201*年餐飲部工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年餐飲部工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃時(shí)間在悄然無(wú)聲的逝去，轉(zhuǎn)眼間201*年即將畫上圓滿的句號(hào)。201*年也正在向我們邁進(jìn)，而每個(gè)人也都在憧憬著，在未來(lái)的一年里有著怎樣的故事，有著怎樣的收獲�；仡欉@一年里所發(fā)生的事，以及所改變的，對(duì)于它人來(lái)說(shuō)也許這一年里它是平凡與平淡的。但對(duì)于‘新世紀(jì)國(guó)際大酒店餐飲部’來(lái)說(shuō)它是具有著多么不平凡的意義所在，因?yàn)樵谶@一年里‘餐飲部’又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個(gè)臺(tái)階。更加的規(guī)范了，并在酒店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)760萬(wàn)和力爭(zhēng)指標(biāo)960萬(wàn)。并且出色的完成了（）與指定的指標(biāo)超出了（）是值得慶賀的，但同時(shí)也有不足之處需改變�，F(xiàn)將201*年的工作情況匯報(bào)如下：一、在現(xiàn)如今餐飲市場(chǎng)如此嚴(yán)峻的情況下、在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下，將一樓宴會(huì)廳進(jìn)行擴(kuò)建升級(jí)打造出一個(gè)高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待，在市場(chǎng)上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳，同時(shí)宴會(huì)廳的接待桌數(shù)及營(yíng)業(yè)額不斷的上升，與去年同期相比大幅的增長(zhǎng)。與此同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對(duì)客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到賓至如歸、做到讓賓客高興而來(lái)滿意而歸二、在金秋的8月里酒店餐飲部舉辦的徽府菜走進(jìn)丹陽(yáng)暨有機(jī)食品推薦會(huì)的美食節(jié)活動(dòng)，我們順利并出色的完成了接待。在繁忙的十月黃金周里迎來(lái)了星級(jí)復(fù)查,面對(duì)困難重重的工作，在大家團(tuán)結(jié)一致、共同努力下，我們通過(guò)了星評(píng)。而餐飲部通過(guò)星評(píng)期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的規(guī)范，無(wú)論是管理、物品擺放、衛(wèi)生以及服務(wù)員的操作都更加的規(guī)范化了。三、針對(duì)一、二樓不同于包廂固定接待，屬于多功能型的，崗點(diǎn)較多，在服務(wù)員崗位不固定的情況下，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，所以每個(gè)月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排的工作計(jì)劃進(jìn)行合理分工，并對(duì)每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理及分析，并對(duì)每個(gè)管理層的工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。四、為了工作能夠更加順利并良好的完成和傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部署的工作任務(wù)，每日?qǐng)?jiān)持不斷的進(jìn)行召開(kāi)崗點(diǎn)總例會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神并檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)。五、關(guān)注員工的思動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定員工的思想，以保持良好的工作狀態(tài)，定期與員工溝通交流了解員工內(nèi)心的真實(shí)想法與感受。并讓員工在這里感受到家的溫暖，并調(diào)節(jié)好員工的情緒，從而去為賓館提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。六、制定獎(jiǎng)罰制度，并做到獎(jiǎng)罰分明，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性和激發(fā)員工的潛力，提高員工的服務(wù)熱情。在酒店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的栽培、信任與期望下二樓共組交給我，我很高興領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，但同時(shí)我倍感壓力，不過(guò)俗話說(shuō)沒(méi)有壓力何來(lái)動(dòng)力。在以后的工作中，我將會(huì)化壓力為動(dòng)力，帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的完成每項(xiàng)工作。同時(shí)，在以后的工作中，我也將嚴(yán)格要求自己，提高自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將201*年的工作計(jì)劃如下：一、在管理上對(duì)領(lǐng)班的工作明確分工和合理安排，根據(jù)工作崗位需求進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)，并加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，對(duì)客溝通以及安排菜肴的提升。二、提拔和栽培有潛力、有上進(jìn)心、對(duì)工作具有奉獻(xiàn)精神的員工和加強(qiáng)對(duì)員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工都能夠時(shí)全能達(dá)人，無(wú)論是接待會(huì)議、酒席、VIP、自助餐、包廂、大堂吧工作都是出色的完成接待。三、定期的召開(kāi)員工坐談會(huì)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況，深入了解員工的內(nèi)心想法和合理化的建議。四、收集賓客對(duì)用餐服務(wù)質(zhì)量和菜肴意見(jiàn)和建議，并做好記錄作為我們改進(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴機(jī)率，從而不斷的改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量。五、針對(duì)于一、二樓餐具，流失量大，特別是玻璃器皿和不銹鋼餐具的流失和損耗，制定一個(gè)合理的計(jì)劃做到每天盤點(diǎn)不銹鋼餐具，嚴(yán)格要求每位員工都‘愛(ài)店如愛(ài)家’，在工作中嚴(yán)格按照操作三輕進(jìn)行，工作從而減少餐具的損耗，降低并節(jié)約成本。六、加強(qiáng)員工的開(kāi)口、服務(wù)意識(shí)，餐中微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)，特別是開(kāi)口服務(wù)意識(shí)，對(duì)客溝通‘‘溝通’’是通往心的橋梁，也是拉近與客人之間的距離，增進(jìn)與客人之間的熟悉和了解，并與此同時(shí)了解客人的喜好。七、加強(qiáng)前廳與后廚的協(xié)調(diào)性和與其它崗點(diǎn)的溝通、配合。加強(qiáng)前臺(tái)員工對(duì)菜肴品質(zhì)的意識(shí)，他們不但是服務(wù)員，更是一名檢驗(yàn)員，把控好每一道菜肴的質(zhì)量和品質(zhì)，出菜順序及出菜速度起到關(guān)鍵的作用，讓賓客吃到健康滿意的菜肴。新的一年、新的氣象，201*年在悄然登場(chǎng)，對(duì)于自身來(lái)說(shuō)在即將過(guò)去的一年里，有許多方面需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的，那么在新的一年里我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己，在以后的工作中，不斷的進(jìn)取、不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。做到處事穩(wěn)重、遇事冷靜，控制調(diào)節(jié)好自己沖動(dòng)的性格和脾氣。也將會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)，共同的為了新世紀(jì)和我們的明天更加美好，去努力、去奮斗。在此，向各位同事說(shuō)聲感謝，謝謝你們、幸苦了。

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管理方面餐飲部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同事:

大家下午好！

轉(zhuǎn)眼201*年又將畫上圓滿的句號(hào)，201*已悄然將至。回顧201*全年，餐飲部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，在各兄弟部門的通力合作之下，在部門全體員工的辛勤付出下，較好的完成了全年的工作，超額完成了酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，在為酒店創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更為酒店創(chuàng)造了不錯(cuò)的社會(huì)效應(yīng)。我于201*年10月正式進(jìn)入和一大酒店，擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職，成為酒店的一員。翻閱餐飲部今年所取得的驕人成績(jī)，這都是與我們李總廚和前任經(jīng)理，以及餐飲部全體同仁密不可分的。201*年餐飲共接待總?cè)藬?shù)人，實(shí)現(xiàn)元的營(yíng)業(yè)收入，與去年同期對(duì)比增長(zhǎng)元，增長(zhǎng)率達(dá)%。其中婚壽宴會(huì)接待4079桌，各類會(huì)議餐3049桌，大小會(huì)議共接待253場(chǎng)次，全年餐飲綜合毛利率為%�！稊�(shù)據(jù)統(tǒng)治截止到12月11日》鑒于我來(lái)酒店的時(shí)間不是很長(zhǎng)，對(duì)于部門之前的工作不是了解的很多，總結(jié)我就談不上很多。下面，我就明年部門的主要工作，計(jì)劃于下:

一、管理方面：

1、完善管理機(jī)制，提高管理人員的管理水平;

A、組織前臺(tái)各管理層進(jìn)行培順，主要就現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)技巧、日常管理

工作程序、溝通技巧、管理人員的崗位職責(zé)等方面進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。讓管理人員能找對(duì)方向，做好日常工作，找準(zhǔn)自己的位置。B、完善管理人員的每日工作流程類容，部門要求管理人員人手一

本動(dòng)作日記，將每天的巡視情況分時(shí)間段進(jìn)行記載，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題拿出整改方案、對(duì)整改方案實(shí)施后的情況復(fù)查落實(shí)，都要有據(jù)可查。同時(shí)管理人員的工作日志每天下班前都必須交由上一級(jí)管理層進(jìn)行批閱，做到層層抓落實(shí)的效果。2、加強(qiáng)餐飲預(yù)訂臺(tái)的管理：

加強(qiáng)餐飲預(yù)訂員的培訓(xùn)，規(guī)范預(yù)定工作的流程，建立并完善客戶檔案，對(duì)于往年的婚宴，滿月宴等進(jìn)行回訪，爭(zhēng)取婚宴客人滿月宴和滿月宴客人周歲宴的回頭。

3、制定相對(duì)應(yīng)的推銷方案，激勵(lì)員工的推銷意識(shí)：

A、針對(duì)包房人均消費(fèi)不高現(xiàn)象，我們要求員工進(jìn)行合理的推銷。

部門將制定可行的推銷獎(jiǎng)勵(lì)方案，包括酒水、高檔的燕翅鮑等，對(duì)于達(dá)到一定消費(fèi)的，部門將給予推銷員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)。B、2樓包廂將組織員工針對(duì)怎樣點(diǎn)菜，菜式搭配，推銷技巧，語(yǔ)

言藝術(shù)等方面展開(kāi)全面的培訓(xùn)，以求在幫客人配菜時(shí)，達(dá)到客人的滿意。

4、成立并健全菜品創(chuàng)新小組，挖掘市場(chǎng)潛力，制造經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)：A、我部后臺(tái)將抽調(diào)湘、粵、食街廚房技術(shù)骨干組織成立菜品創(chuàng)新

小組，要求每人每星期必須有一道新菜推出進(jìn)行試菜，并對(duì)試菜后采納的菜品進(jìn)行評(píng)比，每月匯總一次，點(diǎn)擊率最高的菜品制作者部門將給與獎(jiǎng)勵(lì)。

B、每月組織技術(shù)骨干外出考察12次，對(duì)同行業(yè)客人評(píng)價(jià)較好的菜品進(jìn)行參考學(xué)習(xí)，并予以借鑒。穩(wěn)定經(jīng)典菜品，每月推出廚師長(zhǎng)特別推薦菜譜，做到客人常吃常新。

C、魚(yú)翅房將迎合客人的口味要求，以及對(duì)珍稀菌類與粗纖維食品

的喜愛(ài)，結(jié)合燕翅鮑，計(jì)劃可推出幾款綠色低碳的湯類，提升菜品的檔次和包房的消費(fèi)。

5、建立并健全員工的激勵(lì)措施，提升員工的工作熱情：

部門計(jì)劃以班組為單位，組織內(nèi)部的各項(xiàng)文體活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。每月將進(jìn)行部門內(nèi)的明星評(píng)比，比如“微笑之星”、“服務(wù)之星”“推銷能手”、“進(jìn)步新星”等等，對(duì)于相對(duì)應(yīng)的明星進(jìn)行拍照公榜，進(jìn)行正面宣傳，樹(shù)立典型。開(kāi)展部門內(nèi)部的一系列的評(píng)比活動(dòng)，讓員工養(yǎng)成積極的心態(tài)，形成你追我趕的局面，從而達(dá)到提高員工積極性的效果。一、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;1、一樓美食街：

A、硬件設(shè)施的改造:食街已經(jīng)運(yùn)作多年，相對(duì)設(shè)施設(shè)備都已經(jīng)比較

老化，計(jì)劃明年將對(duì)桌椅等進(jìn)行油漆翻新，增加餐廳的燈光亮度，對(duì)部分餐具進(jìn)行添置和更新。

B、廣告設(shè)計(jì)，好的產(chǎn)品離不開(kāi)好的推銷和宣傳。計(jì)劃在檔口新增

加經(jīng)典菜式及每月新品菜式的圖片或者照片，調(diào)整檔口的燈光亮度，加大對(duì)菜品的廣告宣傳，讓客人對(duì)菜品的原材料組成，味型，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值等了解更多，刺激客人的購(gòu)買欲望。

C、廚房出品的規(guī)范：目前食街的出品大部分都得到了客人的認(rèn)可，但仍有不穩(wěn)定的現(xiàn)象，時(shí)好時(shí)壞，問(wèn)題在于沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，廚師操作隨意性大，沒(méi)有嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，一個(gè)菜品從原材料切配、烹飪、裝盤等各環(huán)節(jié)缺少監(jiān)督和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。明年將重新建立標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行統(tǒng)一原材料，杜絕隨意性，廚師長(zhǎng)加大對(duì)此的檢查力度。另外班組計(jì)劃各檔口廚師跨崗學(xué)習(xí)，做到業(yè)務(wù)技能掌握全能。

D、服務(wù)方面:盡快補(bǔ)充前臺(tái)服務(wù)人員，目前食街前臺(tái)缺編對(duì)服務(wù)質(zhì)

量影響較大，遇大型工作餐接待、生意忙時(shí)服務(wù)跟不上，菜品不能及時(shí)上桌，為了保障服務(wù)和客人的正常就餐，想盡辦法補(bǔ)充前臺(tái)服務(wù)人員。同時(shí)部門將加大對(duì)員工服務(wù)程序的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提升餐廳的服務(wù)水準(zhǔn)。2、二樓餐廳:包廂方面:

A、結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境逐步的更新和完善餐廳現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備和整體環(huán)

境，如包廂簡(jiǎn)單裝飾、餐具添置更新、布草的添置及更新，以此提高包廂的檔次，增加客人的溫馨感和新鮮感。

B、對(duì)菜品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，形成并穩(wěn)定餐飲拳頭產(chǎn)品，在舉辦美食

節(jié)的基礎(chǔ)上推出更多季節(jié)性的菜系、綠色環(huán)保性菜系，加大菜品的創(chuàng)新力度，規(guī)范裝盤，出品量化，對(duì)廚師進(jìn)行每月的考核，以此來(lái)提高餐飲的出品質(zhì)量。

C、對(duì)菜譜結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，計(jì)劃制定新的菜譜。對(duì)廚房的出品進(jìn)行

調(diào)整，增加并引進(jìn)新的菜系。D、服務(wù)方面，建立并完善每月的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工的基礎(chǔ)知識(shí)

培訓(xùn)，要求管理人員每人每月給員工進(jìn)行一堂課程的培訓(xùn)，做到員工和管理人員共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。會(huì)議方面:

A、創(chuàng)建一支較專業(yè)的會(huì)議服務(wù)小姐，規(guī)范并完善會(huì)議服務(wù)流

程，制定白手套服務(wù)，對(duì)高規(guī)格的會(huì)議指派會(huì)議接待小組全程跟蹤。固定一名管理人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，定點(diǎn)服務(wù)，以求更高的服務(wù)品質(zhì)回饋客人。對(duì)會(huì)議資料進(jìn)行整理，包括往年接待會(huì)議單位、政府機(jī)關(guān)、公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話、對(duì)會(huì)議的要求等，按舉辦月份進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定會(huì)議意見(jiàn)收集本，對(duì)每場(chǎng)會(huì)議由會(huì)議接待負(fù)責(zé)管理人員收集客人意見(jiàn)和建議，每日在部門早會(huì)進(jìn)行通報(bào)。

B、對(duì)會(huì)議設(shè)施設(shè)備進(jìn)行完善和添置，加強(qiáng)會(huì)場(chǎng)的衛(wèi)生及規(guī)范擺

臺(tái)的要求。

C、會(huì)議用餐方面:綜合以往的會(huì)議經(jīng)營(yíng)狀況，廚房將制定更科

學(xué)的菜單，以適應(yīng)不同的人群和酒店的利潤(rùn)最大化。推出會(huì)議餐500元/桌、600元/桌、1000元/桌、1100元/桌，自助餐58元人、68元/人、78元/人、88元/人,以供客人選擇。宴會(huì)方面：

A、根據(jù)市場(chǎng)情況制定合理的宴會(huì)菜單，對(duì)舉辦婚宴、壽宴、寶

寶宴及其他宴會(huì)制定系類優(yōu)惠活動(dòng)，在廳內(nèi)場(chǎng)景布置及臺(tái)型設(shè)計(jì)上進(jìn)一步完善，針對(duì)宴會(huì)主題推出不同風(fēng)格的布置，讓客人更明了的看到宴會(huì)廳效果，將宴會(huì)與酒店其他產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)組合。另外可給客人提供酒水代購(gòu)服務(wù)，讓利給客人，讓客人看到真正的實(shí)惠，同時(shí)也為客人提供便利。B、在宴會(huì)服務(wù)方面下功夫，成立宴會(huì)接待小組，保證宴會(huì)接待

服務(wù)細(xì)致周到，對(duì)宴會(huì)菜品從口味、份量、裝盤方面進(jìn)行合理搭配，滿足客人的需求，同時(shí)餐飲預(yù)訂對(duì)201*年婚、壽宴的客人進(jìn)行回訪，了解新的預(yù)訂信息。

二、來(lái)年的美食活動(dòng)安排:

在做好日常經(jīng)營(yíng)工作的基礎(chǔ)上，部門計(jì)劃以每季度為單位，推出相對(duì)應(yīng)季節(jié)的一系列美食活動(dòng)。

A、第一季度經(jīng)營(yíng)：計(jì)劃推出“山野菜美食節(jié)”，以“低碳美食，綠

色健康，回歸自然”為推廣理念，在一樓大廳和二樓包房推出系類野菜，如:香辣野蕨菜、香椿系類、野山菌系類、地木耳等一系列山野菜，制造特色菜單，在店內(nèi)外做廣告進(jìn)行宣傳。B、第二季度經(jīng)營(yíng):計(jì)劃推出“清涼一夏系類美食”活動(dòng)，在包房和

大廳推出冰鎮(zhèn)菜系和飲品，如:冰鎮(zhèn)芥藍(lán)、冰鎮(zhèn)木耳、冰鎮(zhèn)蘆薈飲品等。同時(shí)與酒水供應(yīng)商合作，推出啤酒贈(zèng)送活動(dòng)等，以達(dá)到吸引更多客人的目的。組織好端午佳節(jié)粽子售賣的相關(guān)活動(dòng)，營(yíng)造節(jié)日的氛圍，提升粽子的銷售。

C、第三季度經(jīng)營(yíng)：計(jì)劃以“金秋時(shí)節(jié)，持酒吃蟹賞菊”為媒介，推

出大閘蟹美食，推出與蟹有關(guān)的菜式，如:口味蟹，姜蔥炒蟹，清真大閘蟹等，引進(jìn)花雕酒系類，與供應(yīng)商合作，提供相對(duì)應(yīng)的酒水優(yōu)惠措施等，提高人氣和消費(fèi)。同時(shí)，組織好一年一度的中秋佳節(jié)的月餅銷售相關(guān)工作。

D、第四季度經(jīng)營(yíng):計(jì)劃以品味經(jīng)典，搜羅各地美食為出發(fā)點(diǎn)，推出

“三湘四水、故地重游”美食節(jié)，搜索湖南經(jīng)典美食，如：永州血鴨以外的血鵝、衡陽(yáng)的石灣脆肚、瀏陽(yáng)豆鼓蒸扣肉、湘西的酸肉酸魚(yú)等，走進(jìn)大山，出入湖泊、鄉(xiāng)村尋找原始的食材，改變我們固有的出品理念。

以上經(jīng)營(yíng)設(shè)想，有很多還不是很成熟的地方，可能還會(huì)有很多的難處。但是我們相信，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下、在全體和一餐飲人的努力之下，不管前方會(huì)有多少的風(fēng)風(fēng)雨雨，多少的坎坷與困難，我們都會(huì)迎難而上，越戰(zhàn)越勇，為和一的明天而奮戰(zhàn)。我們堅(jiān)信和一的明天將會(huì)更輝煌！更燦爛！

餐飲部、201*/12

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