巾幗崗創(chuàng)建工作總結(jié)201*

巾幗文明示范崗201*年創(chuàng)建工作總結(jié)

114查詢臺(tái)自創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作以來(lái)，始終加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和職業(yè)道德建設(shè)，努力提升話務(wù)員的職業(yè)精神面貌，樹(shù)立服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)崗位的思想，通過(guò)學(xué)習(xí)和活動(dòng)，在話務(wù)班中營(yíng)造求真、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、愛(ài)崗的良好氛圍，同時(shí)也鼓舞了話務(wù)員為公司窗口形象做貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高話務(wù)員的政治素質(zhì)

114查詢臺(tái)共有話務(wù)員8名，均為女性，話務(wù)班在梯調(diào)中心和通信黨支部的支持和關(guān)懷下，話務(wù)員積極參加中心及通信部組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)和精神文明建設(shè)活動(dòng)，并通過(guò)各種形式開(kāi)展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)。梯調(diào)中心的“十佳員工”評(píng)選，羅惠文榮獲殊榮；公司從上到下的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，我們也積極參加；通信部的服務(wù)窗口建設(shè)，我們查詢臺(tái)更是當(dāng)仁不讓參與其中。話務(wù)員中的黨員人數(shù)也在增加，201*年已有3名黨員和1名入黨積極分子。

這一系列爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗“的活動(dòng)，有效的宣傳和推廣了114查詢臺(tái)巾幗示范崗，同時(shí)使我們更深地認(rèn)識(shí)到，作為集團(tuán)公司窗口形象，領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工對(duì)我們有著很高的期望和要求，我們要樹(shù)立正確的職業(yè)理想，“立足本職、崗位建功”，全心全意為用戶服務(wù)，揚(yáng)巾幗風(fēng)采，樹(shù)巾幗典范。二、加強(qiáng)組織建設(shè)

自創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，114查詢臺(tái)在領(lǐng)導(dǎo)的組織幫助下，制定了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，建立了切實(shí)可行的崗位管理制度和學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)，為把創(chuàng)建工作落到實(shí)處，我們還制定了措施和考核細(xì)則，秉承我們的創(chuàng)建口號(hào)和服務(wù)承諾。從政治思想到服務(wù)意識(shí)，從業(yè)務(wù)技能到職業(yè)拓展，每一步都扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展各項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)工作。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高話務(wù)員素質(zhì)

隨著集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，114查詢臺(tái)的工作內(nèi)容已經(jīng)不能只停留在接電話、查號(hào)碼上了，公司組織機(jī)構(gòu)的變更、辦公地點(diǎn)的遷移，通信專業(yè)的相關(guān)知識(shí)、不同的撥號(hào)方式等等，都需要我們盡快熟練掌握。通信部多次組織話務(wù)員培訓(xùn)，專業(yè)工程師給我們悉心講解，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作必須逐一過(guò)關(guān)，這些極大地提高了我們?cè)拕?wù)員的業(yè)務(wù)水平，對(duì)我們判斷公司內(nèi)部電話號(hào)碼的所在區(qū)域和撥號(hào)方式的轉(zhuǎn)換等方面都有很大的幫助。

201*年11月在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求下，通信部負(fù)責(zé)更新整個(gè)集團(tuán)公司及參建單位的電話號(hào)碼簿（電子文檔），在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，我們?cè)拕?wù)員保質(zhì)保量的完成了任務(wù)，并及時(shí)更新了114查詢臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)，保證了查號(hào)工作的順利進(jìn)行。四、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神、營(yíng)造溫馨集體

巾幗文明示范崗是114查詢臺(tái)成才的基地，更是我們?cè)拕?wù)員溫馨的樂(lè)園。在創(chuàng)建實(shí)施過(guò)程中，每位話務(wù)員都積極參與，出謀劃策，為我們這個(gè)巾幗崗盡心盡力。在執(zhí)行上級(jí)安排的工作任務(wù)時(shí)，我們每位話務(wù)員更是責(zé)無(wú)旁貸，共同協(xié)作，努力完成好每項(xiàng)工作。在生活中，我們也是互幫互助、和睦相處，在不影響工作正常運(yùn)行的前提下，無(wú)論誰(shuí)有事需要換班，其她話務(wù)員都二話不說(shuō)能代班的就代班，無(wú)論誰(shuí)生病或是懷孕了，我們都會(huì)主動(dòng)關(guān)心、盡力照顧。

除了工作以外，我們也積極參加公司組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，羽毛球、網(wǎng)球等各類體育競(jìng)賽中，我們?cè)拕?wù)員多次名列前茅；在中心和公司的大型晚會(huì)上，總能見(jiàn)到我們?cè)拕?wù)員的優(yōu)美身影；讀書活動(dòng)和演講比賽中，我們也是積極分子，并取得了較好的成績(jī)。

這些榮譽(yù)與成績(jī)，離不開(kāi)我們?cè)拕?wù)員的共同努力，離不開(kāi)上級(jí)女工組織的正確領(lǐng)導(dǎo)，更離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷，我們爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”的工作將繼續(xù)扎實(shí)穩(wěn)進(jìn)的開(kāi)展，爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)。

擴(kuò)展閱讀：201*“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)

201*“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)

201*年，在縣委及上級(jí)公司黨委正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣婦聯(lián)會(huì)具體指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，結(jié)合上級(jí)公司開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)，有力地推動(dòng)公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。公司保險(xiǎn)品種不斷增加，保險(xiǎn)覆蓋面不斷擴(kuò)大，保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)逐年快速增長(zhǎng)，為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展充分發(fā)揮了保險(xiǎn)功能作用。重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作:

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒�(dòng)有序開(kāi)展

為加強(qiáng)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了以經(jīng)理為組長(zhǎng)、副經(jīng)理副組長(zhǎng)，綜合部、客戶部、營(yíng)業(yè)廳、銷售部等部門負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保行業(yè)創(chuàng)建工作順利進(jìn)行。公司結(jié)合開(kāi)展創(chuàng)建“金牌服務(wù)年”等活動(dòng)，深入開(kāi)展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)，切實(shí)把創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。

二、提高素質(zhì)，以人為本打好基礎(chǔ)

為提高員工整體素質(zhì)，培養(yǎng)女員工“四自”精神，公司按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，結(jié)合每星期一晚召開(kāi)例會(huì)時(shí)間，組織員工加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，根據(jù)階段性工作需要，在內(nèi)容和形式上不斷更新。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神和中紀(jì)委十七屆五次全會(huì)、國(guó)務(wù)院廉政會(huì)議精神以及上級(jí)公司反腐倡廉等法規(guī)性文件。深入學(xué)習(xí)新的《保險(xiǎn)法》和《國(guó)有企業(yè)從業(yè)人員廉潔若

干規(guī)定》等法律法規(guī)。為確保學(xué)習(xí)取得實(shí)效，公司通過(guò)考試、撰寫學(xué)習(xí)心得等形式，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)和教育。為規(guī)范員工行為，公司把“六條禁令”、《員工行為準(zhǔn)則》、《省保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)自律公約》、《保險(xiǎn)職業(yè)道德教育讀本》等內(nèi)容發(fā)給員工人手一冊(cè)。同時(shí)，通過(guò)行業(yè)經(jīng)濟(jì)處罰事件等實(shí)例，搞好反面教材和典型案例警示教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和權(quán)力觀，以增強(qiáng)了員工廉潔自律、廉潔從業(yè)和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

三、深化服務(wù)內(nèi)涵，樹(shù)立良好形象

為切實(shí)把創(chuàng)建工作貫穿到各個(gè)工作環(huán)節(jié)，結(jié)合福州市第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)建滿意窗口”為契機(jī)，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建工作。公司對(duì)每個(gè)崗位辦事環(huán)節(jié)都講求服務(wù)質(zhì)量。特別是要求營(yíng)業(yè)廳和理賠線人員辦事要用心，待人要真誠(chéng)，同時(shí)還要求高質(zhì)量和高效率的辦事作風(fēng)。一是限時(shí)查勘、限時(shí)賠付。要求查勘人員接到報(bào)案，無(wú)論事故大小、白天與黑夜，都要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)本地承保的、在轄區(qū)內(nèi)出險(xiǎn)的、且賠款金額在3000元以下的，嚴(yán)格按照快捷案件處理辦法2日內(nèi)核賠。同時(shí)，為提高理賠效率，公司規(guī)定凡賠款金額在201*元以下的各類賠案由理賠主管核賠。二是指定專人做好回訪工作，及時(shí)為客戶傳遞辦理和領(lǐng)取賠款等相關(guān)信息。三是參照車險(xiǎn)快捷案件處理辦法，延伸非車險(xiǎn)快速處理案件辦法。成立由女員工組成的“三農(nóng)”售后理賠工作小組，制定服務(wù)“三農(nóng)”快速理賠預(yù)案，并實(shí)行送賠款上門服務(wù)。尤其是能繁母豬保險(xiǎn)，公司查勘人員總是帶著現(xiàn)金趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，責(zé)任事故一經(jīng)確定，就當(dāng)即賠付。此項(xiàng)工作得到了當(dāng)?shù)卣�府及農(nóng)戶們的充

分肯定。四是樹(shù)好窗口形象。在營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持開(kāi)展“金牌服務(wù)示范窗口”等活動(dòng)；堅(jiān)持開(kāi)展送賠款上門服務(wù)活動(dòng)，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)和捐款捐物獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。幾年來(lái)，堅(jiān)持每年為災(zāi)區(qū)、為貧困母親、為學(xué)�！傲�一”兒童節(jié)、為特殊學(xué)校捐款捐物，金額達(dá)12萬(wàn)多元，就塔山公園改建項(xiàng)目就捐了10萬(wàn)元。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)了科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)了社會(huì)和諧，為公司創(chuàng)造了良好的形象。

四、加強(qiáng)督促檢查，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

為把創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，公司結(jié)合行業(yè)實(shí)際和階段性工作要求，對(duì)出納崗、單證管理崗及其他重點(diǎn)崗經(jīng)常性地開(kāi)展自查自糾工作。在檢查工作中，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和有不適應(yīng)的及時(shí)調(diào)整，切實(shí)把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。為聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立群眾意見(jiàn)簿，還規(guī)定每個(gè)季度都組織員工到學(xué)校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展客戶回訪活動(dòng)。堅(jiān)持民主議事規(guī)則，對(duì)日常較大項(xiàng)目開(kāi)支和理賠案件，實(shí)行集體研究決定。堅(jiān)持向社會(huì)公布全國(guó)服務(wù)熱線電話和公司客戶投訴電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。堅(jiān)持向客戶發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表，暢通與客戶溝通渠道。由于強(qiáng)化責(zé)任制落實(shí)與監(jiān)督，一年來(lái)，公司窗口服務(wù)工作切實(shí)做到了高效、廉潔、務(wù)實(shí)，為創(chuàng)建工作和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出了積極的貢獻(xiàn)。

二○一二年二月三十日

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