行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

我校一年來，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以辦好人民滿意的教育為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，充分聽取社會(huì)各界和人民群眾對(duì)教育工作的意見建議，認(rèn)真履行《湖北省教育廳政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)五項(xiàng)承諾》，嚴(yán)格遵守《湖北省教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)六條禁令》，解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高人民群眾對(duì)教育的滿意度。

一、充分認(rèn)識(shí)開展評(píng)議工作的重要性

我校民主評(píng)議行風(fēng)工作緊緊圍繞轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高師資隊(duì)伍素質(zhì)，樹立服務(wù)觀點(diǎn)，圍繞教育事業(yè)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問題，規(guī)范收費(fèi)、嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生，增強(qiáng)工作責(zé)任心，提高工作效率為重點(diǎn)，加大源頭治理和糾正不正之風(fēng)的力度。

我校以開展行評(píng)工作為契機(jī)，緊密結(jié)合實(shí)際，把廣大教師的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到行風(fēng)評(píng)議工作上來，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。因此，全校教職工要從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識(shí)開展這項(xiàng)工作的重要性，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)，改進(jìn)學(xué)校工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高辦事效益和服務(wù)質(zhì)量，使我校的行風(fēng)建設(shè)提高到一個(gè)新的水平。

開展好這項(xiàng)工作，我校按照教育局加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的有關(guān)要求，增強(qiáng)敬業(yè)精神，切實(shí)提高育人水平，精心塑造師德風(fēng)范，建設(shè)一支政治堅(jiān)定、思想過硬、知識(shí)淵博、品格高尚、精于教書、勤于育人的高素質(zhì)教師隊(duì)伍，為培養(yǎng)優(yōu)秀建設(shè)人才而努力。廣大教師熱愛黨，熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，忠誠(chéng)于人民教育事業(yè)；樹立正確的教育觀、質(zhì)量觀和人才觀，增強(qiáng)實(shí)施素質(zhì)教育的自覺性，不斷提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，教書育人，為人師表，敬業(yè)愛生；有寬廣厚實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和終身學(xué)習(xí)的自覺性，掌握必要的現(xiàn)代教育技術(shù)手段；遵循教育規(guī)律，積極參與教學(xué)科研，在工作中勇于探索創(chuàng)新；與學(xué)生平等相處，尊重學(xué)生人格，因材施教，保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。

二、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，確保民主行評(píng)議行風(fēng)工作的順利開展

這次行風(fēng)評(píng)議工作不是以往行評(píng)的簡(jiǎn)單反復(fù)，必須始終遵循上級(jí)要求，緊緊圍繞發(fā)展學(xué)校教育、提高勞動(dòng)者素質(zhì)來進(jìn)行，著力提高學(xué)校教職員工的整體素質(zhì)，切實(shí)解決學(xué)校教育工作中存在的突出問題。一是加快學(xué)校的發(fā)展，辦人民滿意的學(xué)校。

1、全面推進(jìn)素質(zhì)教育。通過這次行評(píng)活動(dòng)，將素質(zhì)教育貫穿于學(xué)校教育、家庭教育和社會(huì)教育等各個(gè)方面。把加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作，把提高學(xué)生思想政治素質(zhì)作為實(shí)施素質(zhì)教育中最中重要的工作，擺在突出的位置。繼續(xù)深化創(chuàng)建示范性學(xué)校和學(xué)習(xí)型班集體活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)校內(nèi)建設(shè)和學(xué)生日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育和學(xué)校法制教育。以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，形成整體推進(jìn)素質(zhì)教育的局面。

2、建設(shè)高素質(zhì)教師隊(duì)伍。

（一）是把提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平作為師資培養(yǎng)、培訓(xùn)的重點(diǎn)，通過這次行評(píng)活動(dòng)，努力提高教師思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，完善教師繼續(xù)教育制度，深化學(xué)校內(nèi)部管理體制改革，推進(jìn)以全員聘任制為主要內(nèi)容的用人制度，逐步推行教師競(jìng)爭(zhēng)上崗，整頓、調(diào)整、優(yōu)化和發(fā)展教師隊(duì)伍。（二）是嚴(yán)格執(zhí)行教育各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不得隨意制定收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁代收、代辦各種教輔資料，同時(shí)各班對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)進(jìn)行區(qū)分亂收費(fèi)和合理收費(fèi)的教育。（三）是學(xué)校教師思想作風(fēng)和工作作風(fēng)有所提高。對(duì)教師思想作風(fēng)情況進(jìn)行深入檢查，認(rèn)真實(shí)行學(xué)校工作責(zé)任制、失責(zé)追究制，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，熱心為學(xué)生、家長(zhǎng)服務(wù)，重點(diǎn)解決作風(fēng)不實(shí)，工作效率不高，解決實(shí)際問題能力不強(qiáng)等問題，端正服務(wù)思想，真心實(shí)意地為廣大家長(zhǎng)辦實(shí)事。

（四）是進(jìn)一步加強(qiáng)整改。根據(jù)上級(jí)文件精神，推進(jìn)我校政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，針對(duì)調(diào)查了解到的我校行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，狠下力氣抓整改。特別是加強(qiáng)對(duì)教師的職業(yè)道德教育，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的教師嚴(yán)肅查處；建立民主評(píng)議制度，監(jiān)督學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)制，全面提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)校常組織的建設(shè)，充分發(fā)揮黨員在教育教學(xué)工作和行風(fēng)建設(shè)中的先鋒模范作用。

（五）是精神文明建設(shè)和民主法制建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級(jí)為主要形式，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，開展班主任崗位培訓(xùn)，大力推廣現(xiàn)代化的教育技術(shù)。全面實(shí)行校務(wù)公開。加強(qiáng)安全和法制教育宣傳，增強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的法制觀念和依法辦事的能力。認(rèn)真開展校園普法教育的活動(dòng)。三、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行評(píng)活動(dòng)的順利開展搞好這次活動(dòng)，查找問題是關(guān)鍵，落實(shí)解決是重點(diǎn)。要把開展行評(píng)活動(dòng)作為統(tǒng)攬學(xué)校工作全局的重要要工作。精心部署，周密安排，真正做到思想認(rèn)識(shí)到位、查找問題到位、落實(shí)解決到位。要深入調(diào)查研究，了解和掌握教育改革和發(fā)展中存在的突出問題，制定周密的工作方案，明確和落實(shí)責(zé)任制。主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履行抓行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人和直接責(zé)任人的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子成員要按照分工，切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)。

四、是加強(qiáng)宣傳、抓好典型，及時(shí)總結(jié)行風(fēng)建設(shè)的做法和經(jīng)驗(yàn)。

搞好行評(píng)工作，意義重大。通過開展民主評(píng)議活動(dòng)，我們的思想意識(shí)和工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，但我們清醒的認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，我們必須以高昂的斗志、飽滿的激情，正視自查自評(píng)過程中所反映出來的突出問題，認(rèn)真加以總結(jié)，全面實(shí)施整改。真正做到以評(píng)促糾，以評(píng)促建，糾建并舉，以評(píng)促學(xué)校發(fā)展，為建設(shè)和諧校園、和諧教育作出我們的貢獻(xiàn)。

利川市涼霧民族初級(jí)中學(xué)201*年10月

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銀行業(yè)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

我行行風(fēng)建設(shè)工作堅(jiān)持以黨的"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，按照區(qū)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。

一、認(rèn)識(shí)明確，領(lǐng)導(dǎo)重視，切實(shí)加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)1、安排部署到位。組織召開黨委會(huì)議，圍繞全行行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了專題研究部署。聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員，制定了《XX銀行XX支行行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》，在目標(biāo)責(zé)任書上明確了糾風(fēng)治亂工作要求，進(jìn)一步確立了"誰主管、誰負(fù)責(zé)"和"管行業(yè)必須管行風(fēng)"的原則，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。

2、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制到位。成立了行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查，設(shè)立了行風(fēng)評(píng)議辦公室，確定專職人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。全行形成了上下聯(lián)動(dòng)，條塊結(jié)合，整體互動(dòng)，"一把手"負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層落實(shí)責(zé)任的有效運(yùn)行機(jī)制和工作格局。

3、責(zé)任明確到位。把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，納入我行綜合目標(biāo)管理，把行風(fēng)建設(shè)與工作考評(píng)相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)。二、完善措施，狠抓落實(shí)，促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)1、加強(qiáng)服務(wù)精神教育，提高全行員工自覺性：加強(qiáng)思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)主題，結(jié)合治理服務(wù)水平專項(xiàng)工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，全行層層動(dòng)員，上下宣傳，利用晨會(huì)、周例會(huì)強(qiáng)化服務(wù)教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信立業(yè)的服務(wù)理念。

2、深入開展行風(fēng)評(píng)議，完善行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評(píng)議的主要內(nèi)容、要求和方法。向社會(huì)和客戶發(fā)放問卷調(diào)查表累計(jì)500余份，召開行風(fēng)監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會(huì)，多層面、廣范圍的開展自查自糾，結(jié)合行風(fēng)測(cè)評(píng)結(jié)果的反饋情況，制定出了整改方案，對(duì)征求到的意見和建議梳理歸類，限時(shí)整改。通過行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。

3、落實(shí)便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會(huì)效益。我們?cè)谌�系統(tǒng)全面推行"首問負(fù)責(zé)制"，誰的客戶誰接待誰負(fù)責(zé)，在第一時(shí)間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復(fù)。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)臺(tái)，充實(shí)了人性化服務(wù)內(nèi)容。

4、建立信息公示制度，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道。推行政務(wù)、行務(wù)公開制度，完善公務(wù)公開制度和民主評(píng)議監(jiān)督制度，并設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱等接受群眾監(jiān)督。結(jié)合全行黨務(wù)公開工作，將我行內(nèi)部重大事項(xiàng)和決策及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行公開，受到了人民群眾的歡迎和好評(píng)。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強(qiáng)公開實(shí)效，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，增加服務(wù)工作透明度。

盡管我們?cè)诮鹑谛袠I(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實(shí)也取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查和行風(fēng)問卷調(diào)查結(jié)果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實(shí)不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰，客戶盲目辦業(yè)務(wù)；三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強(qiáng)。

針對(duì)存在的問題制定整改措施如下：（一）服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位問題

1、加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是愛崗敬業(yè)、人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及客戶溝通；培訓(xùn)重點(diǎn)人群是前臺(tái)柜員以及新入行工作人員。

2、創(chuàng)新機(jī)制，開展特色服務(wù)。我行以確�？蛻糍Y金安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，推出一系列人性化特色服務(wù)，滿足群眾服務(wù)多層次、多方面的需求。

3、加強(qiáng)大堂服務(wù)，分流等待客戶。在辦理業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與柜臺(tái)溝通，增加窗口，及時(shí)分流客戶。（二）加強(qiáng)員工工作管理問題

1、嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程。2、加強(qiáng)制度管理，層層落實(shí)責(zé)任。各支行行長(zhǎng)，主任具體負(fù)責(zé)本行員工的考核，進(jìn)一步加強(qiáng)層級(jí)管理，做到工作到位，責(zé)任到人。改善廳堂環(huán)境問題；加大巡查力度；加強(qiáng)對(duì)保潔工作人員的培訓(xùn)和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。（三）溝通告知不到位問題

要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對(duì)服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。（四）安保宣傳工作需加強(qiáng)問題

一是對(duì)客戶加強(qiáng)安全告知，提醒客戶注意個(gè)人資產(chǎn)安全；二是加強(qiáng)巡視，盡量避免危險(xiǎn)事故現(xiàn)象發(fā)生；三是加強(qiáng)與公安的溝通聯(lián)系，共同維護(hù)好銀行的安全環(huán)境。

我行建立行風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)行風(fēng)工作長(zhǎng)抓不懈，防止行風(fēng)問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風(fēng)評(píng)議帶來的效果，推進(jìn)我行行風(fēng)建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。

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