業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)201*

業(yè)務(wù)科201*年下半年度工作總結(jié)

及201*年度工作計(jì)劃安排

201*年已將過去，新的一年即將到來，回顧過去的半年，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)決策，帶領(lǐng)全科人員一起，始終以年終考核為標(biāo)準(zhǔn)，從工作點(diǎn)滴做起，盡職盡責(zé)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)完善工作，繼續(xù)抓好倉儲基礎(chǔ)管理工作，高度重視食鹽的抽查檢驗(yàn)工作，注意對機(jī)械的使用，維護(hù)管理等方面的管理，使得我科在各方面長期保持著積極向上的精神面貌，工作中取得了一定的成績。下面做具體匯報(bào)：一、業(yè)務(wù)科從新組合之后，下半年我們主要展開了以下工作

（一）、組建科室配備人員。人員的配備相當(dāng)重要，把合適的人放在了合適的位置上，保證了工作的延續(xù)性，使公司的業(yè)務(wù)正常開展不受影響，現(xiàn)在業(yè)務(wù)科人員到位，人心安定，工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

（二）、與原倉庫管理的交接，原來工作崗位的員工都非常的配合，正常工作順利交接。

（三）、與營銷中心的工作交接，積極配合營銷中心工作，最大限度的幫助營銷中心盡快的步入了正常的運(yùn)行。

（四）、在以前的工作基礎(chǔ)上，完善工作流程，分工到人，明確責(zé)任。我們要求每一位職工都要從自身做起，端正工作態(tài)度，

努力干好本職工作，以保證公司經(jīng)營工作有序的開展。工作時(shí)我們要求嚴(yán)把商品程序關(guān)，所有商品的進(jìn)出均要按程序辦理。堆放按區(qū)域、按品種進(jìn)行，大包裝都要“五五堆碼”、小包裝及多品種商品托盤堆放，便于清點(diǎn)，減少損耗，盡量做到外觀整齊、有序，防止出現(xiàn)差錯，做到賬物相符。

（五）、保證淡季和旺季庫存的正常及合理性，及時(shí)進(jìn)貨。在公司領(lǐng)導(dǎo)下與營銷中心主動保持聯(lián)系和密切合作。及時(shí)向營銷中心反映非鹽的庫存情況，為公司的非鹽銷售保駕護(hù)航。201*年倉庫入庫各類鹽共計(jì)(8600)噸，其中：工業(yè)原鹽(1377)噸；工業(yè)精鹽(1155)噸；大包裝食鹽(2335)噸；紙塑包裝(2838)噸；多品種鹽、生活用鹽(6740)件；私鹽(6)噸；味精、洗衣粉、黃酒(1201*)件等。發(fā)出各類鹽共計(jì)(7983)噸，其中：工業(yè)原鹽(1202)噸；工業(yè)精鹽(1052)噸；大包裝食鹽(2619)噸；紙塑包裝(2980)噸；多品種鹽、生活用鹽(5422)件；私鹽(2)噸；味精、洗衣粉、黃酒(8401)件等。

（六）、按照公司要求非鹽和各類鹽擺放重新研究，盡量做到合理，節(jié)約庫容。本著先入先出的原則，分類清晰、明確，容易查找，容易出庫。

（七）、定期做好盤點(diǎn)工作，做到帳目清楚，心中有數(shù)。為了進(jìn)一步增加企業(yè)效益，節(jié)能降耗，我們平時(shí)注意節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用開支，進(jìn)倉時(shí)注意減少鹽包破損，發(fā)現(xiàn)破包及時(shí)縫補(bǔ)，發(fā)生毛鹽及時(shí)清理。

（八）、消防及安全是大事，尤其是現(xiàn)在非鹽商品多了，火災(zāi)的危險(xiǎn)性也隨著增大，對此我們非常重視，全科人員時(shí)刻保持警覺，堅(jiān)決杜絕事故發(fā)生。在機(jī)械使用過程中，注意觀察機(jī)械情況，重視對機(jī)械的使用及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，消除隱患，未發(fā)生機(jī)械事故。

（九）、保持與鹽產(chǎn)區(qū)及省總公司的緊密聯(lián)系與合作，確保了進(jìn)貨渠道的暢通，保證了當(dāng)前主營業(yè)務(wù)的順利開展。

從十月份開始，由于腌菜季節(jié)到來，海晶鹽的銷售進(jìn)入旺季，為了確保一市三縣銷售的正常進(jìn)行，我們提前聯(lián)系，派出專人駐扎廠家，及時(shí)進(jìn)貨。

（十）、近年來隨著國家對食鹽安全方面的逐漸重視，食鹽安全的重視也也隨著顯現(xiàn)出來，綜合部門隨時(shí)都有抽撿的可能的，為了防止發(fā)生意外安全事故，平時(shí)化驗(yàn)員認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意及時(shí)采集鹽樣，認(rèn)真準(zhǔn)確進(jìn)行化驗(yàn)，并收集好所有資料，及時(shí)匯總，按時(shí)上報(bào)，完備手續(xù)，存檔備查。二、存在問題和解決辦法

為了適應(yīng)鹽行業(yè)今后發(fā)展的需要，公司經(jīng)營品種大幅度增加，這樣以來就造成倉庫管理工作的大幅度增加，增加了倉儲壓力，貨位緊張，造成了商品周轉(zhuǎn)困難，為了能夠很好的解決以上存在的問題，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)下積極想方設(shè)法，力爭使商品進(jìn)出存更加趨于合理。

三、201*年工作打算

1、做到在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，工作中嚴(yán)格按照公司年終目標(biāo)考核為標(biāo)準(zhǔn)、以堅(jiān)定的信心和責(zé)任心盡職盡責(zé)的干好本職工作。

2、按照省、市公司的相關(guān)規(guī)定，特別是在現(xiàn)有的條件下，繼續(xù)抓好倉庫的現(xiàn)場管理工作，在不斷增加商品的情況下，更要嚴(yán)格商品進(jìn)出制度，規(guī)劃好商品布局，堆碼整齊，貨物擺放要合理，科學(xué)，分類要清晰、明確，容易查找，做到賬物、賬賬相符。做好進(jìn)貨、出庫管理，保證庫存的正常；定期做好盤點(diǎn)工作。

3、消防及安全。繼續(xù)抓好機(jī)械使用、維護(hù)及平時(shí)保養(yǎng)工作，注意觀察使用狀態(tài)，盡可能的及早發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)予以處理，防止因使用不當(dāng)造成的安全責(zé)任事故發(fā)生。

4、為了能夠保障市場供應(yīng)合格食鹽，化驗(yàn)室工作人員要嚴(yán)格按照《化驗(yàn)室管理制度》進(jìn)行抽檢化驗(yàn)，按照省公司考核開展工作，堅(jiān)決杜絕食鹽安全事故發(fā)生。

5、與各有關(guān)單位及部門的聯(lián)系與合作。

業(yè)務(wù)科201*年12月3日

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201*年年度工作總結(jié)

----*********事業(yè)部*****服務(wù)中心*******

自從年初來到公司以來，開始從事銷售工作，現(xiàn)將201*年從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

2、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策;

4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過全年的實(shí)踐證明：由于自己對市場客戶的把控不好，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成：工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢。

三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能等都做了詳細(xì)的了解，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

201*年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，201*年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)10年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在渠道上，做好客戶關(guān)系以擴(kuò)大銷售渠道。

（二）201*年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。（三）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（四）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

以下是我對201*年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議

（一）201*年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）201*年公司應(yīng)該把在一線工作的業(yè)務(wù)人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場，不能再像201*年我們所存在的售后問題一樣（設(shè)備的維修時(shí)間長達(dá)2個多月），一直是拖時(shí)間。這樣對我們的市場開發(fā)很不利，負(fù)面影響很大，在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。

（三）關(guān)于銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，定期根據(jù)市場變化調(diào)整出廠價(jià)格和市場銷售價(jià)格體系。

不能再像我們201*年的銷售政策，對代理商的價(jià)格保護(hù)，使我們在做市場時(shí)很被動，我們辛苦做下來的客戶關(guān)系在客戶真正有需求時(shí)因?yàn)閮r(jià)格原因（定價(jià)高）不能合作，反過來去和代理商合作，這樣做我們作為公司的業(yè)務(wù)人員很是失敗。另外還有就是我們作為廠家的業(yè)務(wù)人員，再有客戶問到我們的價(jià)格時(shí)，我們反而做不了主。這也是造成客戶不信任的很大原因。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，201*年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情

（五）關(guān)于貨源問題：辦事處沒有庫存，客戶有需求時(shí)要聯(lián)系很多電話才敢回答客戶，什么時(shí)間能有貨。

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