創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動(dòng)工作總結(jié)

創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動(dòng)工作總結(jié)

201*年，我院在區(qū)衛(wèi)生局和茨溝鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動(dòng)，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實(shí)干。切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)，提高效率，促進(jìn)發(fā)展，認(rèn)真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動(dòng)，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革，全面推行績(jī)效工資，較好地調(diào)動(dòng)了全院職工的積極性�，F(xiàn)將今年的創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)如下：

一、建立長效機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量

在活動(dòng)中，結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，我們?cè)谧叱鋈タ础⒄?qǐng)進(jìn)來講，坐下來議的基礎(chǔ)上，從建立健全各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制入手，進(jìn)一步端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，著力提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量。我院制定并嚴(yán)格執(zhí)行“十要”、“八不準(zhǔn)”制度，即：接待病人要熱情；對(duì)病人服務(wù)要周到；詢問病史要詳細(xì)；檢查要全面；診斷要準(zhǔn)確；治療要及時(shí)；收費(fèi)要合理，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；價(jià)格要公開；對(duì)住院病人生活上要照顧；對(duì)病人精神上要安慰、鼓勵(lì)。不準(zhǔn)接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請(qǐng)；不準(zhǔn)接受藥品、耗材、設(shè)備等生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；不準(zhǔn)給病人做不必要檢查；不準(zhǔn)亂開藥、亂收費(fèi)；不準(zhǔn)私自收費(fèi)、設(shè)立小金庫；不準(zhǔn)歧視病人；不準(zhǔn)與病人爭(zhēng)吵；不準(zhǔn)開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報(bào)告等，并向社會(huì)公開，同時(shí)聘請(qǐng)了10名行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

二、注重內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)治水平

我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。通過開展崗位大比武大練兵、服務(wù)質(zhì)量評(píng)比等活動(dòng)，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平，提升病人的滿意度和安全感。

三、改進(jìn)服務(wù)方式，提升醫(yī)院形象

在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，我們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，立足于“人民群眾得實(shí)惠”，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變接診、坐診為出診、義診，先后開展了給茨溝中心敬老院五保老人送溫暖，為五保老人免費(fèi)體檢、義診，并捐款3000元給老人增加營養(yǎng)。為群眾體檢義診等活動(dòng)4次，接待服務(wù)群眾約800人次，收到了較好的效果。

四、注重醫(yī)療安全，嚴(yán)格防范醫(yī)療糾紛及事故。

在嚴(yán)格執(zhí)行各種制度的基礎(chǔ)上，我們十分注重醫(yī)療安全，認(rèn)真制定了防范處理醫(yī)療事故預(yù)案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，萬一發(fā)生要能迅速、及時(shí)、認(rèn)真地處理，并及時(shí)上

報(bào)。

平時(shí)要注重建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，要充分尊重患者的知情同意權(quán)，進(jìn)行手術(shù)、麻醉、輸血、特殊檢查、特殊治療前獲得患者（或其家屬）的書面知情同意簽字。

教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時(shí)刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。由于安全意識(shí)濃厚，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院綠色通道的建設(shè)，制定醫(yī)療事故預(yù)防及處理預(yù)案，確保搶救渠道暢通。今年全院未發(fā)生醫(yī)療事故及大的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧。

盡管在過去我們?nèi)〉昧艘恍┻M(jìn)步，但是我們清醒地認(rèn)識(shí)到還存在許多不足。我們一定與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，為全鎮(zhèn)及廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

茨溝中心衛(wèi)生院二一年十二月二十日

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天堂衛(wèi)生院

關(guān)于上報(bào)創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)

工作總結(jié)的報(bào)告

縣衛(wèi)生局：

我院在縣衛(wèi)生局和有關(guān)上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實(shí)干。切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)，提高效率，促進(jìn)發(fā)展，認(rèn)真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革，全面推行績(jī)效工資，較好地調(diào)動(dòng)了全院職工的積極性。現(xiàn)將此次創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)如下：

一、建立長效機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量

在活動(dòng)中，深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，切實(shí)踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨，大力提升醫(yī)療服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，從建立健全各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制入手，進(jìn)一步端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，著力提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量。我院制定并嚴(yán)格執(zhí)行“十要”、“八不準(zhǔn)”制度，即：接待病人要熱情；對(duì)病人服務(wù)要周到；詢問病史要詳細(xì)；檢查要全面；診斷要準(zhǔn)確；治療要及時(shí)；收費(fèi)要合理，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；價(jià)格要公開；對(duì)住院病人生活上要照顧；對(duì)病人精神上要安慰、鼓勵(lì)。不準(zhǔn)接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請(qǐng)；不準(zhǔn)接受藥品、耗材、設(shè)備等生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；不準(zhǔn)給病人做不必要檢查；不準(zhǔn)亂開藥、亂收費(fèi)；不準(zhǔn)私自收費(fèi)、設(shè)立小金

庫；不準(zhǔn)歧視病人；不準(zhǔn)與病人爭(zhēng)吵；不準(zhǔn)開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報(bào)告等，并向社會(huì)公開，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

二、注重內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)治水平

我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。通過開展崗位大比武大練兵、服務(wù)質(zhì)量評(píng)比等活動(dòng)，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平，提升病人的滿意度和安全感。

三、改進(jìn)服務(wù)方式，提升醫(yī)院形象

在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，我們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，立足于“人民群眾得實(shí)惠”，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變接診、坐診為出診、義診，先后利用如：結(jié)核病宣傳日、護(hù)士節(jié)、世界無煙日等法定宣傳日，多次開展了為群眾體檢義診等活動(dòng)，接待服務(wù)群眾約800余人次，收到了較好的社會(huì)效果。

四、注重醫(yī)療安全，嚴(yán)格防范醫(yī)療糾紛及事故

在嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，我們十分注重醫(yī)療安全，認(rèn)真制定了防范處理醫(yī)療事故預(yù)案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，一旦發(fā)生要能迅速、及時(shí)、認(rèn)真地處理，并及時(shí)上報(bào)。

平時(shí)注重建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，充分尊重患者的知情同意權(quán)。

教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時(shí)刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。由于安全意識(shí)濃厚，制

定了醫(yī)療事故預(yù)防及處理預(yù)案，確保搶救渠道暢通。年初以來我院未發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛事件，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧。

盡管在過去我們?nèi)〉昧艘恍┻M(jìn)步，但是我們清醒地認(rèn)識(shí)到還存在許多不足。我們一定與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

天堂衛(wèi)生院二一一年九月二十六日

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