201*年政務中心工作總結

含浦鎮(zhèn)政務服務中心

工作總結

含浦鎮(zhèn)政務中興成立于201*年建筑面積120平方米，設服務窗口8個，是個集行政審批證照辦理，信訪投訴咨詢接待、綜合服務于一體的“人民客廳”。在市黨委、市政府的正確領導下，在市區(qū)政務中心領導部門的具體指導下，含浦鎮(zhèn)政務服務中心始終堅持“打造陽光政務，深化服務職能”理念，將政務公開及服務工作作為落實科學發(fā)展觀的重要途徑、惠及民生的重要內容，全力打造“服務型、效能型、陽光型政務中心”。成立四年來的工作，得到了上級黨委政府的充分肯定，先后獲得各種榮譽：“長沙市示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心”、“區(qū)縣級文明接訪室”、“區(qū)縣級先進工作單位”、“區(qū)縣級優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展和政務公開工作先進單位”、“區(qū)級共產(chǎn)黨員示范崗”、“區(qū)紅色歌曲大家唱最佳創(chuàng)意獎”，與此同時也贏得了人民群眾的高度贊揚。

201*年，含浦鎮(zhèn)政務服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領導和區(qū)政務中心的指導下，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規(guī)范化服務型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為我鎮(zhèn)建設服好務�，F(xiàn)將政務服務中心201*年工作總結報告如下：

一、領導重視，制度健全，落實責任嚴要求。

1、加強組織領導，明確工作職責。一直以來，我鎮(zhèn)高度重視政務公開與服務工作，成立了由鎮(zhèn)長任組長的領導小組，每年

定期召開政務公開領導小組會議和黨政辦公會議，專題研究政務中心工作，明確了專門的工作機構，全鎮(zhèn)形成了“黨委領導、行政主抓，紀檢監(jiān)督、中心負責”的工作格局。

2、加強制度管理，規(guī)范工作要求。建立了一整套科學、合理、嚴謹、操作性強的運作制度和程序。遵循合法、公開、及時、便民原則，嚴格執(zhí)行服務承諾和責任追究制。建立政務中心違規(guī)違紀追究制度，印制《辦事指南》、《收費目錄》等資料。切實貫徹“一聲問候，一張笑臉”的服務理念，在實施文明服務戰(zhàn)略過程中嚴格依靠管理制度，包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語、值班排班、服務環(huán)境都形成了制度，成為工作人員的行為準則，嚴格執(zhí)行。

3、加強貫徹落實，統(tǒng)籌工作考核。為確保工作落實到位，我鎮(zhèn)將政務中心工作納入年度績效考核。要求每個窗口工作人員不斷提升“三個目標”，即對外接待做到微笑服務，辦理好每件事；蓋章簽字做到廉潔服務，使用好審批權；好中求快做到創(chuàng)新服務，維護好窗口新形象�！叭齻�目標”成為年度對個人評優(yōu)評先的重要依據(jù)。

二、日常工作成效顯著，得民心。

201*年1至11月份，服務中心共辦理事項8371件，按時辦結率為100%；發(fā)放到農(nóng)民手中現(xiàn)金700多萬元。其中：合作醫(yī)療窗口累計辦理事項4054人次，發(fā)放到農(nóng)民手中的補助金額600多萬元；婚姻咨詢窗口累計辦理399人次；社會事務窗口累

計辦理事項654人次，發(fā)放補助金額87萬元；家電上鄉(xiāng)累計辦理事項1826人次，發(fā)放補助金額50多萬元；計生咨詢窗口累計辦理事項772人次；黨團窗口累計辦理事項165人次；其它窗口累計辦理事項499人次。政務服務中心是我鎮(zhèn)民心工程建議的平臺，政務服務中心堅持以民為本，工作人員遵守“權力就是責任，工作就是服務，公務員就是服務員”，工作態(tài)度，工作效率，工作方法一致被群眾所稱贊，被老百姓所擁護。

三、文化教育穩(wěn)步提升，得發(fā)展。

學校及幼兒園達100%，學校檢查及時，對不符合條件的提出整改措施，無一例安全事故發(fā)生。完滿完成“兩項制度”迎檢工作，突出教學為中心，狠抓教學常規(guī)管理和教育教學質量的提高，并獲得各級各部門的好評。

四、衛(wèi)生工作逐步完善，得名譽。

制定了衛(wèi)生防疫實施方案，做到專人負責專人管理，無群體性食物中毒事件，孕婦引流管理率達90%，住院分娩率達100%，無一例孕婦、嬰兒死亡。同時各村成立了專門的組織，做到專人負責衛(wèi)生防疫工作，每天堅持督促工作人員對周邊環(huán)境和蚊蠅孳生地，進行全面消殺滅，各種榮譽接踵而來。

五、圓滿完成黨委政府交辦的中心工作及其它工作。

認真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，主動參與防汛保堤垸工作，積極進行鄉(xiāng)村環(huán)境整潔行動，按部就班做好文體、科技、團委、遠教、紅十字會、愛衛(wèi)等其它工作。

回顧所做的工作，雖然取得了點滴成績，但與領導的要求還有一段差距。一是政務服務質量還不夠高，參謀助手作用發(fā)揮得不夠充分，決策服務的深度和廣度與領導的要求尚有差距，二是中心集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有許多工作未納進中心，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象。三是個人綜合素質還需進一步提高。今后，針對弱點，采取積極有效措施，切實加以改進，不斷提高政務工作水平，為建設和諧含浦作出貢獻。

含浦鎮(zhèn)政務服務中心201*年12月12日

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201*年政務服務中心工作總結

201*年，歸德鎮(zhèn)政務服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領導和縣政務中心的指導下，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規(guī)范化服務型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為確保體現(xiàn)內江特色服好務�，F(xiàn)將鎮(zhèn)政務服務中心201*年度工作總結報告如下：一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成行政服務向政務服務中心集中。歸德鎮(zhèn)根據(jù)各部門設立服務中心的情況，全面入駐駐政務服務中心，在政務服務中心設立1個后臺辦公室，后臺辦公人員10人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐鎮(zhèn)政務服務中心，全面完成各服務職能部門的行政服務全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有10個職能部門進駐，設立了10個服務窗口。二是完成各職能部門將行政服務權向辦事窗口授權到位。全鎮(zhèn)30項行政服務事項及政務服務事項有27項集中在政務服務中心辦理，集中率達90％。各部門在辦事窗口設立代表，將行政服務權限充分授權給窗口代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現(xiàn)行政服務權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政服務事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1－10月，鎮(zhèn)政務服務中心共辦理行政服務事項及政務服務事項307件，其中現(xiàn)場辦結290件，現(xiàn)場辦結率為94.46％。

二、全面推進政務服務中心標準化建設工作歸德鎮(zhèn)以創(chuàng)建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是歸德鎮(zhèn)政務服務中心面積50，大廳明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務大廳窗口指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進快速服務要求，將登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務對象咨詢和服務內部流轉，促進服務效率提高。三、嚴格使用統(tǒng)一的行政服務業(yè)務辦理

按照鎮(zhèn)黨委、政府的要求，歸德鎮(zhèn)推行使用縣統(tǒng)一的行政服務業(yè)務辦理。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政服務清理。二是對清理保留的30項行政服）事項，積極做好行政服務事項的規(guī)范工作，完善行政服務事項基礎數(shù)據(jù)，包括：項目名稱、設定依據(jù)、服務條件、數(shù)量、服務程序、服務時限、收費依據(jù)和標準、申請材料等22個要素，完成行政服務事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現(xiàn)省、市、區(qū)政務服務中心行政服務項目名稱和標準統(tǒng)一四、加強窗口隊伍建設

一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，歸德鎮(zhèn)建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業(yè)務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：服務應用系統(tǒng)使用培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業(yè)務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。三是實施月度優(yōu)質服務窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。

五、存在問題及下步打算

因鄉(xiāng)鎮(zhèn)財力緊張，辦公條件差，政務服務中心辦公設施、設備還有待提高，還不太能適應現(xiàn)代化辦公要求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公設施的經(jīng)費投入，為提高我鎮(zhèn)政務服務中心為民服務質量和效率提高有力保障，我鎮(zhèn)將在現(xiàn)有基礎上，進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。

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