鄭集物業(yè)公司201*年度工作總結

鄭集物業(yè)公司201*年度工作總結

鄭集物業(yè)公司負責鄭集小區(qū)、安業(yè)小區(qū)、紫荊苑小區(qū)的物業(yè)管理工作，共有1900余戶業(yè)主，公司下設鄭集小區(qū)物業(yè)管理處、安業(yè)小區(qū)物業(yè)管理處和紫荊苑小區(qū)物業(yè)管理處。自5月18日由鄭州鐵路生活中心接管鄭集物業(yè)公司以來，在集團和中心的正確領導下，鄭集物業(yè)公司全體干部職工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步加強和改進公司的物業(yè)管理和服務質(zhì)量，贏得了廣大業(yè)主的信任和贊譽�，F(xiàn)將主要工作總結如下：

一、搞好交接，確保小區(qū)物業(yè)管理不斷檔

鄭集物業(yè)公司原先由裝機廠負責管理，5月18根據(jù)集團有關工作安排調(diào)整，由鄭州鐵路生活中心接管鄭集物業(yè)公司。公司一方面認真抓好交接工作，倒排工作計劃，落實專人負責；另一方面抓好日常管理，確保了交接過渡期間小區(qū)的治安穩(wěn)定、衛(wèi)生整潔和服務到位。

（一）是主動溝通協(xié)調(diào)。加強與路局、集團和中心有關部門的溝通，認真匯報公司變更后有關工作推進情況，取得上級領導和部門的幫助和支持；加強與原來物業(yè)公司管理人員的溝通，了解小區(qū)基本概況和公司日常管理制度，掌握基礎資料信息；加強與地方管理部門的協(xié)調(diào)，及時變更相關證件和法人，規(guī)范公司管理，為各項工作的順利開展奠定了基礎。

（二）是認真核查設備。組織人員對鄭集小區(qū)交接清單進行逐項、逐個核查，重點清查泵房、二次供暖熱力交換站、發(fā)電機、消防設施等場所和設備現(xiàn)狀，做到賬、卡、物相符，并在清查核實完后，辦理了相關交接手續(xù)。同時，對鄭集小區(qū)每戶業(yè)主基礎資料進行完善，核實入住情況和聯(lián)系方式，建立業(yè)主檔案臺帳。

（三）是穩(wěn)定小區(qū)管理。首先，及時在院內(nèi)張貼《致廣大業(yè)主的一封信》，告訴業(yè)主自5月18日以后由鄭州鐵路生活中心接管小區(qū)物業(yè)管理，自覺接受業(yè)主監(jiān)督。其次，召開門衛(wèi)、保潔、園丁等崗位人員會議，講清不會因為公司的管理變更而清退大家，穩(wěn)定了外聘人員隊伍，使其安心工作。

二、搞好服務，贏得小區(qū)業(yè)主對公司信任

自接管鄭集物業(yè)公司以來，積極倡導“業(yè)主第一、服務至上”的管理理念，主動換位思考，變管理者為服務者，事事為業(yè)主考慮，處處為業(yè)主著想，贏得了小區(qū)廣大業(yè)主對公司的信任，并受到集團領導的表揚。

（一）是提倡微笑服務。在全體干部職工中倡導“微笑服務”，對每次業(yè)主的來訪，都要做到微笑多一點、語言美一點、腦筋活一點、態(tài)度好一點、遇事讓一點、理由少一點、行動快一點、業(yè)務精一點、做事細一點、效率高一點，第一時間回答和解決好業(yè)主所提出的問題。

（二）是提供免費維修。各物業(yè)管理處成立了維修部，并制

定了為業(yè)主服務的有關細則，設立24小時值班室和值班電話，業(yè)主在生活中遇到難題或設備發(fā)生故障時，能隨叫隨到，提供免費維修服務。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年義務為業(yè)主更換水籠頭、疏通下水管道等達180余次。同時，對一些屬于施工方維修的問題，積極與施工部門協(xié)調(diào)，妥善處理故障，保證業(yè)主滿意。如鄭集小區(qū)有的房屋和門窗存在質(zhì)量問題，我們積極與施工方協(xié)調(diào)，為業(yè)主進行了更換和修理。

（三）是優(yōu)化小區(qū)環(huán)境。鄭集小區(qū)針對小區(qū)車輛較多，停車位不能滿足實際需求情況，設臨時停車位，給每位機動車業(yè)主辦理機動車出入證和臨時車輛出入證，并不間斷對停車區(qū)域內(nèi)的所有車輛進行巡查，發(fā)現(xiàn)不在車位或影響其他車輛停車的及時采取措施，避免了亂停亂放情況的發(fā)生。同時，由于小區(qū)內(nèi)養(yǎng)狗業(yè)主較多，管理處及時貼出溫馨提示，提醒業(yè)主溜狗期間一是防止寵物傷人，二是注意及時清理所產(chǎn)生的糞便等垃圾，維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

（四）是加強小區(qū)治安。首先，鄭集小區(qū)管理處與市金水保安公司簽訂了保安合同，由保安公司派人負責小區(qū)的門衛(wèi)保衛(wèi)和小區(qū)治安，24小時內(nèi)外保安巡邏。其次，安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。在小區(qū)的周圍和小區(qū)內(nèi)安裝了9個攝像頭，全天全方位監(jiān)控小區(qū)治安，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報，確保小區(qū)業(yè)主安全居住。

三、搞好管理，加強公司的自身基礎建設

由于公司的管理人員全為機關科室、公寓、幼兒園等組成，缺乏專業(yè)物業(yè)管理人才，為盡快提高公司的管理水平，采取了“走出去，請進來”的方式，到局內(nèi)同行業(yè)起步早、有成果的怡心物業(yè)公司的春暉小區(qū)進行參觀走訪，學習經(jīng)驗，從而加強公司基礎管理。

（一）是健全規(guī)章制度。接管之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

（二）是強化日常管理。每周召開一次碰頭會，對上級的有關文件精神、領導指示進行傳達，對有關物業(yè)管理的相關知識進行認真學習，并總結一周工作，對下周工作和工作重點進行布。每月進行一次專題會，公司管理人員和部門負責人參加，對本月工作進行總結，查找問題，對存在的問題進行分析，查找原因，制定整改措施。同時，對工作表現(xiàn)突出的人員進行表揚和鼓勵，在公司上下形成良好風氣，在不斷總結管理經(jīng)驗和批評與自我批評的過程中提高工作質(zhì)量。另外，加強鄭集小區(qū)共用設施設備管理，建立值班制度，要求值班人員上班時首先對設備進行巡視，并在雨季加強巡視。制定電梯使用維修管理辦法，杜絕電梯發(fā)生

“關人”事故，確保小區(qū)7臺電梯正常運轉。

（三）是提升人員素質(zhì)。組織公司人員參加社會職能機構組織的物業(yè)知識培訓班，考取專業(yè)資格證書，實行持證上崗。同時，積極購買有關物業(yè)管理方面書籍和培訓教材，利用每周一例會時間，組織大家進行專業(yè)知識學習，豐富公司管理人員理論素質(zhì)。

四、搞好籌備，主動參與安業(yè)小區(qū)的管理

安業(yè)小區(qū)是路局的民心工程和精品工程。作為該小區(qū)的物業(yè)管理部門，公司及早上手，主動工作，高質(zhì)量籌備小區(qū)有關物業(yè)管理事宜，努力為中心增光，為集團添彩。

首先，公司及時組織人員進駐，成立安業(yè)小區(qū)物業(yè)管理處，提前進駐小區(qū)，了解工程進度，策劃后期物業(yè)管理方案，起草《業(yè)主公約》、《物業(yè)管理協(xié)議》等有關文字內(nèi)容。其次，在上級領導和主管部門的支持和幫助下，加強與轄區(qū)派出所的協(xié)調(diào)溝通，盡快辦理小區(qū)門牌號事宜，并組織人員進行每家每戶安裝。第三，積極與路局房地產(chǎn)管理處聯(lián)系，取得安業(yè)小區(qū)平面圖和業(yè)主資料，建立業(yè)主信息基礎資料庫。第四，協(xié)助做好竣工剪彩。積極配合房地產(chǎn)公司完成電梯驗收，會務組織和服務等項工作，確保剪彩儀式圓滿舉行。第五，加強小區(qū)治安巡視，確保小區(qū)在綠化整治和業(yè)主入住前期治安良好。

自接管鄭集物業(yè)公司以來，得到了上級領導的大力支持和全體業(yè)主的配合，使物業(yè)管理工作步入了良性循環(huán)的工作機制。但

看到成績的同時，問題也不容忽視的。如公共場地的管理和小區(qū)綠化還達不到業(yè)主的滿意，這些問題的存在需要我們在以后的工作中認真解決，提升物業(yè)管理水平，努力營造和諧小區(qū)。

二○○九年十二月十一日

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物業(yè)管理公司經(jīng)理201*年度工作總結

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3715更新時間：201*-12-8

我是銀都集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理，自3月11日進入公司工作以來，在2個月的試用期中，本著實事求是，公平公正的工作原則，以公司為家，在*公司興，我尤榮*的指導精神下，開展物業(yè)管理公司的各項管理工作，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正�；�，有序的進入運轉軌道。結合實際，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關系，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展，其具體事項如下：1、試用期間取得的主要工作成績：

A、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，各項管理規(guī)定，具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。

B、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓，增強員工物業(yè)管理服務意識。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現(xiàn)管理價值，以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。C、開源節(jié)流，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠利益作想，節(jié)約開支，開辟新的經(jīng)營思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢，物盡其用，人盡其力，廣開財路，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤。

D、團結同事，和藹可親、平易近人。機動靈活的處理各種日常事務，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關系，積極配合地產(chǎn)公司、銷售部、集團商務部的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。

E、加強管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進出管理、二次裝修違規(guī)監(jiān)督。區(qū)域內(nèi)部設施設備管理等工作。濱江大道的管理也日漸完善，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領導的高度評價。并在日常工作中保持良好。綠化地帶修剪整齊，缺差也基本補充完畢。充分展示我銀都*濱江新城良好形象，為公司的房屋銷售打下堅實的基礎。

F、善于溝通，主動交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關系，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難，獲得了廣大業(yè)主的一致好評。

G、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查勤看勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。2、工作中存在的不足及解決辦法：

A、性格急促，太堅持原則。處理辦法：改正。

B、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法：全面權衡利弊，三思而后行。

C、有時態(tài)度不夠嚴肅，造成員工仿效。解決辦法：端正態(tài)度，嚴肅紀律，以身作則，起好帶頭作用。

D、個別時候，因事務繁瑣，領導下達的任務未及時完成。解決辦法：及時完成領導交代的各項任務。

3、下一步工作打算：

A、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。B、弘揚銀都企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。

C、進一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

D、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務。只要是公司利益，我會全力維護。E、廣拓思路，合理經(jīng)營，爭創(chuàng)效益。4、對部門及公司工作的意見和建議。A、任用賢才，調(diào)整管理機制。B、實事求是，公平公正。C、結合實際，人性化管理。

D、齊心協(xié)力，團結一致，共創(chuàng)銀都大好江山。

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結

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總結人：xxx所屬單位：物業(yè)公司所屬部門：技術支持部任職崗位：品質(zhì)經(jīng)理第一部分：工作綜述201*年，在公司發(fā)展方針指導下，圍繞年度發(fā)展目標和計劃，圓滿完成了各項工作計劃。本年度重點做好了xx前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督、檢查體系，重點...

總結人：xxx

所屬單位：物業(yè)公司

所屬部門：技術支持部

任職崗位：品質(zhì)經(jīng)理

第一部分：工作綜述

201*年，在公司發(fā)展方針指導下，圍繞年度發(fā)展目標和計劃，圓滿完成了各項工作計劃。本年度重點做好了xx前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督、檢查體系，重點加強了管理處三級文件的審核、規(guī)劃和修訂，及時、高效率的完成了常態(tài)工作，并高標準的完成了公司領導交辦的各項工作。各項工作緊緊圍繞目標、計劃和考核的管理思路開展，加強溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮技術支持部的指導、監(jiān)督作用，認真聽取管理處意見、建議，及時為管理處提供技術保障，為公司發(fā)展起到了積極作用。

第二部分：主要工作事項及任務完成情況

一、圓滿完成xxxx項目前期物業(yè)管理工作

上半年完成了本年度重點工作xx項目的前期物業(yè)管理，主要工作內(nèi)容包括項目總體分析、物業(yè)費測算、招投標及備案、臨時管理規(guī)約編制及備案、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分。前期物業(yè)管理的關鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標備案工作，該項工作直接影響到物業(yè)的預售、銷售，因此重點加強了該項工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通。通過與招投標代理機構的合作，充分利用代理機構的經(jīng)驗、實力和資源，順利的通過一次、二次備案及招標組織工作。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關部門對涉及的相關信息、數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計和上報。第二，加強了物業(yè)費的客觀測算。住宅物業(yè)費用測算對日后物業(yè)服務工作影響深遠，直接關系到日后物業(yè)服務品質(zhì)及公司的發(fā)展，因此，該項工作通過測算小組的反復討論、多次測算，并參考同類型、同地區(qū)的收費標準，最終確定物業(yè)服務費用標準。本測算嚴格執(zhí)行北京市有關物業(yè)費收費制度、定價標準，并達到北京物業(yè)服務二級標準。第三，加強了契約文件的制定、評審，確保服務約定清楚，管理有理有據(jù)。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)服務合同和擬定臨時物業(yè)管理規(guī)約。上述契約文件主要采用北京市范本文件，并結合項目實際情況、參考行業(yè)一些管理經(jīng)驗，經(jīng)過多次修訂并經(jīng)律師評審完成。

二、初步完成服務品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標準體系制定

品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能，關系到物業(yè)服務質(zhì)量的保持、提高和改進。根據(jù)公司總體發(fā)展計劃，本年度對品質(zhì)監(jiān)督體系進行了初步構思和規(guī)劃，制定了物業(yè)服務質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標準�？傮w思路擬確定公司品質(zhì)實行專業(yè)化監(jiān)督、檢查，即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查、辦公樓物業(yè)服務品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)服務品質(zhì)檢查三項。檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計劃、檢查程序、檢查方法、抽樣標準、品質(zhì)等級、檢查人員準則和質(zhì)檢報告六部分構成，檢查標準分別由檢查項目、內(nèi)容、評分標準、檢查方法構成。檢查標準主要是以公司常態(tài)業(yè)務標準為基礎，并滿足有關技術標準、規(guī)范和法規(guī)的要求。目前檢查標準的內(nèi)容和評分方法已基本完成，檢查方法需進一步結合管理處實際進行完善。待09年管理處三級文件審定后，根據(jù)服務提供規(guī)范、服務規(guī)范，最終確定服務控制規(guī)范。

三、重點加強了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善

第四季度重點對管理處提交公司的安保、保潔和客服三部門的作業(yè)指導書進行了審核、修訂和完善，目前，三部門作業(yè)指導書文件結構、順序、形式已經(jīng)確定，安保部作業(yè)指書初稿基本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中，充分借鑒了行業(yè)先進企業(yè)的經(jīng)驗并結合公司實際情況，對管理處擬定的文件進行了重新規(guī)劃、增刪了部分文件，并加強了文件的系統(tǒng)性和標準化程度。目前，初步確定手冊結構由五部分構成：分別為概述、部門職能和目標、崗位職責、管理制度、操作規(guī)程和附錄，文件結構由目的、范圍、職責、內(nèi)容、相關文件和相關記錄構成。在修訂文件過程中把握了三個原則，第一，文件結構重點體現(xiàn)關鍵服務過程，加強手冊的兼容性。通過以點帶面促進管理和服務，并為將來體系認證做好準備。第二，文件簡潔、可操作性強。手冊最重要的目的是指導員工工作，引導員工提供服務，因此，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單、明了，達到可操作性強的要求。第三，盡可能使操作過程標準化、量化和具體化，力求促進公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實現(xiàn)。在文件控制方面，嚴格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求，對文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標識、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定，便于將來公司實施體系認證時文件控制程序一次通過。

四、及時、客觀的完成招標和合同管理工作

本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作，招標工作客觀、公正，合同評審嚴謹、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護、垃圾清運、石材結晶服務的招標，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務的招標。在招標過程中，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務需求相匹配的審核，側重投標人實際經(jīng)驗的考察，確保供應商所提供的服務質(zhì)優(yōu)價廉，滿足公司服務的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3G房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責任書的評審。評審過程中，重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術語、格式及通用標準，加強了雇傭責任和勞務責任的區(qū)分及保管和服務的區(qū)分。

五、加強了管理處外包服務的監(jiān)督管理

根據(jù)外包合同的約定，并針對外包項目的特點、服務標準和服務方式，采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務質(zhì)量抽查和復核，基本達到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的服務提供了保障。本年度重點加強了對石材結晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護，并參與每日石材結晶質(zhì)量的驗收。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿。

六、完成工作計劃核查工作

根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查，并按時提交了核查報告。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃、會議決議、總經(jīng)理批復三個方面。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務過程工作計劃的落實情況，同時，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進行檢查，并及時督導管理處對存在的問題進行整改。

七、其他工作

（一）完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

（二）完成了保潔部經(jīng)理代管工作

（三）參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作

（四）參與奧運期間公司值班工作

（五）審核修訂管理處突發(fā)事件預案并參與了管理處突發(fā)事件處理

（六）參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習等工作

（七）協(xié)調(diào)解決3G機房施工、運行等事宜

（八）審核管理處日常報審文件

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及改進措施

08年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時完成領導交辦的各項任務。但通過一年來的工作回顧和總結，個人認為工作效率有待進一步加強，公司與管理處分工有待進一步明確，以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。

第四部分：201*年度工作設想

一、進一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系，力爭本年度正式實施

二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進行討論

三、改善工作計劃核查的方式、方法，進一步提高工作計劃的可考核性

四、加強外包服務商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務質(zhì)量

第五部分：對公司意見或建議

201*年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的帶領下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)主營業(yè)務收入共計9669萬元，較上年同期增長23。稅

前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4和8.8，圓滿完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標。一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)�！�、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。

第二，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內(nèi)容，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考

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