康仙莊鄉(xiāng)群眾工作總結(jié)

康仙莊鄉(xiāng)群眾工作總結(jié)

康仙莊鄉(xiāng)位于霸州市東部，轄40個行政村，4.7萬人。面積廣，人口多，是多種矛盾糾紛的多發(fā)地段，因此群眾工作的開展就顯得尤其重要。

群眾工作是我們黨的政治優(yōu)勢和優(yōu)良傳統(tǒng)。加強和改進新形勢下的群眾工作是全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、更好服務(wù)群眾和維護群眾合法權(quán)益、加快構(gòu)建和諧社會、實現(xiàn)經(jīng)濟又好又快發(fā)展的迫切要求。自啟動群眾工作新體制以來，我們康仙莊鄉(xiāng)黨委政府高度重視，按照廊坊市、霸州市安排部署，結(jié)合康仙莊實際，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴格落實責(zé)任，搭建工作平臺，健全工作網(wǎng)絡(luò)，完善工作機制，開創(chuàng)了群眾工作新局面。本季度共接待處理群眾信訪案件14起，其中信件3起。人訪11起20人次。群眾工作具體開展情況如下：

一、搭建工作平臺，健全工作網(wǎng)絡(luò)

搭建工作平臺，健全工作網(wǎng)絡(luò)，是做好群眾工作的前提和基礎(chǔ)。為讓群眾話有地方說，氣有地方出，事有地方辦，問題有地方解決，我們堅持“積極探索、兩級聯(lián)動、穩(wěn)妥推進、注重實效”的原則，在全鄉(xiāng)建立起了以群眾中工作站為龍頭，以群眾工作服務(wù)室為基礎(chǔ)的群眾工作網(wǎng)絡(luò)。一是加強鄉(xiāng)群眾工作站建設(shè)。我們在辦公用房十分緊張的情況下，專門騰出兩排1間房子作為辦公室，按照“有人員、有場所、有牌子、有電話、有微機、有臺帳、有《干群聯(lián)系卡》、有工作制度”八有標準，建立了高標準化群眾服務(wù)中心。整合鎮(zhèn)紀委、信訪、綜治、司法等10余個單位，抽調(diào)14名骨干人員聯(lián)合辦公，為群眾提供“一條龍”服務(wù)。二是加強群眾服務(wù)站室建設(shè)。在8個管區(qū)和10個鎮(zhèn)直機關(guān)成立群眾服務(wù)站，111個村成立111個服務(wù)室；服務(wù)站、室由鎮(zhèn)統(tǒng)一制作了制度和門牌，配置了相關(guān)辦公用品，保證了群眾服務(wù)站、室的正常運轉(zhuǎn)。同時，111個村莊共推選出846名有責(zé)任心、德高望重的民意代表，建立了縱到底、橫到邊、覆蓋全鎮(zhèn)的三級群眾工作網(wǎng)絡(luò)。三是加強群眾服務(wù)隊伍建設(shè)。群眾服務(wù)隊伍素質(zhì)的高低，直接決定著干群關(guān)系的好壞和社會事業(yè)發(fā)展的成敗。我們組織召開了全鎮(zhèn)群眾工作動員大會，對群眾服務(wù)中心、站、室負責(zé)人和工作人員安排了工作，部署了任務(wù)；舉辦兩期群眾工作培訓(xùn)班，聘請市群眾工作部盛春海部長、司法局的部分領(lǐng)導(dǎo)同志對各站、室負責(zé)人、民意代表進行了集中培訓(xùn)，群眾服務(wù)隊伍的政治敏銳性、政策理論水平、化解群眾矛盾的能力大為提高。

二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴格落實責(zé)任

我們堅持把做好新時期的群眾工作作為嚴肅的政治任務(wù)，擺上黨委政府重要議事日程。成立了由黨委書記陳偉為組長、鎮(zhèn)長張卓遠及分管領(lǐng)導(dǎo)鄭偉為副組長、相關(guān)部門負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了群眾工作聯(lián)席會議制度，定期召開會議，研究群眾工作，解決群眾服務(wù)中心、站、室基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、隊伍建設(shè)、制度建設(shè)等重大問題10余個。各管區(qū)村莊也都結(jié)合各自實際，成立了相應(yīng)的組織機構(gòu)，形成了鎮(zhèn)、管區(qū)、村莊三級聯(lián)動的領(lǐng)導(dǎo)組織體系。嚴格落實責(zé)任，鎮(zhèn)黨委政府與各管區(qū)、村莊簽訂了群眾工作責(zé)任書，明確各級各單位主要負責(zé)人是群眾工作第一責(zé)任人，親自抓，負總責(zé)；分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人，具體抓，靠上抓；其它領(lǐng)導(dǎo)成員實行“一崗雙責(zé)”，落實分工責(zé)任。全面落實“屬地管理，分級負責(zé)”責(zé)任制，按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，全面負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的群眾工作。各級各部門樹立了群眾工作“一盤棋”思想，信息相互通報，工作相互配合，形成工作合力。我們堅持把群眾工作納入各級各部門年度目標管理，與其他工作同部署、同檢查、同考核、同落實；實行月通報、年考核制度，積極探索建立完善科學(xué)的群眾工作評價機制�？己私Y(jié)果當作各級各單位和個人年終評模選優(yōu)的重要依據(jù)；對成績突出、群眾滿意度高的單位和個人，在年終的總結(jié)表彰大會上大張旗鼓的予以表彰；對成績較差、群眾滿意度差的單位和個人，實行一票否決。

三、完善工作機制，創(chuàng)新工作方法

完善工作機制，創(chuàng)新群眾工作方法，是做好群眾工作的關(guān)鍵。我們適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求，在健全完善民主決策管理監(jiān)督、民情懇談、干部包保幫扶、群眾訴求反映機制的基礎(chǔ)上，重點健全完善矛盾糾紛排查調(diào)處機制，研究實施“七診”工作法，開創(chuàng)了群眾工作新局面。

一是“預(yù)診”排隱患。健全完善民情懇談、信息匯集分析、矛盾排查調(diào)處機制，對群眾工作潛在的矛盾隱患、矛盾苗頭提前預(yù)防診斷，從源頭上發(fā)現(xiàn)化解各類矛盾，把工作重點由事后解決轉(zhuǎn)到事前排查化解上。充分發(fā)揮各村莊民意代表、包村干部的作用，每周對各自所聯(lián)系、包保村莊的群眾工作開展一次自查，每月進行一次拉網(wǎng)式排查，各民意代表全面、及時、準確的向群眾工作服務(wù)站、室反映報送苗頭隱患，不斷增強群眾工作地預(yù)見性、針對性和主動性，做到及時發(fā)現(xiàn)，提前介入，及早解決。二是“門診”解民憂。嚴格落實值班接訪制度。鎮(zhèn)服務(wù)中心由鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪，各服務(wù)站、室由管區(qū)、村領(lǐng)導(dǎo)成員輪流值班，認真接待上訪群眾，妥善解決群眾反映的困難和問題。全面推行“五個一”（一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯茶水、一聲道別）工作法，與群眾零距離接觸，真正讓來訪群眾感受到尊重和溫暖。同時每件事情都有詳細記錄，把發(fā)生的原因、處理情況，做好整理歸檔。逢城前大集來咨詢、處理問題的群眾較多，有時服務(wù)中心一天接待幾十人次，大多都能當場解決，不能立即處理的說清理由和原因，重大問題由領(lǐng)導(dǎo)包案限時解決。三是“出診”明是非。對來訪群眾反映的問題，當面不能解決的，都要走村入戶，深入相關(guān)部門，搞好調(diào)查研究，摸清來龍去脈，掌握真實情況，為公正的協(xié)調(diào)處理問題提供詳盡、真實的依據(jù)。四是“急診”化矛盾。我們對群眾工作的復(fù)雜性、不確定性高度重視，為妥善應(yīng)對、處理應(yīng)急突發(fā)事件，成立了鎮(zhèn)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了應(yīng)急預(yù)案、實行特事特辦。一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，立即行動，原則性與靈活性相結(jié)合，確保問題的快速、圓滿解決。五是“會診”解難題。對于情況復(fù)雜、涉及部門較多，處理難度較大的問題，由鎮(zhèn)群眾服務(wù)中心牽頭，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門成立聯(lián)合小組，綜合運用教育、協(xié)商、調(diào)解、疏導(dǎo)聽證等方法，共同協(xié)商調(diào)處，妥善解決問題。六是“轉(zhuǎn)診”換思路。對一些刑事、經(jīng)濟糾紛案件和行政部門難以協(xié)調(diào)解決的事件，引導(dǎo)當事人雙方走司法程序，通過法律途徑最終解決問題。七是“復(fù)診”查落實。為真正了解群眾反映問題的解決、落實情況，了解群眾對問題處理后的看法、意見，提高群眾滿意度，我們堅持對所有協(xié)調(diào)處理過的問題進行追蹤督查，確保群眾反映的問題件件有落實，事事有回音。

四、加強排查，擴大宣傳。以往群眾有事信訪都直接找書記、鎮(zhèn)長，不知道找群眾服務(wù)中心，這主要是群眾沒有群眾服務(wù)中心這一概念，這跟信訪工作常年不宣傳有很大關(guān)系，為擴大群眾服務(wù)中心在群眾中的影響力，今年我們特別注重宣傳工作，一方面在各村廣泛宣傳，采取多種形式，力爭家喻戶曉，不留死角。另一方面通過下村排查以及解決上訪問題，擴大群眾服務(wù)中心知名度，使群眾服務(wù)中心深入民心。

五、各部門協(xié)同作戰(zhàn)，提高群眾案件辦結(jié)率。群眾工作是一項系統(tǒng)工程，尤其是當前的熱點問題，面廣量大，滲透到社會各個方面，與黨和政府全局工作的關(guān)系異常密切，單靠信訪部門是不夠的。因此，我們強化綜治意識，形成了在鎮(zhèn)黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門共同參與、分工負責(zé)、整體聯(lián)動的工作格局，取得了良好成效，提高了信訪案件辦結(jié)率。今年幾起重大疑難信訪案件，都是靠各部門協(xié)力解決的，其中一起非法采沙案件，就是在群眾服務(wù)中心聯(lián)合信訪辦、綜治辦、司法所、派出所等各部門共同努力下得到很好解決。另有一起疑難信訪案件，更是在市國土資源局的協(xié)調(diào)下，得到辦結(jié)。

六、落實“四制”方針�！叭罕娎�益無小事”，對群眾反映的各類熱難點問題，我們一直高度重視，采取“四制”方針，落實責(zé)任，使各種問題及時得以解決。一是包保制。對重大事件實行領(lǐng)導(dǎo)包保制，由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，全年共有24件群眾案件實行了領(lǐng)導(dǎo)包保，均已成功調(diào)處。在全鎮(zhèn)111個行政村，每村由一名包村干部牽頭，組織村干部，實行轄區(qū)熱難點問題解決包保制。二是限期制。針對反映上來的問題，對合法合理的，限期解決。三是追究制。對能辦理而未辦理的，對因個人失職造成問題不能得到及時解決的，要追究帶隊領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。四是回訪制。對信訪人上訪案件，已解決好的，間隔一段時間也要到戶回訪，詢問滿意度，征求新建議；對因超越職能范圍或其他原因無法一時解決的，要定期回訪，做好解釋和思想穩(wěn)定工作，謹防越級訪、重復(fù)訪的出現(xiàn)。

總之，201*年，我鎮(zhèn)群眾工作取得較好成績，但距上級領(lǐng)導(dǎo)和群眾的要求還有一些差距，今后，我們將繼續(xù)按照市委、市政府的部署，在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，牢記宗旨，求真務(wù)實、正視不足、迎難而上，堅決做好我鎮(zhèn)的群眾工作，為維護我鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定、促進社會經(jīng)濟全面發(fā)展而努力！

擴展閱讀：鄉(xiāng)群眾工作站201*年工作總結(jié)

201*年洋市鎮(zhèn)群眾工作站工作總結(jié)

洋市鎮(zhèn)共轄群眾工作站（組）14個，成員共62人。今年，在縣群眾工作部的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)群眾工作站緊緊圍繞“服務(wù)中心工作、維護群眾合法權(quán)益”的工作要求，較好的完成了各項任務(wù)，工作站全部達到了“七有”標準。即有辦公地點、有門牌、有公示牌、有服務(wù)箱、有聯(lián)系卡、有工作臺帳、有工作日志，制度上墻，并已發(fā)放聯(lián)系卡500多張。協(xié)助各村開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，完成了全國烤煙現(xiàn)場會矛盾糾紛排查化解、民調(diào)大走訪、抗旱救災(zāi)、涉軍群體維穩(wěn)、維護校園安全穩(wěn)定等臨時性、階段性工作任務(wù)。現(xiàn)將情況匯報如下：

一、暢通民情渠道，切實掌握民情。

從今年的第一個工作日開始，全鎮(zhèn)14個工作站（組）的62名工作人員就牢固樹立了“基層需要干部，干部更需要基層”的思想意識，逢集日領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班進站工作，了解村情民情。在同群眾交往中增強工作主動性，在解決實際問題中提高自身能力，在尋找協(xié)調(diào)各種利益的途徑中，增強本領(lǐng)。在每個村委會的醒目位置懸掛“群眾工作組”牌子，工作站的工作職責(zé)、流程，以及站（組）長、工作隊員的職務(wù)、聯(lián)系方式都上墻公布。同時，工作隊員還深入農(nóng)戶，了解村情、民情，及時掌握了解百姓的心聲和愿望，當時能夠解決的立即解決，一時解決不了的，就記入民情日記本，然后想方設(shè)法加以解決。通過這種方式，我們共發(fā)現(xiàn)掌握問題50多個，已解決40多個。一年來，百姓們

高興地說“群眾工作站成了我們接近干部的連心橋，下情上達的直通車”。

二、嚴格落實“代理信訪制度”，維護群眾合法權(quán)益。開展群眾工作站的一項主要工作是代理信訪。我鎮(zhèn)群眾工作站人員在吃透村情、民情的基礎(chǔ)上，及時排查化解各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，對苗頭性問題做到“早發(fā)現(xiàn)、早控制、早報告”，確保一般矛盾糾紛不出村，充分發(fā)揮第一道防線作用。一年來，群眾工作站既受理上門信訪服務(wù)，也到現(xiàn)場處理矛盾糾紛，使大量的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素在初始階段就得到有效化解。至今，我們共排查矛盾糾紛267起，成功調(diào)處258起，特別是抗旱救災(zāi)以來，共化解各類水事糾紛16起，調(diào)處率達97.7%，為維護農(nóng)村社會穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。

三、深入基層，克服飄浮作風(fēng)，切實為民辦實事、好事。把群眾工作站工作和正在開展的“下基層、解難題、送溫暖”活動、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合，把群眾工作站工作納入活動之中，統(tǒng)籌謀劃，協(xié)調(diào)推進。大力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，克服工作漂浮、不扎實的毛病，真正撲下身子，深入基層，同百姓談心、交心，了解他們的所思、所想和所盼。并在此基礎(chǔ)上，積極參與村內(nèi)建設(shè)，想方設(shè)法為他們做一些看得見、摸得著的實事、好事。

201*年工作計劃

我鎮(zhèn)群眾工作站（組）在總結(jié)成績時正視問題，立足于解決問題，增強信心和決心；在開展工作時要突出重點，深化拓展工作內(nèi)涵，千方百計抓好為民服務(wù)；要努力探索建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)、規(guī)范管理、嚴查

嚴考等長效機制，為這項工作的開展提供堅強的制度保證。我們要求工作隊員一定要增強責(zé)任感和使命感，認真抓好代理信訪，真正深入調(diào)查研究、掌握民情信息，排查矛盾，化解糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定。

洋市鎮(zhèn)群眾工作站201*年12月18日

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