清河消防局宿舍樓項(xiàng)目物業(yè)年終總結(jié)

清河消防局宿舍樓項(xiàng)目年終總結(jié)

完善了清河物業(yè)項(xiàng)目的人員配置，提高了工作人員素質(zhì)，建立了清河物業(yè)項(xiàng)目的架構(gòu)體系。認(rèn)真貫徹落實(shí)了公司規(guī)章制度，重點(diǎn)地對(duì)清河物業(yè)工作人員服務(wù)技巧培訓(xùn)，心態(tài)調(diào)整，服務(wù)意識(shí)得到了加強(qiáng)，服務(wù)水平得到了提高。，且得到了業(yè)主們的認(rèn)可和好評(píng)。但是，目前項(xiàng)目存在的問題也非常多，使我們物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得不到進(jìn)一步提升：

工程方面：

1、小區(qū)高區(qū)住戶普遍反映自來水壓力不足。清河消防局宿舍樓項(xiàng)目目前使用的供水方式是

靜壓供水，系統(tǒng)內(nèi)每戶使用水都相互影響，并且比較明顯，使得好多住戶熱水系統(tǒng)供水壓力不足，造成不能正常工作，

2、一號(hào)樓給排水系統(tǒng)管道老化，銹蝕，裂紋，閥門開關(guān)失靈。這樣使得住戶維修帶來很大不便，如果跑水，得不到及時(shí)控制

3、車場車位少，車輛擁堵�；牡匾恢睕]有建設(shè)；居民反應(yīng)比較強(qiáng)烈，小區(qū)沒有照明燈，監(jiān)控系統(tǒng)需要升級(jí)改造，增加監(jiān)控點(diǎn)

4、一號(hào)樓生活供水水泵噪音大。目前水泵情況是一個(gè)卡死，另一個(gè)是運(yùn)行噪音特別大。目

前這兩個(gè)泵是一用一備運(yùn)行方式，都需要大修或者更換泵體。這樣居民生活用水無法得到保障，亟待解決。

5、一號(hào)樓低區(qū)市政供水閥門管道漏水嚴(yán)重，需要自來水公司協(xié)助解決，以免長期不治理給一號(hào)樓造成安全隱患。

6、二號(hào)樓水表問題。大部分智能水表有毛病，不顯示，控制閥壞，供水壓力不足，電壓電

量低計(jì)量不準(zhǔn)確等，水卡芯片壞。亟待升級(jí)改造。目前軟件已經(jīng)升級(jí)，但是硬件需要盡快解決。7、二號(hào)樓地下室6戶型室外廚房排水管道漏水，一直沒有得到徹底解決8、小區(qū)雨水排水系統(tǒng)能力不足，下大雨，排水管道排得太慢

9、小區(qū)室外污水總管需要清洗，特別是廚房管道。10、供暖系統(tǒng)改造11、+小區(qū)消防設(shè)備應(yīng)該設(shè)施大修改造，一號(hào)樓消防水泵已經(jīng)報(bào)廢，一號(hào)樓消防栓無水；二號(hào)樓消防泵能用，但消防管道無水，沒有試過壓12、一二號(hào)樓外墻面裂紋，裂縫，雨天往屋內(nèi)滲水

衛(wèi)生方面；小區(qū)生活垃圾清運(yùn)比較及時(shí)，但是由于條件限制和居民習(xí)慣，垃圾一直沒有

分類；并且小區(qū)沒有垃圾處理設(shè)備，使垃圾沒有科學(xué)利用。小區(qū)衛(wèi)生比較干凈，但是樓內(nèi)居民放置的雜物比較多，這樣會(huì)帶來很大安全隱患，物業(yè)自己一年內(nèi)也組織清理了幾次，有的居民不太配合；居民高空拋物也很多，由于租戶比較多管理起來難度比較大。外來人口流通比較多，這樣給安保就帶來了難度

安保方面：小區(qū)機(jī)動(dòng)車車輛多，車位不夠，租戶多，這樣給保安帶來工作難度。但是

克服重重困難，園區(qū)停車秩序比較井然。在公司現(xiàn)在條件下，保安形象儀容儀表我看還是不錯(cuò)的，對(duì)車輛管理都比較認(rèn)真，據(jù)我了解他們都建立了自己的車輛管理信息庫，給工作帶來了便利，使服務(wù)水平又得到了提高，客戶對(duì)保安工作口碑不錯(cuò)。下一步，對(duì)保潔保安要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高服務(wù)技能，使服務(wù)水平在上一個(gè)新臺(tái)階。管理溝通方面：在項(xiàng)目內(nèi)部，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，，員工建議和意見在例會(huì)上得到了溝通和解決。在項(xiàng)目外部，業(yè)主們意見及時(shí)地得到了反饋，能解決的及時(shí)地處理了，不能處理的也回報(bào)了上級(jí)部門和消防局營房處。積極地處理業(yè)主投訴，業(yè)主合理意見和建議物業(yè)能夠吸收和采納。資格明單

李增玉李小隨

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201*年黃浦雅苑工作總結(jié)

本人201*年10月到黃浦雅苑管理處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

201*年，黃浦雅苑管理處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到90%以上，管理處的經(jīng)營能力逐步提高。全年有望實(shí)現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的業(yè)主，安排管理員上門進(jìn)行溝通，并用掛號(hào)信下達(dá)律師函，給拖欠的業(yè)主增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2、黃浦雅苑物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水費(fèi)也是由公司先墊資給供水部門，為了提高服務(wù)質(zhì)量和減少水費(fèi)的支出節(jié)約成本8、9月份對(duì)小區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了更新改造，組

織人員對(duì)樓道消防設(shè)備設(shè)施更換與調(diào)整，聯(lián)系專業(yè)人員對(duì)小區(qū)的供水系統(tǒng)進(jìn)行檢修并安裝了節(jié)能水泵為項(xiàng)目節(jié)約一定的費(fèi)用，無形中降低了項(xiàng)目的成本也提高了業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任度。

舉措3為小區(qū)中心花園游樂場增加新的休閑木椅、石桌提高服務(wù)

設(shè)施安排工程部在三季度檢修，對(duì)有安全隱患的樓宇防盜叉、路燈、線路全部拆除、后續(xù)安裝上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)�；謴�(fù)4棟至8棟圍墻所有路燈減少因路燈不亮造成的安全事故。對(duì)201*年電梯故障而產(chǎn)生的費(fèi)用現(xiàn)已啟動(dòng)專項(xiàng)維修資金、相關(guān)事宜已在進(jìn)行。

舉措4定期召開員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

201*年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

舉措1、由于小區(qū)秩序員和保潔人員變動(dòng)較頻繁，管理處結(jié)

合實(shí)際情況，對(duì)保潔、保安工作合理的進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程。

舉措2針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度

建設(shè)共六則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

舉措3加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每周晨會(huì)制度，及時(shí)傳

達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處，周會(huì)上對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。

舉措4有針對(duì)性地開展員工培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理

條例》、《物權(quán)法》（消防常識(shí)）等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

舉措5注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

三、服務(wù)方面

201*年在服務(wù)業(yè)主過程中實(shí)行三方聯(lián)動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量和水平（社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)）拓寬思路、共同為小區(qū)的創(chuàng)造一個(gè)溫馨和諧、干凈整潔的家園。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率比同年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1密切配合社區(qū)、業(yè)委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好業(yè)委會(huì)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實(shí)行定期溝通回訪制，每月按時(shí)對(duì)回訪和溝通的事項(xiàng)做個(gè)總結(jié)記錄成檔。

舉措3著重綠環(huán)改造，小區(qū)綠化前期因缺乏專業(yè)的綠化師傅，

整個(gè)綠化工作要求不達(dá)標(biāo)，目前又正值冬季綠化工作形式比較嚴(yán)峻，我主要從兩個(gè)方面開展工作:一是搞好綠化的日常維護(hù)，二現(xiàn)在有新的專業(yè)綠化師傅接替綠化工作，管理處會(huì)認(rèn)真督查后續(xù)的維護(hù)和修剪及補(bǔ)栽、造型等的具體事宜。相信經(jīng)過一但時(shí)間的修整后小區(qū)綠化會(huì)得到改善和越來越好。

201*年，黃浦雅苑項(xiàng)目在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，全體員工努力工作，不但地提高服務(wù)質(zhì)量及自身的物業(yè)管理水平，不但的完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使黃浦雅苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理處，在新的一年里我們將會(huì)一步一個(gè)臺(tái)階為公司添磚加瓦用實(shí)際行動(dòng)來證明。

黃浦雅苑管理處個(gè)人先進(jìn)名單管理員：謝杏芳管理員：盛志斌

黃浦雅苑物業(yè)部201*年12月18日

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