劍河縣紅十字醫(yī)院201*年工作總結(jié)

劍河縣紅十字醫(yī)院201*年工作總結(jié)

各位員工：

201*年我院的目標(biāo)要求，抓機(jī)遇、求發(fā)展，繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、創(chuàng)建“三好一滿意”及“平安醫(yī)院”活動(dòng)，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，力籌資金引進(jìn)了深部熱療、微波、神燈、蒸氣消毒鍋等；重新改造裝修了放射科、檢驗(yàn)科、供應(yīng)室、手術(shù)室、內(nèi)科、主三樓和四樓，并開通了“四免一救助”項(xiàng)目，同時(shí)還被授予“全國(guó)愛心護(hù)理示范基地”、“劍河縣無煙醫(yī)院”、消防“四個(gè)能力”建設(shè)達(dá)標(biāo)單位等殊榮。

201*年通過強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)，促進(jìn)了醫(yī)院的各項(xiàng)工作，我們的病人滿意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術(shù)病人較去年均有所增長(zhǎng)，內(nèi)科、外科、收入比往年有所提升，醫(yī)院總收入比去年增長(zhǎng)10%，基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內(nèi)部管理等方面還根不上形勢(shì)發(fā)展的需求；醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、公司管理方面：

1、一直以來我們都存在醫(yī)院不良現(xiàn)象，在日常工作中我們目前仍然存在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理人員與行政管理層不能及時(shí)溝通交流的情況；

2、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理人員處理工作事務(wù)時(shí)的時(shí)效性差，執(zhí)行力不足；3、我們個(gè)別醫(yī)院人員組織觀念不強(qiáng)，沒有嚴(yán)格遵守醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律，仍然把自己置身在“特區(qū)”中；

4、在藥品和物品的購(gòu)進(jìn)質(zhì)量與價(jià)格上，把關(guān)不嚴(yán)；5、財(cái)務(wù)科對(duì)收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng)新，沒有找出更嚴(yán)謹(jǐn)更合理的控制方法；

二、行政管理方面：

1、行政管理人員組織觀念有待進(jìn)一步提高，沒有真正形成以院為家，以大局為重的合力；

2、行政工作執(zhí)行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執(zhí)行，個(gè)別工作總是有計(jì)劃沒執(zhí)行，有執(zhí)行沒落實(shí)；

3、個(gè)別人員在工作紀(jì)律等方面不能嚴(yán)格要求自己，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺性；

4、各科培訓(xùn)雖多，但仍存在流于形式的現(xiàn)象，培訓(xùn)形式過于單一，沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)；

5、經(jīng)營(yíng)管理人員創(chuàng)新意識(shí)不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶單一，市場(chǎng)存在潛在的危機(jī)。

三、醫(yī)療護(hù)理管理方面：

1、醫(yī)療護(hù)理管理上組織性差，中層領(lǐng)導(dǎo)承上啟下的作用發(fā)揮不足，許多醫(yī)院工作任務(wù)與政策沒有得到很好的上傳下達(dá)；

2、每年提出的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃沒有很好的與當(dāng)下國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)新形勢(shì)、新趨向及醫(yī)院實(shí)際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創(chuàng)新；

3、有些科室尤其是窗口科室，個(gè)別同志還沒有把熱情周到的服務(wù)當(dāng)作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認(rèn)真加以對(duì)待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號(hào)。

4、醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié)，病例書寫，處方用藥，醫(yī)技報(bào)告質(zhì)量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在，有待改進(jìn)。

四、臨床、護(hù)理、經(jīng)營(yíng)管理方面：

1、少數(shù)人員事業(yè)意識(shí)淡漠，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)化的客觀需要；

2、面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營(yíng)意識(shí)缺乏，復(fù)診率下降，服務(wù)質(zhì)量不高，與形勢(shì)發(fā)展格格不入。

3、接診方式過于滯后，沒有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高；

4、個(gè)別醫(yī)生用藥、檢查方式過于單一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當(dāng)下醫(yī)學(xué)發(fā)展及病人需要；

5、醫(yī)患溝通需進(jìn)一步提高，部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。

6、對(duì)農(nóng)合的政策沒有吃透，門診個(gè)人，小病轉(zhuǎn)診、住院合理利用上沒有活學(xué)活用；

五、市場(chǎng)部：

1、企劃部：在院內(nèi)文化建設(shè)、廣告文案、平面設(shè)計(jì)、廣告投放安排等方面沒有創(chuàng)新，時(shí)間效率差，沒有認(rèn)真做好病人來源統(tǒng)計(jì)及滿意度調(diào)查工作；

2、營(yíng)銷部：外聯(lián)轉(zhuǎn)診面總開發(fā)不夠，對(duì)城居、農(nóng)合病人缺乏新穎的營(yíng)銷方案和營(yíng)銷力度，內(nèi)部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來院病人服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高；3、網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面、平面設(shè)計(jì)、文章內(nèi)容過于陳舊，缺乏創(chuàng)新，搜素引擎、競(jìng)價(jià)推廣需進(jìn)一步提升性價(jià)比，開源節(jié)流；

4、咨詢部：知識(shí)文化積累不足，接診技巧缺乏創(chuàng)新，與臨床溝通配合不足，預(yù)約來源就診率停滯不前；

5、客服部、體檢中心：散戶體檢服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，體檢報(bào)告沒有真正做到及時(shí)準(zhǔn)確，體檢陽(yáng)性體征的患者開發(fā)利用率不足，回訪工作、滿意度調(diào)查有待進(jìn)一步深入提高；

六、后勤保障方面：

1、水電暖部：后勤人員技術(shù)力量還相對(duì)較弱，跟不上醫(yī)院發(fā)展需要，尤其是特種設(shè)備維修管理水平有待培養(yǎng)提高。正常維修審批制度不規(guī)范，服務(wù)時(shí)間效率低，維修耗材質(zhì)量、品種購(gòu)進(jìn)上把關(guān)不嚴(yán)；必須制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，污水處理、醫(yī)療垃圾、生活垃圾處理不及時(shí)、不規(guī)范；

2、保潔工：衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)不及時(shí)，對(duì)清潔潔具的使用和購(gòu)買沒有計(jì)劃性，花卉維護(hù)不按基本的養(yǎng)植知識(shí)來干，許多植物要么干死要么曬死，院內(nèi)仍存在一些衛(wèi)生死角沒有得到處理；

3、食堂：飯菜質(zhì)量仍需改進(jìn)，衛(wèi)生維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量不到位，仍存在醫(yī)務(wù)人員中午加班吃不上飯的現(xiàn)象；

4、洗衣房：服務(wù)質(zhì)量需要提高，衣物存放、清洗質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，熨斗運(yùn)用沒有嚴(yán)格按照規(guī)定操作，存在安全隱患；

5、供應(yīng)室：要適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術(shù)更新，我們的消毒供應(yīng)從質(zhì)量控制、打包規(guī)格到服務(wù)質(zhì)量都需要提高，供應(yīng)室工作各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控有待加強(qiáng)；

6、收費(fèi)處：個(gè)別收費(fèi)人員對(duì)藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時(shí)間效率低，服務(wù)上沒有做到積極、熱情、快速，對(duì)日常工作使用的設(shè)備機(jī)器不知道定期自我維護(hù)，只知道出問就找財(cái)務(wù)科找

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我院也清醒地看到，當(dāng)前我院衛(wèi)生工作現(xiàn)狀與黨的十六大的要求和廣大人民群眾的迫切需要還有很大差距。我們要本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，不斷提高管理水平，加強(qiáng)職工教育，狠抓衛(wèi)生體制改革�；仡欉^去、展望未來、在201*里，我們還要緊密團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為總書記的黨中央周圍，高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真貫徹十六屆三中、四中、五中全會(huì)精神，按照市委、市政府的部署，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，不斷開創(chuàng)衛(wèi)生改革與發(fā)展的新局面，為促進(jìn)全縣人民的身體健康和全面建設(shè)小康社會(huì)，為實(shí)現(xiàn)富裕、文明、生態(tài)、誠(chéng)信的奮斗目標(biāo)而努力。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)格局基本形成。我們相信，在大家的共同努力下紅十字醫(yī)院的未來一定更加燦爛、輝煌！

劍河縣紅十字醫(yī)院

201*年12月20日

擴(kuò)展閱讀：劍河縣紅十字醫(yī)院201*年度傳染病防治工作總結(jié)

劍河縣紅十字醫(yī)院

201*年度急性傳染病防治工作總結(jié)

一年來，在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下和業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我院醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持以人為本、預(yù)防為主的工作方針，積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以預(yù)防傳染病為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)傳染病報(bào)告管理，切實(shí)做好H7N9、麻疹、其他感染性腹瀉、肺結(jié)核病等重點(diǎn)傳染病防控工作。通過全社康的共同努力，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。有效的保障了廣大人民群眾的身體健康和生命安全�，F(xiàn)將201*年傳染病防治工作總結(jié)如下：一、傳染病管理工作

今年共報(bào)告?zhèn)魅静〔》N3種25例。分別有丙類傳染�。ㄋ�痘2例、結(jié)核19例、腮腺炎4例）。二、結(jié)核病、艾滋病防治工作

1、開展免費(fèi)咨詢檢測(cè)工作，免費(fèi)提供艾滋病相關(guān)知識(shí)信息，發(fā)放了相關(guān)的宣傳資料，讓廣大人民群眾提高自身防病能力，全面落實(shí)了高危行為干預(yù)。每月開展一次社區(qū)和街道艾滋病防治宣傳活動(dòng)。

2、做好結(jié)核病人的服務(wù)督導(dǎo)和訪視工作，三、做好了突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置工作

201*年，我中心嚴(yán)格按照《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理?xiàng)l例》《劍河縣麻疹散發(fā)疫點(diǎn)處理工作技術(shù)指引(試行)》文件精神執(zhí)行，做好了日常宣傳和咨詢活動(dòng)，加強(qiáng)了對(duì)傳染病防治的宣傳力度。在六月到九月期間劍河縣暴發(fā)了麻疹疫情，社康中心組織了大

量的人力進(jìn)行麻疹應(yīng)急接種，控制了疫情，確保了最廣大的群眾尤其是兒童的健康保障。

四、做好了傳染的防治培訓(xùn)和督導(dǎo)工作

為做好各項(xiàng)傳染病檢查與報(bào)告工作，我院人員積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)班。麻疹、結(jié)核病及其他傳染病防治知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)讓我院人員更好的掌握傳染病防治和控制等相關(guān)知識(shí)。并利用上街宣傳咨詢活動(dòng)，發(fā)放宣傳單和宣傳畫5000張，活動(dòng)咨詢?nèi)藬?shù)1000人。通過廣泛開展傳染病防治知識(shí)的宣傳教育活動(dòng)，使廣人民群眾了解和掌握傳染病防治知識(shí)，增強(qiáng)了自我保護(hù)意識(shí)。

今后的工作

1、提高對(duì)食源性疾病報(bào)告的熟練水平2、加強(qiáng)對(duì)全科醫(yī)生傳染病的培訓(xùn)。

3、進(jìn)一步擴(kuò)展社區(qū)艾滋病防控的宣傳。

劍河縣紅十字醫(yī)院

201*年12月20日

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