布爾臺服務處機關201*年教育培訓總結..

布爾臺服務處201*年度教育培訓工作總結

201*年，按照集團公司、礦業(yè)公司兩級單位的整體部署，結合布爾臺服務處

工作的基本需求，在上級部門的指導下，我服務處進一步加強了職工培訓工作力度，由安監(jiān)辦組織有條不紊地開展了職工教育培訓工作�，F(xiàn)就全年培訓工作做如下總結匯報：

一、教育培訓工作的基本情況

今年以來，服務處安監(jiān)辦進一步完善了員工教育培訓制度，從而有促進培訓有效開展。本著“干什么、學什么,練什么、比什么”的原則，注重基礎理論、基本知識、基本技能的全面提高，不搞花架子，采取多種形式，如自學、輪流講課、定期技術比武及理論考試等，確保培訓時間、人員、內容和效果的穩(wěn)定性、有效性、實用性，確保安全培訓取得實實在在的效果，在企業(yè)內部形成學技術、比技能的良好氛圍。

二、201*年職工教育培訓主要工作完成情況1.201*年度公司培訓計劃完成情況

截止201*年11月15日，布爾臺服處安監(jiān)辦根據(jù)本年度培訓需求計劃，以安全主題活動為契機，組織培訓14次，參培人員766人次。其中，食品安全管理與食物營養(yǎng)健康培訓2次，培訓210人；大學生入企培訓1次，培訓24人；崗位技能培訓1次，培訓278人；供暖季節(jié)工培訓1次，培訓37人；其他培訓5次，培訓217人；組織各服務部消防演習、危險源辨識、安全管理制度、職業(yè)病防治等全員培訓4次。為便于員工學習和掌握安全知識，安監(jiān)辦針對“食品安全培訓”和“職業(yè)健康知識”培訓，制作了PPT培訓教材，圖文并茂、真實生動，很受員工歡迎。

2．規(guī)范信息化管理，建立各類培訓臺賬和電子文檔

建立了員工教育培訓實施情況臺帳，從培訓項目、方式、類別、人數(shù)、時間、實施單位及教育來源作了詳細的登記匯總；為每一名培訓員工建立了培訓檔案，建立了培訓電子教案，保證每次培訓都有記錄，每次培訓都有案可查。

3.加大對職工的安全教育宣傳

充分利用網(wǎng)絡、條幅、宣傳單等，對員工安全意識、職業(yè)技能鑒定進行了廣泛的宣傳，提高廣大員工的認同、參與和支持意識。成功舉辦了“安康杯知識競賽”、“無三違人員抽獎”、“百日安全無事故”、“安全生產(chǎn)月”、“消防演習”系列大型安全主題活動，為布爾臺區(qū)域發(fā)放了消防安全、交通安全宣傳傳單201*多張。并在布爾臺區(qū)域宣傳欄內張貼食品安全等相關知識，為各崗位員工發(fā)放危險源辨識卡等，從而進一步提高全體職工的安全意識。4.開展形式多樣的崗位技能培訓

9月舉辦餐飲及公寓崗位技能培訓，對布爾臺服務處各服務部采用輪流授課的方式對278人進行48課時，培訓課程主要涉及到業(yè)務流程及崗位操作規(guī)范、不安全行為管理及危險源辨識等內容。通過此次培訓，不僅在本工作崗位上整體素質和安全意識有一定的提升，也為在參加礦業(yè)公司10月份組織的技術比武大賽中取的優(yōu)異成績奠定了基礎。

總體來說，在礦業(yè)公司的監(jiān)督指導下，在服務處領導的重視下，201*年度職工教育培訓計劃順利完成，通過培訓強化了管理人員和員工的安全管理意識和業(yè)務能力。與201*年度的培訓工作相比，我服務處進一步加大了內部培訓力度，在培訓項目數(shù)、培訓課程次數(shù)、接受培訓人次等方面都有一定的增長。

三、職工教育培訓存在的問題及困難

雖然，服務處201*年度的培訓工作取得了一定的發(fā)展與進步，但我們也清醒地認識到，今后的培訓工作仍存在較大難度，主要有三個方面的原因：

一是時間的局限性和崗位的特殊性，部分崗位操作人員都無法放棄現(xiàn)場工作而準時參加業(yè)務培訓，而培訓教師又只能利用工作之余對員工進行培訓，從而導致培訓效果下降，培訓課時不夠，且未建立行之有效的培訓考核機制，致使培訓效果不佳。

二是受硬件和軟件的雙重制約。硬件方面：一是培訓相關設施設備的缺失，主要體現(xiàn)在培訓場所、電子設備（電腦、投影儀、硬盤、相機）等；軟件方面：一是參訓人員在傳統(tǒng)勞動人事制度的影響下，后勤職工中普遍存在著文化水平偏低、觀念更新不夠、技術水平較差、服務意識淡薄、管理能力不強等現(xiàn)象。以至于部分員工認為培訓內容較難不易理解或接受，使培訓后的實際效果不是很理想。二是教師方面，由于是內部選聘的業(yè)務熟練或是的員工為兼職教師，在培訓內容上有一定優(yōu)勢，但在培訓技巧方面有些欠缺，且積極性不高。

三是未配備專職培訓負責人，大多由考核員兼職負責培訓工作，與現(xiàn)場考核等其他工作有較嚴重的沖突，這不僅對培訓質量有一定影響，而且導致教育培訓內業(yè)資料的完善度和員工教育培訓的電子檔案管理相對薄弱。

四、改進措施和建議對于201*年度的職工培訓工作，我們充滿信心。在礦業(yè)公司人力資源部的指導下，服務處將合理安排制定、執(zhí)行落實好各項培訓工作。對于目前培訓工作中存在的不足，我們提出如下改進措施和建議：

1．進一步加大培訓力度，促使培訓工作更加具有針對性。適時安排合適人員參加各類培訓，必要時適時增加培訓項目數(shù)、培訓課程與受訓人員人數(shù)。2．加大教育培訓硬件設施的投入。

3．在條件允許的情況下，提高“軟件”力量。一是配備專職培訓負責人，能確保在培訓開展之前對員工培訓需求進行調查分析,并按照上級公司要求針對企業(yè)的組織需求和崗位需求分析安排培訓內容；能確保培訓工作能按計劃科學、合理、有效的開展；能確保培訓相關內業(yè)、員工電子檔案的完整性和時效性；二是鼓勵并培養(yǎng)部分業(yè)務素質好、責任心強的員工成為內部兼職教師并給予一定待遇；三、采用“請進來，走出去”的方式，進一步加大邀請相關專業(yè)對口教師前來講學授課的頻率，或是安排合適的人員“走出去”學習新的技術和知識將成果帶回，以促使相關業(yè)務人員能夠及時更新自身技術知識，提高業(yè)務素質能力。

4.重視教育培訓的實用性、可操作性、后期考核、培訓檔案管理，加大對員工的教育培訓經(jīng)費的投入和使用管理。

5．在執(zhí)行程序上，201*年將按照“需求確認設計策劃實施培訓培訓效果評價培訓改進”程序，規(guī)范職工教育培訓的運作。

6．通過思想教育，提高受訓人員的學習自主性與學成后的知識分享度。

7．開展多種形式的安全活動，強化安全教育培訓，全面提高員工素質。

布爾臺服務處201*年11月15日

擴展閱讀：布爾臺服務處崗位技能及服務禮儀培訓實施計劃

布爾臺服務處服務禮儀及崗位操作技能培訓實施計劃

為了進一步提高員工服務禮儀及崗位業(yè)務技能，掀起學技能、比干勁、賽貢獻的高潮，提升后勤服務質量。我處計劃于201*年9月份對公寓、餐廳服務員進行服務禮儀及崗位技能培訓，具體事宜安排如下：

一、培訓目的：

通過開展服務禮儀及業(yè)務技能培訓活動，促使員工在服務行業(yè)重視服務意識、奉獻意識、樹立良好的儀容儀表、文明禮貌進一步增強，生產(chǎn)專業(yè)知識進一步強化，操作技能進一步提高，能力素質全面適應崗位要求，從而提升企業(yè)的整體形象和工作質量。

二、培訓原則：

1、立足崗位原則。廣大生產(chǎn)人員要立足本職，愛崗敬業(yè)，認真學習鉆研本崗位所需要的業(yè)務知識和基本技能，努力做到知識不斷更新，技術精益求精；

2、將求實效原則。注重基礎理論、基本知識、基本技能的全面提高，不搞花架子，采取多種形式，如自學、輪流講課、定期技術比武及理論考試等，在企業(yè)內部形成學技術、比技能的良好氛圍。

三、培訓時間：

201*年9月18日-201*年9月27日四、培訓地點：

布爾臺服務部文體活動中心五、培訓對象：

各服務部在崗公寓及餐廳服務員

六、培訓內容：

1、業(yè)務流程及崗位操作規(guī)范；（教師：林水河、林建山、張俊峰、武艷紅）

2、不安全行為管理及危險源辨識；（教師：林水河、喬鳳鳳）七、計劃費用

1、業(yè)務流程及崗位操作規(guī)范：80元*24課時=1920元；2、不安全行為管理及危險員辨識：80元*24課時=1920元；共計：3840元

八、培訓要求

1、培訓教師認真?zhèn)湔n，結合實際準備教案；

2、各服務部由一名分管領導帶隊按課程表安排，按時帶領學員參加培訓；

3、參培人員提前10分鐘到場簽到，由負責培訓工作人員進行考勤，原則上參培人員不準請假，特殊原因不能參加培訓的，必須說明原因并提供由本服務部一把手簽字的請假條；

4、培訓完畢參培人員統(tǒng)一進行結業(yè)考試，考試成績在60分以下者，需進行通報并補考，當月績效工資不予兌現(xiàn)。60分80分（含60分）扣除當月績效工資50%；80分以上（含80分）績效工資全額兌現(xiàn)。

5、參培人員應按時上課，認真聽講做筆記，遵守課堂紀律，不許頂撞培訓教師。

備注：

1、服務處統(tǒng)一下發(fā)培訓相關資料后，由各服務部負責組織并提供相關培訓資料給參培人員，試題由服務處培訓領導小組統(tǒng)一命題。2、具體培訓時間另行通知.

附件：參培人員名單

布爾臺服務處安監(jiān)辦

二○一二年九月六日

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