依安縣聯(lián)通公司開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動上半年總結(jié)

依安縣聯(lián)通公司開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動上半年總結(jié)

根據(jù)依安縣委《關(guān)于在全縣黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案》和《中國聯(lián)通齊齊哈爾市分公司開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》的要求，中國聯(lián)通依安縣分公司結(jié)合實際制定了《中國聯(lián)通依安縣分公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，以深入學習實踐科學發(fā)展觀為主題，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與完成公司經(jīng)營業(yè)績和生產(chǎn)任務相結(jié)合，通過精心設計、特色鮮明、務實管用的活動載體，更好地把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為公司科學發(fā)展的優(yōu)勢。現(xiàn)將我公司開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動情況及上半年工作總結(jié)如下：

一、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動主要做法和成效

（一）狠抓隊伍建設，爭創(chuàng)“先進”組織。為了使創(chuàng)先爭優(yōu)活動在公司各級黨組織得到落實，結(jié)合公司實際成立了4個基層黨小組，加強縣級分公司黨建工作。公司下設2各支部，現(xiàn)有黨員45名。為了使每一名黨員在創(chuàng)建學習型黨組織和創(chuàng)先爭優(yōu)活動中受教育、學本領(lǐng)、提素質(zhì)，公司堅持“重心下移、夯實基礎和有利于活動、有利于發(fā)揮作用”的原則，以開展學習型黨小組建設活動作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主要載體，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展奠定了組織保障。各黨支部在公司的領(lǐng)導下，通過溝通參與，緊密協(xié)助、配合經(jīng)營層抓好工作，使全公司形成了以核心保中心，推進科學發(fā)展、和諧發(fā)展的新局面。年初以來，我公司在市分公司的正確領(lǐng)導下，立足“早”字、抓住

“突”字、突出“快”字，業(yè)務發(fā)展保持了健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的勢頭。我們本著工作早安排，措施早制定，任務早分配，業(yè)務早發(fā)展的經(jīng)營思路，多次召開總經(jīng)理辦公會研究制定第一、第二季度營銷活動方案，重新修訂了員工業(yè)務發(fā)展考核辦法。公司領(lǐng)導班子實行包片發(fā)展負責制，包保領(lǐng)導定期檢查指導支局和渠道工作，強化方案落實，促使包片領(lǐng)導能夠及時了解所包單位的經(jīng)營情況、存在的困難，及時督促所包片的業(yè)務發(fā)展進度，幫助所包支局解決經(jīng)營工作中存在的實際問題。公司堅持每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析會，及時總結(jié)前期工作，安排布置下步工作。營銷部每天召開早會，布置銷售部全天工作要點，督促一線班組的市場銷售進度，并對上次早會交辦的事項進行跟蹤問效，保證業(yè)務持續(xù)有效地發(fā)展。

（二）狠抓班子建設，為了組織開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動，公司首先建立健全了領(lǐng)導機制，落實領(lǐng)導和指導責任，形成齊抓共管的工作格局。通過抓班子建設，倡導領(lǐng)導帶頭學習，努力提升自身政治素質(zhì)，做到領(lǐng)導干部學政治、懂政治、講政治，努力實現(xiàn)領(lǐng)導干部政治素質(zhì)好。通過抓班子建設，領(lǐng)導干部帶頭樹立良好的作風形象，做到具有認真的學習作風、踏實的工作作風、清廉的政治作風、高尚的生活作風，努力實現(xiàn)領(lǐng)導干部作風形象好。通過抓班子建設，促進公司網(wǎng)絡優(yōu)化、業(yè)務發(fā)展、客戶感知提升，做到公司收入規(guī)模不斷擴大，努力實現(xiàn)領(lǐng)導干部經(jīng)營業(yè)績好。通過抓班子建設，建設一支優(yōu)秀的管理團隊，培養(yǎng)一批品學兼優(yōu)的管理人才，創(chuàng)建一個和諧的公司氛圍。做到領(lǐng)導干部之間、干部員工之間、黨員之間、員工之間團結(jié)協(xié)作、積極

向上，努力實現(xiàn)領(lǐng)導干部團結(jié)協(xié)作好。

（三）加強培訓學習，建設學習型企業(yè)一是加強黨員干部的理論學習。堅持中心組學習制度，制定了學習培訓計劃，采取集中學習、自學、視頻和舉辦專題講座的方式，集中學習了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)、廉政建設以及先進企業(yè)的發(fā)展啟示等內(nèi)容，認真做到內(nèi)容、人員、時間、效果四個落實，做好記錄、心得體會，保證學習效果，通過學習，拓寬了黨員干部的思維方式，增強了工作責任心，提高了政治素質(zhì)和處理問題的能力，為做好各項工作奠定了堅實的基礎。二是加強業(yè)務知識的培訓學習。公司繼續(xù)跟進新產(chǎn)品、新業(yè)務的培訓、業(yè)務受理、市場定位與推廣，培訓面之廣，推廣力度之大前所未有，上半年公司累計組織各項業(yè)務培訓15次，先后有700余人次參加了各項業(yè)務業(yè)務培訓。培訓的內(nèi)容多以3G網(wǎng)業(yè)務產(chǎn)品介紹為主，采取業(yè)務知識介紹和現(xiàn)場演示相結(jié)合的方式，對目前已推出的部分產(chǎn)品進行了業(yè)務演示。同時，大家相互交流溝通，共同探討3G業(yè)務的特點、推廣方式。通過培訓，進一步豐富了前臺營業(yè)人員的G網(wǎng)業(yè)務知識，提高一線人員的業(yè)務營銷技巧和操作技能。三是強化安全知識的培訓學習。公司根據(jù)年度培訓學習計劃定期組織員工進行《安全生產(chǎn)法》、《消防法》知識學習，邀請專家和消防管兵到公司講解消防知識，為公司義務消防隊進行一周的軍事訓練，對員工進行逃生知識培訓和消防器材使用培訓。組織相關(guān)人員對各營業(yè)部（廳）進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排查整改。通過現(xiàn)場提問、考試等多種形式，了解一線員工對安全知識的掌握程度，從而達到理論與實踐相結(jié)合。努力做好安

全生產(chǎn)工作的宣傳工作，積極組織廣大員工學習省、市分公司下發(fā)的各種安全事故通報，結(jié)合公司當前安全工作的實際情況，認真進行事故分析，查找原因，找隱患。找出問題和不足，提出解決辦法，下硬指標，堅決杜絕各種事故的發(fā)生。通過培訓學習，使公司廣大員工在心里對安全工作有了更深入的認識，思想水平有了普遍提高，真正做到預防為主，警鐘長鳴。

（四）豐富活動內(nèi)容，加強宣傳報道。公司按照縣委和市公司統(tǒng)一部署，努力在本職工作中實踐科學發(fā)展觀。一是深入組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。在加強管理工作方面，派出優(yōu)秀黨員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部基層，了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部存在的困難和難題，并共同商討解決問題的辦法。通過深入基層，發(fā)揮優(yōu)秀黨員的先鋒模范作用，提高了基層的管理能力，解決了一些長期遺留的問題，得到了基層的肯定和擁護。在營銷工作中開展“爭創(chuàng)先進組織、爭當優(yōu)秀員工、爭創(chuàng)一流業(yè)績、黨員新形象”的“三爭一樹”主題活動，在節(jié)能減耗工作中開展“節(jié)約一滴水、節(jié)約一度電、節(jié)約一張紙”的“三節(jié)約”主題活動，做到規(guī)范動作不走樣，創(chuàng)新動作有特色，取得了明顯成效。在公司統(tǒng)一領(lǐng)導下，工會、團委以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，開展了籃球賽、演講等各種喜聞樂見的文體活動，通過活動，強化了黨支部、黨員的聯(lián)創(chuàng)機制，做到了一級帶著一級干，黨員帶著群眾干，干部帶著員工干，提升了員工的文化、技能素質(zhì)、職業(yè)道德素養(yǎng)。認真做到“求真、務實、規(guī)范、創(chuàng)先”，提高了全體黨員、員工“創(chuàng)先爭優(yōu)”的積極性，進一步增強了員工的凝聚力和向心力。二是加強活動宣傳工作。開展了“戶

外3G網(wǎng)絡應用演示活動”。宣傳活動以“沃”帶你暢游3G為主題，營造3G業(yè)務發(fā)展氛圍。場景重點突出宣傳3G無線寬帶上網(wǎng)。并對目前活動的資費和業(yè)務進行咨詢。活動現(xiàn)場氣氛熱烈而有序�；顒又�，公司員工針對體驗客戶關(guān)于3G無線寬帶上網(wǎng)提出的各類問題，進行耐心、專業(yè)的解釋。通過3G無線上網(wǎng)設備進行產(chǎn)品展示及3G業(yè)務演示，讓每個體驗者都切身感受了3G的高速和隨時隨地上網(wǎng)的自由，切實體驗到3G業(yè)務應用的廣泛和先進，營造了3G業(yè)務發(fā)展良好的氛圍。及時上報活動開展情況材料和報表，積極做好與縣委和市公司聯(lián)動溝通工作，及時掌握活動信息。利用電子刊物、門戶網(wǎng)站、展板、橫幅等形式把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的先進典型、好的做法、成功經(jīng)驗等及時挖掘出來報道出去，多角度宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效，使“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動核心理念深入到每個員工的心中。三是及時總結(jié)，查找不足，落實整改。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得成績的同時，我們也要正視活動中存在的問題：如各基層黨組織學習制度還需進一步落實;黨員溝通交流有時不到位等現(xiàn)象。這些問題我們將在下一步的工作中充分利用民主生活會加強與各黨員交流、溝通，補充完善學習制度內(nèi)容，及時將活動最新情況予以通報，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動持續(xù)有效地開展。（五）發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。各黨支部按照公司的安排，經(jīng)常對黨員進行先進性教育。認真落實黨的“三會一課”制度。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，使黨員在生產(chǎn)經(jīng)營管理中，發(fā)揮先鋒模范作用。針對光纖接入竣工樓宇開展了現(xiàn)場裝機活動，組建了“現(xiàn)場裝機突擊”小分隊，分組對每家每戶和臨街店鋪

進行上門服務。將小區(qū)內(nèi)所有通信用戶資料重合匯總，結(jié)合公司新的業(yè)務政策，制定了有針對性的走訪方案，現(xiàn)場為用戶提供了各項業(yè)務咨詢服務，向用戶發(fā)放了“沃家庭套餐”宣傳冊，耐心回答用戶的提問，在分析用戶需求的同時，大力推介“沃家庭套餐”產(chǎn)品。

擴展閱讀：聯(lián)通公司黨支部上半年工作總結(jié)暨下半年工作打算

欒川聯(lián)通黨支部上半年工作總結(jié)暨下半年

工作打算

進入201*年以來，欒川聯(lián)通黨支部在縣委、市聯(lián)通公司黨委的正確領(lǐng)導下，在公司黨支部全體成員的共同努力下，學習貫徹黨的十七大以及十七屆三中、四中全會精神，以“客戶的事情是最大的事情”為企業(yè)核心價值觀，強化內(nèi)部管理，努力提升網(wǎng)絡質(zhì)量及服務水平，積極參與行風評議工作，以科學發(fā)展觀為指導，在上半年的黨建工作中取得了一定的成效。

一、為壯大黨的隊伍，加強基層黨組織建設,保持黨組織的生機與活力,為公司的發(fā)展提供堅強有力的組織保證，公司黨支部在今年年初共發(fā)展了5名入黨積極分子，在建黨89周年之際通過了焦汝花等7名預備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員的決議，使黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步加強，為黨組織增添新的色彩。在“七一”期間組織廣大黨員進行業(yè)務及服務技能競賽活動，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在各個方面的先鋒模范作用。

二、不斷升級優(yōu)化網(wǎng)絡系統(tǒng)及通信線路，加強GSM及3G網(wǎng)絡覆蓋，提高寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量，為客戶提供廣泛、可靠、高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境。進入201*年以來，欒川聯(lián)通以公司融合及3G業(yè)務為契機，繼續(xù)整合優(yōu)化網(wǎng)絡系統(tǒng)，上半年共新建GSM及3G基站60余個，成功開通室外基站5個，室內(nèi)直放站8個，其他未開通基站大部分已完成傳輸光纜鋪設等工作。截止目前，全縣擁有基站150余處，城鄉(xiāng)覆蓋面積達到了85%以上，從而使欒川通信網(wǎng)絡環(huán)境得到更顯著提升。完成了冷水、赤土店、白土、廟子5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)EPON設備的安裝以及調(diào)測、開通工作。完成了欒川縣城高桿燈、陶灣鎮(zhèn)紅廟、三川鎮(zhèn)龍脖、廟子鎮(zhèn)黃柏的電纜置換和設備開通工作。完成了縣城龍宇公司、赤土店鎮(zhèn)馬圈機房的設備、線路的遷移工程。完成欒川縣東興家園等29處配線電纜延伸工程。實現(xiàn)了縣城及周邊地區(qū)、洛欒快速通道沿線、重點旅游景區(qū)的3G網(wǎng)絡覆蓋；為滿足寬帶客戶日益增長的網(wǎng)絡需求，公司黨支部積極征求內(nèi)外群眾意見并將其報至相關(guān)部門，積極爭取工程立項，實施不可裝區(qū)域的進線工程，對既有線路進行優(yōu)化、整治，累計整治線路達160余皮長公里，通過以上各項工作的開展，大大改善了我縣的通信線路質(zhì)量和網(wǎng)絡覆蓋，極大的提高了機關(guān)、企事業(yè)單位的工作效率，得到了廣大客戶的好評。

三、我公司一直秉承“客戶的事情是最大的事情”的企業(yè)核心價值觀，始終把提高服務水平擺在一個重要的地位，把客戶服務工作作為公司的重中之重。公司融合后為提升服務質(zhì)量，專門成立了客戶服務部，指導和監(jiān)督服務工作。

1、客戶服務部經(jīng)常深入公司的各個服務窗口，對營業(yè)窗口、營業(yè)人員的形象和服務規(guī)程執(zhí)行情況進行巡視檢查，對不符合規(guī)定的服務行為做出指點批評，問題嚴重的責令其整改或?qū)ζ溥M行處罰。通過對各個服務窗口的巡檢工作，不但規(guī)范了各服務窗口的行為，而且有效提升了公司的窗口服務形象。

3、經(jīng)常對營業(yè)人員進行服務規(guī)范和相關(guān)業(yè)務的培訓工作，并將服務質(zhì)量和服務水平納入考核，實行周通報，月考核適度，努力提高服務人員的素質(zhì)和服務水平。

4、為提升固話、寬帶的裝維響應速度，我公司大力推進“裝維660”服務（即縣城內(nèi)固定電話、寬帶的安裝、維修時間不得超過6個小時），并成立“裝維服務660”活動領(lǐng)導小組。由公司總經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任副組長，各部室主任和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所負責人為成員。要求各單位要充分認識本項活動的重大意義，認真貫徹落實“裝維660”活動精神，明確責任，確保相關(guān)人員在最短時間內(nèi)完成本工位相關(guān)處理工作，要求上道工序要為下道工序做好提醒，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，制定獎懲辦法，對于做的好的給予獎勵，對于沒有按照“裝維660”要求完成工作的，給予相應處罰。

通過以上各項措施的實施，201*年上半年，我公司共處理投訴319起，較去年同期的1226起下降907起，提高了公司的服務水準和廣大客戶的滿意度。

在下半年，我公司將繼續(xù)以服務工作為主線，打造精品網(wǎng)絡和優(yōu)質(zhì)的服務，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用，在各項工作中再創(chuàng)佳績。重點做好以下幾點工作：

一、提升網(wǎng)絡質(zhì)量，打造精品網(wǎng)絡。

1、根據(jù)客戶需求，及時進行設備更換、擴容工作，確保發(fā)展需要。尤其是對新建小區(qū)、移民小區(qū)及新建辦公樓宇要做到第一時間進線，為后繼發(fā)展打好基礎。

2、將線路整治作為一項常住不懈的工作持續(xù)開展，提高線路質(zhì)量，降低線路故障率。成立線路工程隊，對全縣線路進行統(tǒng)一整治，更好地服務發(fā)展。

3、加快移動網(wǎng)絡建設和優(yōu)化，繼續(xù)擴大網(wǎng)絡覆蓋面積，同時加強3G網(wǎng)絡建設力度，使我縣全面的進入到3G時代。

4、加強網(wǎng)絡監(jiān)控，盡快發(fā)現(xiàn)客戶障礙并及時查修，壓縮客戶的等待時間。對障礙率高、線路亂的區(qū)域線路進行徹底整治，降低障礙率，為客戶提供一個穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡環(huán)境。

二、提高服務質(zhì)量，強化內(nèi)部監(jiān)督管理。

1、把日常性檢查作為一種促進服務水平提高的重要手段經(jīng)常進行。對違反服務規(guī)定的行為要堅決按標準予以處罰；

2、加大對公司各項服務工作規(guī)章制度的考核力度，以提高工作效率；

3、加強員工的業(yè)務培訓工作，提高他們的服務意識、服務水平和服務質(zhì)量。

四、努力做好精神文明建設及安全生產(chǎn)工作。

1、繼續(xù)開展員工職業(yè)道德建設，倡導積極進取、奮力拼搏的良好氛圍。同時確保員工隊伍穩(wěn)定工作，確保人心不亂服務不斷。

2、充分發(fā)揮黨員的先進模范作用，在各項工作中帶好頭。同時吸收新的業(yè)務骨干加入到黨的隊伍中來，不斷壯大充實黨組織的力量。

3、黨支部及工會要繼續(xù)組織好各種勞動、服務競賽，確保各項活動順利開展。

4、扎扎實實按照安全生產(chǎn)的要求開展各項生產(chǎn)工作，確保全年安全生產(chǎn)零事故。

總之，在全體黨員及員工的共同努力下，欒川聯(lián)通的各項工作一定會更加完善，服務水平不斷提高。在上級領(lǐng)導的關(guān)心和大力支持下，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內(nèi)部管理、服務工作，使

201*年的各項工作邁向新的輝煌。

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