電腦班組工作總結

201*年電腦班組工作總結及201*年工作計劃

201*年即將過去，有哪些工作我們做的還不完善？我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等？為了在201*年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比201*年工作做的有進步，我們應該事先做好準備工作，總結201*年工作經驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展。一：回顧201*年的主要工作：

1.會議單簽收系統(tǒng)：經過一個多月的學習及研究在3月份飯店正式開始使用“會議單簽收系統(tǒng)”《會議單簽收系統(tǒng)》-采用ASP+ACCESS開發(fā)的一套具有方便、快速、安全、高效的文件簽收系統(tǒng)。本系統(tǒng)功能完備、使用方便快捷，并得到了領導一致好評。本系統(tǒng)從會議單的發(fā)布、查閱、簽收、刪除等操作都將采用獨立方式認證，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行�！稌�議單簽收系統(tǒng)》為飯店營銷人員帶來了方便，不用每個部門去發(fā)會議單，也為飯店節(jié)約了紙張，也算為綠色飯店做出一份貢獻。

2.大堂門口安裝LED顯示器：經過幾天查詢的資料和去富邦大酒店參考，大概了解系統(tǒng)的運作。大堂LED指示牌主要用于播放一些會議及歡迎貴賓的文字、圖片等，給會議的客人帶來方便、給貴賓帶來家一樣的感覺、溫馨，更給飯店提高了一個檔次。3.電腦更新：把使用時間較長的電腦已報廢，已將報廢電腦賣出。4.六樓客房安裝電腦：飯店購入23臺電腦，經過一個星期的安裝、調試已經基本穩(wěn)定。在當今這個網絡年代，商旅客人需要即時獲得各類信息。在這樣的背景下，只是憑借商務中心的網絡服務功能已經不能滿足客人的需要。飯店提供上網端口，即便如此也仍然不能解決信息如何到達終端的問題。不是每個客人都會隨身攜帶筆記本電腦。電腦房的使用給飯店網絡帶來很嚴峻的問題，帶寬不夠、上網速度慢，等等。因此飯店決定把原本10M的光纖升級到20M，網絡的問題就此解決，上網速度客人很滿意。在此大堂吧及大堂門口已安裝無線網絡，給商務客人帶來方便，提高飯店服務質量。

5.前臺電腦更換：前臺電腦因24小時運作，反映較慢，特別是在客流高峰接待室，由于頻繁操作，還會出現卡機、甚至死機的現象發(fā)生，給前臺接待工作帶來很大不便，所以為今年的客流高峰接待工作，更換一批新的電腦。因為更換電腦時秦港不在飯店（請假）。聯(lián)系上海天言五星吳老師來到飯店指導曹乾雄安裝酒店系統(tǒng)，以及聯(lián)系公安網工作人員等等。新電腦測試半個月之后發(fā)現系統(tǒng)緩慢，懷疑中病毒，當天凌晨把幾臺電腦修復好。讓前臺接待、收銀更快更好的為客人服務。

6.音控：接待大型會議和婚宴時，如：人大會議、新聞發(fā)布會等等要在會議開始前調試好音箱、話筒及投影設備，調試時遇到問題要及時解決。三、四樓更換新投影儀。

7.新人培訓：曹乾雄、沈涵對網絡知識還不是很了解，先讓他們在商務中心學習電腦常用軟件，如指示牌、桌卡、打印、復印、傳真等等基本知識。熟悉飯店網絡環(huán)境及音控設備使用，了解網管應該做的本職工作。因為來的時間較短，碰到的故障還不是很多，有些地方還存在著明顯的不足，特別是飯店專用的一些軟件，服務器的操作和各部門網絡布線情況還不是很了解，希望在明年把一些不懂的地方弄懂，對一些不足之處加強學習。二：關于201*年存在的問題。

1.大堂電視顯示器，這項工作商務中心和營銷部以及電腦室的配合，每天下班前必須將第二天的會議編輯好，并由當晚上班人員播放。在這項工作中，電腦室人員曾幾次忘記播放會議，造成第二天顯示器上播放的會議是前一天的，造成客人的不滿。

2.商務中心會議指示牌、桌卡，商務中心工作人員把會議指示牌的字打錯。

3.會議音控，音控人員不專心，會議開始，音樂還在放著，造成客人投訴。會議中心無線話筒和音控設由于使用時間較長，有時會有雜音，影響會議質量，引起客人投訴。

4.打印機數量有限，如果營業(yè)點打印機壞掉，當時無法修好的話，沒有備用的，影響服務質量。

5.電腦室人員沒有主動性、責任心，技術存在一定的問題，有待加強學習更專業(yè)的知識。

6.內部人員使用復印機時遇到卡紙未能及時將碎紙清理，復印完后未能及時關閉電源，錯誤操作造成紙張的浪費等問題。

針對以上所提出的問題，201*年需要加大力度去改善這些不足之處，具體工作計劃如下：1.電腦室人員應提高自身專業(yè)技能水平，空閑時間可以上網看一些網絡維護等書籍、資料。掌握一些網絡流行的攻擊、病毒，為飯店的網絡當好一面防火墻，保證系統(tǒng)穩(wěn)定的運行。在去年的“禮儀禮貌”培訓課上學習到很多，到房間維修電腦室，要會微笑、會問候、會溝通。由于客人電腦問題上不了網，可以耐心解釋。爭取提高外語水平，可以跟外賓進行簡單的交流，也方面維修一些英文版的電腦問題。

2.當打印機出現卡紙問題，自己不能解決，且商務中心沒人使，應及時撥打電腦室電話，不可錯誤的去執(zhí)行；每個部門應當掌握簡單的復印機操作及簡單的功能，結束復印后，必須隨手關閉電源；可以培訓一下簡單的復印功能跟一些常見的問題。

3.供飯店內部使用的紙張，盡可能的使用廢紙，將單面作廢的紙張保留下來，供二度使用，從而節(jié)約不必要的浪費。復印機及割字機在完成工作后必須隨手將電源關閉；電腦室人員下班時檢查辦公房及商務中心電腦設備等是否關閉。

4.商務中心人員在下班前，必須保證復印機紙糟里紙張的數量；商務中心垃圾不要堆在顯眼的位。當日產生的掛房費及掛餐廳的賬單，當天必須交與總臺及二樓賬臺；當天所打印指示牌，及時讓會議中心及保安人員拿走，不要推到第二天。

5.適當培訓餐廳服務員學習一些音控的基本常識，比如；無線話筒的安裝調試，投影儀的開關，等等，這樣才能更好的完成客人的要求。6.餐廳包廂及會議室預定系統(tǒng)即將使用，學習好軟件的安裝及日常使用中遇到的一些問題及維護，培訓使用人員更好更準確的操作。7.客房樓層交換機使用年數較長，短期還未發(fā)現異常。使用量較大基本是24小時運作，建議更換一批交換機，或購買幾個備用。8.會議中心設備使用時間較長，線路出現異常，音箱、功放、DVD等等，建議更換。

9.對房務中心及客房服務人員進行一些簡單的電腦網絡常識的培訓，能及時幫助客人解決一些上網難題。

10.無線網絡的應用很普及，現在飯店就兩個點有無線網絡，希望在新的一年里，可以多增加幾個無線網絡信號，為客人帶來更好的上網環(huán)境。建議增加：明州廳、二樓包廂及行政辦公室，條件允許的話建議客房樓層也增加，客人提到過。

新的一年，我們需要著實對201*年存在的不足之處，進行更

正及改善，做到“將錯誤降到最低，將質量提升到最高”。更需要加強內部電腦的管理、維護，圓滿地完成上級下達的工作指示，為飯店的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

201*年12月電腦室

擴展閱讀：電腦培訓班工作總結

201*年工作總結

201*年很快就要過去了，這一年里，在領導的關心幫助下，在同事們的努力配合下，我們主要做了以下幾方面的工作：

招生方面：由于全球經濟危機的影響，激勵市場競爭，電腦培訓市場的萎縮，201*年招生情況不容樂觀，較往年相比有所下降，短期培訓班全年共開設班次，共人，其中初級班網絡辦公為班次，平面設計班為班次，室內設計班為2班次，網頁設計班為2班次，一年長期班學員為人。

教學方面：除了安排日常的基礎教學以外還做了以下工作：首先，我們強抓教學基本功，規(guī)范教學內容，組織教師進行教學競賽，對教學內容進行規(guī)范講解，列出教學大綱，支持鼓勵新教師走上講臺，并對新教師上臺進行考核。通過賽講使教師在講課方法及講課技巧方面相互學習，取長補短，指出在教學中的不足之處進行改進，以提高教學質量及教學水平，用教學來促進招生。

其次，在教學內容上我們根據崗位要求，為了使學員學完以后能夠順利上崗就業(yè)，我們對教學內容進行了進一步補充，對重點難點的課程的課時進行了一些延長，并帶領學生學習過程中按照市場的要求完成相應的課程實習作業(yè)。盡可能使學生畢業(yè)后不需要二次學習，順利走上就業(yè)崗位。

第三，為學生增加輔助課程的學習，主要增加美術等課程的學習，提高學生的審美觀、抓造形及色彩搭配的能力。管理方面：首先，對日常管理人員進行了調整，擴大了管理隊伍，新增了兩位老師進行日常管理，并安排了日常的值班制度，值班人員負責接聽電話、接待報名以及日常清潔。

其次，為了鼓勵大家對外來報名人員的接待服務，激勵大家招生，我們建立了獎勵制度，鼓勵大家進行招生宣傳。

第三，加強對宿舍的管理力度，每周檢查衛(wèi)生狀況及安全隱患，并安排專職老師對宿舍進行管理，及時了解宿舍住宿狀況。

第四，建立了教室管理條例，對學員在上課時提出一些具體要求，并要求代課老師在開新班時，為學員宣讀管理條例。

第五，在職教師進行業(yè)務培訓，組織所有在職老師定期進行業(yè)務培訓，對招生簡章的內容分類進行講解，要求老師做好記錄，使每位老師能夠更加了解業(yè)務內容，能夠更好的提供接待報名的服務。業(yè)務項目方面：

我們除了做好現有的業(yè)務以外，在現有的軟、硬件基礎上增加新項目，努力開展新業(yè)務，與上海環(huán)球數碼武麗人公司合作開發(fā)高級動畫制作maya培訓班，并簽署長期合作協(xié)議，吸引新的生源，有力的擴展了現有項目，并在開設項目的同時努力學習其他公司的招生及管理經驗。

今后打算，擴大招生范圍，積極的把業(yè)務在大學校園內進行推廣，其次，針對專業(yè)人群開拓新項目，如：為裝飾公司人員推廣室內設計精英班，為婚紗影樓人員推廣照片后期制作精英班。并積極尋找適合自己的新項目，尋找適合的合作伙伴。今后我們將更加努力，努力抓好現有業(yè)務，積極開發(fā)新項目，最后感謝領導在這一年的支持幫助，感謝同志們一年來的辛勤工作，我們將繼續(xù)團結奮進，努力取得好的業(yè)績。

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