旅行社201*年度安全工作總結(jié)

XXXX國際旅行社有限公司201*年度安全工作總結(jié)

我公司根據(jù)年初制定的201*年度安全工作計劃，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照“誰組（接）團、誰負責(zé)”的原則，實行分層管理、逐級負責(zé)的安全責(zé)任制，嚴格執(zhí)行各項安全標準，定期召開安全例會，未發(fā)生安全責(zé)任事故�，F(xiàn)將公司201*年的安全工作小結(jié)如下：

一、認清形勢，牢固樹立安全是旅游業(yè)生命線的觀念，把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過程。

我們在工作中始終強調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線，是保障旅行社科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的重要工作，關(guān)系到廣大游客的生命財產(chǎn)安全�！庇捎诼眯猩缭诼糜捂湕l中起著橋梁和紐帶作用，對旅游全過程各環(huán)節(jié)的安全負有監(jiān)督保障的義務(wù)。從這個角度說，旅行社掙錢不多、責(zé)任重大。很多安全事故，雖然旅行社不負主要責(zé)任，但也少不了要負次要責(zé)任、連帶責(zé)任。即使什么責(zé)任都沒有，也還需要起協(xié)調(diào)作用，會牽扯很大的精力。

在新的形勢下，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn)。一是出游人數(shù)大幅增長，遭遇旅游安全事故的概率相應(yīng)增加。二是當(dāng)前我國正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā)、多發(fā)的特殊時期，自然災(zāi)害頻發(fā)，因災(zāi)造成旅游者人身財產(chǎn)損失的情形時有發(fā)生，再加近年來公共衛(wèi)生事件防控難度增大、社會安全面臨新的挑戰(zhàn)，這些都加大了旅游的安全風(fēng)險。三是旅游者出游方式和行為日趨多元，個性化趨勢明顯，進一步加大了旅游安全服務(wù)的難度。

因此，我公司要準確地把握當(dāng)前旅游安全工作所面臨的新形勢和新要求，充分認識旅游安全工作的長期性、艱巨性、復(fù)雜性，始終繃緊安全這根弦，時時刻刻、事事處處把旅游安全放在首位。不斷加強安全投入和教育培訓(xùn)，增強旅游安全保障能力，確保游客的生命財產(chǎn)安全。

二、明確責(zé)任，建立、健全安全工作規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案，進一步把安全工作落實到位。

我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生產(chǎn)工作計劃。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全安全管理制度，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。

根據(jù)公司旅游安全工作目標和安全工作計劃，我們對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進行考核。全年召開了3次安全例會，對全體員工進行安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家的相關(guān)法律、法規(guī)和上級的有關(guān)精神。

作為旅行社的管理者，我們認為，旅游安全工作既要認識到位，又要責(zé)任到位，全面落實旅游安全的責(zé)任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容，也是重要保障。對旅行社而言，就是要強化主體責(zé)任和崗位責(zé)任。繼續(xù)認真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神，強化法定代表人安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任。要將旅游安全責(zé)任和措施落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位，落實好每一個工作人員的崗位職責(zé)。公司成立了旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和旅行社突發(fā)事件應(yīng)急管理小組，用以處理日常和應(yīng)急狀態(tài)下的安全事務(wù)。

三、抓住重點，進一步將重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點線路的旅游安全保障工作抓深、抓細、抓實。

我公司對旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重點，抓住主要矛盾。只有強化對旅游安全的中的產(chǎn)品、重點時段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理，才能切實強化旅游安全保障體系。

主要做好以下三個方面工作：

1、建立健全產(chǎn)品安全風(fēng)險評估制度，審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營、信譽好、保險充足、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營者。

一是產(chǎn)品的安全風(fēng)險評估，要對推向市場的每個產(chǎn)品事先進行安全評估，對凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產(chǎn)品，要堅決撤下來；對不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅決回絕。二是要選好供應(yīng)商。這是《旅游法》第三十四條的具體要求，我們要優(yōu)先考慮供應(yīng)商的安全保障能力、保險是否充足、經(jīng)營是否規(guī)范。還有就是在強降雨、臺風(fēng)等極端天氣來臨之前，要求大家聽從指揮，嚴防自然災(zāi)害引發(fā)安全事故。

2、嚴把用車關(guān)。

鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié)，是最容易出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個關(guān)鍵要素。就車況而言，就是要把好營運資質(zhì)關(guān)。旅游用車的另一個關(guān)鍵要素就是駕駛員，一把方向、一腳油門都直接關(guān)系著用車的安全。市運管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布，我們在用車前就必須及時進行查詢和比對。要堅持并切實履行《旅游包車預(yù)約書制度》，確保使用有旅游運營資質(zhì)、車況良好、有充足保險保障的車輛和技術(shù)嫻熟、熟悉路況、身體健康、參加培訓(xùn)過的駕駛員；強化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范，做好行前準備和安全檢查，督促做好對司乘人員的安全培訓(xùn)和教育，堅決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。

3、強化對游客的安全提示和救助。

我們通過健全安全提示及行前說明會、旅游車行前安全宣傳等制度，細化旅游合同，引導(dǎo)游客提高風(fēng)險防范意識和安全責(zé)任意識。將類似飛機起飛前播放的注意事項，如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。

在為游客預(yù)訂住宿時，注意選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時，注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。

在導(dǎo)游帶團時做到安全、有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時

提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。

四、規(guī)避風(fēng)險，積極參保旅行社責(zé)任險和導(dǎo)游員綜合保險，善借旅游保險為旅行社的經(jīng)營活動保駕護航。

旅行社責(zé)任險統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責(zé)任保險的問題。實踐證明，通過有責(zé)預(yù)付、無責(zé)墊付、巨災(zāi)“超賠”和啟動事故調(diào)解機制，能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資金保障，從而大大增強旅行社特別是中小旅行社的抗風(fēng)險能力。

鑒于保險在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、保障旅游者合法權(quán)益等方面的作用日益顯現(xiàn)，我公司繼續(xù)做好旅行社責(zé)任險的續(xù)保工作。其次，積極做好導(dǎo)游人員綜合保險投保工作。

總之，旅游安全事關(guān)重大，安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠。今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作，沒有發(fā)生安全事故，但仍有許多不足之處。在今后的工作中，我們將更加努力用心，不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新的問題，牢記以人為本、服務(wù)游客的宗旨，將以對廣大游客高度負責(zé)的精神，堅持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，進一步提高認識、落實責(zé)任、完善措施，有效地保障廣大游客人身財產(chǎn)安全，讓公司的安全工作更上一個新的臺階。

XXXX國際旅行社有限公司二一三年十一月二十八日

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大冶市旅游局201*年度安全生產(chǎn)工作總結(jié)

201*年，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實《旅游法》和省、市有關(guān)文件精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以推動責(zé)任落實為主線，堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”原則，強化旅游行業(yè)安全監(jiān)管，積極推進安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)，強化旅游應(yīng)急管理能力建設(shè)，繼續(xù)深化隱患排查整治，有效防范和堅決遏制旅游重特大事故，確保全市旅游行業(yè)安全，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機構(gòu)，狠抓安全生產(chǎn)責(zé)任

（一）調(diào)整安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。針對局機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分工的變化和部分旅游企事業(yè)單位負責(zé)人的變動，調(diào)整了旅游行業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，進一步強化了安全生產(chǎn)監(jiān)督管理責(zé)任。（二）落實安全生產(chǎn)責(zé)任主體，層層簽訂責(zé)任狀。督促各旅游企事業(yè)單位落實主體責(zé)任，強化企業(yè)法定代表人、主要負責(zé)人和實際控制人的安全工作責(zé)任。針對景區(qū)、旅游飯店和旅行社各自的安全生產(chǎn)工作重點，分別編制了201*年度《旅游景區(qū)安全生產(chǎn)工作目標責(zé)任狀》、《星級賓館安全生產(chǎn)目標責(zé)任狀》和《旅行社安全生產(chǎn)目標責(zé)任狀》，明確了責(zé)任對象、工作目標。二、加強部門聯(lián)動，強化宣傳教育，加大檢查力度旅游行業(yè)作為人員密集型行業(yè)，易出現(xiàn)各種突發(fā)事件。201*年，我們廣泛開展了安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)工作。我局以開展“安

全生產(chǎn)月”等活動為契機，大力推進全市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)、消防安全的宣傳教育和培訓(xùn)工作。

一是督促、指導(dǎo)各旅游企業(yè)進一步學(xué)習(xí)貫徹《國務(wù)院安委會關(guān)于加強安全生產(chǎn)培訓(xùn)的決定》和《安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》等安全方面的法律法規(guī)；要求各旅游企業(yè)對特殊崗位操作人員進行嚴格培訓(xùn)，實行持證上崗，杜絕因非崗位人員擅自上崗所造成的責(zé)任事故。

二是利用多種方式營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。旅游景區(qū)通過懸掛安全警示橫幅、張貼宣傳畫、增添安全警示標牌等措施進行安全宣傳；賓館、旅行社通過電子顯示屏滾動播放安全宣傳標語，積極營造“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”、“安全責(zé)任，重在落實”的濃厚輿論氛圍，強化基層旅游安全法規(guī)意識，打造良好旅游環(huán)境。

三是針對星級賓館、旅行社和旅游景區(qū)等旅游單位不同特點，協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門專業(yè)人員，深入賓館、景區(qū)舉辦食品衛(wèi)生安全、消防安全及森林防火等方面的專題輔導(dǎo)和講座，提高旅游行業(yè)全員的安全意識、防范技能和素養(yǎng)。

通過此一系列的安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)工作，使得全市旅游行業(yè)較好地形成了“人人講安全，事事注意安全”的氛圍，為確保不發(fā)生旅游安全責(zé)任事故奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、強化檢查與督查，保障重點時段和重點環(huán)節(jié)的旅游安全旅游安全工作是一項復(fù)雜、系統(tǒng)的工作，涉及面廣，管理難度大，因此，我局采取了多種措施、多渠道，齊頭并進地抓好旅

游安全生產(chǎn)工作的開展，取得了明顯的成效。

（一）注重日常檢查管理，抓好重點環(huán)節(jié)和要害部位的排查治理。為了杜絕旅游企業(yè)在安全檢查時突擊布置、應(yīng)付檢查的現(xiàn)象，我們除定期檢查外，還配合相關(guān)職能部門開展突擊檢查，針對各旅游企業(yè)的實際情況和薄弱環(huán)節(jié)，對旅行社旅游交通安全以及賓館食品安全、滅火裝置、鍋爐等重點隱患部位進行重點檢查，要害部位進行重點管理，堅持檢查與隱患整改相結(jié)合，抓好整改落實。

（二）抓好重點時段的旅游安全工作。重點抓了“春節(jié)”、“五一”、“十一”等大小黃金周期間的旅游安全工作。為了加強重大節(jié)假日的旅游安全工作，我局在節(jié)前都下發(fā)通知，并組織召開安全會議，就做好節(jié)假日旅游安全工作進行全面部署。如：“十一”黃金周前期，我局對重點景區(qū)、星級賓館、旅行社進行安全生產(chǎn)檢查，并節(jié)日期間的旅游安全等工作提出了明確要求，確保了旅游黃金周的組織、接待工作有序、健康、平安。

（三）集中開展旅游行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查。按照市委、市政府和市安委會的統(tǒng)一安排部署，6至9月，扎實開展了旅游行業(yè)安全大檢查活動。全市旅游企事業(yè)單位共13家，其中A級景區(qū)2個，星級賓館4個，旅行社7個。賓館以消防安全、設(shè)施設(shè)備的技術(shù)性能與維護保養(yǎng)等重點部位監(jiān)控設(shè)備運行情況、食品采購加工貯藏等重點環(huán)節(jié)符合《食品衛(wèi)生法》等相關(guān)法規(guī)情況、燃氣的使用情況和重點部位巡檢等安全制度落實情況等為重點；景區(qū)景點以

安全警示標志設(shè)置情況、安全設(shè)施設(shè)備配置、檢修、保養(yǎng)情況、應(yīng)急疏散通道、線路設(shè)置情況、汛期安全防范措施落實情況等為重點；旅行社以落實安全管理制度情況、安全檔案建立健全情況、安全帶團情況、落實保險情況、租用旅游車輛簽訂合同協(xié)議情況等為重點，全面深入開展了安全隱患排查。四、進一步強化旅游安全應(yīng)急管理

一是加強日常旅游安全應(yīng)急管理，建立旅游單位應(yīng)急檔案。201*年，我們指導(dǎo)旅游企事業(yè)單位進一步完善應(yīng)急處置和救援預(yù)案，加強安全管理隊伍建設(shè)，并開展安全教育培訓(xùn)和各類應(yīng)急救援演練。

二是加強值守和信息報告。各單位落實了24小時應(yīng)急值守和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，建立了旅游突發(fā)事件信息報送制度。督促相關(guān)旅游企事業(yè)單位完善制度、強化培訓(xùn)，確保突發(fā)事件信息及時、準確上報，杜絕遲報、謊報、漏報、瞞報。

201*年，經(jīng)過旅游企事業(yè)單位的共同努力，旅游行業(yè)安全工作取得了較好的成績，全年無一例安全事故發(fā)生。在今后的工作中，我們將一如既往地重視旅游安全生產(chǎn)工作，按照市委、市政府及上級旅游部門的部署，不斷強化安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實，采取有力的措施，治理和消除事故隱患，加大對危險源的監(jiān)控力度，堅決遏制各類旅游事故的發(fā)生，為全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。

201*年12月30日

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