阿歡的工作總結(jié)與計劃

工作報告

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工作時間：201*年08月20日-201*年02月20日工作人員：陳歡報告主題：周工作總結(jié)Page頁數(shù)：共3頁

Time時間：201*年02月20日工作總結(jié)：一周總結(jié)與計劃

一周工作總結(jié)

一．運營部

1.本周工作：

1）潤清微博頁面內(nèi)容更新以及幫派、掌柜說。

2）微營銷具體內(nèi)容操作：發(fā)貼，促銷活動旺旺、QQ群發(fā)以及社區(qū)、論壇。3)淘寶商城進入201*春夏季度規(guī)劃表；

4）一號店、咱網(wǎng)、好樂買申請資料確認(rèn)，衣聯(lián)網(wǎng)，京東，以及淘寶商城銷售進度溝通確認(rèn)及資質(zhì)補充；5）推廣商家合作：ECP推廣策劃營銷方案；

2.下周計劃：

1）淘寶商城初期規(guī)劃表執(zhí)行以及具體實施過程中的框架內(nèi)容確定；2）商城初期運營計劃以及預(yù)算表；

3.存在的問題：

1）倉儲物流問題：倉庫的建立以及專門的負(fù)責(zé)人員；

2）EC-ERP系統(tǒng)需求：具有：商品在線管理，訂單在線處理以及各類數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計的功能；具體功能概括可見附件：EC-ERP系統(tǒng)功能說明；

3）工作部署與安排問題：在實際工作中，工作具體安排以及執(zhí)行；

4．運營工作失誤：

1）在實際工作中，缺乏溝通，造成人力成本浪費；需改善多多溝通。

2）對于各個平臺入駐規(guī)則的不理解，缺乏主動思維；各方面都得得到果斷精準(zhǔn)信息，以及其他人的互相學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。

3）對于產(chǎn)品的不統(tǒng)一，引起出貨時的歧義；沒有就此情況進行及時改正。例如：以前重新?lián)Q吊牌貼紙，到今條形碼又是個問題。

二．銷售部

1.本周工作：

1）客服：售前咨詢接待，售后訂單跟蹤；異常情況處理：包括中差評處理，客戶問題跟蹤；

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2）客服人員導(dǎo)購設(shè)計與客服人員導(dǎo)購構(gòu)思；

3）配貨到各個平臺客服工作人員積極主動配合倉庫人員配貨發(fā)貨完成。4）報表撰寫及更新：銷售統(tǒng)計表、問題統(tǒng)計表、及各平臺客戶評價。5）一些社區(qū)論壇微營銷活動免費信息發(fā)布；

2.下周計劃：

1、客服接待、訂單管理；及淘寶商城成交訂單打單，發(fā)貨完成。2、銷售訂單管理后臺搭建；

3、管理及交接過程的規(guī)范化及具體工作的執(zhí)行；

3.存在問題：

1）銷售訂單管理后臺搭建；商品培訓(xùn)，客服用語培訓(xùn)，及相關(guān)相關(guān)平臺工作明細(xì)分工執(zhí)行。

三．倉儲物流：1.本周工作：

1）倉儲管理：倉庫現(xiàn)場管理，庫存盤點，配貨打包發(fā)貨；

2.下周計劃：

1）倉儲物流的日常工作；各平臺發(fā)貨完成后快遞時效性，及快遞物流信息追蹤。2)倉儲管理物品擺放整齊，庫存精準(zhǔn)。

3）報表撰寫及更新：庫存統(tǒng)計表、及各平臺數(shù)據(jù)庫存更新、銷售統(tǒng)計表、運單統(tǒng)計表等。

四．推廣部

1）關(guān)于店內(nèi)活動宣傳及價格定位。2）多應(yīng)用微營銷工具，使得流量與成交量。

3）主打款可長期定價銷售與生產(chǎn)。淘寶商城：KB1101-077，定價89.1包郵跑量。

五．重點工作：

1）一號店、咱網(wǎng)、好樂買申請情況：以及初期平臺入駐培訓(xùn)。2）后期銷量及銷售服務(wù)。

客服人員每日工作計劃

網(wǎng)絡(luò)銷售員的基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我人的商品，做到這些工作還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售人員的能力。因為網(wǎng)絡(luò)銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的。而不是被動的等著客戶來議價購買。做為銷售人員，特別是做網(wǎng)絡(luò)銷售是十分辛苦且有一定壓力的事情。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售市場的單鍵越來越大，如今的網(wǎng)絡(luò)銷售人員不再是坐在那打打字，聊聊天，簡簡單單回答客人的問題就可以的了。作為網(wǎng)絡(luò)銷售人要學(xué)會如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的商品。以下是自己對網(wǎng)絡(luò)銷售的每日工作的一點點建議：

1）打開各平臺客服端口回復(fù)買家的留言及給買家回復(fù)評價，同時要學(xué)會利用回評對我們的商品做宣傳。2）每天熟悉新上架的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價格及顏色等相關(guān)信息。

3）主動查看前一天買家已經(jīng)付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨原由，及時跟進幫買家發(fā)貨事宜。4）每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。

5）遇到買家交易成功可主動推薦活動和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷，買家付款后提醒對方，我們會及

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時幫佻發(fā)貨，您收到貨后有問題，請您及時聯(lián)系我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認(rèn)訂單給我們好評喔！

6）在銷售過程中遇到有單口或者頁面描述有疸可以及時反映給主管找相關(guān)人員處理。7）回訪近期收到貨的客戶是否對我們的商品一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶。）

8）每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計并按照售后人員提供報表形式制作，需注明退款原由。然后統(tǒng)一發(fā)到售后人員郵箱。

9）做好每天與買家溝通交流中所遇到的身高尺寸等信息，整理成檔，以便有其他買家詢問讓給意見時，客服人員可以專業(yè)快速給買家提供正確的意見。

10）每天各買家成功付款后提醒對方我們會及時幫他發(fā)貨，您收到貨后若有問題，請您及時聯(lián)系我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請及時確認(rèn)訂單給我們好評喔！

11）在沒有客人詢問時可以去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)與交流賣家心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要馬上協(xié)商推廣人員報名參加，人氣始終是網(wǎng)絡(luò)店鋪火爆的主要推手。每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子或者是用主旺旺跟帖，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動，新款上架及對于新款的介紹和用衣服搭配方案。

12）每次活動參與過程中可以把精華摘要出來寫原創(chuàng)帖，不要多，但一定要精，因為精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但帖子加精，那么店鋪不愁沒流量，有了流量就會有成交量。

13）網(wǎng)絡(luò)客服人員要學(xué)會主撒網(wǎng)�？蛻舨皇堑壬祥T的，要主動去尋找，且要有針對性的去找，多去一些購物群等宣傳自己的店鋪，淘寶打聽、各大搜索引擎網(wǎng)站也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西或交流經(jīng)驗，如果剛七有求購我們店鋪的相關(guān)商品可做及時推薦，也會大大的增加店鋪人流量的。14）要想把淘寶做大做強，光靠淘寶直通車遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，必須在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，百度、谷歌、新浪、百姓網(wǎng)、天涯論壇都去發(fā)帖宣傳，讓店鋪的廣告遍地開花，時間長了效果也是非常明顯的。

15）加幫派、群，可以合理的利用群或者是幫派的宣傳度來宣傳我們的商品。這樣活動范圍也變大了，宣傳自然更到位了。

總之淘寶店生意，貴在堅持，做好客服工作，要腳踏實地，心態(tài)要好，要有信心。

擴展閱讀：計劃部個人工作總結(jié)報告

個人工作總報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)

您好：

201*年10月，這是我來柏年工作的第四個月。在前面三個月里，我經(jīng)歷了總監(jiān)助理、到代理總監(jiān)再到計劃部經(jīng)理的三種工作角色的轉(zhuǎn)變。這些讓我深刻體會到生產(chǎn)急需一位德才兼?zhèn)涞纳�產(chǎn)總監(jiān)來領(lǐng)導(dǎo)這個團隊改善生產(chǎn)狀況！

回顧這段時間的工作，收獲頗多。新來總監(jiān)不僅帶來了新的管理思想，而且橫刀立馬急時調(diào)整生產(chǎn)計劃部、工藝部的工作重心。廠區(qū)規(guī)化布置、組織架構(gòu)調(diào)整等都在第一時間進行優(yōu)化和改良。生產(chǎn)目前比我剛進公司那會兒有了很好的生產(chǎn)氣象。

記得剛進公司的那會，我負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃與品質(zhì)這兩塊工作，結(jié)果是計劃沒有太大改變，品質(zhì)也沒有提升。心中明確知道問題在哪，可是卻不知從何下手開展工作。后來在新來梁廠長的指點下思路豁然開朗，針對問題所在集中突破改善。

于是，我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視生產(chǎn)計劃的問題，也漸漸的明白，計劃只所以無法推動首要原因是進度無法掌控、工序工時沒有標(biāo)準(zhǔn)，甚至無法了解產(chǎn)品到底要經(jīng)過哪幾道工序。梁長廠告訴我首先要做一份統(tǒng)一的工單匯總跟蹤表，工序工時同時進行測評核定。有了跟蹤表就能清楚知道產(chǎn)品進行的狀況，有了工時測評就能方便計劃排單�，F(xiàn)經(jīng)過多次的改良，計劃跟蹤表已經(jīng)初步可以體現(xiàn)生產(chǎn)進度狀況。部份產(chǎn)品的工序工時也有了些數(shù)據(jù)可供計劃參考。目前公司ERP也在按生產(chǎn)要求進行優(yōu)化，技術(shù)BOM表也在整改當(dāng)中�？释麜�在12月份上線實行，這樣會更加給生產(chǎn)帶來方便。

三個月來針對計部工作中發(fā)現(xiàn)的問題

一，經(jīng)常性的停工待料：因為無生產(chǎn)、物料計劃或計劃不合理，造成物料進度經(jīng)常跟不上，以致經(jīng)常性的停工待料。因為經(jīng)常停工待料，等到一來物料，交期自然變短，生產(chǎn)時間不足，只有加班加點趕貨，結(jié)果有時餓死，有時撐死。物料計劃的不準(zhǔn)或物料控制的不良，半成品或原材料不能銜接上，該來的不來，不該來的一大堆，造成貨倉大量堆積材料和半成品，生產(chǎn)自然不順暢。

二、生產(chǎn)計劃表僅起形式上的作用，生產(chǎn)計劃與實際生產(chǎn)脫節(jié)，計劃是一套，生產(chǎn)又是一套，生產(chǎn)計劃根本不起作用，徒具形式。

三、制造部門生產(chǎn)指令不明確，造成自由式生產(chǎn)。計劃部無法了解生產(chǎn)進度，只能被動式接受項目訂單而無法給出確切生產(chǎn)周期。更加無法協(xié)調(diào)物料進度狀況，等到交期迫在眉睫時才提出請購計劃。給采購部帶來很大的被動，無法與供應(yīng)商協(xié)調(diào)周期進度。

四、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、產(chǎn)能分析無從可依從而又無法對項目銷售預(yù)測進行評估，無法針對產(chǎn)能進行合理安排，沒有空留余地，生產(chǎn)計劃的機動性不強，生產(chǎn)計劃變更頻繁，緊急訂單一多，生產(chǎn)計劃的執(zhí)行就成了泡影。

五、生產(chǎn)經(jīng)常紊亂，品質(zhì)跟著失控，造成經(jīng)常性的返工，經(jīng)常返工又影響生產(chǎn)計劃的執(zhí)行，造成惡性循環(huán)。

六、技術(shù)資料不全或經(jīng)常性變更生產(chǎn)工藝。產(chǎn)品生產(chǎn)資料信息不全的狀態(tài)下為不影響交期先行生產(chǎn)，結(jié)果因稿件或工技術(shù)臨時變更造成反復(fù)返工或是報廢重新生產(chǎn)。不僅時間來不急而且成本損耗利害。

七、計劃、生產(chǎn)及物料進度協(xié)調(diào)不強，影響交貨期，無法準(zhǔn)確回復(fù)項目交期嚴(yán)得影響或降低公司聲譽。

針對以上問題談?wù)剛�人的改善想法：

一，計劃部下設(shè)專職的物控計劃人員。主要職能是物料計劃、請購、物料調(diào)度、物料的控制（廢料控制和正常進出用料控制）等。

根據(jù)生產(chǎn)制定物料合理管制要求：1，制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的BOM表、且BOM表能夠體現(xiàn)合理的工藝路線。2，針對不同產(chǎn)品對供應(yīng)商的交期進行統(tǒng)計和品質(zhì)改善，并有效的進行材料跟進。3，加強生產(chǎn)過程中待料、退料、補料和借料以及訂單更改的管理，制定合理的管制流程。4，定期處理呆廢料。5，有效對物料進、銷、存的核實與控制。6，針對銷售訂單或生產(chǎn)進行物料使用狀況統(tǒng)計和分析，為成本控制提供數(shù)據(jù)。7，準(zhǔn)確統(tǒng)計庫存，做到賬物卡相符。8，做好合理安全庫存、庫存周期、有效期和邊腳料的回收利用。

二，制定合理的生產(chǎn)計劃標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，包括制造產(chǎn)品所需的各種材物的準(zhǔn)備過程和材料、機器、設(shè)備、夾具、工具、工藝路線定額工序工時等。然后根據(jù)此數(shù)據(jù)進行生產(chǎn)計劃的編排。編排原則：1，交貨期先后原則：按交期越短，交貨時間越緊急，越應(yīng)安排在最早時間生產(chǎn)。2，客戶分類原則：客戶有重點及常期穩(wěn)定的客戶，一般客戶之分，越重點的客戶，其排程應(yīng)越受到重視。如有的公司根據(jù)銷售額或銷售利潤按ABC法對客戶進行分類，A類客戶應(yīng)受到最優(yōu)先的待遇，B類次之。C類更次。目的是有相對穩(wěn)定的客戶、穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)等，能夠更加有效的發(fā)揮和利用公司的資源，減少經(jīng)濟投入風(fēng)險。3，產(chǎn)能平衡原則：收集產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工序工時，從而減少人員、機器負(fù)荷，減少生產(chǎn)瓶頸，少出現(xiàn)停工待料事件。4，工藝流程原則：工序越多的產(chǎn)品，制造時間愈長，應(yīng)重點予以關(guān)注，制定更為詳細(xì)的工序生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)工時，方便生產(chǎn)計劃排程。

排程計劃完成后，制定統(tǒng)一的進度跟蹤表單。并監(jiān)督各車間班組的計劃執(zhí)行狀況，定期進行分析解決異常。確保計劃的執(zhí)行。

三，制定所有外協(xié)采購產(chǎn)品清單，訂單下發(fā)第一時間內(nèi)分析產(chǎn)品屬采購、外協(xié)還是自制，并根據(jù)這樣的信息及時調(diào)撥庫存信息，從而生成采購申請。給采購留有足夠的采購周期。

四，成立專項IE測評小組，建立完整的生產(chǎn)計劃工序工時數(shù)據(jù)。定期召開計劃協(xié)調(diào)會，了解項目銷售需求，合理安排物料計劃，方便應(yīng)付緊急查單。

五，1，加強來料檢驗控制，制定供應(yīng)商品質(zhì)管理考核標(biāo)準(zhǔn)。2，加強IPQC過程檢驗力度，制定規(guī)范的工藝操作要求和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。定期組織品質(zhì)會議，不斷分析常發(fā)或多發(fā)品質(zhì)事故的原因。制定針對性改善措施和長期改善措施，及時預(yù)測品質(zhì)異常隱患。

六，堅決執(zhí)行生產(chǎn)資料齊套、工藝、檢驗標(biāo)準(zhǔn)明確才列入生產(chǎn)安排的制度，杜絕茫目生產(chǎn)，減少產(chǎn)品返工誤時之現(xiàn)象。

七，召開異常管理會議。檢討異�，F(xiàn)象，并通過部門協(xié)商、配合以取得較為圓滿的處理對策。定期分析并探討異常的潛在原因，制定永久性對策。建立物料跟蹤表，根據(jù)生產(chǎn)計劃制定材料明細(xì)與簽收記錄和不足材料一覽表，并及時提供申購單給采購部。明確采購或供應(yīng)商交期，分清輕重緩急進行跟蹤。

我將這三個月的工作收獲總結(jié)如下：

一、誠信敬業(yè)

無規(guī)矩不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自己本職工作內(nèi)的事情做到最好。即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進。二、學(xué)無止境

不斷積累工作方法和經(jīng)驗也是技能學(xué)習(xí)的一種延續(xù)。進入柏年的這個大集體后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識缺乏。三人行則必有我?guī)�，原來柏年這個大集體是如此的粉彩多呈。尤其是梁長廠的為人處事，工作方式方法都有好多我要學(xué)習(xí)的地方，為此我也更加堅定了留在柏年的工作信心。學(xué)如逆水行舟，不進則退。為了讓自己的專業(yè)知識底蘊更上一個臺階，也為了工作生涯能有更好的發(fā)展，我激勵自己多向柏年老同事學(xué)習(xí)，用更強的工作經(jīng)驗來武裝自己。

三、處事為人

工作當(dāng)中如果只是一個人，永遠(yuǎn)都成全不了最優(yōu)秀的團隊。誰都不可能建座孤島，一個人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。這個過程，除了技術(shù)，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重聆聽，真心換真心的過程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗，我們的團隊凝聚力強了，我們的工作效率便越來越好。

在柏年這幾個月中，是我的豐收最多的時間，無論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進步，更加清楚的知道自己的優(yōu)勢與不足，也下定決心去學(xué)習(xí)工作生涯中必備的更多的能力和技巧，我會在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整不斷的要求進步。謝謝！

李西良201*-10-

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