201*年度精神文明創(chuàng)建工作總結

煤氣廠201*年度精神文明創(chuàng)建

工作總結

201*年，煤氣廠在集團公司黨委的正確領導下，始終把精神文明建設和兩項工程工作放在相輔相成的位，緊緊圍繞“兩個文明一齊抓、兩項成果雙豐收”的工作目標，始終堅持“發(fā)展綠色能源，造福全市人民”的服務宗旨，開展以煤氣輸配系統(tǒng)“星級優(yōu)質達標服務”、生產單位“安全生產創(chuàng)最佳”的主題活動，開展精神文明創(chuàng)建活動，全面提高職工思想素質，為“兩項工程”建設提供強有力的政治保證、精神神動力和智力支持。

一、加強政治思想教育和業(yè)務素質教育，創(chuàng)建學習型企業(yè)。

員工自身綜合素質的提高，是確保精神文明工作順利開展的前提。為此，我廠根據安全生產形勢的需要，針對新焦爐投產運營以來，焦化車間工種多、技術含量高的特點，職教科按照培訓大綱的要求，結合“三個天天”、龍煤“七大安全理念”、“五防一做到、兩扎根”、“一崗三責”、“設備包機制”、“安全分管雙五政策”和“六個加大力度”，積極開展全員培訓工作。一是突出班前大課教育內容的實用性。廠分管領導不定期進車間授班前大課，進行警示教育宣講，剖析歷年事故案例，以提高職工安全思想認識，從思想上筑牢安全防線。二是加強焦爐生產一線員工技能培訓。將本溪安全管理規(guī)程加以系統(tǒng)整理，印制1300余冊，員工人手一套。職教科分期下發(fā)各工種復習資料，并進行閉卷考試，以促進干部職工學規(guī)程、用規(guī)程的自覺性。三是開展三、四、五級教育培訓，對入廠新工人和轉崗人員進行三級教育培訓，使新工人了解安全生產法規(guī)、政策及廠規(guī)和制度，熟記應急救援等安全知識，牢固樹立安全第一的思想。

1-9月份，共舉辦各類培訓班17期，培訓人數(shù)2733人次，其中：培訓新工人2期，培訓人數(shù)74人次；辦電焊工培訓班一期，培訓人數(shù)21人次；四級培（復）訓896人次；五級培訓1504人次；必知必會考試2919人次。全員培訓率達96%，合格率達98%,新工人崗前培訓率達100%，為安全生產提供了知識支撐。

二、完善基礎硬性業(yè)務建設，打造企業(yè)良好窗口形象，促進精神文明工作步入更高境界

煤氣廠在工作中積極推行了“安全第一、用戶至上、誠信為本、和諧共建”的服務宗旨以及“尊重用戶，理解用戶，時刻為用戶提供溫馨服務”的服務理念，對收費軟件進行更新升級，收費數(shù)據達到百分百精確，建立用戶電子檔案，實現(xiàn)煤氣收費的科學化、規(guī)范化。同時加強硬件設施和環(huán)境建設，設了5個居民收費窗口和1個商業(yè)用戶收費窗口，為了方便老、幼用戶交費，還設立了老幼服務窗口；在收費大廳設立了服務監(jiān)督崗。張貼客服經理和服務人員照片和監(jiān)督服務電話，方便用戶監(jiān)督、投訴。在辦公桌上擺放了《煤氣安全使用常識》、《管道煤氣安全使用手冊》和《致廣大煤氣用戶》的宣傳冊和宣傳信，供用戶隨時取用，從各個細節(jié)做起，時刻宣傳煤氣安全使用常識；懸掛先進的電子屏幕顯示系統(tǒng)，滾動播放“煤氣收費大廳實行全年無假日服務；服務有起點，滿意無終點；請對我們的服務提出寶貴意見和建議”等溫馨提示。設立客戶休息區(qū)，配套增加了液晶電視、空調、休閑沙發(fā)、飲水機、垃圾箱和宣傳板等，使用戶在等待繳費時能夠心情愉快，并且設有客戶意見薄，方便用戶對我們的服務提出意見和建議，從各個方面展現(xiàn)了服務窗口單位的良好形象。

煤氣輸配站收費人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡上崗，使用煤氣收費人員文明用語，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待用戶熱心、耐心，做好收費工作。

服務窗口單位的環(huán)境條件和從業(yè)人員的服務態(tài)度有了明顯改善，崗位責任意識有了新的提高，1-6月份共接待用戶來電來訪409次，所反映的問題均得到較好的解決。供氣應急搶修12次，搶修效率有了明顯提高。服務創(chuàng)效水平有了新提高。煤氣輸配站加大煤氣用戶清查工作和安全排查工作，既提高了煤氣收費的科學管理水平，又有效提升了供氣安全保障能力。

三、加大宣傳報道工作的力度，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)良好的對外形象。

加大宣傳報道工作力度，煤氣廠的各項活動都邀請電視臺、報社記者參與，宣傳煤氣廠企業(yè)形象，201*年11月1日-201*年10月14日，在《礦工報》、《七臺河日報》、《龍煤專刊》、《政工研究》、《七煤工訊》等新聞媒體發(fā)表稿件多達57篇，廠宣傳部自編《簡報》26期。

多年來，我廠抓住五一勞動節(jié)、國慶節(jié)長假居民團聚在愛的有利時機，組織發(fā)動全員分片包干、責任到人，逐戶走訪宣講煤氣安全使用知識。僅10月1日-7日，共走訪用戶43830戶，其中商服用戶1830戶，居民用戶4201*戶，更換煤氣表800余塊，深受廣大為煤氣用戶的好評，用戶一致反應：煤氣廠是一個負責任的單位，煤氣人服務到家，工作到位，實在可敬。樹立了煤氣廠良好的對外形象。

四、加強黨、團組織建設，充分發(fā)揮黨、團支部的政治核心作用和廣大黨員、團員的先鋒模范作用。

加強黨、團支部的自身建設，充分發(fā)揮其政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，是確保我廠各項工作任務順利完成的有力保證。為此，黨、團支部一班人統(tǒng)一思想、精心安排、自我負重，團結帶領全體職工奮力拼搏，開創(chuàng)適合新時代征收工作的新路子。

煤氣廠為使精神文明建設同經濟文明建設和政治文明建設并駕齊驅，齊頭并進，廠拿出20萬元資金，在全廠范圍內先后舉辦了乒乓球賽、象棋賽、臺球賽和女工“彩虹杯”跳棋賽等文化體育系列活動。系列活動累計參加人數(shù)達786人次，占全廠總人數(shù)的68%。

我廠一年來精神文明工作的方方面面，雖然取得了一定的成績，但工作中的不足之處尚且存在，精神文明建設還有待在今后的工作中逐步完善，使精神文明、物質文明、政治文明并駕齊驅，齊頭并進，同創(chuàng)輝煌。

201*年12月5日

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201*年度精神文明建設工作總結

悅來醫(yī)院

根據衛(wèi)生局的要求，結合醫(yī)院特點，對我院精神文明建設作如下總結：一、緊跟部署，深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動

根據局黨組關于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)黨組織和黨員中深入開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動的實施意見，我院把爭先創(chuàng)優(yōu)活動擺上重要議事日程，高度重視，精心組織，緊緊圍繞提高人民群眾健康水平，深入醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和干部人事改革，大力加強黨組織建設和黨員隊伍建設，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，有效激發(fā)了廣大干部群眾的積極性和創(chuàng)造性。

首先健全組織，加強領導。醫(yī)院為了把爭先創(chuàng)優(yōu)活動進一步貫徹落實，專門成立了創(chuàng)建活動領導小組，建立健全相關工作制度，結合醫(yī)院實際，制定爭先創(chuàng)優(yōu)活動的實施方案，對支部和黨員提出了明確目標和具體要求。

其次動員部署，提高認識。醫(yī)院利用職工大會、黨員座談會、院周會分別進行動員。大力宣傳黨的光輝歷史、豐功偉績，宣傳十七大和科學發(fā)展觀的科學內涵、技術實質，進一步弘揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)良作風，正確認識創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織，爭當“五帶頭”優(yōu)秀共產黨員的重要意義。

第三全面爭創(chuàng)，扎實推進。為了爭先創(chuàng)優(yōu)活動全面推進，醫(yī)院想方設法開展各項活動。七一前夕，醫(yī)院黨支部和領導班子冒雨前往王浩鎮(zhèn)橋閘村看望了幫扶結對困難群眾，向他們傳達了黨和醫(yī)院的關心和關懷，鼓勵他們勇敢的和病魔作斗爭，爭取早日走上致富之路。院部還組織黨員和入黨積極分子在悅來鎮(zhèn)佳美超市開展義診活動，為廣大群眾送健康、獻愛心，共免費診療200多人次，發(fā)放宣傳資料300多份。醫(yī)院還設立了兩個黨員示范崗，多名黨員佩帶黨徽上崗，通過多項活動，充分體現(xiàn)了黨員的帶頭先鋒作用，更激發(fā)了全體職工的積極性，使醫(yī)院的爭先創(chuàng)優(yōu)活動扎實有效的穩(wěn)步推進。

二、圍繞中心，改善環(huán)境為病人。

堅持以病人為中心，圍繞中心謀發(fā)展，這是我院新一屆領導班子的基本工作思路。近一兩年來，我院黨委非常重視醫(yī)院的環(huán)境建設，特別是在優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境方面邁出了實質性的一步，醫(yī)院的現(xiàn)代化建設正在產生質的飛躍。七月份開始對病房樓進行了分批重裝修，高標準嚴要求鋪上了防滑易消毒的PVC地板，走廊上安裝了扶手，方便年老體弱病人的行走，病房里添加了空調、電視機，安裝率達90%。疏通了衛(wèi)生間下水道，改裝了公共廁所，改變了衛(wèi)生間原來這兒堵那兒漏的老毛病。為了讓病人24小時喝到熱乎乎的開水，每層樓上新裝了熱水器，并在病區(qū)頂層安裝了太陽能熱水器，方便病人洗澡。新開設的內科一病區(qū)，經過加緊施工，現(xiàn)已正式投入使用，緩解了病人住院擁擠、睡走廊現(xiàn)象，從根本上改善了病人住院環(huán)境。門診樓大廳中間新添了6排候診椅，裝了2只電視機，循環(huán)插放醫(yī)療信息、健康小常識等，讓病人的候診時間不再單調。各診療科室添置了診療床，購置了屏風，改善了就診條件，保護了病人的私密性。11月份將清潔衛(wèi)生工作外包給保潔公司后，醫(yī)院整體環(huán)境干凈整潔，來院的每個人都感到了溫馨舒適，感嘆著我們悅來醫(yī)院日新月異的變化。

醫(yī)院領導多次深入基層了解情況，與職工心連心的交談，鼓勵、支持、激發(fā)大家的愛崗敬業(yè)、團結合作、嚴于律己、無私奉獻。在領導班子的潛移默化、以身作則下，全體職工工作積極性、精神面貌發(fā)生了很大變化。上班不遲到不早退，工作認真負責、上進心增強，同志之間團結和諧，對待病人熱情友好。走進現(xiàn)在的醫(yī)院病區(qū)，住院環(huán)境整潔舒適，醫(yī)護人員著裝規(guī)范整齊，微笑服務在臉上、禮貌用語在嘴上，大家勤奮工作、無私奉獻，到處洋溢著熱情、充滿著自信。所有這一切表明我院群眾性的社會主義精神文明建設已經取得了突破性的進展，上了一個新的臺階。

三、黨委重視，主要領導親自抓。

一年來，我院精神文明建設在黨委的領導下，堅持以病人為中心，積極開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動、“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理年活動和教育廣大醫(yī)護人員進一步牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，不斷改善服務態(tài)度，以一流的醫(yī)療服務贏得廣大患者的欽佩和信賴。年初到現(xiàn)在全院共收到患者及家屬送來的錦旗8面、感謝表揚11人次；臨床醫(yī)生因書寫病歷不規(guī)范而被罰款的人越來越少；醫(yī)護人員因醫(yī)療管理不到位而產生的醫(yī)療糾紛明顯下降；臨床醫(yī)護人員因對患者責任心不強而造成的醫(yī)療事故賠款的數(shù)額越來越低；以往由于缺乏醫(yī)患溝通，個別醫(yī)護人員有時被投訴，現(xiàn)在廣大醫(yī)護人員的溝通能力逐步增強，正在呈現(xiàn)可喜局面。

四、文化建設，卓有成效醫(yī)院是一個知識分子云集之地，年輕人又比較多，對這些職工，除了在政治上、業(yè)務上對他們提出要求外，又根據其特點，開展各種豐富多彩的文體活動。9月份，由醫(yī)院工會、團支部、院辦共同主辦了一臺以“團結、協(xié)作、文明、和諧”為主題的“和諧杯”文藝匯演，醫(yī)院領導高度重視，全院職工積極參與。整場晚會內容豐富、形式多樣，有滑稽可笑的小品、有聲情并茂的詩朗誦、有激情昂揚的大合唱群體性的文藝匯演，即豐富了職工業(yè)余生活、又增加了醫(yī)院的凝聚力、向心力。

總之，一年來，在上級黨委領導下，在全院職工共同努力下，雖然取得了不少成績，但是隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革形勢的不斷深入，醫(yī)院將面臨著許多新情況、新問題，因此，我們的創(chuàng)建任務仍然十分艱巨。

201*-01-

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