供電所爭創(chuàng)青年文明號活動總結(jié)

供電所爭創(chuàng)青年文明號活動總結(jié)

XX電力局寺仙供電所擔(dān)負(fù)著整個(gè)寺仙鄉(xiāng)、南道德鄉(xiāng)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的供電任務(wù)，我供電所現(xiàn)有職工8人，管理人員1人，供電營業(yè)區(qū)用電客戶2093戶，自本所建所以來，我所始終堅(jiān)持“企業(yè)創(chuàng)新，服務(wù)品牌，所興我榮，所衰我恥”的工作思想，安全意識常抓不懈，因?yàn)榘踩�生產(chǎn)是供電企業(yè)生存和發(fā)展的需要，加之本所職工較為年輕化，所以時(shí)常加強(qiáng)安全文化教育，使全體職工不違章，使得本所工作長期以來能夠順利開展，以服務(wù)人民，用戶至上開展工作，并得到政府領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。我所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨特制定了以下內(nèi)容。1、建立"一口對外"負(fù)責(zé)制管理模式�？蛻艮k事只需找一個(gè)人即可辦完有關(guān)用電手續(xù)，減少了客戶盲目多頭找人辦事的現(xiàn)象，避免了供電所內(nèi)推諉扯皮、多頭對外的忙亂。2、設(shè)置便民服務(wù)箱。只要打個(gè)電話或?qū)憦埍銞l，剩下的事情由供電所所來做。針對邊遠(yuǎn)山村道路崎嶇的用戶1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，4小時(shí)內(nèi)幫助解決問題。

3、配置事故搶修方便箱。根據(jù)山區(qū)的具體情況，為各村配置事故需要材料的搶修方便箱，事故處理快捷方便。

4、實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)"座收電費(fèi)"辦法，在農(nóng)村村民集中居住點(diǎn)每月集中收費(fèi)；利用晚上或村、社、鎮(zhèn)有集體活動時(shí)到現(xiàn)場辦公，收取電費(fèi)，宣傳和解決用電問題。

5、與村鎮(zhèn)小學(xué)、中學(xué)聯(lián)系，派供電所專業(yè)人員到學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行用電知識宣傳，既可避免因?qū)W生對電的知識缺乏亂動用電力設(shè)施而發(fā)生事故，也可以此宣傳用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)并起到輻射到廣大農(nóng)戶的作用，還可以作為校外輔導(dǎo)員，提高學(xué)生的動手能力。

6、供電所的作息時(shí)間和用工方式都可作一些切合實(shí)際的調(diào)整，例如實(shí)行彈性工作制；采取靈活的用工方式，工作較少時(shí)，聘用人員少一些，在春灌、排澇等工作量大的情況下聘用更多的人員為村民提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7、供電所人員實(shí)行定期和不定期的人員交流，重要崗位在規(guī)定的年限內(nèi)必須交流，杜絕拉關(guān)系、違規(guī)、違紀(jì)以至腐敗的滋生，保證供電所人員服務(wù)奉獻(xiàn)意識一年更比一年強(qiáng)。8、聘請農(nóng)村行風(fēng)監(jiān)督員，定期集中行風(fēng)監(jiān)督員了解情況，同時(shí)征求他們對農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)和管理的意見。

9、窗口人員著裝整齊，堅(jiān)持掛牌服務(wù)，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報(bào)裝報(bào)修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。

10、窗口實(shí)行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場所的交費(fèi)時(shí)間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費(fèi)高峰期，適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間。

11、以外促內(nèi)，開展客戶座談及走訪活動，并向群眾發(fā)放了"征求意見書",并將所反映問題能解決的及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。12、建立了客戶服務(wù)檔案，制定了切實(shí)可行的便民服務(wù)計(jì)劃，并在工作中逐步得到了落實(shí)，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。13、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，各種窗口資料一應(yīng)俱全，填寫規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容清晰、真實(shí)，并設(shè)專人進(jìn)行管理。

我所全體職工并不以功績突出而驕傲自滿，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在所處的良好社會在不斷的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會事業(yè)的發(fā)展也在不斷的更新，人民群眾的生活文化水平不斷的提高，實(shí)現(xiàn)群眾滿意、政府滿意、社會各界滿意的服務(wù)目標(biāo)，寺仙供電所人員一直將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn)工作來抓，在統(tǒng)一員工思想認(rèn)識，健全組織網(wǎng)絡(luò)，開展員工學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量等，為方便用戶做出了大量的工作，才使得寺仙供電所擁有一支工作熱情負(fù)責(zé)，思想進(jìn)步，業(yè)務(wù)技術(shù)扎實(shí)的青年生產(chǎn)隊(duì)伍，向社會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使企業(yè)能夠求生存，求發(fā)展。

常言道：凡事安全第一，對電力企業(yè)來說，安全生產(chǎn)是日常工作的重中之重，我所在創(chuàng)“青年文明號”之前，大力開展多次安全活動，首先統(tǒng)一思想，強(qiáng)化安全意識等學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)合工作實(shí)際，舉一反三，為每個(gè)成員敲響警鐘，從而不斷提高安全意識，增強(qiáng)事故防范能力，使得讓每個(gè)員工從思想上構(gòu)筑安全生產(chǎn)的第一道防線，第二、時(shí)常查找安全隱患，召開安全工作會議，糾正違章行為，以提醒大家注意設(shè)備上的薄弱環(huán)節(jié)，并互相監(jiān)督日常工作中的習(xí)慣性違章，從而在行為上構(gòu)筑起安全的另一道防線；第三、制定了解決方案，推動工作落實(shí)，對所存在的問題提出寶貴意見，研究解決隱患的最佳整改意見，使安全生產(chǎn)不僅僅停在幾句口號上，而是為了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，為創(chuàng)造“青年文明號”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

寺仙供電所以“三個(gè)代表”主要思想為指導(dǎo)，以“八榮八恥”“一強(qiáng)三優(yōu)”規(guī)范我所職工行為，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，制定創(chuàng)建“青年文明號”標(biāo)準(zhǔn)，健全崗位責(zé)任制，將競爭引入文明服務(wù)中，向社會公布客戶用電服務(wù)中心監(jiān)督電話，并結(jié)合行業(yè)規(guī)范，以“誠實(shí)守信”職業(yè)道德來教育員工，作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》引導(dǎo)員工強(qiáng)化責(zé)任感，樹立愛崗敬業(yè)的精神，公開社會服務(wù)承諾，樹立行業(yè)新形象，督促員工嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，使“青年文明號”創(chuàng)建活動深入開展。

獻(xiàn)愛心也是我所職工開展“青年文明號”又一項(xiàng)活動如我所抄表員李全有，在寺仙前桃塬的抄表收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)有一五保戶家中無電燈，自己掏錢為老人家買電線，燈頭，燈泡安裝電燈，老人非常高興，并給錢，李全有堅(jiān)決不要，且給老人說“以下的每月的電費(fèi)由我們來付，不讓您掏一分錢”，老人當(dāng)場感動的熱淚盈眶，緊緊握住李全有的手激動的說“真是人民的好兒子”。

06年9月份，我所為南道德政府前輩溝移民村12戶用戶，無償報(bào)裝接電，得到了政府和群眾的表揚(yáng)。

作為企業(yè)單位，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，來推動企業(yè)效率。推行人性化服務(wù)，讓客戶的心暖起來，一絲微笑算不了什么，但能作為與客戶情感交流的橋梁與紐帶，拉近了與客戶的距離，一聲“你好”使客戶從心里愛戴我們。全體員工在服務(wù)行為上嚴(yán)格要求自己，接待客戶主動、熱情、耐心，對客戶提出的問題不推諉、不搪塞，搪塞贏得了廣大客戶的理解和尊重。二是細(xì)致服務(wù)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)。第一次到供電所辦理用電業(yè)務(wù)的客戶，常常不知道要辦理那些手續(xù)，為方便客戶，我所設(shè)置了專門的咨詢點(diǎn)，員工總是不厭其煩地向客戶做耐心細(xì)致的解說。另外我所還進(jìn)行了“安全宣傳日”定期組織便民服務(wù)活動和用電知識宣傳活動，進(jìn)行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”以及電價(jià)電費(fèi)的政策宣傳。三是增加了用戶休息地，使用戶可以在交費(fèi)排隊(duì)時(shí)可以看報(bào)，喝水，休息等便民服務(wù)。其次，全面改善辦電環(huán)境，讓客戶的眼睛亮起來，在推動服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的同時(shí)，客戶用電服務(wù)中心本著“量力而行，盡力而為”的原則，改善營業(yè)廳的環(huán)境。按照農(nóng)村供電所規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對營業(yè)廳的各種設(shè)施進(jìn)一步裝修，設(shè)立公開欄，公布現(xiàn)行電價(jià)、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦電程序、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，并公開向社會公布了供電服務(wù)承諾。

在一系列爭創(chuàng)“青年文明號”活動中，我所服務(wù)以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，堅(jiān)持搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，各項(xiàng)工作開展得有聲有色，從未發(fā)生過被群眾投訴或違章違紀(jì)現(xiàn)象，在社會上樹立文明電力企業(yè)的新形象，總之，通過自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務(wù)功能，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新科學(xué)管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風(fēng)建設(shè)工作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。

201*年又有××、××xxxx供電所被國網(wǎng)公司授予“農(nóng)電規(guī)范化服務(wù)示范窗口”稱號，2xxxx供電所全部被授予縣級文明單位稱號，1xxxx供電所基本達(dá)到了省公司“農(nóng)電規(guī)范化服務(wù)示范窗口”標(biāo)準(zhǔn)。我們的主要做法是：一、從統(tǒng)一思想入手，認(rèn)真開展雙文明供電所創(chuàng)建活動

雙文明創(chuàng)建是一項(xiàng)永不竣工的工程。作為縣級供電企業(yè)，雙文明供電所的創(chuàng)建工作尤為重要。在具體創(chuàng)建過程中，我們實(shí)行“三級創(chuàng)建”工作機(jī)制：即公司層面創(chuàng)建全國一流縣級供電企業(yè)和國家電網(wǎng)公司雙文明單位、全國文明單位；供電所層面創(chuàng)建雙文明供電所和規(guī)范化管理示范供電所；班組層面創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化配電臺區(qū)。建立了定期上報(bào)制度，制訂了創(chuàng)建工作考核辦法，創(chuàng)建工作績效與供電所長、支部書記的年薪掛鉤，并作為各供電所三項(xiàng)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容。這有效克服了“上熱、中溫、下冷”的現(xiàn)象，充分調(diào)動了職工創(chuàng)建工作的積極性，確保了創(chuàng)建工作的有序推進(jìn)。

公司在創(chuàng)建工作中，嚴(yán)格遵循《××市供電局雙文明供電所建設(shè)管理辦法》和《××市供電局雙文明供電所考核實(shí)施細(xì)則》，堅(jiān)持做到“四個(gè)到位”、實(shí)現(xiàn)“五個(gè)目標(biāo)”、把握“六個(gè)結(jié)合”�！八膫�(gè)到位”：即思想認(rèn)識到位、工作責(zé)任到位、工作措施到位、工作配合到位�！拔鍌�(gè)目標(biāo)”：即建設(shè)一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子、培養(yǎng)一支好的員工隊(duì)伍、形成一個(gè)好的工作機(jī)制、建立一套好的工作機(jī)制、奠定一個(gè)好的企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)�！傲鶄�(gè)結(jié)合”：一是與“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)貫徹相結(jié)合；二是與加強(qiáng)規(guī)范供電所日常管理工作相結(jié)合；三是與實(shí)施“誠信工程”相結(jié)合；四是與開展“農(nóng)電管理年”、“農(nóng)電安全效益年”活動相結(jié)合；五是與供電所示范窗口建設(shè)相結(jié)合；六是與加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境活動相結(jié)合。二、以供電所日常管理為抓手，規(guī)范用電營銷秩序

堅(jiān)持以“過程管理”為主線，把抓基礎(chǔ)、促規(guī)范，抓現(xiàn)場、促管理，嚴(yán)格考核與健全制度、制定標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合起來，全面推行經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任包干制。把公司的綜合計(jì)劃指標(biāo)落實(shí)到供電所責(zé)任包干，建立有效的考核獎賠制度。供電所繼續(xù)實(shí)行“兩包、兩掛、兩否決、一加強(qiáng)”。即包經(jīng)營費(fèi)用，包工資總額；所領(lǐng)導(dǎo)的年薪與供電量掛鉤，與均價(jià)、線損率、電費(fèi)回收率等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成掛鉤；安全生產(chǎn)出現(xiàn)重大考核事故時(shí)一票否決，利潤未完成時(shí)一票否決；加強(qiáng)用電稽查和審計(jì)力度。尤其對線損指標(biāo)實(shí)行全獎全賠，當(dāng)月結(jié)算季度兌現(xiàn)。在“過程管理”中，突出了均價(jià)考核，超額完成均價(jià)進(jìn)行對半獎勵，鏟除了利用均價(jià)“做文章”的土壤。從今年4月起，公司每月電費(fèi)回收率超過100，4-6月份回收今年新欠電費(fèi)24xxxx元。從5月份起，公司開始扭虧為盈，5月份盈利xxxx余元，6月份實(shí)際盈利7xxxx萬元。同時(shí)，線損降下來了，均價(jià)大幅提升了，僅××供電所5月份均價(jià)就提升2.8分多，凈增收益1xxxx元。三、以加強(qiáng)黨的建設(shè)為著力點(diǎn)，為雙文明供電所創(chuàng)建提供政治保障

公司黨委按照圍繞經(jīng)濟(jì)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展的要求，對照雙文明供電所創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨組織的自身建設(shè)，努力使各供電所黨支部建設(shè)成為貫徹“三個(gè)代表”重要思想的組織者、推動者和實(shí)踐者。在開展雙文明供電所建設(shè)活動中，有機(jī)地與開展供電所黨員身邊無事故、黨員身邊無欠費(fèi)活動結(jié)合起來。加強(qiáng)供電所黨支部建設(shè)，舉辦黨支部書記培訓(xùn)班，制定了黨員責(zé)任區(qū)考核辦法和黨員政治學(xué)習(xí)考核細(xì)則。深入開展了“弘揚(yáng)井岡精神、興我美好××”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線”等活動。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《新黨章》和兩個(gè)《條例》，大力提高黨員的政治覺悟和業(yè)務(wù)技能，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用�！痢凉╇娝�在為××鋼鐵公司設(shè)計(jì)、安裝供電設(shè)施時(shí)，原計(jì)劃需要7天時(shí)間，通過發(fā)揮黨員突擊隊(duì)的作用，加班加點(diǎn)，頂住烈日煎熬，3天時(shí)間就保質(zhì)保量地完成了任務(wù)，使××鋼鐵廠按時(shí)接電點(diǎn)火生產(chǎn)�！痢龄撹F公司的老板非常高興，特將此事向縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)為此對公司和××供電所予以了高度評價(jià)。

四、以人本管理為基礎(chǔ)，加強(qiáng)供電所職工隊(duì)伍建設(shè)

9月27日，公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整。公司新一屆黨政主要領(lǐng)導(dǎo)利用休息天、節(jié)假日下到各基層供電所了解情況，與職工談心，解答一些職工關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，對能解決的立即予以解決，對一時(shí)不能解決的，待條件允許時(shí)予以解決。如對職工甚為關(guān)心的獎金差額未發(fā)部分，公司于10月底全部兌現(xiàn)發(fā)放，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，激發(fā)了職工的工作熱情。

公司充分挖掘人力資源，理順了供電所與營業(yè)站管理體制問題，分流了機(jī)關(guān)富余人員和企協(xié)人員共8xxxx人，充實(shí)到供電所等基層單位，有力地增強(qiáng)了供電所的技術(shù)力量和營銷力量。

爭對農(nóng)電工的素質(zhì)參差不齊，文化水平偏低，服務(wù)觀念不強(qiáng)。我們整合優(yōu)化農(nóng)電工隊(duì)伍，提高農(nóng)電工待遇。通過嚴(yán)格的考試考核，分批分次提高部分農(nóng)電工經(jīng)濟(jì)待遇，使他們安心工作。

公司成立了整頓作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對有關(guān)勞動紀(jì)律管理制訂了補(bǔ)充規(guī)定。經(jīng)過整頓督查，現(xiàn)在公司系統(tǒng)包括各供電所工作秩序井然，職工面貌煥然一新，杜絕了挪用電費(fèi)賭博等嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。××供電所開展“爭優(yōu)創(chuàng)星”活動，全體員工在創(chuàng)星活動中奮勇當(dāng)先，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起到了積極的作用。

五、以窗口建設(shè)為亮點(diǎn)，樹立供電所誠信服務(wù)品牌

加強(qiáng)供電所營業(yè)窗口建設(shè)，是雙文明供電所建設(shè)的重要組成部分。公司在創(chuàng)建雙文明供電所活動中，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入供電所常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。公司領(lǐng)導(dǎo)包干掛鉤、建立客戶檔案，公司不斷完善服務(wù)手段，設(shè)立了95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，目前運(yùn)行良好，受到社會各界好評。公司優(yōu)化整合了搶修人員隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班制，并配備了車輛和微機(jī)等現(xiàn)代化工具。

公司各供電所在延伸服務(wù)和便民服務(wù)方面力求創(chuàng)新，開展義務(wù)為客戶修理電氣設(shè)施、電話預(yù)約上門收費(fèi)、上門辦理業(yè)擴(kuò)手續(xù)等服務(wù)項(xiàng)目。提出“只要您一個(gè)電話，剩下的事由我來辦”的口號�！痢林行墓╇娝鶈T工在××村工作時(shí)了解到軍屬烈士×××家中無電時(shí)，馬上將這一情況及時(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。所長×××得知這事后，立即吩咐臺區(qū)負(fù)責(zé)人簡化通電手續(xù)，馬上為該家接通電源。針對該家電表已燒壞的情況，除免費(fèi)贈送安裝一只2.5-10a的電表外，還主動幫其家中更換室內(nèi)原有的老化供電線路，并義務(wù)幫助修理電燈、日光燈等燈具，使該家庭重掌上了明燈。

××供電所是一個(gè)面向農(nóng)民的服務(wù)窗口單位。在這里，從所長到普通職工最近在忙活兩件事：深入轄區(qū)每個(gè)一對一幫扶的弱勢家庭，為他們代交電費(fèi)，提供消夏所需；義務(wù)幫助修理排灌設(shè)備，做好抗旱期間排灌用電的準(zhǔn)備工作。

通過創(chuàng)建雙文明供電所的實(shí)踐和探索，我們深深體會到，經(jīng)過創(chuàng)建，不僅使供電所的各項(xiàng)管理制度及硬件建設(shè)得到加強(qiáng)，而且職工綜合素質(zhì)得到了大力提高，經(jīng)營管理水平得到了大幅提升，經(jīng)濟(jì)效益也不斷好轉(zhuǎn)。

今年來公司經(jīng)營績效大為好轉(zhuǎn)，201*年1-5月份，完成售電量7241.3xxxx千瓦時(shí)，與去年同期對比增長21.25，完成綜合線損11.24，與去年同期相比下降0.0xxxx百分點(diǎn)，電費(fèi)回收100，與去年同期對比上升6.7xxxx百分點(diǎn)。同時(shí)，安全生產(chǎn)可靠穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了“四無”、“四控制”、“一杜絕”、“一減少”，截止5月30日，公司連續(xù)安全生產(chǎn)運(yùn)行2574天。

各位領(lǐng)導(dǎo)，在雙文明供電所創(chuàng)建過程中，我們雖然作了一些努力，取得了一些成績，但我們深知，雙文明供電所的創(chuàng)建是一項(xiàng)永不竣工的工程，這次市公司召開第五次雙文明供電所創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)交流會，為我們提供了一個(gè)極好的學(xué)習(xí)機(jī)會。我們將吸取先進(jìn)縣(區(qū))公司的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，按照《雙文明供電所建設(shè)管理辦法》和《雙文明供電所考核實(shí)施細(xì)則》，不斷豐富雙文明供電所創(chuàng)建內(nèi)涵，不斷活躍雙文明供電所創(chuàng)建形式，讓供電所的雙文明創(chuàng)建工作更加爭奇斗艷。

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供電所創(chuàng)建青年文明號工作總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展目標(biāo)戰(zhàn)略，加強(qiáng)××*城區(qū)供電所規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化管理，全面提升我所基礎(chǔ)管理、人員管理、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)等工作的標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高工作質(zhì)量和效率。根據(jù)國網(wǎng)公司《關(guān)于開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作的通知》，對照《國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所評價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并結(jié)合當(dāng)前農(nóng)電工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，將標(biāo)準(zhǔn)融入到創(chuàng)建工作中去，層層分解，落實(shí)到人，建立了常態(tài)機(jī)制。在創(chuàng)建工作過程中，我所先后接受了國家電網(wǎng)公司農(nóng)電部、省公司農(nóng)電部以及××*供電局等上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的檢查指導(dǎo)，為我所今后的發(fā)展指明了奮斗方向。在上級主管部門的幫助指導(dǎo)下，我所全面完成了局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)營指標(biāo)。在管理工作方面，我所在省公司“規(guī)范化管理”標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，緊緊依托創(chuàng)建“國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”這一載體，積極探索先進(jìn)的農(nóng)電管理模式，開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，穩(wěn)步開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所活動�，F(xiàn)在，就我所基本情況及創(chuàng)建國家電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的工作總結(jié)如下：

一、××*城區(qū)供電所基本情況

××*城區(qū)供電所地處××××腳下，是××*供電局的

南大門，轄1個(gè)鎮(zhèn)，1個(gè)街道辦，5個(gè)社區(qū)，共9042戶客戶。近年來，××*縣域城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢態(tài)良好，用電量連續(xù)3年增長比例超過25.00%。

城區(qū)供電所現(xiàn)有職工13人，設(shè)置有3個(gè)專業(yè)組。管轄10kv線路129.37km/5條，配變244臺，其中專變131臺，公變113臺，擔(dān)負(fù)著××*縣城區(qū)及周邊××*、××*等9042戶生產(chǎn)生活用電。201*年售電量完成××××萬千瓦時(shí)，農(nóng)村低壓綜合線損率7.36%。近年來，我所先后獲得多項(xiàng)殊榮，并于1998年9月被國家電網(wǎng)公司命名為“青年文明號”。隨著省公司“縣級一流供電企業(yè)”的創(chuàng)建及復(fù)查驗(yàn)收又為我所進(jìn)一步發(fā)展注入了新的活力。今年我所被確定為創(chuàng)建國網(wǎng)公司“標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”，我所感覺到壓力的同時(shí)，亦感覺到無比的責(zé)任感、動力感。二、創(chuàng)建工作中的具體做法

1、樹立品牌意識,提高企業(yè)形象,積極推廣vi視覺系統(tǒng)國網(wǎng)公司推出企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，規(guī)范了企業(yè)對外宣傳的整體形象，我所根據(jù)實(shí)際情況，將視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用分為了兩個(gè)層次，一是必備項(xiàng)目，二是選用項(xiàng)目。其中必備項(xiàng)目包括：營業(yè)廳門楣、營業(yè)廳銘牌、營業(yè)時(shí)間銘牌、玻璃門窗防撞條、小型雙面識別燈箱、服務(wù)臺背景墻、供電所銘牌（供電所名稱標(biāo)識牌）、所長接待日銘牌、服務(wù)電話銘牌、客戶意見箱、服務(wù)臺項(xiàng)目指示牌（業(yè)務(wù)咨詢、收費(fèi)等）、桌牌（客

戶休息處、客戶書寫臺、崗位牌）、資料架、資料盒、資料夾、營業(yè)廳制度、辦公室制度、辦公室崗位桌牌、工作人員工作證、辦公室及附屬設(shè)施標(biāo)識牌等。選用項(xiàng)目包括信封、便簽、服務(wù)卡、名片、紙杯、雨傘等。

通過實(shí)施vi系統(tǒng)，能夠在廣大用戶中及時(shí)樹立起國家電網(wǎng)公司的嶄新企業(yè)形象，讓客戶感受到供電所窗口服務(wù)的規(guī)范、統(tǒng)一，為進(jìn)一步提升國家電網(wǎng)企業(yè)品牌形象拓展市場，提高效益起到良好的推動作用。

2、積極開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建活動，提高管理水平

通過開展了標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的創(chuàng)建活動。在創(chuàng)建中促整改、在整改中促發(fā)展、在發(fā)展中促管理，夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高了經(jīng)營效益，轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，提升了服務(wù)水平。（1）規(guī)范功能設(shè)置，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理

我所按照“××*縣電力局標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)實(shí)施方案”的具體標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施細(xì)則、考核要求及整體思路，認(rèn)真落實(shí)了局主管部門對供電所的辦公環(huán)境的統(tǒng)一規(guī)劃，對供電所的功能設(shè)置進(jìn)行了合理的調(diào)整補(bǔ)充，使各功能區(qū)設(shè)置更加合理、清晰。辦公室布置除保留原有的所長、綜合辦公室、值班室外，還增設(shè)了檔案室、活動室、閱覽室、榮譽(yù)室等。對安全工器具和生產(chǎn)工器具進(jìn)行了區(qū)分和規(guī)范，統(tǒng)一貨架，專人管理，規(guī)范并明確了備品備件、安全工器具等臺帳，并設(shè)專人

進(jìn)行登記領(lǐng)用記錄，做到了“帳、卡、物”三相符。建立和規(guī)范使用了供電所上墻資料、崗位工作職責(zé)、綜合管理制度、綜合管理記錄等四個(gè)方面資料，做到了上墻資料標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點(diǎn)統(tǒng)一、各種記錄本統(tǒng)一。（2）夯實(shí)安全基礎(chǔ)，保障電網(wǎng)安全運(yùn)行

長期以來，我所始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，建立三級安全監(jiān)督網(wǎng)，通過簽訂安全責(zé)任書逐級落實(shí)安全責(zé)任制。針對農(nóng)村電力設(shè)施盜竊、破壞事件一度大幅上升的情況，我所從“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的三新戰(zhàn)略高度積極向政府匯報(bào)，并結(jié)合××*縣成立的××*市第一個(gè)縣政府常設(shè)的保護(hù)電力設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)小組為契機(jī)，重新喚起政府對電力管理、安全用電和電力設(shè)施保護(hù)的重視，采用成村民護(hù)線隊(duì)，有效地遏制了此類事件的發(fā)生。同時(shí)我所還經(jīng)常性通過集會和各種安全宣傳活動，向廣大農(nóng)民宣傳安全用電常識，提高人農(nóng)民的安全意識，201*年上半年未發(fā)生一起觸電傷亡事故及線路被盜事件。

（3）以專業(yè)化為依托打牢模式化管理平臺

實(shí)行了專業(yè)化管理。建立了生產(chǎn)、營銷、服務(wù)三個(gè)不同類型專業(yè)化管理小組，對應(yīng)設(shè)立了供電

所“一長、三員、三組”組織機(jī)構(gòu)，明確了各崗位職責(zé)，完善了工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)章制度。將員工劃分到各專業(yè)班組分組作業(yè)，打破了供電所班組劃分不清晰、工作職責(zé)不

明確、工作隨意性強(qiáng)的松散式管理現(xiàn)狀，構(gòu)建起供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的雛形。

（4）以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手構(gòu)建規(guī)范化管理網(wǎng)絡(luò)

一方面堅(jiān)持專業(yè)管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合。加強(qiáng)專業(yè)化管理力度，通過局整體思路：各職能科室專業(yè)與供電所專業(yè)的對接，按照標(biāo)準(zhǔn)化管理“注重過程、立足專業(yè)、科學(xué)量化”的原則，為職能專業(yè)與供電所搭建了溝通、交流的平臺，促進(jìn)了專業(yè)管理與執(zhí)行層的實(shí)際銜接。各專業(yè)建立起管理網(wǎng)絡(luò)圖和工作流程，運(yùn)用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以串聯(lián)、貫通，形成專業(yè)管理自上而下、自下而上的運(yùn)轉(zhuǎn)閉環(huán)，使每個(gè)崗位清楚工作過程，知道在哪個(gè)環(huán)節(jié)具體做什么、怎么做、達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和效果。

另一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，突出培訓(xùn)形式的靈活性。采取集中和自學(xué)的方式開展全員培訓(xùn)。本著“學(xué)我所做，做我所學(xué)”的理念，采取標(biāo)準(zhǔn)化知識問答、現(xiàn)場提問、強(qiáng)化“培訓(xùn)周”、集中考試、工作觀摩等方法，使廣大員工對標(biāo)準(zhǔn)化知識熟記于心、力行于崗。

（5）強(qiáng)化以效益為中心的觀念，提高經(jīng)營管理水平結(jié)合省公司開展的“三個(gè)主題年”活動，我所清醒認(rèn)識到只有抓好管理才能真正產(chǎn)生效益。我所對配網(wǎng)線路維護(hù)、抄核收的責(zé)任人進(jìn)行了明確，并實(shí)行定期輪崗，杜絕了抄核收死角，避免了相互扯皮的現(xiàn)象。在全面實(shí)行“三公開、四

到戶、五統(tǒng)一”和微機(jī)制票的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)根據(jù)局制定的“××*縣電力局低壓臺區(qū)線損管理辦法”，重新規(guī)范低壓客戶業(yè)擴(kuò)流程，實(shí)現(xiàn)了從方案確定、勘查施工、竣工驗(yàn)收，到裝表接電、審核歸檔的全過程管理。在推廣建設(shè)縣城光亮工程，實(shí)現(xiàn)了從受理到勘察、設(shè)計(jì)、安裝和組織驗(yàn)收全過程一條龍服務(wù)，在人員少，工程量大的情況下，上半年新增高壓用戶8戶，低壓客戶65戶，新增變壓器8臺，新增容量1720kva。在日常用電檢查和計(jì)量管理工作中，供電所實(shí)行臺區(qū)責(zé)任制，所有抄表人員負(fù)責(zé)的臺區(qū)每月均在抄表的同時(shí)要完成用電檢查、計(jì)量檢查，并做好相應(yīng)的記錄。

為強(qiáng)化經(jīng)營指標(biāo)管理，我所根據(jù)局下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃，將售電量、均價(jià)、電費(fèi)回收、線損等指標(biāo)按月分解到各臺區(qū)，完成了從指標(biāo)分解、月度完成情況分析、問題原因查找、措施辦法制定、考核結(jié)果計(jì)算到個(gè)人收入兌現(xiàn)的整個(gè)閉環(huán)管理過程，形成了目標(biāo)明確、職責(zé)清楚、分析透徹、考核到位的線損管理體系。同時(shí)我所還實(shí)行了臺區(qū)計(jì)量跟蹤抄表制度，每月由所長、饋路長按年初制定的跟蹤抄表計(jì)劃抄錄臺區(qū)電量，實(shí)現(xiàn)了對臺區(qū)電量抄表工作的監(jiān)管，從而保證了臺區(qū)總表抄見電量和分表抄見電量的真實(shí)性，為監(jiān)督線損考核落實(shí)情況提供了依據(jù)，為有針對性的對線損異常臺區(qū)展開分析和查找原因，切實(shí)進(jìn)行整改，制定相應(yīng)技術(shù)和管理措施提供了準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

（6）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效初步顯現(xiàn)

農(nóng)網(wǎng)建設(shè)更科學(xué)。隨著標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的全面推進(jìn)，我所結(jié)合“電氣化”村組改造，共計(jì)改造2個(gè)村組。將標(biāo)準(zhǔn)化理念、方法貫穿于建設(shè)各環(huán)節(jié)。大力推廣“典型設(shè)計(jì)”，開展了“施工標(biāo)準(zhǔn)影像管理法”，保證了電網(wǎng)工程質(zhì)量，提高了電網(wǎng)健康水平。

（7）建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)我所重點(diǎn)通過營業(yè)窗口建設(shè)、事故搶修制度以及行風(fēng)監(jiān)督制度實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制。對營業(yè)窗口，做到了窗口工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，用電業(yè)務(wù)受理和電費(fèi)回收統(tǒng)一在窗口柜臺辦理，使供電所營業(yè)廳真正成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。同時(shí)設(shè)立了搶修值班室，配備了完善的事故搶修備品備件和生產(chǎn)、交通工具，實(shí)行專人24小時(shí)搶修值班準(zhǔn)軍事化管理，在規(guī)范事故搶修制度和搶修值班記錄的基礎(chǔ)上，通過建立電力故障報(bào)修登記卡填寫制度，由報(bào)修客戶對事故搶修質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率進(jìn)行監(jiān)督，從而形成了事故搶修的閉環(huán)管理。同時(shí)，針對××*縣201*年重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，發(fā)放了20張“重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)卡”。同時(shí)，利用“5.4”青年節(jié)、“6.1”兒童節(jié)，對城區(qū)轄區(qū)5所學(xué)校發(fā)放了“安全知識讀本”8030冊。

完善相關(guān)配套制度，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入責(zé)任考核目標(biāo)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全生產(chǎn)責(zé)任制

同安排、同落實(shí)、同考核、同獎懲。推行特別服務(wù)工作制，執(zhí)行停電公示制，實(shí)行所長接待日制度和不定期所長走訪日。設(shè)立舉報(bào)電話、投訴箱，公示搶修、投訴、舉報(bào)電話。聘請行風(fēng)監(jiān)督員，召開監(jiān)督員座談會和客戶座談會，集思廣益聽取客戶反映的意見和提出的建議，認(rèn)真聽取對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，全所員工自覺從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起。

服務(wù)于轄區(qū)政府的工作大局和新農(nóng)村的建設(shè)工作。積極配合政府進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)，落實(shí)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”三新戰(zhàn)略，在實(shí)效上下功夫。一是處理好與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府的關(guān)系。主動開展工作，做到勤匯報(bào)、勤參謀，積極宣傳各種電力政策，爭取鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）領(lǐng)導(dǎo)的理解和關(guān)心。二是處理好與村黨支部、村委會的關(guān)系。在用電上幫助村“兩委”出主意、想辦法、當(dāng)參謀。與村干部增進(jìn)友誼，建立良好的關(guān)系，以求得村干部對“四到戶”管理、農(nóng)電安全管理、低壓資產(chǎn)維護(hù)、查處偷竊電、保護(hù)電力設(shè)施、清理樹障等工作的大力支持、配合。

（8）抓好軟件建設(shè)，完善優(yōu)化現(xiàn)代化系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行及管理，我所的各類基礎(chǔ)檔案、報(bào)表通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)送到各主管部門，以使我所的電量電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量管理等所有業(yè)務(wù)內(nèi)容均實(shí)現(xiàn)有效的閉環(huán)管理。三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所取得的效果

通過省公司、××*供電局及局領(lǐng)導(dǎo)、主管部門等各級人員的檢查指導(dǎo)，且在全所員工的共同努力下，我所已具備標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所驗(yàn)收的初步條件。從效果上看，經(jīng)過創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所，我所發(fā)生了很大的變化，這些變化不僅僅是辦公環(huán)境的顯著變化，還有供電所內(nèi)部管理流程進(jìn)行一步規(guī)范和完善，工作職責(zé)、管理方法和目標(biāo)更為明確，管理漏洞得到有效地堵塞，服務(wù)形象得到進(jìn)一步提高，極大地提高了供電所人員的綜合素質(zhì)，改變了供電所管理和服務(wù)觀念，服務(wù)質(zhì)量和效率明顯提高。從開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所工作以來，我們各項(xiàng)指標(biāo)完成情況良好，全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，201*年售電量完成××××萬kwh，同比增長31.43%，綜合線損降低至7.36%，同比下降1.37個(gè)百分點(diǎn)，完成平均單價(jià)（稅后）515.81元/千千瓦時(shí)，電費(fèi)回收率100%。

四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的幾點(diǎn)體會和工作思路第一，領(lǐng)導(dǎo)重視是我們?nèi)〉脙?yōu)異創(chuàng)建成績的關(guān)健。任何工作的順利開展都得益于良好的組織領(lǐng)導(dǎo)，否則就會成為無本之木、無源之水。在我所大力開展創(chuàng)建工作始末，我局各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視加強(qiáng)組織工作的力度，做到思想統(tǒng)一、行動統(tǒng)一，從源頭上為創(chuàng)建工作提供了有力的保障。

第二，全體動員，統(tǒng)一認(rèn)識是工作有序開展的基礎(chǔ)。在開展創(chuàng)建工作的過程中，我所高度重視全員思想認(rèn)識的統(tǒng)

一，通過不斷地宣傳、學(xué)習(xí)，力爭把最精華的群眾智慧融會貫通為我所用，把最廣泛的群眾力量聚集在同一個(gè)目標(biāo)上，最終為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)而努力。

第三，以點(diǎn)帶面，逐步鋪開，是我們創(chuàng)建工作有序開展的重要方法。在實(shí)施創(chuàng)建工作的過程中，我所根據(jù)局店頭所創(chuàng)建省公司“樣板供電所”積累的經(jīng)驗(yàn)，并通過局多次組織到兄弟局先進(jìn)供電所創(chuàng)建進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)，主管科室手把手教，把創(chuàng)建工作循序漸進(jìn)地開展，再在創(chuàng)建的過程中不斷學(xué)習(xí)交流，揚(yáng)長避短，有效地確保了創(chuàng)建工作得以順利進(jìn)行。第四，在創(chuàng)建工作中，我們也發(fā)現(xiàn)一些我所管理方面的漏洞，在今后的工作中，要在已完成達(dá)標(biāo)創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所基礎(chǔ)上，不斷引入最新、最科學(xué)的管理方法和手段，進(jìn)一步對創(chuàng)建工作加以改進(jìn)和提升，把工作作得更深入、更扎實(shí)，不斷開創(chuàng)農(nóng)電管理工作嶄新的局面。

標(biāo)準(zhǔn)化管理是一個(gè)循序漸進(jìn)、逐步深入的過程，不是一朝一夕就可以完成的。在今后的工作中，我們將不斷進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，以“清晰層次、明確責(zé)任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化考核、提高人員素質(zhì)”為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)“兩種精神、兩種意識”，為整體提升我所管理水平而努力奮斗！

友情提示：本文中關(guān)于《供電所爭創(chuàng)青年文明號活動總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，供電所爭創(chuàng)青年文明號活動總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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