行風評議工作總結(jié)

行風評議工作總結(jié)

丹江口職業(yè)技術學校戴翔

今年，我校嚴格按照上級教育主管部門的要求，繼續(xù)開展行風評議活動。在活動中，我認真針對問題進行整改評議，現(xiàn)就此次活動作以下總結(jié)：一、政治方面：

深入學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的“十六大精神”及江澤民同志“三個代表”的重要思想，全面深刻學習黨的各項方針政策，特別是教育方針政策，努力踐行“三個代表”，認真履行“教育法”，“教師法”、“招生考試條例”等，做到學習到位，宣傳到位，貫徹措施得力，工作不拖沓，為人師表，作學生的表率。向?qū)W生和家長分發(fā)問卷調(diào)查表，張貼宣傳標語等形式，大力宣傳政風、行風建設的重要意義。組織所任班級學生學習《中學生傷害事故處理辦法》和中學教師職業(yè)道德“六要”、“六不準”的規(guī)定，并且結(jié)合自己工作實際，撰寫專題為“關愛學生，杜絕體罰”的心得體會，組織全班教師和學生進行“我為丹江職校發(fā)展作貢獻”大討論活動，并將部分教師和學生的意見和建議在班會上進行交流，形成加強行風建設人人有責，參與行風評議人人有份的良好局面。二、具體工作中：

認真及時準確全面地宣傳黨的各項方針政策，如：學生入學時，向?qū)W生家長講解情況，做到不厭其煩，有問必答。并把文件精神向社會宣傳，學生和家長都十分滿意，也得到了社會的認可。做到了宣傳深入人心。

三、職業(yè)道德及工作作風方面：

廣泛開展職業(yè)道德教育，做到教育為人民服務，愛崗敬業(yè)，為人師表。同時開展世界觀、人生觀、價值觀教育，端正態(tài)度，認真進行學習和整改。在工作上，認真教學，帶領所教班級學生端正學習態(tài)

度，積極主動的投入學習，同時自己加強業(yè)務訓練，勤練內(nèi)功，外塑形象，與學生一道，共甘苦，勤鍛煉，真正做好學生的表率，做學生的知心朋友。經(jīng)過努力，我和學生關系的融洽，所教學的班級班風正、學風濃，教育教學效果好。同時隨時注意關注貧困生，降低輟學率。我始終不忘關注貧困生的學習生活情況，學期初就詳細了解本班貧困生的具體情況，在生活上予以物質(zhì)精神的幫助，使他們能夠安心地在校學習，在我教的班級里，學生流失很少。四、今后努力的方向：

時刻進行行風活動，開展創(chuàng)新教育，全面提高教育質(zhì)量�，F(xiàn)在正值新課改，我要努力學習新課改相關精神實質(zhì)，把它切實貫徹落實到教育教學工作中，同時注重行風建設，密切聯(lián)系廣大教師和學生，認真聽取他們對學生管理的意見和建議，及時反饋，及時整改。使行風建設水平再上一個新臺階，教育教學質(zhì)量顯著提高。

總之，我將借開展民主評議行風活動這個機會，認真學習，努力實踐，嚴格按照相關要求嚴格要求自己，樹立全心全意為學生服務的思想，以加強學校教師的職業(yè)道德為目標，做一個為人師表的合格的人民教師，同時力求在行風建設上有新突破，用自己的實際行動為人民的教育事業(yè)貢獻力量。

二一一年十二月

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銀行業(yè)行風評議工作總結(jié)

我行行風建設工作堅持以黨的"三個代表"重要思想為指導，按照區(qū)行風工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實科學發(fā)展觀，以規(guī)范服務行為，強化服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量為目標，以群眾滿意為標準，從解決群眾關心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作風得到明顯改善。

一、認識明確，領導重視，切實加強了行風建設工作的組織領導1、安排部署到位。組織召開黨委會議，圍繞全行行風建設工作進行了專題研究部署。聘請了行風監(jiān)督員，制定了《XX銀行XX支行行風評議活動實施方案》，在目標責任書上明確了糾風治亂工作要求，進一步確立了"誰主管、誰負責"和"管行業(yè)必須管行風"的原則，將目標任務進行細化、量化、硬化。

2、領導機制到位。成立了行風評議工作領導小組，負責對行風評議工作的領導和督促檢查，設立了行風評議辦公室，確定專職人員負責組織實施。全行形成了上下聯(lián)動，條塊結(jié)合，整體互動，"一把手"負總責，分管領導具體抓，層層落實責任的有效運行機制和工作格局。

3、責任明確到位。把行風建設作為一項重點工作，納入我行綜合目標管理，把行風建設與工作考評相結(jié)合，并按責任內(nèi)容逐項落實。二、完善措施，狠抓落實，促進了行業(yè)作風明顯好轉(zhuǎn)1、加強服務精神教育，提高全行員工自覺性：加強思想道德教育是搞好行風建設的基礎，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量這個主題，結(jié)合治理服務水平專項工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、周例會強化服務教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務理念。

2、深入開展行風評議，完善行風監(jiān)督機制。召開動員大會，進一步明確了行風建設及評議的主要內(nèi)容、要求和方法。向社會和客戶發(fā)放問卷調(diào)查表累計500余份，召開行風監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會，多層面、廣范圍的開展自查自糾，結(jié)合行風測評結(jié)果的反饋情況，制定出了整改方案，對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。通過行風評議活動，促進了服務質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。

3、落實便民服務措施，努力提高服務質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會效益。我們在全系統(tǒng)全面推行"首問負責制"，誰的客戶誰接待誰負責，在第一時間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復。大堂設置了咨詢服務臺和便民服務臺，充實了人性化服務內(nèi)容。

4、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行政務、行務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監(jiān)督制度，并設立舉報電話、意見箱等接受群眾監(jiān)督。結(jié)合全行黨務公開工作，將我行內(nèi)部重大事項和決策及群眾關心的熱點問題進行公開，受到了人民群眾的歡迎和好評。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加服務工作透明度。

盡管我們在金融行業(yè)作風建設、服務質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查和行風問卷調(diào)查結(jié)果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是服務態(tài)度方面，存在服務不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務程序方面不清晰，客戶盲目辦業(yè)務；三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強。

針對存在的問題制定整改措施如下：（一）服務不主動、不熱情、不到位問題

1、加強職業(yè)素質(zhì)教育和培訓。培訓內(nèi)容重點是愛崗敬業(yè)、人文學、服務禮儀以及客戶溝通；培訓重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。

2、創(chuàng)新機制，開展特色服務。我行以確�？蛻糍Y金安全為前提，改變工作思路，完善服務流程，推出一系列人性化特色服務，滿足群眾服務多層次、多方面的需求。

3、加強大堂服務，分流等待客戶。在辦理業(yè)務高峰期，大堂經(jīng)理應及時與柜臺溝通，增加窗口，及時分流客戶。（二）加強員工工作管理問題

1、嚴格執(zhí)行以崗位責任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程。2、加強制度管理，層層落實責任。各支行行長，主任具體負責本行員工的考核，進一步加強層級管理，做到工作到位，責任到人。改善廳堂環(huán)境問題；加大巡查力度；加強對保潔工作人員的培訓和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。（三）溝通告知不到位問題

要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務過程中的需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務中的意見，及時改進。嚴格落實服務質(zhì)量和與安全責任制和責任追究制。（四）安保宣傳工作需加強問題

一是對客戶加強安全告知，提醒客戶注意個人資產(chǎn)安全；二是加強巡視，盡量避免危險事故現(xiàn)象發(fā)生；三是加強與公安的溝通聯(lián)系，共同維護好銀行的安全環(huán)境。

我行建立行風工作長效機制，對行風工作長抓不懈，防止行風問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風評議帶來的效果，推進我行行風建設上一個新臺階。

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