201*年企劃上半年工作總結(jié)

201*年上半年工作總結(jié)

時光流逝，201*年上半年的時光就在自己不珍惜當(dāng)中度過了，回憶總結(jié)上半年的工作總會發(fā)現(xiàn)不足和遺憾，為了更好的完成下半年的工作任務(wù)，在此做如下工作總結(jié)。

一、大區(qū)方面

201*年初由于工作的需要，我成為大區(qū)三人組的一員，由我和劉鑫鑫共同輔佑張經(jīng)理的大區(qū)工作。在以前只是看著他們工作，對大區(qū)的工作只是有一個簡單的感性認(rèn)識，但真正的步入進來，才發(fā)現(xiàn)大區(qū)的工作是那么的繁瑣。面對眾多的客戶，應(yīng)該以怎樣一種態(tài)度來面對，而我又應(yīng)該負(fù)責(zé)哪些工作，對客戶不熟悉，對產(chǎn)品不了解成了我工作中最大的難題。在他們的幫助下使我能盡快的適應(yīng)了大區(qū)的工作，能夠順利地與客戶溝通，解決他們提出的問題。

春節(jié)之后我對4家客戶進行巡訪，在巡店過程中也發(fā)現(xiàn)不少客戶在經(jīng)營過程中摻雜非箭魚鯊產(chǎn)品，給箭魚鯊品牌帶來了負(fù)面影響，他們?yōu)榱藭簳r的經(jīng)濟效益而忽略品牌形象。部分專柜貨品陳列不夠規(guī)范，缺少一定的陳列技巧；部分導(dǎo)購員工作態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)；這些都是我們大區(qū)要在以后的工作重點，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

通過大家的幫助，我基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的大區(qū)工作，大區(qū)完成了上半年計劃的95%，我們也有了自己的團隊口號，彼此之間有了工作的默契，讓我真正體會到了團隊的力量。二、企劃方面

201*年上半年，企劃工作還是由我負(fù)責(zé)，在完成企業(yè)工作的同時，公司對企劃工作提前更高的要求，要充分體現(xiàn)出金鯊公司的特色，將金鯊公司的企業(yè)文化，團隊建設(shè)融入到工作中，將金鯊公司打造成同類公司中的名牌企業(yè)。

201*年上半年企劃工作先后更換了箭魚鯊品牌形象畫，第二期的企業(yè)內(nèi)刊方案，五周年的年會方案，201*金鯊公司招商會方案，箭魚鯊招商手冊，鲅魚圈箭魚鯊專賣店的宣傳手冊，促銷活動的宣傳海報等工作。在以后的日子，企劃工作還會依如繼往的為廣大客戶服務(wù)。為沈陽金鯊服飾有限公司、箭魚鯊品牌樹立良好的形象，為客戶創(chuàng)造價值。

201*年企劃工作將要完成了是“金鯊公司五周年年會”。金鯊公司從成立到發(fā)展，所有的員工付出了太多的心血。五周年是一個金鯊公司發(fā)展的里程碑，更是蓬勃發(fā)展，大步進前的又一個新起點。所有的客戶及員工將要一起分享這份成功的喜悅。企劃部將會為之努力，傾力打造一個耳目一新的盛宴作為全年工作的總結(jié)，答謝關(guān)心和支持企劃工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事。

201*年上半年，企劃部又增加了兩名新生力量；在完成工作的同時還要教他們簡單的企劃工作；熟悉企業(yè)工作的流程及內(nèi)容。出現(xiàn)的問題就是對公司不夠了解和熟悉；需要多次溝通才能明白領(lǐng)導(dǎo)的想法。

三、道具方面

201*年上半年，金鯊公司新開發(fā)了五家新客戶它們分別是磐石箭魚鯊專賣店、朝陽鎮(zhèn)箭魚鯊專賣店、通遼金葉廣場、通化箭魚鯊專賣店、甘井子安盛百貨。有三家老客戶對道具進行調(diào)整和安裝，他們分別是太原街新瑪特、金州新瑪特、大連百盛二店。

在以上的工作中，沒有出現(xiàn)太大的尺寸偏差和錯誤，道具工作主要是與客戶溝通，因為是新加盟的客戶，對箭魚鯊的道具風(fēng)格不夠了解，我們需要多講，多說；對道具輔料工作一定要跟蹤，直到客戶收到貨品為止。四、業(yè)務(wù)方面

業(yè)務(wù)工作是我第一次接觸，以前從來沒有過想做業(yè)務(wù)的想法，因為深知道自己的能力和水平，業(yè)務(wù)員不僅需要有足夠的行業(yè)知識，還需要有極強的口語表達(dá)能力、親和力；對于體力上也是一種挑戰(zhàn)。

從201*年6月初開始，我先后走訪了13個地區(qū)，它們別分是遼中，臺安、盤錦、大石橋、遼陽、海城、蓋州、丹東、東港、桓仁、寬甸、集安、四平，一共是13個地區(qū)。要來的電話號將近30個。在走訪的過程中起到了良好的品牌宣傳作用，對各地區(qū)的品牌市場進行考察，也發(fā)現(xiàn)了許多的問題，很多的品牌在模仿著箭魚鯊的經(jīng)營模式，做與箭魚鯊風(fēng)格相似的服裝，給箭魚鯊的品牌造成極為惡劣的負(fù)面影響。作為一個業(yè)務(wù)新人，我所缺少的東西太多，需要學(xué)習(xí)的地方也太多，主要表現(xiàn)在溝通不夠嫻熟、缺少技巧、缺少一定的韌勁。

與意向客戶溝通需要一定的技巧和主動性、也需要技巧，我會向張經(jīng)理咨詢和學(xué)習(xí)；遇到問題及時咨詢；多看業(yè)務(wù)方面的書籍和視頻講座。希望能給金鯊公司帶來新的希望。出差很辛苦，風(fēng)吹日曬，就怕下雨。為了金鯊公司的發(fā)展，更為了領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我愿意付出，我愿意挑戰(zhàn)。五、三年工作規(guī)劃

提起三年的工作規(guī)劃，我深深的陷入了沉思，坦白地講我從來沒有想過我工作規(guī)劃，201*年我將要重新系統(tǒng)學(xué)習(xí)平面設(shè)計。六、工作建議

人員管理是團隊建設(shè)的重要部分，說人的管理不如說是人心的管理；人心凝聚到一起才是真正的團隊；凝聚力不是靠“喊”出來的，而是靠溝通和培養(yǎng)；

有必要在工作之余多組織一些集體活動，包括K歌、聚餐等活動。

企劃部楊斌201*年6月28日

擴展閱讀：201*年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃

201*年物業(yè)管理有限公司上半年總結(jié)

不知不覺中，201*年已過去了一半，回顧這半年的工作，xxxx物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

進入201*年以來的半年中，面對蘭州市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（金鑰匙服務(wù)中心）

xxxx服務(wù)中心中心是我們星河灣對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo)，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，

并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

5、社區(qū)活動開展

上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）201*年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了201*年上半年的工作任務(wù)。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《北京市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事

故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxxxxx元，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元。

3、工程部（工程服務(wù)、工程維護）

201*年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確

保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

（三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部、財務(wù)部）在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

1、行政人事部（采購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題）

一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新

勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設(shè)。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴(yán)格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財務(wù)部（財務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作）

剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進行著,在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成

績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；

（三）員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

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