展覽公司市場部---年終總結(jié)

個人工作總結(jié)

201*年飛快的度過，又到了年底寫總結(jié)的日子了，剛聽到寫總結(jié)時頭腦馬上開始回想201*年都發(fā)生了什么，可就在那一瞬間竟是完全空白，什么畫面都沒有，于是習慣的翻看起我的工作日記，總共5本，滿滿的筆記本里完整的、瑣碎的，記錄著我201*的工作內(nèi)容，像電影情節(jié)播放一樣慢慢的又在我眼前浮現(xiàn)。某一個項目我曾經(jīng)是怎樣的努力過，有過怎樣的歡笑又有哪些的失落，其中的艱辛點點滴滴，付出了不少，也收獲了很多，自己感覺到成長了，也逐漸成熟了�，F(xiàn)就這段時間以來的工作情況總結(jié)如下：

一、201*年我負責完成的工作內(nèi)容總結(jié)如下：

a.業(yè)務(wù)電話接聽、電子郵件查閱和信息的傳遞；

b.查看相關(guān)建設(shè)網(wǎng)站，關(guān)注導(dǎo)航網(wǎng)招投標信息情況，及時上報整理；c.收集、跟蹤新項目，了解具體情況；開拓公司同類項目的業(yè)務(wù)；d.公司部分工程的投標報名、資格預(yù)審及標書制作等投標方面的工作；e.項目信息的歸檔和跟蹤落實處理；

f.跟蹤工程進度情況，及時解決問題，催要工程款；g.處理業(yè)務(wù)部臨時事務(wù)；h.完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的工作；項目信息總結(jié)：

201*年個人電話銷售記錄201個，招標信息記錄11個，其他方式獲得的項目信息25個。有運作記錄的項目16個，出效果圖的7個，簽合同的2個。另外還負責從田卓轉(zhuǎn)接過來的項目18個。

201*年電話銷售記錄在案的201個：有幾家車展公司提供了機會參與，但最終已不符合客戶需求、不符合我公司運作方式等原因落選。

招標網(wǎng)搜集信息記錄下來的有11個：其中***集團施工招標被價錢最低的公司中標；***項目最終決定只用本地公司；***展示中心入長手續(xù)復(fù)雜，時間過短無法完成，幾次溝通都未能解決，最終未能參與；***項目因我公司資質(zhì)不過關(guān)未能參與，其余的***、***展廳、***、***等項目，因項目太小，或者發(fā)現(xiàn)項目不適合投標等原因都沒參與。

通過百度、電話、客戶推薦的客戶記錄下來的有25個，其中***簽單。有4個在運作。

我全權(quán)負責的項目，存有記錄的項目共33個。16個項目有運作記錄，出效果圖的7個，簽單設(shè)計合同的1個，放棄參與的***項目1個，投標落選***項目1個，與第三方公司合作***項目1個，客戶后來因某些原因項目暫停了，重新提案時間無法確定，一直跟蹤追問，無進展。正在運作的***集團、***集團、***項目3個，***提案4次、***提案1次，***項目展廳重新弄腳本中。

從**轉(zhuǎn)接過來的項目期中有7個已經(jīng)確認死單，轉(zhuǎn)出項目有6個，已完工項目有2個，我負責其中的3個，期中協(xié)調(diào)***修改過2次、***修協(xié)商中、***客戶綜合對比后我公司落選。

二、各部門配合的問題

財務(wù)部：配合很好無問題。

行政部：行政部配合也很好。沒什么問題設(shè)計部：

3D:建議工作多認真些。譬如提出的問題或索要的資料，原始資料里已經(jīng)解答或資料也很全，但我們沒有仔細去看去找，就馬上讓市場部去問客戶和客戶要資料，有時候市場部能及時發(fā)現(xiàn)但也有不能及時發(fā)現(xiàn)的情況存在，直接問客戶后會讓客戶認為我們不認真、不專業(yè)，最有效避免的辦法就是從根基上做好。

建議對設(shè)計圖紙仔細核對檢查，不要出現(xiàn)漏設(shè)計展示內(nèi)容或展板現(xiàn)象，這種問題能解決，也會給客戶心理到來不好的印象，不能解決就都是大問題。而且說服客戶接受我們的修改意見也是件很不容易的事。

平面：做平面設(shè)計前希望和3D溝通清楚每一面墻具體設(shè)計內(nèi)容，這樣會避免出現(xiàn)效果圖沒打角度的墻我們也沒設(shè)計的情況。

內(nèi)容校審，希望部長能一次校審后再發(fā)我們二次校審；對改后的圖紙建議檢查一下，確認都改好后再發(fā)給市場部，避免出現(xiàn)客戶提出的問題還沒改全就發(fā)給了市場部。

工程部：與工程部配合一直很好，但還是建議工程部繪圖和修改后的圖紙仔細檢查無誤后再發(fā)給市場部。因有些圖紙是需要打印的，有些是需要傳給客戶的，一旦出問題，圖紙重新打印或曬藍圖造成成本和時間增加且耽誤工作，反復(fù)出錯也會讓客戶覺得我們不專業(yè)不認真，對成單也會有影響。

三、銷售中哪些沒有做到位：1、項目開發(fā)上精力投入太少，工作業(yè)績急需提升，新項目的開發(fā)要加大工作力度。

2、項目的運作過程中，存在分析不透徹，解決問題考慮不周全情況。3、工作中要嚴格認真，忙碌中更要時刻保持清晰的思路。

4、對于公司下達的工作事務(wù)，一定與各部門之間將各類文件信息傳達及溝通到位，提高工作效率。

四、對公司的建議：

1、市場部經(jīng)常出差，希望配備見客戶的電腦，出差旅行包。2、市場部加班也一樣是在工作，希望市場部加班可以倒休。

五、201*年將如何提高：

1、尋找開拓市場的路徑，多開發(fā)幾條線路，譬如和做博物館的公司談接工程。2、在同一個項目上多開發(fā)其他設(shè)計項目，譬如導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計、樓外體設(shè)計等等；3、同類項目橫向多開發(fā)些公司，譬如今年我部門開發(fā)酒類產(chǎn)品公司和食品類產(chǎn)品公司的項目。

4、同一地區(qū)多開發(fā)些公司，譬如，針對**這個地方，上市公司有40多家，知名企業(yè)有很多，可以多聯(lián)系一下。六、201*年工作心得總結(jié)如下：

市場部工作需處理的事務(wù)較雜、較多，且又是樞紐部門，工作業(yè)績的提升離不開各個部門的積極配合與全力支持。這一年的工作我也積累了不少的工作經(jīng)驗總結(jié)出來和大家分享一下：

電話銷售：今年成批量的撥打電話淘選客戶有3次，一次是各省份的經(jīng)濟開發(fā)區(qū)項目信息，一次是中信集團分公司項目信息，還有一次是車展信息。

從第一次的膽怯和不懂得怎么開始溝通，到后來的一兩句話將公司、公司服務(wù)范圍及能帶給客戶的好處簡潔流暢的介紹完畢，這期間我做過很多次的換位思考，優(yōu)缺點總結(jié)及修改溝通方式，譬如，電話前準備的資料要充足，客戶公司的網(wǎng)頁一定是開著的，隨時準備和客戶對接深層次的展示內(nèi)容，對于沒接觸過的項目撥號前先將開頭幾句話設(shè)計好，寫在紙上然后再給客戶打電話，電話溝通第一步非常重要，這會直接影響到你后面的溝通順暢程度，如果可以，我還會對客戶來一次專業(yè)知識的洗腦，這會讓他對我們的印象加深再加深。后期對客戶保持聯(lián)系。從開始的一無所獲到后來車展上幾家公司允許我發(fā)些案例他們來做考慮，成功的轉(zhuǎn)變就是用我的熱情、專業(yè)和努力打動客戶、感動客戶。

1、與設(shè)計師溝通：不是把原始資料丟給設(shè)計師就可以了，我會把客戶的想法盡

量詳細的總結(jié)歸納成一條一條的，有時會單獨弄一個word文件文字配圖來說明，這樣可以讓設(shè)計師很清晰的的理解客戶想要的是什么。少走彎路，提高效率成倍，也提升了我們贏的概率。

2、第一稿方案出稿：如果需要我們直接和客戶溝通，我會先和設(shè)計師對接，理

解設(shè)計師的設(shè)計創(chuàng)意，盡善盡美的將設(shè)計師的想法傳遞給客戶；如有其他人匯報方案，我也要盡力將輔助工作做好，讓他們在匯報的過程中省心省力。

3、方案調(diào)整中：在方案調(diào)整對接的過程中，對于客戶不認可的地方，我們要多

和客戶溝通，多理解客戶的想法，盡量保持效果的同時滿足客戶需求，在增加了信任感后，想辦法的讓客戶理解我們，采納我們的意見和建議。4、中標：按照客戶的需求進行投標工作，積極完成合同簽署等工作。5、施工過程中：工程進行的過程中，會遇到各種問題，解決問題費心費力，但

我堅持“耐心、理解、多溝通、熱情、積極解決問題、抓重點、理思路、全力配合各部門、做好協(xié)調(diào)工作”幾個點原則，所有的問題都會被一一解決的。

七、未來的一年

在新的一年，我會以全新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在部門中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步，同時也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我默大的支持！謝謝！

市場部：***201*-1-12

擴展閱讀：市場部工作總結(jié)Word

市場部201*年度工作總結(jié)

201*年，市場部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各

部門的大力支持下，認真貫徹執(zhí)行廣電網(wǎng)絡(luò)公司工作精神，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，按照分公司

的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶及增值業(yè)務(wù)收入上取得了一定成績。為實現(xiàn)201*年度目任務(wù)以市場部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在激烈的市場競爭中開拓前進。一、業(yè)務(wù)收入情況

業(yè)務(wù)總收入累計完成元，完成年計劃的超額元基本維護收視費元；普通數(shù)字電視用戶戶數(shù)198836戶

專業(yè)節(jié)目費元互動電視收入元；寬帶及其他收入元二、主要工作

⒈第一季度我部門主要工作為制定全年工作計劃，下發(fā)了《201*年業(yè)務(wù)收入計劃》、制定了《20

拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)

有用戶，不斷拓展市場，發(fā)展專業(yè)節(jié)目及互動電視用戶；

加強宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務(wù)，擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數(shù)人次。

積極發(fā)展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。

⒉營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入萬元；寬帶應(yīng)收入萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），并取得了一定成效。

⒊客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作今年月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網(wǎng)通客戶資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點對點進行客戶回訪�？颓槿藛T主動為用戶擦洗、清潔話機，以此提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，這項工作得到了用戶的認可。上半年，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約戶（次），大客戶約戶（次）。

搞好熱線服務(wù)，及時答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約次，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線逐一通知大客戶，并對打進的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽。

⒋自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度；組織部門員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識、強化培訓(xùn)、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。

市場部年初制定了全年工作計劃，下發(fā)了《201*年業(yè)

務(wù)收入計劃》、制定了《201*年度目標責任書、服務(wù)質(zhì)量考核辦法、營業(yè)廳執(zhí)行晨會，晚會工作模式》激發(fā)了職工營銷的積極性，還采取各種措施,推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問題,從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習業(yè)務(wù)理論、營銷策劃,對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。

二、基礎(chǔ)管理方面:落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開始,市場部按照內(nèi)控流程要求,調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查

。對每周稽核情況進行通報,對不符合要求的做法通報批評,每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核,起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查,嚴格封堵每個漏洞。為清理長期欠費、控制當期欠費,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下,到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢,當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元,達到5月份的元。

為掌握資源情況,避免資源浪費,市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報,6月份又進行了現(xiàn)場檢查。今年市場部接手物料管理以來,在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式,把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照,使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,有效控制了浪費現(xiàn)象。

三、績效考核方面:改進績效考核計算方法,從多方面入手促進保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況,制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,通過每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。

電信公司市場部半年工作總結(jié)

回顧過去，特別××年至今，市場部營銷中心、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上，按照分公司李書記的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現(xiàn)分公司全年目標以及在綦江的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在激烈的市場競爭中開拓前進。

一、主要工作

二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之處。如：

⒈針對電信的拆反工作，原創(chuàng)：我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施。

⒉市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。

⒊員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認識和處理問題的能力不強，有待進一步增強。

三、下半年工作計劃

⒈首先增強市場競爭意識，堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強團隊精神，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果。

⒉市場部為實現(xiàn)分公司下半年任務(wù)（固定電話戶、寬帶戶），將在⒏⒐月大力拓展固定電話戶（每月分別為戶），寬帶戶（每月戶），以上任務(wù)指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去，以實現(xiàn)和超額完成公司的總體目標而努力奮斗！

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