201*年四面山旅游營(yíng)銷(xiāo)工作半年總結(jié)

201*年四面山旅游發(fā)展服務(wù)中心半年工作總結(jié)上半年，四面山在區(qū)委區(qū)政府的高度重視下，搶抓發(fā)展機(jī)遇，緊密?chē)�繞“兩地一龍頭”發(fā)展戰(zhàn)略，從宣傳、營(yíng)銷(xiāo)及節(jié)點(diǎn)活動(dòng)三方面入手做了大量宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作，一定程度上提升了四面山的知名度，并初步形成了“愛(ài)情文化名山”的品牌形象，現(xiàn)就上半年具體工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、宣傳推廣力度空前

宣傳上今年我們加大了宣傳方面的資金投入，上半年實(shí)際支出宣傳資金約200萬(wàn)元，同時(shí)爭(zhēng)取到了市旅游局價(jià)值約300萬(wàn)元的戶外廣告支持。通過(guò)電視、報(bào)紙、戶外廣告等主流媒體塑造了四面山“愛(ài)情氧吧”的旅游形象，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步建立了旅游口碑和拓寬客源渠道。

（一）電視：一是在重慶電視臺(tái)投放了為期三個(gè)月，每日兩次的15秒形象廣告，累計(jì)播出時(shí)間2700秒；二是在重慶電視臺(tái)旅游娛樂(lè)頻道制作播放了一期60分鐘的《走四方》專(zhuān)題導(dǎo)游片和為期10天每天1分10秒的《跟我走吧》線路推介以及旅游頻道臺(tái)慶賀歲短片、旅游電視周報(bào)等各類(lèi)電視新聞欄目累計(jì)27分鐘；三是在江津電視臺(tái)黃金時(shí)段《今日民生》前投放了為期一年每日30秒的形象廣告累計(jì)10800秒，同時(shí)對(duì)景區(qū)128個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行了為期三個(gè)月的展播；四是在四川電視臺(tái)咨詢頻道新聞欄目《直播間》投放為期一個(gè)月每日兩次的15秒插播廣告，在綿陽(yáng)電視臺(tái)旅游頻道試播期間投放每日一小時(shí)的風(fēng)光片欣賞，

為期一個(gè)月。

（二）報(bào)紙、雜志：一是在《重慶日?qǐng)?bào)》投放了半版軟文、半版硬廣和7條新聞，宣傳四面山創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)和參評(píng)“重慶旅游十大創(chuàng)新案例”；二是在《旅游新報(bào)》投放了四個(gè)半版硬廣和13條新聞，宣傳四面山春游、避暑和七彩瀑布；三是與重慶商報(bào)、晚報(bào)、晨報(bào)等重慶主流報(bào)媒建立良好合作關(guān)系隨時(shí)跟進(jìn)景區(qū)各類(lèi)宣傳信息，見(jiàn)報(bào)新聞合計(jì)56條；四是在《綿陽(yáng)晚報(bào)》投放了4個(gè)半版硬廣和3個(gè)半版軟文，對(duì)四面山進(jìn)行景區(qū)推介和避暑宣傳；五是在江津日?qǐng)?bào)開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄對(duì)景區(qū)景點(diǎn)、重要新聞和創(chuàng)建5A工作進(jìn)行常態(tài)化宣傳；六是在《重慶旅游》投放了1P的七彩瀑布雜志廣告。

（三）戶外廣告：一是在市旅游局的支持下在渝遂、渝黔等高速路要道口投放了11塊T型廣告，在先鋒上道口租用了1塊宣傳四面山“愛(ài)情氧吧”品牌形象，同時(shí)江津宣傳部在區(qū)內(nèi)給予5塊用于宣傳四面山5A創(chuàng)建；二是在二環(huán)、三環(huán)的高速路進(jìn)出口設(shè)立了13塊連續(xù)看板；三是在江北機(jī)場(chǎng)入口設(shè)置了一塊300平米的屏風(fēng)廣告；四是在江津時(shí)代廣場(chǎng)LED大屏上播放四面山景區(qū)5A創(chuàng)建宣傳片；五是印制了3萬(wàn)份四面山創(chuàng)建5A景區(qū)宣傳海報(bào)在全區(qū)張貼形成宣傳氛圍。

（四）網(wǎng)絡(luò)：一是以自身官網(wǎng)為平臺(tái)，通過(guò)加強(qiáng)官網(wǎng)的日常管理即時(shí)發(fā)布信息；二是以官方微博為傳播陣地，對(duì)新浪、騰訊官方微博加V，每日至少3條更新，其中新浪微博建立半年即有粉絲21800余人；三是以旅游論壇為抓手，通過(guò)撰寫(xiě)或轉(zhuǎn)載攻略、游記對(duì)四面山進(jìn)行炒作；四是以旅游門(mén)戶網(wǎng)站為依托，與樂(lè)

途網(wǎng)、攜程網(wǎng)合作開(kāi)辟四面山專(zhuān)屬頁(yè)面，對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)和線路進(jìn)行推介。

今年四面山宣傳推廣的力度和廣度上已明顯超越以往，四面山的影響力也在固化重慶市場(chǎng)的同時(shí)向四川地區(qū)延伸�！皭�(ài)情山”的旅游形象已初具雛形，適應(yīng)了本階段宣傳訴求，為下一階段更大規(guī)模的宣傳轟炸奠定了基礎(chǔ)。

二、營(yíng)銷(xiāo)手段推陳出新

營(yíng)銷(xiāo)方面，我們?cè)谘永m(xù)已有營(yíng)銷(xiāo)手段的基礎(chǔ)上進(jìn)行了探索和創(chuàng)新。

首先，在對(duì)旅行社的優(yōu)惠上我們總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，對(duì)操作程序進(jìn)行了簡(jiǎn)化，由傳真訂單改為電子訂單。同時(shí)取消了旅行社優(yōu)惠月底返款機(jī)制，保留年終獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并聯(lián)合旅游購(gòu)物中心承包商與各大旅行社探索“進(jìn)店費(fèi)”和購(gòu)物返款機(jī)制以增加旅行社收入，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了旅行社組團(tuán)積極性。

其次，我們抓住節(jié)假日開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)，做到年初排期，提前一月宣傳籌備，各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)有條不紊。三八、清明、五一、六一、暑假期間分別了針對(duì)不同游客群體的門(mén)票、船票優(yōu)惠活動(dòng)，刺激了節(jié)假日期間的游客量。以清明節(jié)為例，清明三天游客量增量增長(zhǎng)了兩倍，門(mén)票收入亦增加了一倍。

再次，嘗試通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。上半年我們與聯(lián)卡集團(tuán)合作在途牛網(wǎng)、淘寶網(wǎng)開(kāi)展了四次門(mén)票團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。賣(mài)出門(mén)票三千余張，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了探索和嘗試，為景區(qū)自建電子商務(wù)系統(tǒng)積累了經(jīng)驗(yàn)。

三、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)如火如荼

為做到月月有特色，季季有亮點(diǎn)，我們開(kāi)展了一系列宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。一是開(kāi)展“萬(wàn)金征集四面山宣傳廣告語(yǔ)”活動(dòng)，在新華網(wǎng)、華龍網(wǎng)和重慶晚報(bào)、商報(bào)上宣傳，共征集到投稿口號(hào)1萬(wàn)余條；二是在新浪微博開(kāi)展萬(wàn)金懸賞四面山“最甜蜜時(shí)光”微博隨手拍活動(dòng)，吸引25000微博用戶參與，送出IPAD、UMI電影年票、四面山景區(qū)年票、電話充值卡等獎(jiǎng)品，新浪微博粉絲從1000人增加到了21000人；三是積極開(kāi)展5.19中國(guó)旅游日宣傳活動(dòng)，在重慶觀音橋廣場(chǎng)、江津時(shí)代廣場(chǎng)組織文藝演出和宣傳推廣，四面山旅游集團(tuán)公司在本次活動(dòng)中獲得了重慶市十佳旅游誠(chéng)信企業(yè)獎(jiǎng)；四是

積極組織參加西旅會(huì)、青島旅游交易會(huì)等大型旅游交易會(huì)，發(fā)出光碟、折頁(yè)、海報(bào)、DM單等各類(lèi)宣傳資料共計(jì)3萬(wàn)份。

四、配合5A創(chuàng)建工作

在推進(jìn)宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí)，我們將景區(qū)5A創(chuàng)建工作融入日常工作之中，對(duì)景區(qū)宣傳營(yíng)銷(xiāo)方面的硬軟件項(xiàng)進(jìn)行了查漏補(bǔ)缺。

（一）印制光碟、畫(huà)冊(cè)、新版折頁(yè)。加印了5000份光碟和1000本厚畫(huà)冊(cè)，并在年初設(shè)計(jì)制作了7萬(wàn)份四面山宣傳折頁(yè)。

（二）我們根據(jù)5A要求對(duì)景區(qū)官網(wǎng)進(jìn)行整體重建。新建成的官網(wǎng)將包含虛擬景區(qū)、電子商務(wù)、三種語(yǔ)言的網(wǎng)站三部分內(nèi)容以及觸摸屏專(zhuān)用軟件一套。

（三）購(gòu)進(jìn)一批中高檔自動(dòng)講解機(jī)。上半年我們與天津恒達(dá)和重慶途旭兩家講解設(shè)備供應(yīng)公司進(jìn)行了接觸，擬在下半年購(gòu)進(jìn)30套自動(dòng)講解設(shè)備并于10月下旬投入使用。

五、存在的問(wèn)題及下一步工作打算

上半年我們開(kāi)展的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作雖然較往年有較大提升，但其中仍存在一些問(wèn)題。一是宣傳營(yíng)銷(xiāo)思路不夠明晰堅(jiān)定，對(duì)新的宣傳要素整合度不夠，宣傳上沒(méi)有形成完整的系統(tǒng)化的宣傳體系，旅游形象只是初具雛形沒(méi)有在游客心中留下烙��；二是宣傳投入力度較重慶同類(lèi)景區(qū)仍有較大差距，在輕軌、公交、網(wǎng)絡(luò)和其他省市的區(qū)域性媒體投入上力不從心；三是宣傳營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏，對(duì)景區(qū)現(xiàn)有的宣傳營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)力度不夠，沒(méi)有形成一個(gè)能與其他景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)；四是決策機(jī)制比較落后，審批環(huán)節(jié)較多，不利于抓住宣傳節(jié)點(diǎn)。

下一步我們將繼續(xù)以打造“愛(ài)情文化名山”，凸顯景區(qū)獨(dú)特旅游資源為宣傳營(yíng)銷(xiāo)主線，制訂反季節(jié)宣傳營(yíng)銷(xiāo)方案。同時(shí)與較有實(shí)力的傳媒公司協(xié)商，嘗試外包201*年的整體宣傳營(yíng)銷(xiāo)。

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努力在踐行中規(guī)范化建設(shè)好業(yè)主委員會(huì)

公元三村小區(qū)業(yè)主委員會(huì)年度工作總結(jié)

201*.12.15

201*年公元三村小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在康橋人民政府、房辦、居委的指導(dǎo)監(jiān)督下，在小區(qū)業(yè)主的支持配合下，面對(duì)連續(xù)五年被評(píng)為康橋鎮(zhèn)人民政府的先進(jìn)集體，面對(duì)201*年被浦東新區(qū)物業(yè)管理中心評(píng)為規(guī)范化建設(shè)先進(jìn)集體的壓力和鞭策，以更高的要求來(lái)要求自己，積極主動(dòng)參與浦東新區(qū)文明城區(qū)的創(chuàng)建，業(yè)主委員會(huì)工作更趨規(guī)范。現(xiàn)將201*年的主要工作回顧總結(jié)如下：

一、切實(shí)加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)自身建設(shè)，建立了具有特色，能確保業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作更趨規(guī)范、有序的一整套工作制度：

1、聽(tīng)取告知制度：（根據(jù)每日記事記錄，今年有65次多）。

業(yè)主委員會(huì)在作出決定前堅(jiān)持做到先向居委會(huì)匯報(bào)請(qǐng)示，主動(dòng)聽(tīng)取居委會(huì)的意見(jiàn)和建議。業(yè)主委員會(huì)在作出決定后，堅(jiān)持做到將決定內(nèi)容書(shū)面告知居委會(huì)，自覺(jué)接受居委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督。

2、各類(lèi)會(huì)議制度：

①業(yè)主委員會(huì)會(huì)議制度：每月一次，今年已召開(kāi)學(xué)習(xí)交流商議工作的業(yè)主委員會(huì)全體會(huì)議16次。

②業(yè)主大會(huì)制度：本屆業(yè)主委員會(huì)成立不到一年半來(lái)，已依法召開(kāi)業(yè)主大會(huì)二次，本月底還將召開(kāi)第三次。依據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，提前15天公告業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的時(shí)間、議題，并根據(jù)不同情況或采取書(shū)面征求業(yè)主意見(jiàn)的形式或采取集體討論的形式召開(kāi)。

③三聯(lián)四保會(huì)議制度：每月五日定期召開(kāi)，是由業(yè)主委員會(huì)發(fā)起的，是由居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方聯(lián)合輪流主持，由保安、保潔、保修、保綠人員參加的會(huì)議制度，能及時(shí)解決物業(yè)四保工作中存在的問(wèn)題。

④聯(lián)席會(huì)議制度：根據(jù)記錄今年已有15次。

是由小區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三駕馬車(chē)參加，由居委會(huì)牽頭的聯(lián)席會(huì)議，是討論小區(qū)綜合性管理事務(wù)的會(huì)議，又是協(xié)調(diào)各方關(guān)系，促進(jìn)小區(qū)和諧的會(huì)議。

3、定期接待的制度：根據(jù)每日記事記錄今年共接待55人次。

業(yè)主委員會(huì)五個(gè)委員周一到周五上午輪流值班，正、副主任之一周一到周五上午到崗，定期接待業(yè)主的制度，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，幫助業(yè)主解決物業(yè)使用中碰到的種種問(wèn)題。

4、每日記事制度：堅(jiān)持做到周一到周五每日記事的制度，五年來(lái)從不間斷。

5、檔案管理制度：目前在不到10平方米的業(yè)主委員會(huì)辦公室里，已有整齊清晰規(guī)范有序的各類(lèi)檔案30余本。

6、信息發(fā)布制度：

①業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)建立了二處業(yè)主委員會(huì)專(zhuān)用信息宣傳欄，依法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主發(fā)布業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)的公示、公告、決定；維修資金收支、業(yè)主大會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)收支，機(jī)動(dòng)車(chē)輛收支帳目等。

②創(chuàng)辦“業(yè)主通訊”，利用這個(gè)平臺(tái)及時(shí)向業(yè)主發(fā)布與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的法規(guī)規(guī)約和相關(guān)信息，增進(jìn)了業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的相互溝通和交流，至今已出刊“業(yè)主通訊”51期，或是張貼在小區(qū)的三個(gè)宣傳欄中，或是發(fā)到每個(gè)業(yè)主代表或是發(fā)到每戶業(yè)主，深受業(yè)主的好評(píng)。

7、維修資金管理制度：制訂了七項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)規(guī)范維修資金的使用：①使用維修資金的維修項(xiàng)目，只能有物業(yè)企業(yè)編制。②維修方案必須提交業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)依法組織業(yè)主大會(huì)或業(yè)主小組表決決定，并在小區(qū)內(nèi)公告（法規(guī)規(guī)約另有規(guī)定的除外）。③維修項(xiàng)目不論大小，一律由物業(yè)企業(yè)組織實(shí)施。④維修項(xiàng)目實(shí)施維修后必須經(jīng)四人簽字（經(jīng)辦人、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)正、副主任），物業(yè)企業(yè)才能作為轉(zhuǎn)帳手續(xù)的合法憑證。⑤維修資金只能轉(zhuǎn)帳，不能支付現(xiàn)金。⑥只能轉(zhuǎn)帳給物業(yè)企業(yè)，不能直接轉(zhuǎn)帳給施工單位。⑦物業(yè)企業(yè)在到銀行辦理轉(zhuǎn)帳前，必須向業(yè)主委員會(huì)提交物業(yè)維修、更新、改造項(xiàng)目的清單，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審核并加蓋業(yè)主大會(huì)章和正、副主任二枚私蓋章后，才能去銀行辦理轉(zhuǎn)帳。

8、印章管理制度：業(yè)主委員會(huì)公章、業(yè)主大會(huì)公章和業(yè)主大會(huì)財(cái)務(wù)專(zhuān)用章分別有三個(gè)人保管，業(yè)主委員會(huì)正、副主任章分別有各自保管，按印章管理制度使用印章，違反規(guī)定造成損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

9、電話回訪制度：根據(jù)相關(guān)記錄，今年電話回訪52人次，解決率95%以上。經(jīng)業(yè)主委員會(huì)接待的業(yè)主的咨詢，報(bào)修等事，做到事事件件跟蹤服務(wù)，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，實(shí)行電話回訪制度，直至最后落實(shí)解決，深受業(yè)主的好評(píng)。

二、加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)自身的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)主委員會(huì)成員依法辦事的能力。加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的法制宣傳，不斷增強(qiáng)業(yè)主的法律意識(shí)。1、今年四月一日起是新修改的“上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定”（以下簡(jiǎn)稱“新規(guī)”）實(shí)施的頭一年，為提高業(yè)主委員會(huì)班子依法辦事的能力，業(yè)主委員會(huì)從今年四月九月每月組織一次對(duì)“新規(guī)”的學(xué)習(xí)。

2、從今年四月二日起，業(yè)主委員會(huì)利用“業(yè)主通訊”這個(gè)平臺(tái)不斷刊登“新規(guī)”的章節(jié)，向小區(qū)全體業(yè)主進(jìn)行宣傳，至九月五日連續(xù)出刊了宣傳“新規(guī)”的“業(yè)主通訊”六期，張貼在小區(qū)南、北、東三處的宣傳欄中。發(fā)到每個(gè)業(yè)主小組業(yè)主代表或每戶業(yè)主的手中，讓更多的業(yè)主知法、懂法，不斷增強(qiáng)業(yè)主的法律意識(shí)。

三、依法規(guī)范有序召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，較好較成功地解決了小區(qū)最頂極的工作難點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)從四角調(diào)整提高到六角，較好地提升了小區(qū)選聘物業(yè)企業(yè)的能力，為公元三村小區(qū)的物業(yè)服務(wù)能有一個(gè)持續(xù)不間斷的正常運(yùn)行得到了進(jìn)一步的保障。面對(duì)為公元三村小區(qū)服務(wù)的原周房物業(yè)因連年虧本，合同到今年12月31日到期后不再續(xù)約，面對(duì)四角的物業(yè)費(fèi)不再會(huì)有物業(yè)企業(yè)來(lái)為公元三村小區(qū)服務(wù)的嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，及時(shí)依法規(guī)范有序召開(kāi)業(yè)主大會(huì)書(shū)面征求業(yè)主意見(jiàn)調(diào)整提高物業(yè)費(fèi)，已成為提升公元三村小區(qū)選聘物業(yè)企業(yè)的能力，成為公元三村小區(qū)全體業(yè)主的當(dāng)務(wù)之急。為此業(yè)主委員會(huì)曾多次召開(kāi)會(huì)議作出了相應(yīng)的部署：

1、依法規(guī)范運(yùn)行，提前15天向業(yè)主公告，告知業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的時(shí)間，告知調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)是這次業(yè)主大會(huì)的主要議題。

2、利用好召開(kāi)業(yè)主大會(huì)前有限的15天，充分利用“業(yè)主通訊”這個(gè)能和全體業(yè)主溝通的平臺(tái)，向業(yè)主廣泛深入宣傳、交流、探討、調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的原由：

①出刊“業(yè)主通訊”49期：告知業(yè)主物業(yè)服務(wù)收費(fèi)低，物業(yè)服務(wù)成本高，是導(dǎo)致周房物業(yè)連續(xù)虧本，合同到期不再續(xù)約的根本原因；告知業(yè)主經(jīng)預(yù)測(cè)四角的物業(yè)費(fèi)是不會(huì)再有物業(yè)企業(yè)來(lái)應(yīng)聘為公元三村小區(qū)業(yè)主服務(wù)；告知業(yè)主今明二年物業(yè)企業(yè)來(lái)三村小區(qū)服務(wù)保本的物業(yè)費(fèi)起碼為六角。

②出刊“業(yè)主通訊”50期：告知業(yè)主小區(qū)的清潔、有序平安和諧的生活環(huán)境，離不開(kāi)物業(yè)企業(yè)天天不間斷的服務(wù)；告知業(yè)主要是沒(méi)有了物業(yè)的服務(wù)，小區(qū)必然會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差，會(huì)嚴(yán)重影響每個(gè)業(yè)主的生活質(zhì)量；告知業(yè)主調(diào)整提高物業(yè)費(fèi)是公元三村小區(qū)全體業(yè)主的當(dāng)務(wù)之急；告知業(yè)主在召開(kāi)業(yè)主大會(huì)征求您意見(jiàn)時(shí)有一個(gè)明智的選擇，讓物業(yè)服務(wù)能在公元三村持續(xù)、有序、和諧、正常運(yùn)行。

3、有序理性運(yùn)行，先骨干再到每戶業(yè)主，做到家喻戶曉。①先在公元三村小區(qū)的黨員中宣講“業(yè)主通訊”49、50期的主要內(nèi)容。②再在各業(yè)主小組的業(yè)主代表中宣講“業(yè)主通訊”49、50期的主要內(nèi)容。

③最后通過(guò)業(yè)主代表把49、50期“業(yè)主通訊”送達(dá)到每戶業(yè)主，做到家喻戶曉。

④熱情接待業(yè)主的咨詢，耐心解答業(yè)主提出的種種問(wèn)題。

4、依法按相關(guān)法規(guī)規(guī)約的規(guī)定，把調(diào)整物業(yè)費(fèi)的表決票送達(dá)到每戶的業(yè)主手中，并在表決票上把表決計(jì)票的規(guī)劃告訴業(yè)主。這次以書(shū)面征求業(yè)主意見(jiàn)形式召開(kāi)的業(yè)主大會(huì)，應(yīng)發(fā)表決票638票，實(shí)際送達(dá)621票，同意六角物業(yè)費(fèi)的為394票，占小區(qū)總建筑面積62%，占小區(qū)業(yè)主總?cè)藬?shù)61%，調(diào)整提高物業(yè)費(fèi)到六角獲得二個(gè)過(guò)半數(shù)以上的同意，公元三村小區(qū)選聘物業(yè)企業(yè)的能力有了較好的提升。

四、以對(duì)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的精神，積極、有效及時(shí)處置業(yè)主在物業(yè)使用中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，業(yè)主的滿意度和認(rèn)同感有了進(jìn)一步的提升。

（一）小區(qū)業(yè)主停車(chē)難是業(yè)主委員會(huì)在日常工作中經(jīng)常碰到的又一難點(diǎn)，這個(gè)難點(diǎn)在公元三村小區(qū)突出表現(xiàn)為①小區(qū)道路先天狹窄，要解決停車(chē)難首先必需擴(kuò)路。②擴(kuò)路需要資金。③擴(kuò)路勢(shì)必要移動(dòng)綠化，勢(shì)必要減少綠化面積。車(chē)位和保綠之間的矛盾日顯突出。業(yè)主委員會(huì)面對(duì)這些問(wèn)題，有序理性地通過(guò)調(diào)研，決定采取以下措施：

1、樹(shù)立既要逐步緩解停車(chē)難，又要兼顧在盡可能少減少綠化面積的同時(shí)，不減少已種植的綠化的棵數(shù)，盡可能取得護(hù)綠意識(shí)特強(qiáng)的業(yè)主的理解的理念。

2、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，作出了移綠擴(kuò)路是公元三村小區(qū)目前既保綠又能緩解停車(chē)難的最佳方案。

3、以車(chē)養(yǎng)路，以收取的車(chē)輛停車(chē)泊位費(fèi)的資金用于移綠擴(kuò)路，今年在周房物業(yè)的支持配合下，把約8萬(wàn)元車(chē)輛停車(chē)費(fèi)用于移綠擴(kuò)路，以車(chē)養(yǎng)路增加車(chē)位30多個(gè)，較好地緩解了業(yè)主停車(chē)難的矛盾。

（二）屋頂漏水、外墻滲水在公元三村小區(qū)時(shí)有發(fā)生，一旦發(fā)生，嚴(yán)重影響業(yè)主一家的生活質(zhì)量。業(yè)主委員會(huì)在接到物業(yè)或業(yè)主的直接報(bào)修后，會(huì)馬上通知物業(yè)修理人員到現(xiàn)場(chǎng)商議維修方案，今年已為31戶5樓以上業(yè)主及時(shí)解決修復(fù)了屋頂漏水、外墻滲水之苦。

（三）小區(qū)第一期的電子門(mén)下端鐵管?chē)?yán)重銹爛，斷裂，關(guān)啟不便，影響業(yè)主的居住安全。業(yè)主委員會(huì)在接待業(yè)主時(shí)根據(jù)業(yè)主的反映，對(duì)電子門(mén)進(jìn)行了一次實(shí)地調(diào)研，并和各業(yè)主小組的主代表進(jìn)行商議，決定對(duì)33扇電子門(mén)進(jìn)行加固焊接，油漆保養(yǎng)，業(yè)主普遍感到滿意。

五、積極支持配合居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并自覺(jué)接受其指導(dǎo)監(jiān)督，為共同促進(jìn)社區(qū)和諧作貢獻(xiàn)。

1、積極參與浦東文明城區(qū)的創(chuàng)建，業(yè)主委員會(huì)五個(gè)成員帶頭參加志愿者的各項(xiàng)活動(dòng)，二十八位業(yè)主代表個(gè)個(gè)都是小區(qū)志愿者的骨干，根據(jù)每日記事記錄，今年和居民委員會(huì)一起互動(dòng)60多次，為共同促進(jìn)社區(qū)和諧作貢獻(xiàn)。

2、支持配合居民委員會(huì)共同做好二次供水改造工程，通過(guò)共同努力，目前已接近尾聲，三個(gè)月來(lái)工程進(jìn)展順利，及時(shí)解決二次供水改造中，居民提出的各種問(wèn)題，居民平安滿意。

3、經(jīng)常和居民委員會(huì)一起協(xié)調(diào)業(yè)主和業(yè)主之間，居民和居民之間存在的各種矛盾，根據(jù)每日記事記錄，今年來(lái)和居民委員會(huì)一起協(xié)調(diào)因樓上漏水造成樓下居民損失的賠償，協(xié)調(diào)勸阻違章建筑，協(xié)調(diào)小區(qū)衛(wèi)生、安全等各方面小區(qū)事務(wù)有30多次，較好地促進(jìn)了社區(qū)的和諧。

4、就周房合同到期不再續(xù)約，事先向居民委員會(huì)匯報(bào)，告知居民委員會(huì)急需召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，調(diào)整提高物業(yè)費(fèi)和選聘物業(yè)企業(yè)的設(shè)想，聽(tīng)取居民委員會(huì)的意見(jiàn)和指導(dǎo)，在整個(gè)過(guò)程中業(yè)主委員會(huì)自覺(jué)接受居民委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，經(jīng)過(guò)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)共同齊心努力較為成功地依法規(guī)范有序理性地完成了物業(yè)費(fèi)從四角調(diào)整到六角的工作。較好地提升了公元三村選聘物業(yè)企業(yè)的能力。

六、201*年的工作初步設(shè)想：

初步打算要在公元三村黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，在房辦、居民委員會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督下，201*年著重抓好以下工作：

1、規(guī)范有序推進(jìn)選聘物業(yè)企業(yè)的工作，努力使公元三村小區(qū)的物業(yè)服務(wù)能持續(xù)正常開(kāi)展，努力確保公元三村小區(qū)的穩(wěn)定和諧。

2、積極配合協(xié)助被選聘的物業(yè)企業(yè)做好為業(yè)主的服務(wù)，要在調(diào)整提高物業(yè)費(fèi)后，物業(yè)服務(wù)一定要上一個(gè)新的臺(tái)階。

3、努力促督業(yè)主依法自覺(jué)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，盡力幫助物業(yè)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)率。

4、在踐行中不斷依法完善業(yè)主大會(huì)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)的自身建設(shè)，以不斷創(chuàng)新的理念，使業(yè)主委員會(huì)的各項(xiàng)工作更趨規(guī)范。

5、進(jìn)一步積極有效處置小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方面的事務(wù)，使業(yè)主的滿意度和認(rèn)同感有進(jìn)一步的提升，不斷促進(jìn)小區(qū)的和諧。

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