年度總結(jié)

201*年度總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間又要過(guò)去了，在這一年中，我們有幸見(jiàn)證了優(yōu)速的快速成長(zhǎng)，公司搬進(jìn)了新的場(chǎng)地，員工人數(shù)迅速的增長(zhǎng)，公司的業(yè)績(jī)也蒸蒸日上，這一切無(wú)不體現(xiàn)著公司發(fā)展的生機(jī)和活力。相信優(yōu)速的每位同仁在過(guò)去的一年中都學(xué)到了，成長(zhǎng)了，當(dāng)然其中也包括我。在201*年的工作中，我們兢兢業(yè)業(yè)，充滿激情，都在為部門和公司的發(fā)展努力奮斗，其中有遇到困難時(shí)的挫折與惆悵，也有著數(shù)不清的成長(zhǎng)和收獲的喜悅。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)，同事的熱心幫助，我們漸漸的都能夠獨(dú)擋一面，個(gè)人能力也在突飛猛進(jìn)，對(duì)公司分配的工作任務(wù)也能高效的完成。隨著元旦的臨近，我們即將步入嶄新的一年，201*年是公司持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，也是我個(gè)人成長(zhǎng)和收獲滿滿的一年，現(xiàn)在我就本年度重要工作情況總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容：

今年伊始，我在優(yōu)速的還是一個(gè)初次踏入快遞行業(yè)的新人，開(kāi)始的工作是負(fù)責(zé)安徽南京地區(qū)的結(jié)算賬目往來(lái)和日常問(wèn)題件處理。201*年4月，我的工作出現(xiàn)了重要的轉(zhuǎn)折，公司安排我開(kāi)始進(jìn)行代收直退方面的工作，這個(gè)也是公司剛剛起步的新業(yè)務(wù)。在公司把這個(gè)工作交給我時(shí)。我在這方面完全是一個(gè)新人，心里也有著忐忑和不安，害怕自己不能把這份工作做好，但是既然公司已經(jīng)把這份工作交給了我，我現(xiàn)在能做到的唯有全力以赴。不得不說(shuō)，代收直退這份工作真的讓我成長(zhǎng)了很多也學(xué)到了很多。二、數(shù)據(jù)分析：1.無(wú)費(fèi)用匯總數(shù)據(jù)如下：

201*年無(wú)費(fèi)用匯總?cè)掌陬愋涂旒�類型錯(cuò)誤服務(wù)方式錯(cuò)派件網(wǎng)點(diǎn)與目的地不同寄、派件方被確認(rèn)未維護(hù)數(shù)據(jù)未錄單其他無(wú)網(wǎng)管費(fèi)合計(jì)：二月票數(shù)54645216305985044026184三月票數(shù)5915131928四月票數(shù)3518-104225525合計(jì)票數(shù)5696收回費(fèi)用收回費(fèi)用28234.81754.47128.56290.959441.15收回費(fèi)用49825.27收回費(fèi)用85089.032028.91534.251198.6419135.19966.536875.9294847.02241675.457028.961632274.43486.5622.191715.49-595919.13885.57978.55726.1819399.25207272175820903073240.3220304219.8125890.59832--5113256.861391-1157153106.791738568956.4315973148690.32966439878.356095在核查賬單中，導(dǎo)致無(wú)費(fèi)用主要類型為快件類型錯(cuò)掃、無(wú)網(wǎng)管費(fèi)、和IT為維護(hù)報(bào)價(jià)。快件類型錯(cuò)掃主要體現(xiàn)在空運(yùn)錯(cuò)掃為汽運(yùn)方面，無(wú)網(wǎng)管費(fèi)的主要體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)錄目的地，未維護(hù)報(bào)價(jià)主要體現(xiàn)在個(gè)別遺漏網(wǎng)點(diǎn)以及新增網(wǎng)點(diǎn)。

2．201*代收直退匯總表如下：

201*年華東代收直退匯總表

地區(qū)月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月合計(jì)：華東票數(shù)金額552589744728339186682459428589204822284521955233701797362040959.66436699.811954858.473176323.086802971.797807294.899088649.968099094.189348048.219175936.629656127.4267586964.09山東票數(shù)金額--3536710071132127015231496125213519433拍拍票數(shù)金額合計(jì)票數(shù)金額2040959.66436699.811964953.473383194.227535586.858424616.919730124.018910984.3910302057.811206099.9313773884.8377709161.88---5525---89710095--4507206871.14--8706732615.06--19675617322.02--25726641474.05--29859811890.21--2201*926860.591692714924510848091.318606118207231813902195.41221423215562468635697414.793091744247832201*01*年華東代收貨款直退折線圖如下：

票數(shù)500004500040000350003000025000201*01500010000500001234567891011票數(shù)金額16000000140000001201*00010000000800000060000004000000201*00001234567891011金額華東1月至3月華東的直退票數(shù)及金額普片很低，主要原因是直退剛剛在華東推行，從四月華東開(kāi)始直退票數(shù)及金額快速增長(zhǎng)，主要是因?yàn)榇�收直退在華東地區(qū)強(qiáng)制推行，5月至7月華東代收直退處于平穩(wěn)增長(zhǎng)時(shí)期，8月華東代收直退由微小下降，主要原因拍拍代收件不支持線下返款，以致直退票數(shù)和金額普遍下降，9月至11月華東代收直退再次大幅度增長(zhǎng)，主要原因是公司跟騰訊新洽談了"拍拍快捷COD"的項(xiàng)目，給直退票數(shù)和金額的增長(zhǎng)帶來(lái)極大的影響。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。總結(jié)起來(lái)由以下幾點(diǎn)：

1、擺正自己的位置，熟悉基本業(yè)務(wù)及問(wèn)題的處理，才能高效的完成任務(wù)。

2、注重團(tuán)隊(duì)合作，個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是難以想象的。

3、與各網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)好各方面的利益，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，工作才能做得更好。

4、與同事加強(qiáng)交流，處理好人際關(guān)系，工作起來(lái)更輕松。5、不斷發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，及時(shí)加強(qiáng)，在工作中不斷成長(zhǎng)�？偨Y(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。四、來(lái)年計(jì)劃及對(duì)公司建議

1、在代收直退方面，還存在著一些問(wèn)題和部分不完善的地方，如網(wǎng)點(diǎn)提供虛假信息、直退流程方面等，來(lái)年做到更加規(guī)范，總結(jié)方法提高效率。

2，在人員配備方面，加強(qiáng)貨款組人員培訓(xùn)，做好工作協(xié)調(diào)，快速組建一個(gè)規(guī)范高效的團(tuán)隊(duì)。

3、在個(gè)人能力方面，加強(qiáng)自己全方位的學(xué)習(xí)，提高自己處理各方面問(wèn)題的能力。對(duì)公司的建議：

1、在代收直退方面，統(tǒng)一操作流程規(guī)范。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一些新制度及操作規(guī)范的培訓(xùn)。

2、在結(jié)算價(jià)格方面，價(jià)格變動(dòng)過(guò)于頻繁，給日常工作帶來(lái)很多不便。希望有所改進(jìn)。

3、建議公司對(duì)剛?cè)肼毜膯T工進(jìn)行一個(gè)全面的培訓(xùn)，如公司的文化、品牌、價(jià)值觀、運(yùn)作流程等。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的行業(yè)變革，物流業(yè)必然會(huì)興盛起來(lái)，歷史機(jī)遇和發(fā)展前景都空前巨大；我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)和全力支持下，我們一定會(huì)逐步成長(zhǎng)起來(lái)，成為對(duì)公司有貢獻(xiàn)的人，成為公司發(fā)展的重要力量。面對(duì)公司日益加快的發(fā)展，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。我希望，在日后的工作中，用我的貢獻(xiàn)酬謝公司的厚愛(ài)，以我的作為讓公司領(lǐng)導(dǎo)感到欣慰；我也將因作為一個(gè)優(yōu)速人而感到自豪。

擴(kuò)展閱讀：機(jī)關(guān)工作人員年度工作總結(jié)

年度工作總結(jié)

一年來(lái)，在辦事處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)全體同志的幫助、支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高。現(xiàn)將一年來(lái)的思想和工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。積極參加辦事處組織的各種集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想武器。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，還加強(qiáng)了工作業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，為完成做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作

認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。1、辦公室是一個(gè)綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務(wù)繁瑣，一年來(lái)，積極主動(dòng)地完成了文件收發(fā)、電話值班、汽車駕駛、后勤保障等黨委辦公室及領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切工作任務(wù)，并且針對(duì)辦公室工作的特殊性，認(rèn)真搞好了各部門工作的配合，如在召開(kāi)較大規(guī)模會(huì)議，以及辦事處全體人員會(huì)議的籌備、會(huì)場(chǎng)的清掃和布置等工作中，都積極提供了及時(shí)的后勤服務(wù)。2、在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真做好了辦公樓及家屬樓的供水供電、抄表及水電費(fèi)收交工作，做好水、電線路不間斷的維修保養(yǎng)，做到定期檢查，及時(shí)維修，及時(shí)排除故障，保障水電線路設(shè)備始終處于安全良好的運(yùn)行狀態(tài)。

三、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。

總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

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