酒店管理協(xié)會工作總結(jié)

酒店管理協(xié)會學(xué)期工作總結(jié)

年初回首，一個學(xué)期的酒協(xié)干部工作已經(jīng)在上學(xué)期末告以段落,透視整一學(xué)期工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖然只是短暫的一個學(xué)期，我們卻認(rèn)真履行自己的職責(zé)。這一個學(xué)期里酒協(xié)出現(xiàn)的地方灑滿了我們辛勤付出的汗水，映射著我們努力工作的成果，更折射出我們對自己成敗得失的反思和總結(jié)。

在我大學(xué)生涯的第一個學(xué)期，我有幸加入了酒店管理協(xié)會這個大家庭，成為了秘書部的一名干事。在這一個學(xué)期里，作為酒協(xié)的一員，我與大家見證了這個大家庭的成長，雖然仍有不足之處，但我們都一直在為了他美好的明天而努力著。我們的每一次活動，都是一次成長的過程。

作為酒店管理專業(yè)的一個大的協(xié)會，我們在這個學(xué)期作為協(xié)辦單位全程參與到了酒店管理專業(yè)風(fēng)采展中。本次風(fēng)采展也是我們協(xié)會年度最重要的工作。此次活動在一定程度上檢驗了協(xié)會的實(shí)力以及在學(xué)校的影響力，其中也顯現(xiàn)出許多不足。由于與活動主辦方?jīng)]有很好的協(xié)調(diào)，我們出現(xiàn)了很多問題：首先，活動時間沒有把握好；其次，干事對本次活動細(xì)節(jié)不了解，以致于活動中出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。為此，下次活動我們：不管是作為主辦方也好，作為協(xié)辦方也好，都要活動的各項內(nèi)容，確定后不予更改；第二，部門內(nèi)部可先實(shí)踐，及時發(fā)現(xiàn)問題，最終提高素質(zhì)拓展質(zhì)量。

在未來的一個學(xué)期里我認(rèn)為應(yīng)該著重注意以下幾方面的工作

1.協(xié)會內(nèi)部在經(jīng)費(fèi)允許成員同意的請款下多舉辦內(nèi)部聚會，以增進(jìn)成員內(nèi)部交流加強(qiáng)協(xié)

會的凝聚力。也可以定期與其他協(xié)會進(jìn)行交流，取長補(bǔ)短，互相借鑒，擴(kuò)大協(xié)會在學(xué)校的影響力。具體安排可由秘書部聯(lián)絡(luò)并與各部門協(xié)商。

2.實(shí)行干事責(zé)任制，將各部門的工作細(xì)化成小單位，分派到每個干事，確定有序的分工，

一來可以避免“踢皮球”的工作態(tài)度，同時也能刺激各部門干事們的工作積極性，提高工作效率。該項制度將由會長直接監(jiān)督實(shí)行，各部門內(nèi)部自行組織協(xié)商分工事項，并提交會長。

3.條件允許的情況下，可先在協(xié)會開設(shè)“技能培訓(xùn)班”，由高年級的師兄師姐課余教授

會員酒店管理專業(yè)的相關(guān)技能與基礎(chǔ)知識。在教授的過程中可以增進(jìn)成員內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，也能增長成員的自身素質(zhì)。

新的一年，對我們又是一次考驗。再過不久，大二的師兄師姐即將踏上實(shí)習(xí)的旅程，下半年，我們也將迎來新生的加入，同時還要準(zhǔn)備下一屆的酒店管理專業(yè)風(fēng)采展，有很多工作在等著我們。但我相信，通過對以往工作中的不足之處的發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)，我們一定可以更好的完成協(xié)會的工作，將其做得更加出色。最后，愿我們這個大家庭有一個美好的明天。

201*年2月20日星期一劉旭婷

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年度個人工作總結(jié)

在201*年我選擇君悅酒店，在其中我只是前臺一個服務(wù)人員，雖然是管理一個單體酒店的前臺工作，但是在這期間，我學(xué)會了怎么接待與服務(wù)來我們酒店每一位顧客。

在這里工作，讓我“學(xué)會”怎么去提高一個人的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力，面對一些因人而發(fā)生不同事情的解決方法，雖然在我們酒店在冬季生意不如夏季好，我的工作效率有所下降，但我還是會努力的學(xué)習(xí)，總結(jié)，結(jié)合酒店行業(yè)本質(zhì)特性、客人對經(jīng)濟(jì)型酒店提供的服務(wù)的基本訴求；經(jīng)濟(jì)型酒店客源市場變化的特征；學(xué)會和了解從事酒店行業(yè)人員的責(zé)任等等。不斷的改進(jìn)，把服務(wù)工作做到更適應(yīng)客人需求、貼合顧客需求。

在我任職前臺服務(wù)工作，需做好一切酒店規(guī)定要求，對客人負(fù)責(zé)，對酒店規(guī)章制度負(fù)責(zé)，最自己的工作負(fù)責(zé)，做好自己的工作，接受公安、消防、衛(wèi)生部門等本酒店內(nèi)對接待規(guī)范、安全、衛(wèi)生、客人登記、消防等各方面的檢查，一年時間里，我學(xué)會了怎么去控制房價和出租率。接下來就是怎樣讓穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)來滿足不斷變化了的顧客需求。

作為我始終如一的站在酒店行業(yè)的服務(wù)人員。我的最大目標(biāo)和愿景就是能夠真正成為一名酒店行業(yè)的“服務(wù)人”。為此，我不斷地學(xué)習(xí)，持續(xù)地實(shí)踐，不斷地去領(lǐng)悟“服務(wù)”的內(nèi)涵，追求“服務(wù)”之道。

責(zé)任，每個人都要有責(zé)任。人沒有了責(zé)任就失去存在的意義。責(zé)任是人生的動力，人要想活的精彩，責(zé)任是關(guān)鍵。我知道自我管理相對于責(zé)任的重要性。只有管理好自我，才能管理好別人，才能實(shí)現(xiàn)正確的去做正確的事。因此，在新的一年里，我會更加努力，立足本職，腳踏實(shí)地，通過各種有效途徑來逐步彌補(bǔ)不足，完善自我，以便更好地為社會、為酒店、為顧客、為員工服務(wù)。

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