201*年度行政人事部企劃科工作總結(jié)

201*年度行政人事部企劃科工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，全體人員經(jīng)過(guò)一年努力，在立足做好管理工作抓手，服務(wù)企業(yè)大眾的前提下，科室201*年度工作盡管面臨事情繁雜，人手緊張等問(wèn)題，但仍然做到了輕重緩急有序，有條不紊，各項(xiàng)工作開(kāi)展的比較順利。為便于分析問(wèn)題、尋找不足，更好的開(kāi)展201*年工作，現(xiàn)將科室本年度工作總結(jié)如下：

一、科室主要工作回顧1.完善制度體系

根據(jù)總經(jīng)理一切管理活動(dòng)以制度為依據(jù)，所有檢查、考核以制度為準(zhǔn)繩的要求，先后起草、修訂管理制度、辦法25項(xiàng)，涵蓋企業(yè)安全、生產(chǎn)、薪酬方案、工作流程、行為規(guī)范等，撰寫(xiě)、下發(fā)各類(lèi)通知15份，涉及降本節(jié)支、客戶、安全、企業(yè)文化等，從管理制度體系建設(shè)保證企業(yè)賴以生存的體制基礎(chǔ)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供體制保障。

一是建立企業(yè)職責(zé)管理體系，確保企業(yè)內(nèi)部各崗位責(zé)任明確，工作關(guān)系清晰。年度經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議后督促各部重新梳理和分析組織結(jié)構(gòu)，制定部門(mén)工作職責(zé)及《三級(jí)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》，確保公司范圍部門(mén)間工作無(wú)疏漏，崗位績(jī)效考核健全、崗位職責(zé)明確；“應(yīng)急預(yù)案”、崗位職責(zé)上墻后，工作流程逐漸規(guī)范、員工行為有效約束，企業(yè)執(zhí)行力得到保障。

二是建立獎(jiǎng)勵(lì)管理體系，鼓勵(lì)干部員工在在工作中發(fā)揮主動(dòng)性和積極性，提升安全管理并完善獎(jiǎng)勵(lì)體系。6月份制定并發(fā)布了《創(chuàng)新、創(chuàng)效管理辦法》，辦法發(fā)布后對(duì)生產(chǎn)技術(shù)部申報(bào)的“破碎機(jī)總成加耐磨焊條”、“富氧燃燒項(xiàng)目”組織評(píng)審和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)行政人事部?jī)?yōu)化刷卡就餐流程、項(xiàng)目部施工工具改造等降本節(jié)支、增收創(chuàng)效活動(dòng)給予了獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)董事長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)要求，9月份制定并發(fā)布了《安全獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法》，對(duì)企業(yè)一切管理、制造活動(dòng)中認(rèn)真履行工作職責(zé)，減少事故損失的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)考核采取連帶考核機(jī)制，有效激發(fā)基層、中層管理積極參與管理活動(dòng)。

三是通過(guò)對(duì)部門(mén)、科室、崗位的職責(zé)關(guān)系與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真考察、深入分析，科學(xué)、規(guī)范協(xié)助公司建立作業(yè)流程管理考核辦法。針對(duì)公司因貨物入庫(kù)、出廠過(guò)程管理不嚴(yán)，責(zé)任人不清，多次被客戶投訴發(fā)貨錯(cuò)誤和多差片問(wèn)題，科室人員在裝箱、倉(cāng)儲(chǔ)、出產(chǎn)檢查等環(huán)節(jié)深入考察，親自爬貨車(chē)查驗(yàn)并采訪司機(jī)后修訂《多差片考核辦法》、發(fā)放《告客戶（司機(jī)）書(shū)》，提倡工序化管理，使裝箱到出廠過(guò)程中環(huán)環(huán)相扣崗位互相監(jiān)督，有效遏制多差片問(wèn)題，并在后續(xù)運(yùn)行中對(duì)制度進(jìn)行定期跟蹤、不定期檢查�！懂a(chǎn)品出廠考核辦法》修訂后多差片數(shù)量下降約80%，發(fā)貨錯(cuò)誤率減少40%。201*年，科室全年撰寫(xiě)、修訂業(yè)務(wù)流程類(lèi)管理制度十多份，填補(bǔ)了鐵架管理、發(fā)貨管理、粉塵作業(yè)、消防安全等管理上的疏漏。

2.開(kāi)展企業(yè)文化

一是建立員工申訴機(jī)制，為員工申述及合理化建議開(kāi)拓綠色通道。本年度一直堅(jiān)持每月開(kāi)展一期后勤滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果納入行政人事部績(jī)效考核；5月份開(kāi)始正式啟用員工意見(jiàn)箱，堅(jiān)持部門(mén)負(fù)責(zé)人為員工意見(jiàn)第一閱讀人。本年度共收集薪酬發(fā)放、裝箱車(chē)間人員配備、員工著裝、勞保用品質(zhì)量等相關(guān)投訴70余項(xiàng)次；收集輪休、安裝ATM機(jī)、開(kāi)通廠車(chē)等員工建議30余項(xiàng)次；答復(fù)近50項(xiàng)次；督促責(zé)任科室落實(shí)勞保用品采購(gòu)、開(kāi)通廠車(chē)、開(kāi)展文娛活動(dòng)、食堂伙食等整改項(xiàng)目30項(xiàng)次，有效把工作場(chǎng)所的矛盾控制在企業(yè)內(nèi)部解決,盡量避免矛盾的擴(kuò)大化和外部化，增加了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。

二是采取宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂(lè)等方式，最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。8月份開(kāi)展的職工籃球賽得到所有部門(mén)積極響應(yīng)，直接參與比賽活動(dòng)的有80人，間接參與和觀看比賽的有1000人次，極大的增進(jìn)了員工之間交流與溝通，展現(xiàn)公司員工積極向上、勇于拼搏的精神風(fēng)貌；9月份制作一期以楊學(xué)虎、陸賢品、徐保堂、婁天鳳等一批優(yōu)秀老員工為主題的表彰宣傳，并給予經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)，給員工樹(shù)立了一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志，通過(guò)優(yōu)秀老員工典型使廣大員工形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動(dòng)”、“何為敬業(yè)精神”。本年度組織開(kāi)展的職工大會(huì)、工會(huì)活動(dòng)、觀看電影、生產(chǎn)安全宣傳等50項(xiàng)次文化活動(dòng)都極大的凝聚了員工力量。

三是對(duì)內(nèi)積極完善黨建工會(huì)組織，設(shè)立黨員示范崗，對(duì)外主動(dòng)聯(lián)系新聞媒體，擴(kuò)大企業(yè)影響力。對(duì)內(nèi)，結(jié)合公司實(shí)際，黨支部成立后在計(jì)劃財(cái)務(wù)部、供銷(xiāo)部、行政人事部設(shè)立黨員示范崗，對(duì)外展示企業(yè)文化，對(duì)內(nèi)規(guī)范員工從業(yè)行為，以充分調(diào)動(dòng)黨員的積極性，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。對(duì)外，采取積極消除負(fù)面報(bào)道，提升企業(yè)形象。

3.做好領(lǐng)導(dǎo)管理工作抓手

認(rèn)真執(zhí)行公司、領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)決策與安排，以理順職責(zé)和改善管理為目的，以制度規(guī)范和會(huì)議紀(jì)要為依據(jù)，以交叉檢查和工作督辦為指向，限令整改和考核為手段，做好公司、領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)深化管理、推動(dòng)改革的突破口和切入點(diǎn)。

一是抓重點(diǎn)工作保進(jìn)度。企業(yè)規(guī)劃管理科承擔(dān)公司各種報(bào)告、月度重點(diǎn)工作、會(huì)議紀(jì)要、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事項(xiàng)的督察督辦，在其他部門(mén)、科室遞交計(jì)劃、報(bào)告、申請(qǐng)、建議后要進(jìn)行初步調(diào)查，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)征求意見(jiàn)后呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示后納入重點(diǎn)工作計(jì)劃，進(jìn)行過(guò)程跟蹤和結(jié)果督辦，1-11月份督辦會(huì)議紀(jì)要重點(diǎn)事項(xiàng)近500項(xiàng)，報(bào)告、申請(qǐng)事項(xiàng)321份。經(jīng)過(guò)一年努力學(xué)習(xí)，科室重點(diǎn)工作督察督辦已形成目標(biāo)分解、過(guò)程跟蹤、效果反饋的成良好模式和督辦未完成事項(xiàng)的PDCA循環(huán)管理流程。

二是抓安全生產(chǎn)保穩(wěn)定。做好安全管理和事故處理是我科室一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，為抓好安全，科室內(nèi)實(shí)行安全管理專(zhuān)員負(fù)責(zé)制，對(duì)外與醫(yī)療單位溝通規(guī)范工傷就醫(yī)程序，對(duì)內(nèi)通過(guò)安全、操作技能培訓(xùn)、事故分析、當(dāng)事人教育、責(zé)任人考核等方式做好安全事故預(yù)防管理等工作，做到全年3萬(wàn)元以上事故2起、千元以上事故41起、千元以下事故50起，件件有分析、事事有處理。3月14日停電事故后，安全專(zhuān)員走訪所有車(chē)間、采訪每個(gè)關(guān)鍵崗位，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，對(duì)停電應(yīng)急過(guò)程進(jìn)行分析，指出各級(jí)單位、應(yīng)急小組在事故中的不足，并形成事故分析報(bào)告呈報(bào)各部學(xué)習(xí)。為做好安全預(yù)防，我科室在安全應(yīng)急指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下還開(kāi)展突發(fā)事故應(yīng)急演練，修訂《重大安全事故應(yīng)急管理辦法》、《“四防”應(yīng)急預(yù)案》，負(fù)責(zé)建立安全獎(jiǎng)勵(lì)考核管理體系，考核3.14停電事故、7.24漏水事故、10.24鐵架事故等事件責(zé)任人75項(xiàng)次。

三是抓紀(jì)律考核促規(guī)范。201*年按總經(jīng)理要求和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排，我科室完成了規(guī)定的交叉檢查計(jì)劃，每周至少開(kāi)展兩次安全文明生產(chǎn)檢查和工作紀(jì)律檢查，雖然我們面臨生產(chǎn)人員復(fù)雜，中、基層管理人員一時(shí)難以轉(zhuǎn)變思想等多方因素影響，但檢查督辦人員不離開(kāi)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)決按章辦事，嚴(yán)肅紀(jì)律。

4.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，完成其他交辦事項(xiàng)。

一是完成新綜合樓入住分配及辦公室6S推行。為做好辦公樓分配工作，我們畫(huà)好辦公區(qū)布局圖呈報(bào)各部門(mén)，傳達(dá)董事長(zhǎng)的分配原則，并積極與各部溝通組織辦公室搬遷。由安全專(zhuān)員負(fù)責(zé)的辦公室6S推行，堅(jiān)持每周檢查、評(píng)比，現(xiàn)已基本取得預(yù)期效果。

二是完成合格證設(shè)計(jì)和湖北省著名商標(biāo)申報(bào)。合格證變更設(shè)計(jì)經(jīng)我科室反復(fù)更改，與質(zhì)量、供應(yīng)積極溝通，保證新版合格證在印刷進(jìn)度銜接上舊合格證使用腳步。

三是推行工作寫(xiě)實(shí)。董事長(zhǎng)下達(dá)工作寫(xiě)實(shí)要求后，科室安排專(zhuān)人將工作寫(xiě)實(shí)推行任務(wù)分解到周，通過(guò)下發(fā)通知、車(chē)間抽查、交叉檢查，寫(xiě)實(shí)匯等方法，按期上報(bào)了寫(xiě)實(shí)匯總材料。

二、存在的不足

一是在制度體系建立方面，宣貫不到位，執(zhí)行不得力。公司的方針、政策、規(guī)定、程序、流程等確定下來(lái)之后，由于沒(méi)有對(duì)各部門(mén)進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，規(guī)定事項(xiàng)難以落實(shí)，部分管理責(zé)任劃分不清，還有推諉扯皮現(xiàn)象。

二是在安全事故處理方面，應(yīng)急能力慢，預(yù)防效果差。本年度倉(cāng)儲(chǔ)部工傷事故、財(cái)產(chǎn)事故每月上報(bào)、每項(xiàng)分析，都并未取得較好的預(yù)防效果，安全隱患異常揪心，科室人員害怕承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)急處理能力不強(qiáng)。

三是在人員工作方法方面，專(zhuān)業(yè)技能少，管理威信低。由于科室工作覆蓋面廣，科室人員在完成交辦事項(xiàng)時(shí)許多工作還比較陌生，需臨時(shí)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致在檢查工作中并不能提出合理化建議，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

201*年，企業(yè)規(guī)劃管理科積極適應(yīng)企業(yè)發(fā)展面臨的新形式，立足做好管理工作抓手，服務(wù)企業(yè)大眾，既有新舉措，也有工作亮點(diǎn)。在深化管理，推進(jìn)改革工作中取得一定成績(jī)。但我們也要清醒地看到，由于制度體系欠缺，部門(mén)職責(zé)劃分不清而產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象仍然存在，推動(dòng)各部門(mén)轉(zhuǎn)變思想促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的建設(shè)任務(wù)仍然十分艱巨，科室人員仍需加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能水平，這些工作我們必須高度重視，切實(shí)抓好。

擴(kuò)展閱讀：酒店行政人事部201*年年終總結(jié)及201*年工作計(jì)劃.

人事部

201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

1

尊敬的鄧總您好！

酒店人事部201*年度工作總結(jié)及201*年的工作計(jì)劃如下：

201*年人事部工作總結(jié)

201*年，我店人事部工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，堅(jiān)持“尊重、理解，克難奮進(jìn)、共創(chuàng)輝煌”的重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)鄧總在201*年度酒店工作的指導(dǎo)精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門(mén)及酒店全體員工的共同努力，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)，并且取得了一定的成績(jī)。一、考勤管理：

201*年度按照鄧總的指示，人事部對(duì)考勤管理實(shí)行指紋考勤與紙卡考勤相結(jié)合的方法，認(rèn)真做好每天各部門(mén)人員出勤卡的跟蹤檢查工作，及時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的異常現(xiàn)象反饋到各部門(mén)，并及時(shí)主動(dòng)做好與各部門(mén)之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理與之有很大的改進(jìn)，且取得了非常好的效應(yīng)。但是在考勤管理取得一定成績(jī)的同時(shí)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，部門(mén)考勤管理較混亂，管理人員對(duì)部門(mén)員工的考勤管理不嚴(yán)格，對(duì)違反考勤制度的員工的處理不及時(shí)、不嚴(yán)格，這些問(wèn)題將在201*年度作為人事部完善考勤管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，人事部將在

201*年度加大加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的考勤監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行酒店相關(guān)考勤制度，絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。二、檔案管理：

酒店各類(lèi)檔案的管理是人事部一項(xiàng)重要而又繁雜、細(xì)致的工作。人事部在原有的基礎(chǔ)上對(duì)各類(lèi)檔案進(jìn)行了較細(xì)的分類(lèi)。從員工的入職到每一個(gè)環(huán)節(jié)的資料進(jìn)行了詳細(xì)的歸整，嚴(yán)格按部門(mén)崗位進(jìn)行整理、編號(hào)、存檔。在各類(lèi)檔案的存放管理上比較科學(xué)的進(jìn)行了細(xì)分和對(duì)號(hào)入庫(kù)，使各類(lèi)檔案的管理逐步達(dá)到了便于查找，方便查找，一目了然，提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量，避免了缺項(xiàng)，解決了亂丟亂放的現(xiàn)象，使各類(lèi)檔案的管理更大規(guī)范化和系統(tǒng)化。

三、酒店規(guī)章制度的建立

201*年人事部針對(duì)酒店實(shí)際情況制定了一系列規(guī)章制度，逐步規(guī)范酒店管理，使酒店人力資源各項(xiàng)工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度辦事”的良好機(jī)制，201*年度，人事部將加強(qiáng)各部門(mén)對(duì)各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力度，盡快的使制度與管理與員工相融合。

四、人事部企業(yè)文化的建立

人事部在201*年，按照鄧總的相關(guān)指示，完成了本酒店的企業(yè)文化的初步建立，使得酒店指導(dǎo)思想“尊重、理解，克難奮進(jìn)”深入人心，也使得酒店員工在自身素質(zhì)與修養(yǎng)上有很大的提高。

五、201*年人力資源現(xiàn)狀分析

崗位分布：

201*年人員分類(lèi)圖業(yè)務(wù)部3人中高層管理人員13人職能部門(mén)34人一線崗位49人

截止201*年12月26日酒店員工99人，酒店職能部門(mén)人員占比例為34%，業(yè)務(wù)人員占比例為3％，一線服務(wù)崗位占比例為49％。

六、招聘、培訓(xùn)工作盤(pán)點(diǎn)（一）招聘渠道及費(fèi)用：1、現(xiàn)場(chǎng)招聘

今年的招聘效果不明顯，后期主要采用了網(wǎng)絡(luò)招聘和發(fā)放傳單的形式進(jìn)行招聘，201*年將采用傳單、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、招聘宣傳廣告、員工推薦等形式加強(qiáng)招聘力度；2、報(bào)紙招聘

今年共進(jìn)行了2次報(bào)紙招聘，主要針對(duì)酒店緊缺的管理人才和服務(wù)人員，另外通過(guò)報(bào)紙酒店也做了相應(yīng)的宣傳工作。3、網(wǎng)絡(luò)招聘

今年我們使用了嘉魚(yú)熱線網(wǎng)招聘，使用幾個(gè)月來(lái)發(fā)現(xiàn)在招聘基層崗位比較適合，人員也比較穩(wěn)定。4、內(nèi)部員工介紹

201*年通過(guò)內(nèi)部員工的介紹，有員工到我酒店工作，201*年還將加大內(nèi)部員工的介紹力度，做好宣傳。（二）培訓(xùn)工作

酒店201*年下半年主要進(jìn)行了以下培訓(xùn)工作：

1、消防知識(shí)培訓(xùn)及演練

201*年10月份，酒店由人事部組織，由保安部牽頭，為酒店餐飲部和客房部?jī)纱蟛块T(mén)的絕大多數(shù)人員舉行了一次規(guī)模較大的消防培訓(xùn)及消防演練，通過(guò)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了員工消防安全意識(shí)，掌握了一定的自救知識(shí)，員工在工作中的自查意識(shí)也有了一定的提高。

2、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)

10月、11月人事部多次組織了對(duì)客房部、餐飲部的服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、服務(wù)技能等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使得客房部和餐飲部在服務(wù)質(zhì)量上有所提升。

七、薪酬盤(pán)點(diǎn)

（一）薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整

201*年酒店行業(yè)整體薪酬水平上漲，7月份酒店根據(jù)社會(huì)實(shí)際工資變化情況，對(duì)酒店各個(gè)崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整，上漲幅度達(dá)到7%15%。

（二）進(jìn)行內(nèi)外部薪酬調(diào)查，調(diào)整薪酬體系，提高薪酬競(jìng)爭(zhēng)力。基于提升酒店薪酬競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要，更是為了在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中平衡人員職業(yè)滿意度，人事部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作布署下將于201*年3月下旬開(kāi)始了為期半個(gè)月的薪酬資料的調(diào)查分析。

八、勞動(dòng)保險(xiǎn)管理。

酒店目前參保人數(shù)為32人，占職工總?cè)藬?shù)的32.3％。共分別參加了養(yǎng)老、工傷兩項(xiàng)保險(xiǎn)。201*年度人事部將對(duì)勞動(dòng)保險(xiǎn)管理作出以下調(diào)整：①201*年度將不接受員工自行買(mǎi)保險(xiǎn)后酒店予以補(bǔ)貼的形式，201*年自行買(mǎi)保險(xiǎn)的員工，將在201*年保險(xiǎn)期到期后全部轉(zhuǎn)

為社會(huì)保障局所要求的的形式予以參保。

②201*年人事部將對(duì)購(gòu)買(mǎi)的社保人員重新審核，增加購(gòu)買(mǎi)社保人員數(shù)量，以達(dá)到社會(huì)保障局要求。

201*年度人事部工作計(jì)劃

一、人事部戰(zhàn)略目標(biāo)

結(jié)合國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)及酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，201*年人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休、管理提升、加強(qiáng)執(zhí)行力”，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位，201*年度人力資源的戰(zhàn)略目標(biāo)為提升企業(yè)人力資源的整體素質(zhì)，形成一個(gè)具有核心價(jià)值理念、專(zhuān)業(yè)技能突出、管理能力強(qiáng)、有序流動(dòng)的企業(yè)人力資源團(tuán)隊(duì)，突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、人力資源發(fā)展規(guī)劃

（一）企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊(duì)的培養(yǎng)與形成

充分挖掘內(nèi)部員工的潛能，通過(guò)2-3年時(shí)間的大力度培養(yǎng)內(nèi)部員工，集中培養(yǎng)管理崗位和專(zhuān)業(yè)技能崗位。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術(shù)型崗位通過(guò)個(gè)人技能級(jí)別鑒定來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的突破，不同級(jí)別可享受到酒店專(zhuān)門(mén)設(shè)置的技術(shù)崗位的技能津貼。關(guān)鍵管理崗位的增補(bǔ)以內(nèi)部增補(bǔ)為主，即出現(xiàn)崗位空缺，通過(guò)內(nèi)部梯隊(duì)選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選，激勵(lì)酒店員工的工作積極性，激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)、提升的激情，從而提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，創(chuàng)造出學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)氛圍，人人爭(zhēng)先恐后，相互趕超，積極上進(jìn)。（二）政策、制度及項(xiàng)目支持

1、制定內(nèi)部競(jìng)聘上崗制度，成立內(nèi)部競(jìng)聘面試小組，對(duì)競(jìng)聘者進(jìn)

行綜合素質(zhì)的考評(píng)，確定是否符合錄用條件。

工作模塊具體措施制定并實(shí)施員工職業(yè)發(fā)展通道計(jì)劃職業(yè)規(guī)劃內(nèi)部晉升，實(shí)施競(jìng)聘上崗制度實(shí)施步驟實(shí)施時(shí)間責(zé)任人人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理1、制定不同崗位員工職業(yè)發(fā)展調(diào)查問(wèn)卷。201*年2月2、針對(duì)不同發(fā)展需求的員工具體情況設(shè)計(jì)發(fā)展規(guī)劃。1、擬定競(jìng)聘上崗管理制度2、成立內(nèi)部晉升面試考評(píng)小組3、根據(jù)崗位需求，實(shí)施內(nèi)部競(jìng)聘201*年及以后201*年3月份之前201*年3月份之前201*年2、招聘與培訓(xùn)發(fā)展（1）招聘

201*年招聘的主要目的為企業(yè)有計(jì)劃的人員調(diào)整后的增補(bǔ)，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、招聘宣傳及其它招聘渠道，以免費(fèi)或低成本投入為主；

A、出現(xiàn)崗位空缺，人事部在酒店內(nèi)部發(fā)布崗位增補(bǔ)的通知，員工可推薦符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦；

B、校園招聘的優(yōu)勢(shì)為資源集中，投入少，具有增值效應(yīng)，201*年將作為招聘工作的一個(gè)重點(diǎn)；

C、網(wǎng)絡(luò)招聘主要通過(guò)《嘉魚(yú)熱線網(wǎng)》發(fā)布招聘信息，重點(diǎn)增補(bǔ)基層服務(wù)人員和專(zhuān)業(yè)技能型人才；

D、招聘宣傳工作將作為招聘工作的另一項(xiàng)重點(diǎn)，以傳單、報(bào)刊和廣告的方式來(lái)做宣傳，這樣即能起到一個(gè)招聘的宣傳工作也能對(duì)酒店有一個(gè)很好的宣傳。

D、其它招聘渠道：通過(guò)下崗再就業(yè)中心推薦，人才交流中心信息發(fā)布等形式。（2）培訓(xùn)發(fā)展

①根據(jù)201*年部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)按量完成部門(mén)的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)為：崗位職責(zé)、微笑服務(wù)、交流溝通、服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)理念培訓(xùn)。

②推行內(nèi)部員工技能大比武

在技術(shù)性崗位中推行員工技能比武，結(jié)合具體工作情況，組織員工技能比武；推行崗位述職，每半年組織述職一次，一般在年度和半年度會(huì)議召開(kāi)之后，通過(guò)述職進(jìn)一步明確崗位職責(zé)及工作

目標(biāo)。

③建立培訓(xùn)管理體制

建立人事部培訓(xùn)管理體系，加強(qiáng)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理，配合各部門(mén)組織建立起各部門(mén)的培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)行部門(mén)自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式，能讓員工處處享受培訓(xùn)、每天都能培訓(xùn)，使得培訓(xùn)一體化、機(jī)制化、結(jié)構(gòu)化、有效化，人事部將積極的配合與監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)工作，使得全體酒店員工在各個(gè)方面有一個(gè)質(zhì)的提升。

三、人力資源管理體系的構(gòu)建

（一）建立起人力資源各個(gè)模塊的規(guī)范體系，制定并完善各項(xiàng)操作流程，該項(xiàng)工作具有一定的周期性，通過(guò)一年左右的時(shí)間將各個(gè)模塊的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化；201*年度重點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程；完善酒店的規(guī)章制度：?jiǎn)T工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。

工作模塊具體措施制定各模塊的工作流程HR管理體系及標(biāo)準(zhǔn)完善規(guī)章制度員工福利制度實(shí)施步驟1、制定招聘培訓(xùn)、人事檔案管理流程1、完善員工休假管理規(guī)定1、明確員工各項(xiàng)福利實(shí)施時(shí)間201*年6月之前201*年3月之前201*年4月之前責(zé)任人人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理招聘管理流程中重點(diǎn)突出各部門(mén)管理崗位的任職素質(zhì)模型，管理崗位的素質(zhì)模型重點(diǎn)測(cè)評(píng)管理崗位人員的性格特征、價(jià)值取向、各種能力等綜合素質(zhì)的情況。201*年通過(guò)外部招聘或內(nèi)部晉升途徑進(jìn)行管理人員的甄選時(shí)重點(diǎn)突出以下幾個(gè)方面的素質(zhì)要求：1、對(duì)管理崗位人員重點(diǎn)要求的是管理技能（PDCA），溝通協(xié)調(diào)能力等綜合素質(zhì)要高，單純的某一方面的能力強(qiáng)并不能勝任管理崗位；

2、管理崗位重點(diǎn)突出執(zhí)行力，在績(jī)效考核中執(zhí)行力項(xiàng)得分平均低于該項(xiàng)分值二分之一的不能勝任管理崗位；

3、經(jīng)核實(shí)存在個(gè)人生活作風(fēng)問(wèn)題的，實(shí)施一票否決制，不勝任管理崗位；經(jīng)核實(shí)在任職中存在個(gè)人生活作風(fēng)問(wèn)題，予以崗位調(diào)整；4、檔案記錄中存在誠(chéng)信度問(wèn)題的，實(shí)施一票否決制，不勝任管理

崗位。

（二）協(xié)助各個(gè)部門(mén)制定和完善工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量，通過(guò)一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作更加暢順、高效。

四、薪酬方面工作

1、完善酒店基層崗位工資待遇及工資結(jié)構(gòu)。

2、完善績(jī)效考核的正激勵(lì)加分項(xiàng)目，突出績(jī)效考核的正面激勵(lì)作用；重點(diǎn)突出人才培養(yǎng)方面及工作流程優(yōu)化方面的正激勵(lì)力度；同時(shí)對(duì)部門(mén)的人才梯隊(duì)培養(yǎng)關(guān)注力度不夠的部門(mén)加強(qiáng)督導(dǎo)。

五、質(zhì)檢工作：

201*年，人事部將建立完善的質(zhì)檢體系，對(duì)質(zhì)檢獎(jiǎng)罰細(xì)則，廣泛的征求意見(jiàn)，進(jìn)行合理的修正和完善�？朔�質(zhì)檢人員少的困難，抓重點(diǎn)，抓實(shí)際，培養(yǎng)部門(mén)質(zhì)檢骨干，增加質(zhì)檢的數(shù)量，擴(kuò)大覆蓋面，增加項(xiàng)目和內(nèi)容，向全面質(zhì)檢管理邁進(jìn)。

六、后勤管理

人事部將在201*年度對(duì)酒店后勤板塊重新作出管理計(jì)劃與方針，特別是酒店員工宿舍的管理與員工生活的管理方面下足功夫，針對(duì)員工宿舍的管理將在以下幾個(gè)方面作出改進(jìn)：①宿舍人員的住宿安全問(wèn)題，人事部將在201*年度的第一季度對(duì)所有的員工宿舍做一次打的安全排查工作，保障住宿人員的人身安全。②宿舍衛(wèi)生管理的建立，使得我們的員工宿舍干凈、整潔、衛(wèi)生。③宿舍各項(xiàng)管理制度的建立，使員工宿舍管理有章可循。員工生活方面，人事部將建立員工業(yè)余生活計(jì)劃，如出游、生日會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、技能評(píng)比、野炊等，人事部還將建立員工心聲計(jì)劃，及時(shí)、深入的了解員工心聲。

201*我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，人事部將繼續(xù)堅(jiān)持鄧總對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)與管理的指導(dǎo)思想，完善部門(mén)各項(xiàng)工作，按照制定的部門(mén)目標(biāo)，腳

踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù)；同時(shí)，要不斷地提高自己，及時(shí)學(xué)習(xí)更新，以使管理方法更加科學(xué)、合理。加強(qiáng)與各部門(mén)間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展�？傊�，201*年人事部將繼承并發(fā)揚(yáng)以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神。使我部的工作要求走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。使人事工作能繼往開(kāi)來(lái)。為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

人事部：陸超201*年12月26日10

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