江蘇朝陽(yáng)液壓機(jī)械集團(tuán)有限公司第一季度工作總結(jié)

商貿(mào)部一季度工作總結(jié)

201*年第一季度已經(jīng)過(guò)去，在這三個(gè)月的時(shí)間中我們通過(guò)努力工作，也有一定的收獲，也有不足的地方，有必要對(duì)今年的商貿(mào)部工作開(kāi)局做一個(gè)總結(jié)。全面分析和查找工作中的差距和不足，進(jìn)一步明確目標(biāo)，改善措施，吸取教訓(xùn)，提高商貿(mào)部整體形象，力爭(zhēng)將工作做的更好。同時(shí)全面計(jì)劃好第二季度的各項(xiàng)工作，確保本年度的各項(xiàng)工作目標(biāo)和指標(biāo)的事項(xiàng)。一、201*年第一季度工作總結(jié)：

商貿(mào)部是公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，商貿(mào)部工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、大到接待、會(huì)議、委托書、財(cái)務(wù)收據(jù)、資質(zhì)管理、合同承接、生產(chǎn)通知流轉(zhuǎn)、產(chǎn)品樣本及對(duì)其領(lǐng)用情況進(jìn)行登記……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，商貿(mào)部人員在這季度里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。經(jīng)過(guò)磨練與洗禮，商貿(mào)部的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步。

工作方面

⒈開(kāi)具委托書21份；⒉開(kāi)具財(cái)務(wù)收據(jù)66份；⒊流轉(zhuǎn)生產(chǎn)通知91份；

⒋接待上海寶鋼、四川、沈陽(yáng)、武漢、山東等地客人28次；5.接受傳真、電話376多次；

6.電子商務(wù)報(bào)價(jià)45次，生成合同5筆；7.標(biāo)書制作26套，8.網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)信息31個(gè)；

9.說(shuō)明書發(fā)放：液壓96本，水利85本，資質(zhì)23本；

10.培訓(xùn)共計(jì)12課時(shí)，達(dá)到了預(yù)期效果，新進(jìn)員工基本上知道公司生產(chǎn)什么

產(chǎn)品，培訓(xùn)力度還需加強(qiáng)，還需完善。

工作中的收獲

能夠較好地完成本職工作;懂得事情輕重緩急，做事較有條理;能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，也真正做到了“上傳下達(dá)”。與兄弟部門相處融洽，能夠

積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已基本清楚。

工作中存在的不足：

在近三個(gè)月的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)全體同仁的共同努力也取得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，但其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1．由于商貿(mào)部工作瑣事繁多，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2．對(duì)公司其它部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境。

3.員工積極性不高，個(gè)人能力有所欠缺。

4.個(gè)別同事的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，個(gè)人解決問(wèn)題能力有待提高。

總的來(lái)說(shuō)第一季度的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的一切相信也會(huì)隨著第二季度的到來(lái)而逝去。

二、第二季度工作計(jì)劃：

1．繼續(xù)認(rèn)真完成商貿(mào)部日常工作；

2.加大電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)和網(wǎng)站趕緊工作，對(duì)只報(bào)價(jià)不跟蹤要加以改善；3.加強(qiáng)擬建項(xiàng)目信息搜索及跟蹤，提高新的商機(jī)；

4.建立一支有默契，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。建立一支具有凝聚力，合作精神的團(tuán)隊(duì)是根本，在下季度的工作中建立和諧團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要工作來(lái)抓。作為一個(gè)部門管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

5.培養(yǎng)部門人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題的所在，不斷自我提高的習(xí)慣。

6.進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，提升員工的忠誠(chéng)度，提高員工崗位知識(shí)，技能和素質(zhì)，更好的適應(yīng)現(xiàn)在的工作崗位。

7．繼續(xù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善工作，認(rèn)真記錄和考察員工工作情況，建立

公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷的提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃和責(zé)任心，激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信公司、公司員工會(huì)越做越強(qiáng)，越做越好。

商貿(mào)部日期：201*-04-02

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第三季度工作總結(jié)

金秋九月，丹桂飄香，不知不覺(jué)中聞到空氣里淡淡的桂花香，才發(fā)現(xiàn)秋天悄悄的來(lái)到了我們的身邊。秋天是豐收的日子，收獲的季節(jié)，而在第三季度的工作中，商貿(mào)部也取得了一定的收獲。商貿(mào)部全體工作人員認(rèn)真貫徹公司的工作規(guī)章和管理制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，經(jīng)過(guò)商貿(mào)部全體工作人員的積極努力，分工協(xié)作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。隊(duì)伍整體狀況趨于穩(wěn)定，服務(wù)理念逐步加強(qiáng)，客戶和銷售人員滿意度有所提高。在前進(jìn)的路途中，總要停下腳步，看看過(guò)去的腳印，更好的向前方邁進(jìn)。為更好的開(kāi)展好下個(gè)季度的工作，現(xiàn)對(duì)商貿(mào)部第三季度的工作情況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)：

1.出勤管理

三季度應(yīng)出勤天數(shù)84天，部門人員出勤情況如下：蔡立明出勤89天，請(qǐng)假/天；蔣鳳偉出勤85天，請(qǐng)假/天；司曉麗出勤76天，請(qǐng)假9天；韓忠飛出勤78天，請(qǐng)假7天；姚佩佩出勤73天，請(qǐng)假11天。新進(jìn)員工

曹愛(ài)娟出勤53天，請(qǐng)假1天2.5S現(xiàn)場(chǎng)管理

三季度5S現(xiàn)場(chǎng)管理檢查次數(shù)為3次，

和上半年相比進(jìn)步的地方為：（1）整理客戶檔案（2）將經(jīng)常使用物品依功能規(guī)定擺放在指定位置并規(guī)定方法擺放整齊有序，明確標(biāo)示(3)區(qū)分要與不要的物品，辦公場(chǎng)所只保留必需的物品，包括沒(méi)必要的私人物品（4）每天清掃辦公室地面，桌面，保持辦公室整潔干凈（5）商貿(mào)部員工不僅保持穿著上的整齊和干凈，還做到行為和言語(yǔ)上的清潔，對(duì)待銷售員和客戶尊重和禮貌（6）按照廠規(guī)廠紀(jì)操作行事，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣（7）每天下班檢查電源是否關(guān)閉，窗戶是否關(guān)上（8）認(rèn)真對(duì)待工作中的小事，革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣。

還存在以下問(wèn)題：檢查到2次沒(méi)有將經(jīng)常使用物品按功能和規(guī)定擺放在指定位置，

3.培訓(xùn)管理

三季度舉行了五次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為：（1）百度推廣（2）電子商務(wù)

參加培訓(xùn)的部門或人員為：部門：商貿(mào)部、直銷部。人員：商貿(mào)部：蔡立明、蔣鳳偉、司曉麗、韓忠飛、姚佩佩、李楚陽(yáng)、周宇嬌、趙庭猛，直銷部：培訓(xùn)效果為：（1）百度推廣：商貿(mào)部人員通過(guò)對(duì)百度推廣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，現(xiàn)已熟練掌握如何使用百度推廣廣泛匹配、短語(yǔ)匹配、精確匹配和否定關(guān)鍵詞宣傳我公司產(chǎn)品，并能優(yōu)化搜索關(guān)鍵詞提高我公司搜索排名，方便客戶搜索，提高公司網(wǎng)址點(diǎn)擊率和客戶詢價(jià)數(shù)量，更夠使用百度商橋，不需客戶加QQ等可以直接與客戶溝通，掌握客戶需求和要求。（2）電子商務(wù)：通過(guò)電子商務(wù)培訓(xùn)，商貿(mào)部和直銷部人員了解了電子商務(wù)的基本知識(shí)、主要構(gòu)成、發(fā)展趨勢(shì)和開(kāi)展電子商務(wù)的必要性，并介紹了公司應(yīng)如何開(kāi)展電子商務(wù)。學(xué)員對(duì)如何開(kāi)展電子商務(wù)有了各自自己的計(jì)劃，在網(wǎng)址和論壇發(fā)帖，發(fā)布信息，積極查詢和搜

工作尋找浪費(fèi)了時(shí)間，3次沒(méi)有關(guān)閉電腦。在繁瑣工作中出現(xiàn)馬虎之心，出現(xiàn)錯(cuò)誤。索關(guān)于我公司能生產(chǎn)產(chǎn)品的詢價(jià)信息等方式提高我公司在網(wǎng)上的知名度和點(diǎn)擊率，從而循序漸進(jìn)的開(kāi)展電子商務(wù)。

4.會(huì)議管理

三季度部門召開(kāi)了9次會(huì)議，每月1日和15定期召開(kāi)會(huì)議，每月不定期召開(kāi)二到三次會(huì)議，會(huì)議主題為：定期會(huì)議主題多為總結(jié)本月工作情況，探討優(yōu)劣得失，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，方便以后工作，并認(rèn)真做好下月工作計(jì)劃，積極付諸實(shí)施。

會(huì)議形成的決議為:

1、保持上半年各員工職責(zé)分配；2、建立檔案室，管理客戶檔案，保持客戶合同，加強(qiáng)客戶信息資料管理；3、落實(shí)回收合同章工作；4、加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，參加電子商務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)使用百度推廣；

5、每位員工需準(zhǔn)備課件，對(duì)本部門員工培訓(xùn)上課（邀請(qǐng)新進(jìn)直銷人員）

決議的執(zhí)行情況為：商貿(mào)部全體員工眾志成城，以高度的責(zé)任感，敬業(yè)精神和高昂的斗志投入到會(huì)議安排的工作中去，努力學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)，認(rèn)真履行各自工作職責(zé)，克服各種障礙，基本完成會(huì)議安排工作，客戶檔案合同管理現(xiàn)已完成，檔案室建立正在繼續(xù)建立中，合同章已基本收回，電子商務(wù)平臺(tái)正在積極建設(shè)中，員工以能熟練使用百度推廣。

5.成本管理

三季度部門在成本管理方面采取了以下措施：（1）對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行成本節(jié)約的思想教育，培養(yǎng)員工節(jié)約的思想理念（2）打印紙雙面使用（3）打印不重要文件，顏色調(diào)成略淡，節(jié)省墨粉（4）桌面擺放收納盒，統(tǒng)一收房回形針、筆等容易丟失的辦公用品（5）設(shè)置電腦電源配置方案，較長(zhǎng)時(shí)間不用，電腦進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)。

取得了以下成果：增加墨粉的使用壽命，節(jié)約紙張，增加辦公易耗品的使用時(shí)間，減少電量的使用。

6.人員管理（包括：人員分工、任務(wù)完成、人員考核、思想教育、紀(jì)律性）

三季度部門對(duì)人員管理方面采取了以下措施：

1、人員分工：

（1）蔡立明部長(zhǎng)、蔣鳳偉、司曉麗、韓忠飛、姚佩佩各司其職，保持上半年工作職能劃分。

（2）在原有工作職能中，蔡立明部長(zhǎng)新增加合同章的回收和銷售員貨款的催要工作；蔣鳳偉加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，使用阿里巴巴平臺(tái)和百度推廣，并搜尋公司液壓客戶信息和資料，并建立相應(yīng)檔案；司曉麗在制作水利標(biāo)書的同事，建立水利方面客戶信息和資料，建立相應(yīng)檔案。韓忠飛、姚佩佩在認(rèn)真完成好各自工作的同時(shí)協(xié)助進(jìn)行電子商務(wù)管理工作和客戶檔案的建立工作。

2、任務(wù)完成：

商貿(mào)部是朝陽(yáng)綜合部門之一，任務(wù)雜、多、頭緒亂。商貿(mào)部全體同仁勁往一處使，不折不扣的完成公司、部門及銷售員下達(dá)的任務(wù)。

3、人員考核

（1）對(duì)各類電話客戶信息記錄準(zhǔn)確、對(duì)客戶提出的咨詢或業(yè)務(wù)問(wèn)題耐心解答，并詳細(xì)記錄傳真、郵件進(jìn)行歸類、登記和及時(shí)發(fā)放

（2）標(biāo)書制作根據(jù)招標(biāo)方要求制作完整，無(wú)錯(cuò)，蓋好章、管理好公司業(yè)務(wù)合同（3）每天發(fā)布產(chǎn)品信息，及時(shí)更新公司網(wǎng)站內(nèi)容，把握網(wǎng)上商機(jī)，做好網(wǎng)上客戶的接待和記錄，完成訂單數(shù)量

（4）客戶檔案建立完成度

（5）通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)簽訂合同簽訂合同數(shù)量4、思想教育、紀(jì)律性

商貿(mào)部是一個(gè)年輕人組成的隊(duì)伍，更要加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的重要性，商貿(mào)部的工作是需要細(xì)心和耐心的工作，而年輕人在工作中容易出現(xiàn)浮躁的心，為去掉商貿(mào)部員工在工作中的浮躁、粗心大意等情況，把商貿(mào)部員工打造成肯干、能干、實(shí)干的隊(duì)員，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，發(fā)揮員工自身能動(dòng)性，提高工作效率和客戶滿意度，商貿(mào)部通過(guò)培訓(xùn)時(shí)間、召開(kāi)定期會(huì)議和不定期會(huì)議加強(qiáng)員工的思想教育工作和紀(jì)律性的教育工作，培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心，遵守廠規(guī)廠紀(jì)，愛(ài)崗敬業(yè)，隨時(shí)隨地把工作放在第一位，能夠更好的完成商貿(mào)部的各項(xiàng)工作，力求將商貿(mào)部打造成一支有素質(zhì)，有技能的專業(yè)化隊(duì)伍，培養(yǎng)出能吃苦耐勞的，優(yōu)秀的，特別能戰(zhàn)斗的專業(yè)化團(tuán)體，為朝陽(yáng)集團(tuán)的未來(lái)竭盡所能，奮斗終身。

取得的效果為：商貿(mào)部員工各司其職，遵守各種規(guī)章制度，用飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)溝通客戶和銷售員，確保商貿(mào)部信息樞紐功能的充分發(fā)揮，管理阿里巴巴等電子商務(wù)平臺(tái)，為公司尋找新的利潤(rùn)來(lái)源。

7.制度管理

三季度本部門制定或集團(tuán)公司頒布了與本部門相關(guān)的制度項(xiàng)，制度名稱為：《報(bào)價(jià)管理跟蹤制度》、《出門證管理制度》、《檔案建設(shè)、合同管理方案》，

部門為保障制度的執(zhí)行采取了以下措施：1、召開(kāi)部門會(huì)議，確定制度的條款和實(shí)施的方案2、進(jìn)行抽查3、工作會(huì)議中總結(jié)個(gè)制度實(shí)施情況。

制度執(zhí)行情況：基本落實(shí)實(shí)施。存在的不足：有時(shí)報(bào)價(jià)不能很好的進(jìn)行跟蹤。8.質(zhì)量管理

三季度因本部門責(zé)任開(kāi)出質(zhì)量反饋單0份，出現(xiàn)重大質(zhì)量事故的0起，主要原因?yàn)椋簾o(wú)。部門為質(zhì)量的改進(jìn)采取了以下具體措施：1、確定制度跟蹤報(bào)價(jià)信息2、改進(jìn)和更新網(wǎng)站、標(biāo)書圖片。

部門質(zhì)量管理還存在以下不足：/。9.安全管理

三季度發(fā)生安全事故0次，造成醫(yī)藥費(fèi)0元，事故原因?yàn)?。三季度部門進(jìn)行安全大檢查3次，為安全生產(chǎn)采取了以下具體措施：

1、下班時(shí)門窗關(guān)閉情況2、電源安全情況。

還存在以下不足：無(wú)。10.進(jìn)度管理

三季度本部門工作任務(wù)完成情況：?jiǎn)T工新增任務(wù)完成情況良好，合同章回收基本完成，客戶檔案建立初步完成，哪些進(jìn)度未按時(shí)完成電子商務(wù)推進(jìn)緩慢，原因?yàn)閱T工對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不夠，不夠積極，不想辦法動(dòng)腦筋。下次如何改進(jìn)加大電子商務(wù)培訓(xùn)，做到每人必需準(zhǔn)備課件，達(dá)到一星期一培訓(xùn)。

二、存在不足

三季度個(gè)人在以下方面還存在不足：

1.思想方面：商貿(mào)部工作需要極大的耐心和極強(qiáng)的細(xì)心，工作中思想難免會(huì)出現(xiàn)松懈的情況，出現(xiàn)失誤，有時(shí)工作激情不夠高，造成完成工作的效率降低。2.部門管理方面：對(duì)員工的管理還不夠嚴(yán)格，需要加強(qiáng)紀(jì)律性教育。3.個(gè)人工作表現(xiàn)方面：個(gè)人工作有時(shí)不夠積極主動(dòng)，存在怕動(dòng)的思想，怕去溝通，怕得罪人現(xiàn)象。

三、四季度計(jì)劃

1.部門人員管理方面：

（1）、繼續(xù)加強(qiáng)思想教育，不斷提高員工的思想道德素質(zhì)，職業(yè)操守，加大培訓(xùn)力度提升員工的職業(yè)技能，特別是電子商務(wù)的培訓(xùn)，提高對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的使用能力，進(jìn)一步發(fā)覺(jué)商機(jī)，獲得更多的訂單。

（2）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，分工明確讓每個(gè)員工充分理解工作任務(wù)，使所有成員對(duì)目標(biāo)有清楚和共同的認(rèn)識(shí)，工作時(shí)團(tuán)結(jié)一致，樹(shù)立員工的集體榮譽(yù)感和成就感。（3）、繼續(xù)優(yōu)化管理商貿(mào)部工作人員，繼續(xù)提高部門成員自身工作能力，繼續(xù)增強(qiáng)部門工作責(zé)任感及集體凝聚力（4）、培養(yǎng)商貿(mào)部員工在工作中自我尋找問(wèn)題，自我解決問(wèn)題的習(xí)慣，能夠獨(dú)立思考，從而技術(shù)不斷得到提高，能力獲得大量提升。

2.部門制度流程管理方面：

（1）完善商貿(mào)部報(bào)價(jià)跟蹤制度，不管是電話傳真報(bào)價(jià)，還是電子商務(wù)平臺(tái)報(bào)價(jià)，必須要有結(jié)果。

（2）加強(qiáng)管理，增強(qiáng)員工的紀(jì)律性。

（3）協(xié)調(diào)管理，積極溝通，增加部門與部門，員工與員工的之間的聯(lián)系，減少工作流程，增加工作效率。

3.部門工作規(guī)劃方面：（1）、努力提高員工執(zhí)行能力。通過(guò)統(tǒng)一觀念、明確目標(biāo)、細(xì)化方案、強(qiáng)化執(zhí)行和嚴(yán)格考核的方式打造一個(gè)具有高執(zhí)行能力的團(tuán)隊(duì)。

（2）完成客戶信息收集，整理客戶和銷售員的合同等資料，建立檔案并統(tǒng)一妥善管理。

第三季度的工作有辛苦、有汗水、有障礙、有困難卻也有著獲得收獲的喜悅、榮譽(yù)和感動(dòng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與指導(dǎo)下，在商貿(mào)部全體員工奮發(fā)向上，勵(lì)精圖治，不懈努力下，商貿(mào)部的工作取得了一些收獲，得到了一些成績(jī)，但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們?cè)诠ぷ鬟�有很大的進(jìn)步空間，所以在下一季度的工作中，我們部門還要不斷改進(jìn)，不斷提高，不管是在對(duì)客戶的服務(wù)上，標(biāo)書的制作上還是對(duì)客戶的詢價(jià)上等工作報(bào)以十二分的認(rèn)真態(tài)度對(duì)待，盡自己最大的努力將工作做到盡善盡美，實(shí)現(xiàn)新的突破，建立一流的隊(duì)伍，樹(shù)一流的形象，創(chuàng)一流的效益，為朝陽(yáng)集團(tuán)下一季度的發(fā)展再立新功。

商貿(mào)部

201*.9.

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