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201*年年終業(yè)務(wù)工作總結(jié)

春去冬來，暑往寒至，隨著時間腳步的慢慢推移，轉(zhuǎn)眼已是一年的尾聲，而我到先烽公司就職也已有九個月了。此刻的我對于工作中的回憶又是多么的感慨，充滿唏噓和熱血，可謂思緒萬千。這其中有對過去九個月的回憶，一點一滴，青翠欲滴。忙碌了九個月，雖耗費了許多的精力和時間，但卻未盡人意；縱然如此，也有著新年伊始的盼望，希望先烽的全體員工和領(lǐng)導(dǎo)能給我繼續(xù)努力的機會。回望走過來的路，無論是成功的還是失敗的，都將成為我工作上奮起直追的基石，人生里不可多得的財富。只有總結(jié)經(jīng)驗，分析得失，才能堅定信心，努力細致的工作，直到成功！

[一]業(yè)務(wù)工作內(nèi)容回顧及概述

201*年3月22日正式成為先烽公司的業(yè)務(wù)員。初到公司，深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工之拼搏的精神。在基本了解日常業(yè)務(wù)工作流程后，作為一個新手，只能從上級下發(fā)的客戶名片和網(wǎng)上查找的資料入手，首先要以電話營銷的方式進行找到準客戶，再電話預(yù)約好客戶進行見面商談。

201*年4月26日，我成功預(yù)約了茶山博偉的莫生進行見面商談，雖然這個案子最終沒有做成，但令我頗有感觸的是單從客戶公司的個人入手還不夠，必須要了解客戶公司的上下結(jié)構(gòu)性質(zhì)等多方面入手才能把握準確信息。

經(jīng)過一次次展開研討會上交流學(xué)習(xí).網(wǎng)上查找閱覽及展銷會上的見識探索,略知各種機床的用途和功能。同時,到目前為止,也查找獲聚近千家客戶資料(以有負責(zé)人及負責(zé)人的手機號碼為準）。[二]業(yè)務(wù)工作的體會及經(jīng)驗

憑借公司的優(yōu)勢去幫助客戶，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都要以積極的態(tài)度去對待每一件事情，凡事都要當自己的事情去做，要做到問心列愧。

觀察市場，了解其變化，結(jié)合我公司的情況，對客戶進行耐心地分析，幫助其排除雜念，樹立對我品牌的信心，從公司的長遠發(fā)展的角度去做業(yè)務(wù)工作。[三]業(yè)務(wù)工作中存在的問題

在九個月的工作中，自我感覺出現(xiàn)在很多問題，主要有以下四個方面(1)忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙忙碌碌,但是每天回首一天的工作,總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過前幾次的研討會，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲。(2)缺乏經(jīng)驗

在工作中，做的最多就是和人打交道，而且經(jīng)常是和公司的老總打交道，也常常遇到一些問題要給客戶小之以理動之以情的去講道理，比優(yōu)勢，有時我都感覺到自己有些力不從心，因為這個時候，任何一種解說都會顯得尤為舉足輕重，并且需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識去獲得客戶的認同以及更深一步的了解。（3）自信心不足

在面對強悍的競爭對手時，自己有時會有萎縮表現(xiàn)。(4)懶惰在外開展業(yè)務(wù)工作中，有時會有懶惰心理現(xiàn)象，報表任務(wù)不夠積極去完成，有關(guān)的專業(yè)知識沒有主動去提問等。[四]在今后的業(yè)務(wù)工作的努力方向、

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;保持虛心向?qū)W的心態(tài)，不懂就問！

業(yè)務(wù)人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個成功的業(yè)務(wù)員總是能與他的客戶有許多共識，這與業(yè)務(wù)人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實自己!也只能這樣，在遇到質(zhì)量客戶的時候，才能胸有成竹，贏在氣勢，再贏實際。(2)具有責(zé)任感;

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，積極、熱情、認真地對待每一天。(3)合理安排時間

把每天該做的和要做的事情分清輕重綬急，合理安排和利用自己的時間。保證勞逸結(jié)合，事半功倍！(4)善于尋找更有質(zhì)量的客戶

目前自已擁有的較好質(zhì)量的客戶資料少之又少，為了保證工作能夠跟得上公司的步伐，我會更努力地去學(xué)習(xí)，準確判斷在與客戶交流過程中反映出來的信息。從而獲得重要資訊，并且有的放矢去跟進，了解，步步為營！(5)善于總結(jié)與自我總結(jié)

業(yè)務(wù)開展工作中的把握能力以及分析能力等等都是我的致命關(guān)卡和薄弱環(huán)節(jié)，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強�，F(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

流年似水,新的一年即將到來，我會盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負公司對我的信任與培養(yǎng)！

先烽工業(yè)機械股份有限公司

業(yè)務(wù)員：鄭永通201*-12-30

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201*年年度工作總結(jié)

----*********事業(yè)部*****服務(wù)中心*******

自從年初來到公司以來，開始從事銷售工作，現(xiàn)將201*年從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作，作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

2、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；3、嚴格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策;

4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過全年的實踐證明：由于自己對市場客戶的把控不好，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成：工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能等都做了詳細的了解，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

201*年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，201*年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)10年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在渠道上，做好客戶關(guān)系以擴大銷售渠道。

（二）201*年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。（三）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（四）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

以下是我對201*年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議

（一）201*年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）201*年公司應(yīng)該把在一線工作的業(yè)務(wù)人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場，不能再像201*年我們所存在的售后問題一樣（設(shè)備的維修時間長達2個多月），一直是拖時間。這樣對我們的市場開發(fā)很不利，負面影響很大，在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。

（三）關(guān)于銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，定期根據(jù)市場變化調(diào)整出廠價格和市場銷售價格體系。

不能再像我們201*年的銷售政策，對代理商的價格保護，使我們在做市場時很被動，我們辛苦做下來的客戶關(guān)系在客戶真正有需求時因為價格原因（定價高）不能合作，反過來去和代理商合作，這樣做我們作為公司的業(yè)務(wù)人員很是失敗。另外還有就是我們作為廠家的業(yè)務(wù)人員，再有客戶問到我們的價格時，我們反而做不了主。這也是造成客戶不信任的很大原因。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，201*年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情

（五）關(guān)于貨源問題：辦事處沒有庫存，客戶有需求時要聯(lián)系很多電話才敢回答客戶，什么時間能有貨。

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