綠春縣科技局實施陽光政府四項制度工作總結

綠春縣科技局實施陽光政府四項制度

工作總結

綠春縣科技局自201*年4月份啟動陽光政府四項制度工作以來，由于領導重視，工作措施有力，目前，各項工作進展順利，并取得了階段性成效。根據(jù)《綠春縣人民政府辦公室關于重新印發(fā)做好陽光政府四項制度有關工作的通知》（綠政辦發(fā)201*57號）要求，堅持以制度建設為核心，建立健全推行陽光政府四項制度工作長效機制，進一步提高各項制度的執(zhí)行力和落實力，現(xiàn)將縣科技局開展陽光政府四項制度工作情況總結如下：

一、加強領導，明確責任

為切實加強對實施陽光政府四項制度工作的領導，縣科技局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負責人為成員的實施陽光政府四項制度工作領導小組。領導小組辦公室設在縣科技局辦公室，由辦公室負責同志兼任辦公室主任，負責處理日常事務。同時，明確了職責分工，領導小組負責做好實施陽光政府四項制度的指導、協(xié)調、督促和推進工作，各股、室結合職能督促落實本股、室具體工作的落實，及時向領導小組辦公室報送相關材料。

二、加強學習，提高認識

縣科技局通過召開全體干部職工會議，傳達學習省、州、縣有關陽光政府四項制度的動員、部署會議精神，并于201*年3月1日、4月13日，召開了陽光政府四項制度專題學習會議，重點組織學習了《綠春縣人民政府辦公室關于重新印發(fā)重大決策聽證重要事項公示重點工作通報政務信息查詢四項制度實施方案的通知》（綠政發(fā)201*30號）和《綠春縣人民政府辦公室轉發(fā)云南省人民政府重大決策聽證重要事項公示重點工作通報政務信息查詢四項制度實施辦發(fā)的通知》（綠政辦發(fā)201*33號）等文件，進一步提高全局干部職工對陽光政府四項制度的認識。同時，印發(fā)了《綠春縣科學技術局實施陽光政府四項制度實施方案》和《綠春縣科學技術局實施陽光政府四項制度實施辦法》等材料，全面安排部署陽光政府四項制度工作。

二、精心組織，全面落實四項項制度實施

一年來，為認真貫徹執(zhí)行四項項制度，我局將對擬舉行聽證的重大決策事項、重要事項公示事項、重點工作通報事項進行了認真梳理，充分利用綠春縣人民政府信息門戶網站、科技局門戶網站、紅河報、綠春報等將各類涉及公共利益、群眾切身利益及社會公眾普遍關注的事項進行聽證、公示、通報，并聽取群眾的意見和建議合理采納使用。201*年重大決策聽證事項0項；重要事項公示6項（科技局網站）；陽光政府網上發(fā)布網站重點工作通報2項，紅河日報通報6

篇，綠春報通報7篇，科技局網站發(fā)布26篇。開通了96128政務信息查詢專線電話，并設了專門的政務信息聯(lián)絡員。自開通以來，還未接到專線電話。

三、嚴格紀律、強化宣傳

縣科技局實施陽光政府四項制度工作領導小組認真履行職責，嚴格監(jiān)督檢查，確保陽光政府四項制度扎實推進，并取得實際效果。在實施陽光政府四項制度過程中，正確處理公開與保密的關系，該公開的公開，該保密的保密，杜絕了泄密及敏感信息事件發(fā)生。同時，我局全體干部職工認真履行服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、行政機關八項工作承諾等事項，堅持上班時間在崗、掛牌上崗，工作交辦實行AB制，及時相互補位，有事及時辦結，無事不玩游戲，對來訪人員熱情有禮、耐心細致地提供服務，201*年我局沒有被問責、批評、通報及群眾不滿意等不良現(xiàn)象。96128政務信息查詢專線電話接線員嚴格遵守96128政務信息查詢專線電話管理相關規(guī)定，至今未發(fā)生法定時間無人接聽，長時間占線，或者態(tài)度粗暴、拒絕推諉等行為。同時，加強資料信息報送，按時報送相關資料，及時對內對外發(fā)布陽光政府四項制度信息，宣傳科技局工作動態(tài)、經驗做法、典型事例，營造良好氛圍，努力打造陽光政府。

四、存在困難和下步工作打算

縣科技局實施陽光政府四項制度雖然取得了階段性成

效，但也還存在著學習深度不夠、信息公開力度不夠等問題，在下步工作中，縣科技局將把實施陽光政府四項制度與深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，與開展科技工作的實際情況結合起來，切實增強實施陽光政府四項制度工作的責任感和緊迫感，加大信息公開力度，暢通信息查詢渠道，滿足社會公眾對科技信息的廣泛需求。真正做到“權力在陽光下運行”。

綠春縣科技局

201*年11月10日

擴展閱讀：四項制度工作總結

牛街鄉(xiāng)201*年貫徹落實四項制度工作總結

四項制度頒布實施以來,我鄉(xiāng)高度重視,按照《洱源縣人民政府關于貫徹落實行政問責辦法等四項制度的實施意見》要求，認真貫徹落實�，F(xiàn)將本年度開展工作情況總結如下：

一、基本情況

縣人民政府在全縣推行貫徹實施四項制度工作以來，我鄉(xiāng)高度重視，切實加強領導，結合“三力”建設活動、機關作風建設年活動以及新一輪解放思想大討論活動的開展，把貫徹落實四項制度工作作為打造人民滿意的誠信政府、陽光政府、責任政府、服務型政府和推動政府工作的重要抓手來抓，周密部署，強化責任，扎實推進。通過八個月的工作，我鄉(xiāng)貫徹落四項制度工作取得了階段性成效。

一是及時制定和印發(fā)了《牛街鄉(xiāng)貫徹行政問責辦法等四項制度的實施意見》和《牛街鄉(xiāng)貫徹落實行政問責辦法等四項制度的實施方案》下發(fā)到各村委會和鄉(xiāng)級有關部門，成立了以鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長為組長，分管副鄉(xiāng)長為副組長，鄉(xiāng)政府辦、鄉(xiāng)紀委和相關職能部門負責為成員的貫徹落實行政問責等四項制度工作領導組，并在鄉(xiāng)人民政府下設辦公室，由分管領導兼任辦公室主任，負責全鄉(xiāng)貫徹落實“四項制度”的組織宣傳、督促檢查和考核等工作，為我鄉(xiāng)貫徹落實“四項制度”工作提供了有力的組織保障。

二是機關作風有了進一步轉變。接待群眾來訪進一步規(guī)范，廣大部門的服務意識不斷增強，服務理念深入人心。四項制度的貫徹落實密切了政府與人民群眾的聯(lián)系，拉近了機關干部與群眾

之間的距離，讓到政府機關辦事的群眾感到順心、舒心，以民為本、務實高效的服務型政府新形象在群眾中得到樹立。

三是政府職能有了轉變。根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》，向社會全面公開政府和部門工作職能、服務承諾，把各項行政管理和服務工作置于社會和公眾的監(jiān)督之下，熱情為公眾服務，不推諉扯皮，不馬虎了事，不視而不見，不高高在上，全面提高政府的公信力。

四是辦事效率有了進一步提高。通過四項制度的貫徹落實，廣大行政機關工作人員普遍感到工作有了緊迫感、危機感；紀律意識、服務意識進一步增強；事業(yè)心、責任感進一步提升，形成了想干事、干好事，想作為、有作為的良好氛圍；有力地促進了辦事效率的提高，有力地促進了全鄉(xiāng)經濟社會又好又快發(fā)展。截止10月底，全鄉(xiāng)財政總收入完成64萬元，比上年同期完成數(shù)56.7萬元增收7.3萬元，增長12.8％；全鄉(xiāng)農林牧漁總產值完成10814萬元，同比增長12.13%；全社會固定資產投資完成1871萬元，同比增長25.8％；工業(yè)倍增計劃總產值完成5200萬元，同比增長30％。

二、主要做法和體會

（一）加強領導、精心組織是貫徹實施四項制度的前提。一是抓組織領導。及時成立了貫徹落實四項制度領導小組，同時，要求鄉(xiāng)級各部門及各村委會都要成立相應的領導機構，為四項制度的貫徹落實提供了堅強的組織保障。

二是抓宣傳發(fā)動。在宣傳對象上，堅持政府機關、各部門工作人員和群眾“兩兼顧、兩不誤”，不僅做到政府工作人員人人皆

知，而且注重社會面上的宣傳，自覺接受群眾監(jiān)督。發(fā)放了“四項制度，給您帶來清新政風；為民政府，讓您辦事簡便快捷”的四項制度宣傳資料250份。同時，還利用廣播、標語、黑板報等形式大力開展宣傳活動，形成了良好的輿論氛圍�！皩嵭惺讍栘熑巍⒍沤^推諉拖延”，“踐行服務承諾、建設誠信政府”，“實行限時辦結、提高服務效能”等通俗易懂的標語出現(xiàn)在全鄉(xiāng)的街頭巷尾，人民群眾對政府強化責任、勇于承諾、為民服務的新政風給予了好評。三是抓學習培訓�？h政府配發(fā)我鄉(xiāng)《云南省行政問責辦法等四項制度工作手冊》10冊后，我鄉(xiāng)及時將手冊下發(fā)到全鄉(xiāng)各個基層單位，并在鄉(xiāng)政府干部職工例會學習上組織學習。同時，43名公務員及政府部門人員按要求參加了全縣的統(tǒng)一考試，成績全部合格。四是抓具體落實。把四項制度的要求作為鄉(xiāng)政府行為準則的重要內容。強調絕不能停留在用制度貫徹制度、文件貫徹文件、會議貫徹會議，而是要將四項制度的各項要求真正轉化為每一名工作人員的具體行動，從接待群眾的文明用語做起，從辦文、辦事、辦會工作做起，從點點滴滴做起，真真切切地使群眾感受到作風在轉變，服務在改善，效率在提高。（二）嚴格問責是四項制度取得實效的重要手段。

在實施行政問責過程中，我們不僅注重暢通問責信息渠道，規(guī)范問責程序，嚴格實施問責，同時還注重與具體工作相結合。健全和完善《鄉(xiāng)村干部管理制度》，把制度建設更趨可操作性；紀檢監(jiān)察機構把落實四項制度納入各級行政機關黨風廉政責任制中，作為“一崗雙責”制度的重要內容，同研究、同部署、同落實、同考核，實施全過程跟蹤督查，切實維護了制度的嚴肅性和

威懾力。

（三）以民為本、為民服務是貫徹實施四項制度的靈魂。服務承諾制、首問責任制和限時辦結制等三項制度的實施，最終要落實在為民服務上，我們牢固樹立和落實“尊民、敬民、愛民、親民、為民、利民”的服務理念，努力打造以民為本、務實高效的服務型政府新形象。為方便群眾找人辦事，我鄉(xiāng)認真制作了《牛街鄉(xiāng)人民政府便民服務手冊》下發(fā)到各村民小組，進一步明確了務部門的工作職責、辦事程序、辦事時限和服務（投訴）電話等；我鄉(xiāng)還實行周末、節(jié)假日領導帶班、24小時留守值班制度，確保群眾在周末、節(jié)假日前來辦理業(yè)務都能找到人；為便于群眾監(jiān)督，我鄉(xiāng)在政府大門醒目地點設置了意見建議箱，每周一上午由鄉(xiāng)紀委書記及紀檢干事共同開箱處理群眾意見建議；針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的具體實際，即整個部門下鄉(xiāng)時間較多，我鄉(xiāng)著力推行預約制，在辦公室門口張貼預約啟示，讓群眾了解工作人員去向，避免群眾來回空跑和“吃閉門羹”。

窗口服務部門是整個單位的形象，要求配備最熟悉業(yè)務知識、最具標準的服務行為規(guī)范的工作人員，我鄉(xiāng)窗口服務部門的工作人員在為群眾服務時都力求做到更好。如黨政辦、信用社等部門標有清晰的結構示意圖、辦事流程圖及醒目的窗口業(yè)務標志，讓群眾進門就知道如何辦理業(yè)務，并利用報刊架擺放各類辦事的法律法規(guī)書籍；辦公桌擺放席卡，便于群眾辨認和監(jiān)督；服務場所隨時保持環(huán)境衛(wèi)生，并為群眾提供座椅、飲水等設施，設置服務咨詢臺，每天均有一名部門領導值班。

在實施服務承諾制方面，一是將服務文明用語、熱情服務、

納入服務承諾內容。建設服務型政府首先要在態(tài)度上體現(xiàn)尊民、敬民，在為民辦事時應該有良好的服務禮儀。我們嚴格按照《大理州行政機關為民服務規(guī)范》，明確要求工作人員要在嚴格遵守國家公務員行為規(guī)范的同時，認真遵守“辦事十則”和“服務準則”，提倡使用“謝謝、請進、請坐、請走好”等文明服務用語，杜絕使用“不知道、不清楚、不歸我管”等禁忌用語。二是在機關統(tǒng)一制作有照片姓名、有職能職責的便于群眾監(jiān)督聯(lián)系的崗位亮牌監(jiān)督臺，在鄉(xiāng)政府辦公室門口向社會進行公示，受到了群眾的好評。三是將服務承諾納入政府信息公開的內容。嚴格按照縣政府辦的要求，積極在辦公場所、政府信息公開網站等載體依法公開政府信息，在辦事窗口提供法律法規(guī)、政策依據(jù)查詢服務，向群眾亮出依法行政的標準和依據(jù)，充分保障群眾的知情權。同時積極推行“114政府信息直通車”制度，全鄉(xiāng)確定了1名聯(lián)絡員，作為本單位提供政府信息的責任人，并每月上報兩條以上的四項制度信息。在實施首問責任制方面，要求做到“人人都是首問接待人，人人都是形象代言人”，所有行政機關工作人員都必須盡職盡責、盡心盡力為來訪人員和服務對象提供積極幫助，并根據(jù)不同情形明確了多種形式的首問責任人：一種是面對面的首問責任人。群眾來機關辦事咨詢問到的第一人就是首問責任人，如屬于自己職責范圍內的事項，應及時進行解答辦理；如不屬于自己職責范圍內的事項，也應當積極主動引薦到相關部門，不能讓群眾為了辦一件事而幾經往返。另一種是不見面的首問責任人。公民通過信函、電話、傳真、電子郵件等方式咨詢或辦事的，我們確定首先與群眾通話的人員或文件收發(fā)員即為首問責任人。

在實施限時辦結制方面，我鄉(xiāng)各部門已按要求作出了限時辦結的承諾，對承諾內容進行了公示，并針對行政服務具有相對性的特點，要求各部門要在群眾經常來辦事、容易知曉的場所進行公示，保持服務承諾的常態(tài)性。對法律法規(guī)和政策有明確辦結時限規(guī)定的要嚴格按照時限辦結，嚴禁超期辦結，同時，不論有無時限規(guī)定都要“提速增效”，杜絕推諉扯皮，將高效務實作為檢驗政府工作的重要指標。

此外，在推行服務承諾制和限時辦結制方面，根據(jù)縣人事局《關于組織全縣行政機關干部進行服務承諾內容考試的通知》要求，我鄉(xiāng)于7月11日上午組織鄉(xiāng)政府機關及其部門43人進行了考試，通過考試這一有效形式，提高了廣大干部職工對服務承諾制和限時辦結制相關內容的認識和理解，增強了干部服務群眾的自覺性。同時，我們還要求將下級完成上級的工作安排也納入服務承諾、限時辦結的重要內容，對不按承諾和時限要求完成的，將實行行政問責，以不斷增強政府的執(zhí)行力。問責只是一種手段，目的是為了約束和規(guī)范工作人員的行為，從而能更好地為民謀福利。

三、存在的問題及下一步工作打算

我鄉(xiāng)雖然在前一階段貫徹實施四項制度工作中進行了一些探索，也取得了階段性的成效，但離上級部門和人民群眾的要求還有很大差距，工作中還存在不少困難和問題。主要是：個別部門、少數(shù)人思想認識上還有差距，工作進展不平衡，服務承諾有待進一步規(guī)范，工作方法創(chuàng)新不夠；受硬件條件制約，我鄉(xiāng)存在一間辦公室往往有多部門辦公，甚至多數(shù)工作人員沒有辦公室（辦公

桌）的現(xiàn)象，無法在每個辦公室門口設置規(guī)范的服務公示牌，嚴重影響和制約著政府辦事效率的提高等等。

在以后的工作中，我們將進一步認真貫徹落實好《縣人民政府關于貫徹落實行政問責辦法等四項制度的實施意見》精神，突出重點，突破難點，不斷在實踐中創(chuàng)新，努力形成貫徹落實四項制度的長效機制。一是深入學習《云南省行政問責辦法等四項制度工作手冊》、《大理州行政機關為民服務規(guī)范》等，并將四項制度融入行政機關的日常工作，努力做到貫徹落實四項制度由“上級推動”到“自覺自愿”的轉變，讓遵守四項制度成為每一名工作人員的習慣和自覺行動。二是以領導問責為抓手，促進服務承諾、限時辦結、首問責任等三項制度的全面落實。三是進一步加大對實施四項制度情況的督查力度，通過明查暗訪、單位自查、群眾測評、邀請人大代表和政協(xié)委員異地探訪等方式，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時進行整改。四是認真總結、分類指導，突出工作的實效性，針對行政機關、服務窗口、基層單位等不同特點，樹立不同的“標桿”，以點帶面，以先進促后進，努力推動貫徹落實“四項制度”工作的深入開展。五是著力改善單位硬件環(huán)境，為群眾提供更好的辦事環(huán)境與建立更好的監(jiān)督平臺。六是進一步把實施四項制度與解放思想大討論活動緊密結合起來，進一步解放思想，克服影響科學發(fā)展的思想障礙，牢固樹立科學發(fā)展、和諧發(fā)展的觀念，著力構建充滿活力、富有效率、更加開放的發(fā)展環(huán)境，努力轉變發(fā)展方式，促進經濟社會又好又快發(fā)展。

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