新流程的出臺(tái)，而繼續(xù)完善OA中的業(yè)務(wù)流程部分，并探討開發(fā)更多功能。

（三）生產(chǎn)及管理方面：

我部門為組織落實(shí)集團(tuán)制度化、流程化、人本化、信息化、目標(biāo)化管理，打造集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展后勁，以企管業(yè)務(wù)為立腳點(diǎn)，開展的工作是：

1、持續(xù)調(diào)適制度，考核深化執(zhí)行。我部門于今年1-2月期間，組織生產(chǎn)、工程、設(shè)計(jì)等部門，對集團(tuán)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、安全、生產(chǎn)及財(cái)務(wù)、行政、人事等8個(gè)方面的制度在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了必要的修訂和全面的梳理，并增加規(guī)劃制度，在總裁的歸納下，按照“目標(biāo)管理、制度管理、文化管理、機(jī)制管理”將《員工手冊》進(jìn)行科學(xué)編排，框架清晰。同時(shí)，為進(jìn)一步落實(shí)全員對《員工手冊》中制度、流程的掌握，以提高集團(tuán)辦事效率，打造法治化辦公氛圍，我部門以考核帶動(dòng)執(zhí)行的方式，組織完成集團(tuán)公司部門11次月度、各子（分）公司3次季度“制度、流程100%掌握”指標(biāo)的考核，目前這一指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度為80%，結(jié)合考核工作深入基層，對制度、流程的執(zhí)行予以督促和指導(dǎo)，并注意搜集各單位提出的制度調(diào)適意見，全年我部門共整理有效意見22條，在201*新版《員工手冊》修訂中予以提出；組織開展《員工手冊》全員學(xué)習(xí)和考試工作，完成245人次考試，174人合格，71人不合格，合格率71%，反映出全員制度、流程的執(zhí)行還需持續(xù)強(qiáng)化。

2、做好指標(biāo)分解，完善考核方法。我部門于3月末前組織完成集團(tuán)指標(biāo)的分解，并將各單位指標(biāo)裝訂成冊備案；設(shè)計(jì)出各崗位指標(biāo)模板，組織完成84名新員工工作指標(biāo)的簽

訂。在半年指標(biāo)考核過程中，由于缺少考核標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)考核組與被考核單位之間的沖突，為此，我部門作為目標(biāo)管理的責(zé)任部門，吸取半年考核教訓(xùn)的同時(shí)，在全年考核工作即將開展之際，提前擬訂201*年各單位指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，并廣泛爭求生產(chǎn)、工程、規(guī)劃、財(cái)務(wù)部門意見，取得經(jīng)營班子對此次考核工作的原則性指導(dǎo)，以確定較為公平、合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，使大家既得到工作成果的確認(rèn)，也實(shí)現(xiàn)集團(tuán)目標(biāo)管理，上下聯(lián)動(dòng)，共同創(chuàng)效，企業(yè)與員工雙贏的目的。在全年指標(biāo)考核過程中，我部門總結(jié)出，指標(biāo)考核絕不是哪個(gè)組織、哪個(gè)人的事情，絕不是為了考核而考核，考核的最終目的是要改進(jìn)績效，為此，我部門的做法是，月初組織部門員工看自己的指標(biāo)，對于指標(biāo)完成中存在的問題，需要協(xié)調(diào)的在會(huì)上提出，部門負(fù)責(zé)人要給予支持和解決；月中部門負(fù)責(zé)人要調(diào)度各部位員工指標(biāo)進(jìn)展情況；月末部門負(fù)責(zé)人逐項(xiàng)核查指標(biāo)完成情況，讓員工分析不能完成的原因，采取措施如何完成。這一做法，收效較好，能充分調(diào)動(dòng)員工完成指標(biāo)的熱情和積極性，輔導(dǎo)員工工作。

3、落實(shí)人本管理，強(qiáng)化人事工作。集團(tuán)目前尚處于創(chuàng)業(yè)階段，隨著業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，員工隊(duì)伍的充實(shí)與穩(wěn)定關(guān)系著集團(tuán)發(fā)展的大局。為此，我部門全年人事工作開展的核心就是落實(shí)人本化管理，讓員工的價(jià)值得以充分體現(xiàn)。

配備人員。全年我部門共組織進(jìn)行84人次新員工招聘、錄用、培訓(xùn)、上崗和26人次的離職工作；12名員工總經(jīng)理助理、21名員工中層干部、13名員工調(diào)度崗位的任用審核工作；充實(shí)并優(yōu)化了集團(tuán)員工隊(duì)伍。

組織培訓(xùn)。通過培訓(xùn)、考試強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，以培訓(xùn)學(xué)習(xí)的方式改變員工的心智模式，引導(dǎo)集團(tuán)所有員工認(rèn)同企業(yè)理念。全年我部門組織完成“5Q4力”高管培訓(xùn)，并組織了31人次的考試；期間針對具體業(yè)務(wù)工作，還組織了形象禮儀培訓(xùn)，企業(yè)文化培訓(xùn)，消防培訓(xùn)，《為自己工作》啟智培訓(xùn)。

職稱晉級(jí)。全年，我部門組織完成12名員工晉升中級(jí)、副高級(jí)、正高級(jí)職稱評(píng)定工作，目前，我集團(tuán)正高級(jí)職稱1人，副高級(jí)職稱11人，中級(jí)職稱32人，初級(jí)職稱22人。

績效薪酬對等。我部門于年初組織完成集團(tuán)？名員工的薪資核定，并對新聘用的84名員完成薪資核定。同時(shí)，自上而下貫徹績效薪酬對等，落實(shí)事前、事中、事后控制，全年組織集團(tuán)指標(biāo)考核扣發(fā)77553.08元，獎(jiǎng)勵(lì)124451元，處罰34819.77元。

4、企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要理念保障，引領(lǐng)集團(tuán)全體員工，全年，我部門在企業(yè)文化建設(shè)方面，主要開展了以下工作：

一是，完成企業(yè)簡介印刷版和影音版的組織制作。今年，為配合集團(tuán)融資工作的順利開展，向各界來訪人士以圖、文、聲、樂并茂的方式介紹集團(tuán)，我部門按照總裁思路，自

行編制集團(tuán)簡介影音版，組織設(shè)計(jì)集團(tuán)簡介印刷版。較好的展示了集團(tuán)實(shí)力。

二是，完成VI系統(tǒng)的應(yīng)用和設(shè)計(jì)更新。為打造集團(tuán)統(tǒng)一形象，今年，隨著各地子公司基本建設(shè)的完善，我部門完成了通榆、磐石、九臺(tái)、敦化、鎮(zhèn)賚辦公樓、場站形象的設(shè)計(jì)。在規(guī)范中，我部門也發(fā)現(xiàn)原有VI系統(tǒng)中，對于標(biāo)識(shí)應(yīng)用的比例未做明確，下半年，我部門也強(qiáng)化了標(biāo)識(shí)應(yīng)用的精確度和實(shí)用性。目前，我部門已經(jīng)更新完成VI系統(tǒng)，準(zhǔn)備制作新的VI執(zhí)行手冊，同時(shí)，刻成光盤，發(fā)到子公司，方便使用。

三是，完成集團(tuán)宣傳品的制作。為增進(jìn)企業(yè)與員工，與社會(huì)各界的交流，我部門組織設(shè)計(jì)印刷臺(tái)歷1400份、賀卡1700張，并按照要求郵寄。

四是，完成文娛活動(dòng)的開展。象棋比賽，我為大地獻(xiàn)一言，工作并快樂著征文和“三八節(jié)女職工活動(dòng)”。

五是，完成行為文化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語及行為的修訂和規(guī)范使用。為簡化調(diào)度接聽電話的語言，節(jié)省用戶等待的時(shí)間，根據(jù)各子公司的要求，并征求各單位意見，我部門對《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語》進(jìn)行了簡化，并于9月下發(fā)，期間檢查文明用語42次，處罰2人次，額度160元。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語及行為得以落實(shí)。

5、資質(zhì)管理。全年，由于公司更名，我部門資質(zhì)管理本著分類處理，有針對性的進(jìn)行，主要開展了以下工作：

針對資質(zhì)、證照常規(guī)性年檢、審核，按照每年的例行時(shí)間，于年初編制計(jì)劃，按計(jì)劃落實(shí)；針對今年因公司名稱變更而導(dǎo)致的資質(zhì)、證照等一系列的更名工作，我部門首先組織檔案室提供更名項(xiàng)目，然后兵分兩路，一路辦理企業(yè)資質(zhì)、證照的更名及年檢，一路辦理企業(yè)人員資質(zhì)的更名及年檢，經(jīng)過努力，本年度，我部門圓滿完成燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證等14項(xiàng)資質(zhì)的更名和施工資質(zhì)的年審工作，完成注冊建造師、造價(jià)員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、安全員、焊工證等56項(xiàng)人員資質(zhì)的更名工作，同時(shí)，還組織完成了白城車用瓶裝資質(zhì)的認(rèn)證工作，和大安車用瓶裝資質(zhì)的初審工作。

6、后勤工作。

一是，把食堂辦得有聲有色。抓好集團(tuán)公司食堂管理，本著成本核算的原則，食堂每天公開三餐帳目，每周五改善伙食，每月進(jìn)行一次食堂滿意度調(diào)查，全年我部門共開展調(diào)查11次，員工滿意度達(dá)98%以上，食堂收到建議10條，均逐一改進(jìn)。

二是，員工宿舍管理不足。對于男、女兩個(gè)宿舍我部門管理不到位，導(dǎo)致男寢衛(wèi)生環(huán)境差，12月份經(jīng)過我部門員工的集中清理，并結(jié)合每周檢查，目前環(huán)境衛(wèi)生基本保持。

三是，以雪為令，雪停即清。今年冬季雪比較大，每次我部門都以雪為令，雪停立即

清除的原則，在相關(guān)部門的配合下及時(shí)清理掉積雪。

四是，組織承辦會(huì)議、接待。全年，我部門在相關(guān)單位、部門的大力支持下，組織承辦了“城市燃?xì)鈱W(xué)會(huì)成立大會(huì)、CJJ50494宣貫培訓(xùn)”等會(huì)議，組織完成了“雙陽汽車加氣項(xiàng)目啟動(dòng)運(yùn)行慶典儀式”，組織完成了公司日常的來訪接待工作，以熱情的服務(wù)、敬業(yè)的表現(xiàn)完成國家、省級(jí)會(huì)議的組織工作，展現(xiàn)了中吉大地燃?xì)饧瘓F(tuán)良好的形象。

回顧這一年來的工作，我部門13名員工在各自崗位上努力拼搏，積極探索，為完成指標(biāo)，也為此付出了辛苦，但更重要的是我們在經(jīng)歷中收獲，在收獲中逐步成熟。三、企管工作存在的不足：

（一）人力資源管理是我部門工作的弱項(xiàng)，在人員供給方面，我部門還不能夠?qū)崿F(xiàn)人才的有效儲(chǔ)備，對于公司緊缺的財(cái)務(wù)、汽車改裝人員尚未配齊，目前，人力資源管理工作還僅停留在基礎(chǔ)的事務(wù)性工作方面，還不能夠從戰(zhàn)略的角度，實(shí)現(xiàn)真正的人力資源管理。在人事流程執(zhí)行的時(shí)效性方面，我部門在全年工作中存在滯后的現(xiàn)象。在人員培訓(xùn)方面，我部門缺少對培訓(xùn)教材的組織編制，及內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)，對業(yè)務(wù)骨干的發(fā)現(xiàn)和深造培養(yǎng)。

（二）考核工作存在考核標(biāo)準(zhǔn)滯后，以致于考核工作中出現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的出入，考核人員本身駕馭全局、分析問題、解決問題的能力還有待提高，考核方法、考核心態(tài)亟需完善和調(diào)整。

（三）后勤工作中軍事化管理落實(shí)得不好，還存在“我以為、我認(rèn)為、我尋思”等思維方式，導(dǎo)致以男寢衛(wèi)生嚴(yán)重不好的個(gè)案存在。

（四）部門員工半數(shù)以上為80后，工作經(jīng)歷短暫，且今年入職的就有5名員工，對于初次接受公司目標(biāo)管理，對自己本職崗位業(yè)務(wù)的認(rèn)知和具體開展，自我的管理還有待于完善和引導(dǎo)，業(yè)務(wù)本領(lǐng)還需下狠功夫磨煉，工作效率有待提高。

看到不足，完善自身，才是不斷強(qiáng)壯、完美的根本！我代表本部門向大會(huì)匯報(bào)完畢201*年全年工作情況，請大會(huì)審議�。�！

匯報(bào)人：賈丹

匯報(bào)時(shí)間：201*年12月30日

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