XX局信訪工作總結(jié)

XX縣XX局XX年信訪工作總結(jié)

XX年，XX縣電力局的信訪工作在集團公司、分公司及XX縣委縣政府的正確領(lǐng)導和指導下，緊緊圍繞貫徹實施《信訪條例》、《分公司信訪工作規(guī)則》等法律、法規(guī)、文件，努力開創(chuàng)全局信訪工作的新局面。

一、信訪工作基本情況

全年共受理群眾來信來訪13件，回復受理處理率100%。主要是三方面問題：一是離職XX工要求解決養(yǎng)老保險問題；二是XX站職工要求解決調(diào)整工資幅度、養(yǎng)老統(tǒng)籌繳費基數(shù)、住房公積金繳納問題；三是部分群眾就行風政風、農(nóng)村傷亡賠償?shù)确矫鎲栴}向媒體網(wǎng)絡(luò)反映。全年上報各種文字材料21份；參與穩(wěn)控責任和措施的干部職工20人次；召開各種類型的信訪維穩(wěn)工作會議13次，其中分公司和縣政府領(lǐng)導參與的研究信訪維穩(wěn)工作會議2次，及時有效的抓好上訪接訪工作，無進京上訪和赴省上訪。

二、信訪工作主要做法

1.領(lǐng)導重視加強學習完善制度

我局認真學習信訪條例，進一步加強領(lǐng)導，增強做好信訪工作的使命感和責任感，深刻體會信訪工作在構(gòu)建社會主義和諧社會中的重要地位和作用，提高信訪工作效率和水平，不斷對做好新時期信訪工作提出的新的更高要求。今年以來我局始終從學習實踐科學發(fā)展觀、維護社會和諧穩(wěn)定，提高服務(wù)水平、促進地方經(jīng)濟發(fā)展的高度，充分認識信訪工作的重要性，切實把信訪工作列入局工作的重要議事日程，制定和完善了信訪工作制度、信訪工作崗位職責等，明確了信訪工作的“六項原則”和做好信訪事項的登記、受理、轉(zhuǎn)送、通報等每一個環(huán)節(jié)的工作。

2.抓住重點，防止離職農(nóng)電工上訪勢頭上升反彈。隨著《勞動法》的頒布實施，用工利益關(guān)系進一步調(diào)整，一些深層次的矛盾日益顯露，離職XX工要求解決養(yǎng)老保險等新情況、新問題頻發(fā)頻現(xiàn)，集體訪、越級訪、重復訪在近些年呈現(xiàn)出上升的趨勢。為此，局領(lǐng)導班子專門召開會議，就如何進一步控制離職XX工上訪勢頭進行了專題研究，在全局開展做好員工人事檔案整理和社會保險辦理工作，核對了從1986年至今的養(yǎng)老保險個人數(shù)據(jù)庫信息；進行了金蝶軟件個人信息錄入；按照集團公司文件政策，共辦理了53名離職XX工養(yǎng)老保險，對在職XX工辦理了養(yǎng)老保險個人墊支部分退費，共計退費198人，112萬元。對一些不符合辦理條件的人員，由有關(guān)部門“掛牌”處理，通過自我排查、就地疏導等方式，使處理有一定難度的問題在理性和協(xié)商中化解，有效穩(wěn)定了XX工隊伍，確保了企業(yè)穩(wěn)定。

3、強化意識，牢固確立“群眾利益無小事”觀念今年我局在經(jīng)費緊張的情況下，優(yōu)先組織三基建設(shè)資金，對客戶大廳、XX所、XX所新址、城東營業(yè)廳、標準化XX大廳、微機通訊室、值班室、XX站的XX工器具室進行了裝修和改造，配備了相應(yīng)設(shè)備，極大地改善了窗口服務(wù)條件。同時配合黨支部開展的黨員掛牌上崗活動，搞好員工上崗標示標牌規(guī)范化，重新面向社會聘請了23名行風監(jiān)督員,并召開了行風監(jiān)督員座談會。采取與行風監(jiān)督員現(xiàn)場座談和發(fā)放調(diào)查表等形式,征求行風監(jiān)督員和政府相關(guān)職能部門對XX服務(wù)的意見和建議。實施XX所開放日活動，向客戶展示企業(yè)的標準化、程序化作業(yè)流程，強化社會監(jiān)督氛圍，促XX服務(wù)工作的進一步提升。對XX站職工上訪和XXXX死亡賠償?shù)膯栴}，也是通過多方協(xié)商、疏導情緒、講解政策、召開維穩(wěn)會議等多種形式使事情得到圓滿解決。通過這些措施的實施，單位的形象進一步提升，不穩(wěn)定因素逐步減少。

三、明年信訪工作的思路

從今年全局的信訪工作來看，雖然通過努力，沒有出現(xiàn)集體越級上訪現(xiàn)象，但離職XX工、行風等方面的信訪量仍然不少；信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)上還存在很多問題等。為此，我們將進一步完善和落實制度，繼續(xù)抓好信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，不斷推動信訪工作深入開展，確保信訪安全，維護社會穩(wěn)定，為建設(shè)平安、和諧的XX做出積極的貢獻。

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Xxx縣招商局201*年信訪工作總結(jié)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對于保持黨的先進性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、落實科學發(fā)展觀具有十分重要的作用。也是貫徹落實黨的十七大及十七屆四中全會精神，增進群眾對黨和政府的信任、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義。一、加強領(lǐng)導，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我局嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，在縣委、縣政府的領(lǐng)導和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導下，堅持統(tǒng)一思想、建立領(lǐng)導班子、明確目標、實行“問責制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓。

（一）、成立領(lǐng)導小組。局領(lǐng)導班子堅持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導小組，支部副書記為副組長，局各股室負責人為成員，局辦公室主任具體負責，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制。（二）、完善領(lǐng)導信訪接待日。領(lǐng)導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報，實行“首問責任制”。（三）、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（四）、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴（咨詢）接待室”，開通“外來企業(yè)投訴（咨詢）熱線電話63382378”，切實架起與外來客商溝通的橋梁。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。（一）、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

（二）、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。結(jié)合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底，超前預測，防患于未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。今年7月20日，接平環(huán)督改[201*]58號通知書，要求我局牽頭查核落實江口鎮(zhèn)建設(shè)街居民周孟復反映龍?zhí)断�加油站油氣擾民。接件后，立即與相關(guān)單位經(jīng)商委、環(huán)保局、建設(shè)局、江口鎮(zhèn)，及時與投訴方周孟復和業(yè)主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系，落實協(xié)商整改方案，在一天內(nèi)解決了該投訴，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意。

（三）、嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題，第一時間調(diào)查、第一時間處理，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險的問題，局領(lǐng)導高度重視，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險政策，及時解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險的問題。

（四）、強化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數(shù)，進一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù)。（五）、切實加強信訪基礎(chǔ)工作。主動深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關(guān)部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題。

一年來，我局未有集訪和到縣、市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，確保了一方的穩(wěn)定。

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