趙河鎮(zhèn)二0一0年計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)

趙河鎮(zhèn)二0一0年計(jì)劃生育信訪

工作總結(jié)

201*年以來(lái)，趙河鎮(zhèn)計(jì)劃生育信訪工作在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)計(jì)劃生育部門(mén)的指導(dǎo)下，深入貫徹《信訪條例》和《河南省人口與計(jì)劃生育條例》以及上級(jí)建立信訪長(zhǎng)效機(jī)制實(shí)施意見(jiàn)精神，從創(chuàng)新機(jī)制、建立健全全鎮(zhèn)計(jì)生網(wǎng)絡(luò)、規(guī)范信訪行為、強(qiáng)化服務(wù)入手，切實(shí)加強(qiáng)計(jì)生信訪工作，確保了計(jì)劃生育信訪工作的健康有序，對(duì)促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，推進(jìn)計(jì)劃生育整體工作發(fā)揮了積極作用。一年來(lái)，共接待來(lái)（電）信來(lái)訪2件，立案2起，立案率、答復(fù)率均達(dá)100%，案件都已按期結(jié)案，回執(zhí)反饋率達(dá)100%，沒(méi)有出現(xiàn)一例行政復(fù)議案件。全年無(wú)越級(jí)上訪、集體上訪事件發(fā)生，促進(jìn)了社會(huì)大局的穩(wěn)定�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制健全

趙河鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作十分重視，特別把計(jì)生信訪工作列入議事日程。年初制定具體工作措施、下達(dá)工作目標(biāo)，列入責(zé)任狀，把信訪工作目標(biāo)和任務(wù)層層分解，層層落實(shí)，層層考核。黨委、政府每月召開(kāi)一次信訪領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)，計(jì)生信訪是一項(xiàng)重要議程，計(jì)生辦每月召開(kāi)全鎮(zhèn)各村計(jì)生信息員例會(huì)，分析信訪形勢(shì)，排查信訪苗頭。堅(jiān)持對(duì)各村各單位信訪事件實(shí)行“一票否決”制，加強(qiáng)責(zé)任制管理，始終注重構(gòu)筑“一把手負(fù)總責(zé)，信訪專(zhuān)干具體抓，其它人員協(xié)助抓”的集體辦信訪的大格局。對(duì)重大疑難的信訪，變上訪為下訪，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)親自走訪解決。如本鎮(zhèn)陳莊村信訪老戶(hù)張書(shū)華舉報(bào)該村原支部書(shū)記子女違法生育一事，鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)計(jì)生辦有關(guān)人員調(diào)查取證走訪當(dāng)事人，

做了大量艱苦細(xì)致的工作，最后對(duì)違法生育者征收了社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，最終使該案得以較好解決。

二、基礎(chǔ)鞏固，信訪網(wǎng)絡(luò)完善

一是搭建干群對(duì)話(huà)新平臺(tái)，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，規(guī)定每周二為計(jì)生信訪接待日，由分管領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)生辦主任等輪流值班，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能，零距離傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾實(shí)際問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每件信訪都能閱辦、批辦，嚴(yán)格執(zhí)行集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，明確職責(zé)，責(zé)任到人。二是信訪隊(duì)伍得到優(yōu)化調(diào)整。全鎮(zhèn)每個(gè)村都確定12名人員擔(dān)任信訪網(wǎng)絡(luò)員，對(duì)信訪網(wǎng)絡(luò)員發(fā)生調(diào)整變更的，各村都能及時(shí)加強(qiáng)聯(lián)系，并在臺(tái)帳上注明變更情況，使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不脫節(jié)。

三、制度健全，信訪工作建設(shè)規(guī)范

首先，通過(guò)完善基層網(wǎng)絡(luò)員例會(huì)制度，加強(qiáng)排查信訪突出問(wèn)題、個(gè)訪重點(diǎn)戶(hù)，研究防范措施，扎實(shí)做好越級(jí)信訪和信訪老戶(hù)工作。每月2號(hào)是全鎮(zhèn)廣大基層網(wǎng)絡(luò)員例會(huì)必到的時(shí)間，利用每次例會(huì)，以新《信訪條例》的頒布為契機(jī)，加強(qiáng)了對(duì)信訪干部和信訪網(wǎng)絡(luò)員的培訓(xùn)，特別是加強(qiáng)了對(duì)《信訪條例》等一些法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高了依法處理信訪問(wèn)題的能力和水平。組織各村開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“四無(wú)”活動(dòng)，盡力做到無(wú)越級(jí)信訪、無(wú)集體上訪、無(wú)信訪積案、無(wú)信訪老戶(hù)。

其次，推行信訪承諾服務(wù)制度。對(duì)接訪工作承諾答復(fù)時(shí)間，做到能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的決不拖到明天，一時(shí)不能答復(fù)的予以解釋。鎮(zhèn)信訪接待室實(shí)行文明接待制度，對(duì)每一件信訪案件實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)報(bào)告制，基本做到“當(dāng)天發(fā)案，當(dāng)天便走訪信訪人，盡量在當(dāng)天解決”。對(duì)凡符合政策規(guī)定的信訪問(wèn)題，能夠不折不扣

地及時(shí)予以落實(shí)；對(duì)群眾反映合理但政策尚未明確的，能做到及時(shí)匯報(bào)、建議，以利領(lǐng)導(dǎo)盡快決策；對(duì)依照現(xiàn)行政策不能解決的問(wèn)題，也切實(shí)做好耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和教育工作，得到了群眾的理解。

再次，加強(qiáng)信息分析制度，規(guī)范信訪臺(tái)帳。及時(shí)上報(bào)年初工作計(jì)劃、半年和全年的總結(jié)、報(bào)表，還對(duì)每月的信訪情況寫(xiě)出專(zhuān)題分析，今年共上報(bào)4篇信訪信息。在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，能做好信訪臺(tái)帳的記錄，使每件信訪有據(jù)可查。

一年來(lái)，我們?cè)谟?jì)生信訪穩(wěn)定工作及長(zhǎng)效制度建設(shè)中雖然取得了一定的成績(jī)，但在工作中也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比和上級(jí)的要求還有一定距離，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善。我們堅(jiān)信有上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，有信訪干部和廣大信訪網(wǎng)絡(luò)員的努力工作，我鎮(zhèn)的計(jì)生信訪工作一定會(huì)再上新臺(tái)階。

201*年12月26日

趙河鎮(zhèn)計(jì)生辦

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官渡鎮(zhèn)二0一0年信訪工作總結(jié)

為更好地做好我鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育信訪工作,在鎮(zhèn)黨委、政府的正確指導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)《信訪條例》，從解決群眾實(shí)際困難的角度來(lái)處理群眾來(lái)信來(lái)訪，解決問(wèn)題、化解矛盾，為構(gòu)建我真良好的人口與計(jì)劃生育工作環(huán)境提供了保證�，F(xiàn)將201*年的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善組織網(wǎng)絡(luò)

鎮(zhèn)黨委、政府始終把信訪工作作為“一把手”工程來(lái)抓，進(jìn)一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)。一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件，班子成員帶頭表率，明確村級(jí)組織責(zé)任，進(jìn)一步加大部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局。二是建立健全鎮(zhèn)、村、組三級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊配優(yōu)鎮(zhèn)、村信訪干部和組信訪民調(diào)員，同時(shí)在年初制定的全鄉(xiāng)工作目標(biāo)考核中將信訪工作納入其中，實(shí)行目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度。三是深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部信訪值周和帶案下村活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)矛盾排查調(diào)處工作。四是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)案單位的“九查”：既查上訪隱患是否已提前排查、查責(zé)任村主管和分管人員對(duì)群眾反映問(wèn)題是否已接待、查是否已認(rèn)真答復(fù)、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決、查解決不了的問(wèn)題是否已及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)上報(bào)。>

二、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓制度建設(shè)

為努力做好新時(shí)期的信訪工作，我鎮(zhèn)計(jì)生辦堅(jiān)持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步完善了《信訪隱患排查預(yù)警機(jī)制》，建立了《信訪工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度》、《信訪“回訪”工作制度》，增強(qiáng)信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為，同時(shí)狠抓了首問(wèn)責(zé)任制、來(lái)訪接待制、定期排查研究調(diào)處制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實(shí)，并通過(guò)加強(qiáng)法制宣傳和依法治訪，對(duì)上訪群眾進(jìn)行法制教育，引導(dǎo)群眾依法、有序上訪，客觀公正地反映問(wèn)題。通過(guò)制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了全鎮(zhèn)計(jì)劃生育信訪工作，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪工作的規(guī)范化、法制化。

三、錘煉素質(zhì)，依法辦理信訪

組織鄉(xiāng)、村計(jì)生專(zhuān)干參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。在政治理論方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀等黨的最新理論、黨的十九大會(huì)議精神。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪條例》及有關(guān)法律，掌握辦信、接訪、督辦、審理、復(fù)查復(fù)核及聽(tīng)證、勸訪等基礎(chǔ)知識(shí)。

究制度和定期督查制度的落實(shí)，并通過(guò)加強(qiáng)法制宣傳和依法治訪，對(duì)上訪群眾進(jìn)行法制教育，引導(dǎo)群眾依法、有序上訪，客觀公正地反映問(wèn)題。通過(guò)制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了全鎮(zhèn)計(jì)劃生育信訪工作，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪工作的規(guī)范化、法制化。

四、加大宣傳，規(guī)范信訪秩序

為使廣大群眾更深的了解《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》、《信訪條例》等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法、逐級(jí)、有序來(lái)信來(lái)訪。一是開(kāi)展“信訪知識(shí)宣傳”。月份，借助計(jì)劃生育集中宣傳教育活動(dòng)，發(fā)放宣傳品達(dá)800余份。二是廣泛開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。結(jié)合婦女“三.九”節(jié)、“9.25”協(xié)會(huì)日等活動(dòng)，與信訪、紀(jì)檢、綜治、司法開(kāi)展法制宣傳教育。三是實(shí)施專(zhuān)干聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪工作，要求每名專(zhuān)干在所在的村民組聯(lián)系10--20戶(hù)群眾，發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時(shí)，有義務(wù)進(jìn)行阻止，必要時(shí)通過(guò)合法途徑幫助群眾解決問(wèn)題。同時(shí)對(duì)群眾提出不合情、不合理、不合法的信訪問(wèn)題，有義務(wù)對(duì)群眾進(jìn)行解釋?zhuān)�并做好宣傳教育工作，特別是專(zhuān)干要做好對(duì)自己的親屬、親戚、朋友進(jìn)行不合法信訪的宣傳教育。發(fā)現(xiàn)群眾上訪時(shí)，專(zhuān)干要及時(shí)向鎮(zhèn)計(jì)生辦報(bào)告，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。官渡鎮(zhèn)大段莊計(jì)劃生育信訪動(dòng)態(tài)報(bào)告制度、

我村計(jì)劃生育信訪工作堅(jiān)持做到：矛盾早排查，苗頭早控制，問(wèn)題早解決；變上訪為下訪，變事后為事前，變解釋為解決；以暢通信訪渠道為主、以\\基層工作為主、以建立長(zhǎng)效機(jī)制為主。一、堅(jiān)持“三早”

（一）矛盾早排查。排查調(diào)處矛盾糾紛是預(yù)防和減少群體性事件的首要環(huán)節(jié)。一要建立完善定期排查機(jī)制。，每月定期分析矛盾糾紛形勢(shì)，研究解決突出問(wèn)題。二要建立排查調(diào)處制度。堅(jiān)持經(jīng)常性月排查與敏感期集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查、面上排查與內(nèi)部排查的有機(jī)結(jié)合，及時(shí)了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，全面掌握本轄區(qū)的各種矛盾糾紛情況。三要把涉及人民群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題及群體性事件作為排查的重點(diǎn)，注意掌握可能形成群體性事件的苗頭和隱患，做到未雨綢繆。對(duì)排查出的矛盾糾紛要及時(shí)進(jìn)行梳理歸類(lèi)，逐項(xiàng)登記，逐級(jí)上報(bào)。對(duì)一些苗頭性、傾向性問(wèn)題要提前介入，有針對(duì)性地提出對(duì)策和方案，妥善處置，及時(shí)化解。

（二）苗頭早控制。堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭，大力加強(qiáng)計(jì)生信訪信息工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制。強(qiáng)化信息通報(bào)，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種影響社會(huì)穩(wěn)定的苗頭性問(wèn)題。特別是重大節(jié)日、重要活動(dòng)和敏感時(shí)期要實(shí)行24小時(shí)值班和“零報(bào)告”制度，切實(shí)做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好。

（三）問(wèn)題早解決。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，將矛盾糾紛的疏導(dǎo)化解責(zé)任落實(shí)到有關(guān)單位、領(lǐng)導(dǎo)干部和責(zé)任人，切實(shí)將信訪突出問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)�、解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)，確保達(dá)到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交的要求。對(duì)重點(diǎn)人、重點(diǎn)事要明確專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)，限時(shí)進(jìn)行集中調(diào)處，做到不等、不靠，不推、不拖。對(duì)群眾的來(lái)信來(lái)訪一般問(wèn)題10日內(nèi)辦理，復(fù)訪問(wèn)題25日內(nèi)辦理，重大緊急問(wèn)題12小時(shí)內(nèi)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示并及時(shí)辦理，交辦的信訪事項(xiàng)在60天內(nèi)辦理并呈報(bào)辦結(jié)報(bào)告到交辦機(jī)關(guān)，避免小事拖大、大事拖難、難事拖亂。二、堅(jiān)持“三變”

（一）變上訪為下訪。變?nèi)罕娚显L為干部下訪，是計(jì)生信訪干部真正走近群眾、貼近群眾、方便群眾、解決群眾實(shí)際困難的好方法。各級(jí)要圍繞群眾所思、所想、所愿、所難展開(kāi)工作。一要主動(dòng)約訪。對(duì)以書(shū)信、電話(huà)、電子郵件、傳真等形式詢(xún)?cè)L的群眾進(jìn)行主動(dòng)約訪，在約定時(shí)間、約定地點(diǎn)接待信訪人，盡快、真實(shí)的了解訴求真由，依法按政策幫助群眾解難釋疑。二要帶案下訪。有針對(duì)性地選擇已經(jīng)接到的信訪疑難案件和可能引起越級(jí)訪的信訪案件，帶案下基層與群眾面對(duì)面地了解情況，做到包處理、包解決、包疏導(dǎo)。三要直接回訪�；卦L的重點(diǎn)對(duì)象是越級(jí)信訪人員和重復(fù)訪、集體訪及對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意的舉報(bào)者。在回訪中，一看信訪問(wèn)題解決是否到位，二看舉報(bào)者是否滿(mǎn)意，三看信訪人還有什么意見(jiàn)及要求。同時(shí)要把黨的溫暖、法律法規(guī)、咨詢(xún)和舉報(bào)電話(huà)號(hào)碼送給信訪人，以便及時(shí)聯(lián)系溝通，提高群眾滿(mǎn)意率。

（二）變事后為事前。堅(jiān)持信訪窗口前移，變事后糾處為事前預(yù)防。要堅(jiān)持以宣傳教育為先導(dǎo)，在依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定解決群眾反映問(wèn)題的同時(shí)，有針對(duì)性地做好思想教育、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾的工作，把處理群眾信訪問(wèn)題的過(guò)程作為思想教育和政策法制宣傳的過(guò)程，讓群眾真正明白黨的政策、明白應(yīng)遵循的行為規(guī)范、明白如何正確行使的權(quán)利和義務(wù)，引導(dǎo)群眾以理性、合法、有序的形式表達(dá)利益訴求，自覺(jué)維護(hù)穩(wěn)定的大局，自覺(jué)停訪息訴。

（三）變解釋為解決。一是要認(rèn)真解決群眾合理訴求，對(duì)群眾信訪反映的問(wèn)題，要做到“件件有著落、事事有回音。對(duì)法律法規(guī)有明確規(guī)定的，要依法抓緊解決；對(duì)群眾要求合理、但法律法規(guī)沒(méi)有明確規(guī)定的，要及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)并結(jié)合實(shí)際妥善進(jìn)行解決；對(duì)群眾提出的應(yīng)當(dāng)解決、但因客觀條件不具備一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要主動(dòng)向群眾解釋清楚，取得理解和支持，同時(shí)積極創(chuàng)造條件適時(shí)予以解決；對(duì)群眾提出的不合理要求，要耐心說(shuō)服、積極引導(dǎo)，做到無(wú)理上訪，有情解決。二是要重視初信初訪。牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的意識(shí)，力爭(zhēng)做到初信初訪一次處理、一次落實(shí)到位，以降低化解矛盾的成本和精力，避免初信初訪發(fā)展成重信重訪、越級(jí)上訪和上訪老戶(hù)。三是要快速反應(yīng)。接到群眾信訪要快轉(zhuǎn)、快辦、當(dāng)日清；答復(fù)問(wèn)題要嚴(yán)格按照政策規(guī)定，不亂開(kāi)口子，不留后遺癥；對(duì)上訪老戶(hù)，既要逐案研究解決實(shí)際問(wèn)題，又要對(duì)沒(méi)有實(shí)際問(wèn)題、不斷纏訪滋事的個(gè)別上訪人員進(jìn)行教育、處置、轉(zhuǎn)化，確保高效優(yōu)質(zhì)地處理好每一起群眾來(lái)信來(lái)訪提出的問(wèn)題。三、堅(jiān)持“三為主”

（一）以暢通信訪渠道為主，依法規(guī)范信訪秩序。一是暢通“公開(kāi)化”渠道。向群眾公開(kāi)計(jì)生信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話(huà)、信訪接待的時(shí)間和地點(diǎn)、查詢(xún)信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項(xiàng)及相關(guān)法律法規(guī)等，保障公民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)；二是暢通“信息化”渠道。引導(dǎo)群眾利用電話(huà)、書(shū)信、傳真、電子郵件、市長(zhǎng)熱線電話(huà)、計(jì)生及互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代通訊條件表達(dá)訴求，確保民情、民意、民智順暢上達(dá)；三是暢通“下移化”渠道。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常深入基層、深入群眾，開(kāi)展調(diào)查研究，與信訪人面談溝通，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，了解群眾愿望，及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難，確保信訪人依法行使權(quán)利的渠道暢通。

（二）以強(qiáng)化基層工作為主，提高基層化解矛盾的能力。一是強(qiáng)化基層信訪機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。健全村（居）計(jì)生信訪工作機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)，做到有責(zé)任單位、有接待場(chǎng)所、有專(zhuān)兼職人員、有工作制度和標(biāo)準(zhǔn)。二是強(qiáng)化干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。教育引導(dǎo)基層干部把做好信訪工作同加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，改進(jìn)思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，防止因?yàn)E用職權(quán)、作風(fēng)粗暴侵害群眾合法權(quán)益而引發(fā)信訪問(wèn)題，切實(shí)做到“熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)”。三是強(qiáng)化信訪規(guī)范化管理。按照國(guó)家《信訪管理?xiàng)l例》和省、市人口計(jì)生委《人口和計(jì)劃生育信訪工作規(guī)范》，依法受理和調(diào)處各類(lèi)信訪投訴，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，以規(guī)范行為；對(duì)各類(lèi)信訪的辦理，要嚴(yán)格辦事程序，明確辦理時(shí)限，以規(guī)范程序；確保信訪工作受理、辦理、情況跟蹤反饋，建立接訪、調(diào)查、調(diào)解、銜接、處理過(guò)程的翔實(shí)記錄和建立信訪規(guī)范化檔案等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作落實(shí)，以規(guī)范責(zé)任。做到“情況在基層掌握，工作在基層落實(shí)，問(wèn)題在基層解決，矛盾在基層化解”。

（三）以建立長(zhǎng)效機(jī)制為主，提高信訪工作管理水平。1、建立落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。各級(jí)人口計(jì)生部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作第一責(zé)任人，對(duì)計(jì)生信訪工作負(fù)總責(zé)，對(duì)重要信訪事項(xiàng)要親自督辦解決；分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，抓好各項(xiàng)具體工作落實(shí)；其他領(lǐng)導(dǎo)成員實(shí)行“一崗雙責(zé)”按照工作分工抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作。2、建立領(lǐng)導(dǎo)包案和接訪日制度。對(duì)于重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案“首辦責(zé)任制”，對(duì)所包案件要一包到底，親自過(guò)問(wèn)，親自督辦，親自處理；以每月5日、15日為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，并將接訪領(lǐng)導(dǎo)、接訪時(shí)間和接訪地點(diǎn)向社會(huì)公布。3、建立信訪事項(xiàng)督辦督查制度。督促承辦單位按規(guī)定期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)，并按規(guī)定反饋辦理結(jié)果；定期對(duì)信訪工作進(jìn)行督查，查找問(wèn)題，推廣典型。4、建立信訪責(zé)任追究制度。對(duì)違法行政、官僚主義、侵害群眾合法權(quán)益引發(fā)信訪問(wèn)題，對(duì)群眾反映的信訪問(wèn)題推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、失職瀆職、不認(rèn)真解決并造成影響社會(huì)穩(wěn)定問(wèn)題的，要嚴(yán)格追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。5、建立信訪工作考核制度。把信訪工作績(jī)效納入年終人口與計(jì)劃生育人口目標(biāo)責(zé)任考核之中，對(duì)因處理不當(dāng)造成重大惡性案件的實(shí)行一票否決。相關(guān)信息

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