新疆堅務(wù)電力技術(shù)服務(wù)有限公司201*年抄表班工作總結(jié)

新疆電力技術(shù)服務(wù)有限公司

南郊抄表班201*年工作總結(jié)

201*年，南郊抄表班總體工作在堅務(wù)公司及營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在營

銷部其他班組的配合下，以安全為中心、以狠抓電費(fèi)回收和班組管理工作為重點，通過全班成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標(biāo)�，F(xiàn)將我班一年來的工作情況匯報如下：

一、班組定員情況；

我班現(xiàn)有人員10名，漢族6人，維吾爾族2人，回族1人，滿族1人。負(fù)責(zé)南郊供電營業(yè)部轄區(qū)內(nèi)低壓客戶的抄表、收費(fèi)工作。

二、指標(biāo)完成情況

1.完成我部全年30289戶的抄表、錄入計算工作。

2完成全年應(yīng)收電費(fèi)回收，電費(fèi)回收率完成100%，圓滿完成全年電費(fèi)結(jié)零任務(wù)。3.我班到目前已完成了電業(yè)局下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。4.本年我班未發(fā)生一起人員輕傷及以上人生事故。我班車輛在今年未發(fā)生一起交通事故及車輛事故。

5.我班全年未發(fā)生一起違法、違紀(jì)事件。

三、工作中存在的問題

1.電費(fèi)回收工作；電費(fèi)催收難度較大，主要存在于我部戶表客戶，由于家中長期

無人居住，且人口流動性比較大，往往造成欠費(fèi)在短期內(nèi)無法收回。還有部分停電催收的客戶，表箱損壞較多，停電催收后無法加鎖，私自送電現(xiàn)象嚴(yán)重，在影響電費(fèi)回收的同時，又加大了工作人員的工作量。2.對電費(fèi)預(yù)警客戶的催費(fèi)力度不夠，需進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)。3.有部分抄表外勤人員對電費(fèi)管理系統(tǒng)的使用還不熟練。需要加大對本班所有人員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

4.停電催費(fèi)后客戶撬鎖現(xiàn)象嚴(yán)重，反映后不了了之，無法約束客戶。

5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分人員在遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等客戶時，不能從容面對。

6.由于個別工作單傳遞、處理不及時，往往造成客戶當(dāng)月電費(fèi)無法正常計算，直接影響電費(fèi)回收。建議走流程的工作人員及時跟蹤處理。

7.抄表員責(zé)任心不強(qiáng)，在交接抄表過程中發(fā)現(xiàn)問題較多。抄表不到位情況嚴(yán)重。

五、今后工作建議

1.完善業(yè)績考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核。制定詳細(xì)的獎罰制度，對人員工作有獎有罰，提高抄表員的工作積極性。對于工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的要加以考核，拒不服從的予以開除。2.與個人簽定抄表、催費(fèi)責(zé)任書，確定了每個人的責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務(wù)，從而加強(qiáng)班組管理和和人員管理。

3.健全了公司的組織機(jī)構(gòu)，明確分工與責(zé)任。責(zé)任到人，分包到人。4.要求抄表員結(jié)合轄區(qū)客戶繳費(fèi)情況，對電費(fèi)回收所存在風(fēng)險的客戶建立預(yù)警檔案和具體應(yīng)對措施。

八、201*年度工作重點

1.認(rèn)真完成每月的抄表計劃，按時錄入計算電費(fèi)，加大電費(fèi)回收力度，建立電費(fèi)預(yù)警機(jī)制。針對今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費(fèi)回收率。

2.鞏固常態(tài)管理，對照年初指標(biāo)，要認(rèn)真進(jìn)行自查，確保全年指標(biāo)完成。3.加強(qiáng)班組人員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，確保人員和時間到位。

4.結(jié)合抄表班實際情況制定業(yè)績考核辦法，對每位人員的工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤管理。

5.實施抄表質(zhì)量抽查工作，對抄表員加以約束。

6.積極努力，齊心協(xié)力，在201*年我班還將再接再厲,取得更大的成績!

陳建楊201*年12月30日

擴(kuò)展閱讀：201*年供電所收費(fèi)員個人工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

201*年，我負(fù)責(zé)供電所的大廳收費(fèi)工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，積極發(fā)揚(yáng)“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務(wù)實、扎實工作，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，為201*年的工作劃上了一個完美的句號。

201*，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費(fèi)員，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此，在營業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫

助�！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費(fèi)回收�！边@是我對電費(fèi)回收的切身體會。

“沒有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價值，豐富知識，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣，才能給客戶最好的答復(fù)！

一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會在發(fā)展，時代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費(fèi)服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。

201*，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細(xì)，更好的服務(wù)社會和人民！

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