房地產(chǎn)連鎖店工作總結(jié)

連鎖店單月工作總結(jié)

我從月初帶隊(duì)以來(lái)，一直努力想打造一支可以出高業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)。不斷的給自己和團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃、制度，制定計(jì)劃給自己和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)設(shè)定一個(gè)流程，制定制度時(shí)刻規(guī)范和監(jiān)督自己和團(tuán)隊(duì)的工作情況。經(jīng)過(guò)半個(gè)月團(tuán)隊(duì)自身的努力和領(lǐng)導(dǎo)的幫助，團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力有了一些改觀，但是雖有進(jìn)步卻很遲緩。我團(tuán)隊(duì)已經(jīng)充分感覺到了壓迫感和挑戰(zhàn)性，現(xiàn)在將自己的近半個(gè)月以來(lái)的工作和心得感受總結(jié)如下：

一、經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的努力，店內(nèi)新增跑盤經(jīng)紀(jì)人一個(gè)，這樣店內(nèi)共有試用經(jīng)紀(jì)人五個(gè)（劉春雨、付麗君、趙瑋、李娜、王虎）和跑盤經(jīng)紀(jì)人一個(gè)，并且招聘工作一直進(jìn)行著。工作狀態(tài)方面，大部分店員最近的工作積極性還是挺高的，個(gè)別員工遇到點(diǎn)挫折也正在馬上調(diào)整。紀(jì)律方面，經(jīng)過(guò)上次的事情，我現(xiàn)在堅(jiān)決杜絕紀(jì)律方面的任何問(wèn)題，如有員工觸犯公司制度，沒有任何借口。業(yè)績(jī)方面，店內(nèi)目前有兩個(gè)在談的租賃和兩個(gè)在談的買賣，店員們正在抓緊聯(lián)系各自的有效客戶和潛在客戶�？己朔矫�，我對(duì)于店員的考核標(biāo)準(zhǔn)定的較低一些，但是絕不容許任何人完不成考核，如有經(jīng)紀(jì)人完不成，沒有任何借口，堅(jiān)決執(zhí)行處罰標(biāo)準(zhǔn)。

二、目前店內(nèi)的工作安排和以后的工作計(jì)劃。

作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，我給自己的工作安排是：每天上午開晨會(huì)、

檢查昨日量化考核、打招聘電話、詢問(wèn)店內(nèi)員工今日的看房聯(lián)系情況和催促?zèng)]有看房安排的員工、聯(lián)系自己的客戶，下午陪部分經(jīng)紀(jì)人看房和談單等等。我給店員一天的工作安排主要是聯(lián)系看房和獲取客戶。前我非�？粗氐陠T的看房量，其次是客戶的數(shù)量，主要原因是目前店內(nèi)員工大部分是入職一個(gè)月左右的員工，我認(rèn)為新人沒有老人那種對(duì)于有效客戶、優(yōu)質(zhì)房源的識(shí)別和把握，所以他們只能通過(guò)自己數(shù)量的積累才能出業(yè)績(jī)，而決定成單幾率的主要因素就是看房的數(shù)量，其次才是客戶的擁有量，沒有看房就不會(huì)成單，所以我現(xiàn)在主要抓的就是店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人的看房量。

對(duì)于以后的計(jì)劃，我是這樣打算的，在加大店內(nèi)看房的同

時(shí)，抓緊提高店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握，并對(duì)店內(nèi)個(gè)別員工加強(qiáng)談單能力的培訓(xùn)和指導(dǎo)。對(duì)于過(guò)戶知識(shí)和貸款知識(shí)，我打算至少一周對(duì)店員考核一次，挑個(gè)別的員工陪同看房，以便對(duì)其操單能力進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。三、近半個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在這半個(gè)月的工作中，我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了一些事情，業(yè)務(wù)上的和管理上的，例如，近幾天崩單現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成部分業(yè)務(wù)員對(duì)于自己和行業(yè)產(chǎn)生信心上的問(wèn)題。長(zhǎng)時(shí)間不成單，使員工對(duì)將來(lái)產(chǎn)生了憂慮。員工以塘沽本地員工居多，所以有一些私事是避免不了的，私事或多或少會(huì)影響到工作。員工上班踩點(diǎn)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，踩點(diǎn)有踩對(duì)點(diǎn)的，就有踩過(guò)點(diǎn)的。任何人都不是完人，有的員工工作非常踏實(shí)、努力，但是談單能力差，語(yǔ)言組織和細(xì)節(jié)把握不足。對(duì)于崩單現(xiàn)象，我只能拿自己的經(jīng)歷給他們作比較，告訴他們這個(gè)行業(yè)崩單是避免不了的，業(yè)務(wù)員所能做的就是將崩單現(xiàn)象的發(fā)生降到最低；經(jīng)過(guò)自己努力但是長(zhǎng)時(shí)間不成單的員工，信心肯定會(huì)受到影響，會(huì)覺得委屈，這種情況，我只能幫他找原因開導(dǎo)，例如個(gè)別員工長(zhǎng)時(shí)間抓租賃卻到現(xiàn)在還是零簽單，這樣的員工我便試圖說(shuō)服他轉(zhuǎn)移方向，可以在網(wǎng)上多發(fā)點(diǎn)買賣的優(yōu)質(zhì)房源，抓抓買賣的客戶；員工私事較多的，我找他們個(gè)別溝通，堅(jiān)決不能因個(gè)人原因影響工作，誰(shuí)因?yàn)樗绞掠绊懥斯ぷ鲗��?huì)受到相應(yīng)的處罰；對(duì)于經(jīng)常踩點(diǎn)到崗的員工，我經(jīng)常在晨會(huì)中提出并警告，如有踩過(guò)點(diǎn)的堅(jiān)決處罰，并讓其他員工引以為戒，不過(guò)慶幸的是目前還沒有遲到現(xiàn)象發(fā)生，并且踩點(diǎn)現(xiàn)象最近也很少見了；對(duì)于部分業(yè)務(wù)員在談單技巧、語(yǔ)言組織和細(xì)節(jié)把握等方面欠缺的現(xiàn)象，我便鼓勵(lì)他們的努力認(rèn)干，并在是不是進(jìn)行個(gè)別的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并讓其謹(jǐn)記一些經(jīng)驗(yàn)和技巧。

當(dāng)然也會(huì)有一些地方做得不夠理想，例如市場(chǎng)因素影響個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作積極性；崩單現(xiàn)象造成的個(gè)別員工工作積極性有點(diǎn)下降；自身管理經(jīng)驗(yàn)的欠缺做成店內(nèi)整體業(yè)績(jī)的低迷等等四、

俗話說(shuō)“有志者事竟成”，只要我有信心，我相信我們團(tuán)隊(duì)一定會(huì)改變現(xiàn)狀。

我個(gè)人的目標(biāo)是交給公司一個(gè)可以月月做高業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)，不論市場(chǎng)好壞，我的團(tuán)隊(duì)一定要在濱海龍盛眾多團(tuán)隊(duì)中永遠(yuǎn)出類拔萃。也許我的目標(biāo)定的有點(diǎn)高，但是我們都是年輕人。

近半個(gè)月以來(lái)，無(wú)論是總監(jiān)還是公司老總都對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)和溝通，我也在這半個(gè)月里學(xué)到了很多，包括管理上的，也包括日常事務(wù)處理上的。

我相信自己一定會(huì)在以后的工作中不斷的成長(zhǎng)和進(jìn)步，我們團(tuán)隊(duì)的實(shí)力會(huì)在將來(lái)節(jié)節(jié)上升，我們XX房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司會(huì)不斷的發(fā)展壯大，勇創(chuàng)輝煌！

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201*年8月安溪鐵觀音集團(tuán)月壇店工作總結(jié)

現(xiàn)將八月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

整體來(lái)講整個(gè)八月份，我月壇店實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)現(xiàn)金銷售收入共計(jì)70069.5元（不包括提貨卡消費(fèi)5000元），較上月銷售額63146元，環(huán)比增長(zhǎng)6923.5元，漲幅比例達(dá)10.9%。本月呈現(xiàn)銷售整體水平提高的趨勢(shì)。

以下將針對(duì)整個(gè)八月份的情況逐步總結(jié)匯報(bào)：

一、工作方面：

1、做好客戶員工貨物基本資料的整理：首先，對(duì)于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^(guò)與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對(duì)茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn)，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過(guò)程中，我們針對(duì)不同客戶的口味來(lái)介紹不同茶品，然后采用Excel的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，對(duì)不同層次的顧客信息分類管理，通過(guò)自飲、送禮、機(jī)關(guān)采購(gòu)、批發(fā)等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。其次，對(duì)于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請(qǐng)假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對(duì)于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問(wèn)題影響我店的營(yíng)業(yè)。最后，對(duì)于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，滿足潛在銷售能力，每日清點(diǎn)銷售量，及時(shí)核對(duì)數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對(duì)于潛在節(jié)假日消費(fèi)高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)庫(kù)存是否滿足需求，如果需要增補(bǔ)調(diào)配貨源，我店還進(jìn)一步了解補(bǔ)貨進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按時(shí)到貨，最后對(duì)于外送的產(chǎn)品，我們還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品，同時(shí)在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日�；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；

3、貨款回籠工作：目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費(fèi)的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對(duì)于簽單的顧客，我們將在約定時(shí)間及時(shí)提醒應(yīng)付貨款，對(duì)于采用提貨卡的顧客，我們也及時(shí)記錄提貨卡采購(gòu)的茶品，并在通我司財(cái)務(wù)人員核對(duì)賬款是及時(shí)提供貨款型號(hào)等信息；

4、了解顧客需求：維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對(duì)于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時(shí)候采用贈(zèng)送和搭售的方式更適合他們的選擇。對(duì)于新開始品茶不久的顧客面對(duì)五花八門的茶產(chǎn)品并不熟識(shí)的時(shí)候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時(shí)邀請(qǐng)客人來(lái)我店現(xiàn)場(chǎng)品茗，在品茗過(guò)程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來(lái)的中秋和國(guó)慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。

5、新員工培養(yǎng)：人才流動(dòng)最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過(guò)程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來(lái)最有利的人才管理方式之一。茶本為消費(fèi)尚品，檔次高，對(duì)于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國(guó)家機(jī)關(guān)部委林立，購(gòu)茶顧客往往是高層次有知識(shí)文化的人群，因此在銷售過(guò)程中新人素質(zhì)必須提高，對(duì)于個(gè)人而言還有加大提升空間。整個(gè)8月份，月壇店人員流動(dòng)較大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對(duì)于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采用一對(duì)一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強(qiáng)的員工之間的溝通交流和團(tuán)結(jié)。

6、環(huán)境衛(wèi)生店面形象建設(shè)工作：日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強(qiáng)調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，更作為銷售一線的專營(yíng)店，我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團(tuán)的一個(gè)重要的對(duì)外形象窗口，日常管理過(guò)程中，我店積極組織“抓衛(wèi)生、抓環(huán)境、抓精神面貌、抓服務(wù)態(tài)度”的“四抓”工作，著力打造精品專營(yíng)店，努力成為我公司在北京地區(qū)的另一個(gè)旗艦店！

二、工作中存在的問(wèn)題

1、日常經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)常出現(xiàn)來(lái)蹭茶蹭坐的當(dāng)?shù)亻e散居民，經(jīng)常在店內(nèi)下棋、抽煙、喧嘩，衣著輕浮粗俗，影響店內(nèi)形象和衛(wèi)生。

2、由于新員工自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

三、自我剖析

作為月壇店的店長(zhǎng)在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

由于是新上任的新店長(zhǎng)，我在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。

四、九月份工作計(jì)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保中秋佳節(jié)到來(lái)之前的前15天，能夠做好備貨，特別是中檔禮品茶的備貨宣傳工作，聯(lián)絡(luò)老客戶，推薦恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，積極銷售。2、未來(lái)兩個(gè)月的中秋銷售行情期間，對(duì)于新客戶，一定要認(rèn)真接待每一個(gè)潛在消費(fèi)采購(gòu)人群。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

3、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

作為月壇店店長(zhǎng)，回顧整個(gè)八月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì)；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。

隨著近期員工人員逐步穩(wěn)定，日常工作的深入，我月壇店逐步走向穩(wěn)定發(fā)展的正軌，當(dāng)然在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我個(gè)人已經(jīng)我們每個(gè)店員來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。

以上是月壇店八份工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好本店及我個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好。

月壇店店長(zhǎng)閆麗201*年9月1日

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