標(biāo)準(zhǔn)行社創(chuàng)建工作總結(jié)

標(biāo)準(zhǔn)行社創(chuàng)建工作總結(jié)

201*年白湖信用社在聯(lián)社的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“打基礎(chǔ)、抓規(guī)范、提素質(zhì)、促發(fā)展”的目標(biāo)，堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，按照“資本充足、管理規(guī)范、服務(wù)一流、業(yè)績(jī)優(yōu)良”的創(chuàng)建目標(biāo)，結(jié)合合規(guī)建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)，認(rèn)真開展“標(biāo)準(zhǔn)行、社”創(chuàng)建活動(dòng)。一、創(chuàng)建過程

為了更好的創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)行社”，我社組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《樅陽縣聯(lián)社創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)行社實(shí)施方案》，并成立了以社主任為組長(zhǎng)，委派會(huì)計(jì)人副組長(zhǎng)，部分員工為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)本社創(chuàng)建工作的組織和實(shí)施。為了確保創(chuàng)建工作的順利實(shí)現(xiàn)，我社制定了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)行社實(shí)施方案，按時(shí)間、分步驟全面實(shí)施。

1、承諾制度。我社以創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)行社”承諾書的形式，書面承諾各人工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，按照五大規(guī)范確定責(zé)任人組織管理由社主任負(fù)責(zé)，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)由委派會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)，柜面人員負(fù)責(zé)文明服務(wù)，農(nóng)貸會(huì)計(jì)和信貸人員負(fù)責(zé)信貸基礎(chǔ)安全員負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)其他員工配合，并在承諾書上簽字，同時(shí)確定分社主任為網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建的直接責(zé)任人。

2、學(xué)習(xí)制度。我社根據(jù)縣聯(lián)社“標(biāo)準(zhǔn)行社”創(chuàng)建方案，結(jié)合本社實(shí)際，制定了本社員工學(xué)習(xí)計(jì)劃和方案，對(duì)現(xiàn)有

的各項(xiàng)內(nèi)控制度和崗位職責(zé)重新整理修訂，編訂成冊(cè)，定期組織員工學(xué)理論、學(xué)制度、學(xué)業(yè)務(wù)。去年我社還組織到九華農(nóng)商行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，提升創(chuàng)建質(zhì)量。

3、自查制度。對(duì)照省聯(lián)社下發(fā)《創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)行、社”考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，定期召開員工會(huì)議，對(duì)各項(xiàng)制度執(zhí)行情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題，逐條逐項(xiàng)落實(shí)到人，限期整改，做到職責(zé)分明，人人頭上有指標(biāo)，個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子，自查自糾發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改的工作機(jī)制得到充分體現(xiàn)，形成人人參與、齊抓共管的局面。全體員工有分有合，協(xié)調(diào)一致，確保了創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。

4、獎(jiǎng)懲制度。為促進(jìn)創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我社制定了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)行社工作考核獎(jiǎng)懲辦法。去年底經(jīng)聯(lián)社驗(yàn)收確認(rèn)我社標(biāo)準(zhǔn)行社達(dá)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，按照考核辦法對(duì)各項(xiàng)創(chuàng)建項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行了500元的獎(jiǎng)勵(lì)。二、創(chuàng)建成效

1、經(jīng)營(yíng)管理更加規(guī)范。經(jīng)營(yíng)管理工作是標(biāo)準(zhǔn)行社創(chuàng)建中的核心項(xiàng)目，也是基礎(chǔ)工作，為此我社在加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)渠道、創(chuàng)新發(fā)展理念、促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面下功夫，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理要求同步發(fā)展。一是加強(qiáng)信貸管理，嚴(yán)格只想貸款業(yè)務(wù)操作程序，重點(diǎn)在信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)方面加強(qiáng)管理，認(rèn)真做好五級(jí)分類管理

和不良貸款“壓降控升”工作。對(duì)每筆貸款發(fā)放嚴(yán)格按照操作流程辦理，明確第一責(zé)任人，堅(jiān)持貸款“三查”和審貸分離制度貸款審批意見明確，審批有記錄。二是在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任考核方面始終遵循審慎、穩(wěn)健、科學(xué)、持續(xù)發(fā)展的原則。制定全年目標(biāo)任務(wù)工作計(jì)劃，將全年任務(wù)一次性分解到人，與職工簽訂目標(biāo)責(zé)任書，按月考核按季兌現(xiàn)。三是抓基礎(chǔ)工作促進(jìn)規(guī)范管理。按照《安徽省農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作指導(dǎo)意見》要求規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格執(zhí)行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理規(guī)定，從一張傳票、一個(gè)印章、一本登記簿開始力求全面規(guī)范，會(huì)計(jì)核算達(dá)到“五無六相符”。通過開展雙建工作，我社經(jīng)營(yíng)管理工作得到進(jìn)一步規(guī)范。

2、制度執(zhí)行力更加強(qiáng)化。在創(chuàng)建工作中，我社結(jié)合會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范等級(jí)管理，嚴(yán)格按照省聯(lián)社指定的業(yè)務(wù)管理制度和操作流程，合理安排崗位分工，加強(qiáng)檢查監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了崗位控制、程序控制、行為控制、監(jiān)督控制、授權(quán)控制等內(nèi)控制度的全面落實(shí)到位。每周定期召開職工會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，對(duì)員工制度的執(zhí)行情況，按月進(jìn)行總結(jié)通報(bào)，對(duì)自查出的問題及時(shí)整改，一年來，通過“月查月糾”共查出各類問題243處，

督查督辦整改197處，為我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了可靠的

制度保證。

3、思想認(rèn)識(shí)提高，學(xué)習(xí)意識(shí)增強(qiáng)。開展創(chuàng)建工作以來，我社對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)內(nèi)控制度和各崗位職責(zé)進(jìn)行了重新梳理和修訂，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守。結(jié)合雙建活動(dòng)，按照“兩個(gè)結(jié)合”認(rèn)真開展員工學(xué)習(xí)教育，即：理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與職業(yè)道德教育相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與員工自學(xué)相結(jié)合。重新修訂了學(xué)習(xí)制度，每周定期開展集中學(xué)習(xí)一次，加強(qiáng)員工理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注重職業(yè)道德、“八榮八恥”等社會(huì)主義榮辱觀教育。通過學(xué)習(xí)，員工綜合業(yè)務(wù)能力得到增強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面提升，工作效率明顯提高。

4、作為服務(wù)“三農(nóng)”的地方金融機(jī)構(gòu)，我社始終把提高服務(wù)質(zhì)量作為樹立良好形象的唯一途徑。統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，增設(shè)了便民設(shè)施，環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、設(shè)施齊全、服務(wù)熱情周到、辦公規(guī)范高效。過去“臟、亂、差、慢”的印象得到很大改變。我社對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)考核，實(shí)現(xiàn)了首問負(fù)責(zé)制，建立了客戶意見簿，健全客戶意見和建議收集反饋機(jī)制，進(jìn)一步樹立“大服務(wù)”觀念，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范話、制度化建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)上下聯(lián)動(dòng)、相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制。這次創(chuàng)建工作，我社全體員工充分認(rèn)識(shí)到開展“標(biāo)準(zhǔn)行社“創(chuàng)建工作的必要性和重要性，在思想上高度重視，行動(dòng)上積極配合。上下一心，嚴(yán)格

按照標(biāo)準(zhǔn)行社的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范辦理每一筆業(yè)務(wù)。三、存在問題和不足

自開展“標(biāo)準(zhǔn)行、社創(chuàng)建工作以來，業(yè)務(wù)有了發(fā)展，資金得到壯大，社容社貌有了改觀，合規(guī)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。經(jīng)聯(lián)社驗(yàn)收，其中組織管理834分、文明服務(wù)835分、信貸基礎(chǔ)705分、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)816分、安全保衛(wèi)886分，達(dá)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

但是也存在一些不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是兩個(gè)分社的安全設(shè)施達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，二是不良貸款占比過高，不良貸款的清收盤活進(jìn)度緩慢，尤其是三名貸款，壘大戶現(xiàn)象嚴(yán)重，在催收過程中拒絕簽字的現(xiàn)象很普遍。三是貸款營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)，一年多來，各項(xiàng)貸款余額凈下降1000多萬元，生息資產(chǎn)逐漸減少，經(jīng)營(yíng)效益有待提高。四是存款營(yíng)銷意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，盡可能按照不同的客戶群體，提供差異化的服務(wù)，穩(wěn)定老的客戶群，發(fā)掘新的客戶。

對(duì)于上述問題，我社將在今后的“標(biāo)準(zhǔn)行社”創(chuàng)建和合規(guī)建設(shè)中改進(jìn)，切實(shí)創(chuàng)新發(fā)展理念，拓展市場(chǎng)空間，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，苦字當(dāng)頭，扎實(shí)工作，努力扭轉(zhuǎn)我社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的被動(dòng)局面。

白湖信用社201*年5月2日

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金寨縣聯(lián)社桃?guī)X分社“標(biāo)準(zhǔn)行、社”創(chuàng)建

工作總結(jié)

二一年金寨縣農(nóng)村信用聯(lián)社桃?guī)X分社在縣聯(lián)社和各級(jí)監(jiān)管當(dāng)局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“打基礎(chǔ)、抓規(guī)范、提素質(zhì)、促發(fā)展”的宏偉目標(biāo)，堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，按照“資本充足、管理規(guī)范、服務(wù)一流、業(yè)績(jī)優(yōu)良”的創(chuàng)建目標(biāo)，結(jié)合合規(guī)建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)，認(rèn)真開展了“標(biāo)準(zhǔn)行、社”創(chuàng)建活動(dòng)。加快發(fā)展、深化改革、開拓創(chuàng)新，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了又快又好的發(fā)展，呈現(xiàn)和諧快速的發(fā)展局面。

一、創(chuàng)建過程

為更好的創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)行、社”，全體社員認(rèn)真學(xué)習(xí)《六安市農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)行、社”實(shí)施意見》和《金寨縣聯(lián)社創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)行、社實(shí)施方案》，組織學(xué)習(xí)，并成立了以社主任為組長(zhǎng)，委派會(huì)計(jì)任副組長(zhǎng)，部分員工為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)組，具體負(fù)責(zé)本社創(chuàng)建工作的組織與實(shí)施。為了確保創(chuàng)建工作的順利實(shí)現(xiàn)，我社制定了《金寨聯(lián)社桃?guī)X分社創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)行、社”實(shí)施方案》按時(shí)間、分步驟全面實(shí)施。

1、承諾制。我社以創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)行、社”承諾書的形式，書面承諾各人工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，按五個(gè)規(guī)范分別確定責(zé)任人，組織管理由社主任負(fù)責(zé)，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)由委派會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)，柜面人員負(fù)責(zé)文明服務(wù)，農(nóng)貸會(huì)計(jì)和信貸人員負(fù)責(zé)信貸基礎(chǔ)，其他員工配合，并在

承諾書上簽字，且每位員工都簽定安全保衛(wèi)責(zé)任書。

2、學(xué)習(xí)制。我社根據(jù)縣聯(lián)社“標(biāo)準(zhǔn)行、社”創(chuàng)建方案，結(jié)合本社實(shí)際，制定了本社員工學(xué)習(xí)計(jì)劃與方案，對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)內(nèi)控制度和崗們職責(zé)重新整理修訂，張貼上墻編訂成冊(cè)，定期組織員工學(xué)理論、學(xué)制度、學(xué)業(yè)務(wù)。并向已達(dá)成一、二級(jí)社的青山、雙河等社取經(jīng)學(xué)習(xí)，形成互幫機(jī)制，充分各項(xiàng)資源，取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，提升創(chuàng)建質(zhì)量。

3、自查制。對(duì)照省聯(lián)社下發(fā)《創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)行、社”考核驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》各項(xiàng)內(nèi)容自查自糾，定期召開員工會(huì)議，對(duì)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行逐項(xiàng)逐條落實(shí)到人限期整改，做到職責(zé)分明，人人頭上有指標(biāo)，個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子，自查自糾發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改處理的工作機(jī)制得到了充分體現(xiàn)，形成人人參與、齊抓共管的局面。全體員工有分有合，協(xié)調(diào)一致，確保了創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。

4、獎(jiǎng)懲制。為促進(jìn)創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我社制定了《金寨聯(lián)社桃?guī)X分社創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)行、社”工作考核獎(jiǎng)懲辦法》，將標(biāo)準(zhǔn)行社創(chuàng)建效果與職工切身利益相結(jié)合。信用社經(jīng)考核驗(yàn)收達(dá)二級(jí)，且員工個(gè)人總分達(dá)標(biāo)準(zhǔn)分90%以上的在上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上再獎(jiǎng)勵(lì)員工800元;凡個(gè)人總分未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)分90%或下次考核驗(yàn)收中不進(jìn)反退的個(gè)人，給予罰款800元，且每少一個(gè)百分點(diǎn)加罰80元。年初經(jīng)聯(lián)社驗(yàn)收確認(rèn)我社標(biāo)準(zhǔn)行社達(dá)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，按照考核辦法對(duì)在創(chuàng)建工作中根據(jù)貢獻(xiàn)大小分別兌現(xiàn)了500元至800元的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、創(chuàng)建成效

1、經(jīng)營(yíng)管理更加規(guī)范。經(jīng)營(yíng)管理工作是標(biāo)準(zhǔn)行社創(chuàng)建中的核心項(xiàng)目，也是最基礎(chǔ)的工作，為此我社在加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、拓展經(jīng)營(yíng)渠道、創(chuàng)新發(fā)展理念、促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面下功夫，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理要求同步發(fā)展。一是加強(qiáng)信貸管理，嚴(yán)格執(zhí)行貸款業(yè)務(wù)操作程序。在辦理貸款業(yè)務(wù)中認(rèn)真按照金農(nóng)信聯(lián)〔201*〕2號(hào)、72號(hào)〔201*〕19號(hào)文件精神，重點(diǎn)在信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)方面加強(qiáng)管理，認(rèn)真做好五級(jí)管理和不良貸款“壓降控升”工作。對(duì)每筆貸款發(fā)放嚴(yán)格按照操作流程辦理，明確第一責(zé)任人，堅(jiān)持貸款“三查”和審貸分離制度，貸款審批意見明確，審批有記錄。二是在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核方面始終遵循審慎、穩(wěn)健、科學(xué)、持續(xù)發(fā)展的原則。制定全年目標(biāo)任務(wù)工作計(jì)劃，將全年任務(wù)一次性分解到人，與職工簽訂目標(biāo)責(zé)任書，按月考核按季兌現(xiàn)。三是抓基礎(chǔ)工作，促進(jìn)規(guī)范管理。按照《安徽省農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作指導(dǎo)意見》要求規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，所有業(yè)務(wù)一律在柜面辦理，嚴(yán)格執(zhí)行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理規(guī)定，從一張傳票、一個(gè)印章、一本登記薄開始力求全面規(guī)范，會(huì)計(jì)核算達(dá)到“五無六相符”。通過開展雙建我社經(jīng)營(yíng)管理工作得到進(jìn)一步規(guī)范。截止201*年9月末，我社各項(xiàng)存款余額達(dá)成6089萬元，完成年度任務(wù)700萬元的183%;各項(xiàng)貸款余額達(dá)成3772萬元，各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入達(dá)成250萬元，完成年度任務(wù)320萬元的78%;利潤(rùn)總額實(shí)現(xiàn)183萬元。

2．制度執(zhí)行力更加強(qiáng)化。在創(chuàng)建工作中，我社結(jié)合會(huì)計(jì)基

礎(chǔ)工作規(guī)范等級(jí)管理，嚴(yán)格按照省聯(lián)社制定的業(yè)務(wù)管理制度和操作流程，合理安排崗位分工，加強(qiáng)檢查監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了崗位控制、程序控制、行為控制、監(jiān)督控制、授權(quán)控制等內(nèi)控制度的全面落實(shí)到位。定期召開職工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件和會(huì)議精神，對(duì)員工制度的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)通報(bào)，今年開展創(chuàng)建以來對(duì)自查出6項(xiàng)問題分析原因限期整改，對(duì)7位相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處罰，罰款金額450元，確保令行禁止，政令暢通。為我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了可靠的制度保證。

同時(shí)，簽訂了8種責(zé)任書，建立了50個(gè)登記簿。為規(guī)范操作，我社制作了《金寨聯(lián)社桃?guī)X分社崗位分工示意圖》，將每位員工的姓名、職務(wù)和職責(zé)對(duì)外公布，便于客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。定期召開職工會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件和會(huì)議精神，對(duì)員工制度的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)通報(bào)，對(duì)各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人員按照其簽定的責(zé)任承諾書實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，制度執(zhí)行力得到加強(qiáng)。

3、思想認(rèn)識(shí)提高，學(xué)習(xí)意識(shí)加強(qiáng)。開展創(chuàng)建工作以來，我社對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)內(nèi)控制度和各崗位職責(zé)進(jìn)行了重新梳理和修訂，張貼上墻并編印成冊(cè)人手一份，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守。認(rèn)真開展學(xué)習(xí)黨的“十七大”工作報(bào)告和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)及合規(guī)建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)，按照“兩個(gè)結(jié)合”認(rèn)真開展員工學(xué)習(xí)教育，即：理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與職業(yè)道德教育相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與員工自學(xué)相結(jié)合。重新修訂了學(xué)習(xí)制度，每月定期開展集中學(xué)習(xí)不少于四次，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，注重職業(yè)道德、“八榮八

恥”等社會(huì)主義榮辱觀教育。通過學(xué)習(xí)，員工綜合業(yè)務(wù)能力得到增強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升，工作效率明顯提高。

4、服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，綜合競(jìng)爭(zhēng)力提高。作為服務(wù)“三農(nóng)”的地方金融機(jī)構(gòu)我社始終把提高服務(wù)質(zhì)量作為樹立良好形象的唯一途徑。統(tǒng)一了員工著裝，增設(shè)利率牌、飲水機(jī)等便民設(shè)施，環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、設(shè)施齊全、服務(wù)態(tài)度熱情周到、現(xiàn)代化辦公規(guī)范、高效。過去“臟、亂、差、慢”的印象逐步得到改變，重樹了農(nóng)村信用社的嶄新形象。在不違背原則的前提下給客戶以最大方便。實(shí)行了首問負(fù)責(zé)制，建立客戶意見簿，健全客戶意見和建議收集反饋機(jī)制，著力推行熱情高效、和諧文明的金牌服務(wù)。這次創(chuàng)建工作，我社全體員工充分認(rèn)識(shí)到開展“標(biāo)準(zhǔn)行、社”創(chuàng)建工作的必要性和重要性，在思想上高度重視，行動(dòng)上積極配合，上下一心，時(shí)刻牢記把“標(biāo)準(zhǔn)、行社”的標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在手頭上的每一份工作中，通過幾個(gè)月的共同努力，全社出現(xiàn)了“兩多兩少”的可喜局面，即：?jiǎn)T工埋頭工作的多了，叫苦埋怨的少了;顧客交口稱贊的多了，滿腹意見的少了。我們的著裝統(tǒng)一了，操作規(guī)范

了，服務(wù)更完善了，員工的面貌煥然一新了。

自開展“標(biāo)準(zhǔn)行、社”創(chuàng)建工作以來業(yè)務(wù)發(fā)展了、資金壯大了、社容社貌改觀了、服務(wù)態(tài)度文明了、信用社知名度擴(kuò)大了、思路更開闊了、思想更加解放了。我社按照創(chuàng)建要求做了大量的工作，取得了一些進(jìn)步。沒有縣聯(lián)社的高度重視和精心組織，沒有員工的配合，沒有得力的措施，我們的創(chuàng)建工作絕不可能取得

如此可喜的成績(jī)。經(jīng)自查其中組織管理960分、文明服務(wù)930分、信貸基礎(chǔ)891分、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)942分、安全保衛(wèi)920分，達(dá)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)每次自查存在的問題，我社進(jìn)行認(rèn)真梳理、制定整改措施、落實(shí)整改責(zé)任人加以整改。但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在以下方面：1、資金運(yùn)用不夠充分;2、不良資產(chǎn)清收進(jìn)度緩慢;3、經(jīng)營(yíng)效益仍有待于提高等等。針對(duì)以上不足，我社將以“標(biāo)準(zhǔn)行、社”創(chuàng)建和合規(guī)建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)新發(fā)展理念，拓展市場(chǎng)空間，加強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)我社各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

二0一0年九月三十日

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