在東莞某農(nóng)村商業(yè)銀行的實習(xí)總結(jié)

JULY工作總結(jié)實習(xí)總結(jié)

兩個多月的實習(xí)期如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。兩個多月的時間，讓我對東莞農(nóng)商行有一個更全面、更徹底的認(rèn)識。如果說，當(dāng)初我選擇東莞農(nóng)商行是因為欣賞農(nóng)商行的華麗的“外表”，那么我現(xiàn)在已經(jīng)因為兩個月實習(xí)以來對于農(nóng)商行由外至內(nèi)的了解而深深喜歡上了農(nóng)商行，從而也更加堅信了自己當(dāng)初的選擇是正確的。

我在東聯(lián)支行度過了兩個多月獲益良多的實習(xí)期。根據(jù)總行的對實習(xí)的要求和綜合部的相關(guān)安排，我先后到市場部、信貸部、新城分理處、綜合部、稽核部、營業(yè)部實習(xí)。在各個部門實習(xí)期間，我努力的了解各部門的規(guī)章制度，及其相應(yīng)業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作流程，從而對本行的一些基本業(yè)務(wù)有了大致的了解和認(rèn)識。一、在市場部實習(xí)，學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)的知識

在進(jìn)入東聯(lián)支行的第一實習(xí)周，我被安排在市場部實習(xí)，而我感到很興奮和榮幸，能夠跟著客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)本行零售業(yè)務(wù)，而主要學(xué)習(xí)的是房屋按揭。東聯(lián)支行是東莞農(nóng)商行的按揭中心，起業(yè)務(wù)覆蓋范圍包括四個城區(qū)，所以房屋按揭數(shù)量相對較多，因此，這正給我們提供很多學(xué)習(xí)參考的資料。

實習(xí)第一天，客戶經(jīng)理讓我們閱讀一些按揭個案資料，從中了解到一份按揭需要哪些必要的文件或證明（如：個人身份證明、戶口本復(fù)印件、個人收入證明、人行征信系統(tǒng)查詢授權(quán)書等等），以及合同

JULY工作總結(jié)的簽訂的注意事項（如合同號、客戶簽名的位置、蓋章的位置）。從各個細(xì)節(jié)中了解一筆按揭資料的完整的內(nèi)容和注意事項。

實習(xí)第二天和第三天，我們開始接受一項有些挑戰(zhàn)性任務(wù)電話通知未按時供款的客戶。其實，此項工作內(nèi)容很簡單，只需電話通知，再做相應(yīng)記錄，就完成了。但是，由于客戶是來自五湖四海，各行各業(yè)，每個客戶的性格和脾氣都南轅北轍，但我們對帶客戶的服務(wù)必須是一視同仁、謙虛尊重，以維護(hù)農(nóng)商行高質(zhì)量的服務(wù)口碑。在此項工作中，我學(xué)會一種換位思考和將心比心的心理，但同時必須要以維護(hù)本公司利益為大前提。我認(rèn)識到，與客戶如何相處是一門很大的學(xué)問。

實習(xí)第四、第五天，我們主要是閱讀部門的規(guī)章制度，了解市場部的功能和組織架構(gòu)，再而是一筆貸款的從貸前調(diào)查再到放款的整體過程。首先，開拓業(yè)務(wù)和信用評估是由市場部客戶經(jīng)理來負(fù)責(zé)，并撰寫評估和調(diào)查報告，并交收集客戶相關(guān)需要的資料和證明，確保信貸檔案的完整性，交予信貸管理部審核，確保資料的準(zhǔn)確性，信貸風(fēng)險經(jīng)理同意并撰寫風(fēng)險報告，再經(jīng)由貸款審批委員會審批通過，一級支行行長簽字，方可交予營業(yè)部進(jìn)行貸款發(fā)放。

在市場部，我主要掌握基本的零售業(yè)務(wù)知識，以及了解到客戶經(jīng)理對待客戶的藝術(shù)。

二、在信貸部實習(xí)，了解貸款的審批流程以及信貸檔案的整理過程

在實習(xí)期第二周，我進(jìn)入到信貸管理部實習(xí)，信貸部經(jīng)理認(rèn)真負(fù)

JULY工作總結(jié)責(zé)的態(tài)度讓我們感到很窩心。他首先給我們大致介紹東聯(lián)支行的信貸業(yè)務(wù)狀況和信貸部日常工作內(nèi)容，以及部門架構(gòu)和組織。讓我們對整個部門有了宏觀的認(rèn)識。

實習(xí)第一天，我們首先閱讀并學(xué)習(xí)之前的信貸檔案，從中我們認(rèn)識如何審核一個貸款個案的資料的準(zhǔn)確性。實習(xí)第二天，我們學(xué)習(xí)如何在房屋管理局的網(wǎng)站上備案按揭的資料，以及打印相關(guān)必須文件。實習(xí)第三、四、五天，裝訂信貸檔案、整理檔案的細(xì)活。

在信貸部是最充實的一周，每一天都有我們的工作任務(wù)，并且我們都能從工作中有所體會，有所獲得。我從中加深了對整個貸款流程的認(rèn)識和貸款審核這一環(huán)節(jié)的細(xì)致了解。我從中體會到：每一項工作都必須細(xì)致、認(rèn)真地完成，以防止不良信貸的發(fā)生。

三、為期三周的分理處實習(xí)，讓我學(xué)得最多，并體會到“厚積而薄發(fā)”的道理

第三周，我開始進(jìn)入到新城分理處實習(xí)，在分離處實習(xí)中，是我獲得最多，感覺到團(tuán)隊氣氛最濃的時期。分理處和營業(yè)部是銀行“前線”部門，是直接與客戶直接對話交流的窗口，是銀行的“心臟”。在這里，我懂得做事需要從細(xì)節(jié)做起，每一個環(huán)節(jié)都需要按程序來，而面對特殊情況，需要憑借經(jīng)驗來做出靈活應(yīng)變。

我從困鈔、點鈔、傳票的分類和裝訂、復(fù)印證件等比較細(xì)致的工作開始學(xué)習(xí)，每一項工作看似簡單，但都有其技巧和方法，而我覺得每一個細(xì)節(jié)都要思考，恰是這些思考，而讓我進(jìn)步更快，獲得更多，

JULY工作總結(jié)從細(xì)節(jié)中積累經(jīng)驗。

此外，我還學(xué)習(xí)了部分綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，在旁邊觀察前輩們?nèi)绾翁幚砀鞣N繁瑣的業(yè)務(wù)，用筆記住每一個步驟，每一個環(huán)節(jié)，思考其每一個動作的原因。在這種間，我體會到每個步驟都有其存在的原因，都是避免我們犯錯。在銀行工作，一個“0”的意義對我們來說太重要了，我們必須把握每一細(xì)節(jié)都不出錯，才能確保每一個交易的正確提交。而在此中間，我基本熟悉對私開戶、本地存取款、異地存取款等業(yè)務(wù)的相關(guān)流程工作。

而在分理處，團(tuán)隊合作更顯重要，后臺與前臺的緊密配合，出現(xiàn)突發(fā)情況，相互配合，通力合作，方能避免造成客戶的損失，維護(hù)本行的聲譽。對待客戶，需以禮相待，并保持謙虛、耐心、冷靜的工作態(tài)度十分重要。

四、在綜合部實習(xí)，學(xué)會做好與各部門溝通橋梁的角色

在綜合部為期一周的實習(xí)，了解到了綜合部的部門特性：內(nèi)聯(lián)外引、上傳下達(dá)的作用，充當(dāng)各部門間溝通的橋梁；并充分發(fā)揮后勤部門的作用，為各部門同事提供相應(yīng)后勤支持；人事和財務(wù)的綜合管理等等�？梢哉f，綜合部是業(yè)務(wù)最繁雜的部門，但同時也是相當(dāng)重要的部門，似乎扮演著一個“管家”的角色。在此部門實習(xí)期間，我學(xué)會了溝通的重要性。

五、在稽核部、營業(yè)部實習(xí)，初步了解對公業(yè)務(wù)和銀行的監(jiān)督機制

稽核是稽查和復(fù)核的簡稱。內(nèi)部稽核制度是內(nèi)部控制制度的重要

JULY工作總結(jié)組成部分。會計稽核是會計機構(gòu)本身對于會計核算工作進(jìn)行的一種自我檢查或?qū)徍斯ぷ鳌＝�立會計機構(gòu)內(nèi)部稽核制度，其目的在于防止會計核算工作上的差錯和有關(guān)人員的舞弊。通過稽核，對日常會計核算工作中出現(xiàn)的疏忽、錯誤等及時加以糾正或者制止，以提高會計核算工作的質(zhì)量。會計稽核是會計工作的重要內(nèi)容，也是規(guī)范會計行為、提高會計資料質(zhì)量的重要保證。

在稽核部實習(xí)期間，學(xué)習(xí)了各個部門的規(guī)章制度及其功能，以及整個農(nóng)商行的架構(gòu)與組織，從而加深對農(nóng)商行的了解和認(rèn)識。

在營業(yè)部實習(xí)期間，由于業(yè)務(wù)量之大，所以我們實習(xí)生只能從旁學(xué)習(xí)和幫忙。觀察前輩們的熟練操作，以及部門架構(gòu)和營運機制，以及實時監(jiān)督員和后臺人員的授權(quán)和復(fù)核等工作。每一個環(huán)節(jié)緊緊相扣，每一個細(xì)節(jié)都是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?/p>

以上為我個人在各部門的實習(xí)心得，獲益良多，體會頗深。感謝總行安排此次三個月實習(xí)，使我對本行的架構(gòu)組織和業(yè)務(wù)有了比較全面、宏觀的認(rèn)識，使我對自己以后的工作更加充滿自信；感謝東聯(lián)支行的各位前輩的淳淳教導(dǎo)和照顧，讓我度過一個愉快、充實的實習(xí)期。

XXX201*年6月23日

擴展閱讀：無錫農(nóng)村商業(yè)銀行實習(xí)報告

無錫農(nóng)商行實習(xí)報告

摘要：根據(jù)學(xué)校的要求，本人從201*年8月5日開始為期3周的時間在無錫農(nóng)商行解放北路分行進(jìn)行了實習(xí)。實習(xí)期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了該銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了農(nóng)村商業(yè)銀行各方面的實務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯的鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性�，F(xiàn)在就將這次實習(xí)的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸納和小結(jié)。

一、關(guān)于無錫農(nóng)村商業(yè)銀行1．無錫農(nóng)村商業(yè)銀行的歷史

無錫農(nóng)村商業(yè)銀行（原江蘇錫州農(nóng)村商業(yè)銀行）成立于201*年6月。201*年7月，經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)，正式更名為無錫農(nóng)村商業(yè)銀行。無錫農(nóng)村商業(yè)銀行是無錫市區(qū)唯一的地方性法人金融機構(gòu)，下轄85家本地網(wǎng)點，5家異地支行，控股2家村鎮(zhèn)銀行，參股1家農(nóng)村商業(yè)銀行。成立以來，無錫農(nóng)商行緊緊抓住每一次政策機遇，充分發(fā)揮法人銀行的體制機制優(yōu)勢，以改革為動力，以客戶為中心，以振興地方經(jīng)濟(jì)為己任，以服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)市民、服務(wù)中小企業(yè)為宗旨，不斷做大做強，截至201*年底，全行資產(chǎn)總額已突破600億元，各項存款余額達(dá)466.29億元，各項貸款余額達(dá)329.43億元。作為無錫市民卡唯一的金融合作伙伴。無錫農(nóng)商行在努力做好本業(yè)的同時，不斷與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)了獨具特色的流程銀行建設(shè)，獨立開發(fā)了具有國內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先水平的計算機綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并在國內(nèi)率先開通了手機全功能支付業(yè)務(wù)，先后獲得過“江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”、“江蘇省和諧勞動關(guān)系先進(jìn)單位”、“全國金融機構(gòu)服務(wù)‘三農(nóng)’最佳誠信企業(yè)獎”、“中國最具成長性銀行”、“全球千強銀行”等榮譽稱號。無錫農(nóng)村商業(yè)銀行將繼續(xù)堅持“誠信、務(wù)實、穩(wěn)健、高效”的核心價值觀，發(fā)揚傳統(tǒng)優(yōu)勢，突出服務(wù)特色，探索經(jīng)營亮點，全力打造現(xiàn)代化跨區(qū)域性銀行。2.無錫農(nóng)村商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是無錫農(nóng)村商業(yè)銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司個私業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)等。

1)個私業(yè)務(wù)

個私業(yè)務(wù)包括：儲蓄業(yè)務(wù)、個私貸款、個人結(jié)算賬戶、代理業(yè)務(wù)、提前支取與掛失。2)公司業(yè)務(wù)

公司業(yè)務(wù)包括：對公存款業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、帳戶管理。3)結(jié)算業(yè)務(wù)

結(jié)算業(yè)務(wù)包括：票據(jù)結(jié)算、匯兌業(yè)務(wù)、委托收款。4）國際業(yè)務(wù)

國際業(yè)務(wù)包括：外匯存款業(yè)務(wù)、國際結(jié)算業(yè)務(wù)、國際貿(mào)易融資。5）銀行卡業(yè)務(wù)

銀行卡業(yè)務(wù)包括：合作借記卡、合作貸記卡、銀貸通業(yè)務(wù)、銀信通業(yè)務(wù)、自助銀行。二、實習(xí)目的

1.通過在無錫農(nóng)村商業(yè)銀行實習(xí)了解和熟悉銀行的各項業(yè)務(wù)，為未來就業(yè)打下基礎(chǔ)。通過在無錫農(nóng)村商業(yè)銀行的實習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉無錫農(nóng)村商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。2.通過在無錫農(nóng)村商業(yè)銀行實習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。

3.通過在無錫農(nóng)村商業(yè)銀行的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。

三、實習(xí)過程

在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了無錫農(nóng)村商業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

實習(xí)的工作具體可以分為以下幾個階段：

1.在柜臺柜員的操作示范下熟悉銀行各項柜面業(yè)務(wù)內(nèi)容，操作流程。實習(xí)第一周我主要是在柜臺內(nèi)多看多聽多記，盡快的了解業(yè)務(wù)操作方法，以及各項規(guī)章制度，了解銀行主要業(yè)務(wù)種類和金融產(chǎn)品。

無錫農(nóng)村商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

另外，我還了解了作為柜面最常見的工作儲蓄的分類，儲蓄種類繁多,人民幣儲蓄可分為以下幾類：活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、整存整取定期儲蓄、零存整取定期儲蓄。

2.在對基本業(yè)務(wù)有了一定的熟悉后，我就在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。

3.進(jìn)入對公業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)

對公業(yè)務(wù)相對于對私業(yè)務(wù)會輕松休閑許多，客戶比較少。但是，對公業(yè)務(wù)涉及到本票、支票、企業(yè)開戶等，少了一些細(xì)碎和零星的業(yè)務(wù)，卻更為復(fù)雜，容不得懈怠，銀行從業(yè)人員的嚴(yán)謹(jǐn)在這個部門里體現(xiàn)的淋漓盡致

4.到營業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程；營業(yè)部的主要職能：

①負(fù)責(zé)辦理對外經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)；②負(fù)責(zé)辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑；

③負(fù)責(zé)全國及全省特約電子匯兌業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結(jié)算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)及同城清算；

④擬訂資金營運相關(guān)制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)全行資金營運管理，保持適度的備付金比例；⑤負(fù)責(zé)辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)；⑥負(fù)責(zé)同業(yè)存放、存放同業(yè)管理；

⑦負(fù)責(zé)建立和完善資金交易業(yè)務(wù)臺賬，定期與財務(wù)會計部做好債券余額對賬工作；5.到業(yè)務(wù)部辦公室實習(xí)在這里工作的主要是業(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人，他們掌控和負(fù)責(zé)整個業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)和運作。在這里，我在諸位前輩的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)。首先，我學(xué)習(xí)了無錫農(nóng)村商業(yè)銀行制定的信用卡業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)資料，對信用卡的屬性、特點、使用與服務(wù)有了基本的了解。在此基礎(chǔ)上我還學(xué)習(xí)了如何審核信用卡申請表，如何進(jìn)件，如何對信用卡中心審核反饋后的信息進(jìn)行統(tǒng)計。

4.實習(xí)的心得與收獲

雖然實習(xí)時間才三周，短暫卻非常的充實，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的工作和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認(rèn)識實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

這次實習(xí)過程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，盡管我的問題很多她們還是耐心解答。在這里我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細(xì)介紹的知識。我對這些學(xué)到的新知識感到既新奇又激動。這使我對自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

同時，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要。

另外我認(rèn)識到，我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂問題的要虛心請教。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

這次的實習(xí)經(jīng)歷，我收獲的不僅僅是各方面的專業(yè)知識的提高，更重要的是為人處世的道理，有助于我在未來的職業(yè)生涯中走的更遠(yuǎn)，飛的更高。

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