祥和社區(qū)201*年半年度工作總結(jié)暨下半年工作思路

祥和社區(qū)201*年半年度工作總結(jié)暨下半年工作思路

201*年祥和社區(qū)在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞街道辦的工作方針和年初社區(qū)工作思路，不斷探索自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的社區(qū)體系和工作機(jī)制，先后榮獲浙江省社區(qū)體育健身俱樂部浙江省充分就業(yè)社區(qū)、湖州市示范和諧社區(qū)稱號，全力構(gòu)建管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和睦的新型和諧社區(qū)�，F(xiàn)對半年來的工作總結(jié)如下：

一、社區(qū)黨建

一是加強(qiáng)黨員教育管理，提高黨建實(shí)效。加強(qiáng)黨員學(xué)習(xí)，每雙月的黨員學(xué)習(xí)日，創(chuàng)新形式，通過邀請黨校教師授課、參觀縣博物館、收看遠(yuǎn)程教育專題片和縣深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀動(dòng)員大會現(xiàn)場直播，多途徑、多形式提高黨員的綜合素養(yǎng)。重視社區(qū)廉政文化建設(shè)工作，作為廉政文化進(jìn)社區(qū)的示范點(diǎn)受到市紀(jì)委的好評。

二是關(guān)心困難黨員。省委組織部和鎮(zhèn)人大領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)�？赐�結(jié)對困難黨員張勘芝；社區(qū)黨組織看望生病黨員，給他們送去黨的溫暖；

二、共駐共建

圍繞共商社區(qū)建設(shè)、共建精神文明、共塑黨員形象、共解社區(qū)難題等任務(wù)，根據(jù)各共建單位不同特點(diǎn)，通過簽訂共建協(xié)議，明確任務(wù)，分解職責(zé)，形成資源共享、共同發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制；通過黨建共建聯(lián)系會議，建立溝通聯(lián)絡(luò)制度，定期召開例會，暢通信息渠道，提高社區(qū)共建工作的針對性；通過充分發(fā)揮各單位人財(cái)物的優(yōu)勢，培育多種共建模式。我社區(qū)作為“電力社區(qū)”共建的首個(gè)試點(diǎn)單位，電力部門將電力宣傳和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺前移，在社區(qū)居民中推行人性化、“零距離”服務(wù)。社區(qū)和電力部門每季度召開座談會，傾聽居民的意見和建議，從而不斷提升服務(wù)水平，受到了居民的廣泛好評。創(chuàng)新共建形式，與共建單位工商銀行開展共建共駐活動(dòng)，兩位居民聘為工商銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員，對其下屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督。共建單位積極開展“萬人清潔家園活動(dòng)”和千名黨員義工美化家園活動(dòng)，美化社區(qū)，共建和美家園。真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)共建“五聯(lián)”：即思想工作聯(lián)做，公益事業(yè)聯(lián)辦，生活環(huán)境聯(lián)建，文化活動(dòng)聯(lián)演，社會治安聯(lián)防。

三、居民自治

不斷完善業(yè)委會、居民議事協(xié)商委員會等居民自治組織建設(shè)，形成小區(qū)業(yè)主委員會自治，社區(qū)居委會指導(dǎo)的小區(qū)自主管理模式。如社區(qū)議事協(xié)商會議認(rèn)真聽取研究小區(qū)部分破損道路改造實(shí)施方案的意見建議；如民心小區(qū)業(yè)委會召開多次會議，商定每戶每年收取150元衛(wèi)生費(fèi)的小區(qū)管理方案。在無物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，健全制度，完善機(jī)制，開拓創(chuàng)新,努力拓展社區(qū)自治功能，實(shí)現(xiàn)民主協(xié)商、民主管理、民主監(jiān)督，初步形成了“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督”自治型社區(qū)的雛形。

四、社區(qū)服務(wù)

（1）優(yōu)化服務(wù)功能，提升服務(wù)水平。①以“一站式”社區(qū)服務(wù)站為依托，為居民提供勞動(dòng)保障、人口與計(jì)生、民政優(yōu)撫、治保調(diào)解、社區(qū)文體等公共服務(wù)。并充分發(fā)揮好“祥和便民服務(wù)熱線”，為居民提供了更方便、快捷、透明、親和的社區(qū)服務(wù)。②深化便民服務(wù)內(nèi)涵。進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心項(xiàng)目，新增電力搶修、電腦維修、家電修理、煤氣灌裝等多項(xiàng)服務(wù)，并與服務(wù)商簽訂加盟協(xié)議，誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。現(xiàn)在居民只要一個(gè)電話，足不出戶，就可以享受送水、送米、煤氣灌裝等便利優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）積極做好政府延伸公共服務(wù)。①充分發(fā)揮社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺作用，通過提供就業(yè)服務(wù)、組織就業(yè)幫扶、開展再就業(yè)援助、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策等一系列措施，幫助下崗失業(yè)人員特別是就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。開發(fā)社區(qū)崗位11個(gè)，為5名下崗職工辦理2萬元小額擔(dān)保貸款，幫助他們實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)；為7名下崗職業(yè)辦理小額貸款貼息；為4名“4050”人員辦理社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼；為1名“4050”辦理一次性再就業(yè)補(bǔ)助201*元。積極開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)入戶調(diào)查工作。已發(fā)放城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策宣傳資料445份。其中未參保45-59周歲55人，60周歲以上40人，其中有22人前來報(bào)名填寫城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保申請表。②做好戶籍管理工作，并開展“居民走訪”調(diào)查摸底工作。③做好轄區(qū)計(jì)生、婦聯(lián)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)計(jì)劃生育工作的方針、政策。首先社區(qū)加大了對計(jì)劃生育知識的宣傳力度，開展生殖保健講座，弘揚(yáng)婚育新風(fēng)，傳播生育文化。其次，建立健全計(jì)生工作檔案；第三，做好一年兩次的生殖健康檢查，加大對育齡夫婦的跟蹤指導(dǎo)，搞好零距離調(diào)查，主動(dòng)為不能按時(shí)領(lǐng)藥具的育齡夫婦送藥具上門。第四，加大對流動(dòng)人口的計(jì)生管理力度，免費(fèi)為育齡人群提供藥具、孕檢。④積極做好民政優(yōu)撫工作。做好開展殘疾人換證工作，為3位殘疾人申請重度殘疾人基本生活保障；向10戶低保戶家庭發(fā)放醫(yī)療票2200元；為李德華等3戶困難戶家庭申請醫(yī)療補(bǔ)助款15000元；開展城鎮(zhèn)居民助老服務(wù)券實(shí)施前的準(zhǔn)備工作，調(diào)查摸底，確定服務(wù)對象和服務(wù)項(xiàng)目，與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簽定協(xié)議。⑤扎實(shí)開展社區(qū)三產(chǎn)季報(bào)和經(jīng)濟(jì)普查掃尾工作，并積極開展食品藥品監(jiān)督管理工作，

五、社區(qū)安全

（1）社區(qū)綜合治理工作是一項(xiàng)維護(hù)社會穩(wěn)定的工作，我社區(qū)在獲得市級和諧社區(qū)的基礎(chǔ)上，以平安創(chuàng)建為抓手，以社區(qū)警務(wù)室為龍頭，繼續(xù)深化以社區(qū)黨員、居民小組長、退休職工組成的“紅帽子”治安義務(wù)巡邏隊(duì)和派出所巡邏隊(duì)為基礎(chǔ)，社區(qū)警務(wù)室加強(qiáng)外來人員暫住登記管理，并組織保安每天進(jìn)行夜間巡邏，確保社區(qū)治安狀況良好。積極落實(shí)“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，組建起高效的“群防、群冶”網(wǎng)絡(luò)。召開警民懇談問計(jì)于民座談會，并對居民如何做好日常安全防護(hù)進(jìn)行了培訓(xùn)，提高居民防護(hù)意識。從而使社區(qū)的治安狀況有了明顯的好轉(zhuǎn)。同時(shí)加大安全生產(chǎn)監(jiān)督力度，對轄區(qū)11家�；�品經(jīng)營單位簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。

（2）認(rèn)真做好歸正人員幫教工作和人民調(diào)解工作。社區(qū)干部每月堅(jiān)持定期不定期地找被幫教人員談話，了解家庭生活情況及其近期思想狀況，對他們開展經(jīng)常性的法制教育、鼓勵(lì)他們改過自新、重新做人。做到真情感化，真心幫助。做好人民調(diào)解工作，及時(shí)調(diào)解居民糾紛，化解矛盾在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)矛盾糾紛的排查力度，做到早發(fā)現(xiàn)、早解決，切實(shí)將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)。上半年共調(diào)處各類鄰里糾紛40件。深入開展普法宣傳和法制教育，不斷增強(qiáng)居民群眾的法制觀念和治安防范意識。

六、社區(qū)文明

（1）努力提升社區(qū)的檔次和品味。依托宣傳欄、黑板報(bào)宣傳文明禮儀知識，把文明創(chuàng)建宣傳工作緊密地與居民生活有機(jī)地結(jié)合起來。

（2）加大社區(qū)宣傳力度，及時(shí)通過各種媒體提升社區(qū)的知名度和美譽(yù)度。在各級媒體發(fā)布報(bào)道137篇，其中街道級66篇，縣級67篇，市級3篇，省級1篇。

（3）積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民文化生活，提升和諧社區(qū)建設(shè)。一是充分發(fā)揮健身路徑、門球場和社區(qū)文化活動(dòng)中心功能廣泛開展老年書畫、衛(wèi)生保健、醫(yī)療咨詢、文明知識講座等活動(dòng)�；顒�(dòng)中心提供棋牌娛樂、乒乓活動(dòng)、圖書閱覽、讀書讀報(bào)、文藝排練室等服務(wù)。二是立足社區(qū)，輻射周邊，舉辦形式多樣，豐富多彩的社區(qū)文體活動(dòng)。上半年開展了迎“三．八”趣味運(yùn)動(dòng)會、“迎“五四”，創(chuàng)平安，建和美家園”知識競賽，舉辦歡度端午節(jié)、“祥和幸福“文藝晚會等群眾參與性強(qiáng)的活動(dòng)。讓居民走出小家庭，融入大家庭，增進(jìn)了領(lǐng)里交流，融洽居民人際關(guān)系。三、以文化品牌為特色，積極走出去，擴(kuò)大社區(qū)影響力。社區(qū)文藝隊(duì)節(jié)目“近親結(jié)婚”參加縣國土資源局、計(jì)生局、環(huán)保局等主辦的“三項(xiàng)國策”進(jìn)社區(qū)文藝演出獲好評。文藝隊(duì)自編自導(dǎo)自演的《故鄉(xiāng)北京》順利通過“湖州大舞臺”節(jié)目組審核，將參加9月的市文藝演出；同時(shí)社區(qū)文藝隊(duì)節(jié)目經(jīng)常下鄉(xiāng)演出。社區(qū)還組隊(duì)參加在黃龍?bào)w育中心舉行的省首屆社區(qū)運(yùn)動(dòng)會，并取得呼啦圈比賽項(xiàng)目的單項(xiàng)個(gè)人第五名的成績。四是精心培育社區(qū)民間組織。社區(qū)建有老年體協(xié)、戲曲協(xié)會、太極拳、腰鼓隊(duì)、京劇社等12支文藝群體組織，共吸收會員600余人。五是依托社區(qū)青少年活動(dòng)中心和共建學(xué)校，做好未成年人教育工作。

七、社區(qū)環(huán)境

加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境建設(shè)，營造舒適溫馨和諧的人居環(huán)境。①積極爭取上級支持，開展樓道燈維修和道路維修工程，完成破損道路改造500平方米，投入資金5萬余元。②落實(shí)小區(qū)片區(qū)責(zé)任制，責(zé)任到人，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。開展大規(guī)模集中整治2次，著重整治亂種植、亂養(yǎng)禽治理。并對花木及花園雜草進(jìn)行及時(shí)修剪清除，使社區(qū)綠地養(yǎng)護(hù)和管理措施及時(shí)到位。同時(shí)，根據(jù)縣、鎮(zhèn)愛衛(wèi)會精神，組織開展愛國衛(wèi)生月活動(dòng)，做好春季滅鼠工作對除“四害”工作常抓不懈。

八、品牌建設(shè)

積極推進(jìn)“慈善型”社區(qū)建設(shè)工作，做到年初有計(jì)劃，月月有活動(dòng)，每月有小結(jié)。社區(qū)慈善志愿者服務(wù)隊(duì)常年結(jié)對困難家庭。如為腦癱兒小旭東帶去了兒童玩具，帶他參加學(xué)�！傲�一”慶�；顒�(dòng)和社區(qū)歡度端午節(jié)活動(dòng)讓他感受到社會大家庭的關(guān)愛和溫暖。同時(shí)還聯(lián)系縣義工協(xié)會參與社區(qū)慈善工作，為貧困兒童送學(xué)習(xí)用品、新衣服等禮物�？h慈善總會常務(wù)副會長專門來社區(qū)進(jìn)行調(diào)研。（2）構(gòu)筑志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為弱勢群體提供全方位服務(wù)。目前社區(qū)有“紅帽子”義務(wù)巡邏隊(duì)（由社區(qū)黨員發(fā)起，居民組長和退休部門等30人組成，近7年來不管寒暑，巡邏宣傳從不間斷），黨團(tuán)員志愿者服務(wù)隊(duì)、慈善志愿者服務(wù)隊(duì)等幾支志愿者隊(duì)伍。

半年來，社區(qū)在上級政府部門和共建單位的關(guān)心、指導(dǎo)與支持下，在全體工作人員的努力下，在廣大居民群眾的共同參與下，取得了一定的成績。今后我們將繼續(xù)遵循“以人為本，服務(wù)居民“的宗旨，以社區(qū)黨建為核心，不斷深化社區(qū)服務(wù)功能，不斷推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，不斷提升和諧社區(qū)品位。

201*年下半年祥和社區(qū)工作思路

一、指導(dǎo)思想

以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為核心，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能，全面推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，不斷提升和諧社區(qū)品位。

二、工作目標(biāo)

按照街道黨委關(guān)于社區(qū)建設(shè)的有關(guān)要求，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，大力推進(jìn)社區(qū)公共設(shè)施配套化、公益事業(yè)社會化、服務(wù)活動(dòng)有序化、志愿者隊(duì)伍普及化；促進(jìn)社區(qū)理念的形成，逐步提高社區(qū)人口素質(zhì)和居住品位；完善小區(qū)業(yè)主委員會體系建設(shè)，建立小區(qū)封閉后的長效管理機(jī)制；努力建立安定安全的社區(qū)秩序、便民利民的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系、團(tuán)結(jié)和諧的社區(qū)人際關(guān)系、健康向上的社區(qū)文化氛圍；初步形成設(shè)施健全、環(huán)境優(yōu)美、管理規(guī)范、服務(wù)完善的新型社區(qū)。

三、工作計(jì)劃

1、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)黨建工作。增加黨員干部的宗旨意識和服務(wù)意識，充分發(fā)揮黨員在社區(qū)建設(shè)中的作用，加強(qiáng)社區(qū)班子建設(shè)，提升干部隊(duì)伍整體素質(zhì)和能力。深入開展自查自糾，讓黨員干部受教育，為群眾辦實(shí)事，讓居民得實(shí)惠。加強(qiáng)對社區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)支部、老年人協(xié)會、計(jì)劃生育協(xié)會等群眾組織的指導(dǎo)。

2、以提升城市品位、營造和諧人居環(huán)境為目標(biāo)，以政府的指導(dǎo)和小區(qū)居民自主管理相結(jié)合，完善小區(qū)居民自治組織、建立和完善長效管理制度，努力建設(shè)成為管理有序、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)完善、治安良好、人際關(guān)系和諧社區(qū)。

3進(jìn)一步深化社區(qū)服務(wù)內(nèi)涵，以“一站式”服務(wù)中心和便民服務(wù)站為依托，增加服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè)。立足社區(qū)實(shí)際，充分發(fā)揮文化資源優(yōu)勢，結(jié)合建國60周年慶典和歡樂社區(qū)文化活動(dòng)，開展豐富多采、健康向上、各具特色的群眾文化活動(dòng)，活躍社區(qū)文化，不斷滿足社區(qū)居民的精神文化需求，推動(dòng)社區(qū)文化發(fā)展。弘揚(yáng)科學(xué)精神，普及科學(xué)知識，養(yǎng)成健康文明的生活方式。

5、繼續(xù)抓好綜合治理工作和改善社區(qū)綜合環(huán)境，進(jìn)一步完善落實(shí)片區(qū)責(zé)任制，營造安全祥和的人居環(huán)境。

6、著力打造慈善服務(wù)型社區(qū)。本著“安老、撫幼、助殘、濟(jì)困”的服務(wù)宗旨，積極借助四種資源，完善四個(gè)平臺，打造社區(qū)特色。

7、做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保工作，真正使群眾享受到政府的惠民利民好政策。

祥和社區(qū)201*年7月15日

擴(kuò)展閱讀：市場部201*年半年度工作總結(jié)

恒泰證券集寧光明街證券營業(yè)部市場拓展部201*年

上半年度工作總結(jié)

專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)新成就輝煌

集寧光明街證券營業(yè)部市場拓展部

201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年是我國宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，證券市場逐步回暖的階段，市場拓展部抓住這個(gè)大好機(jī)遇，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在市場拓展部全體員工的積極努力下，各項(xiàng)工作有序開展，穩(wěn)步推進(jìn)。過去的半年里，我們在證券經(jīng)紀(jì)營銷、投資者教育、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部管理等各方面均取得了新的進(jìn)步�，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作方面：

今年以來，證券市場如火如荼，市場的發(fā)展，為我們的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作創(chuàng)造了良好的條件。我們積極把握時(shí)機(jī)，全面推進(jìn)市場培育、市場宣傳、市場拓展工作，取得了顯著的成效。1、積極開拓投資新領(lǐng)域，著力提高市場占有率

市場拓展部按照年初制定的工作計(jì)劃，千方百計(jì)做好證券經(jīng)紀(jì)營銷工作。半年來，在我部全體員工的共同努力下，我們已經(jīng)對烏蘭察布市內(nèi)11個(gè)旗縣市進(jìn)行了廣泛的宣傳與營銷。同時(shí)與本市農(nóng)行13個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工行6個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、中行9個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和建行5個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立起了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為我部大力發(fā)展周邊旗縣客戶，服務(wù)廣大投資者構(gòu)建了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與營銷平臺。特別是與中行開展的聯(lián)名卡營銷活動(dòng)，與農(nóng)行開展的“第三方存管”合作活動(dòng)更是取得了良好的效果，也為今后雙方各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了良好的環(huán)境。截止到6月30日，市場拓展部開發(fā)客戶共計(jì)1050戶，新增有效戶278戶，新增托管資產(chǎn)1270萬元。一份耕耘一份收獲，在我們努力的工作下終于取得了可喜的成績。2、堅(jiān)持創(chuàng)新思路，不斷擴(kuò)大營銷渠道

在不斷加大與銀行合作的同時(shí)，我部還積極尋求有效提高營銷業(yè)績的新渠道。為此，市場拓展部全體齊心協(xié)力、集思廣益，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)優(yōu)秀券商營銷經(jīng)驗(yàn)和成功營銷模式，因地制宜，制定出適合本

地區(qū)營銷工作的方法與模式。上半年以來，我們成功開展了小區(qū)營銷活動(dòng)，通過懸掛橫幅，布置展臺，為小區(qū)居民現(xiàn)場講解開戶流程、投資技巧，利用節(jié)假日業(yè)余時(shí)間深入居民小區(qū)為廣大投資者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，提高廣大群眾的投資理財(cái)意識，普及證券金融知識。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，小區(qū)營銷取得了良好的效果。另外，客戶經(jīng)理也在千方百計(jì)地尋找營銷瓶頸的突破口，發(fā)動(dòng)親朋好友，發(fā)揮資深人脈資源優(yōu)勢，主動(dòng)走進(jìn)各大企事業(yè)單位中開展證券業(yè)務(wù)宣傳，通過他們的努力，有更多的投資者逐步了解證券市場并加入到投資者隊(duì)伍當(dāng)中。

通過我們的市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在銀行員工及客戶隊(duì)伍當(dāng)中，有著大批的基民，而且被深度套牢，苦于沒有正確的投資理念和理財(cái)知識而在苦苦等待，為此，市場拓展部主動(dòng)加強(qiáng)對這一特殊群體的營銷宣傳，鼓勵(lì)他們改變投資觀念，積極主動(dòng)地參與到證券市場當(dāng)中來。二、投資者教育工作方面：

客戶服務(wù)是營業(yè)部的立足之本，加大對投資者的培訓(xùn)和教育力度，堅(jiān)持辦好每一期投資理財(cái)報(bào)告，逐步培養(yǎng)一支成熟理性的投資者隊(duì)伍一直是市場拓展部營銷工作的重點(diǎn)之一。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投資者教育活動(dòng)。

1、切實(shí)推進(jìn)投資者教育工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

隨著行情的不斷轉(zhuǎn)暖，新入市投資者在日益增多，一般來說，他們風(fēng)險(xiǎn)意識相對薄弱，很多人幾乎沒有任何投資常識，投資盲目沖動(dòng)的現(xiàn)象較為突出。為了加大投資者教育力度，化解投資風(fēng)險(xiǎn)，在我們積極組織和精心準(zhǔn)備下，今年上半年已經(jīng)在烏蘭察布市內(nèi)周邊旗縣開展了25場形式多樣的投資理財(cái)報(bào)告會和證券知識講座，為當(dāng)?shù)赝顿Y者普及證券市場基礎(chǔ)知識，主動(dòng)揭示證券市場風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)他們樹立正確投資理念，通過此舉，增強(qiáng)了廣大投資者在證券市場長期投資的信心。通過辦理第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)會，我們還精心編制相關(guān)內(nèi)容，主動(dòng)為卓資縣工行、興和縣農(nóng)行、興和縣地稅局的廣大干部職工舉辦了多場知識講座，講解證券市場發(fā)展前景，第三方存管業(yè)務(wù)辦理流程和常見問題解決方案等。

此外，市場拓展部在5月中旬還特邀研發(fā)中心著名證券分析師王

飛老師前來我市在集寧區(qū)、豐鎮(zhèn)市和察右后旗成功舉辦了三場大型投資策略報(bào)告會。王老師通過風(fēng)趣幽默、深入淺出的講述為大家解讀政策走向、評說市場熱點(diǎn)，每場報(bào)告會都受到了廣大投資者的歡迎，取得了圓滿的成功。這次活動(dòng)不僅為廣大投資者準(zhǔn)確把握市場機(jī)會，樹立正確投資心態(tài)起到了積極的作用，也為進(jìn)一步開拓市場、挖掘潛在客戶奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、聯(lián)手大眾媒體，開辟投資者教育新窗口

營業(yè)部經(jīng)過深入研究、細(xì)致調(diào)查后主動(dòng)和烏蘭察布廣播電臺聯(lián)系，決定與他們聯(lián)袂打造一檔金融證券類節(jié)目。市場拓展部很快制定出了一套詳盡的欄目策劃方案，欄目名稱為《今日證券》，確定在烏蘭察布市廣播電臺調(diào)頻臺播出，收聽范圍覆蓋了包括烏蘭察布市在內(nèi)的內(nèi)蒙古中西部廣大地區(qū)。該欄目以普及證券知識、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)教育、幫助投資者樹立正確的投資理念、穩(wěn)定投資者情緒、增強(qiáng)投資者對市場長遠(yuǎn)發(fā)展的信心、提高投資者素質(zhì)為宗旨。該欄目在周一至周五的上午9：159：30和下午3：203：50兩個(gè)時(shí)間段播出，上午的內(nèi)容以當(dāng)日財(cái)經(jīng)要聞為主，下午的內(nèi)容以盤面分析和市場熱點(diǎn)評析為主，下午還有有15分鐘時(shí)間的直播連線時(shí)段，由電臺導(dǎo)播轉(zhuǎn)接聽眾的電話或者短信，營業(yè)部咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場解答。欄目的創(chuàng)辦中既提高了員工的口頭表達(dá)和隨機(jī)應(yīng)變能力又鍛煉了營業(yè)部的咨詢隊(duì)伍，起到了一舉多得的積極作用。春風(fēng)化雨，潤物無聲。我們堅(jiān)信“今日證券”欄目的開播，將為增強(qiáng)集寧營業(yè)部競爭力、提高恒泰證券知名度提供了一扇重要的宣傳窗口，也為我們辦好股民學(xué)校、開好巡回投資理財(cái)報(bào)告會普及金融證券知識，堅(jiān)持對先進(jìn)投資理念的傳播以及營業(yè)部的長期發(fā)展提供有力的平臺。

在積極和烏蘭察布市廣播電臺合作的同時(shí)，我們還努力與各家單位聯(lián)合舉辦各種社會活動(dòng)。與烏蘭察布市委宣傳部、市廣電局、中國電信、中國農(nóng)業(yè)銀行、平安保險(xiǎn)公司、烏蘭察布交警支隊(duì)共同協(xié)辦了烏蘭察布市廣播電臺主辦的慶“廣播電臺十周年”大型文藝活動(dòng)，營業(yè)部全體員工還受邀參加這場隆中熱烈的晚會，在晚會現(xiàn)場我們打出了“恒泰證券，您身邊的理財(cái)顧問”的標(biāo)語，通過這次活動(dòng)進(jìn)一步提高了“恒泰證券”的品牌知名度，為今后的營銷工作創(chuàng)造了良好的氛

圍。

三、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：

經(jīng)過近幾年的不斷發(fā)展，業(yè)內(nèi)競爭持續(xù)加劇，建立一支優(yōu)秀、過硬的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍顯得尤為迫切，今年以來，我們緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，從客戶經(jīng)理招聘、培訓(xùn)、管理等方面做了大量細(xì)致的工作。1、狠抓經(jīng)紀(jì)人招聘工作，不斷擴(kuò)充營銷隊(duì)伍力量

根據(jù)今年?duì)I銷業(yè)務(wù)的需要，我部在招聘工作上狠下功夫，先后參加了烏蘭察布市人才交流中心、集寧師專、烏蘭察布市職業(yè)技術(shù)學(xué)校、烏盟工商貿(mào)學(xué)校舉辦的10次大小專場招聘會，通過我們對證券行業(yè)的前瞻分析和證券經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯規(guī)劃講座，吸引了眾多熱愛營銷的有志之士加入到我們的隊(duì)伍當(dāng)中來。上半年，我們先后從各大高校、人才交流中心、各類媒體廣告、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等多種渠道收到近100多份的應(yīng)聘簡歷，我們本著寧缺毋濫、優(yōu)勝劣汰的用人原則，經(jīng)過嚴(yán)格的篩選、面試、資格考試、能力考核、道德評價(jià)等環(huán)節(jié)等多個(gè)環(huán)節(jié)，最終又有5名合格的客戶經(jīng)理加入到了我們的營銷隊(duì)伍當(dāng)中，為我部的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)注入了新鮮的血液。截至目前，我部已有9名合格的營銷人員。

2、加大培訓(xùn)工作力度，打造高素質(zhì)、專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)

營銷人員的培訓(xùn)工作一直是經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心部分和重要

環(huán)節(jié)，這項(xiàng)工作不光是打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭力的需要，更是和樹立正確的營銷理念加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作的需要。有鑒于此，我們在培訓(xùn)的各個(gè)方面下功夫、花力氣，狠抓營銷人員的培訓(xùn)工作。

在經(jīng)紀(jì)人考試前期，我們精心制作大量的培訓(xùn)課件，指定專人負(fù)責(zé)考生的培訓(xùn)工作，每日下午針對考試大綱，進(jìn)行教材的詳解和答疑。培訓(xùn)內(nèi)容涉及有證券市場概述、各類投資品種細(xì)分，證券市場法律法規(guī)、市場營銷、交易規(guī)則解讀、投資技術(shù)分析、經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)防范學(xué)習(xí)。經(jīng)過三個(gè)半月67個(gè)課時(shí)堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)，上半年在兩次經(jīng)紀(jì)人資格考試中我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儯��?名客戶經(jīng)理取得了經(jīng)紀(jì)人資格證書。我們也相信有付出就有收獲的真理。

在日常營銷工作中，我們非常重視提高營銷人員業(yè)務(wù)能力提升。

因此業(yè)務(wù)培訓(xùn)是至關(guān)重要的。我們對新入職的客戶經(jīng)理進(jìn)行了日常業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容也與工作實(shí)際緊密結(jié)合，涉及有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)辦理流程、各類交易方式的操作、網(wǎng)上交易常見問題解答、手機(jī)證券的安裝、營銷技巧、營銷話術(shù)演練、商務(wù)禮儀視頻講解等多個(gè)課程。另外，針對今年證券市場不斷規(guī)范的體制和推出創(chuàng)新品種，我部還積極組織所有客戶經(jīng)理集中學(xué)習(xí)了《證券經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定》、新股發(fā)行改革措施及申購流程、創(chuàng)業(yè)板推出規(guī)定和細(xì)則解讀等多項(xiàng)法律法規(guī)內(nèi)容。讓我部的客戶經(jīng)理能夠在不斷快速發(fā)展的證券市場面前充分掌握一切新的規(guī)則和知識，進(jìn)而為客戶更好的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)需要一套科學(xué)有效、完善健全內(nèi)部管理體制，鑒于目前不斷壯大的營銷人員隊(duì)伍，我們在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面有了進(jìn)一步的加強(qiáng)。在原有的晨會制度、周例會制度、日常管理制度外，我們還新增設(shè)了幾項(xiàng)管理內(nèi)容來鞏固和優(yōu)化現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。“以老帶新”模式是為新入職客戶經(jīng)理短期內(nèi)無法獨(dú)立開展業(yè)務(wù)而專門設(shè)立的工作方法，通過一對一的“傳幫帶”，新老員工的差距快速縮小，并能很快獨(dú)立開展日常營銷工作；“客戶經(jīng)理園地”是為了讓全體營銷人員時(shí)刻認(rèn)清部門各項(xiàng)管理制度、了解最新市場動(dòng)態(tài)、反饋工作意見、進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流而開設(shè)的新工作模式，在為客戶經(jīng)理專設(shè)的會議室里張貼制度要求、懸掛風(fēng)險(xiǎn)警示標(biāo)語、布置經(jīng)驗(yàn)交流平臺。讓我部的經(jīng)紀(jì)人每天都能感受到整個(gè)團(tuán)隊(duì)在嚴(yán)格管理的同時(shí)以人為本的企業(yè)文化氛圍。

我們還利用與中國電信烏蘭察布分公司聯(lián)合開展的3G手機(jī)炒股業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)的實(shí)際，邀請中國電信的優(yōu)秀營銷人員來我部為客戶經(jīng)理講解營銷技巧和成功營銷經(jīng)驗(yàn)，利用外部的營銷模式來開闊視野、拓展思路。四、內(nèi)部管理方面

1、明確崗位職責(zé)，提高工作效率

為了更好的管理市場拓展部，我們切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，今年年初制定了《市場拓展部崗位職責(zé)制度》，明確崗位設(shè)置及崗位職責(zé)，制定了科學(xué)、高效的分工協(xié)作機(jī)制，嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，既保障了日常工作健康有序發(fā)展，也杜絕了拖沓推諉

的工作作風(fēng)。

2、完善內(nèi)控制度，重視風(fēng)險(xiǎn)防范

一個(gè)部門的建立和運(yùn)行需要制度的配套支持，更需要不斷的創(chuàng)新和完善以適應(yīng)變化的環(huán)境。經(jīng)過我們半年來的不懈努力，市場拓展部在健全和完善各項(xiàng)內(nèi)控和管理制度做了很多工作。

今年4月13日中國證監(jiān)會頒布了《證券經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定》，為了符合規(guī)定的要求，我們通過整合原有的《客戶經(jīng)理招聘面試制度》、《客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度》、《客戶經(jīng)理例會制度》、《客戶經(jīng)理考勤考核制度》、《客戶經(jīng)理管理制度》、《客戶經(jīng)理考核辦法》等各項(xiàng)內(nèi)控與管理制度，重新制定出了涵蓋證券經(jīng)紀(jì)人的任職條件管理、工作職責(zé)和禁止行為、招聘面試管理、培訓(xùn)管理、考勤管理、例會、周例會管理、檔案信息管理、開發(fā)客戶認(rèn)定與歸屬、薪酬、考核和定級管理等多個(gè)方面包括11章內(nèi)容的《恒泰證券股份有限公司集寧光明街證券營業(yè)部證券經(jīng)紀(jì)人綜合管理辦法》�！掇k法》的制定為加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)、規(guī)范日常營銷行為、提高營銷人員的綜合素質(zhì)、增強(qiáng)工作積極性、提升競爭力、有效防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等諸多方面都提供了有力的制度保障。

2、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)與報(bào)送工作

營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)送工作是與公司和各個(gè)職能部門溝通的橋梁，是一項(xiàng)工作量大而繁瑣的事情，容不得任何的疏忽和差錯(cuò)，市場部也積極配合公司做好日常各項(xiàng)報(bào)送工作，特別是每周、每月的營銷數(shù)據(jù)、工作總結(jié)，薪酬提成報(bào)表，各種活動(dòng)材料總結(jié)都做到及時(shí)、精確、確保萬無一失。

總的來說，我們在取得成績的同時(shí)也看到了和先進(jìn)兄弟營業(yè)部的差距，我們將在鞏固現(xiàn)有工作成績的同時(shí)，下半年繼續(xù)加大經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷的工作力度，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷的宣傳，加深與各大銀行的合作關(guān)系，積極主動(dòng)地深入到周邊旗縣市場做好營銷工作。下半年工作計(jì)劃

一、繼續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)和考核工作

（一）目前客戶經(jīng)理隊(duì)伍雖然有所壯大，但依然不能滿足日益發(fā)展的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作，針對這種狀況，市場拓展部擬在201*年

下半年加大客戶經(jīng)理招聘工作力度。通過人才交流會、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種渠道參加不少于10次的招聘會，招收合格的客戶經(jīng)理和引進(jìn)營業(yè)部營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展所需的各類人才，逐步建立起營業(yè)部客戶經(jīng)理隊(duì)伍的人才庫并通過有序的人才競爭和流動(dòng)，最終成長為專業(yè)化、高素質(zhì)的證券營銷團(tuán)隊(duì)。

（二）繼續(xù)做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)工作直接影響到經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作的開展和客戶經(jīng)理的成長、提高�？蛻艚�(jīng)理的培訓(xùn)準(zhǔn)備分階段、分層次進(jìn)行。市場部計(jì)劃每月對客戶經(jīng)理進(jìn)行不少于一次的綜合培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)客戶經(jīng)理日常最為欠缺方面入手，另外加強(qiáng)公司理念與管理制度、證券基礎(chǔ)知識、證券法律法規(guī)、證券市場風(fēng)險(xiǎn)防范、市場新規(guī)新政的學(xué)習(xí)。

（三）做好客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)長的選拔工作。通過考核和日�？疾鞆目蛻艚�(jīng)理隊(duì)伍中選拔出一些具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力，具有較強(qiáng)的營銷和渠道拓展能力，富有開拓創(chuàng)新和吃苦耐勞的精神，具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和服務(wù)意識，性格開朗，具有良好的口頭表達(dá)能力的客戶經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)長，協(xié)助市場拓展部管理和考核其他客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)長的任免以季度為調(diào)整周期，采用市場拓展部經(jīng)理提名后經(jīng)客戶經(jīng)理民主差額選舉的辦法產(chǎn)生。

（四）繼續(xù)做好客戶經(jīng)理隊(duì)伍的考核和管理工作。不斷加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的日常管理和指導(dǎo)，定期不定期在各營銷網(wǎng)點(diǎn)巡查，負(fù)責(zé)晨會與周例會的工作，對客戶經(jīng)理的營銷工作開展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的指導(dǎo)、經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通，事實(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)。市場拓展部對營銷人員每月業(yè)績完成情況、出勤情況、日常行為規(guī)范情況進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核情況制定薪酬。把激勵(lì)機(jī)制和考核管理高度結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的主動(dòng)性和積極性，客戶經(jīng)理在工作和生活中遇到困難時(shí)，市場拓展部要給與幫助，妥善解決問題；對工作業(yè)績不理想的客戶經(jīng)理多關(guān)心、主動(dòng)了解情況，及時(shí)提出建議并給與充分的支持，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和成長。

二、繼續(xù)做好營銷渠道建設(shè)，加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷持續(xù)競爭力

保持與烏蘭察布市內(nèi)各家銀行的良好合作關(guān)系。為了進(jìn)一步建立更加融洽的合作關(guān)系，我部將繼續(xù)與集寧區(qū)和烏蘭察布市內(nèi)旗縣市各

家銀行網(wǎng)點(diǎn)主任、經(jīng)理加強(qiáng)聯(lián)系，經(jīng)常拜訪各單位，從而利于更好的開展工作。加快下半年客戶經(jīng)理的培訓(xùn)考核工作進(jìn)程，成熟一批，進(jìn)駐一批，持續(xù)不斷地將營銷人員派駐進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，提高集寧營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷的競爭力。

首先，逐步加大客戶經(jīng)理開展旗縣業(yè)務(wù)能力。其次，在聯(lián)系確定宣講單位的前提下，輪流對各大旗縣開展宣傳活動(dòng)，選派營業(yè)部骨干講師，結(jié)合市場認(rèn)真準(zhǔn)備講課材料，給當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)事業(yè)單位舉辦投資講座。三、積極組織各類營銷活動(dòng)，吸引客戶維護(hù)客戶

1、根據(jù)市場發(fā)展情況，及時(shí)舉辦專題報(bào)告會，為廣大投資者理清思路，提供建議。主動(dòng)深入各單位，為他們舉辦小型的專場報(bào)告會。

2、為有效激發(fā)全員的營銷熱情，形成內(nèi)部良性、有序的競爭機(jī)制，推動(dòng)營銷工作深入開展，堅(jiān)持在每季度開展一次營銷競賽活動(dòng)。通過競賽活動(dòng)，評比出先進(jìn)的營銷團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，激發(fā)他們“不服輸、爭第一”的工作態(tài)度。四、繼續(xù)做好市場調(diào)研和業(yè)務(wù)宣傳工作

下半年市場拓展部繼續(xù)尋找烏蘭察布市內(nèi)一些有潛力的單位、局面小區(qū)作為營銷拓展對象，通過對這些單位職工、小區(qū)居民進(jìn)行面談訪問、問卷調(diào)查等形式開展市場調(diào)研分析，了解廣大投資者的需求，在營銷工作中以客戶需求為導(dǎo)向，制定針對性強(qiáng)的宣傳手段和營銷措施，做到有的放矢達(dá)到較好的工作效果。五、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)送工作

201*年繼續(xù)做好開戶數(shù)、托管資產(chǎn)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，做好客戶經(jīng)理薪酬、市場拓展?fàn)I銷費(fèi)用的預(yù)算工作、做好周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)的報(bào)送工作。

集寧光明街證券營業(yè)部市場拓展部201*年7月2日

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