XXX供電局營(yíng)銷(xiāo)部201*年度工作總結(jié)

ＸＸＸ供電局營(yíng)銷(xiāo)部201*年度工作總結(jié)

在過(guò)去的一年里，營(yíng)銷(xiāo)部在供電局黨總支、行政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益同步提高的雙贏目標(biāo)。積極行使?fàn)款^、搭橋、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等職能作用，把‘始于客戶需求，終于客戶滿意’的口號(hào)落實(shí)到實(shí)際工作中。一、計(jì)劃完成情況：

1、銷(xiāo)售電量：截止201*年10月共完成下達(dá)計(jì)劃數(shù)，銷(xiāo)售電量ＸＸＸＸ萬(wàn)KW.h，（ＸＸ正常生產(chǎn)情況下）預(yù)計(jì)到年底可完成ＸＸＸ萬(wàn)KW.h，超計(jì)劃ＸＸ萬(wàn)KW.h，增Ｘ6%；2、主營(yíng)收入：截止201*年10月完成計(jì)劃：Ｘ萬(wàn)元，到年底預(yù)計(jì)可完成Ｘ萬(wàn)元，比年計(jì)劃增Ｘ萬(wàn)元,超計(jì)劃12.4%。3、201*年業(yè)擴(kuò)增容：

其中：大工業(yè)用戶Ｘ臺(tái)，容量3ＸVA；普工專(zhuān)變用戶Ｘ臺(tái)，容量：Ｘ0KVA。

4、建立規(guī)范、部學(xué)、統(tǒng)一的電力營(yíng)銷(xiāo)制度。

①建立建全和充實(shí)了供電所的各項(xiàng)管理制度，規(guī)范并完善供電所的各類(lèi)臺(tái)賬、上報(bào)報(bào)表及線損統(tǒng)計(jì)計(jì)算工作。對(duì)供電局實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核打下了基礎(chǔ)。

②結(jié)合兩網(wǎng)改造工程完善各所10KV供電網(wǎng)絡(luò)及10KV輸配電線路變壓器用戶供電容量分布地理結(jié)調(diào)查整理及繪制。為用電銷(xiāo)售環(huán)節(jié)摸清了家底，為下年10KV饋線分回路管理及線損率、抄表率考核奠定了基礎(chǔ)。

③分別對(duì)不同類(lèi)型用戶完成了《供用電合同書(shū)》及《安全責(zé)任書(shū)》的續(xù)簽工作。5、計(jì)量管理

為落實(shí)公司下發(fā)的線損率管理及考核辦法，供電局計(jì)量站完成了對(duì)各類(lèi)（大工業(yè)、普通工業(yè)及動(dòng)力用戶、公用變臺(tái)等）關(guān)口計(jì)量等重要用戶的周檢工作，同時(shí)完成了兩網(wǎng)改造工程的首檢工作。截止10底共完成周檢變臺(tái)Ｘ余臺(tái)區(qū)，兩網(wǎng)改造首檢表Ｘ只，復(fù)檢ＸＸ只；并對(duì)全縣所有變臺(tái)計(jì)量箱實(shí)行上鎖管理。6、黨群工作

一年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)黨支部在公司黨委和供電局黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以三個(gè)代表重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，做到積極工作抓超前，團(tuán)結(jié)協(xié)作爭(zhēng)主動(dòng)，建立和完善工作制度，加強(qiáng)黨建工作基礎(chǔ)建設(shè)。在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，組織學(xué)習(xí)新黨章繼續(xù)開(kāi)展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

①注重入黨積極分子培養(yǎng)工作，為黨組織增添新鮮活力。經(jīng)過(guò)一年的考驗(yàn)，支部在入黨積極分子中培養(yǎng)和選拔了2名工作業(yè)績(jī)突出的生產(chǎn)一線職工作為黨員發(fā)展對(duì)象加以培養(yǎng)和鍛煉，以提高他們的思想政治素質(zhì)和工作能力，為黨組織增添新鮮活力。

②積極參與重大問(wèn)題決策，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)工作實(shí)際，黨支部注重把參與生產(chǎn)工作貫穿于決策的全過(guò)程，堅(jiān)持做到參與前多調(diào)研，參與中多論證，參與后抓落實(shí)，保證決策的正確性、部學(xué)性和實(shí)效性，有力地促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

③加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年以來(lái)，針對(duì)服務(wù)工作日益繁重的實(shí)際困難，支部以提高職工技術(shù)素質(zhì)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，開(kāi)展了ＸＸ三個(gè)階段的宣傳和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)，配合行政班子開(kāi)展各種技能培訓(xùn)，通過(guò)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯提高。保證了供電局生產(chǎn)任務(wù)的完成。

二、201*年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃計(jì)劃及安排：

1、負(fù)荷預(yù)測(cè)：201*年網(wǎng)內(nèi)ＸＸ地區(qū)Ｘ及Ｘ兩公司計(jì)劃新增容量ＸKVA左右；居民生活用電增3%；改石廠普工業(yè)估計(jì)可增Ｘ00KVA左右。

2、ＸＸＸＸＸ及ＸＸ兩硅廠如能正常生產(chǎn)，供電局201*年預(yù)計(jì)可完成銷(xiāo)售計(jì)劃如下：

銷(xiāo)售電量ＸＸKW.h,以本年度相比可增Ｘ9%；主營(yíng)收入ＸＸ萬(wàn)元,比本年度計(jì)劃可增ＸＸ%。

Ｘ201*年銷(xiāo)售電量計(jì)劃

考核單位合計(jì)201*年計(jì)劃一季度二季度三季度四季度年計(jì)劃數(shù)

ＸＸＸ供電局營(yíng)銷(xiāo)部二00六年十一月十三日

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強(qiáng)基礎(chǔ)促發(fā)展鞏固創(chuàng)一流成果為公司“十二五”的健康發(fā)展起好步

XXXXXXX201*年工作報(bào)告

（201*年X月XX日）

XXX

同志們：

今天我們召開(kāi)這一次會(huì)議的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹公司“三會(huì)”精神，回顧總結(jié)過(guò)去，部署201*年的重點(diǎn)工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，服從于公司的大局工作，為公司"十二五"的健康發(fā)展開(kāi)好局起好步。下面我向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)與會(huì)的員工審議。

一、20XX年工作回顧

（一）、主要工作指標(biāo)完成情況1、安全生產(chǎn)指標(biāo)

（1）截止XXXX年12月31日，已完成安全天數(shù)365天記錄，累

計(jì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)周期運(yùn)行XXXX天的記錄。

（2）未發(fā)生人身死亡、重傷、輕傷及交通事故。

（3）未發(fā)生責(zé)任性一般設(shè)備損壞事故、未發(fā)生火災(zāi)事故。（4）未發(fā)生誤調(diào)度、誤操作事故。

（5）主設(shè)備完好率100%，重大缺陷消缺率100%。一般缺陷消缺率85%。

（6）跳閘次數(shù)：截止12月份累計(jì)發(fā)生跳閘XX次，比下達(dá)的指標(biāo)值減少X次。

(7)電壓合格率：全年完成農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率XXXXX%，累計(jì)完成農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率XXXX%。較年度任務(wù)目標(biāo)（XXXX%）下降XXXX個(gè)百分點(diǎn)。

(8)供電可靠率：全年完成城網(wǎng)供電可靠率XXXX%，較年任務(wù)目標(biāo)（XXXX%）上升XXXX個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)網(wǎng)供電可靠率累計(jì)完成99.4799%，較年任務(wù)目標(biāo)（XXXX%）下降XXXX1個(gè)百分點(diǎn)。

2、營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)

（1）售電量：售電量X萬(wàn)千瓦時(shí)，較去年同期的售電量X萬(wàn)千瓦時(shí)增售了X萬(wàn)千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率為X%。

（2）累計(jì)完成售電收入X元，較去年同期的X元增加了X元，增長(zhǎng)率為X9%。

（3）累計(jì)完成平均電價(jià)X元/千千瓦時(shí)，較去年同期的X元/千千瓦時(shí)提高了X元/千千瓦時(shí)。

（4）完成綜合線損率為X%，較去年同期的X%降低了X個(gè)百分點(diǎn)。

（5）完成當(dāng)年電費(fèi)回收率為X%，公司已連續(xù)X個(gè)月實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收月清月結(jié)。

（6）客戶滿意度：經(jīng)過(guò)第三方測(cè)評(píng)達(dá)到X6%。（7）客戶投訴：查實(shí)的客戶投訴事件X次。3、黨支部主要指標(biāo)完成情況

（1）按時(shí)繳交黨費(fèi)的黨員達(dá)100%，完成黨費(fèi)收取X0%。XXXX年公司一名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，X名入黨積極份子正在培養(yǎng)中。

（2）按照公司輿情報(bào)告制度，及時(shí)報(bào)送職工群眾中帶有傾向性、苗頭性的問(wèn)題和思想動(dòng)態(tài)。同時(shí)按照政工部每月下發(fā)的支部月度工作重點(diǎn)，開(kāi)展每月工作，并以小結(jié)形式，于每月28日上報(bào)。

（3）X年度公司黨支部組織黨員干部和員工共學(xué)習(xí)6次.每次2小時(shí)。公司各部室、班組、供電所按照公司統(tǒng)一下發(fā)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)記錄完整。

（4）公司XX年稿件指標(biāo)1XX篇，共計(jì)完成XX篇，距指標(biāo)值差XX篇。

（二）、重點(diǎn)工作回顧

1、健全三大體系，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。公司始終把安全生產(chǎn)擺在各項(xiàng)工作的首要位，安全生產(chǎn)水平持續(xù)提升。截止XXXX年12月31日，累計(jì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)周期運(yùn)行XXX天的記錄。公司在XX年制定了XX縣XX公司“無(wú)違章班組”工作實(shí)施方案、通用標(biāo)準(zhǔn)和扣分標(biāo)準(zhǔn)，分別設(shè)立了生產(chǎn)安全、經(jīng)營(yíng)安全、隊(duì)伍安全三個(gè)創(chuàng)建無(wú)違章班組活動(dòng)工作小組，從安全生產(chǎn)保證體系、安全生產(chǎn)監(jiān)督體系對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行了分解，為公司最終創(chuàng)建無(wú)違章企業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、全員努力，爭(zhēng)創(chuàng)一流。公司自XXXX年開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)一流縣級(jí)供電企業(yè)工作以來(lái),以創(chuàng)建“國(guó)家電網(wǎng)公司一流供電企業(yè)”作為公司的追求目標(biāo)開(kāi)展工作。經(jīng)過(guò)近幾年的努力和創(chuàng)一流工作的不斷深入，公司綜合管理水平、員工素質(zhì)和精神面貌都發(fā)生了顯著變化。公司立足長(zhǎng)效管理，提高認(rèn)識(shí)，圍繞“夯實(shí)一個(gè)基礎(chǔ)（安全基礎(chǔ)）、強(qiáng)化三個(gè)環(huán)節(jié)（人員、設(shè)備、管理）、緊扣四項(xiàng)指標(biāo)（供

電可靠率、電壓合格率、高低壓線損率、客戶滿意率）”的工作思路，以管理創(chuàng)新為動(dòng)力，各項(xiàng)管理工作不斷落到實(shí)處。XXXX年公司在安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)文化、科技進(jìn)步等方面達(dá)到了國(guó)網(wǎng)公司的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)一年的努力，于XXXX年XXX月接受了國(guó)網(wǎng)公司“創(chuàng)一流”考評(píng)組的檢查考評(píng)，于XXX年XX月XX日正式被國(guó)家電網(wǎng)公司命名為“國(guó)家電網(wǎng)公司一流縣級(jí)供電企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。

3、多措并舉加大配網(wǎng)建設(shè)力度，切實(shí)保障電力的可靠供應(yīng)。“十一五”期間，公司相繼實(shí)施了縣城電網(wǎng)改造、西部完善、“戶戶通電”、擴(kuò)大內(nèi)需等重點(diǎn)工程項(xiàng)目。公司先后多次被縣委、縣政府授予“支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)”先進(jìn)單位，得到高度褒獎(jiǎng)。在加快主網(wǎng)架建設(shè)的同時(shí)，公司堅(jiān)持“小容量、短半徑、密布點(diǎn)”，不斷完善配網(wǎng)結(jié)構(gòu)，整治和改造XXX千伏線路XXX條，共計(jì)XXXX公里，保持了合理的供電半徑，有力地保證了供電質(zhì)量。

公司致力于服務(wù)民族地區(qū)和諧社會(huì)建設(shè)，多方籌措資金，架設(shè)X千伏線路X公里，安裝配電臺(tái)區(qū)X座，解決了XX、兩座藏傳佛教寺院X戶僧侶的用電問(wèn)題，為民族地區(qū)宗教和諧、社會(huì)和諧做出了貢獻(xiàn)，得到寺院活佛和縣民委的高度評(píng)價(jià)。服務(wù)縣域民俗和生態(tài)旅游發(fā)展，實(shí)施絕緣化改造，更換絕緣導(dǎo)線X公里，彰顯了和諧電網(wǎng)、綠色電網(wǎng)的治網(wǎng)理念。

不斷加大科技投入。X年建成縣調(diào)自動(dòng)化系統(tǒng)、XkV線路安裝X臺(tái)總?cè)萘縓kVar無(wú)功補(bǔ)償裝；X年又實(shí)施了縣城配網(wǎng)在線監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)一步提升了配網(wǎng)技術(shù)水平。通過(guò)開(kāi)展“配網(wǎng)整治”活動(dòng)。通過(guò)綜合整治，加強(qiáng)配網(wǎng)線路巡視維護(hù)工作。有效地遏制了10kV

線路跳閘故障的發(fā)生。按照省、地兩級(jí)要求，為切實(shí)推進(jìn)XX縣XX公司農(nóng)電專(zhuān)業(yè)化管理工作，提高農(nóng)配網(wǎng)的供電能力和質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，不斷提升公司業(yè)績(jī)和形象，積極開(kāi)展了農(nóng)網(wǎng)兩率基礎(chǔ)管理年活動(dòng)。

近年來(lái)公司十分重視重大活動(dòng)及節(jié)假日的值班保電工作，特別是順利完成了XXX活動(dòng)開(kāi)幕式的保供電任務(wù)，得到了政府、群眾及上級(jí)部門(mén)的肯定和贊揚(yáng)，也為今后舉辦大型活動(dòng)在保供電方面積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

全面推進(jìn)SG186信息化系統(tǒng)的深化應(yīng)用，完善生產(chǎn)管理系統(tǒng)、可靠性系統(tǒng)、電壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，掌握公司當(dāng)前配電管理現(xiàn)狀和配網(wǎng)裝備水平，加大信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用力度。

公司高度重視城鎮(zhèn)建設(shè)及“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)施后出現(xiàn)的農(nóng)村供電質(zhì)量問(wèn)題，積極開(kāi)展農(nóng)網(wǎng)臺(tái)區(qū)“低電壓”綜合整治，經(jīng)過(guò)公司早策劃、多措并舉，使“低電壓”綜合整治工作取得了實(shí)效。

4、加強(qiáng)管理，多措并舉，降損增效顯著。從線損管理的制度建設(shè)、管理和技術(shù)降損、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等多方面、全方位分析，集思廣益尋找線損管理工作的薄弱點(diǎn)，針對(duì)存在不同的問(wèn)題制定有效的降損措施并嚴(yán)格落實(shí)，年度線損完成指標(biāo)下降XX個(gè)百分點(diǎn)，降損節(jié)能工作成效顯著。

為了加強(qiáng)線損管理，公司積極開(kāi)展負(fù)荷實(shí)測(cè)及線損理論計(jì)算工作，詳細(xì)制定了負(fù)荷實(shí)測(cè)實(shí)施方案，明確實(shí)測(cè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)供電所完成實(shí)測(cè)前大方軟件線路及臺(tái)區(qū)拓?fù)鋱D的核對(duì)、修改及審核工作，為理論線損計(jì)算工作奠定了基礎(chǔ)，為線損指標(biāo)的分解下達(dá)、線損分析、線路及臺(tái)區(qū)線損承包等工作的有效落實(shí)

提供了有效的技術(shù)支撐。

認(rèn)真開(kāi)展反竊電活動(dòng)，全年組織開(kāi)展X次，參加人數(shù)X余人/次；共計(jì)查處竊電X戶，追補(bǔ)電量XkWH，追補(bǔ)電費(fèi)X元，收取違約金X1元；違約用電一戶，收取違約金X元。反竊電工作的有效開(kāi)展，一定程度上遏制了不法分子的不正之風(fēng)。

為全面完成本年度的線損指標(biāo)，縣公司營(yíng)銷(xiāo)部制定了降損措施對(duì)重?fù)p臺(tái)區(qū)和高損臺(tái)區(qū)的降損工作有的放矢。安排供電所每月定期抽查實(shí)抄率、用電檢查、表計(jì)排查、清理樹(shù)障、調(diào)整三相負(fù)荷，運(yùn)用跨所、跨轄區(qū)檢查的方式，于每月X日至次月X日之間，對(duì)高損及重?fù)p臺(tái)區(qū)進(jìn)行逐戶登桿檢查，為了保證實(shí)抄率，公司營(yíng)銷(xiāo)部不定期監(jiān)督檢查，確定了每月抽查的用戶數(shù)量和次數(shù)，避免了表計(jì)長(zhǎng)期估抄、漏抄、不抄現(xiàn)象。減少了因抄表質(zhì)量對(duì)于線損統(tǒng)計(jì)分析工作的影響。以上降損措施的實(shí)施，使公司的線損率較上年同期均有了大幅度下降，取得了良好的效果。

在積極開(kāi)展反竊電活動(dòng)的同時(shí)，加強(qiáng)了技術(shù)降損措施，更換臺(tái)區(qū)和用戶故障及超期運(yùn)行表計(jì)，處理線路缺陷，從技術(shù)方面減少電量的損失。年內(nèi)各供電所共更換有問(wèn)題的關(guān)口表X塊，提高了線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。

在完成以上工作的同時(shí)圓滿完成了公司下達(dá)的集抄改造工程量，共換表X塊，安裝集中器X臺(tái)，采集器X臺(tái)，上線率達(dá)到了X%。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、全面落實(shí)支部年度工作目標(biāo)。按照公司的要求，支部堅(jiān)持對(duì)新任職的班組長(zhǎng)進(jìn)行任職前的廉政談話，做好組織任前、任中、任后教育監(jiān)督工作。公司還與當(dāng)?shù)乜h檢察院

聯(lián)合搭建的“檢企共建”平臺(tái)，大力開(kāi)展反腐倡廉建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)工作，完成了《黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)》的目標(biāo)工作。

XX年公司黨支部完成了用“行動(dòng)闡釋核心價(jià)值觀”、“兩問(wèn)兩整治”、“讀一本好書(shū)”、“黨的X歲生日”、“廉潔文化四進(jìn)”等系列主題活動(dòng)。根據(jù)上級(jí)團(tuán)委要求，開(kāi)展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，XXX年公司團(tuán)支部被評(píng)為“XXXX公司青年志愿者服務(wù)先進(jìn)集體”。

按年度計(jì)劃進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，開(kāi)展了“行政領(lǐng)導(dǎo)講廉政、支部書(shū)記講安全”活動(dòng)。從公司和員工的發(fā)展趨勢(shì)、各項(xiàng)系統(tǒng)應(yīng)用等方面制定了詳細(xì)的調(diào)研提綱，進(jìn)行了員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研，黨政主要負(fù)責(zé)人就調(diào)研出的問(wèn)題撰寫(xiě)了專(zhuān)題調(diào)研報(bào)告。按照上級(jí)公司的安排，全面完成了企業(yè)文化理念的宣貫工作。

公司黨員愛(ài)心幫扶十年如一日，公司全體黨員對(duì)丹麻鎮(zhèn)錦州小學(xué)一對(duì)一幫扶活動(dòng)，一直延續(xù)至今。而公司團(tuán)支部堅(jiān)持多年開(kāi)展的青年志愿者服務(wù)到社區(qū)、到鄉(xiāng)村、到福利院的活動(dòng)，也得到了老人和孩子們的喜愛(ài)。

7、多措并舉加強(qiáng)行風(fēng)糾建工作。年內(nèi)縣公司提早安排，完成對(duì)大客戶走訪、現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴舉報(bào)工作，邀請(qǐng)X位行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)了縣公司行風(fēng)座談會(huì)，聽(tīng)取他們對(duì)于行風(fēng)建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作作風(fēng)。在一年的行風(fēng)建設(shè)工作中，經(jīng)過(guò)明察暗訪，提高了員工的為客戶的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。經(jīng)過(guò)一年全體員工的共同努力，公司取得了經(jīng)營(yíng)類(lèi)行風(fēng)排序第一名的好成績(jī)。

二、制約公司發(fā)展的問(wèn)題1、安全方面

公司X年安全形勢(shì)不容樂(lè)觀，我公司上年度發(fā)生的事故、違

章，就在我們的身邊，沒(méi)有過(guò)去。公司多年形成的制度規(guī)定，沒(méi)有形成約束力。

2、員工思想動(dòng)態(tài)方面

政治思想工作的力度和宣傳教育的不夠，使得公司部分員工對(duì)于新形勢(shì)下的思想觀念轉(zhuǎn)變遲緩，對(duì)改革缺乏足夠的承受力，部分員工對(duì)于眼前的改革變的茫然不知所措，抱著跳槽和觀望的態(tài)度，這樣所帶來(lái)的結(jié)果就是工作懈怠，執(zhí)行力不強(qiáng)，工作質(zhì)量明顯下降。如何教育員工服從于公司改革的工作大局，盡快渡過(guò)改革帶來(lái)的陣痛，找準(zhǔn)自己的定位，轉(zhuǎn)變自我，迎接新變革帶來(lái)的挑戰(zhàn)，將是黨支部今年思想政治工作的重點(diǎn)。

去年底由于三新公司的成立，公司長(zhǎng)期在供電所從事農(nóng)電管理的所長(zhǎng)回歸縣公司，開(kāi)始從事基礎(chǔ)的抄表工作。從現(xiàn)在的工作情況來(lái)看，大家普遍存在著心理上的和工作上的不適應(yīng)。放不下架子，以前動(dòng)嘴的事情現(xiàn)在要?jiǎng)邮至�，變的不�?huì)干了？從目前公司的發(fā)展來(lái)看，隨著三新公司的長(zhǎng)期運(yùn)作，長(zhǎng)期繁雜枯燥的抄表工作將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，解放出來(lái)的勞動(dòng)力干什么呢？我們的工作重心將向給廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)和對(duì)三新公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)方面轉(zhuǎn)變，可以這樣說(shuō)，其實(shí)我們的工作量并沒(méi)有減少，而是有別人給你代管了，而別人工作質(zhì)量的好壞是不是會(huì)影響我們呢？所以如何適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，是擺在我們和你們面前的一個(gè)大問(wèn)題。

3、電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃與供電環(huán)境方面

近幾年，隨著城市化進(jìn)程步伐的加快，縣城規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)功能逐步完善，對(duì)電力的需求、電能質(zhì)量和可靠性要求也越

來(lái)越高。目前城區(qū)配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和布局相對(duì)縣城發(fā)展步伐而言進(jìn)展緩慢，特別是在秋、冬季用電高峰，線路、變壓器過(guò)載等故障頻頻發(fā)生。還不能完全適應(yīng)縣城發(fā)展的需要。

配電線路通道內(nèi)樹(shù)障、違章建筑清除十分困難，已嚴(yán)重影響了XX配網(wǎng)的安全運(yùn)行和供電可靠性。在城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)過(guò)程中，一些無(wú)序作業(yè)和違章作業(yè)行為，嚴(yán)重威脅著配電線路的安全運(yùn)行。電力設(shè)施被盜案件的頻頻發(fā)生，給電力設(shè)施保護(hù)工作帶來(lái)巨大壓力。

三、XXXX年工作思路、目標(biāo)、重點(diǎn)（一）工作思路

公司全體員工要轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)決貫徹省、地兩級(jí)公司的決策部署，“以安全穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以同業(yè)對(duì)標(biāo)和創(chuàng)一流為抓手。進(jìn)一步提升公司的整體服務(wù)水平，提高員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和工作水平，適應(yīng)公司的改革發(fā)展大局，保持安全生產(chǎn)的良好局面和員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)”。為公司“十二五”發(fā)展開(kāi)好局、起好步奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。（二）工作目標(biāo)

安全目標(biāo)：全面完成公司下達(dá)的安全“八不發(fā)生”的工作目標(biāo)。

黨風(fēng)廉政建設(shè)及隊(duì)伍穩(wěn)定目標(biāo)：全面完成公司下達(dá)的黨風(fēng)廉政建設(shè)“八個(gè)不發(fā)生”。

供電服務(wù)目標(biāo)：供電可靠性:城網(wǎng)≥X％、農(nóng)網(wǎng)≥X5％；電壓合格率：電壓合格率≥X%；XkV配電線路跳閘≤X5次。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：完成售電量X億千瓦時(shí)，當(dāng)年電費(fèi)回收率

100%；完成綜合線損率X%，高壓線損率X%，低壓線損率X5%；客戶滿意率X%；平均電價(jià)X元/千千瓦時(shí)；不發(fā)生經(jīng)查實(shí)行風(fēng)投訴事件；經(jīng)營(yíng)類(lèi)行風(fēng)排序第一名。（三）重點(diǎn)工作

1、牢固樹(shù)立“管理出安全、安全出效益”的理念，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真執(zhí)行公司《關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》，確保實(shí)現(xiàn)“八個(gè)不發(fā)生”工作目標(biāo)。（1）堅(jiān)持安全生產(chǎn)“兩手抓”。一手抓教育：認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)《關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》等一系列規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)“五種人”（班組長(zhǎng)、工作票簽發(fā)人、工作許可人、現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人、安全員）的管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，提高和規(guī)范生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作程序，規(guī)范作業(yè)人員行為。要讓公司員工理解“安全、服務(wù)、發(fā)展”三者之間的關(guān)系，只有做好了安全工作，才能談到公司的發(fā)展和公司的效益體現(xiàn)。一手抓現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)，按照“各級(jí)崗位人員安全職責(zé)和現(xiàn)場(chǎng)到崗到位規(guī)定”，管理人員下現(xiàn)場(chǎng)必須進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，控制現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)秩序和行為，及時(shí)查處違章違紀(jì)行為。經(jīng)過(guò)無(wú)違章班組的建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)無(wú)違章車(chē)間的建設(shè)打好基礎(chǔ)。

2、夯實(shí)生產(chǎn)管理基礎(chǔ)，提升生產(chǎn)管理的精益化水平。一要在公司全力推行配網(wǎng)按線路承包的辦法，加大責(zé)任追究考核力度。二要根據(jù)各條線路運(yùn)行狀況及配網(wǎng)薄弱點(diǎn)、隱患等做好階段性配網(wǎng)綜合整治計(jì)劃和方案，嚴(yán)格按計(jì)劃推進(jìn)配網(wǎng)整治工作。加強(qiáng)基建、農(nóng)網(wǎng)工程的全過(guò)程管理，對(duì)質(zhì)量、安全、進(jìn)度等進(jìn)行全過(guò)程管控。另外，針對(duì)各項(xiàng)施工任務(wù)，結(jié)合計(jì)劃?rùn)z修，合理安排停電

計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行停電計(jì)劃“一支筆”審批制度，在保證安全的前提下，避開(kāi)用電高峰期，盡量縮短停電時(shí)間，以保證供電可靠性的完成。三要結(jié)合縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局、城鎮(zhèn)化發(fā)展規(guī)劃、負(fù)荷增長(zhǎng)狀況等因素，做好配網(wǎng)規(guī)劃和項(xiàng)目實(shí)施工作，加強(qiáng)配網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，努力構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)配網(wǎng)。四要完善配網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展應(yīng)急演練活動(dòng)。針對(duì)配網(wǎng)應(yīng)急體系上存在漏洞及不足，對(duì)現(xiàn)有應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修改完善，確保應(yīng)急預(yù)案具備較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，提高縣公司的應(yīng)急處能力。

3、提升公司的服務(wù)水平，確保完成營(yíng)銷(xiāo)工作年度目標(biāo)。供電服務(wù)關(guān)系千家萬(wàn)戶，服務(wù)質(zhì)量的好壞，已經(jīng)成為社會(huì)公眾和社會(huì)新聞媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，我們面臨巨大的監(jiān)管和輿論壓力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。今年公司下達(dá)的供電服務(wù)目標(biāo)是：----“四個(gè)確保”：確保實(shí)現(xiàn)“三個(gè)十條”承諾兌現(xiàn)率達(dá)到X%；確保城市、農(nóng)村客戶平均停電時(shí)間不超過(guò)X小時(shí)和X小時(shí)；確保城市綜合電壓合格率和供電可靠率分別不低于X%和X%；農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率和供電可靠率分別不低于9X%和X%；確保重大活動(dòng)保電“零失誤”。----“三個(gè)100%”：客戶投訴舉報(bào)、客戶受電工程及客戶故障報(bào)修的回訪率均達(dá)到100%。----“三個(gè)不發(fā)生”：不發(fā)生因電網(wǎng)責(zé)任引起的重要客戶人身死亡事故；不發(fā)生影響公司形象的媒體曝光事件；不發(fā)生因客戶受電工程“三指定”而被行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)查處的情況，杜絕“三指定”行為。今年我們要全面完成供電服務(wù)目標(biāo)的同時(shí)重要任務(wù)，一是，按公司的計(jì)劃完成X塊集抄電能表的安裝、調(diào)試工作，上線率達(dá)到100%，為逐步實(shí)現(xiàn)的抄表自動(dòng)化打好基礎(chǔ)。二是、為了抄、收自動(dòng)化工作的實(shí)現(xiàn)，全力

拓寬現(xiàn)有的繳費(fèi)渠道。年內(nèi)城鎮(zhèn)居民全部普及電費(fèi)的銀行代扣代繳，實(shí)現(xiàn)中小專(zhuān)用變客戶購(gòu)電制達(dá)到100%。結(jié)合信息采集系統(tǒng)的建設(shè)，積極引導(dǎo)考核用電消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變。三是、加強(qiáng)線損管理，嚴(yán)格執(zhí)行臺(tái)區(qū)線損承包制，加強(qiáng)考核，穩(wěn)定線損曲線，強(qiáng)化線損的動(dòng)態(tài)管理和降損的工作質(zhì)量。

4、結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)員工工作水平的不斷提升。針對(duì)員工自身能力和履職能力、個(gè)人需求和職業(yè)追求，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，為員工的自身發(fā)展創(chuàng)造良好的培訓(xùn)平臺(tái)。要加強(qiáng)轉(zhuǎn)崗帶來(lái)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)要加強(qiáng)服務(wù)技能的培訓(xùn)，以適應(yīng)新形勢(shì)、新崗位、新技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。5、提高公司全員的服務(wù)水平，確保今年的行風(fēng)測(cè)評(píng)第一。深入開(kāi)展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，加大檢查督導(dǎo)力度，嚴(yán)肅處理違規(guī)、違紀(jì)行為。行風(fēng)工作關(guān)系國(guó)網(wǎng)品牌和企業(yè)形象，提升服務(wù)水平是我們的責(zé)任，公司每一位員工代表著公司的形象，要建立常態(tài)機(jī)制做好行風(fēng)糾建工作，制度上明確到位，責(zé)任落實(shí)到部室、班組、個(gè)人，全體員工要樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，努力提高公司的供電服務(wù)水平。配網(wǎng)跳閘、報(bào)修報(bào)裝時(shí)限等工作都直接反映了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，關(guān)鍵是把握好報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間和故障修復(fù)時(shí)間，保證在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)恢復(fù)供電。抓好“三指定”問(wèn)題的整改，在今年的工作中要絕對(duì)消除“三指定”現(xiàn)象，確保公司在縣域行風(fēng)評(píng)議中列經(jīng)營(yíng)服務(wù)類(lèi)第一名。

6、進(jìn)一步深化創(chuàng)一流和同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，確保創(chuàng)一流的復(fù)查。X年要將創(chuàng)一流和同業(yè)對(duì)標(biāo)工作納入常態(tài)化管理之中。各個(gè)部室

主任是第一責(zé)任人，要安排專(zhuān)責(zé)對(duì)照一流標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)工作逐條進(jìn)行梳理，落實(shí)專(zhuān)人對(duì)存在的問(wèn)題和差距認(rèn)真進(jìn)行分析，制定切實(shí)可行的整改措施，把工作做實(shí)做細(xì)，并納入常態(tài)化管理。同業(yè)對(duì)標(biāo)工作繼續(xù)堅(jiān)持外部對(duì)標(biāo)，深化內(nèi)部對(duì)標(biāo)；對(duì)指標(biāo)完成情況要定期進(jìn)行深入分析，找出影響指標(biāo)的關(guān)鍵因素，并制定切實(shí)可行的整改措施，確保公司同業(yè)對(duì)標(biāo)工作保持較好的業(yè)績(jī)。

8、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，深化“XX”品牌建設(shè),實(shí)施企業(yè)文化落地工程。一是以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，圍繞安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中心工作，扎實(shí)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，二要深入落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。大力弘揚(yáng)“干事、干凈”的理念，開(kāi)展廉潔自律主題教育活動(dòng)，確保實(shí)現(xiàn)黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)。三要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和“XX”品牌建設(shè)。深化“XX”的服務(wù)內(nèi)涵，開(kāi)展優(yōu)秀企業(yè)文化落地工程。四是加強(qiáng)糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)督查，建立定期向政府溝通匯報(bào)制度，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，聽(tīng)取不同的意見(jiàn)和建議。開(kāi)展經(jīng)常性的明查暗訪，全面掌握服務(wù)質(zhì)量，確保今年的行風(fēng)排序第一。

9、堅(jiān)持以隊(duì)伍穩(wěn)定為重點(diǎn)，不斷提高精神文明建設(shè)工作水平。繼續(xù)加強(qiáng)精神文明建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)精神文明建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展，做好員工思想政治工作，解決職工實(shí)際困難，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

繼續(xù)深化文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建工作，突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向、強(qiáng)化考核管理。推動(dòng)班組標(biāo)準(zhǔn)化和無(wú)違章班組建設(shè)工作。定期開(kāi)展扶貧愛(ài)心援助工作。加強(qiáng)黨員突擊隊(duì)、黨員責(zé)任區(qū)和青年志愿者主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

同志們，“十二五”時(shí)期是公司科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。我們要在省公司和公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取，努力開(kāi)創(chuàng)公司科學(xué)發(fā)展新局面，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)！同時(shí)，在新的一年里，我們班子將會(huì)緊緊依靠全體員工，率先垂范、銳意進(jìn)取、辦好自己的事情。堅(jiān)決完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

謝謝大家！

友情提示：本文中關(guān)于《XXX供電局營(yíng)銷(xiāo)部201*年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，XXX供電局營(yíng)銷(xiāo)部201*年度工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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