中國(guó)聯(lián)通201*年上半年工作總結(jié)

半年總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！忙忙碌碌已經(jīng)進(jìn)入201*年的下半年了，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)快四年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這半年來(lái)的工作，對(duì)本人來(lái)說(shuō)還是收獲頗多的，當(dāng)然這些離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助的。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現(xiàn)本人將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、渠道的日常管理工作。

做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，為網(wǎng)點(diǎn)分憂解難，這是一名渠道管理員應(yīng)盡的責(zé)任�；仡欉@半年來(lái)的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，每周我們都對(duì)區(qū)內(nèi)合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡檢。對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改。并做好復(fù)查工作。對(duì)公司新下發(fā)的宣傳物料及時(shí)領(lǐng)取，并第一時(shí)間下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)陳舊物料進(jìn)行及時(shí)撤銷(xiāo)更換。定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的活動(dòng)禮品進(jìn)行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數(shù)量是否齊全，網(wǎng)點(diǎn)所下發(fā)的禮品使用情況與庫(kù)管核對(duì)禮品實(shí)物制定。每月根據(jù)公司現(xiàn)行套餐資費(fèi)，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等方面組織各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。將培訓(xùn)后的成效進(jìn)行跟蹤回訪。并嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

二、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作

在安全生產(chǎn)工作中，嚴(yán)格按照公司要求，對(duì)我營(yíng)銷(xiāo)中心以及明珠營(yíng)業(yè)廳、辦公場(chǎng)所供電線路、電氣設(shè)備進(jìn)行管理檢查；如營(yíng)銷(xiāo)中心或者明珠營(yíng)業(yè)廳、辦公場(chǎng)所禁止亂拉臨時(shí)電源線，必須使用臨時(shí)線時(shí)，采用雙護(hù)套線，禁止臨時(shí)線長(zhǎng)期使用，廢棄的供電線路及時(shí)斷電拆除，電源開(kāi)關(guān)、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設(shè)備避免靠近可燃物。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作做到安全無(wú)小事，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對(duì)區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調(diào)、電腦、基站、滅火器等地方進(jìn)行詳細(xì)巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除，每天對(duì)各個(gè)巡檢地方詳細(xì)記錄，對(duì)各個(gè)地方安全情況做到胸中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。每天下班時(shí)再次對(duì)各個(gè)地方安全情況進(jìn)行檢查并做好記錄。在節(jié)假日期間實(shí)行全天值班制度，制定人員值班表，值班人員按照值班表按時(shí)上下班，并做好詳細(xì)的值班記錄，一旦發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)。在此基礎(chǔ)上才確保了11年上半年我開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心安全無(wú)事故。

三、禮品實(shí)物管理工作

本人一直還從事于禮品實(shí)物的管理工作，由于公司各類(lèi)活動(dòng)挺多，隨之禮品實(shí)物也就多了起來(lái)，怎么做好禮品實(shí)物的管理工作，也是值得探究的。要做好經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)退禮品時(shí)候的登記工作，加強(qiáng)日常稽核，做到不讓公司損失任何實(shí)物。四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)�的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在渠道管理能力、安全隱患排查分析能力和協(xié)調(diào)辦事能力，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、存在的問(wèn)題和今后努力方向

雖然在過(guò)去的半年當(dāng)中，本人學(xué)會(huì)了很多東西，但是我的工作成績(jī)還不是很理想，所以在工作的同時(shí)，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責(zé)任，成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)才屬于自己，我要不斷學(xué)習(xí)，因?yàn)槲抑�道不進(jìn)則退的道理，所以我會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，才能取得更好的成績(jī)。

在接下來(lái)的半年中，第一點(diǎn)，在渠道工作中，把上半年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做的不好的地方加以改進(jìn)，加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作；第二點(diǎn)，在安全生產(chǎn)工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)現(xiàn)隱患，立即排除；第三點(diǎn)，在禮品實(shí)物管理工作中，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務(wù)于大家。在做好本職工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí)，做個(gè)“全能型”人才。

我想通過(guò)我的努力，最后我終能成為一名優(yōu)秀的公司員工。

開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心：賀強(qiáng)二零一一年七月二十九日

擴(kuò)展閱讀：聯(lián)通201*年工作總結(jié)和計(jì)劃

201*年移動(dòng)業(yè)務(wù)工作思路

移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初公司經(jīng)營(yíng)工作總體安排，認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主，突出3G業(yè)務(wù)及IPHONE手機(jī)終端的營(yíng)銷(xiāo)，注重市場(chǎng)的區(qū)隔營(yíng)銷(xiāo)、細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、差異營(yíng)銷(xiāo)，保持收入市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將201*年的工作情況匯報(bào)如下：

一、201*年工作總結(jié)

201*年以來(lái)，移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、有目的營(yíng)銷(xiāo)為手段，結(jié)合每月開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

1、3G營(yíng)銷(xiāo)工作初見(jiàn)成效，用戶(hù)規(guī)模和客戶(hù)感知顯著提高。通過(guò)一年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，3G網(wǎng)上用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)戶(hù)，WCDMA和IPHONE概念深入人心。

我中心多次組織了針對(duì)前后臺(tái)人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，特別是多種合約計(jì)劃的培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員對(duì)3G業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力，每個(gè)主廳設(shè)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)用戶(hù)3G手機(jī)、IPHONE手機(jī)終端的設(shè)置，提高營(yíng)業(yè)廳3G業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。

2、量身定制個(gè)性化資費(fèi)，保證2G業(yè)務(wù)的資費(fèi)優(yōu)惠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷出臺(tái)繳費(fèi)優(yōu)惠和超低資費(fèi)政策，并且深入

到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團(tuán)用戶(hù)對(duì)我公司在網(wǎng)用戶(hù)觸動(dòng)很大，超低資費(fèi)如和超低入網(wǎng)門(mén)檻使我公司競(jìng)爭(zhēng)收到巨大壓力，我中心在資費(fèi)方面跟進(jìn)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分，根據(jù)用戶(hù)需求的推出不同的資費(fèi)、不同的業(yè)務(wù)、不同的手機(jī)使市場(chǎng)活躍起來(lái)。低端用戶(hù)以低資費(fèi)、預(yù)交話費(fèi)送禮品等活動(dòng)保持高速增長(zhǎng)。高端用戶(hù)以44元套餐、3G產(chǎn)品挖掘移動(dòng)公司用戶(hù)。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū)，開(kāi)放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市場(chǎng)。2G全年凈增出賬用戶(hù)2201*戶(hù)，穩(wěn)定并擴(kuò)大了2G市場(chǎng)規(guī)模。

3、形成了行之有效的客戶(hù)挽留體系。

轉(zhuǎn)變單純靠競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展用戶(hù)的觀念，確定“確保存量、激活增量”的基本策略，建立客戶(hù)流失責(zé)任追究制，有效遏制話務(wù)量的下滑，加大考核、激勵(lì)措施形成“人人關(guān)注市場(chǎng)、個(gè)個(gè)關(guān)心客戶(hù)”的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制，業(yè)務(wù)增則獎(jiǎng)，業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪服務(wù)工作做深、做細(xì)。對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)、投訴用戶(hù)、離網(wǎng)用戶(hù)跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作；新入網(wǎng)客戶(hù)、更改資費(fèi)套餐用戶(hù)在第二天內(nèi)主動(dòng)回訪，開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動(dòng)服務(wù)方式，充分了解客戶(hù)需求，有的放矢地開(kāi)展回訪工作，每月將沉默用戶(hù)的回歸喚醒作為常規(guī)工作進(jìn)行部署安排，回歸用戶(hù)較去年同比增幅11%。

二、201*年移動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)政策，采取各個(gè)擊破的銷(xiāo)售思路，大量推出“100元入網(wǎng)，150元話費(fèi)（50元或是

話費(fèi)、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購(gòu)物卡）”、“存話費(fèi)、送話費(fèi)”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶(hù)。

境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合，來(lái)晉務(wù)工人員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶(hù)不斷萎縮。

分銷(xiāo)商積極性大大降低，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長(zhǎng)期以來(lái)，由于自有營(yíng)業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對(duì)分銷(xiāo)商依賴(lài)程度較高，特別是2G業(yè)務(wù)更是如此。而今，由于公司注重3G發(fā)展，一定程度上忽視了2G業(yè)務(wù)，于分銷(xiāo)商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3G用戶(hù)嚴(yán)重缺失，面對(duì)移動(dòng)和電信的激烈競(jìng)爭(zhēng)，缺乏行之有效的應(yīng)對(duì)措施，分銷(xiāo)商形成了得過(guò)且過(guò)、湊活著過(guò)的局面；另一方面，2G信號(hào)改善沒(méi)有大的進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。

三、201*年工作計(jì)劃和具體措施I、3G思路（一）存量市場(chǎng)

1、利用“存費(fèi)送費(fèi)”政策鼓勵(lì)在網(wǎng)用戶(hù)交費(fèi)，延長(zhǎng)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)

2、配合IPHONE俱樂(lè)部活動(dòng)做好高端客戶(hù)保有，以豐富應(yīng)用，免費(fèi)下載軟件活動(dòng)，保持用戶(hù)活躍度。

3、大力推廣老用戶(hù)可參于“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”活動(dòng)，提高補(bǔ)貼比例，規(guī)避換機(jī)帶來(lái)的離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）增量市場(chǎng)

通過(guò)渠道拓展、終端拉動(dòng)、應(yīng)用拉動(dòng)、階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，拉動(dòng)3G業(yè)務(wù)快速、健康、有效發(fā)展。

1、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道營(yíng)銷(xiāo)能力

自有營(yíng)業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營(yíng)銷(xiāo)能力”目標(biāo)，以營(yíng)業(yè)部/廳為單位，下達(dá)自有渠道發(fā)展任務(wù)目標(biāo)，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力。

（2）多管齊下，“扶、引、挖”并重，好賣(mài)場(chǎng)提升�！胺觥本褪欠龀帧Ｔ诂F(xiàn)有賣(mài)場(chǎng)中選擇幾家有著一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力的代理商予以重點(diǎn)扶持，讓其做大、做強(qiáng)，為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。一是在賣(mài)場(chǎng)的硬件建設(shè)上（門(mén)面裝修）給予適當(dāng)補(bǔ)貼；二是免費(fèi)為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平；三是實(shí)行專(zhuān)人派駐制，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員帶動(dòng)其發(fā)展3G業(yè)務(wù)，讓其嘗到甜頭；四是不定期開(kāi)展3G演示，聚集人氣，提高賣(mài)場(chǎng)知名度。

“引”是引進(jìn)和引導(dǎo)。

一是引進(jìn)。引進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)駐自有營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售。采取招租的方式引進(jìn)手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)業(yè)廳。3G終端銷(xiāo)售形成規(guī)模，逐步擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道，在繁華地段的購(gòu)物商場(chǎng)合作，在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立聯(lián)通業(yè)務(wù)專(zhuān)柜，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)入電器廣場(chǎng)、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)。

二是引導(dǎo)。選派優(yōu)秀銷(xiāo)售人員進(jìn)駐賣(mài)場(chǎng)、新建渠道內(nèi)，一對(duì)一指導(dǎo)渠道銷(xiāo)售人員演示、操作、推薦3G手機(jī)及業(yè)務(wù)。

“挖”就是挖（策反）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商。高遠(yuǎn)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)是移動(dòng)的忠誠(chéng)代理商，但是看到WCDMA的發(fā)展前景，通過(guò)一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ)，但合作還不夠深入，下一步通過(guò)進(jìn)駐銷(xiāo)售人員拉動(dòng)銷(xiāo)售，做出一定經(jīng)驗(yàn)后，逐步在各縣區(qū)推廣。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商通過(guò)“利誘”、“情感”形式發(fā)展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實(shí)行人性化管理，將其視為聯(lián)通一家人。

（3）改善社會(huì)渠道整體形象,增強(qiáng)控制力和競(jìng)爭(zhēng)

加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的規(guī)范管理，有步驟的整合、鞏固對(duì)合作及專(zhuān)營(yíng)店模擬自有營(yíng)業(yè)廳管理，對(duì)發(fā)展任務(wù)、收入任務(wù)及營(yíng)業(yè)管理三大項(xiàng)進(jìn)行考核評(píng)比，并與代理傭金進(jìn)行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，有重點(diǎn)地拓展渠道。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

（4）分片經(jīng)營(yíng)劃分營(yíng)銷(xiāo)單元，在片區(qū)內(nèi)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式。

挖掘所有能利用的社會(huì)關(guān)系，撒大網(wǎng)，展開(kāi)地毯式營(yíng)銷(xiāo)。片區(qū)直銷(xiāo)營(yíng)業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷(xiāo)員直接上門(mén)，面對(duì)面發(fā)展和維系用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式。

2、終端拉動(dòng)

異網(wǎng)中高端用戶(hù)：針對(duì)異網(wǎng)中高端用戶(hù)通過(guò)電話外呼等方式

開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)工作，突出3G業(yè)務(wù)“多快好省”的優(yōu)惠賣(mài)點(diǎn)，吸引用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

高端白領(lǐng)、iPhone擁護(hù)者：重點(diǎn)推廣iPhone合約計(jì)劃“0元優(yōu)惠購(gòu)機(jī)”促銷(xiāo)政策。

商務(wù)人士、長(zhǎng)途運(yùn)輸業(yè)人員：利用3G套餐語(yǔ)音資費(fèi)“全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi)、超出后0.15元/分鐘”的優(yōu)惠賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行推廣。

學(xué)生用戶(hù)：突出視頻、音樂(lè)、網(wǎng)上聊天、在線游戲等應(yīng)用需求，做好學(xué)生市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。

黨政機(jī)關(guān)：重點(diǎn)推介移動(dòng)辦公、手機(jī)視頻會(huì)議等行業(yè)應(yīng)用，并針對(duì)特定行業(yè)推廣環(huán)境、交通無(wú)線視頻監(jiān)控、公安工商移動(dòng)執(zhí)法、應(yīng)急指揮等行業(yè)應(yīng)用。

銀行、醫(yī)院、股民等有無(wú)線需求的用戶(hù)：加大無(wú)線上網(wǎng)卡的營(yíng)銷(xiāo)推廣力度。

3、應(yīng)用拉動(dòng)

目前市場(chǎng)定制版、公開(kāi)版的WCDMA終端產(chǎn)品非常豐富，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)較多，通過(guò)賣(mài)場(chǎng)獲取前期市場(chǎng)上銷(xiāo)售出的WCDMA終端用戶(hù)資料，成立3G演示小組：各營(yíng)銷(xiāo)要抽調(diào)熟悉3G業(yè)務(wù)的人員，成立3G專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)小組，針對(duì)政府職能部門(mén)、重點(diǎn)行業(yè)（如金融、保險(xiǎn)、電力），信息化程度相對(duì)比較高的單位進(jìn)行3G業(yè)務(wù)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)演示，要求各業(yè)務(wù)區(qū)對(duì)3G小組給予保障支撐，各小組應(yīng)排出單位演示日期表，嚴(yán)格按照計(jì)劃逐單位進(jìn)行演示營(yíng)銷(xiāo)。廣泛宣傳3G資費(fèi)長(zhǎng)市一體、全國(guó)一個(gè)價(jià)的特點(diǎn)。發(fā)揮我公司全業(yè)務(wù)特點(diǎn)，

與寬帶、固話捆綁融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。逐步蠶食移動(dòng)市場(chǎng)。以行業(yè)龍頭企業(yè)為突破口打好局部攻堅(jiān)戰(zhàn)。

4、階段性營(yíng)銷(xiāo)思路

（1）1-2月份，以中高端用戶(hù)為主要目標(biāo)，根據(jù)其在此時(shí)間漫游較多、節(jié)假日送禮來(lái)往較多的特點(diǎn)，借IPHONE4、樂(lè)PHONE、明星終端優(yōu)勢(shì)發(fā)展3G用戶(hù)，特別重點(diǎn)是異網(wǎng)高質(zhì)量用戶(hù)。

（2）3-7月份，以大眾用戶(hù)市場(chǎng)為主要目標(biāo)，特別是縣鄉(xiāng)村市場(chǎng)，開(kāi)展“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，重點(diǎn)提高用戶(hù)市場(chǎng)占有率。

（3）8-10月份，結(jié)合學(xué)生入校高峰的情況，進(jìn)駐校園開(kāi)發(fā)學(xué)生市場(chǎng)，以“3G優(yōu)勢(shì)增值業(yè)務(wù)”為主要促銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)，力爭(zhēng)在新生中形成較大的用戶(hù)群體，形成規(guī)模。

（4）11-12月份，在營(yíng)銷(xiāo)淡季，開(kāi)展維系與促銷(xiāo)結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以大眾市場(chǎng)為主要目標(biāo)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)保持平穩(wěn)。

II、2G思路

保質(zhì)、保量、保收入。以縣鄉(xiāng)市場(chǎng)為重點(diǎn)，發(fā)展有效客戶(hù)提高創(chuàng)收能力

（一）存量市場(chǎng)

重點(diǎn)保存量，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量和水平降低現(xiàn)有用戶(hù)的離網(wǎng)率，把優(yōu)惠重點(diǎn)向忠誠(chéng)度高的客戶(hù)傾斜，讓存量市場(chǎng)產(chǎn)生穩(wěn)定效益。

1、建立預(yù)警機(jī)制。每周統(tǒng)計(jì)通報(bào)各網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展變化情況、

各基站的話務(wù)量變化情況、預(yù)存款變化情況，發(fā)現(xiàn)區(qū)域性異常情況及時(shí)查明，并采取有效的應(yīng)對(duì)措施防止用戶(hù)突然性的大面積離網(wǎng)。

2、喚醒沉默用戶(hù)。針對(duì)沉默用戶(hù)開(kāi)展喚醒工作，由各營(yíng)銷(xiāo)單位回訪組開(kāi)展用戶(hù)挽留工作，成功挽留一戶(hù)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，并組織開(kāi)展維系能手評(píng)比活動(dòng)，刺激營(yíng)銷(xiāo)人員積極性。

3、配備專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理。為高端用戶(hù)設(shè)立專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理，定期對(duì)高端用戶(hù)進(jìn)行回訪關(guān)懷，為高端用戶(hù)解釋和處理一些問(wèn)題，反饋搜集高端用戶(hù)的意見(jiàn)建議，并通過(guò)回訪做好高端用戶(hù)網(wǎng)上應(yīng)用的2次開(kāi)發(fā)，控制好高端用戶(hù)的欠費(fèi)和離網(wǎng)。

（二）增量市場(chǎng)具體措施1、新開(kāi)基站

宣傳到位、碼號(hào)配合,以稀缺資費(fèi)打開(kāi)市場(chǎng)；抓住該地區(qū)有影響力的人和話務(wù)量高的人先發(fā)展，(采取量送卡的方式),以口碑效應(yīng)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

2、超閑基站

組織營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)超閑基站地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。借助超閑基站地區(qū)地有影響力的人員發(fā)展業(yè)務(wù)。利用5元暢聽(tīng)卡、小區(qū)卡資費(fèi)、禮品贈(zèng)送及回饋的方式以提升超閑基站地區(qū)話務(wù)量。

3、縣鄉(xiāng)市場(chǎng)

縣域發(fā)展本著“資源傾斜、區(qū)域突破、以點(diǎn)帶面”的思路落

實(shí)各項(xiàng)工作。

（1）資費(fèi)政策上對(duì)縣區(qū)傾斜。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、有潛力的縣區(qū)以較優(yōu)惠的小區(qū)資費(fèi)為賣(mài)點(diǎn)，快速提升縣域收入份額；在貧困縣區(qū)，以孤島小區(qū)資費(fèi)為賣(mài)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)邊際收益。在相對(duì)富裕的縣區(qū)，限定一定門(mén)檻，以市話優(yōu)惠、小區(qū)被叫免，本地?fù)艽驀?guó)內(nèi)長(zhǎng)途優(yōu)惠為賣(mài)點(diǎn)。

（2）加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)村一級(jí)渠道建設(shè)的扶持力度，采取多種合作模式加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。以3-5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，劃分經(jīng)營(yíng)區(qū)域，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷(xiāo)中心，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)、村市場(chǎng)的區(qū)域化管理，市分、縣分人員進(jìn)一步下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷(xiāo)中心由公司派駐一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，直接管理區(qū)域內(nèi)的渠道和業(yè)務(wù)，改變過(guò)去層層批發(fā)的情況，提高鄉(xiāng)村渠道掌控能力。

（3）加強(qiáng)交流培訓(xùn)工作。計(jì)劃201*年分季度組織召開(kāi)“全市縣域業(yè)務(wù)發(fā)展交流會(huì)”并組織營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)將包括除縣分公司機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、城市中心局、大十字局和礦區(qū)局等營(yíng)業(yè)單元的負(fù)責(zé)人參加。加強(qiáng)橫向、縱向交流工作，將按季度分片區(qū)組織各縣分公司、分局經(jīng)理觀摩學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

（4）對(duì)市場(chǎng)占有率低于20%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，利用當(dāng)?shù)氐哪苋岁P(guān)系、村鎮(zhèn)干部效應(yīng)。巡回為縣級(jí)分公司開(kāi)展流動(dòng)宣傳直通車(chē)宣傳，變坐等用戶(hù)上門(mén)變主動(dòng)上門(mén)，將銷(xiāo)售、服務(wù)延伸到用戶(hù)身邊。

4、外來(lái)市場(chǎng)

瞄準(zhǔn)全市各項(xiàng)重點(diǎn)工程建設(shè)，如用蘭花路工程、圖書(shū)館（檔案館、美術(shù)館）三館合一工程等八大工程、農(nóng)田水利建設(shè)改造工程，陽(yáng)城縣201*十二項(xiàng)重點(diǎn)工程建設(shè)契機(jī)，打開(kāi)外來(lái)務(wù)工人員市場(chǎng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

5、節(jié)日市場(chǎng)

主抓市區(qū)、縣區(qū)的各大賣(mài)場(chǎng)，節(jié)日期間，要對(duì)賣(mài)場(chǎng)給予號(hào)碼資源和禮品資源的傾斜。了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集會(huì)的時(shí)間，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，拉高人氣，提升業(yè)務(wù)整體發(fā)展。III小靈通退網(wǎng)計(jì)劃

1、、針對(duì)小靈通包月用戶(hù)，由營(yíng)銷(xiāo)人員以一對(duì)一的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，保證高消費(fèi)用戶(hù)可順利辦理2G包月套餐轉(zhuǎn)網(wǎng)。2、對(duì)其他套餐小靈通用戶(hù)以短信群發(fā)的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣2G包月套餐。

3、根據(jù)所在地用戶(hù)的在網(wǎng)使用情況關(guān)閉小靈通網(wǎng)絡(luò)。按照陵川澤州--沁水陽(yáng)城高平城區(qū)的順序逐步關(guān)閉。

4、201*年8月份左右完成小靈通退市工作。

友情提示：本文中關(guān)于《中國(guó)聯(lián)通201*年上半年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，中國(guó)聯(lián)通201*年上半年工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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