質(zhì)檢部門年終總結(jié)201*

201*年度年終總結(jié)

尊敬的董事長(zhǎng)：總經(jīng)理、各位副總及公司的全體同仁

201*年質(zhì)安部門在總經(jīng)理和各位副總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各個(gè)職能部門的大力配合下，在我部門全體同仁的共同努力，扎扎實(shí)實(shí)地工作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，吃苦耐勞、克服重重困難，圓滿完成了公司交給我部門的各項(xiàng)工作，為公司取得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將我部門201*年度的工作總結(jié)如下：

一、工地現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量安全管理工作：

工地現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量安全的工作主要由陳建國(guó)具體負(fù)責(zé)，在安全方面，積極宣傳公司的各項(xiàng)的安全操作規(guī)范及相關(guān)安全知識(shí)，自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)制度，牢固樹立“安全第一”的思想。全面掌握公司在建工程的實(shí)際情況，及時(shí)督導(dǎo)各項(xiàng)目部經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)質(zhì)量安全法律法規(guī)。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的材料堆放、轉(zhuǎn)運(yùn)、安裝、整改完成，及時(shí)查找施工中存在的質(zhì)量隱患，比如窗框的安裝未按三線定位的、在砌體上打射釘?shù)�，未按公司�?guī)定打發(fā)泡劑的，根據(jù)各個(gè)工程的現(xiàn)狀制定出切實(shí)可行的消除隱患措施并監(jiān)督實(shí)施整改。

前一階段由于公司的工作任務(wù)太多，陳建國(guó)一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，質(zhì)檢部又沒(méi)有多的人手能夠抽到工地視察安全工作，

安全方面：加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)用電設(shè)備、電線、射釘槍以及樓梯口、電梯口、陽(yáng)臺(tái)口、預(yù)留口、外架是否有險(xiǎn)情隱患每一步都進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的施工人員嚴(yán)格要求戴好安全帽、安全帶，全年考核，重大工傷事故為零，輕傷事故控制在2。達(dá)到了公司年初制定的施工現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量指標(biāo)。

二、生產(chǎn)車間的質(zhì)量安全管理工作：

生產(chǎn)車間的質(zhì)量安全工作主要由楊昌貴、劉應(yīng)權(quán)兩人具體負(fù)責(zé)，在車間質(zhì)量

管理上，積極宣傳塑鋼門窗、鋁合金門窗的質(zhì)量要求規(guī)范，國(guó)家的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，樹立質(zhì)量至上的思想，嚴(yán)格控制在生產(chǎn)中容易出質(zhì)量問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵部位，即下料，塑鋼的焊接，（鋁合金的組角組裝），五金件的安裝等部位，堅(jiān)持每天在生產(chǎn)車間巡查，鋁合金車間人員的流動(dòng)性大，經(jīng)常有新員工加入到車間工作，這些員工以前沒(méi)有接觸過(guò)鋁合金門窗，所以在制作中會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題我就給他們講解解決問(wèn)題的方法和要掌握的技巧、要領(lǐng)，成品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，鋁合金車間產(chǎn)品質(zhì)量有了很大的提高，保證了出廠產(chǎn)品的合格率。

三、積極開展了部門與部門之間的聯(lián)系工作：全年共開出內(nèi)部和外部的工作聯(lián)系單40份，不合格處置單和工作流程中發(fā)生的質(zhì)量品質(zhì)調(diào)查單共59份，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)與公司內(nèi)部的人員和供應(yīng)廠家進(jìn)行了溝通，收到了一定成效。對(duì)在生產(chǎn)過(guò)程、安裝工程中出現(xiàn)的質(zhì)量責(zé)任事故提出了整改意見和整改措施，使全公司的員工對(duì)質(zhì)量的意識(shí)有了很大的提高。

四、通過(guò)了每年一次的國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證產(chǎn)品、中空玻璃3C認(rèn)證的復(fù)驗(yàn)工作、保證了建筑用（安全）中空玻璃證書的繼續(xù)使用時(shí)效。證書有效期為5年，為我公司生產(chǎn)的安全中空玻璃打上三C認(rèn)證的標(biāo)識(shí)、提供了生產(chǎn)許可依據(jù)。

五、通過(guò)了每年一次的建筑外窗（鋁合金、塑鋼）產(chǎn)品（節(jié)能型）的生產(chǎn)許可證書的監(jiān)督復(fù)檢工作。我公司的（鋁合金、塑鋼）節(jié)能型門窗產(chǎn)品得到市場(chǎng)的認(rèn)可，擴(kuò)充了市場(chǎng)的占有率。

六、協(xié)助辦公室通過(guò)了201*年的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的監(jiān)督審核的辦證工作。

七、制定（修改）了工廠生產(chǎn)車間的安全生產(chǎn)設(shè)備操作管理制度：依據(jù)國(guó)家《安全生產(chǎn)法》及相關(guān)的法律法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際，編制制定了安全生產(chǎn)

設(shè)備操作管理制度，做到安全生產(chǎn)上有法可依，用制度管理和約束員工的行為。

當(dāng)然，我們的工作也有存在不足的地方：

1.質(zhì)安部全體人員整體專業(yè)水平不高，現(xiàn)有3個(gè)人，1.5人管工地施工現(xiàn)場(chǎng)，1.5人管車間生產(chǎn)，且未經(jīng)過(guò)專業(yè)崗位任職資格培訓(xùn)，有待通過(guò)自學(xué)，不斷提升自我工作能力和水平。

2.質(zhì)安部的員工對(duì)本崗位的重要性認(rèn)識(shí)不夠，在履行工作職責(zé)時(shí)怕承擔(dān)責(zé)任。通過(guò)制度的學(xué)習(xí)和質(zhì)量事故案例的分析，有了新的認(rèn)識(shí)和提高。今后一定大膽地工作，把質(zhì)安部的工作搞得有聲有色。201*年的目標(biāo)：

產(chǎn)品生產(chǎn)合格率不小于95%，產(chǎn)品出廠合格率達(dá)到98%。重大工傷事故為零，輕傷事故控制在2。

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要措施：

1、加強(qiáng)對(duì)型材及五金件供應(yīng)廠商的質(zhì)量考察、優(yōu)選，繼續(xù)抓好型材、配件和輔助材料的質(zhì)量管理以及各種供應(yīng)材料質(zhì)量保證書的索�。粐�(yán)格控制各種原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)，合格率不低于95%。

2、強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量管理，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，優(yōu)化檢查考核辦法，細(xì)化質(zhì)量控制點(diǎn)的質(zhì)量控制。生產(chǎn)過(guò)程的各道工序，要嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，對(duì)關(guān)鍵部位的工種要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和檢查，積極開展自檢、互檢和交接檢，對(duì)自檢存在的問(wèn)題，要及時(shí)糾正和解決。

3、制訂（完善）并執(zhí)行生產(chǎn)及施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量安全管理制度，層層落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任制，并簽訂質(zhì)量安全責(zé)任書，使生產(chǎn)及施工現(xiàn)場(chǎng)全體人員樹立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”的質(zhì)量安全意識(shí)。

4、認(rèn)真查找生產(chǎn)及施工中存在的質(zhì)量安全隱患，并做好記錄，制定切實(shí)可

行的消除隱患措施，并監(jiān)督實(shí)施整改，將質(zhì)量安全事故處理在萌芽之中。

5、對(duì)可能引發(fā)質(zhì)量安全隱患的重大技術(shù)問(wèn)題負(fù)責(zé)召集公司有關(guān)人員研究解決，制定可行性方案，杜絕各種質(zhì)量安全重大事故的發(fā)生。

201*年已經(jīng)過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)201*年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，重慶建豪公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我部門的全體同仁將會(huì)加倍努力學(xué)習(xí),勤奮工作，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

謝謝大家！

質(zhì)安部：楊昌貴201*年12月31日

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201*年質(zhì)檢部工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年，質(zhì)檢部全面貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)班子工作部署，結(jié)合本部門工作職責(zé)和工作計(jì)劃，以“監(jiān)督、檢查、服務(wù)”為宗旨，以務(wù)實(shí)高效為理念，深入開展各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮質(zhì)檢職能，促進(jìn)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理水平全面提升，助力公司穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展。

現(xiàn)將質(zhì)檢部201*年的工作匯報(bào)如下：一、切實(shí)完善檢查機(jī)制，創(chuàng)新監(jiān)督管理辦法

201*年全年開展各種檢查工作共計(jì)**次，其中日常檢查**次，實(shí)地夜查（包括聯(lián)合夜查）**次，電話夜查**次。我們認(rèn)真總結(jié)以往檢查工作中存在的弊端與疏漏，開展多方位檢查活動(dòng)，監(jiān)督服務(wù)全過(guò)程，促進(jìn)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確決策下，公司實(shí)施新的質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法。首先，創(chuàng)新檢查機(jī)制。把原來(lái)采用的大規(guī)模、定期檢查與小規(guī)模、不定期檢查相結(jié)合，使檢查規(guī)范化、制度化、經(jīng)�；�；成立專門質(zhì)檢小組，公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，直接參與，使質(zhì)檢工作得到充分重視。其次，創(chuàng)新檢查內(nèi)容。不斷變化檢查角度，使檢查內(nèi)容更加寬泛、具體。涵蓋公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、入室清掃、儀容儀表、文明禮貌、操作規(guī)程、消防安全、內(nèi)務(wù)管理、檔案資料管理、人員在崗情況等各個(gè)方面，同時(shí)明確了檢查次數(shù)和問(wèn)題的處理辦法。再次，創(chuàng)新檢查模式。每次檢查由質(zhì)檢部組織，各部門參與聯(lián)

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合檢查活動(dòng)，檢查范圍擴(kuò)大到機(jī)關(guān)各部門，這種實(shí)地突擊的“拉鏈?zhǔn)健睓M向?qū)Ρ葯z查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使部門間相互激勵(lì)改進(jìn)。二是重點(diǎn)對(duì)食堂安全管理和安保工作情況開展全方位檢查活動(dòng)。食堂安全管理方面，規(guī)范食堂用水、用電、用氣安全，補(bǔ)充安全操作流程，核查消放器材使用期限等等。安保工作方面，首先，質(zhì)檢部與安防部聯(lián)合不定期對(duì)節(jié)假日期間的白班和平時(shí)夜班保安工作情況進(jìn)行實(shí)地突擊檢查。其次，凌晨與深夜對(duì)安防、工程值班人員進(jìn)行電話夜查，規(guī)范電話接聽，統(tǒng)一文明用語(yǔ)，提升公司對(duì)外形象。再次，對(duì)保安員午間交接崗時(shí)段在崗情況及監(jiān)控員24小時(shí)在崗工作情況進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查，使公司安保工作得到較大改觀。三是把三基工作中“加強(qiáng)以崗位責(zé)任制為中心的基礎(chǔ)工作”融入到日常檢查實(shí)踐中，耐心督導(dǎo)**現(xiàn)場(chǎng)工作人員，幫助理順工作流程，建議形成例會(huì)記錄制度，補(bǔ)充崗位職責(zé)等。四是擴(kuò)寬檢查層面，堵塞檢查漏點(diǎn)，到各辦公樓現(xiàn)場(chǎng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層房間的入室清掃情況進(jìn)行檢查，做到即查即改。五是質(zhì)檢人員積極參加公司質(zhì)檢小組開展的務(wù)實(shí)檢查活動(dòng)，深入基層調(diào)研，多次到****等偏遠(yuǎn)現(xiàn)場(chǎng)，與基層員工和管理人員充分溝通，詳細(xì)了解員工工作狀況、現(xiàn)場(chǎng)管理情況，悉心聽取基層意見和建議，將基層實(shí)際工作困難及時(shí)反饋到公司領(lǐng)導(dǎo)，保持基層與管理層的良性互動(dòng)和順暢溝通，有效推進(jìn)了管理改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量提升。

二、開展特色崗前培訓(xùn)，搭建角色轉(zhuǎn)換平臺(tái)

培訓(xùn)是讓新入職員工最快了解公司發(fā)展和行業(yè)狀況的

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有效手段，通過(guò)培訓(xùn)能夠增強(qiáng)員工企業(yè)歸屬感，201*年公司十分重視培訓(xùn)工作。一是對(duì)已初步形成的員工崗前培訓(xùn)資料進(jìn)行精簡(jiǎn)，根據(jù)不同時(shí)期人員變化及公司發(fā)展壯大情況進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)整，形成具有**企業(yè)文化特色的教材，內(nèi)容包括公司概況、組織架構(gòu)、發(fā)展業(yè)績(jī)、企業(yè)文化建設(shè)、規(guī)章制度等等。二是授課形式靈活多樣、獨(dú)具特色，以多媒體幻燈片為載體回放企業(yè)發(fā)展歷程照片，引出企業(yè)成長(zhǎng)故事，引導(dǎo)員工如何做好服務(wù)工作、提高服務(wù)質(zhì)量等素質(zhì)意識(shí)教育，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)、提升了集體榮譽(yù)感。通過(guò)生動(dòng)的典型事例講解，感染員工，啟發(fā)員工比趕先進(jìn)，理解管理的目的，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提升員工在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和為企業(yè)做貢獻(xiàn)的意識(shí)。三是按計(jì)劃全年完成培訓(xùn)授課十四期，來(lái)自不同崗位、不同部門的313名員工參加了培訓(xùn)。四是制作了《201*年度新員工崗前培訓(xùn)反饋意見表》，從總期第九期開始對(duì)參加培訓(xùn)員工進(jìn)行課后反饋意見調(diào)查填寫，并逐步對(duì)表格中內(nèi)容不合理項(xiàng)目進(jìn)行修改，全年共收集71份，保證了員工培訓(xùn)檔案的完整性，促進(jìn)培訓(xùn)授課水平不斷提升。

三、深度發(fā)掘宣傳報(bào)道，鼓勵(lì)員工積極參與

我們積極參與公司搭建的宣傳平臺(tái)，發(fā)動(dòng)基層員工參加企業(yè)文化宣傳工作，參與投稿的人數(shù)逐步增多，初步構(gòu)筑了多層次的網(wǎng)絡(luò)型宣傳模式。只有發(fā)動(dòng)更多的力量在企業(yè)宣傳上，才能夠更細(xì)致、更全面、更真實(shí)的反映出企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。201*年在****報(bào)及****刊登文字報(bào)道、圖文并茂等多種形式的宣傳稿件9篇，積極參與***公司網(wǎng)站投稿工作，發(fā)表了

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《**》、《**》、《**》等宣傳稿，全年共計(jì)**篇，照片**余幅。

四、響應(yīng)公司各項(xiàng)號(hào)召，踴躍參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

一年以來(lái)質(zhì)檢部積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)的組織與策劃。一是先后配合公司行政部完成員工大會(huì)的會(huì)議流程、元旦聯(lián)歡會(huì)、迎3.8婦女節(jié)技能趣味活動(dòng)比賽和公司參加“**公司消夏晚會(huì)節(jié)目預(yù)選活動(dòng)”的策劃創(chuàng)意、節(jié)目組織、主持詞編寫、主持等一系列協(xié)調(diào)工作。二是響應(yīng)**公司號(hào)召，參加“**”主題演講比賽活動(dòng)，演講作品《**》表現(xiàn)突出，榮獲第一名佳績(jī)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)；還主動(dòng)參加**公司舉辦的紅歌演唱匯報(bào)演出，并為歌曲連唱編寫串詞，負(fù)責(zé)演講部分，在節(jié)目演出中表現(xiàn)出色。

五、強(qiáng)化細(xì)化制度建設(shè)，工作開展有規(guī)可依

公司快速、健康發(fā)展要有嚴(yán)格的制度、嚴(yán)密的規(guī)范和程序來(lái)保證。201*年，公司質(zhì)量監(jiān)督檢查管理制度不斷推陳出新，一是公司以文件下發(fā)形式，出臺(tái)了《**的通知》，對(duì)質(zhì)量監(jiān)督檢查實(shí)施新的管理辦法，改變了單一的檢查方式，擴(kuò)大了檢查范圍和內(nèi)容，檢查活動(dòng)更公平、更嚴(yán)謹(jǐn)。隨即，公司補(bǔ)充出臺(tái)了《關(guān)于**體制的實(shí)施辦法》，此辦法的實(shí)施大大增強(qiáng)了基層管理人員的責(zé)任心、工作的主動(dòng)性與積極性。二是為規(guī)范員工接聽電話程序，統(tǒng)一文明用語(yǔ)，完成《接聽電話禮儀規(guī)范》初稿。三是草擬《**檢查分類標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)合同要求、工作環(huán)境、人員配置、工作強(qiáng)度等方面存在的差異，細(xì)化檢查標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的公平性、合理性。四是迎接分公司崗位責(zé)任制大檢查，質(zhì)檢部利用一

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周時(shí)間，全面整理各類檔案資料，梳理文件分類，以達(dá)到檢查標(biāo)準(zhǔn)。

六、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提升綜合能力

我們一直堅(jiān)持探索不同領(lǐng)域的新知識(shí)，并把學(xué)到的新知識(shí)應(yīng)用于檢查工作實(shí)踐。通過(guò)搜索互聯(lián)網(wǎng)上的共享資源、查看書籍、閱讀報(bào)紙、虛心請(qǐng)教專業(yè)人士等方式不斷擴(kuò)充知識(shí)面，認(rèn)真汲取和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。今年通過(guò)多次到提供食堂服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)和檢查，學(xué)習(xí)到關(guān)于食堂管理中的用電、用氣、消防設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的常識(shí)，如何規(guī)范操作才能把安全隱患降至最低等等。還參加了**公司組織的HSE安全管理知識(shí)專題講座和HSE體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，深刻理解了“HSE”管理體系的內(nèi)涵、內(nèi)容及實(shí)踐應(yīng)用，這些都為更好開展質(zhì)量檢查工作打下了良好的知識(shí)儲(chǔ)備基礎(chǔ)。

七、嚴(yán)肅規(guī)范員工行為，確保制度執(zhí)行到位

今年公司加大檢查力度，整頓工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。一是對(duì)出現(xiàn)脫崗、睡崗、著裝不整、掃雪遲到等違規(guī)人員的行為進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)或罰款處理。二是明確規(guī)范了罰款交納程序，全年共計(jì)處理違法亂紀(jì)者11人次。

八、統(tǒng)計(jì)核實(shí)好人好事，著力推廣優(yōu)秀事跡

今年全年累計(jì)“拾金不昧”及好人好事***件，其中“拾金不昧”***次，好人好事**件，保安員勇擒盜賊*起。一是質(zhì)檢部會(huì)在部門上交事跡證明的當(dāng)日或次日通過(guò)拔打失主電話的方式進(jìn)行核實(shí)，若聯(lián)系不到失主，將及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人核對(duì)簽字確認(rèn)，確保真實(shí)、公平。二是對(duì)拾金不昧、保安擒賊、

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見義勇為等優(yōu)秀事跡下發(fā)表?yè)P(yáng)通告，編寫成稿加以宣傳。

九、認(rèn)真配合資本運(yùn)營(yíng)完成各項(xiàng)相關(guān)工作

按照**公司**部和公司領(lǐng)導(dǎo)要求，我部門嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致完成了一系列工作。一是認(rèn)真準(zhǔn)備201*年度**調(diào)研會(huì)資料，做好文字材料的錄入和整理工作，完成貫徹落實(shí)**系統(tǒng)會(huì)議精神反饋材料初稿。

十、配合完成相關(guān)文字材料初稿工作

年初，協(xié)助新現(xiàn)場(chǎng)**完成接管前期的文件準(zhǔn)備和上墻制度、電梯須知等相關(guān)規(guī)定的排版、校對(duì)、定制等工作。5月下旬，全力配合行**部，完成新現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案說(shuō)明書和投標(biāo)書的校對(duì)、排版、目錄編寫、封皮設(shè)計(jì)、打印等工作。主動(dòng)配合**現(xiàn)場(chǎng)和**辦公樓完成申優(yōu)資料的部分內(nèi)容編寫工作。完成《**推薦材料》、公司“三基”建設(shè)工作實(shí)施方案、三基工作階段小結(jié)、崗位責(zé)任制自查自改方案、文明創(chuàng)建工作百分考核材料等相關(guān)文字資料的草擬工作。

十一、分類歸整檔案資料，順利接管計(jì)劃生育工作年末，悉心學(xué)習(xí)計(jì)劃生育方面相關(guān)規(guī)定和知識(shí)，保證此項(xiàng)工作順利接管。一是整理計(jì)劃生育基礎(chǔ)資料，重新歸檔。二是熟悉掌握計(jì)劃生育辦公系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，補(bǔ)充完善計(jì)劃生育檢查健康服務(wù)資料，配合計(jì)生辦管理文化屋備品。三是核實(shí)統(tǒng)計(jì)本年度在職職工個(gè)人信息，制作獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、托幼費(fèi)。四是完成201*年度計(jì)劃生育工作總結(jié)、系統(tǒng)制表、數(shù)據(jù)填充等工作，及時(shí)上報(bào)。

十二、反饋總結(jié)業(yè)主意見，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

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為保持公司與業(yè)主的有效溝通，準(zhǔn)確及時(shí)了解業(yè)主需求，質(zhì)檢部定期開展服務(wù)質(zhì)量意見調(diào)查工作。一是配合**辦公樓業(yè)主意見調(diào)查數(shù)目。二是元旦前期，到各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)走訪相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部分業(yè)主，開展物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量意見調(diào)查反饋，征求業(yè)主意見和建議，對(duì)一年來(lái)的服務(wù)工作進(jìn)行檢驗(yàn)。三是對(duì)業(yè)主質(zhì)疑問(wèn)題和所提建議全面匯總，及時(shí)匯報(bào)。四是監(jiān)督實(shí)際整改情況，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

十三、配合物資管理部加強(qiáng)材料質(zhì)量監(jiān)控

定期配合**部對(duì)入庫(kù)材料進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量抽查，并完成《**抽檢表》、《**結(jié)果反饋表》制作等工作。

存在的問(wèn)題與不足

總結(jié)201*年的工作，盡管取得一些成績(jī)，但也暴露了很多不足之處，質(zhì)檢工作也遇到了一些挫折和困難，還有很多需要改進(jìn)的地方。

一、整體協(xié)調(diào)、協(xié)同能力還需不斷提高

質(zhì)檢工作性質(zhì)特殊、內(nèi)容繁雜、涉及面廣、部門協(xié)調(diào)多，這就要求質(zhì)檢人員具備多種專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)和良好的心理素質(zhì)。在團(tuán)結(jié)同事、共同努力的前提下，質(zhì)檢工作人員還需要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，深化集體意識(shí)，發(fā)揮集體效益。要多交流、互相了解、互相關(guān)心，增加信任和默契，使檢查工作更和諧、更順暢。

二、學(xué)習(xí)能力需要不斷提升

我們還應(yīng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，增加知識(shí)儲(chǔ)備量，多動(dòng)腦、多磨練、學(xué)以致用，不斷總結(jié)和提高各種知識(shí)的綜合運(yùn)用能力。

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在檔案管理方面還存在欠缺，今后將彼此互相督促形成歸檔習(xí)慣，積極改進(jìn)和提升規(guī)范檔案管理能力。

三、創(chuàng)新意識(shí)還有待加強(qiáng)

做好質(zhì)檢工作不僅需要責(zé)任心，還需要有創(chuàng)新突破精神，在未來(lái)工作中，需要多提出有價(jià)值的新設(shè)想、新方法，將文件精神和公司決策與工作實(shí)際有機(jī)結(jié)合，靈活和有創(chuàng)造性的運(yùn)用檢查方法，使服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理工作有所突破。

201*年工作計(jì)劃

在今后工作中，我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高質(zhì)檢人員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)為基層服務(wù)的意識(shí)、提高工作效率、創(chuàng)新工作方法。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，除了做好本職工作外，還要加強(qiáng)以下幾方面工作：

一、強(qiáng)化監(jiān)督檢查作用，加大檢查力度，開展多方面、多層次檢查工作，確保檢查有結(jié)果，復(fù)查有回音，做到公平、公開、公正、合理。

二、創(chuàng)新部門管理制度，健全完善督查機(jī)制，運(yùn)用科學(xué)化管理方式，使檢查工作有章可循、有規(guī)可依。

三、質(zhì)檢人員要積極了解和參加各部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解掌握職能部門工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到日常檢查督導(dǎo)工作中。

四、充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新授課方式。把理論授課、實(shí)地操作、經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合，不斷完善培訓(xùn)模式。

五、積極配合計(jì)生辦完成人口與計(jì)劃生育工作，及時(shí)上

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交各類報(bào)表。

六、在開展監(jiān)督檢查工作的同時(shí)，加強(qiáng)溝通與合作，創(chuàng)造良好、融洽的工作環(huán)境。

新的一年，質(zhì)檢部將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指引下，繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度和良好的團(tuán)隊(duì)精神，扎實(shí)有序開展各項(xiàng)工作，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新探索，不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步，與各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同開創(chuàng)公司穩(wěn)步發(fā)展的新局面。

總結(jié)人：***

二○一一年十二月三十一日

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