201*年經(jīng)營部工作總結(jié)

201*年秘書辦經(jīng)營部工作總結(jié)

光陰任苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我們將迎來嶄新的一年。緊張忙碌的201*年即將結(jié)束，回首這一年，煙臺分公司秘書辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，在各部門同事的密切配合下，認真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，堅持提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進部門內(nèi)部管理規(guī)范化，全力配合公司導(dǎo)向決策，積極拓展各項經(jīng)營業(yè)務(wù)管理工作，雖然未取得驕人的成績，結(jié)果也不盡如人意，但各位同事的業(yè)務(wù)能力也有了明顯提高�，F(xiàn)將煙臺分公司秘書辦201*年度的主要工作匯報總結(jié)如下：

一、招投標工作

本年度共進行了7次招投標工作，一次也沒有中標，這樣的結(jié)果，是我們始料未及的。但是多次投標失利，也讓我們總結(jié)了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)，下面是針對投標工作中出現(xiàn)的許多問題進行的總結(jié)。

1、行業(yè)敏感度不足。無論是開標前或是投標的過程中，由于自身對于行業(yè)的敏感度不足，導(dǎo)致很多信息總是在已經(jīng)發(fā)生了之后才有所覺悟，致使個別工作延誤，降低了工作效率，影響了工作的積極性。

對于公司來說，信息便是財富。對于一個經(jīng)營人員來說，信息的時效性更是有至關(guān)重要的作用。在此后的工作中，一定要及時把握信息的時效性及準確度，確保公司不會因信息而延誤正常工作。同時我們在投標過程中，要牽扯到公司的各個部門，也可能牽扯到每位員工，所有工作都是相輔相成缺一不可的，作為公司員工，不僅本職工作及本部門工作熟記于心中，也要對其他部門的工作掌握了解，例如招標公告的信息收集，大家每天來到公司打開電腦，完全可以利用十分鐘的時間瀏覽一下相關(guān)網(wǎng)站，利用自身專業(yè)的優(yōu)勢，相互取長補短，發(fā)掘有價值的信息與大家共享，只有這樣我們對于投標工作才更有把握，更有信心。

2、與各方關(guān)系的協(xié)調(diào)不夠靈活、緊密。

與甲方接觸方面：雖然與甲方領(lǐng)導(dǎo)從上到下都接觸了，但是我們并沒有深入進去，致使評標時甲方并沒有站在我們這邊。這對于我們經(jīng)營人員來講是一次警醒，也是一次教訓(xùn)，恰恰說明我們的經(jīng)營工作還需要加強，還需要深入，我們不要把事情看的太簡單了，太表面化了。

與招標辦方面：招標辦的工作也沒有做好，很大程度上是因為對我們的信任度不夠。我們在投標前接二連三出現(xiàn)問題，先是海德業(yè)績備案一次又一次不合格，好不容易通過關(guān)系給備案了，在開標的當天上午青建無拖欠證明又無法開出，致使我們差點廢標。一個個問題說明什么，說明我們的工作不到位，責(zé)任心不強，把很多問題想的太簡單了，長此下去就會給公司的信譽和形象造成損失，同時也給我們以后與招標辦及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和經(jīng)營工作帶來更大的困難。

與評委的溝通：在評委工作上我們有很大的欠缺，每次投標最頭痛的事就是評委的工作，但每次投標中還是會出現(xiàn)同樣的問題。是什么原因造成的呢？其一，與我們是外地企業(yè)有關(guān)系，不過那只是客觀原因，主觀原因還是我們的經(jīng)營工作不夠扎實，工作不全面，處理緊急情況的時候沒有應(yīng)急措施，預(yù)想預(yù)測沒有跟上。

3、技術(shù)力量薄弱，缺乏人才。由于每次投標，時間都很緊急，而要在有限的時間內(nèi)做好一套完整的標書，則需要多個部門配合。很多時候我們標書的膠裝、制作都是在外地，工作環(huán)境有很多不便之處，標書的修改牽一發(fā)而動全身，不得馬虎。但預(yù)算部門人員稀缺，標書的制作也主要是李工負責(zé)，人力物力有限，在忙亂中往往容易出錯，尤其有時一人需要做多套標書，標書的質(zhì)量就更沒有保證了。

在目前技術(shù)力量薄弱、人才匱乏的情況下，我們只有在工作中嚴格要求自己，提高工作效率，認真對待每次投標工作，減少不必要的失誤。近期煙臺剛出臺的《電子輔助評標辦法》，對標書的評審將更加細致、嚴明，技術(shù)標評審采用暗標方法，在面上看是彌補了我公司在評委方面經(jīng)營不足的缺憾，但是內(nèi)在的是給了評委更大的權(quán)力，對于我們今后的經(jīng)營增加了更大的難度。同時《辦法》還加強了對標書內(nèi)容的檢查力度，這更加要求我們在制作標書的過程中，不僅要提高預(yù)算報價的能力，對于格式、文字方面的語言組織也需要加強。我們應(yīng)專門抽時間組織大家學(xué)習(xí)《電子輔助評標辦法》，熟記于心中，熟能生巧嘛。只有熟了才能找出評標的規(guī)律。

4、做事拖沓，效率不高，組織能力跟不上。通過多次投標發(fā)現(xiàn)很多同事在接到工作任務(wù)后，總是不能立即著手去辦，有的是將所有事情攢到一起一塊處理，有的則是放到一邊，在同事再次提醒后才會想辦法解決，而此時在時間緊迫的情況下，往往會出現(xiàn)很多失誤，當那些無法預(yù)測的風(fēng)險來臨時，我們就已經(jīng)失去了解決問題的最佳時間。雖然以往開會領(lǐng)導(dǎo)也多次強調(diào)，招投標工作要提前做，但近幾次投標都是在快開標了才急急忙忙開始組織，各項工作都是火急火燎，很容易出錯，標準也跟著降低，同時也影響了企業(yè)的信譽和形象，給公司的經(jīng)營工作帶來困難。

俗話說，好記性不如爛筆頭，對于自身無約束性無時間感的人，可以設(shè)立一個“日報表”，每天的某個時間段需要做何事，給自己定下明確的計劃，無論是工作或者學(xué)習(xí)，都按照完成進度來執(zhí)行。凡是有收獲的人，必定會在每天的某個時間段內(nèi)給自己放空的時間，整理當天的工作經(jīng)驗、生活心得或感悟。公司的每位員工都應(yīng)以身作則，言出必行。計劃好的事情一定做到，如果出現(xiàn)意外情況及時溝通，解決問題。如果事情太多太雜，同事之間也可相互提醒，以防因一人工作延誤而耽誤后續(xù)工作。

5、缺乏溝通。很多時間，我們都是在聽從安排而工作，缺乏自主能動性。溝通是人與人心靈的橋梁，良好的溝通會有效的促進工作的展開。為什么有時候在領(lǐng)導(dǎo)眼里很小的一件事，我們往往花費了巨大的心思也難以做好，我認為就是缺乏溝通。我們不了解領(lǐng)導(dǎo)的主要意圖，但是礙于面子又不好多問，這就造成我們亂忙一氣卻事半功倍的效果。長此以往，不止領(lǐng)導(dǎo)對員工的信任感大打折扣，對于員工的工作積極性，也產(chǎn)生了消極影響。

其實在開早會的時候，我們不僅僅要匯報當天的工作，也可以把前一天未完成的工作做個總結(jié)，遇到的困難提出來，大家一起分析為何工作沒完成，究竟是客觀原因還是個人因素。有經(jīng)驗的同事也可以分享各自的案例，把問題及時有效的解決，而不是把自己解決不了的問題拖到最后再一股腦的拋給領(lǐng)導(dǎo)，到那時手忙腳亂情況緊急，往往就會出現(xiàn)差錯。無論是工作中還是生活中，假若不能有效溝通，你就無法明白和體會對方的思想，雙方之間就會產(chǎn)生誤解，自然難以把事情做得順利圓滿。很多當面無法說清楚的事情，事后可以以郵件或者短信的形式溝通，不要因為工作的關(guān)系給彼此造成不必要的誤會，影響工作情緒。公司是一個大集體，我們每個人都是公司的一份子，與公司榮譽與共，只有大家齊心合力形成一個團體，公司才會強大，我們才會進步。

6、責(zé)任心。就我們的位置而言，作為公司的一員，認真做好本職工作，一切為單位利益著想就是我們的責(zé)任。能力由責(zé)任來承載，而責(zé)任本身，其實就是一種能力。如果在主觀上想盡責(zé)而客觀上卻沒達到甚至是相反的結(jié)果，就要好好思考是不是沒找到如何盡責(zé)的方法，是不是要進一步加強自己的責(zé)任心。我認為，加強責(zé)任心，首先要認清自己的崗位職責(zé)，端正工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情從而激發(fā)潛能。明白自己應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，更好地承擔(dān)起自己應(yīng)負的責(zé)任。認清自己的崗位職責(zé)后，對自己的工作責(zé)任內(nèi)的任何事情，都要主動地去做，不能等著領(lǐng)導(dǎo)來安排。每個成功者都不只是局限于做了自己分內(nèi)的事就走向成功的，還應(yīng)該比自己分內(nèi)的工作多做一點，比別人期待的更多一點，如此，更能夠取得更好的成績，也更會得到大家的尊重和敬仰，更會得到領(lǐng)導(dǎo)的器重。其次，做好每一件小事，都要勇于承擔(dān)責(zé)任。沒有哪一件工作是沒有意義的，整個工作是一個完整的體系，只有形成整體才是最完美的體系。拋棄找借口的習(xí)慣，要勇于承認錯誤，分析錯誤，并為此承擔(dān)責(zé)任，更重要的是從錯誤中學(xué)習(xí)和成長。與其想方設(shè)法尋找借口，不如把時間花在如何更好地完成任務(wù)上面，尋找借口就會缺乏行動。最后，要擺脫依賴，體現(xiàn)完美執(zhí)行力。任何偉大的目標、偉大的計劃，最終必然要落實到行動上，細節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實。責(zé)任就是對別人和自己負責(zé)，責(zé)任心就是保質(zhì)保量地完成自己該做的事。

二、業(yè)務(wù)經(jīng)營

公司目前仍缺乏經(jīng)營人才，無論是內(nèi)部員工還是對外聯(lián)系，經(jīng)營人員的能力都有待提高。對經(jīng)營人員來說，具備良好的個人和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提。在工作中做到嚴格要求自己，以身作責(zé)，遵守勞動紀律，遵守公司各項規(guī)章制度，勤于學(xué)習(xí)，在提高自己經(jīng)營能力的同時不斷加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，確保在以后的工作中也能夠利用專業(yè)知識與人溝通，多方面涉及，全面發(fā)展。

三、工作努力方向及目標

針對這一年本部門存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合公司年度工作目標，201*年秘書辦的工作思路及重點可用三句話概括，那就是工作要用心，管理有信心，團隊要齊心。

201*年對我們來講是一個坎坷多波折之年，在全球經(jīng)濟下滑的大趨勢下，煙臺分公司至今未接到一個項目�；仡櫼荒杲�(jīng)歷的投標工作，確實出現(xiàn)了很多原本可以避免發(fā)生的低級錯誤。細節(jié)決定成敗，在以后的投標工作中，無論是誰，對待工作一定要細心，無論是報名、買文件還是制作標書，甚至在開標的前一秒鐘都不能放松，隨時保持緊張的心態(tài)，應(yīng)對突發(fā)狀況。更重要的是，不論外部環(huán)境如何嘈雜，用心做好每一件事，便是對工作的正確態(tài)度。有時我們無法改變他人，但保持自己的良好狀態(tài)，是最基本的工作原則。

201*年我們要按照公司的年度目標，繼續(xù)在煙臺市場承攬項目，有選擇的參與市場招投標，進行市場競爭；要與兄弟單位比實力、找差距、迎頭趕上，為公司的下一步發(fā)展墊定基礎(chǔ)。知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，只有我們充分掌握了對手的實力后，才能給自己足夠的信息，找出對方破綻一一擊破。

俗話說：人心齊，泰山移，一個團隊如果沒有凝聚力，將是一盤散沙，豪無戰(zhàn)斗力可言。201*年我將以身作責(zé)，團結(jié)部門成員，發(fā)揚團隊精神，切實落實各項部門規(guī)章制度。在保證辦公室日常工作萬無一失的情況下，帶領(lǐng)團隊培訓(xùn)學(xué)習(xí)與經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)的知識和技能，使我們每個人都能在其位謀其職，與公司領(lǐng)導(dǎo)一起創(chuàng)造我們輝煌的明天。

201*.12.25

煙臺分公司秘書辦經(jīng)營部

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201*年度經(jīng)營管理中心年終工作總結(jié)

201*年3月依據(jù)公司的經(jīng)營工作會議精神，一年來本中心一直貫穿集團的經(jīng)營指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略方向保持高度一致，具體工作如下，供大家審議。

一、部門建制方面及工作內(nèi)容

1、依據(jù)股份公司的架構(gòu)設(shè)置，本中心下設(shè)分管：商務(wù)標務(wù)部、技術(shù)標務(wù)部、成本核算部、對外聯(lián)絡(luò)部、合約部。一年來，成功組建成本核算部（5人）、商務(wù)標務(wù)部（11）、對外聯(lián)絡(luò)部（6人）、合約部（2人）、技術(shù)標務(wù)部（3人），共計人員：27人；整個經(jīng)營管理中心對部門的建制方面，主要從外面的引進與內(nèi)部的培養(yǎng)，以老帶新，以穿、幫、帶為軸線，部門人員在專業(yè)上技能上有了大幅度的提升，按照“全國一盤”的經(jīng)營模式，整個部門人員在全國定額的掌握、研究上也有了進一步運用。一年來，對公司5大省外區(qū)域中心的工作能全面、符合如期完成。

2、在綜合素質(zhì)和職業(yè)道德上，所有中心員工工作兢兢業(yè)業(yè)、加班不加薪、遵守職業(yè)道德，一年來工作上沒有出現(xiàn)額外事件發(fā)生。

3、全年公司完成總投標工程223個，總投總額33億，基本錯誤2個，標書收入97.96萬元，其他收入約47萬元（合計144.96萬元），外聯(lián)部因工作失誤造成錯失投標資格2次，成本核算部完成公司決算約80%左右。

4、完成省地級市（除興地區(qū)外）的所有備案、年檢工作，備案充分發(fā)揮了外聯(lián)部的資源，做到節(jié)約公司的經(jīng)濟支出，從而也大大提高了工作率，配合完成省外地區(qū)的備案（5個）；

5、全年簽訂合同額999581996元（其中自營：739190305元、合作260391291.19元），設(shè)計合同額4087474元，（其中幕墻施工合同額329587359.79元、內(nèi)裝合同額623325848.4元）。

6、配合完成各大公司、區(qū)域公司、幕墻公司等部門的考察接待工作；

7、進一步完善各合作項目的合作模式及運行、維護服務(wù)；8、配合完成工程有限公司的注銷工作；二、201*年工作規(guī)劃：

201*年因受國際金融危機和國內(nèi)政策調(diào)控等因素，對我們裝飾行業(yè)是個具大的挑戰(zhàn)，如何在大環(huán)境不景氣的情況下，尋找公司的穩(wěn)固發(fā)展，規(guī)劃如下：

1、本中心作為公司發(fā)展的后方保障加工中心，做到所有員工思想高度統(tǒng)一，一切以公司利益為重，引進、用好“有德有才”人員、培養(yǎng)“有德有才”的人才儲備戰(zhàn)略，與公司的快速發(fā)展“同步伐、同節(jié)奏”。

2、加大力度充實技術(shù)標務(wù)部、成本核算部門和合約部人員，真正實現(xiàn)大部門建制，發(fā)揮大部門效能，用好人才，留住人才，人員流失率不超過部門人員的10%，201*年第一季度，組建中心安裝預(yù)算部、投標二部。只有組織的健康才有公司利潤的健康。

3、進一步培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心和執(zhí)行力，在學(xué)習(xí)型企業(yè)里，鼓勵員工多多參加相關(guān)專業(yè)機構(gòu)的培訓(xùn)、考試和取證，201*年，中心員工達到持證率約60%，使其在冊員工做到有證上崗，做到人證合一，進一步提高證書的使用率，

4、按照年初集團公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，全方位，更細制的做好對接與服務(wù)工作，提高外聯(lián)部的高效、有序的工作方法，做好幕墻公司的服務(wù)、交底與配合工作；

5、整合市場行業(yè)中的精英，做到“整合一個人，托起一片市場”的理念，點對點做到服務(wù)，把有效的資源做到效益最大化；

6、提高部門員工與相關(guān)部門的信息互動和溝通，使其在投標過程中，準確掌握市場波動，精確測算成本、提高中標率；

7、嚴格遵照公司上市的高標準要求執(zhí)行，分析潛在的投標風(fēng)險和合同法律風(fēng)險，規(guī)避風(fēng)險防范意識；

8、引進建造師放入中心的常態(tài)工作狀態(tài)，；9、配合公司相關(guān)部門，完成裝飾公司的注銷事宜；

總之，201*年對股份公司是非常關(guān)鍵的一年，扎扎實實做好本職工作尤為重要，提高自已全面綜合能力，帶領(lǐng)部門團隊與公司“風(fēng)雨同舟、齊心協(xié)力”，為公司將來盡一份綿薄之力。

201*年12月7日

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