睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司實(shí)習(xí)組長(zhǎng)總結(jié)

山東**大學(xué)

睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

院(系)別管理專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)班級(jí)營(yíng)銷(xiāo)02班學(xué)號(hào)081818432姓名張指導(dǎo)教師李成績(jī)

教師評(píng)語(yǔ)：二○一一年五月濟(jì)南睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)安排

（一）小組人員實(shí)習(xí)策劃作業(yè)分工安排

1、調(diào)查日記每人一本2、調(diào)查計(jì)劃

寫(xiě)作：張第二次修改：江第三次修改：張

3、企業(yè)快修保養(yǎng)和美容調(diào)查報(bào)告

問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)整理：王寫(xiě)作：劉

第二次修改：樊第三次修改：紀(jì)第四次修改：張

4、行業(yè)分析報(bào)告

寫(xiě)作：溫第二次修改：高第三次修改：紀(jì)第四次修改：張

5、企業(yè)診斷（資產(chǎn)，員工，年收入，范圍，業(yè)務(wù)類(lèi)型）

寫(xiě)作：周第二次修改：劉第三次修改：張

6、PPT制作：張7、視頻制作：張8、企業(yè)策劃方案

（封面摘要目錄前言參考文獻(xiàn)：）寫(xiě)作：張第二次修改：孫第三次修改：張

第一章前言

第二章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

寫(xiě)作：樊第二次修改：焦

1

第三次修改：張

第三章SWOT第四章目標(biāo)與問(wèn)題

寫(xiě)作：孫第二次修改：高第三次修改：紀(jì)第四次修改：張

第五章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略（4P+品牌+銷(xiāo)售+管理）

寫(xiě)作：袁第二次修改：溫第三次修改：張

第六章實(shí)施行動(dòng)方案

寫(xiě)作：程第二次修改：袁第三次修改：紀(jì)第四次修改：張

第七章預(yù)算費(fèi)

寫(xiě)作：高第二次修改：王第三次修改：張

第八章控制

寫(xiě)作：紀(jì)第二次修改：程第三次修改：張

（二）實(shí)習(xí)提交材料格式要求

1.策劃方案盡量結(jié)合圖表，要圖文結(jié)合，減少文字贅述，在《問(wèn)卷分析圖表》里有王潔等做好的圖表可借鑒。

2.所有作業(yè)要按格式交上來(lái)，像寫(xiě)課本的格式看齊，除了章和節(jié)這樣的標(biāo)題居中，其他標(biāo)題都要縮進(jìn)2格，具體如下：

第一章環(huán)境分析宋體、小二號(hào)字第一節(jié)宏觀環(huán)境分析黑體、小二號(hào)字

空一行空一行

一、政治法律環(huán)境宋體、小三號(hào)字（一）政治環(huán)境宋體、小三號(hào)字1、環(huán)境宋體、四號(hào)字

2

（1）宋體、正文、小四號(hào)字、1.25倍行距①

表1-1。。。。。。。

圖1-1。。。。。。。

3.行動(dòng)方案和費(fèi)用預(yù)算都是針對(duì)具體的一年內(nèi)的方案。

4.這次策劃方案要求重復(fù)修改，周六晚上六點(diǎn)前上交一次，傳到群共享，紀(jì)琨琨在把所有修改的看一遍永紅顏色標(biāo)注了要改的地方發(fā)給我，我再修改一遍，然后再發(fā)給個(gè)人再改，周日晚上六點(diǎn)前再交上來(lái)，實(shí)在不行的大家討論決定。爭(zhēng)取周日晚上八點(diǎn)前把策劃弄好給張玲玉做PPT用。

5.大家修改的可以和原來(lái)做的多討論商量下，不懂得到群里問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注群共享。6．實(shí)習(xí)總結(jié)每人一份，要有封面群共享有模板。一級(jí)標(biāo)題小三號(hào)，正文小四號(hào)宋體字，1.25倍行距。

實(shí)習(xí)總結(jié)的寫(xiě)作順序要求：公司簡(jiǎn)介我的實(shí)習(xí)內(nèi)容

存在的問(wèn)題和解決方案我的體會(huì)和感受結(jié)束語(yǔ)

實(shí)習(xí)總結(jié)電子版周日晚上六點(diǎn)前發(fā)到我郵箱，打印版上課時(shí)候交。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

張**：隸屬于總經(jīng)辦，有時(shí)在美容部協(xié)助工作主要是做3M的鍍膜產(chǎn)品推銷(xiāo)、去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡、在店面整理客戶(hù)資料給客戶(hù)打電話做客戶(hù)回訪、在店面和客戶(hù)溝通并推銷(xiāo)產(chǎn)品。

焦**：去其他地市，推銷(xiāo)太陽(yáng)膜加盟業(yè)務(wù)。紀(jì)**：去其他地市，推銷(xiāo)太陽(yáng)膜加盟業(yè)務(wù)。袁**：隸屬于業(yè)務(wù)一部，推銷(xiāo)太陽(yáng)膜。

劉**：隸屬于總店店面，給客戶(hù)打電話做客戶(hù)回訪、去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡、在店面和客戶(hù)溝通并推銷(xiāo)產(chǎn)品。

高**：隸屬于高新店，做太陽(yáng)膜的推銷(xiāo)業(yè)務(wù)。高**：隸屬于高新店，做太陽(yáng)膜的推銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

周**：隸屬于維修部，去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡、在店面和客戶(hù)溝通并推銷(xiāo)維修產(chǎn)品。

3

在校實(shí)習(xí)查資料：溫**、張**、程**、孫**

三、實(shí)習(xí)收獲

1、發(fā)現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)課知識(shí)不扎實(shí)。在維修部門(mén)工作時(shí)候工人師傅把那些零件拆下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)自己都不認(rèn)識(shí)，雖然課本上講了但是到了現(xiàn)實(shí)中，課本上的圖片和現(xiàn)實(shí)稍有不同我們就不認(rèn)識(shí)了。這說(shuō)明我們只知其一不知其二，只是不牢固。

2、溝通是一門(mén)藝術(shù)。與不同的人溝通要有不同的技巧。與車(chē)主溝通，讓我認(rèn)識(shí)到有有廣闊的知識(shí)面，至少要準(zhǔn)備些他們感興趣的話題，有共同話題才有說(shuō)不完的話，欲做生意先交朋友，只有讓客戶(hù)對(duì)我們有了好感，才更容易談生意。和企業(yè)員工的溝通，讓我學(xué)到了很多，也認(rèn)識(shí)了工作的艱辛和勞苦。

3、團(tuán)隊(duì)精神和主動(dòng)學(xué)習(xí)很重要。與同學(xué)們合作組成一個(gè)小組寫(xiě)作業(yè)，讓我感到我的領(lǐng)導(dǎo)力還很欠缺，開(kāi)始自己不是那么嚴(yán)格要求同學(xué)就應(yīng)付了，管理真的要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，做到分工明確，公平公正。大家的工作積極性都不高，只要是沒(méi)要求的大家都不會(huì)主動(dòng)做。不會(huì)為了團(tuán)隊(duì)付出�；�本上處于一種你說(shuō)我就做不說(shuō)我不做，你要求嚴(yán)格我就認(rèn)真做，不嚴(yán)格就應(yīng)付下，團(tuán)隊(duì)意識(shí)都不是很強(qiáng)，我們以后要培養(yǎng)與他人合作精神。

4、學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)。知道了很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)拋光、打蠟、鍍膜、鍍瓷、封釉，懂了貼太陽(yáng)膜的好處，鍍膜的優(yōu)勢(shì)。認(rèn)識(shí)了很多車(chē)標(biāo)。

5、發(fā)現(xiàn)了公司的很多問(wèn)題。在公司的衛(wèi)生、部門(mén)協(xié)調(diào)、管理流程、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置等方面，大家都提了很多建議和意見(jiàn)。

6、吃苦耐勞腳踏實(shí)地。大家起早貪黑每天做四五個(gè)小時(shí)的車(chē)，很多人都受不了了，雖然實(shí)習(xí)了半個(gè)月，但是讓我想到了以后的工作是不是就這樣了啊，每天高工作強(qiáng)度，但是飲食等都跟不上，不斷地被客戶(hù)拒絕，生活充滿(mǎn)了挫折。為了生活我們真的要學(xué)會(huì)吃苦。

四、實(shí)習(xí)建議

以后的實(shí)習(xí)要做好人員分工，根據(jù)每個(gè)人的性格愛(ài)好安排到合適的崗位上，在充分聽(tīng)取同學(xué)們意見(jiàn)的同時(shí)，做好崗位說(shuō)明和崗位分析。盡量的公平公正讓大家做的工作都差不多難度，在工作強(qiáng)度的安排上也要控制得當(dāng)。實(shí)習(xí)作業(yè)不但要看形式更要看質(zhì)量，老師要根據(jù)大家的實(shí)習(xí)情況及時(shí)的給同學(xué)講解分析，讓實(shí)習(xí)真的有所學(xué)。

通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我深深地懂得：只要自己努力了那就是成功的。不要去刻意追求完美的結(jié)果，扎實(shí)走好每一步才是最為重要的。我就是不斷地調(diào)整自己的心態(tài)，不斷地去積極進(jìn)取，才會(huì)高質(zhì)量地完成了自己的任務(wù)。實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將給自己的學(xué)習(xí)生活注入新的活力，實(shí)習(xí)之后，我看到了全新的自己！從實(shí)踐中檢驗(yàn)自己，從實(shí)踐中發(fā)展自己。一些以前看起來(lái)的空話，現(xiàn)在卻感覺(jué)是無(wú)比的真理。“任何事情都有解決的辦法”，“我們付出了許多，但是我們收獲的也最多”其實(shí)實(shí)習(xí)感受不是一句兩句能說(shuō)明白的，自己學(xué)到了什么只有自己知道，佛教的最高境界就是“無(wú)”，此時(shí)無(wú)聲勝有聲，我們以后學(xué)習(xí)要和實(shí)際相結(jié)合，不能老是紙上談兵，要盡可能多的參加社會(huì)實(shí)踐，關(guān)注新聞和行業(yè)信息。通過(guò)這次實(shí)習(xí)為我們以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，感謝我們的老師和睿達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)為了我們圓滿(mǎn)完成這次實(shí)習(xí)付出的心血，我謹(jǐn)代表我們組說(shuō)聲謝謝！

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擴(kuò)展閱讀：畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告1

山東**大學(xué)

睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

院(系)別管理系專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)班級(jí)營(yíng)銷(xiāo)**班學(xué)號(hào)**姓名張**指導(dǎo)教師李**成績(jī)

教師評(píng)語(yǔ)：

二○一一年五月

一、公司簡(jiǎn)介

濟(jì)南睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司是專(zhuān)注汽車(chē)后市場(chǎng)職業(yè)化保障服務(wù)性公司，集汽車(chē)快修保養(yǎng)、汽車(chē)美容、汽車(chē)裝潢、汽車(chē)精品百貨、鈑金烤漆、保險(xiǎn)理賠、培訓(xùn)學(xué)校于一體。下屬睿達(dá)汽車(chē)用品裝飾服務(wù)中心、睿達(dá)汽車(chē)俱樂(lè)部、睿達(dá)汽車(chē)快修連鎖中心。睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司的快修業(yè)務(wù)順應(yīng)時(shí)代需要，集快捷、方便、實(shí)惠于一體，吸引了眾多顧客前來(lái)光顧。尤其是睿達(dá)公司的太陽(yáng)膜業(yè)務(wù)，具有強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，具有很好的發(fā)展前景已逐步成為睿達(dá)的主要盈利項(xiàng)目。與此同時(shí)，睿達(dá)公司的快修業(yè)務(wù)也得到了較大程度的發(fā)展。目前，公司已開(kāi)設(shè)三家快修連鎖分店，為顧客提供汽車(chē)美容、裝具、維修、養(yǎng)護(hù)、車(chē)險(xiǎn)等一站式服務(wù)。公司已與世界500強(qiáng)企業(yè)3M公司、英國(guó)嘉實(shí)多公司實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，努力引領(lǐng)汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展航標(biāo)。

公司由大學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中獲得了初步的發(fā)展。公司本著“美予車(chē)、樂(lè)予人”的發(fā)展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務(wù)宗旨，致力于形成標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的品牌連鎖機(jī)構(gòu)。公司自創(chuàng)立以來(lái)，先后獲得“文明誠(chéng)信企業(yè)”、“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”、“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，為踏實(shí)肯干、有創(chuàng)新思維、喜歡挑戰(zhàn)自我、突破自我的年輕人提供優(yōu)越的發(fā)展平臺(tái)。

濟(jì)南睿達(dá)公司于201*年進(jìn)入汽車(chē)裝具、汽車(chē)保養(yǎng)行業(yè)。公司始終堅(jiān)持只做正品不做假貨，只做品牌不做雜牌。睿達(dá)汽服先后成為美國(guó)3M汽車(chē)太陽(yáng)膜官方掛名授權(quán)商和美國(guó)鈦諾太陽(yáng)膜山東省代理。睿達(dá)汽服的汽車(chē)保養(yǎng)業(yè)務(wù)，一直堅(jiān)持質(zhì)量為根本，品牌化運(yùn)作，先后取得了博世產(chǎn)品汽車(chē)三芯、火花塞、剎車(chē)片、汽車(chē)電瓶的授權(quán)經(jīng)營(yíng)許可、世界500強(qiáng)的嘉實(shí)多機(jī)油授權(quán)經(jīng)營(yíng)許可，在汽車(chē)保養(yǎng)這方面所用的三芯和機(jī)油其質(zhì)量堪稱(chēng)一流，價(jià)格適合普通消費(fèi)消費(fèi)者。公司為了滿(mǎn)足更多客戶(hù)的需要，先后在燕山立交橋、高新區(qū)建立了兩家快修站，為顧客提供了更為便捷、高效的服務(wù)。隨著服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，睿達(dá)正朝著新的方向穩(wěn)定發(fā)展！

二、我的實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）撰寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷

在此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，由于種種原因，我最終選擇了留在學(xué)校。在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我的主要任務(wù)就是撰寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。接到這項(xiàng)任務(wù)，我首先做的就是去網(wǎng)上搜集有關(guān)資料，包括睿達(dá)公司的資料以及汽車(chē)美容保養(yǎng)的相關(guān)資料。在最初的搜索過(guò)程之中，我遇到最大的問(wèn)題就是資料過(guò)于簡(jiǎn)單、籠統(tǒng)，不具有系統(tǒng)性和詳細(xì)性�？紤]到問(wèn)題的重要性，我選擇了去圖書(shū)館查閱相關(guān)汽車(chē)服務(wù)的資料并作出了總結(jié)、分析，將分析的結(jié)果寫(xiě)進(jìn)了具體的調(diào)查問(wèn)卷里。通過(guò)了自己的主觀努力

之后，我便寫(xiě)出了一份完整的調(diào)查問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)了自己的修改之后，最終定稿。此項(xiàng)任務(wù)就是這樣在忙碌中完成。

（二）修改調(diào)查問(wèn)卷

由于上次小組上交的調(diào)查問(wèn)卷存在一定的問(wèn)題，內(nèi)容有待修改，在此要求下，我們決定對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行詳細(xì)修改。問(wèn)卷的修改過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)問(wèn)題深入的過(guò)程，為了把這項(xiàng)任務(wù)完成好，我特地和小組成員訪問(wèn)了學(xué)校里的車(chē)主，向他們咨詢(xún)有關(guān)汽車(chē)快修、美容、保養(yǎng)等方面的內(nèi)容，并做出了分析總結(jié)。在此基礎(chǔ)之上，我深入分析了汽車(chē)美容、快修的相關(guān)環(huán)節(jié)，包括太陽(yáng)膜貼膜、漆面封釉、漆面鍍膜、汽車(chē)桑拿以及塑料內(nèi)飾清洗護(hù)理等項(xiàng)目，了解這些項(xiàng)目之后，我又了解了睿達(dá)公司的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，將兩者合而為一，并初步完成了問(wèn)卷的修改。問(wèn)卷的修改是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程，需要將詳細(xì)的汽車(chē)快修、保養(yǎng)的知識(shí)滲透到問(wèn)題之中并形成條理的問(wèn)卷問(wèn)題。考慮到調(diào)查對(duì)象的局限性，我對(duì)修改后的問(wèn)卷進(jìn)行了簡(jiǎn)單化的處理，即將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，讓顧客在回答問(wèn)題時(shí)更為容易，更為靈活，在做完上述工作之后，我最終完成了對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的修改。

（三）實(shí)習(xí)交流

在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程之中，我與在一線實(shí)習(xí)的同學(xué)進(jìn)行了深刻的交流，并交換勒彼此的意見(jiàn)。在交流的過(guò)程之中我意識(shí)到，睿達(dá)現(xiàn)階段的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。汽車(chē)后市場(chǎng)的大好形勢(shì)對(duì)睿達(dá)的發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。當(dāng)然，睿達(dá)也遇到了巨大的發(fā)展瓶頸，即人才的短缺。由于公司才剛剛?cè)〉贸醪降陌l(fā)展，公司的規(guī)模相對(duì)較小，服務(wù)設(shè)施也不完善，不利于吸引人才前來(lái)工作，人才短缺已經(jīng)成為睿達(dá)急需解決的問(wèn)題。再者，據(jù)外出跑市場(chǎng)的同學(xué)介紹，睿達(dá)目前最為核心的競(jìng)爭(zhēng)力就是鈦諾太陽(yáng)膜業(yè)務(wù)，并向各地級(jí)市誠(chéng)招代理商。在整個(gè)交流的過(guò)程之中，我認(rèn)識(shí)到了實(shí)踐的重要性，因?yàn)樽约嚎陀^搜集的知識(shí)與公司實(shí)際情況還是存在相當(dāng)大的差距，所以實(shí)踐才會(huì)出真知。再者，只有通過(guò)不斷的交流我們才會(huì)對(duì)于睿達(dá)的現(xiàn)狀有著更為清醒而客觀的認(rèn)識(shí)，才會(huì)真正投入到具體的實(shí)習(xí)調(diào)查之中，有利于我們?cè)谛Ｉ鷮?duì)于整個(gè)行業(yè)有著更為客觀的認(rèn)識(shí)并作出正確的市場(chǎng)分析，為以后調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)奠定了良好的基礎(chǔ)。

（四）統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)與繪制調(diào)查圖表

我們實(shí)習(xí)小組共發(fā)放了200份調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)際收回有效調(diào)查問(wèn)卷168份。為了更好地撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，我與小組成員王潔同學(xué)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。在收到問(wèn)卷之后我們兩人首要的任務(wù)就是確認(rèn)一下有效問(wèn)卷的數(shù)量，并最終確認(rèn)為168份。接下來(lái)的任務(wù)難度加大，即對(duì)于每個(gè)問(wèn)題的每個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。通過(guò)我們兩人的積極配合和主觀努力，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里我們完成了對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。在整個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的過(guò)程之中，我們剛開(kāi)始時(shí)是兩人共同統(tǒng)計(jì)一份，后來(lái)改進(jìn)

了工作方法，我們進(jìn)行了任務(wù)分工并很快取得了一定的效果，在兩人的積極努力之下我們最終圓滿(mǎn)的完成了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的任務(wù)。在獲得數(shù)據(jù)資料之后，我們利用相應(yīng)的軟件生成了各種各樣的圖表，從而為調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)提供了豐富的資料。至此，所有調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的準(zhǔn)備工作全部完成，整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程進(jìn)入關(guān)鍵階段。

（五）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

經(jīng)歷了一系列的準(zhǔn)備工作之后，調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)正式開(kāi)始。在明確了自己的分工之后，我開(kāi)始了最為重要的工作，即撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。雖然做好了充分的準(zhǔn)備，可在實(shí)際的撰寫(xiě)過(guò)程中還是遇到了細(xì)微的問(wèn)題。調(diào)查數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)容與整個(gè)大的行業(yè)動(dòng)態(tài)存在著一定的偏差，當(dāng)然這是在正常的范圍之內(nèi)。整體來(lái)說(shuō)，調(diào)查數(shù)據(jù)與圖表所呈現(xiàn)的內(nèi)容足以反映出行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，其準(zhǔn)確性毋庸置疑。根據(jù)調(diào)查圖表所揭示的問(wèn)題，結(jié)合我對(duì)整個(gè)汽車(chē)快修行業(yè)的理解，我開(kāi)始針對(duì)每個(gè)問(wèn)題做數(shù)據(jù)的分析，并根據(jù)分析的結(jié)果得出相應(yīng)的結(jié)論。在數(shù)據(jù)分析過(guò)程之中，要充分考慮到行業(yè)的特征及睿達(dá)的實(shí)際情況，綜合各種因素，得出一個(gè)個(gè)相對(duì)比較小的調(diào)查結(jié)論。

依據(jù)我們的分工情況，我有三個(gè)部分的調(diào)查內(nèi)容，即行業(yè)環(huán)境分析、睿達(dá)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析以及睿達(dá)的發(fā)展策略。每一部分都有相應(yīng)的圖表和充分的分析，每個(gè)內(nèi)容板塊細(xì)致入微，分析恰到好處，在反應(yīng)調(diào)查問(wèn)題的同時(shí)有著條理的思維，對(duì)于調(diào)查問(wèn)題分析透徹。經(jīng)過(guò)兩天的積極努力，我順利地完成了調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)，在整個(gè)撰寫(xiě)報(bào)告的過(guò)程之中，我遇到了困惑也總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，更有了自己獨(dú)特的心得體會(huì)。雖然遇到了一定的困難，可我充分地發(fā)揮了自己的主觀能動(dòng)性，順利地完成了自己的任務(wù)，最終順利地提交了調(diào)查報(bào)告。

三、存在問(wèn)題和解決方案

（一）睿達(dá)存在問(wèn)題

1、睿達(dá)目前面臨人才短缺的困境。

與剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)相比，隨著睿達(dá)規(guī)模的擴(kuò)大，公司出現(xiàn)了人才短缺的局面。公司員工的學(xué)歷水平相對(duì)較低，技術(shù)人才短缺。由于公司的知名度比較小，在招聘人才方面也遇到了一定的困難，人才的短缺制約著公司的發(fā)展。

2、睿達(dá)的管理體制存在問(wèn)題。

公司管理制度不健全，公司一些管理制度沒(méi)有落到實(shí)處。作為一家規(guī)模比較小的公司，必須加大制度的執(zhí)行力，減少管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。

3、監(jiān)督管理體系不夠完善。

總體來(lái)說(shuō)，睿達(dá)的監(jiān)督管理體系還不夠完善，存在許多問(wèn)題。睿達(dá)時(shí)常會(huì)有業(yè)務(wù)員私自跑出去忙自己的私事，但向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)卻說(shuō)在跑業(yè)務(wù)的情況。再者，有些員工工作積極性低，沒(méi)有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。

4、員工與管理層缺乏溝通。

睿達(dá)是一個(gè)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的公司，其管理層深知?jiǎng)?chuàng)業(yè)的艱辛，但是員工并沒(méi)有經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)的艱難，所以很難會(huì)體會(huì)到公司企業(yè)文化的真正內(nèi)涵。公司員工缺乏與上司之間的交流，因此出現(xiàn)了許多問(wèn)題。

5、公司服務(wù)質(zhì)量有待提高。

公司剛發(fā)展不久，在汽車(chē)快修、美容方面還存在著一定問(wèn)題。尤其是快修的技術(shù)還達(dá)不到較高的水平，服務(wù)質(zhì)量需要提升。

（二）睿達(dá)解決方案

1、加強(qiáng)公司人才的培養(yǎng)。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，公司還是要加強(qiáng)內(nèi)部的人才培養(yǎng)，組成自己的人才庫(kù)。一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地，就必須要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，人才培養(yǎng)是必須的，而且迫在眉睫！睿達(dá)可以在公司內(nèi)部加大人才培養(yǎng)，提拔可用之才。也可以從其他的公司挖取人才或向社會(huì)招聘優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才。再者，要進(jìn)一步完善自己的培訓(xùn)學(xué)校，進(jìn)一步完善自己的人才庫(kù)。

2、提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)品牌影響力。

好的品牌影響力來(lái)自于過(guò)硬的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即睿達(dá)要進(jìn)一步提高自己的服務(wù)質(zhì)量，無(wú)論是汽車(chē)快修，美容還是保養(yǎng)，都要有過(guò)硬的技術(shù)，完善的服務(wù)流程，以此贏得顧客良好的口碑，獲得顧客的認(rèn)可。要采取差異化策略，找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺點(diǎn)，以此為突破口，進(jìn)一步完善汽車(chē)服務(wù)項(xiàng)目。此外睿達(dá)要采取合適的價(jià)格策略，構(gòu)建完備的服務(wù)體系，與此同時(shí)，增大廣告宣傳，借助媒體廣告的力量來(lái)擴(kuò)大自己的品牌影響力。

3、進(jìn)一步完善公司的管理。

良好的管理體系和監(jiān)督機(jī)制對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用，相反，沒(méi)有好的管理流程企業(yè)發(fā)展就會(huì)受到阻礙。因此，睿達(dá)要在管理方面做出改進(jìn)和提升。睿達(dá)各個(gè)部門(mén)要相互監(jiān)督、相互促進(jìn)。公司的決策和執(zhí)行機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)溝通和交流，明確公司各個(gè)部門(mén)的分工，使員工各司其職，進(jìn)而提高工作效率。建立有效的監(jiān)督管理機(jī)制，公司高層要與下級(jí)進(jìn)行及時(shí)的溝通，明確公司所存在的問(wèn)題并群策群力制定有效的解決方案，從而促進(jìn)睿達(dá)健康穩(wěn)定發(fā)展。

4、建立健全監(jiān)督、用人機(jī)制。

針對(duì)日益擴(kuò)大的公司規(guī)模，公司應(yīng)建立健全用人機(jī)制。尤其是日益壯大的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，公司要提拔重用德才兼?zhèn)涞匿N(xiāo)售人員，堅(jiān)決裁掉個(gè)別有問(wèn)題的業(yè)務(wù)員，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行有效的監(jiān)管；企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員取得的業(yè)績(jī)要及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高業(yè)務(wù)員的提成、薪酬和福利。對(duì)于員工在工作上或生活上遇到的挫折要及時(shí)進(jìn)行幫助，睿達(dá)員工不管是物質(zhì)上還是精神上得到極大滿(mǎn)足，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性和主動(dòng)性。提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

5、加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)。

睿達(dá)要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)以人為本。激發(fā)員工的斗志，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，讓企業(yè)文化深入人心。與此同時(shí)，營(yíng)造和諧的氛圍，舉行相關(guān)活動(dòng)增強(qiáng)公司的人性化管理，讓員工體會(huì)到公司的溫馨，進(jìn)而激發(fā)員工的積極性和信心，必將促進(jìn)公司的發(fā)展。

四、我的體會(huì)與感受

整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程，就是一個(gè)不斷提高自己、鍛煉自己的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程之中，我時(shí)刻都在和自己的心理做斗爭(zhēng)。其實(shí)我真的很想去一線實(shí)習(xí)，去好好鍛煉自己。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程之中，我一直都在關(guān)注著實(shí)習(xí)的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻渴望著能去一線鍛煉。雖然是待在學(xué)校里，可我依然高質(zhì)量完成了自己的實(shí)習(xí)任務(wù)。從最初撰寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，到最后寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，每一次任務(wù)我都詳細(xì)查閱相關(guān)資料并積極與同學(xué)進(jìn)行交流，以此來(lái)了解睿達(dá)最為前沿的企業(yè)動(dòng)態(tài)，完成了完美的任務(wù)。當(dāng)然，心理的煎熬可想而知。每一次寫(xiě)作業(yè)，都是和自己的心理做斗爭(zhēng)，不管怎樣，我還是在充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性的基礎(chǔ)之上完成了實(shí)習(xí)的任務(wù)。實(shí)習(xí)的過(guò)程就是不斷提高的過(guò)程，就是鍛煉自己心智的過(guò)程，就是不斷增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深深地懂得，只要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，沒(méi)有不可能完成的事情。在我們的生活中，會(huì)有這樣那樣的難題擺在我們面前，我們能夠做的，就是用平淡的心態(tài)和自己積極的努力去克服困難、實(shí)現(xiàn)成功。無(wú)論什么事情，只要認(rèn)真面對(duì)，一切皆有可能！

五、結(jié)束語(yǔ)

實(shí)習(xí)就是一個(gè)不斷提高自己的過(guò)程，或許我們會(huì)遇到各種各樣的難題，只要我們積極努力，不斷挑戰(zhàn)自我，超越自我，沒(méi)有不可能完成的任務(wù)。在客觀現(xiàn)實(shí)面前，我們可以改變自己的心態(tài)，去積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。在困難面前，我們必須全力以赴，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性去解決存在的問(wèn)題。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我深深地懂得：只要自己努力了那就是成功的。不要去刻意追求完美的結(jié)果，扎實(shí)走好每一步才是最為重要的。我就是不斷地調(diào)整自己的心態(tài)，不斷地去積極進(jìn)取，才會(huì)高質(zhì)量地完成了自己的任務(wù)。實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將給自己的學(xué)習(xí)生活注入新的活力，實(shí)習(xí)之后，我看到了全新的自己！

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