201*年上半年物業(yè)公司員工培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年物業(yè)公司上半年

培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年上半年，響應(yīng)置業(yè)公司精神，結(jié)合物業(yè)公司工作的實(shí)際情況，在置業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)了員工培訓(xùn)工作力度，采用理論和視頻相結(jié)合的方式，在公司內(nèi)部有條不紊地開展了員工培訓(xùn)工作�，F(xiàn)就半年培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容：

為了提高公司員工的整體素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)技能，物業(yè)公司本著“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新�！钡睦砟睿�鼓勵(lì)員工都要爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”的人才，根據(jù)不同崗位有針對(duì)性的制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)。

1、定期組織員工學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，

并進(jìn)行書面考核，通過學(xué)習(xí)和考核強(qiáng)化了員工的崗位責(zé)任意識(shí)和日常行為規(guī)范，對(duì)于公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行起到了良好促進(jìn)作用，有效杜絕了違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

2、每周三對(duì)客服人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、儀容儀表及具體業(yè)

務(wù)工作流程方面的培訓(xùn)（包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項(xiàng)），通過培訓(xùn)，豐富了客服人員的理論知識(shí)，有效提升了員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，使物業(yè)公司的服務(wù)更加專業(yè)化和規(guī)范化。

3、每周五對(duì)工程人員進(jìn)行工程專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，為了達(dá)到相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步之目的，公司還安排各分區(qū)主管輪流授課，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享、心得交流。

4、為豐富培訓(xùn)內(nèi)容，使內(nèi)容更加專業(yè)、生動(dòng)，公司還安排全體員工每周進(jìn)行一次視頻學(xué)習(xí)，先后觀看了余世雄講師的《有效溝通》、

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《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》，楊宗華講師的《責(zé)任勝于能力》等視頻資料，主講老師生動(dòng)、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見影的效果。

5、為了使物業(yè)服務(wù)更加專業(yè)化，讓業(yè)主有耳目一新的感覺，公司還特邀請(qǐng)新東方大酒店的禮儀培訓(xùn)師前來為我公司員工進(jìn)行服務(wù)禮儀理論知識(shí)的培訓(xùn)以及肢體動(dòng)作的現(xiàn)場(chǎng)示范。

6、針對(duì)在工作過程中業(yè)主反映較多且專業(yè)性較強(qiáng)的問題，公司及時(shí)制定合理的解釋說辭，對(duì)客服和工程人員展開培訓(xùn)，使員工統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)和解釋口徑，與業(yè)主及時(shí)做好溝通工作。有效減少了業(yè)主投訴。

通過一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和員工們的學(xué)習(xí)測(cè)試及日常表現(xiàn)，所看到的和所聽到的是令我們頗感欣慰的，員工們對(duì)公司的經(jīng)營管理理念不僅僅是熟記于心的，忠誠、嚴(yán)明、協(xié)作、進(jìn)取沒有僅僅停留在口頭上，從不同方面的反饋可以肯定已經(jīng)強(qiáng)化到了他們的內(nèi)心深處，相信必將體現(xiàn)在以后的工作中，尤其是講授了公司關(guān)于用人方面的管理理念，以人為本，公司用人能者上、庸者讓，做到人盡其才，才盡其用，這些無一不讓他們對(duì)自己產(chǎn)生信心的同時(shí)，對(duì)公司產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感，這一點(diǎn)也是我們?cè)谂嘤?xùn)中著重培育和力求的，也只有讓員工具備這些，才會(huì)有好的執(zhí)行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性。

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擴(kuò)展閱讀：201*同工物業(yè)公司工作總結(jié)

江蘇同工物業(yè)服務(wù)有限公司201*年工作總結(jié)

201*年，江蘇同工物業(yè)服務(wù)有限公司在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心幫助下，在兄弟單位的理解支持下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的工作計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)了全年的工作目標(biāo)，各方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，為同工物業(yè)今后更好更快的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)201*年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、樹立品牌，提升檔次，品質(zhì)管理，服務(wù)項(xiàng)目。

201*年5月8日，同科匯豐國際項(xiàng)目加入了國際金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟品牌組織。同科匯豐國際的業(yè)主成為了蘇北魯南地區(qū)首批享受金鑰匙物業(yè)服務(wù)的人群。加上項(xiàng)目原有的高端品質(zhì)和文化品位，更加突出了項(xiàng)目的附加值與鮮明個(gè)性，提升了項(xiàng)目的檔次，滿足了業(yè)主的需求心理。

品牌是一種資產(chǎn)，是企業(yè)和項(xiàng)目的無形資產(chǎn)，無形資產(chǎn)本身不具有實(shí)物形態(tài)，但卻可以持續(xù)地為企業(yè)和項(xiàng)目帶來經(jīng)濟(jì)效益�！拔覀儾皇菬o所不能，但我們一定會(huì)竭盡所能”給業(yè)主帶來“滿意加驚喜”。“金鑰匙”物業(yè)服務(wù)品牌，已經(jīng)為同科匯豐國際項(xiàng)目樹立了良好的形象，促進(jìn)了銷售，成為了港城高端物業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿。二、建章立制，完善流程，嚴(yán)格考核，優(yōu)勝劣汰。

由于同工物業(yè)成立時(shí)間較短，起步低，目前還處于初期發(fā)展階段，

各項(xiàng)規(guī)章制度有待完善，管理機(jī)制亦尚未健全。201*年，我們根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展需要，制定了《同工物業(yè)員工手冊(cè)》、《員工崗位職責(zé)及工作流程》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《考勤制度》、《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《交接班制度》、《會(huì)議、培訓(xùn)制度》、《對(duì)講機(jī)使用管理制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步開展。

規(guī)章管理制度不是在嘴上說說，更重要的是抓好檢查落實(shí)。為了促進(jìn)工作快速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)《效績考核制度》的實(shí)施，我們下了極大的功夫，每天都對(duì)員工的工作情況檢查記錄，每個(gè)月都對(duì)員工進(jìn)行考核打分，獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)個(gè)別屢教不改的同志堅(jiān)決予以勸退。而考核員工的同時(shí)，管理人員也要接受《效績考核制度》的考核，起到了相互監(jiān)督的作用。各部門主管、領(lǐng)班各司其職，以身作則，帶領(lǐng)本部門的員工圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。三、優(yōu)化培訓(xùn)，強(qiáng)化意識(shí)，提高效率，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先。

在培訓(xùn)工作上，同工物業(yè)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)行，把培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)三種。

崗前培訓(xùn)是綜合管理部對(duì)每一位新入職的員工進(jìn)行儀表禮節(jié)、服務(wù)理念、崗位職責(zé)、工作要點(diǎn)等應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工到崗后能迅速的進(jìn)入工作狀態(tài)。

內(nèi)部培訓(xùn)主要分部門由部門領(lǐng)班定期組織，分管領(lǐng)導(dǎo)參與指導(dǎo)，以每周工作例會(huì)的形式，對(duì)前階段的工作做出總結(jié)，對(duì)后期的工作做好合理布置。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平都有了顯

著提高，各部門的工作效率明顯加快，按照楊總“反應(yīng)快，行動(dòng)快，成效快”的“三快”要求改變了以往懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)有效改進(jìn)工作起到了至關(guān)重要的作用。

為了取長補(bǔ)短，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，我們還采用“走出去、引進(jìn)來”的方式。到北京、南京、蘇州、上海等地的一些知名的物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)使得我們開闊了眼界，增強(qiáng)了管理經(jīng)驗(yàn)，豐富了工作方法，從中受益匪淺。在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化分工到人，促進(jìn)了管理人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

四、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，精誠協(xié)作，戰(zhàn)斗堡壘，堅(jiān)不可摧。

江蘇同工物業(yè)服務(wù)有限公司的工作是在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞著同科匯豐國際項(xiàng)目開展的。我們與兄弟公司團(tuán)結(jié)協(xié)作，務(wù)實(shí)的為項(xiàng)目開展服務(wù)，積極的配合項(xiàng)目公司辦理各種報(bào)批手續(xù)，做好客戶答疑和產(chǎn)品推介會(huì)的工作，積極的配合營銷公司做好一年一度的房展會(huì)工作和項(xiàng)目物業(yè)招投標(biāo)工作及項(xiàng)目開盤工作，配合建安公司完成了項(xiàng)目南門的廣播臺(tái)安裝、西門裝飾及洗車臺(tái)的施工等工作，配合網(wǎng)絡(luò)公司完成了集團(tuán)景觀亮化和智能化施工及綠化養(yǎng)護(hù)工作。

黨支部在同工物業(yè)的日常工作中發(fā)揮了堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員發(fā)揮了積極的模范帶頭作用，他們帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高。

今年九月，物業(yè)公司黨支部按集團(tuán)黨委的要求和安排，認(rèn)真開展了“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)黨委下發(fā)的各項(xiàng)文件，并組織全體黨員和干部觀看了反腐斗爭(zhēng)警示教育片和學(xué)習(xí)模范先進(jìn)人物等宣傳教育活動(dòng)，認(rèn)真填寫了集團(tuán)黨委的黨風(fēng)廉政教育問題答卷。使黨員干部受到黨內(nèi)生活的實(shí)際教育和鍛煉，端正了工作的動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)了對(duì)中國共產(chǎn)黨的信念。

在集團(tuán)組織的各類豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng)中，同工物業(yè)也是高度重視、積極組織并精心準(zhǔn)備，都獲得了較好的成績。在集團(tuán)舉辦的201*年春節(jié)聯(lián)誼會(huì)上我們的節(jié)目獲得了一個(gè)二等獎(jiǎng)，兩個(gè)三等獎(jiǎng)和一個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)；在集團(tuán)工會(huì)和團(tuán)支部共同舉辦的“迎新春職工象棋比賽”中獲得了二等獎(jiǎng)；在集團(tuán)公司組織的“我為集團(tuán)添光彩”演講比賽中，同工物業(yè)公司選派了的三名選手，分別獲得了二等獎(jiǎng)一名、三等獎(jiǎng)兩名。這些活動(dòng)在豐富了我們員工文化生活的同時(shí)，也展現(xiàn)了我們同工物業(yè)員工的青春活力。

5、利用資源，積極協(xié)調(diào)，擴(kuò)大知名，促進(jìn)發(fā)展。

同工物業(yè)管理的食堂在炊事班長的帶領(lǐng)下，一年365天，無論嚴(yán)寒酷暑，還是狂風(fēng)暴雨，都按時(shí)保障了集團(tuán)近百名干部員工豐富可口的工作餐，同時(shí)還為集團(tuán)的訪客提供了簡(jiǎn)約而又大方得體的菜肴，為集團(tuán)節(jié)約了數(shù)萬元的招待費(fèi)。下半年，同工物業(yè)對(duì)集團(tuán)體育館的維修和管理，不僅滿足了集團(tuán)和友好單位的使用，還對(duì)外經(jīng)營創(chuàng)收了六千余元。

在工作中，我們還積極協(xié)調(diào)公共關(guān)系，充分利用公共資源向公眾

展示同科匯豐國際項(xiàng)目，如和轄區(qū)派出所聯(lián)系，將同科匯豐國際社區(qū)警務(wù)室打造為連云港市優(yōu)秀示范社區(qū)警務(wù)室；和城管局聯(lián)系，將連云港市在建工程規(guī)范管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)放在同科匯豐國際項(xiàng)目召開；和電視臺(tái)聯(lián)系，將房地產(chǎn)行業(yè)新聞在同科匯豐國際項(xiàng)目拍攝取景，并通過《連云港新聞》，《港城365》等節(jié)目向市民展示同科匯豐國際項(xiàng)目的建設(shè)情況。這些，都對(duì)同科匯豐國際項(xiàng)目的推廣起到了良好的宣傳作用。

此外，為了配合房產(chǎn)局舉辦的連云港市首屆物業(yè)管理百日競(jìng)賽活動(dòng)，我們積極爭(zhēng)取了活動(dòng)的冠名權(quán)，安排陶李和薛涵月兩名同志全程參與活動(dòng)的組織和策劃。最終，活動(dòng)的成功舉辦使我們的工作能力得到了房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可。我公司閆明亮同志和葛長松同志還在活動(dòng)中分別獲得了消防技能比賽和水電技能比賽三等獎(jiǎng)的好成績，使同工物業(yè)在連云港市物業(yè)管理行業(yè)中的提升了一定的知名度。

一份汗水，一份收獲。一年來，江蘇同工物業(yè)全體員工愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，我們主要從以下幾個(gè)方面著手解決：

第一、同工物業(yè)多數(shù)員工非物業(yè)管理專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸�加�?qiáng)對(duì)有經(jīng)驗(yàn)、有能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。

第二、部分員工工作還不夠細(xì)致，自我要求不高，容易自我滿

足。個(gè)別員工的服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，這需要進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)和溝通交流，我們要讓每一位員工都能夠清楚的認(rèn)識(shí)到，在同工物業(yè)沒有最好，只有更好！

第三、與其他部門（公司）的一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位，不夠及時(shí)，我們今后要進(jìn)一步加強(qiáng)與各其他部門（公司）的溝通力度，真正起到協(xié)調(diào)潤滑的作用，為同科匯豐國際項(xiàng)目的發(fā)展做好的強(qiáng)有力的后援。

第四、安全管理不夠到位。由于項(xiàng)目處于建設(shè)時(shí)期，流動(dòng)人口較多，給安全管理工作帶來了許多困難，201*年全年雖未發(fā)生重大安全責(zé)任事故，但發(fā)生了兩起電動(dòng)車電瓶被盜事件。因此我們?cè)诎踩�工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，加強(qiáng)保安巡邏，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

第五、基層員工工作枯燥單調(diào)，缺少激勵(lì)機(jī)制。我們擬推廣評(píng)優(yōu)活動(dòng)，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法，調(diào)動(dòng)大部分員工的積極性，經(jīng)過教育和激勵(lì)，讓員工對(duì)公司的歸屬感、忠誠度越來越強(qiáng)。

第六、由于同工物業(yè)成立的時(shí)間短、起步晚以及規(guī)模效益等原因，使我們與本市大型物業(yè)公司存在著較大差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力。但是，我們?cè)谒枷胗^念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列，我們相信，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠開拓出自己的一片天地。

新的一年，站在新的起跑線上，江蘇同工物業(yè)全體員工將充分發(fā)

揮“不用揚(yáng)鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作，去接受新的考驗(yàn)，迎接新的挑戰(zhàn)，以百分百的熱情，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績。我堅(jiān)信，在同科集團(tuán)這個(gè)溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟(jì)，齊心協(xié)力，我們的目標(biāo)就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)！

201*年12月7日

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