青田工程部08年度工作總結(jié)及09年工作計劃

201*年度工作總結(jié)及09年度工作計劃

時光飛逝，日月如梭。轉(zhuǎn)眼201*年即將成為過去，回顧這過去的一年，我部門在酒店領(lǐng)導的關(guān)懷和兄弟部門的配合下，在部門員工盡職盡責的不懈努力下，狠抓落實，圓滿完成了酒店的各項維修、設(shè)備保養(yǎng)、能源管理等工作。為推動明年工作再上臺階，在此我們總結(jié)經(jīng)驗，查找不足之處，現(xiàn)將08年工作情況匯報如下：

一、能耗消耗方面：

1、08年與07年每月用水情況比較圖：

80007000690465486000608557285678536855925766542958855000477340003872300007年用水量(噸)08年用水量(噸)201*100001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月分析：如圖所示08年水消耗量最大是發(fā)生在8月份，分析原因主要是8月份是當?shù)氐母邷靥鞖猓�冷卻塔補水耗水量最大；其次是2月份，分析原因主要是2月份正是農(nóng)歷的春節(jié)，受節(jié)日的影響，餐飲客房經(jīng)營異�；鸨�，水消耗量相應(yīng)增加。08年與07年同期用水量相比相差最為明顯是在1月和2月，主要還是春節(jié)經(jīng)營的影響，08年從8月份以后，用水量與去年同期相比，明顯減少，分析原因主要是受全球經(jīng)濟大環(huán)境影響，酒店經(jīng)營的下滑。特別是客房平均住宿率下降較為明顯。從8月份的百分之八十多降至現(xiàn)今的百分之六十多。

2、08年與07年每月用電情況比較圖：

450000400000392560404360350000343350343750300000295290270620250000245190231840244150226130234960242524201*0007年用電量(度)08年用電量(度)1500001000005000001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月分析：如圖所示08年電消耗量最大是發(fā)生在8月份，原因主要有兩個方面：1）8月份是高溫天氣，冷空調(diào)普遍開啟且開啟時間較長。2）奧運會的召開，吸引了一批華僑歸國，帶動客房、餐飲經(jīng)營。從圖中可以看出5月10月這一用電高峰時段，總的用電量08年與07年相比是大大減少。

3、08年與07年每月用煤氣情況比較圖：

90008464800070007051.860006159.45752.354055227.95285.45522.35356.750004772.54521.840004777.107年用煤氣量(千克)08年用煤氣量(千克)3000201*100001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

分析：如圖所示08年煤氣消耗量最大是發(fā)生在2月份，主要是2月份剛好是春節(jié)期間，客房餐飲經(jīng)營較為火爆。2月份之后，煤氣用量下降較為明顯，從8月份之后，08年與07年同期相比，煤氣用量都較07年有所減少。主要是受整個經(jīng)濟大環(huán)境影響，餐飲業(yè)受到了較為嚴重的影響。

4、08年與07年每月用柴油情況比較圖：

454035302522.592022.39707年用柴油(噸)折線圖216.761514.069107.35757.9485.07993.6392.42112.8133.7244.68601月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

分析：如圖所示08年柴油消耗量最大發(fā)生在2月份，主要原因有兩方面：1）因春節(jié)期間客房經(jīng)營情況較好，客房熱水用量的增加。2）2月份是當?shù)貧鉁刈畹偷臅r候，暖空調(diào)普遍開啟。且08年2月份的平均氣溫要比07年同期低3℃5℃。這兩個原因造成今年2月份用柴油消耗量高達38噸之多。

二、員工培訓方面

培訓對于員工的自我發(fā)展和部門服務(wù)質(zhì)量的提升都具有十分重要的意義，通過培訓能提高員工的勞動技能和綜合素質(zhì)，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。為此我部門在08年這一年里狠抓員工的培訓考核工作，從最基礎(chǔ)的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，力求部門員工都能做到一專多能，培養(yǎng)綜合型員工。

三、班組建議方面：

加強班組內(nèi)部建議，進一步完善工作中的服務(wù)程序，加強主動性，協(xié)調(diào)性，結(jié)合工作中的實際情況重新梳理與各部門工作中需溝通協(xié)調(diào)的各項細節(jié)。在員工思想方面，部門向員工灌輸“一切為前臺，一切為客人”的服務(wù)宗旨，并引導員工理解這一宗旨的深刻含義，深知后臺部門為前臺為客人做好配合工作的重大意義。

在任務(wù)的執(zhí)行情況方面，要求每位員工對于當班領(lǐng)班委派的工作不推諉，認真執(zhí)行，最終做好反饋工作，做到上級與下級之間及時溝通。如出現(xiàn)委派任務(wù)不能按時完成,或存有推諉現(xiàn)象，部門將對該員工做出嚴厲處罰，或以扣分處理，或開具相應(yīng)的黃票。

四、設(shè)備保養(yǎng)方面：

工程部要確保酒店動力正常運行，就要進一步加強設(shè)備的維護運行管理，加強計劃檢修保養(yǎng)，設(shè)備巡檢。08年部門按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對大型關(guān)鍵設(shè)備的計劃檢修保養(yǎng)，做好電梯、中央空調(diào)、鍋爐、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修保養(yǎng)和日常保養(yǎng)工作。

中央空調(diào)方面，我們主要在換季期間做好切換和檢查工作。在制冷期開始前對空調(diào)主機冷水耙流、壓差控制器、高發(fā)壓力控制器等安全裝置進行檢測、校準，并對空調(diào)水泵、冷卻塔電機、皮帶等進行檢查，對中央空調(diào)主機及其配套冷卻塔、水泵，末端風機盤管、風柜的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試，確保中央空調(diào)順利運轉(zhuǎn)；日常保養(yǎng)方面，主要是由當班員對照表單做好巡檢清潔工作，保證機組正常運行；每月配合溫州康都機電有限公司的維保人員，做好每月2次的檢測保養(yǎng)工作。

電梯方面主要針對先前反映的運行不穩(wěn)定，平層問題加強了檢修保養(yǎng)力度，并對三臺客梯導靴內(nèi)的摩擦片進行了更換，更換之后電梯運轉(zhuǎn)明顯好轉(zhuǎn)，穩(wěn)定性方面得到了加強。因酒店電梯的保養(yǎng)工作主要是外包，除維修公司技術(shù)人員每半月的一次保養(yǎng)，部門還要求每天弱電當班員工做好巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

對于客房電器設(shè)備、廚房設(shè)備、配電系統(tǒng)、排污系統(tǒng)、燈具設(shè)備等部門實行周期性巡檢保養(yǎng)制度。每個班組都有相應(yīng)的巡檢制度，當班人員必須按標準做好巡查工作。對于一些主

要由前臺人員在操作的設(shè)備，根據(jù)前臺部門的需要，部門及時安排人員對前臺使用人員講述使用保養(yǎng)知識，杜絕野蠻操作，有效地保護了設(shè)備運行，延長設(shè)備的使用壽命。

五、節(jié)能降耗方面

降低能耗，節(jié)約成本，從另一個角度來說，就是為酒店創(chuàng)造了收益。當我們在保證設(shè)備正常運行，保證客人舒適度的同時，還要考慮到酒店能耗成本的控制。如今年5月份，當中央空調(diào)的開啟時段在漸漸增長時，我們及時翻閱了去年的運行資料，并將其與今年的實際情況進行了對比，著手挖潛節(jié)能潛力。當時我們增加了冷卻塔的布水量，科學地調(diào)整了冷凍水、冷卻水的流量、流速、揚程及進出水溫度。我們對中央空調(diào)主要采取動態(tài)管理方法,運行組當班人員每班定時對室外環(huán)境溫度進行監(jiān)測，并對大堂、客房、宴會等重要區(qū)域的環(huán)境溫度進行巡查測量，根據(jù)室內(nèi)溫度及客情狀況，靈活調(diào)節(jié)中央空調(diào)的開啟臺數(shù)及出水溫度。在春秋兩季，我們主要采用新風系統(tǒng)，保證了對客區(qū)域溫度處于最佳狀態(tài)；同時按排運行當班人員對照節(jié)能措施的標準對酒店區(qū)域進行全面的檢查，對檢查中節(jié)能情況執(zhí)行不到位的地方，及時與相關(guān)部門進行了溝通，使酒店能源得以優(yōu)化使用。

為有效降低酒店的成本，除加強能耗的管理力度，部門還加強員工成本意識的培養(yǎng)，完善物耗材料管理，大力抓好修舊利廢工作。在部門員工中樹立成本經(jīng)濟概念，控制降低物耗成本，今年的年貨展臺就是在去年的基礎(chǔ)上進行了改造，有效地降低了酒店成本。

六、更新改造方面：

1、對餐飲部洗碗進水管進行改裝，將原先的冷水管改為進水管，大大縮短了洗碗機加熱時間，在省電的同時，也提高了工作效率。

2、員工宿舍洗衣機自動電路板燒壞，因市場上找不到相同的電路板，部門員工通過試驗，自己動手將原先的自動控制改為手動控制，使洗衣機恢復(fù)使用。

3、員工浴室安裝了節(jié)水控制系統(tǒng)，采用智能刷卡系統(tǒng)，控制員工洗浴時間，減少水資源浪費，降低能耗成本。

七、09年度工作計劃

培訓質(zhì)檢方面

1、堅持走品質(zhì)之路，因部門人員流動率不高，培訓方面主要是加強對員工的回爐培訓，使

其在技術(shù)上有一定的突破。

2、加強對部門基層管理人員的培訓，為部門擁有一支優(yōu)秀的管理團隊打下基礎(chǔ)，并根據(jù)各管理人員職責的不同，量身定制績效考核方案，做好部門基層管理人員的月績效考核工作。3、加強員工對各季度主題營銷活動的學習培訓，并引導員工將活動精髓融入到工作中，為前臺為客人提供快捷、規(guī)范、個性服務(wù)。

4、做好部門質(zhì)檢、培訓工作，加強部門質(zhì)檢力度，提高部門的服務(wù)質(zhì)量。培訓方面嚴格按照每月計劃實施并做好培訓評估；質(zhì)檢方面每半月質(zhì)檢1次，并對質(zhì)檢結(jié)果做好跟蹤。內(nèi)部工作方面：

1、配合三菱電梯維保單位做好電梯的保養(yǎng)、檢修工作，同時聯(lián)系市技術(shù)監(jiān)督局對電梯、鍋爐的年檢工作，以保障酒店設(shè)備設(shè)施的安全運作。

2、繼續(xù)做好中央空調(diào)的維護保養(yǎng)工作，嚴格按照保養(yǎng)計劃認真執(zhí)行，保證空調(diào)設(shè)備的正常運行。

3、酒店區(qū)域的由工程部管理的各設(shè)備，我們都制定了日常保養(yǎng)計劃，對照各巡檢表單扎實做好日常保養(yǎng)工作，為酒店經(jīng)營提供技術(shù)保障。

4、加強與員工的溝通工作，做到五必談，及時了解員工的思想動態(tài)，特別在經(jīng)營談季期間，做好員工思想、穩(wěn)定員工情緒，確保團隊士氣。

5、針對本部門與前臺部門在工作中存在的問題，做好有針對性的溝通和交流，使部門相互之間達成一種共識，加強部門之間的合作，提高工作效率。

6、繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作，加強員工的日常節(jié)能意識；合理控制空調(diào)開、停機時間，做好空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)電工作；同時做好修舊理廢的實施工作，提高員工的日常維修技能和節(jié)能意識；認真做好每月能耗報表分析工作，保證酒店能耗得到最優(yōu)化地利用。7、結(jié)合房產(chǎn)與酒店現(xiàn)有的設(shè)備資料，完善臺帳管理。

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201*年度工作總結(jié)及09年度工作計劃

時光飛逝，日月如梭。轉(zhuǎn)眼201*年即將成為過去，回顧這過去的一年，我部門在酒店領(lǐng)導的關(guān)懷和兄弟部門的配合下，在部門員工盡職盡責的不懈努力下，狠抓落實，圓滿完成了酒店的各項維修、設(shè)備保養(yǎng)、能源管理等工作。為推動明年工作再上臺階，在此我們總結(jié)經(jīng)驗，查找不足之處，現(xiàn)將08年工作情況匯報如下：

一、能耗消耗方面：

1、08年與07年每月用水情況比較圖：

80007000690465486085572856785368559247733872576654296000588550004000300007年用水量(噸)08年用水量(噸)201*100001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月分析：如圖所示08年水消耗量最大是發(fā)生在8月份，分析原因主要是8月份是當?shù)氐母邷靥鞖�，冷卻塔補水耗水量最大；其次是2月份，分析原因主要是2月份正是農(nóng)歷的春節(jié)，受節(jié)日的影響，餐飲客房經(jīng)營異�；鸨�，水消耗量相應(yīng)增加。08年與07年同期用水量相比相差最為明顯是在1月和2月，主要還是春節(jié)經(jīng)營的影響，08年從8月份以后，用水量與去年同期相比，明顯減少，分析原因主要是受全球經(jīng)濟大環(huán)境影響，酒店經(jīng)營的下滑。特別是客房平均住宿率下降較為明顯。從8月份的百分之八十多降至現(xiàn)今的百分之六十多。

2、08年與07年每月用電情況比較圖：

450000400000392560343350404360350000343750295290300000270620250000231840201*0024519024415022613023496024252407年用電量(度)08年用電量(度)1500001000005000001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月分析：如圖所示08年電消耗量最大是發(fā)生在8月份，原因主要有兩個方面：1）8月份是高溫天氣，冷空調(diào)普遍開啟且開啟時間較長。2）奧運會的召開，吸引了一批華僑歸國，帶動客房、餐飲經(jīng)營。從圖中可以看出5月10月這一用電高峰時段，總的用電量08年與07年相比是大大減少。

3、08年與07年每月用煤氣情況比較圖：

90008464800070007051.86159.45752.354055227.95285.44772.54777.15522.35356.7600050004521.8400007年用煤氣量(千克)08年用煤氣量(千克)3000201*100001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

分析：如圖所示08年煤氣消耗量最大是發(fā)生在2月份，主要是2月份剛好是春節(jié)期間，客房餐飲經(jīng)營較為火爆。2月份之后，煤氣用量下降較為明顯，從8月份之后，08年與07年同期相比，煤氣用量都較07年有所減少。主要是受整個經(jīng)濟大環(huán)境影響，餐飲業(yè)受到了較為嚴重的影響。

4、08年與07年每月用柴油情況比較圖：

454035302522.592022.39707年用柴油(噸)折線圖216.761514.069107.35757.9485.07993.6393.7244.6862.42117月8月2.8139月01月2月3月4月5月6月10月11月12月

分析：如圖所示08年柴油消耗量最大發(fā)生在2月份，主要原因有兩方面：1）因春節(jié)期間客房經(jīng)營情況較好，客房熱水用量的增加。2）2月份是當?shù)貧鉁刈畹偷臅r候，暖空調(diào)普遍開啟。且08年2月份的平均氣溫要比07年同期低3℃5℃。這兩個原因造成今年2月份用柴油消耗量高達38噸之多。

二、員工培訓方面

培訓對于員工的自我發(fā)展和部門服務(wù)質(zhì)量的提升都具有十分重要的意義，通過培訓能提高員工的勞動技能和綜合素質(zhì)，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。為此我部門在08年這一年里狠抓員工的培訓考核工作，從最基礎(chǔ)的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，力求部門員工都能做到一專多能，培養(yǎng)綜合型員工。

三、班組建議方面：

加強班組內(nèi)部建議，進一步完善工作中的服務(wù)程序，加強主動性，協(xié)調(diào)性，結(jié)合工作中的實際情況重新梳理與各部門工作中需溝通協(xié)調(diào)的各項細節(jié)。在員工思想方面，部門向員工灌輸“一切為前臺，一切為客人”的服務(wù)宗旨，并引導員工理解這一宗旨的深刻含義，深知后臺部門為前臺為客人做好配合工作的重大意義。

在任務(wù)的執(zhí)行情況方面，要求每位員工對于當班領(lǐng)班委派的工作不推諉，認真執(zhí)行，最終做好反饋工作，做到上級與下級之間及時溝通。如出現(xiàn)委派任務(wù)不能按時完成,或存有推諉現(xiàn)象，部門將對該員工做出嚴厲處罰，或以扣分處理，或開具相應(yīng)的黃票。

四、設(shè)備保養(yǎng)方面：

工程部要確保酒店動力正常運行，就要進一步加強設(shè)備的維護運行管理，加強計劃檢修保養(yǎng)，設(shè)備巡檢。08年部門按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對大型關(guān)鍵設(shè)備的計劃檢修保養(yǎng)，做好電梯、中央空調(diào)、鍋爐、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修保養(yǎng)和日常保養(yǎng)工作。

中央空調(diào)方面，我們主要在換季期間做好切換和檢查工作。在制冷期開始前對空調(diào)主機冷水耙流、壓差控制器、高發(fā)壓力控制器等安全裝置進行檢測、校準，并對空調(diào)水泵、冷卻塔電機、皮帶等進行檢查，對中央空調(diào)主機及其配套冷卻塔、水泵，末端風機盤管、風柜的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試，確保中央空調(diào)順利運轉(zhuǎn)；日常保養(yǎng)方面，主要是由當班員對照表單做好巡檢清潔工作，保證機組正常運行；每月配合溫州康都機電有限公司的維保人員，做好每月2次的檢測保養(yǎng)工作。

電梯方面主要針對先前反映的運行不穩(wěn)定，平層問題加強了檢修保養(yǎng)力度，并對三臺客梯導靴內(nèi)的摩擦片進行了更換，更換之后電梯運轉(zhuǎn)明顯好轉(zhuǎn)，穩(wěn)定性方面得到了加強。因酒店電梯的保養(yǎng)工作主要是外包，除維修公司技術(shù)人員每半月的一次保養(yǎng)，部門還要求每天弱電當班員工做好巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

對于客房電器設(shè)備、廚房設(shè)備、配電系統(tǒng)、排污系統(tǒng)、燈具設(shè)備等部門實行周期性巡檢保養(yǎng)制度。每個班組都有相應(yīng)的巡檢制度，當班人員必須按標準做好巡查工作。對于一些主

要由前臺人員在操作的設(shè)備，根據(jù)前臺部門的需要，部門及時安排人員對前臺使用人員講述使用保養(yǎng)知識，杜絕野蠻操作，有效地保護了設(shè)備運行，延長設(shè)備的使用壽命。

五、節(jié)能降耗方面

降低能耗，節(jié)約成本，從另一個角度來說，就是為酒店創(chuàng)造了收益。當我們在保證設(shè)備正常運行，保證客人舒適度的同時，還要考慮到酒店能耗成本的控制。如今年5月份，當中央空調(diào)的開啟時段在漸漸增長時，我們及時翻閱了去年的運行資料，并將其與今年的實際情況進行了對比，著手挖潛節(jié)能潛力。當時我們增加了冷卻塔的布水量，科學地調(diào)整了冷凍水、冷卻水的流量、流速、揚程及進出水溫度。我們對中央空調(diào)主要采取動態(tài)管理方法,運行組當班人員每班定時對室外環(huán)境溫度進行監(jiān)測，并對大堂、客房、宴會等重要區(qū)域的環(huán)境溫度進行巡查測量，根據(jù)室內(nèi)溫度及客情狀況，靈活調(diào)節(jié)中央空調(diào)的開啟臺數(shù)及出水溫度。在春秋兩季，我們主要采用新風系統(tǒng)，保證了對客區(qū)域溫度處于最佳狀態(tài)；同時按排運行當班人員對照節(jié)能措施的標準對酒店區(qū)域進行全面的檢查，對檢查中節(jié)能情況執(zhí)行不到位的地方，及時與相關(guān)部門進行了溝通，使酒店能源得以優(yōu)化使用。

為有效降低酒店的成本，除加強能耗的管理力度，部門還加強員工成本意識的培養(yǎng)，完善物耗材料管理，大力抓好修舊利廢工作。在部門員工中樹立成本經(jīng)濟概念，控制降低物耗成本，今年的年貨展臺就是在去年的基礎(chǔ)上進行了改造，有效地降低了酒店成本。

六、更新改造方面：

1、對餐飲部洗碗進水管進行改裝，將原先的冷水管改為進水管，大大縮短了洗碗機加熱時間，在省電的同時，也提高了工作效率。

2、員工宿舍洗衣機自動電路板燒壞，因市場上找不到相同的電路板，部門員工通過試驗，自己動手將原先的自動控制改為手動控制，使洗衣機恢復(fù)使用。

3、員工浴室安裝了節(jié)水控制系統(tǒng)，采用智能刷卡系統(tǒng)，控制員工洗浴時間，減少水資源浪費，降低能耗成本。

七、09年度工作計劃

培訓質(zhì)檢方面

1、堅持走品質(zhì)之路，因部門人員流動率不高，培訓方面主要是加強對員工的回爐培訓，使

其在技術(shù)上有一定的突破。

2、加強對部門基層管理人員的培訓，為部門擁有一支優(yōu)秀的管理團隊打下基礎(chǔ)，并根據(jù)各管理人員職責的不同，量身定制績效考核方案，做好部門基層管理人員的月績效考核工作。3、加強員工對各季度主題營銷活動的學習培訓，并引導員工將活動精髓融入到工作中，為前臺為客人提供快捷、規(guī)范、個性服務(wù)。

4、做好部門質(zhì)檢、培訓工作，加強部門質(zhì)檢力度，提高部門的服務(wù)質(zhì)量。培訓方面嚴格按照每月計劃實施并做好培訓評估；質(zhì)檢方面每半月質(zhì)檢1次，并對質(zhì)檢結(jié)果做好跟蹤。內(nèi)部工作方面：

1、配合三菱電梯維保單位做好電梯的保養(yǎng)、檢修工作，同時聯(lián)系市技術(shù)監(jiān)督局對電梯、鍋爐的年檢工作，以保障酒店設(shè)備設(shè)施的安全運作。

2、繼續(xù)做好中央空調(diào)的維護保養(yǎng)工作，嚴格按照保養(yǎng)計劃認真執(zhí)行，保證空調(diào)設(shè)備的正常運行。

3、酒店區(qū)域的由工程部管理的各設(shè)備，我們都制定了日常保養(yǎng)計劃，對照各巡檢表單扎實做好日常保養(yǎng)工作，為酒店經(jīng)營提供技術(shù)保障。

4、加強與員工的溝通工作，做到五必談，及時了解員工的思想動態(tài)，特別在經(jīng)營談季期間，做好員工思想、穩(wěn)定員工情緒，確保團隊士氣。

5、針對本部門與前臺部門在工作中存在的問題，做好有針對性的溝通和交流，使部門相互之間達成一種共識，加強部門之間的合作，提高工作效率。

6、繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作，加強員工的日常節(jié)能意識；合理控制空調(diào)開、停機時間，做好空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)電工作；同時做好修舊理廢的實施工作，提高員工的日常維修技能和節(jié)能意識；認真做好每月能耗報表分析工作，保證酒店能耗得到最優(yōu)化地利用。7、結(jié)合房產(chǎn)與酒店現(xiàn)有的設(shè)備資料，完善臺帳管理。

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