電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1

網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告

11電商1班李瑭

一、網(wǎng)店基本情況介紹

1、網(wǎng)店名稱：知己衣舍2、網(wǎng)店地址：

3、掌柜姓名：gaoxin2154、開店時(shí)間：201*年1月24日5、經(jīng)營范圍：女裝、飾品

6、經(jīng)營業(yè)績：最近半年線上交易133份訂單，最近一個(gè)月線上交易1份訂單，最近一周線

上交易1份訂單。主要為女裝/飾品

7、前言：在接觸網(wǎng)店之前，甚至是在學(xué)電子商務(wù)這門學(xué)科之前，對于網(wǎng)絡(luò)我是知之甚少！

可能是命中注定我和電子商務(wù)結(jié)下了深厚的淵源！這學(xué)期我們有好多的實(shí)訓(xùn)課，其中網(wǎng)店經(jīng)營就是其中比較重要的一門！我很喜歡網(wǎng)店經(jīng)營這門課，因?yàn)槲矣X得這很實(shí)在，可以學(xué)到很實(shí)質(zhì)性的東西！幾個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)很快就結(jié)束了，時(shí)不待我，我覺得自己要學(xué)的東西還有很多，不過，我會繼續(xù)努力的！

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二、網(wǎng)店概況

1、商品來源：

小店所有商品皆為代理的商品。本店負(fù)責(zé)接受客戶下訂單，并在每天中午12點(diǎn)將當(dāng)日（前一日中午12點(diǎn)至今日中午12點(diǎn)）的訂單信息反饋給生產(chǎn)廠家，確保各商品在當(dāng)日下午17點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。2、支付方式：

現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買家要求匯款也可。在當(dāng)?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?/p>

3、《網(wǎng)上營銷實(shí)戰(zhàn)》課程帶來的收獲及感想

開網(wǎng)店有代銷和直銷和現(xiàn)實(shí)一樣的，如果是代銷店那么你的代理商應(yīng)該有一個(gè)寶貝數(shù)據(jù)包，利用淘寶助理把寶貝導(dǎo)入上架到店鋪里就行了，里邊應(yīng)該是連同運(yùn)費(fèi)等一切編輯都是現(xiàn)成的，可以省去很多環(huán)節(jié)。如果你是直銷是自己的貨物，那么從拍攝圖片到編輯圖片的都

要嚴(yán)格按照淘寶的類目來進(jìn)行，一旦屬性錯(cuò)誤，嚴(yán)重的還會被處罰。開網(wǎng)店細(xì)節(jié)問題還有很多，比如代銷的貨物來源，直銷的自我經(jīng)營，如何經(jīng)營，物流等都是會遇到的細(xì)節(jié)問題！本次是老師為我們搭建好現(xiàn)成的運(yùn)營平臺，網(wǎng)店的日常運(yùn)營由CEO和小組長負(fù)責(zé)分配任務(wù)和相關(guān)維護(hù)，各組員輪值淘寶客服、上架新品和發(fā)貨，由于網(wǎng)店運(yùn)營初期好評信譽(yù)值低，各組成員還兼負(fù)刷單的任務(wù)。平時(shí)課上老師做相關(guān)針對性的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)了淘寶后臺的管理，網(wǎng)店的裝修，營銷推廣的方式和美工的培訓(xùn)。

熟悉了網(wǎng)店的運(yùn)作模式后，我們每個(gè)同學(xué)都開了自己的網(wǎng)店，以下是開店的流程第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡(如果沒有可以辦理一張)到相應(yīng)的銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行的工作人員會把相關(guān)的程序告訴你。第二步：去淘寶注冊自己的新用戶。

第三步：注冊支付寶新用戶，按提示來填寫自己的真實(shí)資料。第四步：登陸自己的支付寶，然后進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

第五步：在網(wǎng)上進(jìn)行交易，或者想自己開店，必有把自己的淘寶用戶，和自己的網(wǎng)上銀行來綁定支付寶。這些就是淘寶開店的前期步驟但是后期就沒有那么簡單了，因?yàn)檫�有很多東西需要你去注意，來獲得盈利。

這門課對電商專業(yè)來說是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐，開店中常遇到尋找合適貨源、與廠家協(xié)調(diào)價(jià)格和商品信息的問題，建議學(xué)校能多給些像學(xué)校實(shí)訓(xùn)商城那樣的流動資金，從代理的模式逐步過渡到有自我倉儲能力的經(jīng)營模式，在管理方面我們會得到更多的實(shí)踐，實(shí)訓(xùn)讓我明白開

網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營是兩個(gè)不同的概念，開個(gè)網(wǎng)店很簡單，但是如果要是經(jīng)營一個(gè)網(wǎng)店，還要從中獲取利潤，那網(wǎng)店就會是一個(gè)由嬰兒逐漸長大的一個(gè)漸進(jìn)的過程。開網(wǎng)店就像是一個(gè)新生命的降臨，接下來就是你細(xì)心般的呵護(hù)來伴它成長！推廣方面的收獲、感想

1、學(xué)會發(fā)貼推廣

上各大論壇、MOP、QQ群，廣發(fā)推廣貼。發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個(gè)字就完事，首先要認(rèn)真看貼的內(nèi)容，有針對性地發(fā)表一下自己的意見、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以啊，很少有人會愿意一頁一頁翻下去看回貼內(nèi)容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機(jī)會也是少之又少的。

以下是我個(gè)人在微博上的首次推廣嘗試

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2、商品名稱仔細(xì)推敲

商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱在三十個(gè)字以內(nèi)，那么我們就要把這三十個(gè)字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進(jìn)入，也至少可以留下一點(diǎn)印象吧，呵呵，先混個(gè)臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價(jià)，什么特惠活動之類的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。商品的關(guān)鍵字3、淘寶首頁的logo標(biāo)志鮮明

大家打開首頁后可以看到logo標(biāo)志，一目了然地寫出了本店經(jīng)營的行業(yè)名稱以及要推廣的產(chǎn)品。

4網(wǎng)店框架布局：鮮明的板塊分布，色彩上的搭配，更加吸引顧客的眼球。

5客服服務(wù)周到：每天都有2個(gè)客服旺旺在線，及時(shí)回復(fù)顧客需求，每周按排班表有7-8人值班

6促銷活動：滿200減20，滿100即包郵

三、網(wǎng)店經(jīng)營知識及策略總結(jié)

1、注意店鋪的裝飾和布置

網(wǎng)店盡管是虛擬的、不需要裝修費(fèi)，但需要我們發(fā)揮想象和審美能力，展現(xiàn)產(chǎn)品的時(shí)尚、高品位，體現(xiàn)店主的專業(yè)、誠信，突出店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能讓顧客一到你的店就能立刻

感受到時(shí)尚的氣息，感受到店主的真誠，并能對產(chǎn)品有深入了解。好的第一印對于實(shí)際購買起著決定性作用！一個(gè)產(chǎn)品分類凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標(biāo)識、產(chǎn)品缺乏必要說明文字...這樣的店鋪如同一個(gè)邋遢、臟亂的實(shí)體店鋪，不會有人相信這樣的店會有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣的商品再好，客人也不會相信！所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。

2、不斷學(xué)習(xí)與商品相關(guān)的專業(yè)知識

開店的同時(shí)首先熟悉產(chǎn)品的種類、特點(diǎn)和使用知識，對于一個(gè)一問三不知的店家，顧客就能放心購買他的東西了，專業(yè)的服務(wù)會讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購買商品的快樂，能感受到快樂的顧客就是我們長期的顧客，在我們周圍聚集一批長期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當(dāng)然這需要有個(gè)逐漸建立的過程，需要耐心地為顧客提供周到的服務(wù)，對于誠信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關(guān)鍵因素！3、宣傳和推廣

這是一件每日要做的長期工作！在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹苗，一開始是沒人注意到的，這如同把店鋪開在深山里，是難得有人光顧的。所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關(guān)知識、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關(guān)注到我們的店鋪是非常重要的，當(dāng)我們的店鋪具有相當(dāng)知名度的時(shí)候，如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū)，每天會有很多人來我們的店里看看，有人光顧就會有生意！這也是商業(yè)區(qū)店鋪?zhàn)饨鸶甙旱脑�因��！利用一切可能的機(jī)會把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認(rèn)識、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路！當(dāng)然，這要花很多時(shí)間，但這是必須的付出，市場競爭如此激烈的今天，創(chuàng)業(yè)沒有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！

4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球

多參觀學(xué)習(xí)別的店鋪的長處，尤其是那些成功的店鋪！采取一些如一元起拍賣、每日10點(diǎn)開搶天天特價(jià)、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關(guān)注度。這些方法和技巧需要根據(jù)不同產(chǎn)品在實(shí)踐中逐漸摸索嘗試，超級市場里的一些促銷手段值得借鑒！顧客的期望永遠(yuǎn)是買到最好的東西而花最少的錢，盡管如此商業(yè)活動中，商家仍然掌握著主動，采用巧妙的促銷模式同樣能在取得足夠利潤的同時(shí)讓顧客感覺到滿意！

四、網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)管理

目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類的軟件，可以通過數(shù)量數(shù)據(jù)庫管理得出很多有用的信息。

（一）抓住買賣時(shí)機(jī)

一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時(shí)間最多在中午12點(diǎn)，下午5、6點(diǎn)，還有晚上9－11點(diǎn)三個(gè)時(shí)段。在這些時(shí)段購買淘寶首頁上的商品推薦位效果最好。（二）有用的數(shù)據(jù)1、瀏覽用戶比率

計(jì)算公式：瀏覽用戶比率＝少于１分鐘的訪問者數(shù)／總訪問數(shù)指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。

指標(biāo)用法：如果這個(gè)數(shù)據(jù)過大，那么很有可能我的網(wǎng)頁的內(nèi)容可能過于簡單，或者圖片沒有新意，不能吸引有消費(fèi)需求的顧客，我就要改進(jìn)我的網(wǎng)點(diǎn)版面了。2、平均訂貨額

計(jì)算公式：平均訂貨額＝總銷售額／總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：用來衡量銷售狀況的好壞

指標(biāo)用法：通過這個(gè)指標(biāo)，我可以知道總體上，在我的網(wǎng)點(diǎn)上購物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質(zhì)量的，還是喜歡稍貴的，高質(zhì)量的。通過我的顧客群體變化，我來不斷的改變我的銷售方向。3、轉(zhuǎn)化率

計(jì)算公式：轉(zhuǎn)化率＝總訂貨數(shù)／總訪問量

指標(biāo)意義：這是一個(gè)比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對每個(gè)訪問者的銷售情況

指標(biāo)用法：這個(gè)數(shù)據(jù)能考量出有購買需求的人，多少人是在我的網(wǎng)店上購買的，這個(gè)數(shù)據(jù)每一點(diǎn)增長，都會給我?guī)�來很大的銷售額。提升它的關(guān)鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類商品賣家的商品性價(jià)比比較。還有我在淘寶上的誠信度等等原因。

五、對現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺的建設(shè)性的意見及建議

1.流程的優(yōu)化

店鋪推廣。加入淘寶客，借助別人的力量來一起達(dá)到共贏。加入消費(fèi)者保障協(xié)議，使顧客放心購買。這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。如果店鋪的銷售額上升了之后，可以考慮將一些商品參與秒殺活動。還有加入“買就送”這個(gè)活動，以此來增加網(wǎng)店商品在淘寶頁面上的排行。其二時(shí)間的投入。商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。還有“掌柜推薦”這個(gè)專欄也是要每天更新，盡量把準(zhǔn)備下架的商品放到這欄目上來。因?yàn)樵谔詫毶�，越是�?zhǔn)

備下架的商品和掌柜推薦的商品，在淘寶頁面上的排行也就越靠前。這樣顧客更容易看到我們的商品。雖然是免費(fèi)的開成了店鋪，關(guān)于店鋪普通的裝修是免費(fèi)的，但是如果要想讓店鋪更加的突出，吸引顧客的眼球，店鋪的裝修就要舍得花錢去購買一個(gè)合適自己店鋪風(fēng)格的模板。從提高銷售量來講：首要任務(wù)就是做好網(wǎng)店的推廣，讓更多的網(wǎng)名知道本店，提高網(wǎng)店地知名度，提高點(diǎn)擊量以及收藏人氣量。2.功能的完善

首先：對店鋪整體店面的設(shè)計(jì)以及定期的排版上，我們需要有一個(gè)專門的人員來負(fù)責(zé)。其次：在做推廣的時(shí)候，我們也要每天都注意信息，盡量不要錯(cuò)過每一單生意。再者：多做借助淘寶的一些軟件，比如:淘寶搜索統(tǒng)計(jì)專家來搜索我們店鋪商品的排行，以及銷量的總結(jié)。在客服工作上，一定要堅(jiān)持：顧客就是上帝“的原則，不要輕易的得罪。服務(wù)態(tài)度要溫和，要耐心解答顧客的問題。在配送物流方面。堅(jiān)持及時(shí)發(fā)貨，如果有事情耽擱的話，要第一時(shí)間跟買家說明。處理退貨方面。如果是商品真的是我們發(fā)貨時(shí)就有問題，我們一定會賠償。3.服務(wù)的人性化

為了照顧一些新手買家，我們店鋪的導(dǎo)航欄那里會設(shè)立一個(gè)“新手買家“欄目來引導(dǎo)買家如何進(jìn)行網(wǎng)上購物。

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安徽省淮南聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)

《網(wǎng)店經(jīng)營模擬實(shí)訓(xùn)》實(shí)訓(xùn)報(bào)告

（201*~201*學(xué)年第一學(xué)期）

課程：網(wǎng)店經(jīng)營模擬實(shí)訓(xùn)姓名：金海燕學(xué)號：201*4064120專業(yè)：電子商務(wù)班級：12級電子商務(wù)教師：胡煒得分：《網(wǎng)店經(jīng)營模擬實(shí)訓(xùn)》實(shí)訓(xùn)報(bào)告姓名：金海燕學(xué)號：201*4064120

《網(wǎng)店經(jīng)營模擬實(shí)訓(xùn)》實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、網(wǎng)店概述

（一）網(wǎng)店名稱：萬家燈火

（二）運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：

組長：金海燕

組員：王冉冉夏艷李磊楊雙鈺鄧云云

（三）主營業(yè)務(wù)：

銷售燈飾的，以家居燈為主。如：水晶燈，布藝燈，玻璃燈，臺燈等

（四）市場定位：

萬家燈火商城銷售的商品主要有家居燈、照明燈以及個(gè)性化的商品。根據(jù)所銷售的商

品的特點(diǎn)使商城的市場定位主要是青年、中高等收入階層并以家庭性為主的消費(fèi)市場。

（五）網(wǎng)站功能：

《網(wǎng)店經(jīng)營模擬實(shí)訓(xùn)》實(shí)訓(xùn)報(bào)告姓名：金海燕學(xué)號：201*4064120

萬家燈火魅星閣水晶燈玻璃燈布藝燈石材燈訂愛專區(qū)想送就送：床頭燈訂給至愛：個(gè)性化臺燈萬家燈火商城產(chǎn)品展示客戶心聲

二、產(chǎn)品選擇

（一）經(jīng)營環(huán)境分析

分析宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場競爭對手等。宏觀環(huán)境

經(jīng)濟(jì)：隨著社會的發(fā)展，人們的工資水平也在不斷的提高使人們在保證基本的物質(zhì)生活之后還可

以滿足更高層次的需求。臺燈的價(jià)格不是很高，完全在人們的能力支出范圍之內(nèi)。技術(shù)：隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展使得網(wǎng)上購物成為現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新焦點(diǎn)，

更是上班一族的生活一部分。競爭對手

家居燈的實(shí)體商店中出售的家居燈的價(jià)格相對來說都比較高，原因是多方面的但是較高的價(jià)格使消費(fèi)者對家居燈敬而遠(yuǎn)之尤其是大型的家居燈。而且由于商店的面積的局限性使得家居燈種類不全并且擺放比較雜亂，使消費(fèi)者找不到自己想要的家居燈或是花費(fèi)大量的時(shí)間去挑選。

（二）市場定位

由于家居燈具有易操作的特點(diǎn)使得家居燈的消費(fèi)群體比較龐大，任何人都能操作。所以家居燈的市場定位主要是青年階段、任何收入階層以家庭為主的消費(fèi)者市場。注：由于家居燈的款式變化比較頻繁所以每個(gè)家庭根據(jù)家庭狀況酌情購買。

（三）產(chǎn)品選擇

《網(wǎng)店經(jīng)營模擬實(shí)訓(xùn)》實(shí)訓(xùn)報(bào)告姓名：金海燕學(xué)號：201*4064120

大多數(shù)家居燈的主要用于家居裝飾、家用等，所以選擇自己喜歡的款式是很重要的。由于每個(gè)消費(fèi)者的喜愛不同所以對于各種類型的各種方面的家居燈都要恰當(dāng)?shù)倪x擇。

（四）市場前景預(yù)測

社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代信息技術(shù)的普遍使用使網(wǎng)絡(luò)營銷成為現(xiàn)代社會最有潛力的一種營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨時(shí)空、經(jīng)濟(jì)性、高效率、超前性等特點(diǎn)，這是傳統(tǒng)營銷無法比擬的。網(wǎng)上銷售與實(shí)體商店相比最明顯的優(yōu)勢在于價(jià)格，網(wǎng)上商店由于沒有房屋租金以及減少了中間商的因素使商品的價(jià)格低于實(shí)體商店。家居燈的價(jià)格優(yōu)勢十分的明顯而且網(wǎng)上商店所銷售的家居燈種類繁多更能滿足不同消費(fèi)者的需求。

三、頻道說明

（一）頻道功能說明

商城里商品琳瑯滿目，種類眾多且擺放位置比較混亂。消費(fèi)者不能在第一時(shí)間找到符合自己心意的商品，既浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間也讓商城給消費(fèi)者留下了不好的印象。尤其是對于簡單新型網(wǎng)上消費(fèi)者，更加造成了消費(fèi)者對商城的反感。

頻道的出現(xiàn)則有效地解決了這一問題。根據(jù)商品的種類建立不同的頻道，將同一類型的商品放在一個(gè)頻道里，這樣一來，消費(fèi)者就可以根據(jù)自己的喜好在頻道中迅速的找到自己想要的商品，直接點(diǎn)擊商品就可以直接鏈接到商城。頻道不僅僅使消費(fèi)者節(jié)約了時(shí)間也使商家對商品的管理更加的便捷，最重要的一點(diǎn)就是可以吸引大量的簡單型網(wǎng)上消費(fèi)者（據(jù)調(diào)查顯示，簡單型的網(wǎng)上消費(fèi)者占據(jù)所有網(wǎng)上消費(fèi)者類型的）

（二）信息發(fā)布說明

商品信息的及時(shí)發(fā)布與信息內(nèi)容的完整性對吸引消費(fèi)者有很大的作用。消費(fèi)者在瀏覽商城時(shí)看到的僅僅是一部分的關(guān)于商品的介紹，只有當(dāng)消費(fèi)者被商品所吸引時(shí)才會繼續(xù)點(diǎn)擊商品的圖片進(jìn)行深一步的了解。所以商品信息的發(fā)布有著舉足輕重的地位！

當(dāng)然，在信息發(fā)布部分中的有關(guān)商品的信息沒有商城里商品的詳細(xì)資料中介紹的那么完整但是必須將有關(guān)商品中的要信息以及對消費(fèi)者有巨大吸引力的信息展現(xiàn)在合適的位置在合適時(shí)間給合適的消費(fèi)者觀看。

（三）商城商品發(fā)布說明

在整個(gè)網(wǎng)上銷售過程中，在線商城是最重要的地方。商城是商品的展覽區(qū)也是消費(fèi)者的集中區(qū)域，消費(fèi)者在這里通過對商品的了解進(jìn)行商品的選擇、購買。只要消費(fèi)者進(jìn)入商城就有可能從一個(gè)普通的消費(fèi)者變成了潛在的消費(fèi)者。

發(fā)布商城商品發(fā)布的信息是吸引消費(fèi)者進(jìn)入商城、讓消費(fèi)者了解自己商城的商品的最佳的途徑！及時(shí)的將商城中新上架的商品的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在第一時(shí)間內(nèi)知道、了解商品的相關(guān)情況，讓消費(fèi)者掌握最新的商城動態(tài)與商品信息，更加可以讓消費(fèi)者對商城有深刻的印象。

《網(wǎng)店經(jīng)營模擬實(shí)訓(xùn)》實(shí)訓(xùn)報(bào)告姓名：金海燕學(xué)號：201*4064120

四、網(wǎng)店后臺管理（一）模板管理

模板管理主要有網(wǎng)站模板方案管理、網(wǎng)站通用模板頁管理、網(wǎng)站風(fēng)格管理和自定義標(biāo)簽管理。網(wǎng)站模板方案管理主要是選擇模板方案或是修改模板方案，網(wǎng)站通用模板頁管理主要是修改、刪除、復(fù)制模板，網(wǎng)站風(fēng)格管理則是修改模板風(fēng)格，自定義標(biāo)簽管理中可以修改模板方案的主表格寬度、首頁頂部表格、網(wǎng)站底部標(biāo)簽等。

（二）頻道管理

管理網(wǎng)站的各個(gè)頻道的功能模塊，如文章、下載、圖片和留言等頻道。頻道可分為系統(tǒng)內(nèi)部頻道與外部頻道二類。系統(tǒng)的一些重要功能，如生成HTML功能、頻道的審核功能、上傳文件類型、頂部導(dǎo)航欄每行顯示的欄目數(shù)、底部欄目導(dǎo)航的顯示方式、都在此進(jìn)行設(shè)置。（三）欄目管理

欄目管理分為頻道欄目管理與商城欄目管理。頻道欄目管理中主要是在頻道中添加自己有關(guān)自己頻道的欄目，以便將合適的文章添加在合適的位置更有利于消費(fèi)者的尋找。商城欄目管理則是在商城中添加適宜自己所買商品分類的欄目方便消費(fèi)者找到自己喜愛的商品。當(dāng)然，欄目管理中可以設(shè)置一級欄目、二級欄目等更加細(xì)分的欄目。

（四）店鋪裝飾

消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)店第一眼看的并不是商品而是網(wǎng)店的整體形象，網(wǎng)店的風(fēng)格以及裝飾都是吸引消費(fèi)者因素。

網(wǎng)店的風(fēng)格主要表現(xiàn)在網(wǎng)店的背景色、背景圖、滾動條的顏色、文字的顏色、字體和大小等方面，在網(wǎng)店的風(fēng)格上要注意整個(gè)網(wǎng)店的風(fēng)格要統(tǒng)一，并且多使用一些圖片但是圖片的數(shù)量與尺寸要根據(jù)具體而定。對于裝飾主要表現(xiàn)在網(wǎng)店的logo與banner上。所以在logo與banner的設(shè)計(jì)上既要體現(xiàn)出網(wǎng)店的內(nèi)涵又要新穎。

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（五）信息發(fā)布管理

信息是商品與消費(fèi)者之間聯(lián)系的橋梁，信息的發(fā)布則是建立橋梁的關(guān)鍵。信息發(fā)布管理主要有發(fā)布商品信息和修改所發(fā)布的商品信息的作用

（六）商品發(fā)布管理

商品的發(fā)布管理主要是對商城里的商品進(jìn)行管理。商品發(fā)布管理有以下作用：

一、添加商品：在添加商品的頁面需要填寫商品的一系列信息如商品的名稱、商品的價(jià)格及促銷方式、商品的生產(chǎn)商及品牌等。最終上傳商品的圖片添加到商城

二、修改商品：可以看到總共添加了多少件商品以及在各個(gè)欄目中所添加的商品的數(shù)量；如果覺得所添加的商品信息不完善或是有誤則可以通過修改來完成，最后保存修改結(jié)果即可

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五、客戶管理（一）留言管理

留言板管理中主要有

一、留言模板管理：選擇發(fā)表留言模板、留言回復(fù)模板、留言搜索頁模板的模板方案以及修改這些模板方案

二、留言類別管理：主要作用就是添加留言類別如：評價(jià)、意見、建議等

三、網(wǎng)站留言審核與管理：留言審核中主要是審核未審核留言；留言管理則是修改、刪除、移動、回復(fù)留言等留言板管理中還有首頁嵌入代碼生成、更新欄目XML數(shù)據(jù)。

（二）會員管理

會員管理的最大功能就是可以看到有多少人注冊成為本商城的會員。

通過會員管理還可以查看會員的登陸次數(shù)以及登陸的時(shí)間、會員的消費(fèi)狀況、會員的積分等一系列有關(guān)的情況，同時(shí)根據(jù)會員的購買行為記錄通過分析數(shù)據(jù)從而為商城制定促進(jìn)商城發(fā)展的策略。

（三）訂單管理

訂單可以說是商家最關(guān)心的部分了。訂單管理有以下的功能：

一、查看當(dāng)日的訂單或是所有的訂單：查看訂單的數(shù)量就可以了解商城的銷售情況以及收入狀況

二、發(fā)貨處理：對于已經(jīng)確認(rèn)訂單并確認(rèn)付款但還沒有發(fā)貨的訂單，通過點(diǎn)擊訂單編號則可進(jìn)行發(fā)貨處理

三、查看消費(fèi)者的消費(fèi)明細(xì)：通過分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣以及所購買的商品可以進(jìn)一步加強(qiáng)對消費(fèi)者的了解為商城發(fā)展策略的制定提供有用的信息

六、網(wǎng)店推廣計(jì)劃A線上推廣

（1）QQ、ＭＳＮ、百度ＨＩ等一些ＩＭ推廣。注意不是叫你每天發(fā)給你的好友你開網(wǎng)店了，并

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且把鏈接發(fā)給他們。這樣很容易讓人反感。弄不好廣告沒有做成人先被人黑名單了。主要是要利用這些軟件的簽名功能，還有個(gè)人資料頁，在這些地方放網(wǎng)店的地址，并且加上有吸引力的網(wǎng)店介紹。

也可以使用ＱＱ群推廣，方法是：在ＱＱ上搜索一些購物群，團(tuán)購群，或者一些與商品相關(guān)的群，加入之后，先不要急著廣告，要發(fā)發(fā)言，如果可能多多幫助群友解決問題，在取得群友的信任后，可以巧妙地廣告自己的店，這種方法用的好，用的巧，效果是相當(dāng)驚人的。

（２）論壇博客推廣。在一些人氣高的和你產(chǎn)品相關(guān)的論壇或博客注冊，簽名檔寫上自己的店鋪地址。多多發(fā)言，發(fā)言多了，你的簽名的曝光率就高，當(dāng)然，廣告簽名的效果是不夠的，你就要你自己的產(chǎn)品寫些有用的文章，然后再適當(dāng)?shù)丶由夏憔W(wǎng)店的地址，這類文章俗稱“軟文”，如果你文采好，寫得文章既實(shí)用又有意思，被網(wǎng)友廣泛轉(zhuǎn)載的話，將會產(chǎn)生“病毒式”爆炸的推廣效果。

（3）淘寶直通車推廣：淘寶將你的商品廣告在整個(gè)淘寶網(wǎng)的網(wǎng)頁或其他相關(guān)網(wǎng)站，然后你按點(diǎn)擊付廣告費(fèi)。

（4）淘寶客推廣。淘寶客是什么呢？淘寶客可以理解成產(chǎn)品推銷員。這些推銷員每成功推銷一件商品，你按事先約定給這個(gè)推銷員，淘寶聯(lián)盟有這套程序，這些推銷員不需要你自己去找，只要你的后臺加入淘寶客程序，設(shè)置提成比例，就會有成千上萬的淘寶客幫你推銷。

（5）友情鏈接。叫你認(rèn)識的一些網(wǎng)店給你做一個(gè)到你店里的鏈接，如果你有做運(yùn)營網(wǎng)站的朋友，也可以叫他們幫忙在他們的網(wǎng)站里給你做鏈接。

（6）關(guān)鍵詞的優(yōu)化。人們買東西時(shí)，往往都是搜索相關(guān)的產(chǎn)品，在設(shè)置你的寶貝名稱的時(shí)候，設(shè)計(jì)好大家比較常用的關(guān)鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品，加些吸引人的字句在標(biāo)題里，可以產(chǎn)生對商品的描述盡可能詳細(xì)。

B線下推廣

（1）利用自己的人脈資源，告訴你的朋友、同事、親戚，告訴你所有能夠告訴的人。告訴他們你開網(wǎng)店了，當(dāng)然你也要告訴他們你的店里是賣什么商品的。叫他們順帶幫你推廣，雖然說這個(gè)效果不一定很好，但也有一定的宣傳效果。

（2）網(wǎng)店裝飾設(shè)計(jì)很重要。一定要將自己的店鋪設(shè)計(jì)的美觀并且有個(gè)性化！這一點(diǎn)很重要哦，和實(shí)體店一樣，結(jié)合網(wǎng)店的特色風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)和宣傳。

（3）以最快的速度提高網(wǎng)店信用等級，開始要多開展一些促銷或以成本價(jià)賣一些東西，也可以利用一些小產(chǎn)品開展促銷，也可以適當(dāng)?shù)赝ㄟ^一些手段來提高自己的信用度，一個(gè)沒有信用度的網(wǎng)店是很難經(jīng)營的，有些買家看重了你的商品也可能你的信用度是0而轉(zhuǎn)身去別的店鋪了。

七、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

（此處可寫網(wǎng)店未來發(fā)展預(yù)期、實(shí)訓(xùn)感受、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等內(nèi)容）

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人民的生活節(jié)奏越來越快，伴隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的逐步發(fā)展使得人們更加喜愛這種快節(jié)奏的生活方式。網(wǎng)店可以說就是為了適應(yīng)這種生活方式而誕生的，事實(shí)也證明了網(wǎng)店具有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

一個(gè)成功的網(wǎng)店不僅在于網(wǎng)店的商品種類是否齊全、網(wǎng)店的裝飾以及風(fēng)格是否具有吸引力，重要的是如何讓消費(fèi)者知道網(wǎng)店的存在、如何吸引消費(fèi)者的注意力、如何留住消費(fèi)者并成為網(wǎng)店的滿意顧客或是忠誠顧客，最重要的就是如何在眾多網(wǎng)店中拓印脫穎而出。所以說，成功要有理論加實(shí)踐，要有技術(shù)加智慧，要戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相協(xié)調(diào)，要手腳與頭腦并用！

《網(wǎng)店經(jīng)營模擬實(shí)訓(xùn)》實(shí)訓(xùn)報(bào)告姓名：金海燕學(xué)號：201*4064120

姓名：金海燕

學(xué)號：201*4064120完成日期：201*-12-31

指導(dǎo)教師評分：

友情提示：本文中關(guān)于《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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